一般常用应急处置卡

一般常用应急处置卡
一般常用应急处置卡

岗位应急处置卡

企业主要负责人应急处置卡

1.接到现场报警后,如造成人员伤亡,要在1小时内将事故情况上报所在地县级以上安监部门。

2.需要启动应急预案时,应第一时间下令启动预案。到达现场成立应急指挥部,担任总指挥,通知各相关单位和人员。

3.根据事故情况,结合各相关单位(如抢险救援组、技术指导组等)和人员意见,指挥开展应急救援工作。

4.如果判断企业无法独立完成救援,应向政府相关部门求援。

5.在政府部门应急指挥部成立后,应向其移交指挥权,介绍事故情况,做好后勤保障工作,配合开展救援。

6.配合事故调查处理,抚恤伤亡人员及家属,总结应急工作经验,落实整改措施。

机械伤害事故应急处置卡

1.附近人员应在第一时间关闭机械设备(如条件允许应进行断电处理),及时报告事故信息。

2.应对受伤人员实施抢救。抢救过程参照人身伤害专项应急预案和处置流程卡,及时将伤员转送医院。

3.抢险人员要穿戴好必要的装备(工作服、工作帽、手套、工作鞋等),以防受到伤害。

4.抢险过程中,抢险人员应保持通信联络畅通并确定好联络信号,在抢险人员撤离前,监护人员不得离开监护岗位。

5.做好现场保护工作,等待事故调查处理。

罐区岗位应急处置卡

1.火灾爆炸

发生着火爆炸后,现场人员要紧急撤离,同时向上级汇报。所在单位应立即启动应急预案,在安全的条件下采取灭火措施,将易燃易爆品转移到安全地带,防止发生二次爆炸。

2.触电或电灼伤

应立即切断电源或使人体脱离危险源,同时向上级汇报,进行现场急救,并将伤者送医院救治。

3.烫伤

应立即用大量清洁冷水冲洗伤处,同时向上级汇报,及时就医。

4.高处坠落

当人员头部先着地,有呕吐、昏迷症状,可能已经出现颅脑损伤,应立即将其送往医院抢救。伤者耳鼻出血时,严禁用手帕、棉花、纱布堵塞。伤者腰背部先着地,可能出现脊柱骨折,应顺着伤者的躯干轴线,使其滚身移至硬担架或木板床上,取平卧位,运送过程中,应注意减少颠簸。可拨打120急救电话,同时向上级汇报。

5.机械伤害

立即停止操作,使伤者脱离危险源,采取止血、包扎等现场急救措施,同时向上级汇报,拨打急救电话或将伤者送医院救治。

6.窒息中毒

发现人员窒息、中毒,应立即将其移到通风良好和有新鲜空气的地方,解开其领扣腰带,注意保暖,可采取心肺复苏等急救措施,拨打急救电话,同时向上级汇报。

抢险救援负责人应急处置卡

1.接到通知后,应第一时间到达现场,接受现场应急指挥部指挥。

2.第一时间通知抢险救援组成员和企业应急队到达现场,做好应急准备。

3.会同技术指导组协助总指挥制定事故抢险方案。

4.在总指挥的指挥下,组织抢险救援组成员和企业应急队按照应急预案疏散现场人员,进行事故抢险救援。

5.当判断企业层面无法进行救援时,向总指挥提议请求外界支援,并组织人员进行防止事故损失扩大的冷却、隔离、转移重要物资等处置工作。

6.当外部支援力量到达后,组织人员协助其开展事故救援,并做好后勤保障工作。

7.事故救援工作结束后,负责事故现场及有害物质扩散区域的洗消工作,注意保护现场,配合开展善后处理和事故调查工作。

电工岗位应急处置卡

1.触电

电工接触配电设备时,首先要用试电笔测试设备表面是否带电,防止触电。发现有人触电时,应立即切断电源或使人体脱离带电体,并进行现场急救,同时向上级汇报,及时送伤者就医。

2.电灼伤

应立即停止操作,远离带电体,断开电源,同时向上级汇报,及时送伤者就医。

3.电气火灾

检查配电设备时,如果各种电器元件接触部位有氧化腐蚀现象,应立即断电检查,以防设备烧损或发生电气火灾。遇电气火灾,应设法及时切断电源,然后再进行扑救。如果不能及时切断电源,可用二氧化碳、干粉灭火器灭火,同时向上级汇报,拨打火警电话。

火灾事故应急处置卡

1.火情发现者立即停止作业,第一时间向上级报告事故信息。

2.若火势较小,可直接用灭火器对着火点进行灭火,附近其他人员应进行支援,同时对未着火的区域进行防护,防止火势扩大。

3.若发生电气火灾,必须切断电源后再灭火。如果不能确保已经切断电源,严禁用水灭火。

4.若火势扩大,应切断总电源。应急指挥部应组织人员对火灾、爆炸现场进行警戒,疏散员工及企业周边居民。如有人员伤亡,应救出伤员并进行现场急救,及时将伤员转送至医院。

5.参与抢险的人员要穿戴好必要的应急装备(呼吸器、防护服),防止受到伤害。

6.做好现场保护工作,等待事故调查处理。

常见伤害应急处置流程卡

1.轻微损伤

立即用消毒剂清洗伤口周围,注意勿触及伤口。如无消毒药水,可用清水洗涤伤口,并用消毒纱布遮盖伤口。若伤口发生红肿或刺痛,应立即就医。

2.眼睛受伤

化学品(二甲基甲酰胺、甲苯等)不慎进入眼睛时,应立即用大量清水冲洗。冲洗时应将眼睛睁开,使水能流过眼球。外物入眼或眼睛被碰伤后,应用纱布将眼睛轻轻遮盖,尽快就医。

