领导者的言语表达艺术—演讲篇(3)

领导者言语表达艺术—演讲篇（3）

闻闸

中国教育电视台播音指导、教授

国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授

七、演讲表达常模

（一）自我介绍

这里我们来讲几个常模，也就是我们讲话过程当中经常用到的一些基本模式。首先我们说自我介绍，我们很多干部聚在一起，我们相互彼此还不太认识，这时候我们要站上来向大家自我介绍一下，自我介绍怎么说？非常简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大家会有什么联系。如果还需要的话还有四，我个人工作的风格和特点，比较简单。

目的就是让别人记住自己，让别人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有益的联系，这就是非常明确的目的。

这里边也有一些技巧，比如说怎样介绍我的名字，人们的名字可以拆字、可以解字，可以有引申的意义，这时候讲一下，人们就容易帮你记住。有的时候我们可以在黑板上写一下，让大家有个视觉的感觉，比如说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉，所以这样的方法很多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有趣味、生动，让人民记住自己。这是一个模式，很简单。

（二）工作经历

还有一个模式就是有时候我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，很多时候我们都需要用这样一种讲话，这种讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也就是矛盾冲突，发生什么情况，你还可以把这个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程当中又出现了新的情况，继续解决的方法。最后，解决的结果，三结构，就是这件事情我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，这样就非常清晰了。矛盾、解决、见解、感悟。当然，这不绝对，也可以我们夹叙加议，讲到哪一步有点议论，讲到哪一步有点议论，这也是可以的，这就是我们经常用到的，我们把它讲好。这里边画龙点睛的是最后那个地方，我们一定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生类似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。

（三）表扬和批评别人

再往下说，还有个常模就是表扬和批评别人，这是我们做干部经常会有的，我们日常工作里边，表扬、批评在管理过程当中经常会出现，什么表扬别人，我们说有两个重要的步骤要讲好，第一，准确具体地描述那个事实，要描述到可模仿，我们表扬人的时候不能够只说那些空洞的、抽象的，一贯表现出色、一贯认真负责，不能都是这样，一定要有具体的动作，表扬什么？要讲

到可以模仿的动作水平，为什么？就是为了让大家向他学，如果人们都觉得这个动作我也会做，我也能做好，下次我也这样做，那我们这个表扬的目的就算达到了。

第二，我们要讲领导干部自己的感受，什么感受？我们可以说有这样的同志跟我在一起工作，在我这个单位、在我身边工作，我心里感到高兴，有这样的同志跟我在一起工作我很荣幸，我们可以说我很理解他们做到这一步多么不容易，他们能做出这样一个成绩，付出了多少辛苦，我太理解他们了。也可以说我很佩服这些同志的工作精神、工作态度，他们人生的境界让我佩服。还有就是，我很感谢他们对我工作的支持，我自己是这个单位的领导，同志们做得好，都是对我工作的支持，感谢对我工作的支持，感谢他们对我们全体做出的贡献，这就是我们的高兴、理解、佩服、感谢、感动，这是我们的感受。好，你说表扬他，为什么？道理仍在里边讲，这两步里边，要奖励他什么、奖励多少，融在这两步里面去讲。

表扬人的时候，重要的表扬有两句话不可以忘记，早说、晚说都行，第一句就是前瞻，第二句后联，前展后连，前展说什么？以前这些同志一贯工作都是优秀的，都是兢兢业业扎扎实实，这次做得尤其好，要表扬、要奖励。后连要说，今后我相信这些同志还会这么优秀，他们今后一定比现在做得更好，这就是前展后连。这就是表扬人的几乎全部的语言。

表扬人还有一个字儿不能说，什么字？“还”，我们有些同

志自己不知道，自己顺着就溜出多一个字，“还”，脑子没过，但是效果非常不好。我们有同志会说，这个同志某某大学毕业的，毕业以后就到我们这里工作了，一直就在我这个部门，一年多了我看他表现还是不错的，听着很别扭，像人家是戴罪立功到他这来工作似的。有同志会说，这个项目交给你们几个人，我还是放心的，这个项目这一年多了，我观察你们几个人还是努力的，这个项目现在看来还是成功的，大家听着很别扭。这个“还”字仔细考察，它是对被表扬的人很轻微、很轻微、很轻微、很轻微的伤害，由于它十分十分地轻微，人们也就忽略不计了，别人忽略不计，领导自己要严格要求自己，自己要警惕，嘴上要把门的，表扬人的时候这个“还”字是不能说出来的。

