管理学答案第一章

第一章管理管理者与组织

1 什么是管理？管理如何产生的？

管理是一定组织中的管理者通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织的目标的过程。

这一定义包括一下几个方面

A 管理的目的是有效地实现组织的目标

B 管理是协调，是带领人们去实现目标，不是把人管住

C 管理活动既追求效率，又追求效果

D 管理是由计划，组织，领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的，这些活动称为管理的职能

正如马克思所言凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的鼓励劳动的地方都必然会产生监督劳动和指挥劳动。这就是说，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效阻止共同劳动所必需的

管理管饭存在社会生活的各个领域，凡是由两个人以上组成的有一定目的的集体都离不开管理。而且随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也在日益提高。

2 效果和效率的含义是什么？

简单地说效果就是做正确的事，效率则是正确的做事，反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。高效率意味着较少的投入获得较高的产出，有效管理就是要正确地去做正确的事情

3 什么是管理的职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？

管理的只能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用

从只能的角度出发，可以将管理活动视为计划，组织，领导和控制这四大只能所构成的一个过程。计划就是要明确组织的目标遗迹实现目标的途径或方案.组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。领导就是管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正以保证组织活动按计划进行

管理者可以大致分为三个层次：高层管理人员和集成管理人员。无论是那个层次的管理者，其工作的性质和内容都无外乎计划组织管理领导和控制这几个方面。

不同层次管理者工作上的差别不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划组织和控制职能上的时间要比几层管理人员多，而花在领导职能上的时间比基层管理少。

即便就同一管理职能说，不同层次上的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如就计划工作而言，高层挂历这关注的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重的是中期内部的管理性计划，基层管理者则更侧重于短期的业务和作业计划。

4 试讨论管理的二重性和普遍性

管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点，即管理的自然属性和社会属性。

一方面，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，因此具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性

管理具有普遍性。不同层次不同机构甚至是不同的国家中管理者所从事的活动具有高度的一

致性。管理的普遍性体现在以下几个方面：

A 组织中不同层次的管理活动在本质上是相同或者类似的。各个层次的管理者都在履行计划组织领导和控制的职能，只不过从事各项只能的程度和重点有所区别而已。

B 不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的。尽管差异确实存在，但是共性远远超过差异。

C 管理在不同国家和地区之间是可以相互学习相互参照的

正是由于管理具有普遍性，我们才能把握住管理活动的规律，才有必要学习管理，从事管理活动才日益成为一个专门的职业，不同组织间成功的经验和失败的教训才有可能进行交流

5 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

管理的科学性表现为管理经过一个多世纪的研究探索和总结，已经逐渐形成一套较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理时间提供了基本的原理原则和方法，人们利用这些管理和方法来指导自己的管理实践，又以管理等活动的结果来判断所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在时间中不断得到验证和丰富。管理的艺术性就是翘掉其实践性，没有事件则无所谓艺术。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，则注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术，管理工作要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况创造性灵活性地运用，才能取得一起的成效。

因此，没有理论知道的管理活动只能是碰运气，而只靠书本原理又难免纸上谈兵，必须懂得如何在时间中运用，高潮的管理艺术离不开对管理理论的理解和掌握么忍着的有效结合才是成功的重要保证。

6是么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？

管理者是组织中智慧别人活动的人，也可以说管理者是组织中有下级的那些人。

从纵向看，组织中的管理者可分为高层管理人员，中层管理人员，基层管理人员。从横向看，组织中可以分为综合管理人员和专业管理人员

7 管理者有那些技能要求？他们与管理者所处的层次有何关系？

管理者需要特定的技能来履行他们的职责和活动，罗伯特卡茨认为管理者需要具备三种基本技能：技术技能，人际技能和概念技能。技术技能指的是对与某种特定专业领域的只是的熟悉和掌握，也就是我们说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人沟通，激励引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能指对复杂十五的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力

