护理人员行为规范

护理人员行为规范
护理人员行为规范

一、医务人员医德规范

l、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除疾病。

2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族,性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。

3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公,自觉遵纪守法不以医谋私。

5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实,团结进取,钻研医术精益求精,不断更新知识,提高技术水平。

二、各类人员行为规范

(一)医师行为规范

l、对病人认真执行首问负责制,不推托病人。对危重病人坚持先抢救,不以未交款为由延误抢救。

2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精,坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

3、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开与疾病无关的处方和检查单,不参与推销药品,不无故拖延手术,谢绝病人宴请及馈赠,拒收“红包”。

4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术,又要抓医德、抓作风;同级医师要紧密配合,互相帮助,共同提高;下级医师尊重上级医师,虚心学习。

5、坚持实事求是的科学作风,发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果,不嫉贤妒能。

6、保守医密。严格执行保护性医疗制度,不以任何方式泄露病人隐私,更不允许用隐私要挟病人。

7、认真、及时、准确书写病历,不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

8、在诊治过程中,严格执行诊疗、技术操作常规,积极预防差错、事故,一旦发生要及时挽救,并严格执行报告制度,不能隐瞒和私自了结。

(二)护理人员行为规范

1、热爱专业,尽心尽责,发扬细心准确,热情体贴的优良作风,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

2、努力钻研业务,对技术精益求精,更新护理知识,掌握新技术,不断提高护理业务水平,更好的为病人服务。

3、医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情,认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规,严格执行“三查七对”,预防差错事故发生。三查:摆药时查,服药,注射,处置中查,服药,注射,处置后查。七对:对床号,姓名,药名,剂量,浓度,时间和用

法。

5、热情向病人及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

6、尊重领导,团结同事,互相支持,密切配合。

(三)医技人员行为规范

1、面向临床,为临床诊疗提供科学数据,主动配合临床各科室为病人服务。

2、尊重科学,实事求是,作风严谨,一丝不苟,以准确、及时、安全为原则。不谎报数据,不出示假报告。

3、努力钻研业务技术,不断更新知识,积极开发诊断、治疗新项目和新方法。

4、爱护仪器,熟悉性能,精心保养,严格执行各项规章制度及操作规程。

5、互相尊重,团结协作,努力提高服务质量。

(四)行政管理工作人员行为规范

l、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度,牢固树立为病人、为医疗第一线、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

3、领导干部以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,廉洁奉公,不以权谋私。严禁个人以各种名目收受“回扣”,

自觉抵制和纠正不正之风。

4、发扬民主,虚心听取病人和群众意见,不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。

5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,反对官僚主义作风。

6、刻苦学习科学管理的理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,不断提高管理水平。

(五)后勤工作人员行为规范

l、热爱后勤工作,树立为临床服务,为职工服务的思想。工作勤恳,尽心尽责。

2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为医疗第一线提供优质、高效的服务。

3、严格履行岗位职责,认真执行各项具体工作制度。

4、廉洁奉公,不谋私利,杜绝侵占、贪污公共财物行为。

5、勤俭节约,爱护公物,保持秩序良好的院容院貌。

卫生部卫生行业作风建设“八不准”

1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立“小金库”。

3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、

物品和宴请。

4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定,对中标药品必须按合同采购,合理使用。

8、医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与药剂。

四川省卫生系统医务人员“五不准”

1、不准索要或收受病人及家属的红包。

2、不准收受各种名义给予的回扣。

3、不准开单提成,推销药品、医疗用品。

4、不准推诿病人,无故拒绝诊治。

5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

四川省卫生系统行政工作人员“五严禁”

l、全省卫生系统行政工作人员严禁敷塞,贻误工作。

2、严禁仗权设卡,向基层单位和管理对象吃、拿、卡、要。

3、严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。

4、严禁权钱交易,参与公款支付的娱乐活动。

5、严禁以慰问金、节日贺礼等名义收受红包。

医院文化建设制度

为了加强医患关系,用正确的理念统一规范全院职工的思想行为,提高以人为本的素质,用文化的力量确保医患关系的和谐统一,减少医疗纠纷,打造医院品牌形象,特制订《医院文化建设制度》,望全院职工遵照执行。

(一)、树立以人为本,病人至上的理念。营造人性化服务氛围,一切工作以病人为中心;

(二)、树立弱者更受关爱的理念。营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。医务人员要时刻尊重病人人格,扶助病人心灵,缓解病人心理压力;

(三)、树立对病人高度负责的理念。尊重病人的知情同意权、隐私权、选择权等权利;

(四)、树立高尚的医学伦理道德理念。医务人员必须做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费;

(五)、树立主人翁的品牌理念。营造服务一个病人就是树立一次形象的氛围。做到语言文明、举止端庄;

(六)、树立服务环境温馨化的理念。医院、科室标识规范、醒

目、导向易懂。环境温馨舒适、干净整洁;

(七)、树立服务流程人性化的理念。简化环节,布局合理,缩短患者等候时间,方便患者;

(八)、树立服务承诺、服务项目透明化的理念。公开承诺和公示医院开展的所有业务项目和收费标准;