3.伤口流血

若伤口内没有异物,应用消毒纱布包扎,并用手紧压该处。若伤口内有异物,包扎前应放上敷垫遮盖伤口,并尽快就医。

4.骨折

固定受伤部位,不要轻易移动伤者。可用木棍和绳索进行固定,保护伤者。拨打救护电话或立即送伤者就医。

5.休克

让伤者平躺,尽量垫高足踝。帮助伤者松开衣领和皮带。切勿给伤者食物、饮料,切勿随便移动伤者。拨打救护电话或立即送伤者就医。

6.陷入昏迷

评估伤者反应,轻摇伤者肩膀,大声清楚地向伤者发问,观察其反应。发现伤者无反应时,应帮助其清除鼻咽部位的分泌物或异物,使其保持呼吸畅通。检查伤情,如出血要马上止血。使伤者侧卧位躺下,拨打救护电话或立即送伤者就医。

7.烧伤

轻微烧伤时,可用清水冲洗伤处,再用消毒纱布遮盖伤处。严重烧伤时,应立即送伤者就医。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案 突发事件的分类 突发性事件可分为自然突发性灾害事件和非自然突发性灾害事件二种。自然突发性灾害事件可划分为不可抗拒自然灾害和疫情灾害。不可抗拒自然灾害指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。疫情灾害是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因的传染疾病。自然灾害或疫情灾害往往带有突发性强,传播速度快,来势迅猛,容易造成金融风险,给银行业带来不可估量的损失。非自然突发性灾害事件属于刑事案件、经济案件和社会治安以及安全事故,由人为因素造成的,表现为以下四种: 一、金融案件类。如:贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。 二、治安案(事)件类。如:金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案(事)件。 三、安全事故类。如:火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。 四、持不同政见者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突发事件。如:爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。 支行营业网点突发事件应急处置预案 一、防盗窃案件应急预案, 当发现已经发生或正在发生盗窃案件时:

1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大,并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。 2、立即向110指挥中心报警,简要说明出事地点和网点名称,同时报告安全保卫部门。 3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场,保护现场,保留证据,不准无关人员进入现场,协助公安部门分析案情,为破案提供有关信息。 4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等,以便办案时提问、查询、审阅。 5、待公安部门勘察现场后,及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞,发现犯罪分子逃离后,应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。 7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时,值班人员应迅速报警,并采取最切实有效的措施使其终止犯罪,要注意留存证据,保存监控录像资料,为认定罪犯分子提供证据。 8、如发现有内部人员参与作案,应报告纪检监察部并协助查办。 9、事后,事发单位要认真分析总结被盗原因,查找漏洞,采取切实措施,防范类似盗窃案件的发生。 二、防抢劫案件应急预案 当发生抢劫案件时,应根据当时实际情况灵活采取如下措施: 1、立即打开报警器,及时取得附近单位(联防单位)和过往群众的支援,所(柜)长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警,电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称,在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支

《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范(试行)》(银监办发【2008】53号)

中国银行业监督管理委员会办公厅关于印发 《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范(试行)》的通知 (银监办发[2008]53号) 各银监局,各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司,邮政储蓄银行,各省级农村信用联社,银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司: 现将《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范(试行)》印发给你们,请遵照执行。请各银监局将本通知转发至辖内各银行业金融机构。 中国银行业监督管理委员会办公厅 二00八年四月二十三日

银行业重要信息系统突发事件应急管理规范(试行) 第一章总则 第一条为规范银行业重要信息系统的突发事件应急管理,提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力,有效防范银行业信息系统风险,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》以及相关法律法规,制定本规范。 第二条在中华人民共和国境内设立的政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社、城市信用社,外商独资银行、中外合资银行和外国银行分行适用本规范。 第三条银行业重要信息系统突发事件应对工作原则包括: (一)健全机制。银行业金融机构应建立统一指挥、协调有序的应急管理机制,主动开展应急管理工作,定期演练和评价应急预案,持续改进本机构的应急预案和相关协调机制。 (二)明确职责。银行业金融机构应明确本机构各部门在应急管理工作中的职责,以保障银行业金融机构业务连续性为目标,以落实和完善应急预案为基础,全面加强信息系统应急管理工作,并制定有效的问责制度。 (三)预防为主。银行业金融机构应建立和完善信息系统突发事件风险防范体系,对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析和控制,并对风险指标动态、持续监测,减少重大突发事件发生的可能性。 (四)处置高效。银行业金融机构应加强应急处置队伍建设,提供充分的资源保障,确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力、操作准确,降低突发事件可能造成的损失。 第四条以下术语适用于本规范 (一)本规范所称重要信息系统是指银行业金融机构支撑关键业

中国邮政储蓄银行突发事件应急处置预案

中国邮政储蓄银行突发事件应急预案 1总则 (2) 1.1目的及依据 (2) 1.2适用围 (2) 1.3工作原则 (2) 2组织指挥体系及职责 (3) 2.1组织指挥体系 (3) 2.2职责 (4) 3预防和预警机制 (4) 3.1预防预警制度 (5) 3.2预警系统建设 (5) 3.3预警信息处理 (5) 4突发事件等级界定 (6) 4.1界定原贝S (6) 4.2等级划分 (6) 5应急响应 (7) 5.1响应程序 (7) 5.2信息报告 (8) 5.3处置措施 (10) 5.4新闻报道 (11) 6后期处置 (11) 6.1后续工作 (11) 6.2责任追究及处罚 (11) 6.3评估与总结 (12) 6.4奖励与表彰 (12) 7应急保障 (12) 7.1通讯保障 (12) 7.2文电运转 (12) 7.3技术保障 (13) 7.4安全保障 (13) 7.5人力资源保障 (13) 7.6应急演练 (13) 8附则 (13)

