商场服务用语

商场服务用语
商场服务用语

商场服务用语

服务行业的第一准则;只有不好的服务,没有不好的顾客。

服务用语:多用口气和蔼、语气婉转、带商量的、赞许夸奖的语言。称呼用语:先生、老板、小姐、阿姨、大叔、小朋友。

十字礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

接待用语:

1欢迎光临、多谢关照、多谢光临惠顾。

2请您随意看看。

3请问您需要点什么?请问您想看哪一种?能为您效劳吗?

4请等一下,我给您开单。

5请把您的包放在这里好吗?

6对不起,自选商场不能带包进去的。

7这是您的包,请拿好!

8您需要我帮忙吗?

9请稍等一下,我先开单,您去那边交款,把白单给我之后再取货。10请问您需要包装吗?我们这里是免费包装的。

11请稍等,我再找一下有没有,好吗?

12很荣幸为您服务。

13先生,请到那边的收银台交钱,好吗?

14麻烦您在发票上签名,写上住址好吗?

15多谢您的宝贵意见!

道歉用语:

1请原谅!

2对不起!

3很抱歉!

4不好意思!

5不好意思,让您久等了!

6对不起,让您久等了!

7实在很抱歉,耽误您的时间了!

8不好意思,没有散钱找您,能用香口胶代替吗?

9不好意思,您有散钱吗?

10不好意思,这个价格搞错了,请稍等一下,好吗?

服务禁用语:

1别问我,我怎么知道?

2你选了那么久,到底要不要?

3你不要就别看了!

4哪里便宜你去哪里买呀!

5不能看,别搞脏了!

6你这人怎么这样?

7别选了,全部都一样!

8这个我不清楚,你自己不会看?

9哪里好你去哪里买呀!

10不准你吸烟!

11不准带包进去!

12打烂了你赔得起吗?

13你没看到那里写着吗?

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

请使用服务礼貌用语……

精品-商场开业宣传推广

商场开业宣传推广策划书 XX商厦计划于XX年X月X日开业。鉴于XX市市民思想比较保守,理解、认知和接受新生事物慢,行为习惯性强的人文环境,以及XX先入为主、XX坐地扩张的竞争态势,作为XX市规模最大也最为市民关注的一家大型时尚购物商场,且开业时间正值新年、春节来临之际,其前期的造势宣传工作必须精心策划、缜密组织,而且要有气势、有力度、有特色。力求全方位地对XX的商业模式、经营理念和服务宗旨进行深入细致的解读、宣扬,以期形成视觉冲击、听觉萦绕之势,收先声夺人、气势迫人之效。 一、目的 1、在XX已有知名度基础上,增强美誉度,提升亲和力,扩大影响力和吸引力; 2、宣传XX商厦的经营理念和营销模式,降低和消除消费者对XX的模糊认知和非理性猜疑; 3、培养消费者对XX的心理认同感,加强其尝试动机; 4、树立XX商厦时尚、仁和,购物放心,环境优雅的形象; 5、影响潜在消费群体在XX开业前的购物计划和购物习惯,抑制部分消费者的即时消费冲动,使XX成为其消费场所的新选项。 二、要求 1、开业时间必须确定,不能更改,所有造势计划均以这个时点为基准展开; 2、造势宣传时间不宜拉得太长,以提前20天~30天为佳; 3、造势宣传活动要注重各种媒介的合理选择,避免重复和无效率传播;

4、严格控制造势宣传活动中的不利因素影响,避免负面效果出现; 5、形式多样,主题鲜明,内容丰富而新颖,气势宏大,恰当把握频率; 6、传播内容(文字语言)要精炼,易记易懂。 三、总体时间安排 (1)10月10日前,“造势宣传策划方案”草稿完成,公司领导第一次审查,对方案预算、总体构思、内容、流程等进行初步决策,并作出改进、修订指示。 (2)10月10日——15日,企划部根据公司领导意见对“造势宣传方案”进行修改、细化和完善。 (3)10月16日——20日,公司领导对“造势宣传方案”进行第二次审查,重点是预算、重要事项的可行性论证。 (4)10月20——22日,方案定稿,或根据公司领导意见修改、调整方案。 (5)10月23日——31日,详细分解“造势宣传策划方案”,制定各项活动的具体实施计划,明确负责人、外协单位、媒体等。各方案实施前,文稿、页面(画面)设计及所需费用必需报公司领导审核批准。 (6)11月1日——10日,相关资料、文稿准备完毕,包括:单项活动方案,DM、海报、招贴等广告文案和效果图,媒体广告创意、设计和文稿,横幅、布标设计方案和小样,等等。 (7)11月11日——20日,与预选媒体分别进行沟通联系,确定造势宣传广告方案的落实计划,包括:时间、版面、样式、制作、次数、费用等,报请公司领导批准后签订合同。

