全套物业管理公司工作流程图

管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图

工作流程图

编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：

责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX 年月日发布 2XXX 年月日实施

XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.5-0-2XXX

版号/状态 C/0

标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页

1 顾客需求

7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文

4 非招标文3非常规设计开

2 新接物业

策划

11 编制管理计10 组建管理处 9 签约

8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区

15 标识管理

13 人员和培训管理 19房屋装修管理

27监视测量装

24突发事件处理

25延伸服务

26顾客财产管23安保服务

22绿化服务 2

1清洁服务 20

基础设施工作环境

17新楼楼宇接

18入伙管理

31过程、服务巡视

14 采购及外包管理

XX物业管理有限公司

作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 版号/状态C/0

标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页

编写外来文件

审核/评审来文登记

分发范围批准审批

分发号编号编号

发放登记发放发放使用

识别

文件清单

归档

保管使用

对外提供

检查/平审提供

更改更改实施

评审

归档作废文件批准

保留标识更改状态

销毁更换

XX物业管理有限公司

作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版号/状态C/0

标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页

表格设计

审核外来记录标识

编制成表

使用

传递

汇集

装订

贮存/保护

检索

更改

保存期

销毁

XX物业管理有限公司

作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 版号/状态C/0

标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页

培训计划申请

年度培训计划

批准

组织实施

内部培训外部培

训

培训档案

过程监视

XX 物业管理有限公司

作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态 C/0

标题

采购管理流程图

页数

第 1 页共 2 页

一、供方评价控制流程图

供方初选

采购物品、劳务分类

A 类物品、劳务（关键物品）

B 类物品、劳务（公司统一采购）

C 类其他物品

供方评价、选择

集体评价

直接评价不作评价

采取措施

编录合格供方目录

审批、发布

过程控制

改进

供方从新评价

不重新录用

采取措施

编录新合格供方目录

不录用评价准则符合判定

重新评价准则符合判定

XX 物业管理有限公司

作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX

版号/状态 C/0

标题

采购管理流程图

页数

第 2 页共 2 页

二、采购控制流程图

物品需求计划采购计划初审、会签

劳务采购申请

审批

采购实施

直接采购

合同、协议采购

验证

进货现场验证

进货验证劳务验证

入库退货备案整改物品合格判定

劳务合格判定

XX物业管理有限公司

作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态C/0

标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页

安保员基本要求

规范及规程培训上岗

车辆管理物业监控消防安全封闭管理

指示标识进

出

停

放

出

租

车

管

理

监

控

中

心

安

保

监

控

巡

逻

巡

视

执

行

法

规

消

防

设

施

检

消

防

工

作

检

消

防

训

练

状

态

标

识

封

闭

时

间

人

员

管

理

监

控

跟

踪

物

品

管

理

交接班工作

交接班要求设备、工作交接未到岗安

排

安保工作检查

各级人员检查主管工作汇报

XX 物业管理有限公司

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-2-2XXX 版号/状态 C / 0 标题物管部工作检查流程图页数

第1页共1页

根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工

作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。

检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。

检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。

月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，

尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。

主管领导审签后，返回部门。

管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整

改情况以书面的形式反馈物管部。

将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依

据。

部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责

编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。

组织部门人员，根据检查

XX 物业管理有限公司

作业指导书

文件号 ZH/IB7.5（5）-3-2XXX 版号/状态 C / 0 标题安保主管工作流程图

页数

第1页共1页

目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

XX 物业管理有限公司

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-4-2XXX 版号/状态 C / 0 标题班长日检查工作流程图页数

第1页共1页

日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点

进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档

案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展

一次文化体育活动。

周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。

每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，

发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。

一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保

员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好； 3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪

礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。

1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；

2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；

3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；

4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；

5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；

6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；

7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；

8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。

1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；

2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；

3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；

4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；

5.站立势服务时间内

是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客敏捷。

1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。

1.交接班是

否认真验收

并签字确认；

2.出现报警

信号时能否

及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。

1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；

2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。 1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。巡逻岗班长、副班长 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;

3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;

