供电服务十项承诺

供电服务十项承诺

供电服务十项承诺

xx供电公司向社会发布了十项承诺。承诺的具体内容为:

一、城市地区:供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%。

二、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。

三、供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,本篇文章来自资料管理下载。高压单电源用户不超过15个工作日,变压双电源用户不超过30个工作日。

四、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。

五、非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日送电。

六、为电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

七、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。

八、提供24小时电力故障报修服务,本篇文章来自资料管理下载。供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。

九、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。

十、电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

高质量及安全服务保障要求措施(附件5)

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目 质量及安全保证措施 (投标澄清文件附件5)

一.质量保障措施 1.质量方针 质量方针:质量第一,持续改进,以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。 2.质量目标 ⑴设计质量目标 方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵设备质量目标 选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶施工质量目标 ①土建工程:单位工程合格率 100% 分项工程合格率 100% 分项工程优良率≥95% 钢筋焊接一检合格率≥95% 砼强度合格率 100% 砼生产水平优良级 ②安装工程:分项工程合格率 100% 分项工程优良率≥95% 分部工程合格率 100% 分部工程优良率≥95% 单位工程合格率 100% 单位工程优良率≥95%

受检焊接接头一检合格率≥98% ⑷调试质量目标 保护装置、主要仪表投入率100%、自动投入率100% 试运项目验收优良率≥95% 整体试运一次成功 3.质量管理措施 3.1 质量管理总则 中国建筑设计咨询公司质量管理体系程序文件清单

3.1.1 各级技术负责人在技术上对施工质量负责。 3.1.2 项目管理部各专业工程师组成质量管理机构,施工单位配备专业技术人员,负责施工质量的管理。 3.1.3 施工单位专业工地及班组设兼职质量检查员,分别由专工和班组长担任。 3.1.4 质量管理机构、质量检查员分别为各级领导和技术负责人的办事机构、办事人员。 3.2 施工单位的质量职责 3.2.1 施工单位应按国家、上级有关规定及项目的具体要求对所建项目工程质量负全责。 3.2.2 各施工单位所承担的施工项目,应当按照承包合同的规定,满足工期、质量等相关规定要求。

服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施 一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品,检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收,确保消防验收合格,力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务,在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品(人为损坏除外)在接到使用方通知后,4小时内到达现场,并对工程定期检测,及时回访,全程跟踪,终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备,设备质保期延长为36个月。 二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构,在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程,符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后,由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验(包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号,合格证书,检验报告等),发现问题做好记录,经技术、质检部门鉴定后,会同甲方和监

理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备,避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证 组织施工和质量检测,严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前,对施工图纸进行认真审查,参加业主和监理单位组织的图纸会审,落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施,对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗,严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点,并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加,并征求其对施工质量的建议和意见,进一步确定和验证施工工艺,对工程质量不符合规范要求的进行分析,提出处理意见,及时改进工艺或管理,确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证 开工前,严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定,规范操作,保证服务质量。 4、质量监督保证 提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请,并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督,对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后,方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录,做到资料与施工同

为用户提供长期服务保障和质量保障措施_2012

为用户提供长期服务保障 和质量保障措施 我公司全体员工,热情真诚对待每一位客户,将以细致入微的服务,精益求精的精神,服务于客户,虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况,我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。 一、长期服务质量保障: 1、严格执行信息产业部发布的条令规范,遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定,严格对不健康信息内容进行过滤。 2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护,法定休息日,保证有工作人员在工作岗位值班。 3、设立客服中心,通过多种途径及时受理客户的投诉,根据不同的问题,设定解决时限,并在该时限内积极解决,同时制定客户回访制度。 4、对客户投诉的问题及时追踪,并定期采取有效措施,从中持续改善并保障服务质量。 5、建立健全质量检验体系,从根本上保障客户利益。 6、对各种设备和设施进行定期维护,确保日常工作的正常进行。 二、服务保障措施: 第一节通则 第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施,不断提高系统运行质量和服务质量。 第2条质量管理的主要内容如下: 网站服务器系统维护,网站信息安全与质量信息,紧急事件的处理,客户投诉,发现质量隐患,采取预防措施,不断提高系统运行质量和服务质量。 第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则,加强统计分析和质