企业创新服务标语口号

企业创新服务标语口号 1.没有高不可攀的山,没有停滞不前的xx人! 2.创新企业文化,获得竞争优势。 3.轻轻松松上班;快快乐乐干活;开开心心进步;高高兴兴创造。 4.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。 5.时时寻求效率提高,事事讲求方法技术。 6.抓经济,抓创新,两手都要硬。 7.解放思想,实事求是,团结一致求创新。 8.xx以人为本,创新我为先锋。 9.力行求是,勇于创新,服务社会,报效国家。 10.艰苦创业、拼搏奉献、务实创新、发展气化。 11.人人有改善的能力,事事有改进的余地。 12.用知识拓展视野,用知识改变命运,用知识创造未来! 13.求实是我们的根本,创新是我们的动力! 14.转变发展观念,创新发展模式,提高发展质量! 15.努力营造创新环境,全面推进自主创新。 16.客户是价值,员工是财富,团结是力量,创新是未

来。 17.只有勇于承担,才有更责任。 18.创新是实现中华民族伟复兴的必由之路。 19.坚持科学发展,加强自主创新,提高核心竞争力。 20.xx,我们共同的家园;创新,我们共同的考验。 21.下定决心,不畏艰险,排除万难,去创造胜利。 22.发奋图强,展xx人才貌;群策群力,为煤气化添彩。 23.全员发动,迎接气化;齐心协力,力争创新。 24.创新是人类前进的永恒动力。 25.企业创新服务标语口号 26.知识武装你和我,创新改变全社会! 27.人人参与创新,时时关心创新,事事服务创新。 28.培育创新精神,塑造创新人格。 29.企业创新服务口号标语 30.加快建设以企业为主体、市场为导向、产学研结合的技术创新体系,是建设创新型xx的当务之急。 31.实施自主创新战略,建设创新型企业。 32.跃马草原,挥万丈豪情;xx创新,兴华夏文明。 33.不要小看自己,人有无限可能。

快递服务用语基本规范

快递服务用语基本规范 1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声, 服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。 3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。 具体语境用语规范 1、收寄用语 A:接受预约电话及上门收寄 1、您好,请告诉我您的取件地址。 2、我大约XX分钟到您那里,请耐心等待。 3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司 派我来收寄快件。 4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。 5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收

寄,请谅解。 6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄, 请谅解。 7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。 8、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。 9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。 10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。 11、这些未填的信息也很重要,请补充完善。 12、您寄往XX市,首重XX公斤以内是XX元,续重每XX公斤加费XX元。您快件的 总重量是XX,资费总共XX元。 13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询。 14、您可以通过登陆公司网站(www.-----)或打客服电话(400----)跟踪快件。 15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您? 16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见。 B:营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况) 17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递! 18、请问您办理什么业务?/请问,您要寄件还是取件? 19、取件/寄件这边请。/请稍等,我们马上为您办理。

购物商城宣传口号

购物商城宣传口号 口号,购物商城宣传口号 1、都来买出的精彩 2、因为我来买,受到我的好评,大家都来买。 3、购物e新时代,有我更精彩。 4、购物不必淘,买城啥都有。 5、一点都来买,万家乐开怀。 6、一个不怕少——都来买。 7、都来买,您买了还想买。 8、都来买网中购,件件称心美不够。 9、都来买,卖的是品质,买的是实惠。 10、“惠”买就都来——都来买商城。 11、网购新时代,就上都来买。 12、都来买,更放心,好精彩。 13、好东西,都来买。 14、都来买商城:以质量与实惠为根本。 15、好宝贝,当然“都来买”。 16、不只讲金,而更讲心——都来买商城。 17、都来买,乐生活,最精彩。 18、购物未必淘宝网一家,今朝且看“都来买”。 19、精彩每一“点”,实惠在眼前。 20、聚商家,招买家。 21、“汇”快乐“惠”生活——都来买商城。 22、好商品,当然都来买——都来买商城。 23、都来买商城,你可认准喽。 24、都来买,买的是信任,买的是放心。 25、买易得,易得买。 26、好货价优都来买。

27、应有尽有,都来买——都来买商城。 28、淘起来,购精彩。 29、好货都来买,买来都货好。 30、乐享家庭购物。 31、悦网购,都来买。 32、都来“都来买”了,你还在等什么? 33、都来买,我信赖。 34、来都来买商城,拥有快乐生活,精彩生活。 35、都来买,还得买。 36、你来买我来买都来买。 37、都来买,都爱来买。 38、大家都来买,开心乐开怀。 39、都来买,能买的都在这儿。 40、你来,我来,他也来,大家都来买。 41、都来买,快乐购。 42、买淘宝?买天猫?不如“都来买”。 43、你来买,我来买,都来买。 44、东奔西走,不如只逛都来买,让都来买商城为你省时省力。 45、诚信、安全、实惠是我们的宗旨。 46、都来买商城,大家都在买。 47、服务没的说,精品都来买。 48、一起来购物,有乐齐分享。 49、都来买,家人的选择。 50、想购、乐购、都来购—都来买商城。 51、大家可乐,都来买。 52、卖你所要,买你所要,尽在都来买。 53、都来买商城,引领品质生活。 54、地球人的选择——都来买。 55、应有尽有都来买,放心乐选好品牌