4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当

注意的事项，要认真做好书面交接。大堂岗车库岗监控中心大门岗

XX物业管理有限公司

作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-13-2XXX 版号/状态 C / 0

标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页

执行交接班基本要

求；

按时接

岗

检查岗位设施、设

备情况；

礼貌接待来访客

人，谢绝可疑、衣

冠不整人员入内；

雨天在醒目处设立

“小心地滑”立牌，

并对雨具进行保

管；

按要求及时填写记

录；

按规定时间开、关

岗位照明灯具；

遇紧急情况按突发

事件处理程序执

行；

XX物业管理有限公司

作业指导书

文件号ZH/IB7.5（5）-16-2XXX 版号/状态C/0

标题侧门岗安保员工作流程图页数第 1 页共 1 页

根据交接班要求

进行交接班；

岗位内设施、设

备情况检查；

执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；

来访人员进行确认，

征得业主同意后方

可放行，并记录；

填写车辆进出登

记表；来访登记

表；值班记录；

定时开启、关闭

岗位照明；

遇紧急情况执行

突发事件处理程

序；

作业指导书

版号/状态 C / 0

标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页

1、指挥车辆慢行、有序停放；

2、检查车况，填写记录；

3、维护管区内正常秩序；

4、巡查公共设施、场地、建筑；

5、每10天对红外对射系统功能进行一次

紧急或重大情况的处置参见： ZH/QMP7.5（6）《突发事件处理程序》。

班长巡逻（接班后巡查各岗位

一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。

1、填写QR7.5（5）-1《巡楼记录本》；

2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》；

楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2次）地面、车库(场)巡逻（每班2次）小区外围检查（每班1次）维修班或管理处

乘电梯到天台，

从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：

1、看：公共照明情况、电梯按钮、火

险隐患、可疑人员及物品、装修、公共

设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下

设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常

气味等； 3、听：超时装修、住户室内

异常响动、求助声等； 4、问：盘问

可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。 1、小区围墙护栏检查； 2、小区外围红线以内地面完好情况检查； 3、小区围墙路灯完好检查。

作业指导书

版号/状态 C / 0 标题业主搬迁物品操作流程页数

第1页共1页

业主、住户

迁入

迁出

大件物品搬出

办理入住手续

新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。

入

伙

老业主转让，新业主入住。

业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门证》。

（同“大件物品搬出”程序）

业主、住户临时搬

出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回管理处。

大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理

处备存。

通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令

核对搬家工人退场情况

搬家工人登记、搬入

搬家工人登记、搬出

作业指导书

版号/状态 C / 0 标题外来人员出入管理流程图页数

第1页共1页

作业人员出入

拒绝无

同齐

意全

如有疑问

用对讲机与业主、住户联系确送货、送餐、送票等服务人员

做好相关记

作业完成，离开

大厦

疑点排除或处理完毕

开启电子门锁，

准许进入

视情况由自己观察或通知其他人员提供信息

通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理

做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录

装修作业人员

禁止入

内

检查施工许可证和出入

XX物业管理有限公司文件号

ZH/IB7.5(5)-31-2XXX 作业指导书版号/状态 C / 0 标题消防应急方案流程图页数第1页共1页

1.消防中心报警

2.巡逻人员发现火警向消防中心报警

根据报警数据确定报警地

址

确定火灾情况，向监控中

心、总值班或管理处报告。火灾

值班人员呼叫班长,

巡逻人员到现场查

看

火警苗子

确定情况,向消控中

心总值班报告

总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。消控中心向119消防报

警，打开应急广播通知

相应楼层有序撤离向

公司领导报告

误报

查明误报原因向消控

中心报告

总值班、管理处负责

人、班长急赴现场指

挥，呼叫机动安保，

值班电工急赴现场。

成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切

断失火房间电

源。关闭煤气

消控中心消除报

警信号，仪器复

位。

安排值班电工切断失

火房间电源，关闭煤

气

动用大楼消防设施自

救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车救火完毕，保护现场，

维护秩序，协助调查

动用大楼消防设

施自救灭火，组织

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2 ?机电设备管理流程图 3?业主报修接待处理流程图 4?消防报警信号处理流程图 5?电梯故障处理流程图 6?恒压变频生活供水系统操作流程图 7?低压变配电设备维修保养流程图 8?新接楼宇入伙管理流程图 9?业主入伙手续办理流程图 10?房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图