量监督检查工作,形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系,质量检查结果应与考核挂钩,奖优罚劣。 第二节质量统计与分析 第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。 第5条定期进行质量分析,找出故障和异常现象的原因,提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。 第6条按规定定期汇总质量统计报表,上报主管部门。 第7条网管系统运行质量的主要统计项目: 1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。 2、网管数据采集的完好率: 完好率=(统计期内的总周期数-非正常周期数)/统计期间的总周期数x100% 3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。 4、网管软件系统的故障中断及历时等。 5、网站信息上传数量和质量。 6、网站信息安全。 7、紧急事件处理记录 8、客户投诉统计 第8条系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。 1、障碍和重大阻断 (1)服务器中断连接。 (2)凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。 (3)发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍,以外者称管部门外障碍。 (4)凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。 (5)凡因工作责任心不强,违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍(包括重大阻断)。 第三节质量监督检查

质量及安全服务保障措施

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目质量及安全保证措施 (投标澄清文件附件5)

一.质量保障措施 1.质量方针 质量方针:质量第一,持续改进,以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。 2.质量目标 ⑴设计质量目标 方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵设备质量目标 选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶施工质量目标 ①土建工程:单位工程合格率100% 分项工程合格率100% 分项工程优良率≥95% 钢筋焊接一检合格率≥95% 砼强度合格率100% 砼生产水平优良级 ②安装工程:分项工程合格率100% 分项工程优良率≥95% 分部工程合格率100% 分部工程优良率≥95% 单位工程合格率100%

单位工程优良率≥95% 受检焊接接头一检合格率≥98% ⑷调试质量目标 保护装置、主要仪表投入率100%、自动投入率100% 试运项目验收优良率≥95% 整体试运一次成功 3.质量管理措施 质量管理总则 中国建筑设计咨询公司质量管理体系程序文件清单

各级技术负责人在技术上对施工质量负责。 项目管理部各专业工程师组成质量管理机构,施工单位配备专业技术人员,负责施工质量的管理。 施工单位专业工地及班组设兼职质量检查员,分别由专工和班组长

担任。 质量管理机构、质量检查员分别为各级领导和技术负责人的办事机构、办事人员。 施工单位的质量职责 施工单位应按国家、上级有关规定及项目的具体要求对所建项目工程质量负全责。 各施工单位所承担的施工项目,应当按照承包合同的规定,满足工期、质量等相关规定要求。 施工单位必须按照工程设计图纸、施工技术标准、规范进行施工作业及设备安装,不得擅自修改工程设计,不得偷工减料。 施工单位必须按照施工技术标准、规范和合同有关规定,对设备的检验试验及原材料、构配件、混凝土进行检验,检验应当有书面记录和专人签字,未经检验或者检验不合格的,不得使用。 施工单位必须严格执行技术检验制度,严格工序管理,做好隐蔽工程的质量检查和记录。隐蔽工程在隐蔽前,施工单位应及时通知现场项目部、建设单位和监理部门。验收并办理签证。 施工单位对涉及运行、结构安全的焊接报告及混凝土试块、试件等有关材料,应当按要求或合同规定取样,必要时在建设单位、监理部门的监督下现场取样,及时进行检测并出具检验报告。 专业工程师质量职责

信息安全保障措施

信息安全保障措施 网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展,还将影响到国家的安全、社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作,通过检查进一步明确安全责任,建立健全的管理制度,落实技术防范措施,保证必要的经费和条件,对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行保密,确保网络与信息安全。 一、网站运行安全保障措施 1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作,做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击,保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件,对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施,防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能,内容包括IP地址及使用情况,主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能,对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。 5、网站信息服务系统建立双机热备份机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,保证备用系统能及时替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理,针对不同的应用系统、终端、操作人员,由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限,并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定,并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9、公司机房按照电信机房标准建设,内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统,定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 二、信息安全保密管理制度 1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度,实现信息安全保密责任制,切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则,落实责任制,明确责任人和职责,细化工作措施和流程,建立完善管理制度和实施办法,确保使用网络和提供信息服务的安全。 2、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。网站所有信息发布之前都经分管领导审核批准。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过我公司网站及短信平台散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息(即“九不准”),一经发现,立即删除。 3、遵守对网站服务信息监视,保存、清除和备份的制度。开展对网络有害

