汽车维修企业客户满意度调查表投诉登记表

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质量技

术□好□一般□差

备□先进□落后

作□规范□一般□不规范

工期待

工□长□一般待

料□长□一般

价格工

价□满意□能接受□不满意料

价□满意□能接受□不满意

服务态

度□热情□一般□冷淡

境□整洁□一般□脏乱

□有序□一般□混乱

检验员签名:技术主管签名:

续□繁琐□简便

1.确认油、水及所有安全项目

均已检查过;

2.检查工单是否填写完整;

3.旧件的处理同车主的交涉;

4.确认车辆内外的清洁是否

做过;

5.清点随车工具和其它物品;

6.确认维修过的地方没有弄

脏或弄坏;

7.确认实际维修换件项目和

费用是否与报修单相符。

检验结果:

处理情况:

备注:

接车员签名:

抱怨处理情况□能得到有效处理□不能得到有效处理

其它建议

××汽车维修服务有限责任公司

客户投诉登记表

文件编号: 序号:序

投诉日期顾客名称联系电话投诉抱怨(原因)内容处理措施经办人与顾客的联络备注号

××汽车维修服务有限责任公司

客户投诉登记表文件编号:序号:

客户姓名: 车型: 车号:

客户地址: 联系电话:

维修日期: 手机号码:

投诉原因:

接待人意见:

记录人:记录日期:

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客户投诉处理表文件编号:序号:

客户姓名: 车型车号:

客户地址: 联系电话:

客户意见及建议:

部门处理结果:

部门负责人签名: 年月日

汽车故障诊断与维修课程标准

《汽车故障诊断与维修》课程标准 课程编码:课程类别:专业课0220320适用专业:汽车电子技术专业课程所属系部:工程技术教研室 学时: 78 编写执笔人: 于天秀 审定负责人及审定日期: 1.课程定位与设计思路 1.1课程性质与作用 课程的性质课程是汽车电子技术专业的专业核心课程,是校企合作 开发的基于工作过程的课程,其是一门实践性理论性并重的课程,是汽车检测与维修技术专业的核心课程。本课程教学效果对专业的发展建设和学生的就业情况有着重要的影响。 本课程是研究汽车在不解体的情况下故障诊断与性能技术的检测,是高等职业教育中汽车运用技术专业的一门主要的实践课。 本课程主要是在理论教学的基础上,培养学生在不解体汽车的条件下,掌握汽车性能的检测与故障诊断以及相关维修技术;同时对现代化汽车高级检测及维修设备有较全面的认识,从而达到熟悉仪器仪表以及合理使用的目的。 其前导课程为《汽车电工电子技术》、《汽车机械制图》、《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器构造与维修》等,后续课程为《二手车评估》

课程设计思路1.2. 《汽车故障诊断与维修》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计,整个学习领域由7个学习情境组成。在学习情境设计的过程中,主要考虑了以下因素: (1)学习情境的设计要符合基于工作过程的教学设计思想的要求。学习情境是在职业院校实训场地对真实工作过程的教学化加工,以完成具体的工作任务为目标。 (2)学习情境的前后排序要符合学生认知规律,可以考虑从简单到复杂,从单一到综合的排列方法。 (3)《汽车故障诊断与维修》学习情境的设计要考虑尽量对典型工作任务进行归纳,按照实际生产中经常出现的工作任务频率这一事实逻辑设计学习情境。教学内容按照结构完整的工作过程进行组织,即划分为“确定工作任务”、“计划”、“实施”和“检查评估与结果记录”几个阶段,注意培养学生完成综合性工作的能力。 2.课程目标 1.知识目标: (1)掌握汽车各系统总成主要部件的类型、作用、结构、特点与工作原理; (2)理解汽车各系统总成的基本工作原理,具有分析简单电路的逻辑思维能力; (3)基本掌握汽车各系统总成的故障诊断的程序和方法; (4)能识别汽车各系统总成主要部件,了解其在车上的布置及连

拼多多客户满意度调查表

客户满意度调查表 问卷编号: 非常感谢您在过去的一年中对拼多多集团公司的大力支持和信任! 2021年,拼多多集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念,争取客户最大的满意,以客户的满意为关注焦点,并识别任何可能的改进机会,以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况,从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富,并将激励我们不断改善提高,最终为您提供更优质更满意的服务。 请将调查表填好,用邮寄或传真的方式反馈给我们,如果你习惯用EMAIL 的联系方式,也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。 此外,为了答谢您的积极参与,我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者,赠送以精美小礼品,以示感谢。 一、基本信息(请填好以下信息,以便我们了解您的意见和建议) 公司名称:联系人:联系电话: 请务必完整填写以上信息,以方便我们发放礼品。 二、问卷 1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助:□是□否□很难判 断,因为 2、对翻译工作满意度的评价: □很满意□满意□一般□有待提高□不满意 如您不甚满意,您认为以下哪些环节有待提高: □语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他: 3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价: □很满意□满意□一般□有待提高□不满意 如您不甚满意,您认为以下哪些环节有待提高:

□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他: 4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中,您在广州的货款支出比例是多 少?请让我们知道您的比例,以使我们为您提供更优质的服务。 比例 5、当您有事的时候,您是否需要我们为您提供产品的相关资料? □需要□不需要□无所谓 6、您最喜欢或习惯的采购方式是 □电话□网购□邮购□现场采集□其它,请注明 7、如果你公司与本公司的合同到期,您是否会支持本公司,建议公司继续选择 我们的服务呢? □是□否□还不能确定 8、您与公司已建立部分业务关系,基于您对公司的了解,我们能否为您满足客 户服务的以下需求? □贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他 9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》?□是□否 如果是,您对这份报纸的评价如何?□很好□一般□没有用 10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司?□会□不会□没想过 11、您对公司的总体评价: □很满意□满意□一般□有待提高□不满意 12、您对公司的建议或意见?(您的意见和建议对我们非常重要!无论字数的多少,请让我们了解您的想法。以便改正,为您提供更优质的服务)

《汽车故障诊断与维修》课程论文

《汽车故障诊断与维修》课程论文 桑塔纳2000型轿车发动机的故障诊 断与维修 姓名: 班级:机化1302 学号: 任课教师: 课程学期:2016--2017第一学期 (2017东农下载)

摘要 随着世界汽车整车产业的发展,汽车运用技术不断成熟,人们对汽车的性能要求不断的提高,特别在发动机方面最为突出,人们大多喜欢采用节能环保的车型,针对这一发展趋势汽车生产商必须在这一方面下大功夫,桑塔纳2000的发动机就是其中的一部分,而发动机在汽车节能和环保方面起到了重要作用。桑塔纳2000型轿车采用了电子控制燃油喷射系统,提高了发动机的功率,降低了油耗,减轻了排气污染的程度,同时还获得了良好的起动、怠速、加速及大负荷的工作性能。但是发动机的结构复杂了,成本昂贵,维修技术要求高。为此本文通过对桑塔纳2000发动机的元件介绍,分析故障和诊断排除。 关键词:发动机常见故障故障诊断与分析 1前言 发动机是汽车的心脏,40%的汽车故障来源于此,所以高效、准确的对发动机进行故障分析并排除是汽车检修和维护的一项重要工作。 发动机是复杂的机电设备,由机、电、液等不同的子系统组成。因此,要求各个子系统和机构之间协调配合,任何一个部分或几部分工作不良或相互影响时都会造成故障的发生。因此在发动机不解体的情况下,对所发生的故障做出及时、准确的判断是非常必要的。 2.1现状 汽车自动变速器常见的有四种型式:分别是液力自动变速器(AT)、机械无级自动变速器(CVT)、电控机械自动变速器(AMT)、双离合器自动变速器(Dual Clutch Transmission--DCT)。目前轿车普遍使用的是AT,AT几乎成为自动变速器的代名词。AT 是由液力变扭器、行星齿轮和液压操纵系统组成,通过液力传递和齿轮组合的方式来达到变速变矩。其中液力变扭器是AT最重要的部件,它由泵轮、涡轮和导轮等构件组成,兼有传递扭矩和离合的作用。因而对汽车维修人员的技术要求越来越高,对维修设备的科技含量要求越来越高,对故障诊断与分析的方法要求也越来越高。为了及时发现和排除故障,各国都纷纷投入大量的人力、物力对汽车发动机故障诊断进行研究、开发。桑塔纳2000作为一款经典的车型,其故障诊断技术已日益趋于完善。 2.2意义 驾驶舒适、能减少驾驶者疲劳的优点,已成为现代轿车配置的一种发展方向。装有自动变速器的汽车能根据路面状况自动变速变矩,驾驶者可以全神贯注地注视路面交通而不会被换挡搞得手忙脚乱,在汽车中起到至关重要的作用,其运行状态的好坏直接影响到整个汽车的安全性和可靠性。

客户满意度调查计划表

客户满意度调查计划表 篇一:XX客户满意度调查策划方案 一.背景 形成客户满意度调查方案,开展客户满意度调查工作,具体工作安排如下二.目的 1、通过客户满意度调查,征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足,及时获取客户的需求,以获得必要的改进信息,持续改善公司的服务质量,调整产品结构以达到提升客户满意度的目的;三、调查范围 注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表: 四、客户满意度调查计算公式: 1、客户满意度的计算采用5级计算方法,针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5;“满意”评价系数为4;“一般”评价系数为3;“不满意”评价系数为2;“很不满意”评价系数为1。 2、满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数 各级评价数之和 五、调查工作流程: 1.营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人,