工作流程图日期：2XXX 年9月日日期：2XXX 年9月日编制：物业管理部审核：质量管理咅E

【房地产物业管理】物业公司各岗位工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

编号：AM/CD 05版号/状态：C/0 发放号： ??物业管理有限公司工作流程图编制：物业管理部日期：????年??月日审核：质量管理部日期：????年??月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

【管理流程图】企业管理全套数据流程图(doc 48页)

企业管理全套数据流程图(doc 48页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图4 图23.2 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流）5图23.3 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流）5 图23.4 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流）6 图23.5 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流）6 图23.6 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流）7 图23.7 企业销售管理E—R关系图7 图23.8 销售管理系统的功能模块图8 图24.1 企业采购管理数据流程图9 图24.2 采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) 10 图24.3 采购计划管理数据流程图(第二层数据流) 10 图24.4 采购订单处理数据流程图(第二层数据流) 11 图24.5 采购收货管理数据流程图(第二层数据流) 11 图24.6 采购系统实体关系图12 图24.7 采购系统模块图13 图25.1 企业库存管理第一层数据流图14 图25.2 库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) 15 图25.3 库存处理数据流图(第二层数据流) 15 图25.4 入库处理展开数据流图(第三层数据流) 16 图25.5 出库处理展开数据流图(第三层数据流) 16 图25.6 企业库存管理E—R关系图17 图25.7 库存管理系统功能模块图18 图26.1 制造标准管理业务数据流图19 图26.2 制造标准管理实体关系图20 图26.3 制造标准管理功能模块图20 图27.1 计划管理业务数据流图21 图27.2 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图）21图27.3 物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图）22图27.4 能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图）23图27.5 计划管理实体关系23 图27.6 计划管理功能模块图24 图28.1 企业车间管理第一层数据流图25 图28.2 车间任务管理系统数据流程图25 图28.3 生产工票管理数据流程图26 图28.4 车间物料管理数据流程图26 图28.5 车间完工管理数据流程图26 图28.6 企业生产管理E—R关系图27 图28.7 车间管理系统功能模块图28

(完整版)办公室行政事务流程图全套

XXXXXX公司行政事务管理工作流程行政事务管理的主要工作内容：执行行政日常事务处理；执行秘书事务管理；执行档案的归档管理；执行后勤服务保障；执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行计算机网络管理；执行合同管理；执行人力资源管理；执行上级交办事务等工作。一、综合部具体工作流程（一）日常事务处理综合部的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，综合部属于服务保障部门，是为其他部门服务的，所以也要协助其他部门处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响公司的经营活动。（二）执行秘书事务管理秘书工作是综合部的核心工作，亦是公司内部承上启下、对外联络的纽带和桥梁。在实际操作中，要求秘书事务管理人员在做好参谋助手的同时，牢固树立超前服务意识，有条有理的搞好各项服务工作。（三）执行文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类

文件资料，并整理立卷归档。各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门。（四）后勤服务保障综合部要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、交通的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。安全工作是公司的一项重要工作，综合部是安全工作的主要执行部门；日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要充分明确重点安全项目，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。

物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页)

物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

XX公司管理全部流程图

目录第一章组织结构管理第二章发展规划管理第三章营销管理第四章生产管理第五章质量管理第六章采购管理第七章仓库管理第八章财务管理第九章会计管理第十章人事管理第十一章工资管理第十二章企业诊断管理第十三章办公事务管理第十四章管理者自我设计管理第十五章图表的设计与管理

目录第一章组织结构管理三、部门工作分类表（１１）第一节管理结构………………（３）四、部门工作分配表（１２）一、管理人员升迁计划表（３）五、业务能力规定表（１３）二、管理人才储备表（４）六、业务说明书（１４）三、部门决策权一览表（５）七、职务说明书（一）（１５）四、财务决策权一览表（６）八、职务说明书（二）（１６）五、人事决策权一览表（７）九、工作容说明书（１７）六、各种委员会一览表（８）十、职务调整说明书（１８）十一、职位说明书（１９）第二节分工职责………………（９）十二、综合工作情况表（２０）一、职务分类表（９）十三、部门工作综合测量表（２１）二、职务分配表（１０）第二章发展规划管理第一节企业发展计划………（２５）第二节日程规划……………（４７）一、企业发展规划（２５）一、年度计划（４７）二、新项目开发计划（３１）二、半年度计划（５２）三、新产品开发计划（３９）三、年度报告（５５）四、部门设立改组计划（４３）四、综合长期计划表（６０）五、年度经营方针制度（４６）