信息安全保证措施

1.1.信息系统及信息资源安全保障措施 1.1.1. 管理制度 加强信息系统运行维护制度建设,是保障系统的安全运行的关键。制定的运行维护管理制度应包括系统管理员工作职责、系统安全员工作职责、系统密钥员工作职责、信息系统安全管理制度等安全运行维护制度。 1.1. 2. 运行管理 1.1. 2.1.组织机构 按照信息系统安全的要求,建立安全运行管理领导机构和工作机构。建立信息系统“三员”管理制度,即设立信息系统管理员、系统安全员、系统密钥员,负责系统安全运行维护和管理,为信息系统安全运行提供组织保障。 1.1. 2.2.监控体系 监控体系包括监控策略、监控技术措施等。在信息系统运行管理中,需要制定有效的监控策略,采用多种技术措施和管理手段加强系统监控,从而构建有效的监控体系,保障系统安全运行。 1.1.3. 终端安全 加强信息系统终端安全建设和管理应该做到如下几点: (1)突出防范重点:安全建设应把终端安全和各个层面自身的安全放在同等重要的位置。在安全管理方面尤其要突出强化终端安全。终端安全的防范重点包括接入网络计算机本身安全及用户操作行为安全。 (2)强化内部审计:对信息系统来说,如果内部审计没有得到重视,会对安全造成较大的威胁。强化内部审计不但要进行网络级审计,更重要是对内网里用户进行审计。 (3)技术和管理并重:在终端安全方面,单纯的技术或管理都不能解决终端安全问题,因为终端安全与每个系统用户相联系。通过加强内部安全管理以提高终端用户的安全意识;通过加强制度建设,规范和约束终端用户的操作行为;通过内部审计软件部署审计规则,对用户终端系统本身和操作行为进行控制和审计,做到状态可监控,过程可跟踪,结果可审计。从而在用户终端层面做到信息系统安全。 1.1.4. 物理层安全 物理层的安全设计应从三个方面考虑:环境安全、设备安全、线路安全。采

服务质量保障措施

服务质量保障措施 总则 服务质量是企业的生存命脉,安全生产关系到了企业的存亡,为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。 第一章岗位职责 一、管理机构及工作职责 公司安全生产第一负责人是xxxxx,职务总经理,主要工作职责是:1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。 2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。 第二负责人xxxxx,职务安全科科长,主要工作职责是: 1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。 2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。

3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。 4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。 驾驶员的岗位职责: 1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。 2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。 3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律。 6、服从安全管理人员的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培训。 第二章服务规范和服务质量事故处理制度 货物运输的流程: 一、货物装载: 1、货物要堆码整齐,捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。

服务质量保障措施

服务质量保障措施 为保护汽车货物运输当事人的合法权益,明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任,维护正常的道路货物运输秩序,制定以下服务质量保障措施: 岗位服务职责 1、经常深入现场了解车辆调度,操作规程,运输设备的使用和维修情况,发现问题及时解决和纠正,并向领导反映或汇报,特殊情况立即向上汇报。 2、搞好运输安全工作,充分利用新技术、新装备,改善运输环境,提高运输效率。 3、管理分流、专线和前台的工作,带领下属员工积极做好本职工作,确保经营目标正常、有序完成。 4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。 5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路,控制运输成本,规范运输流程。 6、协调分流、专线之间的工作,确保货物有序、安全地送达到客户手中。

服务规范 1、严格履行自己的工作,及时安排司机跟车发货,遵守货场规章制度,和客户的经办人做好货物数量的清点及手续的办理,每周做一次工作总结。 2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型,保证所派车辆状况良好、干净整洁。 3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物,不同的情况,不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机,既保证预定到达时间,又保证控制正常车速,保证货物的安全。 4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质,准备钢丝绳、防盗铁丝网。货物装载完毕后,全部加封专用的封条方可出车。 5、驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作,在装货场地应严格遵守货场规章制度,不随处走动、不抽烟。遇到难以解决的问题,及时通知负责人。 6、货物的到达。普通货物到达时,司机会提前半天通知收货方,不便人工装卸的货物,会提前一天告知收货方。

服务方案及保障措施

十一、服务方案及保障措施 一、为加强我公司安全技术防范工程的维护保养服务,特制定此规定。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导,具体负责部门为售后服务部,其他部门进行配合。 三、工程施工原则及程序: 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好,为此,各相关部门必须做到: 1、技术质量部:制定的工程方案必须是科学合理的系统方案,必须符合建设单位的使用要求,可以达到国家相关规定的检测,工程实施过程中,必须狠抓工程质量,落实各项质量保障措施,以确保没有工程质量隐患。 2、安全管理部: 建立、健全各级各部门的安全生产责任制,责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人,负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则,工人变换工种,须进行新工程的安全技术教育;工人应掌握本工种操作技能,熟悉本工程安全技术操作规程;认真建立“职工劳动保护记录卡”,及时做好记录根据施工和工程的实际情况,编制详细的安全操作规程、细则。 3、物资设备部:必须确保采购的器材与材料符合工程需要,达到国家相关部门的要求,安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 4、经营管理部:负责跟踪、分析、报告企业经营计划的执行情况,职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任务的完成情况。特