市场部经理为具体组织执行人; 2.业务部/项目部(大客户操作)/项目部仓储在 9月18日17:30前将附件三:公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查; 5、11月21日前,总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查; 6、各服务中心应于11月29日17:00前将整改措施报送品质管理部,并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复,个性问题一对一予以沟通解答; 7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助; 篇二:客户满意度调查实施方案 客户满意度调查实施方案 为了了解客户对公司的满意程度,达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作,具体实施方法采用问卷调查的方式,具体实施方案如下: 1. 时间安排 第一阶段:调查问卷的准备XX年5月1日前 第二阶段:问卷的发放与回收,XX年6-10月 第三阶段:数据整理、分析,撰写报告 XX年11-12月。 2.具体实施办法

《汽车故障诊断与维修》课程标准

《汽车故障诊断与维修》课程标准课程编码:0220320课程类别:专业课 适用专业:汽车电子技术专业课程所属系部:工程技术教研室 学时:78 编写执笔人: 于天秀 审定负责人及审定日期: 1.课程定位与设计思路 1.1课程性质与作用 课程的性质课程是汽车电子技术专业的专业核心课程,是校企合作开发的基于工作过程的课程,其是一门实践性理论性并重的课程,是汽车检测与维修技术专业的核心课程。本课程教学效果对专业的发展建设和学生的就业情况有着重要的影响。 本课程是研究汽车在不解体的情况下故障诊断与性能技术的检测,是高等职业教育中汽车运用技术专业的一门主要的实践课。 本课程主要是在理论教学的基础上,培养学生在不解体汽车的条件下,掌握汽车性能的检测与故障诊断以及相关维修技术;同时对现代化汽车高级检测及维修设备有较全面的认识,从而达到熟悉仪器仪表以及合理使用的目的。 其前导课程为《汽车电工电子技术》、《汽车机械制图》、《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器构造与维修》等,后续课程为《二手车评估》 1.2课程设计思路 《汽车故障诊断与维修》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计,整个学习领域由7个学习情境组成。在学习情境设计的过程中,主要考虑了以下因素: (1)学习情境的设计要符合基于工作过程的教学设计思想的要求。学习情境是在职业院校实训场地对真实工作过程的教学化加工,以完成具体的工作任务为目标。

(2)学习情境的前后排序要符合学生认知规律,可以考虑从简单到复杂,从单一到综合的排列方法。 (3)《汽车故障诊断与维修》学习情境的设计要考虑尽量对典型工作任务进行归纳,按照实际生产中经常出现的工作任务频率这一事实逻辑设计学习情境。教学内容按照结构完整的工作过程进行组织,即划分为“确定工作任务”、“计划”、“实施”和“检查评估与结果记录”几个阶段,注意培养学生完成综合性工作的能力。 2.课程目标 1.知识目标: (1)掌握汽车各系统总成主要部件的类型、作用、结构、特点与工作原理; (2)理解汽车各系统总成的基本工作原理,具有分析简单电路的逻辑思维能力; (3)基本掌握汽车各系统总成的故障诊断的程序和方法; (4)能识别汽车各系统总成主要部件,了解其在车上的布置及连接关系; (5)掌握检测汽车各系统总成主要部件的故障判断与检修的实际操作能力,具备使用万用表、诊断仪、示波器进行零部件故障分析与检修的能力; (6)对各种故障进行检测与诊断;对有关设备进行合理使用。具备使用万用表、诊断仪、示波器、专用检测维修设备等进行零部件故障分析与检修的能力; 2、分析能力:利用实践经验判断并分析汽车常见故障,了解设备性能,达到 分析问题的目的。 (1)具备与客户沟通协商的能力,能向客户咨询车况、查询车辆技术档案,初步评价车辆技术状况与故障。 (2)能遵守相关法律、技术规定,独立制定维修计划,按照正确规范进行选择正确的仪器和工具,保证汽车维修质量;

客户满意度调查表(模板)

为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合! 、产品质量: 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比: □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意: □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 [同行业同类产品相比: □持平 □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样: 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务: 1、 您认为本公司的服务态度如何: □很好 口较好 □一般 口很差 改进意见或建议: ___________________________________________________________________ 2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □ 不了解 □ 了解 (1) 请选择您的业务员: 口靳胡亮 □李振华 (2) 请选择您飞客服员: 口樊晓玉 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解 口 了解 改进意见或建议: ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性: □很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果: □很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事头,冋题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时 □基本上可按订单交期交货,偶尔有延后 口经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 客户满意度调查表 尊敬的客户: 您好! 冋卷编号: □张新泽 □贾永生 □李淑婷 □赵红范 口陈军 □陈怀轩 口靳飞 □李梦 口贾小雅 (1) 请选择您的到访次数:□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管:□市场部经理 7、您对本公司的综合满意度评价: □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长