1总则 1.1目的及依据 为预防或最大程度地减少各类突发事件可能带给中国邮政储蓄银行的经济损失,以及可能带给邮政金融消费者权益的损害,维护国家金融稳定,根据《中华人民国银行业监督管理法》、《中华人民国突发事件应对法》及《银行业突发事件应急预案》等有关法律、法规,制定本预案。 1.2适用围 1.2.1本预案适用于处置具有影响某一地区(市、州、盟)、某一省(含自治区、直辖市,下同)或全国围的生产经营秩序或经济社会秩序稳定的突发性邮政金融事件。 1.2.2突发事件具体包括: (1)大规模非法集资、非法设立邮政储蓄、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件; (2)突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统及为其提供支持服务的相关系统出现故障引发邮政金融秩序紊乱等金融突发事件; (3)因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。 1.3工作原则 各省分行(包括计划单列市分行,下同)在处置突发事件时,应遵循下列原则: (1)遵循统一认识,依法处置原则。在突发事件处置过程中,必须遵守相关的法律、法规,按照《银行业突发事件应急预案》的要求和相关规定,做到统一认识,顾全大局,科学决策,

银行突发事件应急处置预案最新.doc

银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 (一)营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋,互相配合拖延时间,尽量分散歹徒注意力,并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户,关闭营业厅大门,等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜,确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静,不要乱哭乱喊,以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动,要不停地与歹徒说话,消除对方的紧张心理,尽量不要激怒歹徒,必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金,尽量拖延时间,以保护人质安全为主,我方人员不可随意出击,以免造成人质或其他人员人身伤害。 (二)营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂,应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中

所拿物品不是纸张类应提高警惕,立即借故离开柜台,伺机观察,视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻,迅速转移到其它房间,用手机立即报警。 (三)当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器,这时不要按惊吓式报警器,以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育,要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间,等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时,看到冒烟,应迅速按下110报警器后,全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时,应立即按下110报警器报警,要注意观察歹徒的动作,是否准备拉导火索,当发现有冒烟的情况,应立即就地卧倒。 (四)营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋,互相配合拖延时间,尽量分散歹徒注意力,并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜,确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静,不要乱哭乱

突发事件应急处置措施应急处置

**********矿业有限责任公司 突发事件的应急防范措施 为构建**********预防各种突发事件发生的长效管理机制,提高快速反应与处置能力,将防患与处置工作纳入法制化、科学化与规范化的轨道。在市县安监部门的领导下,**********建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急处置体系,最大限度降低突发事件的危害,维护与确保**********的安全生产的稳定运行,特制订**********突发事件的应急防范措施。 一、编制原则: 突发事件就是指发生在生产内外由员工实施或以其为侵害对象的涉及破坏社会与生产安全秩序并造成人身财产严重损害的突发公共事件,具有难以预见、处置紧迫、危害严重与广泛影响的特点。突发事件包括人为或自然因素引起,具有突发性,对人身安全、工作与生活秩序、社会稳定等造成或可能造成严重影响或严重危害的各类紧急情况, 二、指导思想与组织领导 (1)坚持以“三个代表”重要思想为指导,遵循中央与省委关于“改革、发展、稳定”的战略方针,从改革、发展、稳定的大局出发,从讲政治、保稳定、促发展的高度,牢固树立“强化红线意识”的思想,增强政治意识、大局意识与责任意识,积极、主动、扎实、认真地做好预防与处置生产范围内突发事件的工作,为维护社会稳定,推进社会主义现代化建设提供良好的社会环境。 (2)**********成立了突发事件应急处置工作领导小组(领导小组成员名单附后),负责指挥、协调与组织**********重大突发事件的预防与处置

工作;对重大突发事件预防与处置工作作出决策,协调解决预防与处置工作中的重要问题;督促生产单位按预防与处置预定措施及时有效地开展工作;检查重大突发事件预防与处置工作落实情况。值班电话:3029*** (3)**********成立预防与处置突发事件领导小组,由总经理亲自负责突发事件的预防与处置工作。负责组织、承办生产区域内发生或可能发生的重大突发事件的具体工作。 (4)日常的安全生产应充分发挥监测预警的作用,监测预警要做到“防患先于救治”,监测预警就是防患的重要手段。各生产单位要对突发事件的发生、影响因素等进行有计划、系统地长期观察,细心积累并掌握第一手资料,认真研究随时出现的新情况,采取相应的防范措施,明确各类突发事件监测预警系统分工责任。 三、应急处置工作原则 1、事故报告原则 事故发生后,应立即向公司调度室汇报,公司调度室根据事故具体情况,确定就是否需要向上级安监部门及县、市政府部门汇报。 2、统一指挥原则 **********成立救灾指挥部统一指挥,充分调动各方面的救援力量,落实责任,科学组织,保证抢险工作及时、快速、有序的进行。 3、救人优先原则 坚持“以人为本”原则,切实把员工生命安全作为事故处置的首要任务,有效防止与控制事故危害蔓延扩大,千方百计把事故造成的危害与损失减少到最低限度。 4、及时抢险原则