三种技能的相对重要性随着管理者在组织中的层次不同而有所不同。对基层管理者而言，技术技能最重要，人际技能也非常有意，但概念技能的要求相对较低。对中层管理者来说技术技能的重要性有所下下个，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性有所上升。对高层管理者而言概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。不过在小企业，即使是高层管理者，技术技能也任然是非常重要的。

8 试讨论亨利明茨伯格提出的管理者角色理论及其与管理职能的关联性

亨利将管理者的角色归纳为三类：人际角色，信息角色和决策角色。其中人际角色包括挂名首脑，领导者，联络者三种角色，信息角色包括监听者，传播者和发言人三种角色。决策角色包括混乱平息者，资源分配者，企业家和谈判者四个角色。

亨利的管理角色分类与管理的只能是有关联的。比如，资源分配角色可以看成是计划职能的

一部分，而企业家的角色和人际关系方面的三个角色都可以堪称是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能归入某一个管理职能当中，这是因为现实中管理者还必须从事某些非管理性的工作。

亨利的管理角色有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。

9试述组织的含义与特征

组织是由复数的人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体，是由两个或两个以上的人为实现共同目标而组成的有机整体。组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作，形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加不能完成的各项活动，实现不同于个人目标组织总体目标。

各种不同组织中存在着一些共同特征：

1 每个组织都有存在的目的

2 每个组织都是由个人组成的

3 每个组织都存在着一种熊的结构，用以规范，调节和限制组织成员的行为。

10 说组织是一个系统是何含义？

组织是一个系统具体而言组织是存在与于环境中的，由包括个人，气体，态度，动机，正是结构，相互作用，目标，职权，资源等相互以来额多种要素组成的一个复杂的适应性系统，组织是一个开放系统，而且是一个非平衡的开放系统

11 什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？

系统至指由一组相互关联的要素构成的统一整体。有两种基本的系统：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响，开放系统则与所处环境发生相互作用。组织是一个开放的系统，与其环境发生着持续的相互作用。

12 讨论熵与负熵的关系

熵是系统平衡的一个状态函数，是对系统无序度的度量，系统越是处于无序状态，系统的熵的值就越大。负熵则表示系统有序度的提高，组织系统是非平衡的开放系统，体现在组织与环境之间存在各种交换，组织从环境中获取物质能量和信息的过程就是获取负熵的过程，若不能从环境中获取足够的负熵，系统便会趋向无序，无法维持生存和发展。

13系统的观点对组织的管理有哪三方面的主要启示？

系统的观点对组织的管理起码有一下三方面的启示：

首先管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目的。

其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。

最后名管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。

14 什么是次优化？

当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了次优化，有一个关于次优化的通俗说法，就是收书成功了但是病人死了。因此，各种决策必须考虑到其对整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响。

15 为什么对系统的辩解做出恰当的定义十分重要？

系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统，子系统可以进一步分解为子系统。同理，系统也可以彼此结合为更大的系统，因此对系统边界做出恰当的定义十分重要。定义了系统的辩解，便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围，要注意的是，系统的辩解定义的过窄就会忽略要素之间的关系，而边界定义过宽又会增加问题的复杂性。

16. 组织的环境一般可以分为哪两大类？

组织的环境一般可以划分一般环境和具体环境

一般环境也称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境要素，包括经济和技术的，政治和法律的，社会和文化的，自然环境等各个方面大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者无法影响和控制的，因此适应和利用是更常用的对应策略。

具体环境也称围观环境或任务环境，指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争者对手，顾客，资源供给者，政府管理部门，工会，新闻媒介和其他利益集团，不同的组织面临着不同的具体环境。

与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为管理者所识别。影响和控制。

17 描述环境不确定性的两个参数是什么？

是变化程度和复杂程度。变化剧烈的组织黄静称为动态环境，变化不大的称为稳定环境。复杂程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的只是广度。

依据这两个参数的不同，可以将组织分为四种类型：简单稳定的环境，复杂稳定的环境，简单动态的环境，复杂动态的环境。

18 什么是范式？为什么强调范式的转变？今天的组织范式有哪些主要转变

范式是人们共有的思考感知和理解世界的基本方式，我们所具有的范式支配着我们的行为要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提，在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质管理者难以再利用传统方式来预测和控制组织内外的变化，组织必须有新的方式应对混沌复杂的世界。