(九)、树立医患沟通亲情化的理念。带着感情进病房,想着病人开处方,使用患者及家属易于接受的方式和理解的语言;

(十)、树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、文明行医”的行业理念。规范执行卫生行风执业纪律,提升医患诚信度;

(十一)、树立制度职责理念。健全各级各类人员职责和医院各级规章制度,增强责任心和医院凝聚力,全面提高综合服务质量;

(十二)、树立自警自律理念。对有损医院白衣天使形象的违纪者实行责任追究。

医患沟通制度

为了全方位的提升医院的形象,为病人提供人性化眼务,让病人感到舒心愉快,制定本制度:

1、加强法制宣传教育,提高医院及其医务人员的法律意识,组织对医务人员进行(宪法》、《刑法》、《民法通则》、〈医疗事故处理条〉及其相关配套文件的培训,在保证病人合法权益的同时,也依法保护自身的合法权益。防患医疗事故的发生,妥善处理医疗事故争议,做到学法知法,防患于未然。

2、加强职业道德教育,普及道德知识和道德规范,帮助医务人员加

强道德修养。不断教育广大医务人员树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念,增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量,深入开展以病人为中心的优质服务活动,为病人提供人性化服务。通过各种渠道和方法,沟通医患往来,开展满意率调查;加强新闻媒体监督。

3、履行医师的告知义务,尊重病人的权利,高度重视病人健康权、咨询权、隐私权、知情权。

4、把加强医患沟通与交流工作,作为基础医疗工作的重要组成部分。

5、定期召开医患座谈会,倾听病人对诊疗工作,服务保障,病区管理等各方面的意见和建议,并及时加以改进,发放问卷调查表,了解病人的满意程度、潜在要求。

十一、医德医风建设制度

为进一步加强我院医德医风建设,规范医院工作人员的行为,牢固树立“以病人为中心”的服务意识,改善和提高服务质量,根据卫生部、四川省卫生厅相关规定,结合我院具体情况,特制订本制度。(一)、医院工作人员要坚持“病人第一、质量第一、服务第一”,正确处理与患者、医院工作人员之间的相互关系,树立医院良好形象的客观要求和必然需要。

(二)、医院工作人员的行为规范:

1、救死扶伤,实行人道主义。

2、尊重患者的人格与权利,慎言守密。

3、举止端庄,语言文明,注重修养,体贴病人。

4、严谨求实,奋发进取,钻研技术,精益求精。

5、遵纪守法,廉洁行医。

6、谦虚谨慎,团结协作,正确处理同行、同事间的关系。

(三)、医院工作人员要认真遵守行为规范,从思想上和行动上处处为患者着想;要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下功夫。真正做到:接待患者要热心,回答询问要耐心,检查治疗要细心,对待批评要虚心。以真情换理解,以奉献迎民心。

(四)、遵守劳动纪律,坚守岗位;按规定着装上岗,佩带胸卡。违反者,批评教育,视情节给予相应的行政处分。

(五)、科室领导应加强工作人员的思想政治教育,树立全心全意为病人服务的思想。坚持正面教育为主的原则,进一步完善岗位责任制和奖惩制度,定期研究医德医风问题。

(六)、凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题,经调查核实后,本年度第一次被反映或投诉者,扣除当月奖金;第二次被反映或投诉者扣除3个月绩效工资,全院通报批评,当年年终考核不合格;一年之内三次被反映或投诉者,调离本岗位,列为未聘人员。

(七)、服务中品行不端、态度恶劣,给患者身心造成较大伤害,调查属实者,扣除6个月绩效工资,全院通报批评;情节严重者调离本岗位,列为未聘人员,并给予行政处分;构成违法的,由公安机关依法处理。

(八)、在文明服务检查(包括监督员和对门、急诊,住、出院患者

的调查)中,被查科室服务态度满意率低于85%,扣除科室当月历绩效工资总额的5%;科室服务态度满意率低于75%,扣除科室当月绩效工资总额的10%。

(九)、医院工作人员在工作过程中,要自觉抵制不正之风。凡收受回扣、“红包”,向患者及其家属暗示或索取钱物者,按照《成都医学院第一附属医院医德医风管理暂行规定》执行处罚。

(十)、严格遵守医院规定,不得私自外出会诊、协作兼职等。违反者,扣除当月绩效工资,全院通报批评,视情节给予相应的行政处分。

(十一)、加强医德医风教育。至少每半年开展一次医德医风、廉洁行医、法律法规知识教育,督促医务人员遵纪守法,依法执业;加强思想政治教育和执业道德教育,在广大医务人员中广泛开展“救死扶伤、全心全意为人民服务”的宗旨教育。

(十二)、强化行政监督和社会监督。每季度进行满意度调查,每半年召开社会监督员会议,广泛接受社会监督。

(十三)、建立医德医风档案,并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金,定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。