现场应急处置流程卡全套

现场应急处置流程卡日期:2019年3月1日

目录 一、应急响应程序 (3) 二、突发事件分类处置 (4) 3.1火灾类突发事件应急处置 (4) 3.1.1装置区着火应急处置 (4) 3.1.2空压机房着火应急处置 (5) 3.1.3罐区着火应急处置 (6) 3.1.4化验室着火应急处置 (7) 3.1.5配电室着火应急处置 (8) 3.2人员伤害类突发事件应急处置 (9) 3.2.1机械伤害应急处置 (9) 3.2.2高空坠落伤害应急处置 (9) 3.2.3触电伤害应急处置 (10) 3.2.4车辆伤害应急处置 (10) 3.2.5人员中暑应急处置 (11) 3.2.6人员中毒应急处置 (11) 3.3 生产类突发事件及处置 (12) 3.3.1装置区管线泄漏应急处置 (12) 3.3.2罐区管线泄漏应急处置 (13) 3.3.3装车区管线泄漏应急处置 (14) 3.3.4配电岗紧急停电应急处置 (15) 3.3.5危险化学品伤人应急处置 (16) 3.4 自然灾害类突发事件及处置 (17) 3.4.1雷击事件应急处置 (17) 3.4.2洪涝灾害应急处置 (17) 3.4.3破坏性地震应急处置 (18) 二、附件 (19) 附件1 应急小组概况 (19) 附件2 应急联络通讯录 (20) 附件3 灭火及应急疏散平面图 (20)

一、应急响应程序 人员 职责 1、迅速向班长或值班干部报告。 2、在确保自身和他人安全的情况下,采取措施控制事态。 1、立即成为现场指挥员,启动应急响应程序。 2、立即向值班领导报告。 3、组织本班应急响应人员进行应急处理。 1、立即启动应急响应程序,通知相关人员赶赴现场。 2、接替岗位班长成为现场指挥员,按照应急处置措施,进行现场处置。 3、立即向xx生产办调度汇报。 4、负责精细化工公司应急程序的终止。

银行处置突发事件应急预案

XX银行处置突发事件应急预案 第一节概述 第一条目的与宗旨:为应对各种突发事件可能给我行业务的正常进行带来的影响,健全我行应急管理机制,有效防范金融风险,实现危机管理的规范化、制度化,根据《XX 市银监分局银行业突发事件应急预案》和上级行的有关要求,特制定本预案。 第二条适用范围:突发事件是指因自然的、社会的因素或行为导致我行各项业务不能正常运营,或不能为金融消费者提供正常服务的事件。包括突发性存款挤兑事件;突发性计算机系统安全事件;违法违规经营引发的金融突发事件;突发性自然灾害及暴力行为影响银行业金融机构正常运营的事件等。 第三条 XX银行处臵突发事件的原则是:统一领导、分级管理、制度保障、技术支持、权责明确、信息共享、严格执法、责任追究。 第四条 XX银行在XX市银监分局和XX银行XX省分行突发事件应急处臵领导小组的领导下协助处臵我行的突发事件。 第五条 XX银行处臵突发事件实行突发事件的发现、报告处臵责任制。

第二节组织领导与职责 第六条 XX银行成立处臵突发事件领导小组。行长任组长,副行长、纪委书记为副组长,各支行行长和市行机关部门负责人为成员。 第七条 XX银行处臵突发事件领导小组是处臵我行突发事件的决策机构、应急指挥机构、运行管理机构。 第八条 XX银行处臵突发事件领导小组在省分行领导下依照法律规定及XX银监分局的有关规定,行使以下职责:(一)制定和完善应急预案,并报省分行和市银监分局批准备案; (二)根据突发事件性质和类别,响应或启动不同类别的应急预案; (三)组织实施并指导我行应急预案的执行; (四)组织日常的危机意识教育和演练工作; (五)对突发事件过程和应急管理效果进行后评价,对有关责任人进行处理,并上报行领导; (六)研究和制定突发事件后恢复计划,督导突发事件后的业务恢复和重建工作; (七)落实省分行和XX市银监分局突发事件应急处臵领导小组交办的其他工作。

银行业个人理财业务突发事件应急预案

银行业个人理财业务突发事件应急预案 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

银行业个人理财业务突发事件应急预案 中国银监会关于印发《银行业个人理财业务突发事件应急预案》的通知 (银监发〔2009〕115号) 各银监局,各国有商业银行、股份制商业银行,邮政储蓄银行: 为进一步完善对银行业个人理财业务突发事件的应急启动程序,明确商业银行和银监会各监管部门及各级派出机构在应对突发事件过程中的有关职责,中国银行业监督管理委员会基于《国家金融突发事件应急预案》及《银行业突发事件应急预案》的有关精神,制定了《银行业个人理财业务突发事件应急预案》(以下简称《预案》)。现将《预案》印发给你们,请遵照执行。商业银行和银监会各级派出机构应参照《预案》制定本机构的个人理财业务突发事件应急预案,确保本机构在应对突发事件时能够报告有序、准备充分。 请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融机构。 二○○九年十二月三十日 银行业个人理财业务突发事件应急预案 目录

1.总则 编制目的 编制依据 适用范围 应对原则 2.突发事件的分级 特别重大突发事件(I级) 重大突发事件(II级) 较大突发事件(Ⅲ级) 3.组织指挥体系与职责 组织指挥体系 职责 银监会领导小组的职责 银监会领导小组成员部门的职责办公室的职责 银监会派出机构的职责