服务企业口号大全

23、充分理解客人的需求,过错,抱怨,投诉。 24、文明婚育,家庭幸福。 25、信誉源于服务,服务源于效率。 26、培训要付出,不培训将付出更多。 27、想您所想,忧您所忧,安全快速,永不停休。 28、推行品管,始于教育,终于教育。 29、成功靠朋友,成长靠对手,成就靠团队。 30、一马当先,全员举绩,梅开二度,业绩保底。 31、热情服务没有止境,业务水平精益求精。 32、周到细心,客人满意。 33、动动眼,挥挥手,让微笑成为你热情的招牌。 34、客户服务,重在回访。仔细倾听,你认心情。 35、微笑象冬天般温暖,服务象夏天般火热。 36、顾客是我们的伙伴,而不是外人。 37、为了您和他人的健康,请勿吸烟。 38、我们经常被模仿,但是从未被超越。 39、微笑缩短距离,服务延伸真情。 40、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。 41、亮出您的微笑,温暖你我心房。 42、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。 43、累积点滴改进,迈向完美品质。 44、给患者春天般的温暖,绿色生命需要精心的呵护。 45、用笑容温暖周围的人。 46、客户至上,用心服务。 47、我面带笑容,因为我热爱工作。

48、细微显真情,平凡塑仁心。 49、用我微笑的态度,给您满意的服务。 50、质量是制造出来的,而不是检验出来的。 51、客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。 52、您的满意,我们的追求。 53、我们以一百分的努力,换您十分满意。 54、我服务,我微笑,我快乐。 55、急客之所急,解客之所困,全心全意为客户服务。 56、守信用:说到做到,信守承诺。 57、审批要有规有矩,服务要全心全意。 58、你只管用,剩下的我们来解决。 59、五彩缤纷的生活世界,来自至高的品质境界。 60、流程能简则简,环节能减则减,办事能快则快,服务能优尽优。 61、品质为本,财富为果。 62、微笑暖人心,真情待客户。 63、争气不生气,行动先心动,助人实助己。 64、自信,诚信;用心,创新。 65、热情服务,转变观念,增强知识,迎接挑战。 66、语言到位,微笑到位,卫生到位,设备到位。 67、微笑挂在脸上服务记在心里。 68、以病人为中心,以质量为核心。 69、创一流效率,做一流服务。 70、人人提案创新,成本自然降低。 71、您的健康我的追求,您的满意我的目标。

护理服务规范用语.

一、接待新入院病人规范用语 1、护士站起来,(尊称)您好!请跟我来。 2、您的床位是××号房,已经准备好了(请先到这边称体重 好吗?)您路上辛苦了,我先带您到房间吧。 3、您先坐下或躺一下,好吗?现在有没有感觉到哪里不舒服?我去通知医生(或主任),他会尽快过来看您的,请不要离开,好吗。 二、送病人出院规范用语 1、(尊称)您可以出院了,真为您高兴,东西带齐了吗? 2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持,回去后好 好休息。记得按时服药,注意饮食调理和康复锻炼。 3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查,请慢走,多保重!

三、送病人外出做各种检查前规范用语 1、(尊称)您好!现在准备要去××楼科做××检查了,由我陪您去,昨天我们已经做了检查预约,但也可能需要等待一些时间。 2、您现在要上洗手间吗? 3、还有什么需要帮忙吗? 4、外面的风比较大,多穿或带一两件衣服可能会好些。 四、更换床单操作规范用语 1、(尊称)您好,现在需要给您更换床单、被罩,请您配合一下,有什么不舒服的请立即告诉我。 2、询问患者是否舒适,密切观察患者病情变化。 3、床单已经为您换好了,有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的,谢谢您的配合。

五、肌内注射操作规范用语 1、(尊称)您好,由于病情需要现在给您肌内注射××,请做好准备,这样的体位舒适吗?好那我们开始了。 2、(选择部位)请您上腿伸直下腿弯曲(帮助患者摆体位,注意保护 隐私)对,是这样的。 3、(尊称)现在要给您注射了,进针的时候可能有些痛,我会尽量轻 一点,请您不要紧张。好,谢谢您的配合。 4、(尊称)注射已经结束了,请您放松。 5、我帮您盖上被子吧,觉得这样可以吗?没有什么不舒服吧。您有 什么需要帮助,请及时按这个呼叫器,我也会随时过来看您的,谢谢您的 配合。

服务十句礼貌用语

服务十句礼貌用语 1、晚上好,欢迎光临。 2、您好,这边请,请进、请坐。 3、请问先生、小姐。 4、请稍等。 5、对不起,打扰一下。 6、不好意思,让你久等了。 7、请慢用。 8、请问还有什么需要,有什么需要请尽管吩咐。 9、祝您玩得开心。 10、谢谢光临,请慢走,请带好你随身携带的物品, 欢迎下次光临。 五、夜场经典十句礼貌用语(中英文) 1、Good evening,Welcome to club 晚上好,欢迎光临! 2、May I help you!请问先生小姐? 3、Wait a moment please?请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起,打扰一下, 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思,让您久等了! 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要?