(十四)、本规定中涉及的处罚包括:经济处罚、通报批评和行政处分。

(十五)、凡与本规定相悖之处,以本规定为准。未尽事宜,按有关规定处理。

(十六)、本规定由医院医德医风领导小组会同有关部门组织实施。(十七)、本规定解释权归医院医德医风领导小组。

(十八)、本规定自公布之日起执行。

护士的素质和行为规范试题

护士的素质和行为规范试题 以下每一道考题下面有A、B、C、D、E五个备选答案,请从中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 1.护士应具备的专业素质不包括 A.系统的护理学基础理论 B.有较强的实践技能 C.具有敏锐的观察能力和分析能力 D.有诚实的品格 E.勇于钻研业务 2.语言内容严谨、高尚、符合伦理道德,具有教育意义是属于护理语言的 A.规范性 B.情感性 C.保密性 D.道德性 E.温柔性 3.在扩患交往中应用较为广泛的交流方式是 A.表情的交流 B.动作的交流 C.眼神的交流 D.口头语言交流 E.书面语言交流 4.女性,25岁。因胃、十二指肠溃疡入院治疗。当病人入病区感到环境陌生而紧张时,护士首先应使用 A.迎送性语言 B.教育性语言 C.同情性语言 D.介绍性语言 E.礼节性语言

5.女性,45岁。患卵巢囊肿,新入院。护士收集资料时,询问“您是否绝经了?这一提问属于 A.间接问题 B.主观问题 C.开放式问题 D.闭合性问题 E.非指导性问题 6.以下哪一项不属于操作前的解释用语 A.操作的目的 B.病人的准备 C.简要介绍操作过程 D.给予心理上的安慰 E.感谢病人的合作 7.有关护士的仪表素质叙述错误的是 A.护士的仪表能代表高尚的医德 B.衣服的样式应简洁、大方 C.简单的化妆可以增加护士的自信心 D.护士的姿态应该是文雅、大方 E.护士的步速稍快、步幅小而均匀 8.“您好,请您不要紧张,我们这里的医生都很有经验,隔壁病人刚做过像您这样的手术,恢复得不错。”此种语言属于 A.招呼用语 B.介绍用语 C.电话用语 D.安慰用语 E.迎送用语

护士行为规范 (最全)

护士行为规范解读试题(含答案) 1 . 《护士条例》施行前已经取得护士执业证书的人员,可以 B A 经中央政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 B 经省级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 C经市级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 D经县级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 2 . 护士参与医疗卫生机构的民主管理,主要包括 B A 指导权和领导权 B 批评权和建议权 C 决策权和管理权 D 监督权和控诉权 3 . 以下由全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律文件是 D A 《临床输血技术规范》 B 《人体器官移植条例》 C 《中华人民共和国母婴保健法实施办法》 D 《中华人民共和国执业医师法》 4 . 以下哪项不属于专科护士的职能 D A 提供某一领域的临床护理服务 B 开展专科领域的护理研究 C 对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议 D 对专科疾病的诊断和治疗提供建议和指导 5 . 关于护士执业记录,错误的说法是 D A 建立护士执业记录是依法行政、科学行政、科学管理的需要 B 是卫生行政部门进行护士执业注册变更、延续的依据 C 包括护士执业良好记录和护士执业不良记录 D 执业不良记录仅限于护士违反《护士条例》有关规定所受到的处分、处罚 6 . 以下关于护士参加专业培训的说法,正确的是 A A 护士应该接受终身教育 B 护士接受专业培训与医疗卫生机构无关 C 护士接受专业培训应以基本知识和技能为主 D 护士接受专业培训会导致护理工作质量下降 7 . 关于医学照顾与生活照顾的相同和差别,错误的描述是 D A 两者都是帮助有需要者完成身体所需要的日常活动 B 医学照顾基于专业的知识和技能 C 医学照顾要以保证健康、生命安全和利于康复为目标 D 两者没有本质区别 8 . 护士的在职培训不包括 C A 岗位培训 B 学历教育 C 学校教育 D 继续教育 9 . 注销护士执业注册的正确含义是 D A 是基于特定事实的出现,有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书 B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的,由有关行政机关予以注销 C 具备取得护士执业注册的条件,但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止,或客观情况发生重大变化,基于公共利益的需要,由有关行政机关予以注销 D 护士取得执业注册后从事违法活动,行政机关依法予以注销执业注册 10 . 关于处方权,叙述正确的一项是 C A 凡是执业医师都有处方权 B 执业助理医师有独立处方权 C 经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权 D 经注册的执业助理医师在执业地点取得相应的处方权 11 . 《国际护士伦理学国际法》规定的护士基本职责不包括 A A 提高舒适 B 保护生命 C 减轻痛苦 D 增进健康 12 . 护士在工作中面临的化学性危害因素主要包括 C A 血源性疾病病原体 B 乳胶手套引起的过敏反应 C 放射性药品产生的放射性伤害 D 长期站立导致的静脉曲张 13 . 关于医师和护士的关系,下列说法错误的是 C A 医疗和护理是既有合作又有分工的两个专业 B 在如何护理病人的问题上,应该由护士作出决策,进行组织安排 C 护士是医生的助手或部下 D 护理要根据诊断、治疗进行,但不等于护理工作没有相对独立性 14 . 国家的根本法是 C A 刑法 B 民法 C 宪法 D 诉讼法 15 . 关于紧急救护,以下说法错误的是 D A 遇有患者病情危急时,护士应立即通知医师 B 医师不能马上赶到时,护士应当先行实施必要的紧急救护 C 护士实施必要的抢救措施,要避免对患者造成伤害 D 护士有权独立抢救危重病人 16 . 《护士条例》施行以前,护理工作中不存在的问题是 B A 护士的合法权益缺乏法律保障 B 一些护士不能全面严格地履行护理职责 C 部分医疗卫生机构随意减少护士职数,致使医护比例严重失调