第三章营销管理三十、广播传播媒体利用分析表（９０）第一节市场分析………………（６３）三十一、企业产品形象分析表（９１）一、市场调查计划表（６３）三十二、新事业开拓调查分析表（９２）二、市场调查计划表（６４）三十三、人·物·钱流动分析表（９３）三、同业产品市场价格调查表（６５）三十四、负面情报分析·改善表（９４）四、各地区某种产品批发市场调查表（６６）三十五、月份经工业品利益检核表（９４）五、竞争厂商调查表（６７）三十六、行为资料表（９６）六、竞争厂牌价格调查表（６７）三十七、顾客特性分析表（９７）七、汽车音响竞争厂牌调查表（６８）三十八、市场区隔准则及区隔方式表（９８）三十九、新开发客户报告表（９９）八、竞争商店比较表（６８）四十、新产品潜在客户追踪表（１００）九、店铺情报检查表（６９）四十一、客户信用度分析表（公司）十、新事业开拓调查检查表（７０）（１０１）十一、人物调查报告（７１）四十二、客户信用度分析表（管理人员）十二、人派关系检查表（７２）（１０２）十三、优良人际关系检查表（一）（７３）四十三、客户信用度分析表（职员）十四、优良人际关系检查表（二）（７４）（１０３）十五、巡回调查日报表（７５）四十四、广告预算表（１０４）十六、每月巡回调查状况报告书（７６）四十五、广告预算（１０５）十七、市场总需要量调查估计表（７７）四十六、广告费用分析表（１０６）十八、调查研究报告书（７８）四十七、广告费用分析表（１０７）十九、企业信息来源分析表（７９）四十八、广告策划检测表（１０８）二十、产品市场性分析表（８０）四十九、部门别及客户别销售额计划的二十一、促销成本分析表（８１）编制（１０９）二十二、企业消费者情报分析表（８２）五十、研究开发管理革新计划表二十三、消费者意识变化分析表（８３）（１１０）二十四、企业畅销产品分析表（８４）五十一、推行管理革新中程计划表二十五、产品营销分析表（８５）（１１１）二十六、产品行销分析表（８６）五十二、产品修改申请书（１１２）二十七、主要客户营业分析表（８７）五十三、家电产品开发评价表（１１３）二十八、销售区销售状况分析表（８８）五十四、食品新产品开发评价表（１１５）二十九、传播媒介利用分析表（８９）五十五、改善案评价表（１１６）

全套物业管理公司工作流程图改

全套物业管理公司工作流程图改公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图

9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图

物业管理公司收费员-工作流程

物业管理公司收费员工作流程 1.1 预缴半年管理费 1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费缴费通知书》，详列应交款明细，规定商户须在收到《缴费通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。 1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。 1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。 1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。 1.2 预缴三个月管理费 1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。 1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。 1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。 1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。 1.3 预缴一个月管理费 1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。 1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。 1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。 1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知。

XX物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编(DOC 61页)

前言为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。中山市xx物业管理服务有限公司 2004年11月14日

目录一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本001）五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001）中山市xx物业管理服务有限公司

停水停电通知颁发及反馈流程图编号：程序—W— 006 编制：审批：维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份紧急事故处理流程图编号：程序— W —007 版本：2004—001 编制：

维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份自然灾害处理流程图编号：程序—W—008 版本：2004—001

编制：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份消防隐患预防流程图编号：程序—W —010 版本：2004-001

物业公司维修部工作内容及流程

汇通维修部管理制度编制：汇通物业维修部

审核：批准：第一章汇通维修部管理范围维修部负责的日常工作有： 1．对园区所有低压机电、供水、暖等设备的日常运行管理及维护保养。2．对物业管理过程中未尽人意之处提出整改方案。 3．对商住户进退房验收。 4．对客户进行有偿服务。 5．公司及园区领导交办的其他工作。一、强电专业 1．负责物业管理园区变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。2．负责风机房、生活泵房、锅炉房、消防泵房、空调等动力机组运行及管理。3．负责园区公共区域的照明维护。 4．负责物业管理小区临时供电的安排和计划。 5．负责地下车库防火卷帘门的维修和保养。 6．对物业管理小区各系统不完善的地方提出整改方案。二、通风、给排水专业 1．负责物业管理小区通风系统、供水系统、排水系统、热水锅炉系统的日常

