TS16949条款职责对照表

过程分类

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COP1市场预测过程市场预测程序●∕★∕∕●∕∕∕∕∕∕∕∕∕COP2订单管理过程合同评审程序、订单下达作业指导书∕∕★★★★●●●∕∕●●∕●COP3APQP管理过程APQP控制程序、产品设计开发程序∕∕●●●●★●●∕∕∕●∕∕COP4顾客交样与确认PPAP控制程序、顾客交样作业文件∕∕●●●●★●●∕∕★★∕∕COP5询报价管理报价作业文件●∕★★★∕∕∕∕∕∕∕∕∕★COP6制造过程制造过程控制程序∕∕∕∕∕●●●★●●●●●∕COP7工程变更工程变更作业文件∕∕●●●●★●∕∕∕∕●∕∕COP8信用证管理信用证管理作业文件∕∕★∕∕∕∕∕∕∕∕∕∕∕●COP9产品交付产品交付作业文件、顾客单据管理作业文件∕∕●●●●∕∕★∕∕∕●∕∕COP10收款过程收款管理作业文件∕∕★★★∕∕∕∕∕∕∕∕∕●COP11顾客投诉与退货客户投诉程序●●★★★★●●∕∕∕∕★∕∕COP12客户管理过程客户满意度控制程序、服务管理程序∕∕★★★●∕∕∕∕∕∕●★∕SP01供方评定与采购供应商开发管理程序、采购管理程序、外协作业文件●●∕∕∕∕●●●∕∕★●∕∕SP02FMEA控制FMEA控制程序∕∕∕∕∕●★★●●●●●∕∕SP03MSA控制MSA控制程序∕∕∕∕∕∕∕●●●∕∕★∕∕SP04产品责任与风险识别产品责任与风险识别程序∕∕★★★∕★∕●∕∕∕●∕∕SP05绩效考核绩效考核制度∕∕●●●●●●●●●●●★●SP06来料检验来料检验作业文件∕∕∕∕∕∕∕∕●∕∕●★∕∕SP07仓储管理仓储管理程序∕∕∕∕∕∕∕∕★∕∕∕∕∕∕SP08安全控制过程安全控制程序●●∕∕∕∕∕∕●●●∕∕★∕SP09生产计划控制过程生产计划作业文件∕∕∕∕∕∕∕∕★∕∕∕∕∕∕SP10产品的监视与测量控制产品的监视与测量控制程序∕∕∕∕∕∕∕∕●∕∕∕★∕∕

顾客导向过程支持过程

过程-文件-部门职责对照表

受控号: QR001-04

版本: D

页码：1/2 U

SP11不合格品处理不合格品控制程序∕∕∕∕∕∕∕●●∕∕∕★∕∕SP12试验试验管理办法∕∕∕∕∕∕★∕∕∕∕∕★∕∕SP13样品管理样品管理作业文件∕∕●●●●∕∕∕∕∕∕★∕∕SP14成品检验成品检验作业指导书∕∕∕∕∕∕∕∕★∕∕∕●∕∕SP15出货检验出货检验作业文件

∕∕∕∕∕∕∕∕●∕∕∕★∕∕SP16设施/设备管理设备管理程序、监视与测量设备控制程序∕∕∕∕∕∕∕∕●★★∕★∕∕SP17

工装管理过程工装模具管理程序∕∕∕∕∕∕●∕∕∕★∕∕∕∕SP18品质成本管理品质成本管理程序●●∕∕∕∕●∕●∕∕●★∕●SP19人力资源管理人力资源管理程序●●∕∕∕∕∕∕∕∕∕∕∕★∕SP20培训过程

培训管理程序

∕∕●●●●●●●●●●●★●MP01文件资料与记录控制文件和资料控制程序、质量记录控制程序●●●●●●●●●●●●★●●MP02纠正和预防措施纠正和预防措施控制程序●●●●●●●●●●●●★●●MP03内部质量审核内部审核控制程序●★●●●●●●●●●●★●●MP04

管理评审过程管理评审控制程序★●●●●●●●●●●●★●●MP05持续改善持续改进控制程序●●●●●●●●●●●●★●●MP06

统计技术应用

统计技术应用程序

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★

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备注：★ 表示主导此过程 ● 表示参与此过程＼表示与此过程无关