护理人员行为规范

护理人员行为规范

一、医务人员医德规范 l、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除疾病。 2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族,性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公,自觉遵纪守法不以医谋私。 5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实,团结进取,钻研医术精益求精,不断更新知识,提高技术水平。 二、各类人员行为规范 (一)医师行为规范 l、对病人认真执行首问负责制,不推托病人。对危重病人坚持先抢救,不以未交款为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精,坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

3、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开与疾病无关的处方和检查单,不参与推销药品,不无故拖延手术,谢绝病人宴请及馈赠,拒收“红包”。 4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术,又要抓医德、抓作风;同级医师要紧密配合,互相帮助,共同提高;下级医师尊重上级医师,虚心学习。 5、坚持实事求是的科学作风,发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果,不嫉贤妒能。 6、保守医密。严格执行保护性医疗制度,不以任何方式泄露病人隐私,更不允许用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历,不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。 8、在诊治过程中,严格执行诊疗、技术操作常规,积极预防差错、事故,一旦发生要及时挽救,并严格执行报告制度,不能隐瞒和私自了结。 (二)护理人员行为规范 1、热爱专业,尽心尽责,发扬细心准确,热情体贴的优良作风,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。 2、努力钻研业务,对技术精益求精,更新护理知识,掌握新技术,不断提高护理业务水平,更好的为病人服务。 3、医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情,认真准确交接班。

医务人员行为规范制度

海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤,实行社会主义的人道精神,时刻为病人着想。 2、尊崇病人的人格和权利,对待病人不民族、性别、职业、 财产状况,都应一视同仁。 3、心爱本职,忠于职守,准时到岗,不擅离岗位,不在上班 时做与本职无关的事。 4、按规定着装,衣帽整齐,举止端庄。 5、文明礼貌服务,实行首诊负责制,语言文明,态度和蔼, 同情、关心和体贴病人。 6、加强修养,严以律己,清廉奉公,自觉遵纪守法,不以职谋私。 7、互学互尊,结合协作,正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研,虚心好学,不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产,自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策,带头遵纪 守法和执行各项规章制度,牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析 各种信息,做到反应确凿,决策科学,解决及时,讲究实效。 3、领导以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作

风正派,清廉奉公,不以权谋私,假公济私,严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主,虚心听取病员和群众意见,不断改进工作,重 视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验,不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范 1、心爱后勤工作,树立为临床服务、为职工服务的思想,工作勤劳,尽心尽责。 2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。 4、清廉奉公,不谋私利,严格执行财务制度,财产物资管理制度,当好家、理好财,充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。 5、发扬艰苦奋斗,节约办院的作风,杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范 1、认真执行首诊负责制,不推诿病人;急危重病人要坚持先抢救,同办理预交款,不能以未交为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿,坚持因病施治,合 理检查,合理用药,合理收费的原则。 3、严格执行规章制度和技术操作规程,不发生责任性医疗纠纷和危机差错。

优质护理服务——护士行为规范

护士职业行为规范 文雅健康的风姿,稳健适度的步伐,自然亲切的微笑,热情体贴的言辞,将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态,激起他们生活的欲望,唤起他们对美好事物的向往和追求,这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为,加强护士的礼仪修养,提高护理人员的素质,塑造护理人员的良好形象,已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下: 一、容貌服饰美: 容貌是情感传递的基本部位,因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆,自然,明快,精神焕发,贴近生活的淡妆,都将给病人带来美的感受,增近他们对你的亲近和信任,护士还要学会热情友好的微笑,护士的微笑时爱心的体现,还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。 服饰服饰要庄重得体,这既体现了护士的职业特征,又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主,要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM,冬装袖长至腕部,夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜,内衣不可外露,不佩戴耳环,手镯,戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋,袜子肤色长袜,袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽,帽子是护士职业的标志,端庄大方,能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发,前发不易过高,过多和过长,耳边头发一律梳理到耳后,长发应用发网向上网住,使发不垂肩,帽冠底边至前额发髻2—5CM,帽后方用发卡固定, 二、举止行为美: 护士是人类健康的保护者,是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。 护士的行为举止包括:站立,交谈,行走,坐姿,端盘等 站立是护士最基本的活动姿势,是保持仪表美的基础。一般分为:规范站立和自然站立两类。 规范站立:头正颈直,两眼平视,下颌微收,挺胸,两臂自然下垂,右手握着左手,两腿直立,两脚尖距离10—15CM,脚跟距离5—7CM。 自然站立:是在规范站立的基础上双手自然摆放。