殊事项需要缩短报告周期的,由总经理办公会决定,各级领导必须随时监督检查企业经营计划的执行情况,发现问题应及时采取有效措施予以解决,以保证计划的顺利完成,检查企业经营计划的执行情况时,应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查计划的实际完成数,一律以统计报表数为依据,企业每季度对各部门经营计划的执行情况考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意见,总经理办公会讨论后做出考核结论。 5、人力资源部: 按照国家劳动定员标准,组成强有力的专职养护管理队伍,对所承建工程进行全方位养护管理。 ㈠、强化技术培训,锻炼一支高素质的养护管理队伍。 ㈡、工程完工后一周内,向监理工程师提供管理和养护路桥的详细计划及日程;随时进行检查,及时发现问题并解决。 ㈢、建设、健全质保期外的质量检测制度,严格管理,尽最大努力满足业主的要求。 ㈣、对业主的通知(包括书面通知、电话通知等),能做到及时赶到现场,并进行细致、用心的维修、维护。 ㈤、按照业主的要求对已经完成的工程(包括材料、构配件及组成部分)进行定期检验及维护。 ㈥、在工程完成并交工后,自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对工程质量安全的监督检查,及时对提出的问题进行分析处理,保证做到态度认真、细致,最大限度的满足业主的要求。

信息安全保障措施

信息安全保障措施标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

信息安全保障措施 网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展,还将影响到国家的安全,社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作,建立健全的管理制度,落实技术防范措施,保证必要的经费和条件。对有毒有害的信息进行过滤,对用户信息进行保密,确保网络与信息安全。 我公司承诺在开展信息服务业务时,将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的网络与信息安全保障措施,制定相应的信息安全管理制度,建立网络与信息安全应急流程,落实信息安全责任.具体措施如下: 8-1、信息安全管理人员的要求: 8-1-1、信息安全联络员制度: ,我公司承诺,如我公司信息安全联络员人员有变动和调整,将在2个工作日内以书面的方式向陕西省通信管理局进行汇报。 8-1-2、信息安全管理组织机构: 我公司将建立以副总经理徐国华为主的的,以公司技术部、研发部、市场部、客户部三个部门主管领导为成员的信息安全管理组织机构,全面负责公司网络与信息安全工作.具体由信息安全联络员赵建强负责实施,信息系统安全员具体实施和维护网络和信息安全。 8-2、信息安全管理制度要求: 8-2-1、信息安全管理职责 我公司信息安全主要由我公司信息安全联络员赵建强督促技术部和研发部实施,具体包含以下方面: A、对整个所管范围的信息系统安全问题负责。在安全方面网络安全员、系统管理员、网络管理员和操作员要服从信息系统安全员的领导和管理; B、负责信息系统安全策略、计划和事件处理程序的决策; C、负责安全建设和运营方案的决策; D、负责安全事件处理的决策; E、负责信息系统安全培训。 8-2-2、信息安全管理考核制度:

安全保障措施

安全保障措施 (一)工程概况: 本项目位于上海静安区15#地块,东至常德路、南至愚园路、西至胶州路、北至北京西路。项目建设用地约2公顷,地块北面为赵家桥小区,西面为静安区招商服务中心(公寓)和明园大厦办公楼。 本工程建成后是集公交枢纽、地铁换乘、高档商场、餐饮、娱乐、展示等多功能为一体的现代化、智能化综合建筑。建筑东西占地约120米,南北约110米。地上裙房7层(37.2m),塔楼18层(92.2m),地下3层(埋深14.2m,局部16.2m),总建筑面积122029m2,总用地面积20227m2,建筑占地面积11320m2,基坑占地15816m2。基地以中部用地分界分东西二块。西侧地块属上海天顺经济发展有限公司,场地面积11434m2,东侧地块属上海静安区土地管理局,场地面积8801m2,两地块联合开发,统一设计,同步施工。本基地场地平坦,标高为2.3~2.4m,本工程建筑室内±0.000相当于绝对标高+3.200。 (二)参建单位: 项目名称:静安寺交通枢纽及商业开发项目工程 工程地址:上海市静安区15号地块(愚园路常德路西北角) 建设单位:上海天顺经济发展有限公司 上海静安城建配套发展公司 设计单位:华东建筑设计研究院有限公司 监理单位:上海同济工程项目管理有限公司 桩基、地墙施工单位:上海市机械施工有限公司