编制：审核：批准：日期：

管理过程支持

过程

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客户代表工作总结心得体会

客户代表工作总结心得体会 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！客户代表工作总结心得体会篇1 转眼间到xx区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到xx工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议

工程项目部人员岗位职责

项目经理岗位职责 1、负责公司质量方针在项目的贯彻实施，确保项目质量目标的实现。 2、确保项目的工期，成本目标的实现，合同履约率达到100%。 3、负责项目质量职责的分配，确保项目部各岗位质量职责的落实。 4、参与项目质量职责的分配，确保项目部各岗位质量职责的落实。 5、组织编制施工组织设计。 6、负责组织项目安全生产和文明施工规章制度的编制及实施。 7、负责组织项目施工准备工作。 8、组织项目施工计划编制及实施。 9、负责组织对桩机实施维修与保养。 10、参加签订分包工程合同并组织对分包方实施控制。 11、负责收集竣工资料并参与工程的竣工验收。 12、负责建立项目与业主沟通渠道，并实施有效沟通。 13、组织工程交付和工程保修并参加工程回访。

技术负责人岗位职责 1、负责项目的技术质量管理工作。 2、组织编制施工方案、专用作业指导书。 3、组织参加图纸会审，负责落实图纸会审遗留问题的解决。 4、组织对关键过程、特殊过程实施控制。 5、负责向施工技术人员及分包方进行技术交底。 6、负责组织工程配套设备的验证。 7、负责组织对业主财产的验证并负责检查其贮存、维护情况。 8、负责项目产品标识的控制。 9、负责组织编制特殊物资的搬运方案。 10、负责组织编制防护措施，组织防护工作的检查。 11、负责制订冬雨季施工措施及特殊气候对施工环境影响的相应措施。 12、负责按规定组织施工过程中不合格品的评审及处置。 13、负责组织项目检验试验的实施。

14、负责组织分项、分部工程评定。 15、负责组织工程竣工资料的收集、整理和报审。 16、负责工程预验收的申报并参加预验收。 17、负责进行本项目的质量监控。 18、负责执行项目经理分配的其他职责。

管理(职员)岗位等级对应表

公路交通事业单位岗位设置及结构比例总体控制标准 - 1 -

公路交通事业单位管理（职员）岗位等级对应表公路交通事业单位专业技术岗位等级对应表 - 2 -

公路交通事业单位工勤技能岗位等级对应表 - 3 -

附件5：重庆市事业单位特设岗位审核表填表单位：（盖章）填表人：电话：填表日期：年月日填表说明：1、本表用于事业单位设置特设岗位的审核； 2、经费形式是指主要由财政拨款、部分由财政支持和经费自理三种形式； 3、现岗位聘用人数是指本单位管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位现聘用的人员数量； 4、岗位类别是指拟设置的特设岗位属管理岗位、专业技术岗位还是工勤技能岗位； 5、岗位名称是指拟设置的特设岗位的具体岗位名称； 6、岗位等级是指拟设置的特设岗位的等级； 7、岗位设置时限是指拟设置的特设岗位起止时间； 8、本表一式四份，核准后政府人事行政部门、主管部门、工资审核部门、事业单位各一份； 9、本表用A4纸打印，上报时附电子版。 4

附件6：重庆市公路交通事业单位岗位设置方案表填表单位：（盖章）填表人：电话：填表日期：年月日 2、内设机构是指经机构编制部门或市级主管部门核定的事业单位内设机构； 3、现有人员数是指事业单位现有在册（在编、在岗、在聘）的正式工作人员数量； 4、本表填报一式三份，核准后政府人事行政部门、主管部门、事业单位各一份； 5、本表用A4纸打印，上报时附电子版。 - 5 -