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 【仪容仪表及劳动纪律要求】 一、发型和帽子 普通病房要求 (一)护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,洁白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子(不得外露商标)。 (二)佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩。刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。不染彩色头发,不留奇异发型。 (三)佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发夹不得显露于帽子正面。 特殊科室要求 (一)手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的科室护士,按要求佩戴圆帽。 (二)戴圆帽时头发要全部罩在帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不戴头饰。 (三)帽子的接缝线要放在后面,边缘要平整。 (四)保持帽子整洁,定时更换。 二、着装 (一)护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。 (二)普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。 (三)穿护士服时,内衣不能外露,如:内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边。 (四)护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上拴挂物品,衣兜内忌放过多物品。 (五)着护士服时要求着装整齐,不得披散头发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,否则更换个人服装。 (六)不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。 三、鞋、袜 (一)按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。 (二)保持护士鞋的清洁,经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好。

(三)护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。 (四)夏天穿着裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜;着分身护士服者,要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。 (五)袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。 四、工作时的妆扮 (一)上班可化淡妆,妆色要端庄、淡雅。 (二)眉毛不可修得过细,眉色宜为淡黑色,不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色,不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。 (三)工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰,颈部不可佩戴粗大项链。 五、口罩 (一)进行无菌操作时必须戴口罩。 (二)掌握正确的戴口罩方法:戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴,不能把鼻孔露在外面;戴一次性口罩时,深色向外佩戴,将双手指尖放在金属鼻夹上,从中间位置开始,用手指向内按鼻夹,并分别向两侧移动和按压,根据鼻梁形状塑造鼻夹,减少鼻夹附近的漏气,保证口罩的防护作用。 (三)佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部,布质口罩不使用时,应将口罩叠好放入清洁的口袋内,一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。 (四)口罩要保持清洁干燥,定时清洗或更换。 六、护士徽标与胸卡 (一)工作时必须佩戴护士徽标与胸卡。 (二)护士徽标与胸卡保持清洁,字迹清晰。 (三)护士徽标共有N1、N2、N3、N4四种,需按照相应护士层级佩戴。层级调整后需及时更换。 (四)胸卡吊扣分为白色(夏款)和紫色(冬款)两款,按照夏装和冬装的要求佩戴不同颜色的吊扣。 (五)吊扣要求侧向佩戴,在护士服第一排与第二排扣子中间的位置,胸卡垂至胸前,徽标图案正面垂直。胸卡上不能拴挂其它饰品,不能把胸卡放于衣兜内。 七、毛衣、冬季棉服 (一)毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣,按照不同功能和要求穿着,禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

护士的素质及其行为规范

护士的素质及其行为规范 (一)护士的素质 素质原本是心理学上一个专门术语,是指人的一种较稳定的心理特征,素质广义的解释分先天与后天两方面,先天的自然性的一面,使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础,即天生的感知器官、神经系统,特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言;素质的后天的社会性的一面是主要的,是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。 护士的素质包括 (一)思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业,具有为人类健康服务的奉献精神。 追求崇高的思想,救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。(二)专业素质(知识、技能、态度) 1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。 2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。 3、具有敏锐的观察能力和分析能力,能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识,用于专研业务技术,不断创新。 5、具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神,要有健壮的体魄和规范的言行举止。 7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风,要严格遵守组织纪律。 8、具有高度的责任心、同情心和爱心,要尊重病人人格,做到慎言守密。 9、具有良好的人际关系,同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。(二)护士的行为

规范(二)护士的行为规范 一、护士的语言行为 人与人交往之间,约有35%运用语言行沟通技巧,因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上,这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力,以便选择合适的语言表达。护理用语的要求: 1、符合礼仪要求的 日常护理用语 (1)招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床号称呼病人。 (2)介绍用语:如“您好,我是负责您包房的责任护士,我叫××,有事请找我。”(3)电话用语:打电话应做到有称呼,如“请您找张医生听电话。”接电话必须响三声之内接起,并且应自报受话部门,如“您好!内科病房,请讲。” (4)安慰用语:声音温和,表示真诚关怀。使用安慰用语,要使病人听后获得依靠感和希望感,而且感到合情合理。 (5)迎送用语:新病人入院,护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始,护士要起立迎接,表示尊重和欢迎,并护送病人到床边,热情向病人做各项介绍。病人出院时,护士应送至病房门口,用送别的语言与病人告别,如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分: (一)操作前解释 (二)操作中指导 (三)操作后嘱咐。 (一)操作前解释

护士礼仪与行为规范

护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态,激起病人生活的信心,唤起病人美好的向 往,树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼:礼节,是一种要求。 仪:仪式、仪表,“仪”是外在表现,是礼的形式。 礼仪:是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容:交往、应酬的技巧,自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五.护理礼仪与规的体现容 主要有三方面:容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规

1.容貌服饰的规 (1)容貌是情感传递的最基本部位,护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体,可以体现护理人员的严谨干练, 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显,同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方,帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩,可以用发网向上网住 ---- 院不可穿拖鞋上班 2.行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响,护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体容包括:站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立:站立是护士最基本的活动形式,是保持仪表美的基础 要求:端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距5―― 7厘米,足尖距离15―― 20厘米,背后部

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情: 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。 二、病区文明规范 环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻 三、护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹, 并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 (1)站立 头:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。 上身:挺直收腹。 双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。 (3)行走