一、安全管理原则 建立健全安全管理网络,落实安全责任制,认真贯彻执行“企业负责、企业管理、国家监察、群众监督”的安全生产体制。严格按照国家和行业标准组织生产,使本工程安全生产达到标准化、规范化。 二、安全生产目标 确立本工程安全目标为:“安全生产无重大伤亡事故”。 三、安全生产制度 1、认真贯彻党和国家有关安全生产的方针、政策、法令及公司的安全 生产管理办法。要求第一线施工管理人员和生产工人都熟知自己的安全职责和应承担的责任。 2、建立安全生产保证体系,加强安全生产的管理。设立专职安全员, 具体负责安全生产。 3、牢固树立“安全第一、预防为主”的方针政策,切实做好施工安全的 宣传、教育、布置、检查、整改、评比工作,做到三不伤害,坚持安全值日,谁负责施工,谁负责安全。 4、坚持持证上岗制度,特殊工种必须培训考核合格持证上岗。中小型 机械必须定机定人,机操人员必须经公司统一组织培训后,经考核合格才允许操作。施工员、质量员、安全员等必须持证上岗。 5、设专职安全员,全面负责现场施工的安全工作,做到现场有工人施 工就有安全人员值班。

服务质量保障措施99862

寿光长途汽车运输有限公司 服 务 质 量 保 障 措 施 文 本

服务质量保障措施 为了维护道路客运市场秩序,保障道路运输安全,保护道路运输各方的权利、义务和责任,特制定以下服务质量保障措施:岗位服务职责: 1、负责公司客运发展规划和年度计划的制定、实施工作。 2、加强调研,积极做好客运线路的考察、开发工作,全面掌握现有营运线路的客流量、流向和经营状况。 3、负责公司客运经营车辆计划、站点、班次的安排、协调事宜。 4、负责办理客运经营所需证件和标志、标识等及运营对外业务,督促客运车辆定期进行检测、维护,按时参加年检及驾驶证、上岗证审验工作。 5经常深入发车现场了解运输调度,发现问题及时解决和纠正,及时掌握客运业户的思想动态和车辆运行状况。 6、积极做好客运业户的来信来访接待,对来信来访提出的问题,根据规定责任范围内的立即处理,不能立即处理的及时向公司领导汇报并作好记录,杜绝客运业户越级上访。 7、加强公司客运合同管理,建立健全客运经营车辆档案和台帐,搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。 服务规范 为规范营运客车驾驶员的驾驶行为和服务行为,不断提升服务质量,结合道路客运发展实际,制定营运客车驾驶员服务规范如下: 一、发车前 1、保持良好的精神状态和充沛的精力。

2、上岗前应按规定统一着装,并佩带工号牌或服务标志。 3、发车前至少提前一小时到达发车场地,检查车内卫生,保证车内外整洁无灰尘、泥、油、污斑点,车内无纸屑、垃圾,门窗干净,座枕清洁,无油污。 4、发动车辆,查看发动机运行情况;冬天温度较低时应按冬季车辆维护要求,提前做好预热工作,禁止在未预热之前高速空转发动机或启动车辆,避免部件的损坏。检查车辆技术状况,决不允许车辆带病上路。 5、按公司规定着统一发放的服装,系领带、戴白手套及服务牌,服装要整洁卫生;准备好随车所带的物品。 6、按班次时间,把车辆停到客运站指定库位;根据季节变化,调整车内温度;调整好放像机、音响、电视图像。 7、检票时积极帮助乘客装行李,并挂好行李签。 8、检查行李舱是否关严,行李摆放是否牢固。 9、开车前5分钟,协助乘务员清点人数,不准无票旅客车。 10、按规定做好其它一切准备工作。 二、发车后 1、车辆出站时,应低速行驶,注意车辆及行人安全,避免急打方向、急刹车,按规定线路规定时速行驶。 2、车辆驶入高速公路后,按高速公路规定行驶,途中禁止吸烟、闲谈、吃零食。 3、坚决杜绝酒后驾车,文明使用语言,禁止粗鲁野蛮地讲话。 4、在服务区停靠时,应协助乘务员做好宣传工作,提醒旅

精选范文--信息安全保障措施

信息安全保障措施 一:信息安全保障措施采用浪潮英信服务器作主机1、 软件系统: 操作系统:WINGDOWS2000SERVER 数据库:MSSQLServer2000 防火墙:天融信、诺顿防病毒软件2、 硬件系统: 主机位置及带宽:系统主机设在IDC主机房内,通过100M带宽光纤与CHINGANET骨干网相连接。二:信息安全保密管理制度1. 建立全员安全意识,合理规划信息安全 安全意识的强弱对于整个信息系统避免或尽量减小损失,乃至整个具备主动防御能力的信息安全体系的搭建,都具有重要的战略意义。我们首先建立起全员防护的环境。在意识上建立牢固的防患意识,并有足够的资金支持,形成企业内部的信息安全的共识与防御信息风险的基本常识,其次是选用安全性强的软硬件产品,构筑软硬协防的安全体系,确保安全应用。 2. 建立信息采集(来源)、审核、发布管理制度并结合关键字过滤系统,保障