汽车点火系统常见故障诊断与维修

汽车点火系统常见故障诊 断与维修 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

汽车点火系统常见故障诊断与维修班级 专业汽车技术服务与营销 教学系汽车工程系 指导老师 完成时间年月日至年月日 目录 摘要 (3) 第一章发动机点火系统的发展 (4) 第二章点火系统的分类及结构 (5) 点火系统的分类 (5) 点火系统的结构........... . (6) 第三章点火系统的常见故障诊断及维修 (7) 点火系统常见故障 (7) 点火系统故障分析及排除方法 (7) 第四章点火系统的维护 (9) 主要内容 (9)

点火正时的检查与调整 (10) 点火器的检修 (12) 点火正时的检查与调整 (12) 结论 (14) 致谢 (15) 参考文献 (16) 摘要 “汽车”这一名词在当今飞速发展的时代,有着举足轻重的位置。它已经成为了人 们生活中的一部分,在我国汽车保有量越来越多,车型也越来越复杂。尤其是高科技的飞速发展,一些新技术、新材料在汽车上的广泛应用后,给汽车故障诊断与排除增加了一定难度。 在现代汽油发动机中,气缸内的可燃混合气是采用高压电火花点燃的。为了在气缸 中产生高压电火花,必须采用专门的点火装置,即点火系统。点火质量的高低直接影响发动机的性能,所以,点火系统是发动机最重要的系统之一。发动机许多常见故障都是点火时刻不准引起的,因此,在实际维修过程中,有很大比例的发动机故障是由于点火系统的故障引起的。 汽车点火系统工作状况的好坏,直接影响发动机的动力性和经济性。在汽车维修过程中,点火系统故障率相对较高。因此,本篇论文通过介绍常见的汽车点火系统故障诊断, 并提出修理方法。汽车点火系统是点燃式发动机为了正常工作,按照各缸点火次序,定时

公司满意度调查表

XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号: 客户名称联系方式 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择XX行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度? □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标: □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□(其他)4、您对本公司X产品的外观是否满意: □很满意,产品为白色或类白色粉末状固体,无结块结晶,无可见外来杂质 □比较满意,产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意,产品颜色较深,有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较: □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意: □很满意,产品包装外观整洁,包装密封性好 □比较满意,个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意,产品外观不整洁,包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: (1)售前咨询:□很好□较好□一般 (2)售中配合:□很好□较好□一般 (3)售后服务:□很好□较好□一般 改进意见或建议: 2、你认为影响推广服务的主要因素有: □人员配备□推广方式□推广力度□(其他) 3、您认为本公司业务员的推广服务如何: (1)人员配备:□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般

汽车故障诊断与维修

1.燃油压力调节器工作不良时可对其进行维修来保证它能正常工作。 2.空气流量计是作为燃油喷射和点火控制的主控制信号。 3.汽油喷射发动机的怠速通常是由(步进电机)控制的。 4.电子控制动力转向系统,根据动力源不同可分为液压电子控制转向系统、电动式电子控制动力转向系统。 5.使发动机在低温启动时快速升温和发动机怠速负荷增大时,提高怠速转速,发动机怠速下温度升高后降低转速的装置是(怠速控制阀)。 6.存储器中只有随机存取存储器的英文简写是(RAM)。 7.测量进气管绝对压力传感器输出的信号电压,随着真空度增加而下降。 8.在D型EFI中,进气温度传感器安装在空气滤清器内。 9.车辆电子稳定控制的英文简写(ESP)。 10.温度仪表不准确,技术员甲说,故障可能是仪表或发送装置故障所致;技术员乙说,故障可能是仪表电压调节器故障所致。谁正确?(两人均正确)。 11.发动机水温高于(20~40)℃,冷起动喷油器不工作。 12.为改变汽车的侧倾刚度,可通过改变横向稳定杆的扭转刚度来实现。 13.汽车在节气门全开情况下大负荷行驶时,要求发动机输出大扭矩。 14.闭环控制系统将输出信号通过反馈缓解在(输入与输出)信号进行比较,从而修正输出信号的控制系统称为闭环控制。 15.本田车系的VAEC电磁阀电阻为(14~30)Ω。 16.汽车中(曲轴转速信号)英文简写是NE。 17.利用惠斯登电桥原理工作的传感器是(爆震传感器)。 18.下列哪个不是怠速稳定修正控制信号(冷却水温度信号)。 19.高阻抗喷油器的电阻值为(12~17)Ω。 20.轻微的爆燃可使发动机功率上升,油耗下降。 21.A T的控制器能把行星齿轮机构中元件锁止,不让其旋转。 22.本田车系的VAEC电磁阀电阻为(14~30)Ω。 23.在装有(涡轮增压)系统的发动机上,发生爆震的可能性增大,更需要采用爆震控制。 24.发动机发出最大扭矩的点火时刻是在发动机即将产生爆震的点火时刻的附近。 25.装有燃油压力调节器作用是使燃油分配管内压力保持不变,不受节气门开度的影响。 26.在不同的路面上,临界区的滑移率是会改变的。 27.汽车中的节气门开度信号英文简写是(VTA)。 28.汽车中的发动机电子控制点火提前系统英文简写是(ESA)。 29.发动机转动时,检查霍尔传感器B和C端子间输出信号的电压应为(-10~10)V。 30.用诊断仪对发动机进行检测,点火开关应(打开)。 31.轻微的爆震对发动机性能没有影响。 32.辛普森式行星齿轮传动机构采用的是双行星排齿轮机构。 33.汽车定速巡航控制系统的英文简写是CCS。 34.O BD-Ⅱ诊断做是(16)孔的。 35.只有在自动变速器的换挡杆位于(P位)挡位时,才能起动发动机。 36.进入进气歧管的废气量一般控制在(6%~13%)范围内。