护理人员行为规范

护理人员行为规范 一、语言规范 (一)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语,耐心诚恳。 3、提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。 (二)与患者交流时的基本用语: 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (三)电话用语 1、你好~这里是**科,请问你找谁,请稍等。 2、对不起,×医生不在,我可以帮您转告吗, 3、对不起,×医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗, 4、对不起,现在是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您×点以后再打来好吗, (四)入院接待用语: 1、您好~欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在25床,我带您过去。 4、您的主管医生是×医生,主管护士是×护士,他们很快就会来看你。

5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。 6、希望您在我科住院期间,心情好,早日恢复健康。 (五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要 和蔼可亲。 (六)治疗处置用语: 1、您好~昨晚休息的好吗,我给您整理一下床好吗, 2、32床**,我现在准备为您输液,请问您小便吗, 3、21床**,这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗, 4、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。 5、治疗处理完毕:谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。 6、请您不要着急,我马上通知医生来看您。 (七)赞赏语:当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏:真不错,对极了, 非常好。 (八)管理用语: 1、请协助我们保持病房环境卫生,谢谢~ 2、病人该休息了,请下次再来,好吗, 3、对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作~ 、同志,对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟,谢谢~ 4 5、请您说话小声一点,可以吗, 6、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪伴,谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、请多提意见,我们将尽力解决。 9、请保管好自己的用物,谨防遗失。 (九)征询用语:你需要我帮助吗,我能为你做什么吗,这药用后你好些了吗,晚上你想吃什么吗,

护士素质及行为规范

护士素质及行为规范 一、护士素质 (一)政治思想 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业,政治上积极要求进步。遵守医院规章制度,尊重病人,具有同情心及奉献精神。 2、具有自尊、自爱、自强的思想品质,为护理学科发展做出自己的贡献。 (二)业务技术 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术,不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围的扩展,护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识,更好地满足病人的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神,工作中善于总结经验及教训。 (三)工作作风 1、以救死扶伤、实行人道主义为宗旨,一切以病人为中心,想病人所想,急病人所急做好病人心理护理及健康教育。积极配合医生对病人进行治疗和抢救工作。 2、护士在工作中要严肃认真,一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机智。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程,以保证护理工作顺

利进行。在工作中一旦发生差错,应及时报告,不得隐瞒。 4、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己,与同事关系融洽、团结协作。 (四)语言态度 1、对病人一视同仁,态度和蔼,服务热情周到,解释耐心,杜绝生、冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、检查人员、参观人员及来访者,要礼貌热情,主动接待。 (五)仪容仪表 1、上岗时精神饱满,举止端庄大方。 2、衣帽整洁、穿戴得体,符合规范要求,佩戴胸牌并淡装上岗。短发不过肩,长发戴发网。不戴戒指、手镯(链)、脚链,不着浓妆。 3、工作中,做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”以保持病室的安静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 2、上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 3、工作时间内不干私活,不扎堆聊天,不带家属和孩子值班。 4、坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。 附:护士道德准则 1、护士应热情工作,尊重每一位病人,不因社会地位、经济地

护理_人员的行为规范标准

护理人员的行为规 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到:为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面,即增进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变,护理工作的作用与围也进一步扩大了,护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛,还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分,而是从健康学的要求出发,对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母”、“亲人”般的态度照料患者,而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质? 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表,风度,动作等外在形象,更体现着护士的道德品质,业务能力等在的素养。护士的服务对象是人,且多是被疾病折磨的病人:病人中有年龄,职业,信仰,生活习惯,文化程度等不同,人的生老病死都离不开护理工作;护理工作直接关系到人的生死、安危,且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次:疾病的种类很多,病情以有千变万化,护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态,这本身就是一项“最精细的艺术”。所以根据护士的服务对象和职业特点,要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质,即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发,全心全意为人民服务:职业素质就是根据护理专业的特点,所具备的特有的职业道德修养;科学素质就是在高尚的护理道德修养的指导下,具有实事勇于钻研的科学精神和较高的本学科的理论与技术水平。三者相互依赖,不可分割。但政治素质是基础。没有正确的政治观点,出不可能有正确的事业观。所以提高护理人员的社会主义职业道德水平,是提高护理专业队伍的素质,提高护理工作质量,发展护理学的客观需要。

三、护士的素质和行为规范

二、护士的素质和行为规范 一、A1型题:每一道考试题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 第1题素质在心理学上是指人的一种较稳定的错题提交 A、心理特征 B、文化修养 C、心理涵养 D、行为举止 E、品质特点 隐藏答案正确答案:A 第2题护土应具有生理-心理-社会方面的专业素质是指错题提交 A、有必要的护理理论、人文科学知识 《 B、有护理教育与护理科研的基本知识 C、有观察和分析能力 D、能用护理程序的工作方法解决病人的健康问题 E、心理健康,情绪乐观,体格健壮,言行举止规范,具有良好的人际关系 隐藏答案正确答案:E 第3题病人不愿陈述的内容不追问,符合护士语言用语中的错题提交 A、规范性 B、客观性 C、尊重性 D、情感性 E、保密性 # 隐藏答案正确答案:C 第4题除下列哪项外都是护士必须具备的素质错题提交 A、反应敏捷