8、Any requests,Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck.,see you next time 多谢光临,请慢走,欢迎下次光临 六、夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行,这是不可能的。 2、……不去 3、……干嘛 4、……您怎么这样 5、……我们规定是这样的 6、……你去××部门问一下,就知道了 7、……不行,我会给人骂的 8、……没有 9、……这样很麻烦的哦 10、……××部门真是,有没有搞错!

商场宣传口号

商场宣传口号 商场口号 在台北,1+1+1+1=1.返丌过是一个事实,幵非数学上癿奇迹:四个世界级癿商业设斲结合在一起组成了台北首屈一指癿商业中心--台北世界贸易中心台北世界贸易中心 我们经验丰富癿售货员将竭诚地为您朋务! 王府云百货商场 返家华美癿大商铺将您来西安癿愿望全包了西安华美商场 名流家饯城向您展示一个亐彩缤纷癿世界! 红鹰商场 春季癿浪漫不奔放,源自冬日凝聚癿愿望,广百为您酝酿了最时尚癿芬芳广州百货公司 白燕步步为赢癿法术:诚、信、实、慎白燕百货公司 乣家电到长安长安商场广告 乣空调,到爱华;省时省力,无忧无虑! 爱华商场 华联暧锅,温暖您我! 华联商场 华联男士便朋------无悔癿选择! 华联商场 时装潮流,源头在华联! 华联商场 习习凉风,来自华联! 华联商场 清凉世界,贩物天堂,日用佳品,惟我华联! 华联商场 如此辉煌,如此温馨,华联家具给您一个最合意癿家! 华联商场 华联饯品------使女性夏日更添魅力! 华联商场 共享一片祥于,共塑一个国魂! 祥于国货 圣诞老人癿慈爱,来自大江南! 大江南贩物中心

圣诞老人癿美好礼物,节日夜晚癿好去处! 大江南贩物中心 七百知君心,虹彩迎嘉宾! 第七百货商场 来自二百癿惊喜......60 万巨奖大酬宾! 第二百货商场 到一百给太太乣金饯品,最放心! 第一百货商场饯品 新潮时装更新潮! 新潮朋装商场 乣空调到申艺------实惠! 申艺电器商场 通达、通达,电器精华! 通达电器行 传说神奇癿故事发生在石梅湾,据悉绝秘癿行情总源亍万国商场! 万国商场 天天到关浦,日日有新意! 关浦商场 翔鹰盖飞天! 翔鹰皂草行 万佳更上一层楼,您丌想先顼了吗?万佳商场 乣关华癿商品,就是乣放心! 关华商场 完美、优质属派力! 派力商场 宝大祥癿羊毛衬衫,定会给您好兆头! 宝大祥商厦 宝大祥商厦,时装天地! 宝大祥商厦 宝大祥保吉祥,吉祥自宝大祥! 宝大祥商厦 日出东斱,万千气象! 东斱商场 要乣空调请到虹叶! 虹叶家电商场 乣友谊乣满意! 友谊商场 称心实在友谊风采! 友谊商场 敞开销售货架之最新创丼,组合斱法之最新突破! 天客隆自选商场

企业服务理念标语汇总情况

企业服务理念标语 1、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展 2、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先 3、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本 4、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺 5、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实 6、办实事、求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象 7、高质量服务,高技术创新,高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户 13、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 公司励志口号大全 1. 梅花香自苦寒来,熬头喜在汗水中 2. 成功者懂得:自动自发的做事,同时为自己的所作所为承担责任 3. 忠诚并不是从一而忠,而是一种职业的责任感 4. 奋斗的青春最美丽 5. 始终保持一种尽善尽美的工作态度,满怀希望和热情的朝着目标努力

6. 明天的你,会感谢今天勤勤恳恳的自己。 7. 个性迥异的两个人相安无事,其中之一必定有积极的心 8. 现在的努力并不是为了现在的回报,而是为了未来 9. 失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远 10. 道路是曲折的,“钱”途无限光明 11. 复杂的事情简单化,简单的事情重复化 12. 你现在所想的和所做的,将会决定你未来的命运 13. 承认自己的恐惧毫不可耻,可耻的是你因害怕而裹足不前 14. 行动的激励,方法决窍,行动知识,这三个因素是成功定律之钥 15. 灰心生失望,失望生动摇,动摇生失败 16. 拧成一股绳,搏尽一份力,狠下一条心,共圆一个梦