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主,为了提高我司物业的开发和管理水平,更好的为您服务,请您填写以下调 查问卷,为我们的各项工作打分,并请多提宝贵意见。谢谢! 邢台路桥房地产开发有限公司 房号:________________ 业主签名:______________________ 联系电话:________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。 二、服务满意度评价 三、物业服务满意度评价 (一)综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对物业公司整体的服务是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 二)秩序维护服务类 1、 您对小区生活秩序维护是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对严格控制外来车辆,外来人员入小区是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对园区内机动车管理是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 4、 您对园区内自行车管理是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 三)保洁服务类 1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (四)工程维修类 您对目前维修服务工作总体评价如何? □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您对上门维修人员的服务态度是否满意? □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 五、其他: 请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 (再次感谢您对我们工作的支持和理解)

汽车发动机故障诊断与排除教案.pdf

发动机故障诊断与排除教案 教学目的和要求 掌握电控系统使用和检修注意事项、故障诊断与检修常用工具的使用方法;掌握故障诊断与检修常用仪器、仪表的使用方法;故障诊断的基本方法;电控燃油喷射发动机常见故障诊断程序;维修技术档案。 教学重点和难点 重点:汽油机电控系统常见故障诊断与检修常用工具、常用仪器;故障诊断基本方法;常见车型故障诊断程序;维修技术档案的编制。 难点:故障诊断基本方法与思路。 教学进程 授课章节 汽油机电控系统常见故障诊断与检修的注意事项、 常用工具、常用仪器 故障诊断基本方法、电路及电控元件故障诊断 常见车型故障码调取与清除 电控燃油喷射发动机常见故障的诊断程序 注意事项 一、使用注意事项 电控汽油喷射式发动机出现故障多数是由于 使用不当所造成的。 1.驾驶员应了解电控系统各主要元件所在位 置,以便对其实行保护。 2.驾驶员应掌握仪表盘上各开关、显示灯、仪 表等的作用和功能,弄清仪表盘上英文缩写含义。 3.熟练掌握操作要领,避免误操作。 4.加装电器设备应远离ECU,防止干扰或加 装防干扰屏蔽设施。 5.检查线束连接器是否有油污、潮湿、松动, 要保持线束连接器清洁、连接可靠。 6.蓄电池的极性不许接反,禁止用外接电源起 动发动机,以免因电压过高损坏电控系统元件。 7.必须使用无铅汽油,定期更换燃油滤清器。 8.驾驶员必须知道“故障指示灯”工作情况。 二、检修注意事项 1.接通点火开关时,不允许拆开任何12V电 器装置的连接线路,以防止电器装置中的线圈自感 作用产生的瞬时电压损坏ECU或传感器。 备注