附件7：重庆市公路交通事业单位岗位设置及结构比例控制审核表单位名称（盖章）：填表人：电话：填报日期：年月日 - 6 -

项目管理系统人员职责分工

北京现代重庆分公司总装车间桩基项目部项目管理人员职责分工签发人：中国建筑第八工程局有限公司中国建筑第八工程局有限公司北京现代重庆分公司总装车间桩基项

目部管理人员具体职责一、项目经理庞卫涛 1、一个全面代表法人全面负责项目经理部的管理工作，并按照公司各项规章、制度进行项目管理活动。全面负责项目党风廉政建设及精神文明建设，对项目党风廉政建设及精神文明建设负主要责任，负责项目团队文化建设，将本项目打造成高效、执行力强、凝聚力强、能打硬仗、管理水平高、学习型的管理团队，使年轻同志养成良好的工作态度，全面提升业务素质、自信心和管理能力，为公司培养优秀的后备人才和后备干部。建立健全各项规章制度、确立项目领导小组、制定项目管理目标、明确每个项目管理人的管理职责、考核项目人员绩效、确定项目重大决策。负责项目各项管理目标的确立，并在实施过程中提前策划，过程认真控制，做好各种协调工作。 2、二个保证 1）保证工程款按合同规定按时回收。 2）保证工程交工后按期与业主结算完成。 3、三个协调： 1）协调项目与地方政府之间的关系（主要是质量监督站、安全监督站、建委、业主、监理等部门）。 2）负责协调项目部与各分包队伍之间的关系（主要是协调资金、

劳动力）。 3）负责协调项目经理部与事业部、公司各部门及主要人员之间的关系。确保项目的正常施工。 4、三个控制： 1）重点负责控制项目工程成本。负责组织编制项目成本控制计划，签订项目与公司、项目内部人员成本合同，分配成本指标，严格控制项目材料、机械及其它费用的支出，完成项目与公司成本结算。确保完成公司下达的指标，尽量大可能让职工享受分成。 2）重点负责控制项目施工进度。负责组织编制项目总进度计划，编制施工进度计划策划方案，制定进度计划管理办法并组织考核工作，平时把控现场实际进度与计划进度间的关系，定期组织进度分析会，严格按照工期管理制度进行进度控制,确保项目按合同工期完成。 3）控制工程质量。负责组织编制项目质量控制计划及策划方案，并组织实施，支持项目总工、项目质量检查员、工长的日常工作，关键点还须亲自组织验收、检查、监督。 5、七个组织： 1）组织项目编制项目施工组织设计、成本控制计划及风险控制计划等重要实施计划。 2）组织定期召开项目周例会，解决项目在施工生产中存在的问题。 3）组织项目大型检查验收，包括地方政府和公司、局对项目的安全、文明施工等检查验收，包括职能部门对项目工程的验收检查（主

项目人员职能分配表

项目人员职能分配表项目部成立以项目经理为第一负责人的创优管理领导小组，全面负责项目工程质量保证和控制。建立由项目经理领导，项目技术负责人和项目副经理、专业施工员中间控制、专职质检员检查的三级管理系统，形成由项目经理到各施工方、各专业公司的质量管理网络。制定科学的组织保证体系，并明确各岗位职责。同时认真自觉地接受业主、监理单位、质监站和社会各界对工程质量实施的监督检查。通过项目质量管理体系协调运作，使工程质量始终处于受控状态。全面、全方位控制工程施工全过程，严格控制每一个分项、分部工程的质量，以确保工程质量目标的实现。

第二节管理人员创优职责一、项目经理创优职责： 1.认真贯彻《建设工程质量管理条例》和本单位质量方针，对质量体系在本工程有效实施负总责，建立并落实本单位质量创优责任制。 2.对本工程最终达到符合设计，满足合同要求，符合验评标准和本项目的质量目标负责。 3.配备足够的人力、物力资源，保证整个工程项目的质量符合要求。 4.对上级管理评审意见，负责在本单位贯彻、执行、落实、检查的责任。 5.对项目全体员工质量教育和培训负责。二、项目总工程师创优职责： 1.是本项目技术工作的总负责人，对本工程的技术管理、新工艺、新材料的应用、技术规范、规程和施工方案的正确使用等负全面技术责任。 2.具体负责质量管理，组织创优计划的编制、检查、督促质量体系文件的实施。 3.负责本工程主要技术方案、施工方法的确定，确定本项目的特殊过程和关键过程，组织制定特殊过程控制措施，并确定施工方案的编写分工和工艺标准、工法的引用。 4.负责不合格品的控制以及纠正和预防措施的实施。 5.负责掌握有关质量技术标准和办理变更设计等事宜。三、项目副经理创优职责 1.贯彻实施质量体系，对项目部的工程质量，安全生产负直接领导责任。 2.合理组织、协调施工力量，确保工程质量和工期。 3.主持定期的安全、质量大检查，就安全、质量方面的问题同上级领导、业主、监理及地方主管部门接口协调。四、质安部创优职责 1.具体负责质量监察部日常质量检查工作。 2.制定项目质量计划，并协助项目领导组织实施。 3.收集、管理质量档案、参与质量体系文件和资料的控制，及时反馈各种质量信息，协助领导分析质量状况。