今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构，通常意义上的组织之间的边界日益模糊，竞争者学会了相互合作，信息和只是取代资金或者机器成为资本的主要形式，新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足，员工被赋予更多的决策权，有明晰的愿景和企业使命，服务式的领导方式，平等，授权，协作等特质在新型的组织当中有重要意义。

19 试述企业的概念与特征

企业是依法设立的从事营利性的商品生产流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。

企业具有如下特征：

1 企业是依法设立的经济组织

2 企业是社会基本经济组织。企业是由许多人构成的群体，有特定的组成结构和活动规则，有固定的人员，经营场所和财产，能够长期连续地进行经营活动。

3 企业是从事营利性经济活动的组织

4 企业是实行独立核算的经济组织

20最核心的三大职能是什么？

运营，财务和营销

企业要生存下去必须创造价值（运营或生产）将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务）。此外，组织还必须完成许多其他重要的职能活动

21 讨论企业制度与现代企业制度

企业制度指企业的财产组织形式或法律形式，就财产组织形式而言，企业包括个人制企业，合伙制和公司制企业三种基本形式

现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心以公司企业为主要形式，以产权清晰，权责明确，政企分开管理科学为条件的新型企业制度。企业制度中的公司制是现代企业制度的主要形式。

22 财产组织形式主要有哪三种基本形式

1个人业主制企业。由投资者一人或家庭经营，其财产归个人或家庭所有的企业。在法律上为自然人企业，业主对企业债务负无限责任。

2合伙制企业，由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，投资者对合伙企业负无限连带责任，在法律上也是自然人企业。

3公司制企业。由两个或两个以上的出资者共同出资，依照法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承担有限责任。

23 公司制企业的含义和种类

公司制企业指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的具有独立法律地位的法人企业，我国将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司

有限责任公司是指单独投资者或者两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。

股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的法人企业

24公司制企业和企业法人制度和有限责任制度方面的特点

企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两个特性。

首先，公司具有独立的法人地位，用于自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。公司的出资者不能一个人身份支配公司财产和以个人名义对外开展活动，实现了公司制企业法人财产与股东个人财产在法律上和事实上的分离

其次，与独立法人地位相适应的是公司制企业的有限责任特征，股东一起出资额为限对公司承担责任，公司一起全部资产对公司的债务承担责任，有限责任大大降低了出资者的风险，也使企业筹集发展资金的机会增大

企业的委托—代理关系

资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，董事会聘任专业的经理人员来具体管理公司的生产和经营业务，这样，在股东，董事会，经理之间就产生了委托-代理关系

26 企业的治理的含义是什么？企业治理与管理有什么区别

为了对代理人提供某种激励，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，委托人的效用趋于

最大，必须设计一种契约或机制，有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题成为企业的治理问题

企业治理与管理所要解决的是两类不同性质的问题，前者解决的是经理层的激励与约束的问题，后者主要关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题。

27 经营与管理是否是同一个意思？

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划组织领导和控制等职能，协调他人之间的活动，带领人们极有效果又有效率地实现组织的目标的过程。管理主要包括四个职能，计划组织领导和控制，无论是营利性组织还是非营利性组织都要进行管理。

经营是指切也运用资源为社会创造产品和服务，从而实现企业使命的过程，经营主要包括三个职能：营销，运营和财务。

管理服务于经营，企业管理就是管理者对于企业的营销运营和财务活动进行计划组织领导和控制的过程

28 简述企业家与企业家精神的含义

这里的企业家更多的是指善于把握机会，勇于创新，尝试好冒险的创业者和开拓者。从这个意义上说，将这些人成为创业者或者起业家更加恰当，这些人在创业之初都未必拥有多少资源，他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会