那么批评人呢？批评人我们要讲三步，第一步，准确具体地描述那个事实，描述到可模仿，这也要描绘到可模仿状态，对，不是为了让同志们向他学，是警示大家，谁要是做得跟他一样，下回也得挨批评。第二步，要讲困难和损失，我为什么要批评人？因为有困难、有损失我才批评人，有困难、有损失我才拿到会上来严肃地批评人。第三步，就是提出要求，领导和管理者必提的要求，别人可以不提，领导和管理者必须要提，就是今后绝不能再发生类似事件了，今后不能再有这样事情出现，这就是表扬的三步。第一，描述事实；第二，困难损失，是说服力；第三，是今后不能发生这样的事了。至于说你怎么处分人，要扣多少钱，都是融在这里边讲。

这里边也要讲好两句话，叫前堵后截，前面怎么堵，以前这个同志没出过这样的事情，以前这个同志没犯过这样的错误，以前这个同志没发生过这样的事故，后面怎么截？我相信这些同志会很好地总结经验教训，他们今后绝不会再发生这样的事情了，这是前堵后截。

表扬前瞻、后联，批评前堵后截，你不能弄反了，弄反了就成笑话了，你表扬的时候你前堵后截试试，以前我没看出这些同志工作得这么好，这次做得很好要表扬奖励，今后还能做得这么好吗？我不敢相信。以后就没人好好干了，你批评人前瞻后联也不行，以前我就看你们觉得不对劲，小错不断，我就知道你们要出大事，你看这次出这么大个事，要批评、要处分，要扣钱，今后还能不能不出事？我信不过你们，你说人不能以后还得出事。所以这不能弄反了，表扬前瞻后联，批评前堵后截。

批评人还有一个事不能讲，就是感受，你看表扬、鼓励大家讲感受，批评不能讲感受，只能讲道理。就是有时候我们严厉地批评人，也得讲道理。为什么讲道理？因为我们生气了，你批评人你肯定不高兴，你要是讲感受，那个情绪很重的话就出来了，有可能损人、挖掘人、讽刺人、骂人都可能，这样对同事有伤害，对工作没好处，所以我们说只能讲道理，你是和颜悦色的批评、你是严厉的批评，都是讲的道理。比如说你可以说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，一旦出事故，国家、人民重大损失你我担待不起，我们不能出这样的事故，这是道理。

你不能说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，你看你们这帮没出息的东西、不要脸的小子们，那对同志就是伤害。还有墙上贴着这个制度，就是为了让大家贯彻执行的，让你看着这个流程一步一步地操作，这样保证不出事故，你看哪个不执行，你担子也太大了，一旦出了事故，就会造成人民生命财产重大损失，你的生命也不保，这个是道理，但是不能说墙上那个流程让你看着执行，你看着都不执行，你瞎了，这个就是不行。所以我们说今天，我们的员工队伍都是初中以上文化水平，感情相对细腻，同时感情也有些脆弱，所以我们批评人只能讲道理，大家能听得进去，不能讲感受，这就是我们今天讲话的规则。（四）动员部署

我们再往下说，我们动员部署大家做事情，我们有一个大的任务来了，我们要把员工集中、集合起来，我们要把同志们集中起来，我们要说这个工作我们要做好，我们要动员、要部署，怎么做，这时候我们应该讲四点。第一，做什么，就是那个目标要做成什么样子，这个任务什么样的，我们得描述清楚。第二，讲为什么，做好这件事情，对个人有才华的成长，有收入的增加，对我们这个团队、对我们这个集体，有荣誉、有信誉，对整个社会有什么好处，比如说推动社会和谐发展，这就是我们要做的目的和意义，要把这些讲清楚。第三步，讲怎么做，怎么做要讲谁负责，什么质量标准，什么时间完成，这是管理上的最基本的要点。如果这个任务大，我们还要讲怎么分工、怎么分阶段，这都