B、关怀体贴 C、勇于实践 D、情绪始终愉快 E、遇烦心事要忍耐 隐藏答案正确答案:D 第5题小陈是病人严某的责任护士,但第一次交流就失败,请分析造成其失败的原因是错题提交 A、表情沉着、从容 B、在病人吃饭前进行交谈 : C、热情介绍自己 D、选择一个安静环境进行交谈 E、仪表大方、整洁 隐藏答案正确答案:B 解题思路饭前沟通,病人的心情可能会较急躁,希望交流尽快结束,配合度不会很高。 第6题护患有效沟通的最基本条件是错题提交 A、彼此能懂的语言 B、双方诚恳的态度 C、双方接纳的程度 D、双方的教育程度 E、彼此有好感 隐藏答案正确答案:A 【 第7题能将信息最快传达给对方的交流方式是错题提交 A、动作的交流 B、眼神的交流 C、语言的交流 D、体态的交流

员工管理护理人员行为规范

(员工管理)护理人员行为 规范

素质要求:爱心、敬业、诚实、好学、 服务态度:热情、周到、耐心、细致 基本礼仪要求: (1)仪容仪态 于着装方面应得体,力求洁净大方;为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。 (2)行为举止 举止端庄,以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪,面带微笑。 (3)礼貌用语 富有情感,语言内容要严谨高尚;言语要清晰、温和,语调适中,礼貌称呼老人。(4)护理员职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责,对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利,平等待人,做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。 5、举止端庄,文明礼貌,遵纪守章,助人为乐。

6、廉洁奉公,不接受家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假。 7、爱护公物,勤俭节约。 8、以奉献为本,自尊自爱,自信自强。 9、于上班时间内不得擅自外出,不得随意带外人入内。 10、不做壹切有损于本院荣誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务要及时方案本院有关人员。 护理人员行为规范 壹、护理人员语言规范 (壹)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语,耐心诚恳。 3、提出请求,“请”字于先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。 (二)和患者交流时的基本用语: 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (三)电话用语 1、你好!这里是**科,请问你找谁?请稍等。 2、对不起,×医生不于,我能够帮您转告吗?

3、对不起,×医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗? 4、对不起,当下是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您×点以后再打来好吗? (四)入院接待用语: 1、您好!欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红。今后您有什么事能够找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排于25床,我带您过去。 4、您的主管医生是×医生,主管护士是×护士,他们很快就会来见你。 5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。 6、希望您于我科住院期间,心情好,早日恢复健康。 (五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为;**大爷(大伯),**大娘(大婶),**师傅; 对中年病人可称为:**先生,**女士; 对青年病人可称为:**先生,**小姐,也可直接称呼姓名; 对少年病人可称为:**同学,**小朋友; 也可按职务或职称呼,如**局长,**主任,**教授等。 (六)治疗处置用语: 1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理壹下床好吗? 2、32床**,我当下准备为您输液,请问您小便吗?

医院各类人员行为规范

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 医院各类人员行为规范 医院各类人员行为规范 9:22 一、医院工作人员行为规范(一)热爱祖国,热爱*党,热爱社会主义,坚持四项基本原则。(二)努力学习*,刻苦钻研业务,不断提高自身思想、*、业务素质。(三)发扬救死扶伤,实行革命的人道主义精神,同情和尊重病人,全心全意为人民服务。(四)带头遵守国家法令,模范地执行各项卫生法规。(五)服从组织,关心集体,团结友爱,勇于开展批评与自我批评。(六)对工作极端负责,严格执行规章制度和操作常规。(七)廉洁奉公,坚守岗位,尽职尽责,自觉抵制不正之风。(八)讲究文明礼貌,积极参加爱国卫生运动,美化环境,保持医院整洁、肃静。 二、医生医德行为规范(一)文明行医,礼貌待人,热情服务,不冷落病人,不推委病人,不拒看病人。(二)热爱本职工作,尽职尽责,一丝不苟,观察仔细,诊断准确,治疗及时,用药合理,抢救病人争分夺秒。(三)为医清廉,遵纪守法。坚持医疗原则,不开人情方、人情假、人情证明,不“搭车”开药,拒收红包。(四)认真执行首诊医生负责制和*医生负责制。严格技术操作规程,严防差错事故发生。(五)刻苦钻研业务,积极开展科研,不断引进技术。不抄袭、剽窃他人科研成果,不疾贤妒能。(六)保守医密,严格执行保护性医疗制度,不得以任何方式泄露病人隐私,更不允许借隐私要挟病人。三、医技人员医德行为规范(一)面向临床、面向病人,配合服务。保证临床各科和病人的诊疗需要,促进医 1/ 3

护理人员的行为规范

护理人员的行为规范 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到:为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面,即增进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变,护理工作的作用与范围也进一步扩大了,护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛,还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分,而是从健康学的要求出发,对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母” 、“亲人”般的态度照料患者,而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质? 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表,风度,动作等外在形象,更体现着护士的道德品质,业务能力等内在的素养。护士的服务对象是人,且多是被疾病折磨的病人:病人中有年龄,职业,信仰,生活习惯,文化程度等不同,人的生老病死都离不开护理工作;护理工作直接关系到人的生死、安危,且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次:疾病的种类很多,病情以有千变万化,护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态,这本身就是一项“最精细的艺术” 。所以根据护士的服务对象和职业特点,要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质,即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发,全心全意为人民服务: 职业素质就是根据护理专业的特点,所具备的特有的职业道德修养;科学素质就是在高尚的护理