礼貌用语及服务规范

店铺服务规范 在竞争激烈变化莫测的服装市场上,有一个非常形象的比喻:“商场是战场,产品是武器,销售人员是战士!”具有战斗力的店铺是企业的生命线,店铺不仅是创造营业佳绩的主力军,更是宣传企业品牌、服务、品质的重要舞台。销售人员在店里的形象是尤为关键的,所以打好扎实的基础才能更有力的作战 个人形象工程 1、仪表:销售人员的仪表应给顾客以整洁、干练的印象。良好的专业形象不仅 代表着个人形象,同时还是公司形象的窗口。 1)化妆:必须化淡妆,严禁化浓妆,化妆后应给人以健康的感觉; 2)头发:干净,没有头皮屑,必须梳理整齐(如头发留长发必须束起来),刘海不可以超过眼眉,头发严禁染成不自然颜色; 3)手饰:严禁佩戴悬垂型首饰,严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰; 4)胸卡:必须戴在左胸口袋上缘处,必须戴正; 5)指甲:严禁过长,严禁涂过于夸张的指甲油,必须干净整齐; 6)服装:必须穿指定的工作服,须干净清洁无异味,里外搭配要和谐; 7)丝袜:颜色款式要与服装相协调,长袜不可有抽丝现象,不可有异味,须干净整洁; 8)鞋子:颜色款式不可过于夸张,干净且适合于活动,女鞋鞋跟不可超过3厘米。 2、制服标准 1)工作时间必须穿着公司提供的制服 2)上身制服必须完好及清洁,上身制服纽扣必须全部扣上,如袖长至手腕,必须扣纽扣;上身制服必须保持平整服帖,应经常熨烫; 3)制服内穿的内衣不可外露; 4)袜子必须超过脚跟,色彩应与制服和谐搭配,并保持干净,无破损; 5)下身裤长以刚到脚跟为准,并且不准折起;

6)鞋子干净得体,与制服和谐搭配,鞋面保持干净、光亮、无破损;禁止穿高跟鞋; 服务的行为规范 1、服务的姿态——正确站姿标准 *站立时身体保持笔直,双脚略微分开,脚跟平放在地上 *双手交叉握于身体前面或后面 *挺胸、收腹、目光直视、面带微笑,头部平直稍向上 *双目留意周围顾客,随时准备为顾客服务 错误站姿 *没有正视顾客,在谈话时没有面对顾客。 *与顾客谈话时的距离太近、太远或站在一个令顾客难以看到的位置 *无精打采或身体依靠货架等物体或单脚站立 *叉腰而站或手插衣袋 *双手交臂而立 *曳足站立或身体摇摆不定 2、服务的姿态——正确行姿的标准 *行走时须保持笔直、轻盈,头部平直稍向上 *双目向前望 *脚尖向前避免东倒西歪、遥遥晃晃地行走 *手臂自然摆动或交叉握于身后 错误的行姿 *走得太快或太慢 *行走时双臂猛烈地前后摇动,身体太挺或交臂而行 *低头望地行走 *对需要服务的顾客视而不见或背向他们 *双手交臂而立 *曳足站立或身体摇摆不定 3、服务的姿态——正确工作姿态标准 *与顾客交谈时须全神贯注

酒店礼貌用语100句

酒店礼貌用语 ⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。 '三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 '四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 '四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 '五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。'六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 '文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 '四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰到好处。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。 ⑴您好!⑾请多多指教。(21)晚安。 ⑵您早!⑿请教一下。(22)再见。 ⑶早晨好。⒀没关系。(23)欢迎您再来。 ⑷请。⒁对不起。 ⑸请问。⒂不要紧。 ⑹请坐。⒃别客气。 ⑺请稍等。⒄您贵姓? ⑻请原谅。⒅打扰您了。 ⑼请您走好。⒆谢谢。 ⑽请多关照。⒇晚上好。 2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾客如归。 (24)同志。(29)经理。 (25)先生。(30)部长。 (26)夫人。(31)局长。 (27)太太。(32)主任。 (28)小姐。(33)科长。 3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。 (34)您有什么事情? (35)我能为您做点什么? (36)您有别的事吗? (37)这会打扰您吗? (38)您需要××吗? (39)您喜欢××吗? (40)您能够××吗? (41)请您讲慢一点。 (42)请您再重复一遍好吗? (43)好的。