是怎么做。第四步，讲好激励机制，这次任务结束以后我们要评选先进、评选模范、评选标兵，我们讲好了条件、标准，事过之后我们要评。这是动员部署的四个步骤。

我这里想跟大家说说为什么第二个步骤我们要讲好，有的同志对第二个步骤不太感兴趣，讲好了目标，讲好了标准，讲好了激励机制就行了，不用讲那么多大道理。我想说，这样的大道理关于和谐社会，关于科学发展，关于为人民服务，我们要把它讲好，这是我们带队伍的需要。你说我没那个水平，我讲不了那么高讲不了那么多，好，你讲不了半小时，讲10分钟可以吧；10分钟有困难，讲5分钟行吗？5分钟也有困难，讲3分钟、讲2分钟，甚至讲1分钟也要讲。带队伍，我们说存在决定意识，当人们在给动员部署之后要出力流汗，辛辛苦苦做这项工作的时候，你在他耳边说了，你这是为人民服务，你这是科学发展，你这是和谐社会推进，他能听进去，因为他自己在出力、在流汗在做这个事情，人最难反对的是自己，你跟他说他就听进去了。所以一次一次的这样的部署，这样去讲，我们整个队伍的思想境界，在一点一滴、一点一滴的向上上升在积累。这是带队伍的需要，但是如果反着讲，效果也是反着的。所以我们不能反着讲，有同志反者讲习惯了，一张嘴就是这项工作做不好，上级要来批评我们，要通报批评，谁要批评都不愉快，我这个人不愿意挨批评，我批评你们大家的时候你们大家也不高兴，所以谁都不愿意挨批评，为了不挨批评，我们一定把这项工作做好。同志们到时把这

项工作做好了，但是工作做好的同时，这个团队，它的思想境界从整体上下降了一毫米，有同志讲了，反正讲更厉害，这项工作做不好，上级不但批评我们，而且还要扣钱，那是一大笔钱，我跟你说只要被罚了款，我就摊在你们每个人头上，你们个人想不受损失吗？大家团结一心把这个工作做好，这个工作倒是团结一心做好了，但是你会发现这个团队的思想境界下降两毫米。长此以往，若干年过去，三年五年过去，这个单位小部门之间互相刁难、互相扯皮，员工之间、工作人员之间互相冷漠，上班来、下班走都很热情，说说笑笑的，私人之间有什么事情也还是很通达的，比如说我有困难借我500块钱，掏出来就借了。但是到了一进工作状态就互相冷漠，什么协作、配合好像都没了，为什么？就是领导经常这样去讲话，整个队伍带出了一个防范别人、保护自己、推卸责任的风气。所以我们说不能这样讲，动员部署，为什么这一步一定要讲、一定要正面讲，讲不了多可以少讲，但是不能不讲，不能反着讲。当我们每次部署任务完成以后，我们可能还要有适当的讲评，这是很重要的。

前面我们讲过共同的文化背景，国家共同的文化背景是文学，一个地区共同的文化背景，文学，一个单位不是文学，是我们的单位曾经发生过的好人好事，是我们共同的文化背景。如果一次任务完成以后，这些好人好事没人提及，也就烟消云散了，但是领导在总结的时候把这些好人好事拎出来重点讲一讲，这样的好人好事就凝固下来、沉淀下来、积累下来，成为我们这个单

位大家共同的文化背景。办公室如果有心的话，领导讲了这些好人好事，典型的都用文字记录下来，过上若干年就会积累这么一本，老员工、老同志经常复习这些好人好事，新同志来了，先有一个上岗学习，学习这些好人好事，就在你眼前，这是老张的事，那是老李的事情，这个效果就非常好了，所以这是我们大家共同的文化背景，我们要建设。现在我们有时候叫企业文化、文化建设，要在过去的话说叫光荣传统，什么是光荣传统？就是那些故事，我军光荣传统，就是我军的那些英雄的战斗故事。所以我们这些故事要把它积累好了，海尔大家都知道，海尔很成功，海尔有一本海尔的故事，那里面讲到了几个故事，我跟大家说一个就是，我们就会有启发。第一个，就是大山里边农民有电了，农民有电第一件事点个灯泡，要亮了，第二件事买个电视机，第三件事就想买个电冰箱，其他的比如说抽油烟机可能就不一定要买了。这个电冰箱当时人们不愿意卖，因为大山里边路不好，送到那里忽然散了，这个冰箱不能用了，怎么办？不好运输，人们就不愿意卖了。海尔说，真诚到永远，我们卖。海尔的员工用两根竹竿穿起冰箱像个轿子，忽闪忽闪地十几里山路抬到农民家里去，农民很高兴。这一片山区农民买的都是海尔的冰箱，销售量增加了，这样的故事很多。如果海尔的员工都知道这样的故事，那你想想一件事情来的时候，领导不在场，领导没说话，员工会怎么反应，那是不言而喻的。所以我们说，我们要善于在一个任务完成以后总结我们的工作，总结讲评，把那些好人好事讲好，