教案内容 2.发动机发生故障时,切记盲目拆检。确定机械部分无故障后在检查电 控系统。 3.故障诊断时,先根据“故障指示灯”工作情况进行相应检查。 4.注意检查线束连接器是否清洁、连线是否可靠。 5.对燃油系统进行维修前,应拆开蓄电池负极电缆线,以免损坏电控系 统元件。 6.在维修中,注意各车型线束连接器的锁扣型式,不可盲目用力硬拉。 安装时要插接到位,并将锁扣锁住。 7.对电控系统电路或元件进行检查时,必须使用高阻抗数字万用表检查 电压、电阻或电流。 8.发动机熄火后,燃油供给系统残余压力仍较高,对该系统进行拆卸前,必须释放燃油系统的残余压力。 故障诊断与检修常用工具 一、跨接线 是一段专用导线,不同形式的跨接线主要是其长短和两端接头不同。跨接线两端的接头一般是不同形式的插头或鳄鱼夹,以适应不同位置的跨接。 主要用于电路故障诊断。 二、测试灯 主要用来检查电控元件电路的通、断。根据指示灯亮度判断被测电路的 电压高低。 1.无电源测试灯 2.自带电源测试灯 三、数字式万用表 主要用来测量电阻、电压、电流等参数,以此判断电路的通断和电控元 件的技术状况。 1.常用数字式万用表 具有测量精度高、测量范围广、输入阻抗高、抗干扰能力强、容易读数 等优点,在汽车故障诊断与检修中应用广泛。 2.汽车万用表 除具有数字万用表的功能外,还具有一些汽车专用测试功能。除可用来 测量电控元件和电路的电阻、电压、电流外,一般还能测量转速、频率、温度、电容、闭合角、占空比等项目,并具有自动断电、自动变换量程、数据 锁定、波形显示等功能。 四、燃油压力表 是用来测量燃油供给系统燃油压力的专用工具,是对燃油系统进行检查 和故障诊断的常用工具。 使用时注意选择量程与被测系统压力范围相适应的燃油压力表 燃油压力表量程电控燃油喷射发动机燃油系统压力 普通式专用式单点喷射系统多点喷射系统 7~103KPa7~103KPa62~69KPa207~275 KPa

汽车故障诊断与维修题库

汽车故障诊断与维修部分题库 1.怠速控制系统的功用? 答:怠速控制系统是发动机辅助控制系统,其功能是在发动机怠速工况下,根据发动机冷却液温度、空调压缩机是否工作、变速器是否挂入挡位等,通过怠速控制阀对发动机的进气量进行控制,使发动机随时以最佳怠速转速运转。 2.自诊断系统的功用是什么? 答2.:在发动机控制系统中,电子控制单元都具设有自诊断系统,对控制系统各部分的工作情况进行监测。当ECU检测到来自传感器或输送给执行元件的故障信号时,立即点亮仪表盘上的“CHECK ENGINE ”灯,以提示驾驶员发动机有故障;同时,系统将故障信息以设定的故障码形式储存在存储器中,以便帮助维修人员确定故障类型和范围。 3.电控技术对发动机性能有何影响? 答:(1)提高发动机的动力性; (2)提高发动机的燃油经济性; (3)降低排放污染; (4)改善发动机的加速和减速性能; (5)改善发动机的起动性能。 4.传感器的功用? 答:采集控制系统所需的信息,并将其转换成电信号通过线路输送给ECU。 5.什么叫开环控制系统?什么叫闭环控制系统? 答:开环控制系统——ECU根据传感器的信号对执行器进行控制,但不去检测控制结果。 闭环控制系统——也叫反馈控制,在开环的基础上,它对控制结果进行检测,并反 馈给ECU。 6.简述氧传感器信号的检测方法? 答:连接好氧传感器线束连接器,使发动机以较高转速运转,直到氧传感器工作温度达到400摄氏度以上时在维持怠速运转。然后反复踩动加速踏板,并测量氧传感器输出的信号电压,加速时应输出高电压信号0.75~0.90V ,减速时应输出低电压信号0.10~0.40V。若不符合上述要求,应更换氧传感器。 7.催化转换器一般使用或维修中要注意哪些方面? 答:(1)装有三元催化转换器的汽车严禁使用含铅汽油。 (2)不要在易燃路面上行使或停车。 (3)在崎岖不平的道路上行使时一定要多加注意。因为催化转换器装在汽车底部、路况不好时很容易造成拖底,损坏催化转换器。 (4)对发动机着车困难的故障一定要及时维修。 (5)在维修中尽量不要拔下高压线的方法试火或断缸试验 8.故障诊断仪的功能有哪些? 答:1.快速、方便地读取或清除故障码。

文化活动满意度调查表完整版

文化活动满意度调查表集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

文化活动满意度调查表 尊敬的各位同仁: 您好!为了丰富员工业余文化活动,促进企业文化建设,快乐生活,快乐工作,了解员工业余生活状况,我们很荣幸邀请您参加此次员工文化活动,您的宝贵意见将会作为今后举办员工文化活动的重要参考依据!非常感谢您的参与! 总的来讲您对以往的文化活动的看法是: A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 当前活动状况调查 1.您多久参加一次部门组织的活动 A.每个月一次 B.每两个月一次 C.每个季度一次 D.每年一次 2.您是否对文化活动感兴趣 3. A.非常感兴趣 B.一般感兴趣 C.不感兴趣也不讨厌 D.很反感活动(若反感请阐明原因) 4.您对下列哪一类的文化活动感兴趣 5. A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 6.您认为当前哪一类文化活动做得最好 7. A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 个人意向调查或改进建议 1.您觉得活动应该安排在什么时候: A.上班时间 B.周一到周五的晚上 C.周六上午 D.整个周末 2.您选择参加活动的原因是: A.工作忙碌,便于休息 B.符合自己的兴趣、爱好、意愿 C.公司活动有意义 D.别人都参加,无聊所以我也参加 E.部门主管要求我参加 F.使我有集体荣誉感,能融入到集体 G其他原因 3.您个人的兴趣爱好是(最多三项): A.文学 B.音乐 C.运动 D.旅游 E.舞蹈 F.棋牌 G.上网 H.摄影 I.书法艺术 J.其他(请详细描述)