企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵：第一是对机会的追求和把握，那些典型的具有iqyejia精神的人都善于把握环境的趋势和变化。第二是创新，创新意味着变革，转换和引入新的方法，即新产品，新服务或者是做生意的新方式。第三是增长。创业者不满足于停留在小规模或者现有规模，二十希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻求新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式

29确保组织恪守职业道德规范有那些途径

1人员的选拔。不同的人处于不同的道德发展阶段并且拥有不同的个人价值体系和性格

2 道德准则。道德准则是组织用于表明期望员工准售的基本道德规则的正事文件。

3高层管理者以身垂范，高层管理者还可以通过他们的将成行为来建立组织的文化基调

4 工作目标和绩效评价员工的工作目标应当明确而现实，不现实的目标可能会使员工被迫采取不择手段的态度。应该将员工的道德水准程度体现在绩效评价过程中

5提供道德方面的培训。这类培训有助于管需组织的行为标准，有助于向他人阐明什么是可接受的，什么是不可接受的，还有助于在必须采取令人不快但是呵护道德的立场是，增强人们的自信

6 实施独立的社会审计，独立审计有助于发现非道德行为

7建立正式的保护机制组织可以通过正事的保护机制来保护处于道德困境的员工能按照自己的判断行事

30 社会责任的含义是什么？它与社会义务是否相同？

社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，他超越了法律和经济所要求的义务

社会责任与社会义务不同，社会义务是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度，若只以社会义务要求自己，企业在追求社会目标时不仅会从事有利于其经济目标的活动。社火责任超越了只符合基本经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，

促使人们从事使社会变得更加美好的事情

31 利益相关者的概念

利益相关者也称相关者利益攸关，受益者或者干系人。指可能从组织的成功中获益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体，通常认为，顾客，供应商，员工，股东和涩会是一个组织最基本的武打利益相关者

所有的利益相关者都与组织之间存在一定形式的相互关系，都为组织提供某种形式的资源或贡献，相应地要求组织满足他们的某种期望

对一个组织来说，是去利益相关者的支持可能以为着毁灭性的打击。组织为了持续获得支持，就应该考虑所有相关者的期望和要求，要将这些要求反映到组织的战略中。礼仪相关者的概念对一个组织来说意义重大，认识到这一概念，有利于组织更加明确自身存在的目的和意义，有利于以一种跟家开阔的事业去从事组织的活动

32 社会责任四阶段某型

第一阶段管理者只是追求总成本最小化和利润最大化从而提高股东的利润，管理者准售了法律但是未感到有义务满足其他的社会需要

第二阶段管理者认识到对员工的责任，并且高度重视人力资源管理，这一阶段的管理者将改善员工的工作条件，扩大员工权利，增加员工工作保障等

第三阶段管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面，强调公平的价格，稿子辆的服务和产品，安全的产品，良好的供应商关系以及累死的举措，认为只有通过，满足具体环境的其他各方面的需要才能实现对股东的责任

第四阶段管理者感到他们对社会整体富有责任，他们积极促进社会公正保护环境支持社会公益活动，还会主动去影响和推动其他公私机构共同促进上述目的的实现。

每进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断

33 什么是基于价值观的管理

基于价值观的管理是在组织的管理中体现对价值观的重视，组织应当成为一种有信念的存在。这种信念便是组织的价值观或核心价值观。核心价值观决定了组织对好坏对错赞赏或是不屑等问题的判断，价值观必须是以管理层的行为作为支持，组织的方针政策必须符合组织价值观的要求

34 确立价值观的火星小组要致力于回答哪些问题？

1 你自己把什么样的核心价值观带到工作中

2 你告诉自己的孩子们你在工作中持有什么样的核心价值观》

3 你希望孩子们长大趁人后在工作中持有什么样的核心价值观？

4如果明天早上一觉醒来你有了足够的钱，可以后半生不必工作，你还会坚持这样的价值观吗？

5 100年后这些价值观还会像今天这样有意义吗？

6 如果这些价值观中的一部分内容成为你的竞争劣势你是否愿意坚持他们？

7 如果明天你在另一个行业开创一个新企业，你会在新企业中构建什么样的核心价值观？