这已经似乎超出了讲演的范围，有管理的意义了。

（五）礼节性场合的演讲

下面我们说，我们有一些礼节性的场合，比如说联谊活动，我们两家联谊，我们两家为什么联谊？因为我们两家签了一个合同，我们共同开发一个项目，这个项目很好，我们今天签约，晚上有一个盛大的酒会庆祝签约，双方的领导上来讲话，讲什么？应该有个固定的结构吧，大致人之常情都是这么讲，你们那个企业是多么优秀的企业，我们那个企业是多么有奋斗精神的企业，我们两家这次签了协议，我们相信我们一定能够把这个事情做成，将来我们一定能做成功，也就是你们、我们，甲方、乙方双方共同，我们把这个事情做成。

跟这种联谊活动很相似的就是婚礼，我们单位里年轻人结婚，领导要出席，领导势必要讲几句话。领导讲什么？恐怕领导讲的应该是，我单位这个年轻人如何如何好，他要娶、她要嫁的那个年轻人如何如何，希望你们两人幸福共同生活，这就是基本的结构。关于庆典和生日，我们前面已经讲过了，是过去、现在、未来这样的结构。联谊活动、婚礼就是你们、我们，甲方、乙方，双方共同这样的结构。

在这样的结构下我们讲话，我们可能有几个注意事项。一，要对所有的客人致意，你眼前有很多客人，对客人都要提及，看清楚了，提全面了。再有就是感谢应该感谢的人，在这四种活动当中，我们都有可能要感谢哪些人，想好了，不要把他们讲忘了、

讲漏了。再有我们可能说今天这个特殊的日子，今天也许是本地的解放日，今天也许是我本人的生日，都可能，今天也许是一个什么特别的日子。那么把这个日子拿出来说，就会平添很多喜庆的气氛，所以有就说，没有就不说。还有就是特别要说的内容，比如说联谊活动，我们特别要跟领导说，这个项目得到了领导的大力支持，希望领导今后还要继续支持我们，还希望领导多关注这个项目的发展，这就是对领导说。特别要说的对婚礼上年轻人说，希望在你新婚的妻子支持之下，在我们的单位努力地工作创造成绩，请你相信，在我这里有你充分发展的空间。为什么说这个话？听说这个年轻人结婚以后想跳槽，想离开这里去别的地方，但是我们很想挽留他，借这个机会说几句动情的话，也许他和他的妻子受到感动，就不走了。所以特别要说的内容我们自己随时掌握，你就加进去就行了，有就说，没有就不说，这是这样四个喜庆的场合，我们如何讲。

（六）意见是否一致

还有一个模式，就是我们前面讲过，我们往会场走的时候想想，大家跟我们的意见是不是一致。大家和我们的意见一致，那好，我们上来就讲我们的主题，大家和我们的意见不一致，上来我们就不能讲我们的主题，你要先讲一段，我跟在座的各位有什么共同之处。我们距离说，当我往会场走的时候我要想一下，也许我昨天晚上就想了，今天我还要再想一下，大家跟讲的这个主题是不是一致，要是一致我上来就说，甚至连开场白都可以不要。

比如说我上来就说，同志们，开会了，我宣布从明天就是下月1号开始，连续两个月工资上浮，上浮的浮动是50%，也就说每人拿现在1.5倍的工资。大家高兴了，鼓掌、使劲鼓掌，说别鼓了他还鼓。等掌声落了你才可以说，工资上浮了，工作量也得增加，这两个月内星期六一定不休息了，星期日休息不一定，还有星期一、星期五晚上有可能加班两个小时，还有可能星期三晚上也要加班两个小时，再忙的话其他时间也可能会加班，那同志们也愿意听这个话，为什么？因为沉浸在涨工资的愉快心情当中听过来的。如果说，你把加班说在前边，把涨工资说在后边，我估计这个会开不了这么好。所以我们说，大家愿意听的话先说，把会议的气氛先让它热烈起来。我们大家不愿意听的话，比如说我今天讲这个要求，同志们有点想不通，同志们有点抵触，有点不情愿，那我还是要讲，我还是要说服大家，我还是要让大家照着我说的去做。怎么讲？前面先讲一段我跟在座的各位同志们有什么共同之处，比如说我们大家共同理想、共同追求、共同情感、共同责任、共同利益，我们大家共同体都在这个单位工作，我们你中有我、我中有你，互相关联，我们大家共进共退，我们大家共知我们现在遇到的困难，我们大家正在共同为克服这个困难努力着，我们大家也都盼望着，早日走出困难的阴影，我们大家都相信我们未来一定能够走向我们这个单位的辉煌，我们能取得重大成绩。这些话都说完了，你说同志们是不是这么回事，大家不说话，心里想是这么回事啊。所以你下边可以说，因此我要求同志们做