文化活动满意度调查表

文化活动满意度调查表 尊敬的各位同仁: 您好!为了丰富员工业余文化活动,促进企业文化建设,快乐生 活,快乐工作,了解员工业余生活状况,我们很荣幸邀请您参加此次员 工文化活动,您的宝贵意见将会作为今后举办员工文化活动的重要参考 依据!非常感谢您的参与! 总的来讲您对以往的文化活动的看法是: A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 当前活动状况调查 1. 您多久参加一次部门组织的活动 A.每个月一次 B.每两个月一次 C.每个季度 一次 D.每年一次 2. 您是否对文化活动感兴趣? A.非常感兴趣 B.一般感兴趣 C.不感兴趣 也不讨厌 D.很反感活动 (若反感请阐明原因) 3. 您对下列哪一类的文化活动感兴趣? A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户 外拓展活动 E.知识竞赛 4. 您认为当前哪一类文化活动做得最好? A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户 外拓展活动 E.知识竞赛 个人意向调查或改进建议 1.您觉得活动应该安排在什么时候: A.上班时间 B.周一到周五的晚上 C.周六上午 D.整个周末 2.您选择参加活动的原因是: A.工作忙碌,便于休息 B.符合自己的 兴趣、爱好、意愿

C.公司活动有意义 D.别人都参 加,无聊所以我也参加 E.部门主管要求我参加 F.使我有集体 荣誉感,能融入到集体 G其他原因 3.您个人的兴趣爱好是(最多三项): A.文学 B.音乐 C.运动 D.旅游 E.舞蹈 F.棋牌 G.上网 H.摄影 I.书法艺术 J.其他(请详细描述) 4.您有何体育特长(可多选): A.羽毛球 B.乒乓球 C.桌球 D.篮球 E.跑步 F.其他

现代汽车检测与故障诊断

现代汽车检测与故障诊断 现代汽车检测与故障诊断简介: 汽车是一个复杂的技术和结构集成系统,其运行的载荷、路况和气候等工作条件复杂多变,运动的自然磨损和车辆振动等,会造成连接关系的变化。由于复杂多变的工作条件的影响,汽车的技术状态将随行驶里程的增加而恶化,其安全性、动力性、经济性和可靠性等将逐渐下降,排气污染和噪声加剧,故障发生率增加。汽车检测诊断技术对汽车的运行状态作出判断,及时发现故障,并采取相应对策,则可以提高汽车的使用可靠性,避免汽车恶性事故发生,保证交通安全,减少环境污染,改善汽车性能,提高维修效率实现“视情修理”, 同时可充分发挥汽车的效能减少维修费用,获得更大的经济效益。因此,汽车检测诊断技术具有着重要的地位和作用。 一、汽车检测与故障诊断技术与方法 1. 人工深入诊断 人工深入诊断是指由诊断者利用仪器、仪表等诊断手段, 如发动机分析仪、扫描仪、万用表、示波器、频谱分析仪等通用或专用设备, 对汽车故障进行诊断, 这种诊断方法, 除能对汽车作出是否有故障和故障严重程度的判断外, 还能对 故障的性质、类别、原因及故障部位等作出判断。 2.自我诊断 现代汽车的电控系统, 都配备有自诊断功能, 电控系统的ECU 具有实时检测电 控系统故障的能力,当电控系统出现故障时, ECU 将储存相应的故障代码在ECU 的存储器中, 并起动故障保护功能, 确保汽车的运行能力、点亮立即维修指示灯, 提醒驾驶员ECU 已检测到故障, 应立即进行检查维修。自我诊断可利用诊断仪将ECU 贮存的各种信息提取出来, 进行比较和分析, 并以清晰的方式( 文字、曲线或图表) 显示出来, 诊断者可根据这些显示出来的信息, 准确快捷地判断故障 的类型和发生的部位。 3.计算机辅助诊断技术 计算机辅助诊断是指一种建立在利用计算机分析功能基础上的多功能的自动化 诊断系统。计算机还可通过配备的专用传感器接收诊断对象的其他机械系统的信

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门:调查时间: 公司各部门: 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作,及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客,真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进,通过持续不断地改进、完善,使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合! 一.调查内容: 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价,在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么? 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列,若没有的可自行添加。您的排列顺序: ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题,提出你的改进意见或建议:

汽车转向系统故障诊断与维修(汽车检测论文)