银行业金融机构的职责 4.预警机制 预警监测体系 预警信息处理 5.应急响应 响应程序 特别重大突发事件(I级) 重大突发事件(II级) 较大突发事件(Ⅲ级) 响应程序流程图 信息报告 处置措施 舆论指导 6.后期处置及修订 1 总则 编制目的

银行应急预案

银行应急预案

****银行股份有限公司应急预案 第一章总则 第一条为有效处理重大突发事件,最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行(以下简称"本行")资产安全、正常营运和信誉带来的损害,根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规,结合本行实际,特制定本办法。 第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处理工作。根据事件的发生过程、性质和机理,本办法所称重大突发事件是指: (一)突然发生,造成或可能造成本行资产重大意外损失; (二)对本行的正常经营活动产生严重干扰; (三)对本行信誉产生重大不利影响; (四)造成人员伤亡; (五)地方政府及监管部门认定的其它事件。 第三条重大突发事件处理原则。

(一)预防为主原则。坚持预防为主、常备不懈,经常性地做好防范和教育工作,加强对重大突发事件的预测、预警工作,尽量减少重大突发事件发生; (二)统一指挥原则。总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。涉及的各级行须服从领导小组指挥; (三)最小损失原则。应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益,最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害,确保将事件造成的损失控制在最小范围内; (四)保密原则。参与重大突发事件处理工作的人员应严守保密规定,未经授权不得向外界提供与处 (三)审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告,指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处理职责; (四)根据领导小组要求,参与重大突发事件的处理工作。置有关的工作信息,不得利用工作中获得的信息牟取私利; (五)依法处理原则。坚持依法处理,注意工作方法、手段和策略,综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处理重大突发事件。

突发事件应急处理流程图

(一)交通事故的处理 1.工作目标: (1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现; (2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2.工作流程: (1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序; (2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序; (3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院; (4)征询双方事主意见可否协商处理; (5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结; (6)协商不成功,报交警处理; (7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案; (8)如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3.注意事项: (1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激; (2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群; (3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料; (4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; (5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。 (二)煤气泄漏的处理 1、工作目标: (1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理; (2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程: (1)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管);

2)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引; (3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备; (4)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群; (5)协助煤气公司人员处置; (6)处理完毕后将事情进行汇总上报,并于大堂或公告栏处公示事故原因;(7)恢复用气。 1、注意事项: (1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用),规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能; (2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。 (三)业主家中报警器报警的处理 1、工作目标: 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理; 2.工作流程: (1)判断报警信号发起原因; (2)迅速联系业主查明情况,若属误报,绕场检查后撤离; (3)无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系业主,视情况决定报110或公安介入处理; (4)可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时,应果断采取措施制止并报110或派出所; (5)封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口,如侵害人逃跑应设法留置,如有伤者,应报120。 3.注意事项: (1)接报后,应监控周围流动人员,观察室内情况并组织人员封锁;

突发事件应急处置卡(医用电梯).docx

突发事件应急处置卡 医用电梯管理岗 医用电梯由上海三菱电梯有限公司生产安装,型号GPS-B3;额定载重量工艺流程简介1800kg ;开门型式:右开双折式;轿厢尺寸:宽1500mm、深 2500mm;驱动方(包括主要参数)式:全电脑交流变压变频调速;额定速度:米/ 秒;站门数: 3 站 3 门;机房位置:电梯井道上部;电源要求:动力380V, 50HZ 三相; 1、电梯困人 岗位2、门夹伤 位 岗 无 主要安全风险3、轿厢冲顶、蹲底造成 主要危险物质受伤 4、意外人身坠落 序号事故类型岗位现场应急措施 1、电梯管理员和操作员 2 分钟内赶到事发现场,联系维保人员 2、与被困人员交流,使其务必保持镇静,耐心等待救援,不可将身 电路故障致使电梯停 1体伸出轿厢外 运困人 3、立即按照胜南社区管理规则制度《电梯困人救援操作规范》实施 救援 1、电梯管理员和操作员 2 分钟内赶到事发现场 2轿门故障造成夹伤2、拨打“ 120”急救电话,同时联系维保人员 3、采取初步急救措施,做好伤员保护,等待专业急救人员 1、电梯管理员和操作员 2 分钟内赶到事发现场 轿厢冲顶或蹲底造成2、立即拨打“ 120”急救电话,联系维保人员 3 3、迅速观察受伤现场并判断伤情,实施初步急救,不要搬动摇晃伤 乘员受伤 员,做好伤员保护,等待专业急救人员 1、电梯管理员和操作员 2 分钟内赶到事发现场 轿厢未平层造成人员2、立即拨打“ 120”急救电话,联系维保人员 4 3、迅速观察受伤现场并判断伤情,实施初步急救,不要搬动摇晃伤 坠落 员,做好伤员保护,等待专业急救人员 注意事项: 1、救援必须两人以上才可进行,随时携带电梯机房钥匙和三角钥匙,设置警戒线,防止人员再次受到伤害。 2、不可在电梯运行时打开轿厢门 3、带负荷切断电源时,应使用绝缘工具。 4、报警内容应包括:时间、地点、部位、装置名称、介质的名称和数量、波及范围、人员伤亡情况、已采取的措施。 5、设备发生故障时,使用人员应立即通知维修技术人员,任何人不得私自修理。各设备用后均需切断电源。 6 所。 应急物资装备(填写名称,数量,存放地点): 1、五方对讲设备,1,电梯轿厢内; 3、松闸扳手,1,电梯机房;42、盘车轮,、 灭火器, 1,电梯机房; 2,电梯机房;