运行、管理、维修及保养工作。 2．通风系统在使物业管理小区有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。三、综合维修专业 1．负责整个物业管理小区内所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。 2．对于物业管理小区内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。3．负责为业主提供相应的有偿服务。四、弱电专业 1．负责保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。2．负责门禁对讲系统及周界巡更系统的正常运行和维护工作 3．负责为业主提供相应的有偿服务。

第二章维修部规章制度一、安全制度 1．维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置。 2．各岗位值班人员必须严守岗位职责，必须对岗内值班范围进行安全检查。如发现安全隐患，须立即上报部门领导。 3．部门领导须每周组织所属员工对所管辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告物业经理。 4．未经领导批准，任何外来人员（包括本公司外部门人员）严禁进入所有设备房、锅炉房。经批准者进入设备房必须办理登记手续，记录姓名、身份证、单位及进出时间。 5．设备房相关的钥匙专人管理，领取需有登记手续，无关人员不得借用，不许员工私自配制。 6．高空作业时，工作人员必须配带安全带，在安全设施保障下方可开展施工。7．所有维修工具及材料不得带出物业管理小区以外，如因工作需要，须部门领导书面批准。 8．维修部每月配合保安部对物业管理小区内的消防系统进行安检工作，做好安检记录，以保障消防系统正常工作。二、验收制度 1．所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），排除隐患后方可验收。 2．在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题尽快以书面形式通报开发商，并应拍照记录。

物业管理公司工作流程图(doc 54页)

9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施

物业公司运营管理流程图

“ 物业公司运营管理流程随着加侨集团快速稳健发展，为提升后续物业综合服务质量，树立物业行业口碑，通过优质物业服务，为客户和社会认可企业提供强力的保障。加侨国际广场”及“加侨悦山国际”项目前期物业已介入，物业管理服务范围的不断扩大，物业公司成立已迫在眉睫。根据本人多年从事物业行业管理经验，现将物业公司初步流程归纳汇报如下：一．物业公司成立条件二．物业公司组织架构三．物业管理公司各部门职责四．物业公司具体操作流程

一．物业公司成立条件 1、申请相应等级的资质审批表一式两份； 2、企业营业执照复印件一份； 3、企业章程复印件一份（首次申请提供）； 4、物业企业资质证书正、副本原件（首次申请不提供）； 5、验资证明材料（工商注册时提供的注资发票）复印件一份（首次申请提供）； 6、企业法人代表的身份证复印件一份（首次申请提供）； 7、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的物业职业资格证书复印件，每人一份； 8、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的身份证复印件和劳动合同复印件，每人一份； 9、专业技术人员的职称证书复印件，每人一份； 10、专业技术人员的身份证和劳动合同复印件，每人一份； 11、专业技术人员的“社保”证明； 12、机构设置框架图一张，每个级别框内需填写职务、姓名和电话（首次申请提供）； 13、组织机构代码证书复印件一份； 14、物业管理项目合同复印件，每个项目一份（申请三级（暂定）资质可以不提供），2003年12月以后承接的住宅物业项目，须提供招投标备案表一份； 15、良好的经营管理业绩证明（申请二级资质提供）； 16、除首次申请三级资质的企业外，其他企业还须在北京市建设网上填报《北京市物业管理基本情况调查系统》；资质申请申请成立物业公司办理资质（一）提交材料 1、企业资质申请 2、营业执照； 3、企业章程； 4、验资证明（注册资本人民币50万元以上）； 5、企业法定代表人的身份证明； 6、企业法人代表、总经理的任职文件，企业经济、技术、财务等负责人的任职文件，企业专业技术人员的职称、资格证件； 7、企业固定办公场所证明（二）申报程序提交有关材料—县房产主管部门初审—报市房产主管部门核准发证