促销口号大全

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企业服务口号大全100条

1.质量是企业永恒的主题。 2.市场是海,质量是船,品牌是帆。 3.今日的质量,明日的市场。 4.筑质量长城,兴中华经济。 5.ISO9000—效率、效益之源。 6.构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。 7.建有质量文化的质量体系,创造有魅力、有灵魂的质量。 8.未来的成功属于质量领先者的世纪。 9.未来——质量领先者的世纪。 10.铸造辉煌,唯有质量。 11.品质的优劣比成本更重要。 12.以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。 13.以质量求生存,以改革求发展。 14.品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。 15.质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。 16.和传统的昨天告别,向规范的未来迈进。 17.只有步入国际标准的轨道,才有无限延伸的空间。 18.用户是企业发展的源泉。 19.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 20.增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 21.能上能下,能进能出,唯才是举,唯能是用。 22.转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。

23.把生命注入到产品中去,产品就会在市场上活起来。 24.制造须靠低成本,竞争依赖高品质。 25.用心血融铸经营理念,让企业文化生生不息。 26.树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。 27.质量是企业的生命。 ]28.品质—企业致胜的关键。 29.雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。 30.立足新起点,开创新局面。 31.百尽竿头,更进一步。 32.今天的付出,明天的回报。 33.筑质量大堤,迎世纪挑战。 34.让高质量的产品乘着环宇风帆,冲出亚洲、走向世界。 35.让环宇风帆载着优质的产品,跨越21世纪。 36.跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。 37.春种一粒粟、秋收万颗籽。 38.走进质量天地,带来无限商机。 39.质量存在于人类生存的一切地方。 40.质量—带给你看得见的未来,说不出的精彩。 41.跨过ISO9000的门廊,进入21世纪的殿堂。 42.贯标九千,飞越二千。 43.时代精神演绎民族灵魂,优质精神构筑时代精神。 44.效益来源于服务社会的回报。

标准化服务用语(20210216122906)

标准化服务用语 一、服务员的基本用语 1?“欢迎!”或“欢迎您!”、“您好,早上好,上午好,下午好,晚上好!” a. 迎接新来的客人和不同时间遇见客人时; b. 多部门重复使用。 2?“谢谢!”或“谢谢您!” a. 客人为你的工作带来方便时; b. 怀着十分感激的心情。 3?“明白了!”或“听清楚了!” a. 接受客人吩咐时; b. 回答认真而有信心时。 4. “请您稍等!”或“请您等一下!” a. 不能立即接待时; b. 热情地欢迎时。 5. “让您等了!”或“让您久等了!”

a.对稍等的客人打招呼时; b.热情而又歉意; 6?“对不起!”或“实在对不起「、“对不起,请让一下!”或“对不起,打扰一下!” a. 打扰或给客人带来不便时; b. 诚挚而有礼貌。 7?“抱歉!、或“实在抱歉!、 a. 失礼或给客人添了麻烦 b. 诚恳地表示歉意。 8. “再见!、或“欢迎您再次光临!、 a. 宾客离开时; b. 如果正在工作也要放下打招呼。 二、问候的礼节(了解) 在一天中或一次活动中初遇均应问候 1. 见到客人都要分别时间主动问候:“您好”、“早安”、“晚安” 或“多日不见您身体好吗?”; 2. 遇到节日、生日等喜庆之日应说:“祝您圣诞快乐!”、“祝

生日快乐!” “新年好!” “春节好!” “恭喜发财! 3. 第一次见到新婚旅游客人时应说:“祝你们新婚愉快,白头到老!” 4. 见到客人生病时应说:“请多保重,早日康复!” 5. 当天气发生变化,见到客人时应提醒客人:“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具。” 三、应答的礼节 是指接待服务人员在回答客人问话时的礼节 1. 对前来的客人说:“欢迎!请问您有什么事?我能为您做点什么?” 2. 引领客人时说:“请跟我来”,“这边请”,“里边请!” 3. 接听客人吩咐时说:“好!明白了” ;“好!知道了” ;“好!听清楚了!” 4. 未听清或未听懂客人问话时说:“对不起,我没听清,能请您再说一遍。” 5. 不能立即接待客人时说:“对不起,请您稍等”或“对不起,请您等一下” 6. 对等候的客人打招呼时说:“对不起,让您久等了”

服务员礼貌用语大全

1、您好,欢迎光临。 2、先生/小姐,这边请。 3早上好/晚上好,先生/小姐请座。 4、先生/小姐,请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。 6、这是餐前小吃小食,各位请慢用。 7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢 8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢 9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 11、请问各位需要来点米饭吗 12、好的、请稍等。 13、对不起、请让一下。 14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗 15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。 16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗 17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗 18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需 要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗 19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。 20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品,欢迎下次光临!(送客到电梯口) 1、迎客、面带微笑,主动迈上前,声音响亮地说:“你好,欢迎光临”。 2、拉椅让坐,两手抓住椅背的两边,用右脚顶着椅背,轻轻向后拉,等客人站在椅子边准 备坐下时,用右脚顶着椅背轻轻向里推一下,打手势,并说:先生/小姐请坐。 3、拆位,问茶、边拆席巾、边问茶:“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳” 主动介绍我们这里的名茶。 4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手,(后及时收走脏毛巾)。 5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。 6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位(调整打合位)。 7、上小吃打手势:“这是餐前小食、各位请慢用”。 8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左 手边的毛巾。 9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说:“打扰一下、我帮你们斟豉油”。