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案 发事件应急处置预案 目录 第一章总则 .............................. 1 第二章突发事件类 别 ........................ 1 第三章组织指挥体系及职 责 .................. 4 第四章预防和预警机制 . (8) 第五章应急处置程序 ........................ 8 第六章信息处置规 范 ........................ 9 第七章后期处置 ........................... 11 第八章应急保障 ........................... 12 第九章附 则 (13) 第一章总则 第一条为了维护稳定的金融秩序~防范重特大事故、案件等突发事件的发 生~保障我行员工人身安全和资金财产安全~并在发生突发事件时~迅速有效地进行化解处置~最大限度减少人员伤亡和经济损失~根据《成都市突发公共事件总体应急预案》、《四川省银行业突发事件应急预案》等有关规定~结合我行实际~特制定本预案。 第二条我行应急处置突发事件的工作原则: ,一,坚持依法、快速、高效、稳妥的原则~结合银行业特点及我行实际进行处置, ,二,坚持保密原则~进行处置时严格遵守保密法规及有关规定~除按正规途径 进行信息报告和公开披露外~不得泄露事件相关机密信息, ,三,坚持“统一指挥、各方联动”的原则~总部各部门、各直属支行,部,以及 所属网点支行应按照权限和职责各司其职~服从统一指挥~积极参与事件处置。

第二章突发事件类别 第三条本预案所称突发事件~是指在我行意外地突然发生的重大或敏感事 件~由于其具有无规律和反常性的特点~往往事发突然、后果严重、影响较大~需 要迅速、有效、稳妥地加以处 1 置。具体包括以下类别: ,一,群体性突发事件 1(金融挤兑事件, 2(因我行服务质量引发的群体性投诉事件, 3(因我行服务质量引发的新闻媒体采访曝光事件, 4(非我行人员聚众到我行办公营业场所上访、请愿、静坐、示威事件, 5(我行员工聚众到上级部门或本行办公营业场所上访、请愿、静坐、示威事件, 6(由我行组织的大型活动中发生人员重伤、死亡的重大事故。 ,二,案件类突发事件 1(我行资金、财产发生被抢劫、盗窃、诈骗案件, 2(针对我行员工或财产的恐怖、爆炸事件, 3(我行员工非正常死亡案件, 4(涉枪案件及其它案件。 ,三,事故类突发事件 1(中层以上管理人员和重要岗位人员失踪1个工作日以上~及重要岗位人员应 到而未到、下落不明且无法联系2小时以上的事件, 2(中层以上管理人员和重要岗位人员被司法机关逮捕、传唤~或被纪检机关限 制人身自由等事件, 2

银行突发事件应急处置预案大全

银行突发事件应急处置预案 为积极预防和妥善处置突发事件,维护分行正常经营秩序,最大程度地减轻突发事件带来的损害, 积极预防和有效应对突发事件对我行员工的人身安全和财产损失,保障我行员工生命与财产安全,根据《银行突发事件应急预案》和《分行突发事件应急预案》等有关规定,制定本预案。 一、处置突发事件的工作原则 (一)以人为本,预防为主。增强忧患意识,坚持各司其职,把维护地区金融稳定,保障银行根本利益和员工生命安全作为首要任务。 (二)统一领导,分级负责。在分行党委的统一领导下,实行属地管理为主的应急管理体制。实行领导责任制,充分发挥各部门应急处置的作用。 (三)快速反应,协同处置。从本行实际情况出发,结合分行工作特点,建立和完善突发事件快速反应机制,统一指挥,部门联动,顾全大局。 二、组织体系 (一)分行设立突发事件应急处置领导小组(以下简称领导小组),全面负责突发事件的应急处置工作。 组长: 副组长: 指挥组成员:综合管理部、人力资源与纪检监察部、财务会计部、风险管理部、公司业务事业部、个人银行事业部

等部门主要负责人为领导小组成员(县支行包括支行负责人)。 (二)应急领导小组的主要职责: 1.检查监督各应急组织、人员、物质准备和落实情况; 2.负责决定启动应急预案并组织实施应急工作; 3.对各类应急事件的重大处置措施(营业场所的关闭、业务工作的衔接、重要物品的封存转移、人员的疏散安置、对外请求援助等)进行决策; 4.重大新闻报道事项进行决策; 5.负责确定应急预案的停止执行,恢复正常生产; 6.协助公安等机关调查事故原因、上报事故报告; (二)领导小组为非常设机构,实施处置工作时,组长根据突发事件性质指定参与处置工作的成员部门,并可根据处置工作需要指令相关职能部门设置技术保障、现场处置、法律顾问等咨询小组。 (三)领导小组下设办公室,日常工作由综合管理部承担。 (四)成立处置突发事件应急小组 第一小组、组长: 第二小组、组长: 第三小组、组长:、 第四小组、组长: 第五小组、组长:

银行业突发事件应急预案

银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据 为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失,预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害,维护国家金融稳定,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规,制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件,应结合我县实际情况和银行业的特点,坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件,应保守国家秘密,对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规,不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件,应按照统一指挥、措施得力,政府协调、部门联动的原则组织实施,各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职,服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件,应按照属地为主、明确责任,信息共享、维护稳定的原则展开处置,各部门、各机构应统一认识,顾全大局,科学决策,依法处置。 1. 3 适用范围 本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件,突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。 本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室,日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员,承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责 各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下,负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务,并提出相应的应急处置建议和措施,完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责

