第三章 质量控制管理相关理论

3.1 质量控制相关理论

建筑工程是人们为了满足预定功能而建造起来的一种综合性的工业产品。建筑工程质量的好坏,不仅直接关系到工程的适用性和建设项目投资效果,还关系到人民生命财产的安全。所以,在工程建设中应该自始至终把“质量第一”作为工程质量控制的基本原则。建筑工程是一个极其复杂的过程,影响其质量的因素很多,如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、人员素质、工期等,这些因素直接或间接地影响工程质量。鉴于建筑工程的上述特点,寻找一种有效的管理方法显的非常必要。本文将应用ABC分类管理法在建筑工程质量管理中。

3.1.1 ABC分类法的基本原理和方法

19世纪帕累托在研究米兰的财富分布时发现,20%的人口控制了80%的财富,他将这一关系用图表示出来,就是著名的帕累托图。这一现象被概括为“关键的少数,非关键的多数”。ABC分类法又称主次因素分析法,主要是根据管理对象在生产经营、技术经济等方面的重要特征,应用已有的数据,进行分析,找出主次,分类排队,根据其不同情况分别加以管理的方法。它是种通过抓住事物的主要矛盾,进行相应管理的定量的科学分类管理技术,也是现代企业提高效率所普遍采用的管理方法。

具体来讲,就是要按照不同的管理目标和要求,对管理对象制定出不同的分类标准和指标,将其分为重点(A类)、次重点(B类)和一般(C类)三个等级。

图1 影响因素（项目）

ABC分类标准可以用帕累托图表示出来,它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条曲线所组成,如图1所示。左侧的纵坐标表示频数,右侧纵坐标表示累计频率,横坐标表示影响管理对象的各个因素或项目,按影响程度大小从左至右排列,直方形的高度示意某个因素的影响大小。实际应用中,通常按累计频率划分为三类:A类,发生频率为0%-70%,是主要影响因素;B类,发生频率为

70%-90%,是次要影响因素;C 类,发生频率为90%-100%,是一般影响因素。

3.1.2 ABC 管理法在质量控制中的应用

类似帕累托曲线分布不均匀的现象同样存在在建筑工程质量问题中,大量的影响因素所导致的质量问题只占全部质量问题的一小部分,而少数几个影响因素所导致的质量问题只占全部质量问题的大部对分。以上描述的现象说明在决定某个事物的众多因素中要分清主次,识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素。我们把影响因素按其所导致的质量问题占全部质量问题的比重划分为ABC 三类,根据三类影响因素的不同特点,分别采取重点、次要和一般三种不同的管理措施,以达到最合理、最有效的目的。

ABC 分类法就是要把管理对象分为主要的、次要的和一般的 3大类, 并绘制相应的图表, 再分类制定管理措施, 方法简易实用, 其应用一般可按如下基本步骤操作。

(1) 确定对象。通过分析, 确定对象集合为 f = {f i | i = 1,2…, n} 。

(2) 收集数据。这是 ABC 管理法的基础工作, 要针对不同的分析对象和分析内容, 收集对象有关数据。设对象 f i 的特征量为 q i , 即 q i = q(f i ) , 则对象特征量集合 q = { q i | i = 1, 2…,n} 。

(3) 加工排序。对收集的原始数据进行整理、加工和汇总,按其特征量从大到小进行排列, 并计算占总数的比值。如有几个层次, 则计算每个层次的种类数, 再计算累计种类数和累计种类比值。

对特征量按从大到小进行重新排序, 排序后的特征量集合Q 和对象集合 F 分别为:

Q = { Q j | ( Q 1 ≥…≥Q n ) ∧ Q j ∈q; j = 1, …, n}

F = { F j | Q( F j ) = Q j ∧ F j ∈ f; j = 1, …, n}

一般情况下, Q k ≠ qk, F k ≠ f k 。

(4) 编制 ABC 分析表。本步骤是关键, ABC 分析表如表 1所示。

表1 ABC 分析

表1中：j j 1=Q /n j j P Q =∑；j 1=j

i i TP P =∑

(5) 绘制ABC 分析图。先绘制二维坐标, 横轴表示因素数目的累计比值, 纵轴表示特征量的累计比值, 然后按ABC 分析表所列出的对应关系在坐标图上取点, 联接各点得ABC 曲线即为ABC 分析图。

(6) 确定对象分类。在ABC 分析表和ABC 分析图基础上,把对象集合 F 划分为3个子集:

F A= { F1, …, F a| TP a≥70%}

F B = {F a+1,…, Fb | TP b≥90%}

F C = { F b+1,…, F n}

子集F A、F B、F C即为 A 类、B类、C 类对象或因素, 显然F A?F, F B?F,

F C?F , 且F A∪F B∪F C = F。

(7) 确定分类管理。针对主要矛盾(A 类) 、次要矛盾( B 类)和一般矛盾(C 类), 采取不同的控制和管理措施加以解决。

ABC分类法体现出的“抓住重点、对少数进行重点管理”的思想是一种普遍化的哲学思想,将其应用到施工现场,对其中的管理重点——质量管理进行ABC分析,将会促进工程质量管理更加有效化、合理化,对时下企业加强资金有效运作、增加企业利润也会起到积极的作用。ABC分类法对工程质量管理具有重要的理论意义和现实操作意义。利用ABC分类法对工程质量进行重点控制,可以让我们把有限的精力放在重要因素的管理上,提高管理效率。