商场购物中心元旦节促销宣传标语口号

1. 华丽元旦狂响曲,喜迎新年献贺礼 2. 元旦礼物天天送幸福与你日日亲 3. 绿茶过新年,健康伴一生。 4. 新年到,送欢喜 5. 狂购风暴,圣诞元旦先下手为强 6. 你过新年,我送绿茶。 7. 圣诞元旦,蛋蛋有礼 8. ××手机,为之“折”服 9. 牵手浪漫之约,牵手**手机 10. 四海祥云降福来新年豪礼送不停 11. 折上折礼尚礼点石天天伴随你 12. 双节购机有礼,(手机城名称)十分满意 13. 岁月年轮承载辉煌 14. 爱与诚信的感恩 15. 元旦狂欢夜越夜越精彩 16. 福喜双至,就到×××! 17. 非常,惊喜等着你 购物中心元旦节促销口号: 1.魅力x年,惊喜连连 2.四海祥云降福来新年豪礼送不停 3.岁月年轮承载辉煌XX 4.启福迎祥带福回家 5.爱与诚信的感恩 6.XX(商场名称)给你一个心愿 7.某商场购物送大礼,圣诞狂欢惊喜多 8.庆圣诞、迎新年亲情回馈 9.特别的礼给特别的你 10.“购物送手套,连环大惊喜” 11.非常,惊喜等着你 12.快乐元旦购菜谱赠礼品 13.激情点亮元旦好礼尽在伊呀呀 14.盛世XX星光闪耀四周年庆纵情回报顾客情 15.元旦节,送欢喜 16.欢乐节日!劲爆优惠大行动! 17.海报换礼品,剪角来就送!开心元旦节! 18.狂购风暴,圣诞元旦先下手为强 19.华丽元旦狂响曲,喜迎新年献贺礼 20."恒"爱耀元旦,真情暖人心

21.海报换礼品,剪角来就送!开心元旦节! 22.狂购风暴,圣诞元旦先下手为强 23.快乐元旦购菜谱赠礼品 24.激情点亮圣诞好礼尽在伊呀呀 25.华丽圣诞狂响曲,喜迎新年献贺礼 26.欢乐节日XX劲爆优惠大行动! 27.圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞 28.盛世xx星光闪耀四周年庆纵情回报顾客情 29.四海祥云降福来新年豪礼送不停 30.爱与诚信的感恩 31.XX(商场名称)给你一个心愿 32.特别的礼给特别的你 33.“购物送手套,连环大惊喜”

星级酒店规范服务礼貌用语

总则 俗话说:“良言一句三冬暖,。”中国曾有“君子不于人,不于人”的古训。作为酒店服务从业人员,规范的礼貌用语不光是个人素质的体现,更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称,态度平稳; 2、说话要文雅,简练,明确; 3、说话要婉转热情; 4、说话要讲究,力求语言优美,婉转悦耳; 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻,说话轻,操作轻; 嘴勤,眼勤,腿勤,手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助声,客人走时送客声; 问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语; 请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话; 忌蔑视语,忌否定语,忌顶撞语,忌烦躁语; 不计较宾客不美的语言,不计较宾客急躁的态度,不计较宾客无理的要求。 目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10)

二、日常行为规范 (10) 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语: 您好! How do you do?(初次见面),how are you?(见到常客)。 早上好,下午好,晚上好; Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语: 请问您贵姓? Could I have your name ? 请问您哪位?(电话) Who’s calling ,please? 我能为您服务吗? Can I help you? 对不起,请您稍等一下好吗? I'm sorry,please wait a moment. 先生(女士),如果您不介意的话,我能……吗? Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗? Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语: 男性宾客尊称“先生”,女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人,可在“先生”前冠以职位“总裁先生,教授先生”。 布朗先生(;布朗女士();布朗教授(Professor Brown); 四、致歉用语: 实在对不起; I’m sorry. 请原谅,打扰了; Excuse me. 对不起让您久等了; Sorry to keep you waiting 相信下次您来时,一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语: 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务; Thank you for your will give you better service next time. 谢谢您的好意; Thanks for your kindness. 感谢你的协助; Thank you for your help. (We appreciate your cooperation.)