应急处置卡25451

目录 1、PE中、低压管道天然气泄漏应急处置卡 (2) 2、PE中压阀井天然气泄漏应急处置卡 (3) 3、钢制中压阀井天然气泄漏应急处置卡 (4) 4、钢制中压管道天然气泄漏应急处置卡 (5) 5、管道调压箱(柜)天然气火灾爆炸应急处置卡 (6) 6、管道调压箱(柜)天然气泄漏引发人员伤亡应急处置卡 (7) 7、上岗期间员工交通事故应急处置卡 (8) 8、进入受限空间作业中毒、窒息应急处置卡 (8) 9、燃气管道地震应急处置卡 (9) 10、楼栋调压箱天然气泄漏应急处置卡 (10) 11、楼外盘、立管天然气泄漏应急处置卡 (11) 12、人口密集等特殊区域天然气泄漏应急处置卡 (12) 13、商业用气客户端天然气泄漏应急处置卡 (13) 14、操作人员伤亡应急处置卡 (14) 15、工业用气客户端天然气泄漏应急处置卡 (15) 16、燃气管道洪汛应急处置卡 (17) 17、燃气管道极端气候应急处置卡 (18) 18、登高作业高处坠落应急处置卡 (19) 19、挖掘作业坍塌应急处置卡 (19) 20、管道调压箱冰堵应急处置卡 (20)

1、PE中、低压管道天然气泄漏 应急处置卡 1、客服中心接到报警后,通知属地责任人赶赴现场确认情况,同时通知维抢修主任接警内容。 2、确认情况属实后,维抢修主任启动站队级应急响应,带领抢修人员和机具赶赴现场,并通知各小组赶赴现场增援。 3、到达现场后各小组按照各自职责开展工作,警戒疏散无关人员,周边探边,查找泄漏源。 4、将现场情况上报主管领导,经领导同意后关闭泄漏点上、下游阀门,并发布停气通知。 5、对管道内气体进行放散,使用防爆轴流风机稀释泄漏区域燃气浓度,检测可燃气体浓度低于爆炸下限的10%时,进入现场进行抢维修作业。 6、抢维修完成后,进行稳压、检漏、周边及三沟井浓度检测。 7、确认检漏合格,三沟井无燃气浓度后恢复供气。 8、发布恢复供气通知,收拾工具、清理现场,安排专人每2小时进行一次检测,保持24小时无异常情况。 9、将情况上报主管领导,应急状态解除。

20种典型作业岗位应急处置卡

20种典型作业岗位应急处置卡,120条处置措施请收好! 一、综合维修岗位应急处置卡序号事件处置措施: (一)高处坠落 1、迅速将伤者移至安全地带; 2、若伤者发生窒息,立即解开衣领,清除口鼻异物;如伤者出血,包扎伤口,有效止血;若伤者骨折、关节伤等立即固定; 3、向上级报告,并拨打“120”急救电话,送医院救治。 (二)触电 1、迅速切断电源,或者用绝缘物体挑开电线或带电物体,使伤 者尽快脱离电源; 2、将伤者移至安全地带; 3、若触电者失去知觉,心脏、呼吸还在,应使其平卧,解开衣服,以利呼吸;若触电者呼吸、脉搏停止,必须实施人工呼吸或 胸外心脏挤压法抢救; 4、向上级报告,并拨打“120”急救电话,送医院救治。 (三)中毒窒息 1、施救人员穿戴好劳动防护用品(呼吸器、安全绳等),系好 安全带,方可进入有限空间施救; 2、用安全带系好被抢救者两腿根部及上体,妥善使患者脱离危 险区域,施救人员与外面监护人保持联络; 3、向上级报告,并拨打“120”急救电话,送医院救治。 (四)机械伤害

1、立即断电使机械停止运转; 2、采取正确的方法使伤者的受伤部位与机器脱离; 3、报告上级,根据情况,拨打“119”、“120”急救电话; 4、简单包扎伤者,等待救援。 (五)灼烫 1、转移至安全地带; 2、用清水冲洗烫伤部位; 3、伤情严重需到医院作进一步治疗。 (六)物体打击碰伤、砸伤 1、立即停止工作; 2、伤者轻微流血时,进行现场简易包扎; 3、伤情严重,报告上级,送至医院做进一步治疗。 二、变配电岗位应急处置卡序号事件处置措施: (一)触电 1、迅速切断电源,或者用绝缘物体挑开电线或带电物体,使伤者尽快脱离电源; 2、将伤者移至安全地带; 3、若触电者失去知觉,心脏、呼吸还在,应使其平卧,解开衣服,以利呼吸;若触电者呼吸、脉搏停止,必须实施人工呼吸或胸外心脏挤压法抢救; 4、向上级报告,并拨打“120”急救电话,送医院救治。(二)火灾