信息安全。采编部按照采编制度和相关互联网规定,严格把关。 3. 涉密信息,包括在对外交往与合作中经审查、批准与外部交换的秘密信息,不得在连有外网的计算机信息系统中存储、处理、传递。加强对计算机介质(软盘、磁带、光盘、磁卡等)的管理,对储存有秘密文件、资料的计算机等设备要有专人操作,采取必要的防范措施,严格对涉密存储介质的管理,建立规范的管理制度,存储有涉密内容的介质一律不得进入互联网络使用 4. 建立系统保密措施,严格实行安全管理。系统的安全、帐号及权限的管理,责任到人;对系统软件的管理;在系统维护过程中,产生的记录:系统维护日志、系统维护卡片、详细维护记录。 5. 对涉密信息实行加密、解密及管理,确保数据传输的安全。 6. 建立数据库的信息保密管理制度,保障数据库安全。数据库由专人管理并负责。 7. 建立日志的跟踪、记录及查阅制度,及时发现和解决安全漏洞。

安全服务保障措施

目录 一、安全服务保障措施 (2) (一)安全风险因素评价及控制措施 (2) 1、风险评价程序 (2) 2、风险评价方法 (6) 3、运输服务运行风险 (7) 4、季节转换运行风险 (10) 5、车辆维护保养不到位风险 (15) (二)安全服务保障 (16)

一、安全服务保障措施 (一)安全风险因素评价及控制措施 1、风险评价程序 第一条目的 识别与评价本公司活动、产品和服务中的风险因素,确定本公司的风险因素。 第二条管理职责 1,经理主管风险的识别与评价工作。 2、各部门负责风险因素的辨别与评价的基础工作,并将结果汇总到安全科。 3、安全科负责组织对公司所有的风险因素进行识别、分析、归纳,并进行评价,评出风险因素,并由经理予以确认。 4、安全可组织评审组,根据《重大危险源辨识》(GB18218-2000)的规定,对重大危险源进行辨识并建立档案。 5、各部门对本部门的风险因素进行控制和管理。 第三条风险评价的范围 1、车辆运行安全; 2、事故及事故潜在隐患;

3、设施、设备、车辆、安全防护用品; 4、人为因素(包括违反安全操作规程和安全规章制度的行为); 5、停车场地安全; 6、气候、地震及其他自然灾害。 第四条风险评价的准则 1、有关的安全法律法规及要求; 2、有关的安全规范,技术标准; 3、企业的安全管理标准、技术标准; 4、合同规定; 5、企业的安全生产方针和目标; 第五条风险评价的流程 1、充分考虑公司内部运行正常、异常和可能的紧急情况,以及过去、现在、将来不同时态的运行;充分考虑机械能、电能、热能、化学能、放射能、生物因素、人机工程因素(生理、心理)七种类型;充分考虑向大气的排放、向水体的排放、向土地的排放、原材料和自然资源的使用、能源使用、能量释放、废物和副产品、物理属性等八个方面。并应重点考虑如下因素: 1)火灾、爆炸; 2)冲击和撞击;

信息安全保障措施

服务与质量保障措施

一、网站运行安全保障措施 1、网站服务器和其他计算机之间设置防火墙(硬件防火墙正在采购中),做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击,保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了相应的防病毒软件,对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施,防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好访问日志的留存。网站具有保存六月以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能,内容包括IP地址及使用情况,主页维护者、对应的IP地址情况等。 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能,对非法贴子或留言能做到及时删除并进行重要信息向相关部门汇报。 5、网站信息服务系统建立多机备份机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理,针对不同的应用系统、终端、操作人员,由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限,并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定,并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9、公司机房按照电信机房标准建设,内有必备的独立UPS不间断电源,能定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 二、信息安全保密管理制度 1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度,实现信息安全保密责任制,切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则,落实责任制,明确责任人和职责,细化工作措施和流程,建立完善管理制度和实施办法,确保使用网络和提供信息服务的安全。 2、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成或管理,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。网站相关信息发布之前有一定的审核程序。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过我公司