现代汽车检测与故障诊断简介: 汽车是一个复杂的技术和结构集成系统,其运行的载荷、路况和气候等工作条件复杂多变,运动的自然磨损和车辆振动等,会造成连接关系的变化。由于复杂多变的工作条件的影响,汽车的技术状态将随行驶里程的增加而恶化,其安全性、动力性、经济性和可靠性等将逐渐下降,排气污染和噪声加剧,故障发生率增加。汽车检测诊断技术对汽车的运行状态作出判断,及时发现故障,并采取相应对策,则可以提高汽车的使用可靠性,避免汽车恶性事故发生,保证交通安全,减少环境污染,改善汽车性能,提高维修效率实现“视情修理”,同时可充分发挥汽车的效能减少维修费用,获得更大的经济效益。因此,汽车检测诊断技术具有着重要的地位和作用。 一、汽车检测与故障诊断技术与方法 1. 人工深入诊断 人工深入诊断是指由诊断者利用仪器、仪表等诊断手段, 如发动机分析仪、扫描仪、万用表、示波器、频谱分析仪等通用或专用设备, 对汽车故障进行诊断, 这种诊断方法, 除能对汽车作出是否有故障和故障严重程度的判断外, 还能对故障的性质、类别、原因及故障部位等作出判断。 2.自我诊断 现代汽车的电控系统, 都配备有自诊断功能, 电控系统的具有实时检测电控系统故障的能力,当电控系统出现故障时, 将储存相应的故障代码在的存储器中, 并起动故障保护功能, 确保汽车的运行能力、点亮立即维修指示灯, 提醒驾驶员已检测到故障, 应立即进行检查维修。自我诊断可利用诊断仪将贮存的各种信息提取出来, 进行比较和分析, 并以清晰的方式( 文字、曲线或图表) 显示出来, 诊断者可根据这些显示出来的信息, 准确快捷地判断故障的类型和发生的部位。 3.计算机辅助诊断技术 计算机辅助诊断是指一种建立在利用计算机分析功能基础上的多功能的自动化诊断系统。计算机还可通过配备的专用传感器接收诊断对象的其他机械系统的信号, 并配备有对这些信号进行自动分析诊断的软件,以实现状态信号的自动采集、特征提取、状态识别等, 并能以显示、打印、绘图等多种方式自动输出分析结果, 给出故障的性质、程度、类别、部位、原因及趋势的诊断与预报结果, 并

汽车故障诊断与维修教学大纲教学教材

汽车故障诊断与维修 教学大纲

《汽车故障诊断与维修》教学大纲 一、课程基本情况 开课单位:机电系 课程编码:1112B101 总学时:108 总学分:5.5 修课方式:必修 考核方式:考试 先修课程:《汽车发动机构造》、《汽车底盘构造》 教材:《汽车故障诊断技术》李学民主编机械工业出版社 参考书:《汽车诊断与检测技术》张建俊主编人民交通出版社 二、课程的性质与任务 《汽车故障诊断与维修》课程是为汽车专业设置的一门专业必修课。它包括汽车发动机故障诊断和底盘故障诊断两部分内容。通过学习本课程,要求学生掌握现代汽车检测仪器、检测设备的使用。掌握现代汽车故障波形分析、故障码读取等先进诊断方法,并初步具备分析故障、诊断故障及排除故障的能力,为今后从事汽车检测与维修的工作奠定一定的理论和实践基础。 三、课程教学内容、要求与学时分配 (一)课程内容(86学时) 第一章汽车故障诊断概述 1.汽车故障诊断基本知识 2.汽车故障诊断方法

3.常用故障诊断设备 4.汽车维修工艺与主要维修制度 教学要求: 掌握汽车故障的各种症状、原因、危害及故障诊断方法,掌握汽车故障诊断的一般仪具的用途、特点及使用方法。 第二章汽车发动机故障诊断与维修 1.发动机异响故障诊断 2. 汽车发动机点火系故障诊断 3.汽油发动机燃料供给系故障诊断 4.汽油发动机油路、电路综合故障诊断 5.柴油发动机燃料供给系故障诊断 6. 冷却系故障诊断 7. 润滑系故障诊断 教学要求: 掌握发动机异响故障诊断的方法;发动机点火系、燃料供给系故障的发生现象、产生原因和诊断方法与手段;汽油发动机油路、电路综合故障的发生现象、产生原因和诊断方法与手段;柴油机供油系统性能检测的方法;冷却系、润滑系故障的发生现象、产生原因和诊断方法与手段;电控发动机系统故障的发生现象、产生原因和诊断方法与手段;发动机电控系统主要元件的检测方法;主要元件示波分析方法 第三章汽车底盘和车身故障诊断与维修 1.汽车传动系故障诊断

客户满意度调查表-客户满意调查表

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称:填写日期: 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面的 表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明): 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?(单选)

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