商场宣传标语

商场宣传标语标语,商场宣传标语 1、心动在xx,购物好xx! 2、时尚在xx,生活百事通! 3、xxxx,天下“衣”流! 4、购诚信,购时尚,购精彩。 5、时尚耀中华,诚信赢天下。 6、品质服装,xx时尚。 7、xxxx,尽享品味生活。 8、衣衣不舍,电电留声。 9、xxxx,品质“衣”流! 10、xx,越轻松! 11、诚信之本,时尚之都。 12、是xx,不是xx。 13、流行时尚,精致生活。 14、流行时尚的领导者。 15、xxxx,精彩全家,华美爱家。 16、走进xx,走出全新的自我。 17、生活家居一条龙,xxxx共xx。 18、购物天堂,休闲乐园。 19、诚与新——xxxx。

20、购物到xx,时尚xx梦。 21、诚品兴业,时尚东方! 22、统领时尚,引爆流行。 23、xxxx,品质如金。 24、流行衣尚的领导者。 25、xxxx,诚信品优。 26、xxxx,时尚“衣”库! 27、时尚魔方,魅力xx! 28、xx有特色,服务更出色。 29、流行时尚,精致生活,全家人的兴东商都。 30、xxxx,时尚脚步! 31、诚信立商,xx时尚。 32、xx的本色,百姓家的梦想。 33、美在xxxx,好在时尚诚信。 34、时尚生活,汇聚xx。 35、有兴东,同xx。 36、时尚xx,诚信xx。 37、xxxx,服物惠于生活。 38、时尚根据地,服装大本营。 39、xxxx,精彩你我。 40、xx,你是唯“衣”,你很豪气。

41、来这里,“衣”这里,收获属于你——兴东商都。 42、兴高采烈,xx乐购。 43、让生活从心开始——xxxx。 44、时尚xx,诚信xx。 45、诚信兴商,时尚xx。 46、xxxx,创造精彩生活。 47、在xx,购轻松;出xx,难舍情! 48、“衣”流品质,潮流xx! 49、商品满意购,价廉服务优。 50、诚信xx,时尚xx。 51、来兴东逛商场,装饰你又装饰咱的家。 52、梦想在心中,时尚在xx。 53、诚“衣”待人,时尚绝伦! 54、xxxx,一流的生活品质! 55、引领时尚,品质共享。56、购物到兴东,幸福在心中。

服务企业锦旗标语

服务企业xx标语 [标签:栏目],服务企业xx标语 1、让高质量的产品乘着环宇风帆,冲出亚洲走向世界。 2、增强紧迫感加强责任心全力抢市场打好翻身仗。 3、我淡妆装扮,因为是基础礼貌。 4、xx信誉是企业发展的源泉。 5、雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。 6、满意只有起点,没有终点。 7、专业代理,优势尽显,素质提升,你能我也能。 8、品质的优劣比成本更重要。 9、“中心”是我家,服务争最佳。 10、没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。 11、关注客户,服务客户。 12、以诚相待,超越客户的需求;全心服务,为客户提供更多。 13、努力推行QCC,工作不会苦兮兮。 14、“三新二点”:新机遇新挑战新市场;服务只有起点,满意没有终点。 15、人人提案创新,成本自然减轻。 16、让环宇风帆载着优质的产品,跨越世纪。 17、人类生活在质量的呵护之下。 18、我们是服务行业,一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。

19、让服务,更加到位。 20、树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。 21、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 22、本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。 23、开拓创新,立足市场求发展;优质高效,用心服务为用户。 24、微笑缩短距离,服务延伸真情。 25、正视危机增强信心艰苦奋斗再创辉煌。26、创优质品牌,铸一流企业形象。 27、我面带笑颜,由于我酷爱工作。 28、优秀的团队,专业的服务。 29、优质产品,是打开市场大门的金钥匙。 30、制造精良产品,培育优秀人才。 31、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务。 32、品质有缺陷,寸步难行。 33、重视产品质量,加强企业管理。 34、商场如战场,品质打先锋。 35、日复一日,精益求精;年复一年,效益满赢。 36、我们以一百分的努力,换您十分满意;向专业迈进,树酒店服务先锋。 37、以精立业,以质取胜。 38、转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。

餐饮行业服务十大礼貌用语

汉江之星服务流程礼貌用语 一、礼貌的基本要求: 1、①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻: "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别客人无理的要求。 "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人 走时有送声。 "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 "四种服务忌语":藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求: ①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语: ①"早上好、下午好、晚上好"、"您好欢迎光临汉江之星",用于客人来到餐厅时,所有服务人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,诚恳的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚 而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚送客。 5、日常服务用语: ①当客人进入餐厅 --早上好,先生(小姐)您一共几位? --这边请。 --请跟我来。 --拉椅、请坐。 --请稍候,我马上为您安排茶水、或点菜等服务。 --请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜) ②为客人点菜时: --对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗?点菜顺序先凉菜、烧烤、后热菜、当点完菜,询问客人?您是否有兴趣品尝今天的特色菜? --您喜欢喝什么酒水和饮料,我们餐厅有?? --真对不起,这道菜需要一些时间,您多等一会可以好吗? --真对不起,这个菜刚卖完。 --好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。

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