物业管理工作流程与工作标准

《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。编辑推荐《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。规范、细化的管理方案简练、务实的工作指导目录第1章物业管理概述物业管理的概念及其特征、功能我国物业管理的产生和发展物业标准化管理的重要意义第2章物业公司招标、投标管理物业公司招标、投标的组织机构物业招标工作程序与工作标准物业投标工作程序与工作标准第3章物业公司质量管理体系建立质量管理体系的工作程序与工作标准质量管理手册的编写程序与编写标准质量管理评审控制程序与工作标准物业质量记录的工作程序与工作标准第4章物业公司接管、验收管理物业接管、验收工作程序与工作标准居住小区接管、验收工作程序与工作标准第5章物业公司环境与绿化管理文化娱乐设施管理工作程序与工作标准环境绿化管理工作程序与工作标准清洁卫生管理工作程序与工作标准消杀服务管理工作程序与工作标准清洁药品使用、保管工作程序与工作标准第6章物业公司设备维护与修缮管理电梯运行管理工作程序与工作标准设备保养管理工作程序与工作标准房屋修理管理工作程序与工作标准室内装修验收申请工作程序与工作标准空调运行管理工作程序与工作标准供排水管理工作程序与工作标准

物业公司各部门工作流程知识讲解

物业公司各部门工作流程

公司内部管理流程

目录 1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3 2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4 3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5 4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6 5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7 6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8 7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9 8.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------10 9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11 10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13 12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14 13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15 14.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------16 15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17 1、物品申购、采购、领用流程

物业管理部工作流程图

全套物业治理公司工作流程图目录治理工作流程图 1．文件操纵流程图 2．记录操纵流程图 3．人员和培训治理流程图 4．采购治理流程图 5．物业服务治理流程图 6．顾客中意治理流程图 7．不合格品（服务）治理流程图 8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图 1．安保治理流程图 2．物业治理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保职员作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入治理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．治理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费治理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁治理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化治理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作治理流程图 1．基础设施和工作环境治理流程图 2．机电设备治理流程图

3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙治理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修治理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业治理部日期：2XXX年9月日审核：质量治理部日期：2XXX年9月日批准：日期：

日常物业管理服务流程图

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：

第一节内部运作流程 1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程流程说明： 1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。 2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。 4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。 5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。 4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；监控与考核信息反馈

（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。 4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；

全套物业管理公司工作流程图(word版)

全套物业管理公司工作流程图(word 版) 全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期： 20 年月日发布 20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页 1 顾客需求 7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文 4 非招标文3非常规设计开 2 新接物业策划 11 编制管理计10 组建管理处 9 签约 8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区 15 标识管理 13 人员和培训管理 19房屋装修管理 27监视测量装 24突发事件处理 25延伸服务 26顾客财产管23安保服务 22绿化服务 2 1清洁服务 20 基础设施工作环境 17新楼楼宇接 18入伙管理 31过程、服务巡视

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物业公司工作流程图全套一业主服务中心流程图共计:20个 , 中心流程 , 住户入住控制流程图 , 业主装修控制流程图 , 用户报修(保修)控制流程图 , 用户投诉控制流程图 , 用户回访控制流程图 , 房管员收费控制流程 , 主管巡查控制流程图 , 用户搬迁控制流程图 , 咨询控制流程图 , 接待控制流程图 , 小区背景音乐控制流程图 , 停车场管理控制流程图 , 中央控制室管理控制流程图 , 紧急事件处理流程图 , 保安员交接班控制流程图 , 消防控制流程图, 门岗治安工作控制流程图 , 巡逻工作控制流程图 , 消防管理控制流程图一、物业保障中心流程图共计:13个 , 设备设施日工作控制流程 , 工程主管日工作控制流程 , 工程部月工作控制流程 , 保洁部月工作控制流程 , 楼道清洁标准流程 , 室外清洁流程 , 保洁班长日工作控制流程 , 卫生间清洁流程 , 紧急停电事故处理流程 , 日常停电控制流程 , 日常停水控制流程 , 上门维修服务流程 , 水浸事故处理控制流程业主服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训

各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作 ------------. ------------------------------- ------------------------------- 总结本中心昨天的工作 ------------------------------- 各部按周计划开展工作 ------------------------------- 安排、协调相关部门或上报 ----------------- 督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并 Yes 是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整 No 解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报业主服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训调查表查访划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施

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