临床护理服务规范及准

临床护理服务规范及标准 一、护理人员行为规范 1.忠于职守、患者第一:热爱本职,尊重患者的生命价值和人格,尊重患 者平等就医的权利,对其一视同仁,任何情况下,不得轻视和侮辱患者。 2.勤奋学习、精益求精:勤奋学习、对技术精益求精,及时更新知识结构, 在不断开拓的医学专业知识基础上,积极应用心理学、社会学、美学、 伦理学等相关学科知识,做好护理工作。 3.热情体贴、认真负责:热情做好基础护理和生活护理,注意运用语言激 励给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者支持治疗、康复中所需要的 良好心理状况。 4.互尊互助、团结协作:同事间相互尊重、互帮互助,主动与医、技、工 等人员团结协调地完成各项医疗护理任务。 5.仪表端庄、慎独守密:仪表端庄、言行轻稳,服装整洁、主动热情,单 独操作时,不论有无监督,不做有损于患者利益的事,为患者保护隐私。 二、护理人员服务规范 基本要求:仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 服务理念:确立以患者为中心的服务宗旨,培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。 规范要求: 1.患者入院:应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切,送患者到病床。 详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知 等。耐性倾听,了解患者的需求,满足患者合理要求,做好疾病健康指 导。执行首问负责制和首见负责制。 2.病房巡视:应主动巡视病房密切观察病情,善于倾听,运用观察技巧, 主动了解、识别、预测患者不同的需要,提供及时、有效的护理服务。 树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。 3.护理操作:认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规,各种 护理服务必须符合护理质量标准,符合护理职业道德,符合患者需求, 实现三者统一的优质护理服务。 4.检查护送:检查前做好解释,每次检查有人陪送,特殊、危重患者护士 护送,在检查护送中一患者安全、舒适为第一,做好交接。 5.患者出院:提供延伸护理和附加服务(健康指导、叫车、电话回访等), 提供预见性超前护理服务,给患者以惊喜,提供满意度。 6.护理纠纷:树立“患者无错”的观点,学会处理“患者的不满”,全力解 决患者的问题。①首先是认真、耐心倾听不满的事由。②以换位思考方 式,寻找不满的原因。③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽你所能, 为患者解决问题。⑤对无法解决的问题,应逐级反映。⑥承诺必须兑现,增强忠诚服务信度。

医务人员行为规范-(1)

仪征医院医务人员行为规范 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤,实行社会主义的人道精神,时刻为病人着想。 2、尊重病人的人格和权利,对待病人不民族、性别、职业、财产状况,都应一视同仁。 3、热爱本职,忠于职守,准时到岗,不擅离岗位,不在上班时做与本职无关的事。 4、按规定着装,衣帽整洁,举止端庄。 5、文明礼貌服务,实行首诊负责制,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 6、加强修养,严以律己,廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以职谋私。 7、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研,虚心好学,不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产,自觉维护集体利益。 二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度,牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到反应准确,决策科学,解决及时,讲究实效。 3、领导以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,廉洁奉公,不以权谋私,假公济私,严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主,虚心听取病员和群众意见,不断改进工作,重视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,不断提高管理水平。 三、后勤人员行为规范 1、热爱后勤工作,树立为临床服务、为职工服务的思想,工作勤恳,尽心尽责。 2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。 4、廉洁奉公,不谋私利,严格执行财务制度,财产物资管理制度,当好家、理好财,充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。

医院护理人员“文明服务语言及行为规范”学习

文化理念院训:团结奉献科技兴院严谨求实发展医院 医院理念:医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满意 医院精神:仁爱诚信敬业创新 办院宗旨:质量为本团结奉献严格管理科技兴院 医院的追求:与时俱进谋发展开拓创新保健康 工作信条:明明白白看病,让患者放心;医疗优质高效让患者安心;绿色医疗环境让患者舒心 思想信念:院兴我荣院衰我耻 服务宗旨:一切为了患者为了一切患者为了患者一切 工作要求:以病人为中心以质量为核心全面提高医疗水平 座右铭:一院与我共命运,我与一院齐发展。 医院“八荣八耻”以维护医院为荣,以损害医院为耻;以礼仪服务为荣,以冷漠服务为耻;以 医术精湛为荣,以不学无术为耻;以勤俭节约为荣,以奢侈浪费为耻;以团结和谐为荣,以假公济私为耻;以廉洁行医为荣,以商业贿赂为耻;以依法行医为荣,以违章乱纪为耻;以开拓进取为荣,以循规守旧为耻。 职工文明服务用语及行为规范 一、总则 医院在全院范围内推行“规范化”服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。 (一)总体目标与定位 医疗保健服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此,医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理——心理——社会”的差异性,在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架,并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。 (二)服务理念与内涵 诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 (三)规范化与个性化 医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。 个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。因此,本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。 感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系,有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。 四)局部与整体 医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”,不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤职工。只有“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质的效果。 因此,医院全体职工均需认真学习本《规范》,理解认同“人性化”服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。

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