一般常用应急处置卡

岗位应急处置卡 企业主要负责人应急处置卡 1.接到现场报警后,如造成人员伤亡,要在1小时内将事故情况上报所在地县级以上安监部门。 2.需要启动应急预案时,应第一时间下令启动预案。到达现场成立应急指挥部,担任总指挥,通知各相关单位和人员。 3.根据事故情况,结合各相关单位(如抢险救援组、技术指导组等)和人员意见,指挥开展应急救援工作。 4.如果判断企业无法独立完成救援,应向政府相关部门求援。 5.在政府部门应急指挥部成立后,应向其移交指挥权,介绍事故情况,做好后勤保障工作,配合开展救援。 6.配合事故调查处理,抚恤伤亡人员及家属,总结应急工作经验,落实整改措施。 机械伤害事故应急处置卡 1.附近人员应在第一时间关闭机械设备(如条件允许应进行断电处理),及时报告事故信息。 2.应对受伤人员实施抢救。抢救过程参照人身伤害专项应急预案和处置流程卡,及时将伤员转送医院。 3.抢险人员要穿戴好必要的装备(工作服、工作帽、手套、工作鞋等),以防受到伤害。 4.抢险过程中,抢险人员应保持通信联络畅通并确定好联络信号,在抢险人员撤离前,监护人员不得离开监护岗位。

5.做好现场保护工作,等待事故调查处理。 罐区岗位应急处置卡 1.火灾爆炸 发生着火爆炸后,现场人员要紧急撤离,同时向上级汇报。所在单位应立即启动应急预案,在安全的条件下采取灭火措施,将易燃易爆品转移到安全地带,防止发生二次爆炸。 2.触电或电灼伤 应立即切断电源或使人体脱离危险源,同时向上级汇报,进行现场急救,并将伤者送医院救治。 3.烫伤 应立即用大量清洁冷水冲洗伤处,同时向上级汇报,及时就医。 4.高处坠落 当人员头部先着地,有呕吐、昏迷症状,可能已经出现颅脑损伤,应立即将其送往医院抢救。伤者耳鼻出血时,严禁用手帕、棉花、纱布堵塞。伤者腰背部先着地,可能出现脊柱骨折,应顺着伤者的躯干轴线,使其滚身移至硬担架或木板床上,取平卧位,运送过程中,应注意减少颠簸。可拨打120急救电话,同时向上级汇报。 5.机械伤害 立即停止操作,使伤者脱离危险源,采取止血、包扎等现场急救措施,同时向上级汇报,拨打急救电话或将伤者送医院救治。 6.窒息中毒

典型作业岗位应急处置卡

综合维修岗位应急处置卡 ........................................................................ 2.变配电岗位应急处置卡 ......................................................................... 3.电气焊岗位应急处置卡 ......................................................................... 4.驾驶员岗位应急处置卡 ......................................................................... 5.司炉岗位应急处置卡(燃煤) .................................................................... 6.司炉岗位应急处置卡(燃气) ................................................................... 7 .锅炉水处理岗位应急处置卡 ..................................................................... 8.换热岗位应急处置卡........................................................................... 9..直燃机运行岗位应急处置卡 . (10) 液化石油气供应岗位应急处置卡 (11) 燃气供应岗位应急处置卡 (12) 电梯管理岗位应急处置卡 (13) 供水(水化验)岗位应急处置卡 (14) 污水处理岗位应急处置卡 (15) 绿化岗位应急处置卡 (16) 环卫保洁岗位应急处置卡 (17) 小区秩序维护(保安)岗位应急处置卡 (18) 炊事岗位应急处置卡 (19) 材料(库房保管)岗位应急处置卡 (20) 管理岗位应急处置卡 (21)

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本

附件2 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》(以下简称本预案)。 第二条服务突发事件分类 (一)特大服务突发事件(Ⅰ级) 1、营业网点挤兑; 2、多个营业网点受自然灾害破坏; 3、多个营业网点业务系统故障; (二)重大服务突发事件(Ⅱ级) 1、单个营业网点业务系统故障; 2、抢劫客户财产; 3、单个营业网点受自然灾害破坏; (三)较大服务突发事件(Ⅲ级) 1、客户突发疾病; 2、客户人身伤害; 3、寻衅滋事; 4、营业网点客流激增; 5、不合理占用银行服务资源;

6、重大失实信息传播; 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括:事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 (一)营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范客户过激行为,维持营业秩序。 (二)营业网点负责人迅速到达现场,并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 (三)营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,控制事态发展。 (四)系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况,视情况,及时启动应急预案,同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 (五)系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后,立即调动安全保卫人员赶赴现场,并请求协调当地公安部门维持秩序,防止事态扩大。 (六)系统内上级机构根据应急预案,迅速调运内部资金,确保头寸充足,必要时,向当地人民银行汇报,紧急调拨充足现金,保证正常兑付。 (七)根据事态进展情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。

银行突发事件应急处理办法

附件1 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引 第一章总则 第一条为维护社会和金融秩序的稳定,保护银行和客户的合法权益,预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件(以下简称服务突发事件)带来的危害,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》,以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》,制定本指引。 第二条本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。 第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。 第四条服务突发事件种类 (一)营业网点挤兑; (二)营业网点业务系统故障; (三)抢劫客户财产; (四)自然灾害; (五)客户突发疾病;

(六)客户人身伤害; (七)寻衅滋事; (八)营业网点客流激增; (九)不合理占用银行服务资源; (十)重大失实信息传播; (十一)其他影响营业网点正常服务的事件。 银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。 第五条服务突发事件应急处理原则 (一)处理服务突发事件,应坚持快速有效的原则; (二)处理服务突发事件,应坚持及时报告的原则; (三)处理服务突发事件,应坚持积极稳妥的原则; (四)处理服务突发事件,应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则; (五)处理服务突发事件,应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则; (六)处理服务突发事件,应坚持保守银行和客户秘密的原则。 第二章组织体系及职责 第六条组织体系 各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确职责分工。

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