售后服务、质量保证及安全措施

5、售后服务、质量承诺说明 1、质量控制和售后服务说明 为确保用户正确地使用建隆外墙外保温技术,本公司对于承接的外墙保温工程,采取两种方式进行保证。 1.1 本公司为建筑业企业资质证,专业外墙外保温施工贰级资质施工企业,拥有完整配备的施工队伍,组建施工领导小组,委派现场全权负责人,技术人员现场指导施工,安全员全勤巡视、经过培训或具有成熟施工技术的工人才可上岗,谨此可承担各种建筑物外墙外保温施工作业,才能有效地保质保安全保工期的履行合同。 1.2 由兄弟单位承担外墙保温施工作业,本公司通过以下途径来保证质量。 1.2.1 在销售合同签订后施工前,由本公司的专业人员根据工程的实际情况作有个性的施工方案和书面技术交底; 1.2.2 施工过程中,针对每一道工序,由本公司的样板制作人员到工地现场进行操作方法交底; 1.2.3 根据工程量大小,由本公司派出技术服务人员进行全过程的跟踪,提供施工现场施工指导,严格按照技术交底操作,做好过程控制工作,及时解决施工中容易出现的问题。 本公司将向用户提供全面的产品质量证明材料;顾客需要时,并将无偿提供施工人员技术培训;本公司秉承“顾客至上”的宗旨,将积极做好与用户的沟通,对用户意见要及时反馈,并积极处理,并坚持相关的巡访、回访制度。 2、质量承诺说明 2.1 质量保证标的 采用本公司贺坪保温材料体系,并按本公司外墙外保温技术进行应用、操作和施工的外保温墙面。 2.2 质量保证期限 二十五年。 2.3 质量保证内容 2.3.1 保温效果好,保温层耐候性稳定,墙体的保温效果(保温层厚度

达到规定设计要求)满足国家节能标准。 2.3.2 防护面层无开裂、无脱落。 2.4 质量保证条件 2.4.1 采用全套贺坪外墙外保温材料体系,并按技术工艺规程施工。 2.4.2 施工技术文件完整。 2.4.3 该工程结构未发生破坏变形。 2.5 免责条款 2.5.1 因墙体结构本身的缺陷造成防护面层出现裂缝、脱落的; 2.5.2 因人为的损坏造成防护面层出现裂缝、脱落的; 2.5.3 因不可抗力的原因造成防护面层出现裂缝、脱落的; 2.5.4 未采用全套贺坪外墙外保温材料体系,或未按工艺规程施工造成防护面层出现裂缝、脱落的; 2.5.5 其它不属于产品质量保证范围的。 2.6 质量事故处理 当防护面层发生开裂、脱落等情况时,用户应及时通知本公司予以调查确认,查明质量事故原因。对因产品造成的质量问题,本公司将予以无偿保修,对确系不属于产品质量原因造成的,本公司可有偿修理。 2.7 用户的义务 2.7.1 用户应避免人为的墙面破坏,以免发生不必要的质量事故。 2.7.2 用户在发现墙面开裂、脱落后,应及时通知本公司并协助查明质量事故的原因。 2.7.3 采用贺坪外墙外保温技术的用户应与建隆公司签订工程质量保证书,否则,视同有关施工技术文件不完整。 2.7.4 基层处理、保温隔热层、抗裂防护层和装饰面层施工过程应按施工技术规程要求,做好现场分步施工记录,并及时填写分部分项工程评定单。上述记录不齐全者视为施工技术文件不完整。

网站安全保障措施

网络与信息的安全不仅关系到正常工作的开展,还将影响到国家的安全、社会的稳定。 国安广告将认真开展网络与信息安全工作,通过检查进一步明确安全责任,建立健全的管理制度,落实技术防范措施,保证必要的经费和条件,对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行保密,确保网络与信息安全。 一、网站运行安全保障措施 1、网站服务器和其他计算机之间设置防火墙,做好安全策略,拒绝外来的恶意程序攻击,保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了相应的防病毒软件,对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施,防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好访问日志的留存。网站具有保存三个月以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能,内容包括IP地址及使用情况,主页维护者、对应的IP地址情况等。 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能,对非法贴子或留言能做到及时删除并进行重要信息向相关部门汇报。 5、网站信息服务系统建立多机备份机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理,针对不同的应用系统、终端、操作人员,由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限,并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏自己的口

令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定,并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9、公司机房按照电信机房标准建设,内有必备的独立UPS不间断电源,能定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 二、信息安全保密管理制度 1、建立健全的信息安全保密管理制度,实现信息安全保密责任制,切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照个人负责原则,落实责任制,明确责任人和职责,细化工作措施和流程,建立完善管理制度和实施办法,确保使用网络和提供信息服务的安全。 2、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成或管理,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。网站相关信息发布之前有一定的审核程序。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过网站散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息(即“九不准”),一经发现,立即删除。 3、遵守对网站服务信息监视,保存、清除和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作,对违法犯罪案件,报告并协助公安机关查处。 4、所有信息都及时做备份。按照国家有关规定,网站将保存3月内系统运行日志和用户使用日志记录。 5、制定并遵守安全教育和培训制度。加大宣传教育力度,增强用户网络安全意识,自觉遵守互联网管理有关法律、法规,不泄密、不制作和传播有害信息,不链接有害信息或网页。 三、用户信息安全管理制度 1、尊重并保护用户的个人隐私,除了在与用户签署的隐私政策和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下,未经用户授权不会随意公布与用户个人身份有关的资料,除非有法律或程序要求。 2、严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度,对用户信息专人管理,严格保密,未经允许不得向他人泄露。