到一二三，这样同志们才能听进去。所以我们说不同意见一定要先讲一段我跟大家的共同之处。

我们来看一段电影《南征北战》，我们看看五十多年前的电影表现的连长想不通，营长怎么来说服他。（放视频）这个营长说了三句话，一，我跟你一样；二，你在什么地方想得不妥；三，我们应该怎么办。这就是电影，要是现实生活当中，全军大会起码讲十几分钟、二十几分钟吧，要是这样坐在这里交换意见最少半小时吧，电影浓缩了43秒，三大句话说完了，但是都是一样的，第一结构要讲好你我一致，你我共同、你我认同，下面再说我们应该怎么做。第一结构要讲好这个。我们看到国共二度合作共同抗日的时候，共产党跟国民党先说什么？咱们都是中国人，咱们中国人不打中国人，咱们要打日本鬼子，下面再说你我的矛盾怎么解决，而我们看革命小说，我们会说我们大家都是受苦人，我们大家都是被剥削、被压迫的人，我们自己不能闹矛盾，我们要团结起来共同推翻三座大山，第一结构都是强调你我一致、你我共同，这就是说服人的基本结构。

还有就是我们在自然灾害当中怎么向群众讲话，当自然灾害出现的时候，我们的干部立刻分组深入到群众当中去，走到群众面前，我们就会马上需要讲话，到群众当中要讲话，讲什么？有同志很茫然，我想我们应该讲三个字，第一个是讲人，也就是说我们要对群众要讲，讲群众遭受的损失和苦难要表示同情，我们对灾害的不幸表示慰问。人们希望听到你对我受的苦难有所知、

有所理解，有所慰问，同时还有一部分人是我们需要表示感谢的，是什么？解放军、武警、消防官兵，还有我们的医护工作者，我们的志愿者，我们一线指挥的干部们，对他们表示感谢。第一，对受灾人表示同情和慰问；第二，对这些救灾的群体表示感谢，这是对人讲，就是第一结构。第二结构要讲事，我们来了一定有安排、有部署，把我们安排部署讲好，力求把损失减到最低，我们怎么转移，怎么到安全地方，我们群众怎么吃饭、怎么喝水，我们怎样防止次生的灾害，这些安排部署我们要给它讲好，这是实际的。还有我们要讲人心，也就是说人们受了灾害以后精神上有创伤，精神上感到痛苦，我们这时候要鼓励大家，我们要鼓舞斗志，我们要万众一心取得抗灾的最终胜利，所以我们在群众当中去讲话的时候，我们要讲的就是人、事、心，记住这三个字到群众当中去讲就能成功。

（七）道歉

还有一个常模就是道歉，有同志说我凭什么道歉，我没做错事，也许你没做错事，你的前任做错事了，把他撤职了，危难之际任命你来了，那你要收拾这个局面，有可能去跟别人道歉。我们说工作上出了失误要去道歉，这已经成为我们今天政府工作和各个单位工作其中的一环，而且我们看到最近这几年道歉的情况不断地发生，怎么道歉？这是语言表达我们应该学会其中的一些结构和艺术。

首先我们说我们要讲得慢，所有的道歉，语言速度不能快，

慢显得诚恳，快，现得轻飘，甚至显得不大诚恳，虽然我们心里可能还有些想不通，也可能我们心里还有些不服，但是硬着头皮来道歉，你讲得慢人们都觉得你很诚恳，所以我们必须讲得慢，讲得快了有时候像挑战，那不理想了。第二就是我们不要重复错误的过程，我们的青少年教育，老师们经常说，认识错误才是改正错误的前提，所以一般的教育孩子都得说，你知道错在哪里了吗？一，错在什么地方；二，错在什么地方；三，错在什么地方；四，错在什么地方，要把犯错误的事实一一地说一下，错在哪里分析。但是道歉不需要这样，道歉要说那次的那件事，那该是代词表达的，不再去说那个具体的事情。具体的事情再说，容易把人们的痛苦重新又揭示出来，容易刺激人们把已经平静下来的怒火又重新点燃了。所以我们只说错误的那件事，不再说具体的一步一步错误的过程，道歉的时候要注意，这一点是要讲好的。第三步就是承担责任的限度，我们有的时候说这个事情我不是全部道歉，我只道歉这一部分，另外一部分我不道歉，那这怎么表达？你不能很认真地说，这件事情我们道歉，对不起，而这件事情我们不道歉，我们没错，恐怕不能这样说。怎么说是有艺术的，是有讲究的，再有就是我们可以多做些解释，你可以说不是因为我对你有什么看法，我对你有仇恨，绝对不是这样，我也知道你对我没有看法，你对我也没有什么过节，那么为什么出现这种情况呢？我们两人信息不对称，我们产生了误会，我了解情况跟你了解情况不一致，我们俩了解情况、知道真相的时间点不在一起，

信息不对称。我们也可以说有的事情可能是有人挑拨我们俩的关系了吧，跟你说这个，跟我说那个，使我们两个产生了矛盾，我们多做一些解释。还有我们多说改正和补救今后我们怎样做，我打算怎样做，我们怎样来弥补，我们怎样共同携手来把今后的友谊建设好等等，多说今后的改正和补救。而且适可而止，我们大家在道歉的时候，你讲透了话，别人也听懂了、也接受了，这时候要果断地、有礼貌地告辞、走。如果说是道歉的酒会、道歉的酒席，站起来碰杯，不管是一杯还是两杯还是三杯，道歉的酒喝完了，酒杯放在桌上，人坐在椅子上，从此只说今后的友谊和发展，不再提及那不愉快的事情了，这就叫做适可而止至于说我们承担责任的限度，埋藏状态地讲，怎么讲？我们看两个例子。

这位先生大家都熟悉，克林顿总统，他跟莱温斯基女士有一段不好的关系，他通过电视向全美国人民道歉，他第一个自然段说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上，这种关系是错误的。对我来说，这是一个重大的判断失误和个人的失败，对此，我个人负全部的责任。”

第二自然段他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据，或有其他不法行为。”这是什么意思？指示别人干坏事我没做，我不承认我没有。第三自然段说，我知道我过去关于此问题的公开讲话及沉默，让人产生的虚假的印象，这句话说得很绕，实际上就是我骗了大家，我欺骗了大家，但他不说我说你们，让人产生了虚假的印象他绕着说的。他说我不敢完全不承认，他后边又

说我误导了人们，就是我骗了人们，甚至包括我的妻子，我对此深感遗憾。下边是他的解释部分。

这三段我们感到什么，ABA的结构，A，我道歉，不正当；B，我不道歉，我没指使人干坏事；A，我道歉，我误导了人们。ABA结构，实际上像一个夹心饼干，两面是饼干，中间是糖馅，你吃了这饼干，你吃到饼干的时候你把那馅也一起给我咽在嘴里给我化了。这就是不道歉的部分埋藏在中间说，这样一种ABA 结构。

我们看到这个世界上还有一个总统曾经道歉过，就是菲律宾总统阿罗约。阿罗约在大选的时候，她跟选举的官员通电话，讨论怎样操纵这个选举，大选他选上了，连选连任，选上以后一年多了，他这个电话录音被人家拿到媒体上去反复播出，没办法阿罗约只有道歉，不道歉得下台，他道歉说“我知道，打任何此类电话都是判断上的失误，”“我没有影响选举结果的意思，而且（打电话）的确没对选举结果产生影响。对不起。过了这么久才跟你们谈这件事情，我对此感到抱歉。”你注意到没有他又是一个ABA结构，A打电话我错了，B我没有影响选举结果，A这么久我道歉，ABA结构又是把不道歉的部分夹在中间，我们由此可以推断一个道歉，这是一个常用的结构，所以我们今天的政务道歉或者商务道歉，我们不妨试试这样的结构，也许我们道歉会表达得更好一些。