服务质量保障措施

滕州市瑞澳商贸有限公司 服务质量保障措施 为保护汽车货物运输当事人的合法权益,明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任,维护正常的道路货物运输秩序,制定以下服务质量保障措施: 岗位服务职责 1、经常深入现场了解车辆调度,操作规程,运输设备的使用和维修情况,发现问题及时解决和纠正,并向领导反映或汇报,特殊情况立即向上汇报。 2、搞好运输安全工作,充分利用新技术、新装备,改善运输环境,提高运输效率。 3、管理分流、专线和前台的工作,带领下属员工积极做好本职工作,确保经营目标正常、有序完成。 4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。 5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路,控制运输成本,规范运输流程。

6、协调分流、专线之间的工作,确保货物有序、安全地送达到客户手中。 服务规范 1、严格履行自己的工作,及时安排司机跟车发货,遵守货场规章制度,和客户的经办人做好货物数量的清点及手续的办理,每周做一次工作总结。 2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型,保证所派车辆状况良好、干净整洁。 3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物,不同的情况,不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机,既保证预定到达时间,又保证控制正常车速,保证货物的安全。 4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质,准备钢丝绳、防盗铁丝网。货物装载完毕后,全部加封专用的封条方可出车。 5、驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作,在装货场地应严格遵守货场规章制度,不随处走动、不抽烟。遇到难以解决的问题,及时通知负责人。

服务质量及安全生产保障措施

目录 1. 服务质量及安全生产保障措施 (2) 1.1.. 质量保障措施 (2) 1.1.1. 质量保证体系 (2) 1.1.2. 质量监管机构 (2) 1.1.3. 作业质量保证措施 (3) 1.1.4. 作业流程保证措施 (4) 1.1.5. 经济保证措施 (5) 1.1.6. 项目激励机制 (5) 1.1.6.1. 项目管理激励/ 处罚流程 (7)

2. 1. 服务质量及安全生产保障措施 1.1. 质量保障措施 1.1.1. 质量保证体系 全面落实本项目保洁质量责任制,特别加强落实重点、特殊区域的质量责任制,保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查和督促工作,及时处理本项目区域内的环境卫生问题;组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练;依法开展保洁作业教育培训。 1.1. 2. 质量监管机构 为加强对本项目马军寨农贸市场保洁管理,公司成立由项目负责人为组长,由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组,负责对本项目的道路保洁运行管理。 同时,由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管,并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。 1.1 质量监管机构的职能 1.1.1 制定马军寨农贸市场保洁管理制度,调整作业目标,明确各岗位职责 及考核办法等,同时制订定期马军寨农贸市场清扫保洁服务长效管理办法。

1.1.2 加强作业质量管理,建立保洁管理监督机制,完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。 1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统,按时向县环境卫生管理所提交月度各类工作报表、作业书等资料。 1.1.4 及时完成县环境卫生管理所交办的工作任务,自觉接受县环境卫生管理所和上级有关部门的检查和社会监督,对不足之处进行及时整改。 1.1.5 坚持以人为本,严格遵守有关劳动法规,保障员工的合法权益,定期召开安全工作会议,总结经验,表彰先进。 1.1.6 及时进行保洁工作总结,同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查,及时发现问题,及时上报问题,做到发现问题到上报问题,不超过10 分钟。并承诺小问题即时解决,大问题1 小时内解决。(特殊情况除外) 1.1.3. 作业质量保证措施环境卫生作业质量的管理,遵循县环境卫生管理所《清扫保洁作业质量标准及检查考评办法》作业。具体质量控制措施通过如下措施保证:1、质量是清扫保洁形象的最好表述,项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理,并从五个环节: ①思想保证措施、 ②组织保证措施、 ③作业流程保证措施、 ④现场督查保证措施、 ⑤经济保证措施 着手确保清扫保洁清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。 (1)思想保证措施:思想是行为的指南,因此要搞好清扫保洁作业工作, 首先应该树立正确的指导思想。 a)无条件的接受政府、清扫保洁主管部门的监督检查、接受社会各界人士,新闻媒体的舆论监督。 b)加强政治时事学习和国家方针、政策领会,加强对全体清扫保洁员工质 量意识的培训和职业道德培养,树立全心全意为人民服务,为社会服务的崇高思 想品质

相关文档
最新文档