（八）汇报工作

还有一个就是汇报工作，我们有时候要向上级汇报工作，个别的汇报工作我们就不说了，会议上若干个同志一个比较中型、大型的会我们来汇报工作，这个时候我们要注意汇报什么？汇报工作我们一般地先说结果，有的同志以为汇报工作就从开头说起就一直说到结果，这个时间过长了，我们先说结果，而有的同志说我为什么要说过程？过程很辛苦，我要让领导知道我这次工作很辛苦，于是他是先说过程。我们说领导急于知道结果，所以我们汇报工作先讲结果这是通常的规则，结果讲完了我们再讲过程，结果过程都讲完了还有时间，我们再讲这次工作当中的花絮和有趣的事情，所以结果、过程、花絮，它是按一个时间，如果时间短只讲结果，如果时间长那再讲那两项，这就是汇报式的。

汇报我们要控制时间，前面我们讲过，看着表讲话在这里就非常有意义。我们要学会看着表讲话，长话短说、短话长说，也就是说别人给每一个单位汇报工作多少时间你就讲多少时间，比如说应该是十几个人汇报工作，一个人十分钟汇报完了以后2个小时左右，剩下一个小时会议时间，领导讲话、领导做指示、做部署大家记录回去认真执行。如果说今天15个人汇报，很可能一人7分钟，如果今天6、7个人、7、8个人汇报有可能一人15分钟，总之就是控制时间，所以我们要看着表讲话，不能说给10分钟我回报到11分50秒了，我还说下一个问题我要汇报。

不行了，那时候你不能再说了，到此为止。你说我最后一个问题我还有一个重要的没说，那不能说了，下一位开始，那你的汇报就是不全面，你的成绩就没有汇报充分这都可能，所以我们要学会长话短说、短话常说，你也不能说人家给15分钟汇报时间你就讲了8分钟，谢谢大家我汇报完了，有那么长时间留给别人去说了，那恐怕不合适，而且领导觉得给15分钟说了8分钟是不是对这次汇报不重视呀，这都有可能，所以说我们要控制好时间，给多少时间用好多少时间汇报工作。

还有一种情况，领导同志带着工作人员风尘仆仆地到我们这个单位来了，在我们这个会议室听我们汇报，我们自己的干部五六十人在这里坐这里等着，领导来了大家鼓掌、握手、落座、上茶开始汇报多长时间，通常应该在45分钟到1小时左右，为什么45分钟？我们大家所有的通过都不例外，从小学到高中12年我们那生物钟被打了一个深刻的烙印，就是45分钟一节课，人人都不例外，一般的开会到45分钟人们就开始有点坐不住，就有点要上厕所，就想出去抽根烟，这个时候我们说谢谢大家我汇报完了，你这个效果不是很好吗？当然这事不绝对，肯定不绝对，但是大多数情况45分钟到1小时是比较得体的汇报。

我们汇报还有一个条例清楚，我们按照什么顺序汇报？应该说有三种顺序，一般的讲写作的时候我们讲，如果按照时间顺序来表达，那就是一月二月三月四月五月六月，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度，这叫纵向结构，通俗点说就是竖着汇

报。第二种是按空间顺序，这个市、那个市、这个乡、那个镇、那个区、这个村、这样的叫空间顺利是横着回答的，包括这个项目的项目，这个公司的公司，这个部门的部门都是空间顺序都是横着汇报。第三种是问题顺序，比方说纪律、管理责任、安全，比如说基本建设技术改造、岗位练兵，比如说主动性创造性、特殊性，这些都是问题顺序，问题顺序也是一条横向，所以一竖向两横三维空间，三维的方向实际上这三条线相互都是垂直的，就这样三条线，你说选年哪条线汇报工作？我们看哪条线能够把我们说得透彻、说得明白，我们就选哪条线，有的同志说，我选两条线行吗？行，第一条线竖着的，一月二月三月四月五月六月。第二条线是横着的，是这半年的工作我有三点认识，一二三这很好，有人说我有两条线跟他不一样也行。空间顺序，这个市、这个市、这个市、这个市、这个区，他们的工作总括起来有三个共同点，1、2、3，实际上它也是一竖一横是个垂直关系，所以这样的两条线都是很好的，所以选什么线同志们自己考虑，总之汇报工作第一，我线索清楚，我讲的明白，让人们听得清楚，听得明白，这就是条例清楚。

还有就是汇报工作我们可能需要多媒体的方式，就像老师讲话，投影仪打着老师讲课的课件，我们老师讲着大家看着屏幕。现在很多单位年终述职，那干部都是拿着个U盘来插到电脑上，一人一段一人20分钟，这一天若干个干部述职你就会发现成了PPT比赛，这个PPT文件大家做得不一样，那我们说不一定能