淘宝专员岗位职责

淘宝专员岗位职责【篇一：淘宝专员工作职责绩效】网店专员岗位职责绩效姓名：_________所属部门：________日期：___________ 【篇二：淘宝推广专员岗位职责】每天都逛淘宝的你，不知道有没有对淘宝的招聘感兴趣呢？我们一起来了解一下职责一：淘宝推广专员岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2、负责进行有效的客户管理和沟通； 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5、负责发展维护良好的客户关系； 6、负责组织公司产品的售后服务工作； 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。职责二：淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城+c店的推广，监控效果并提出建议，优化广告效率； 2、负责直通车关键词优化和投放； 3、负责站外博客的建立和论坛发帖宣传等各种网络推广措施； 5、负责会员营销，短信和email营销 6、淘宝其他营销渠道尝试职责三：淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城网店上的网络推广，以提高网店点击率和浏览量 2、通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，负责淘宝商城店铺，产品页面，直通车等竞价推广工具的seo优化； 3、网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，收集分折网络热销产品以及热门促销模式； 4、对网店产品访问量、跳失率等相关数据进行汇总分折及进提供改进方案；职责四：淘宝推广专员岗位职责 1. 负责公司淘宝店铺的整体推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；

2. 策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广， seo论坛推广，sns推广等）； 3. 通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集与提出初步分析建议，总结经验，为达到销售业绩提供决策； 4. 协助新品选款或设计，并对产品信息如标题等进行优化。【篇三：淘宝客服专员岗位职责】淘宝客服专员岗位职责时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句篇一：淘宝客服专员岗位职责 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.； 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标； 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策； 5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘） 6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想； 7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。篇二：淘宝客服专员岗位职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

公司销售部各职务详细岗位说明书

公司销售部各职务详细岗位说明书 1

1．销售总监直接上司:总经理主要工作:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,有效地管理客户。岗位职责:(具体工作) (1)协助总经理建立全面的销售战略; (2)制定并组织实施完整的销售方案; (3)与客户、同行业间建立良好的合作关系; (4)引导和控制市场销售工作的方向和进度; (5)组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; (6)管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; (7)掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特看法; 2

(8)有效地管理全国的经销商; (9)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; (10)协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查; (11)进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求; (12)深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据; (13)完成总经理临时交办的其它任务。职位要求: ◆熟悉现代管理模式,熟练运用各种激励措施; ◆有丰富的市场营销策划经验,能够识别、确定潜在的商业合作伙伴,熟悉行业市场发展现状; ◆具有优秀的营销技巧,较强的市场策划能力和运作能力; ◆良好的口头及书面表示能力。 ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力; 3

◆具有高度的工作热情和责任感。 2．销售经理直接上司:销售总监主要工作:管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责:(具体工作) (1)根据全国区域市场发展和公司的战略规划,协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标; (2)制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务; (3)制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标; (4)分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法; (5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督销售人员做好应收账款的催收工作; (6)制定、调整销售运营政策; (7)组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划; (9)协调销售关系; (10)调整销售区域布局及业务评价。 4

!客户代表制度

客户代表制度第一章总则第一条为规范窗口人员工作行为，提升窗口人员企业形象，特制定本制度。第二条本制度适用于客户服务中心95598 坐席、业扩咨询、收费中心人员。第二章岗位职责第三条业扩咨询客户代表职责： 1、业扩主办人员负责统一办理客户的业扩报装和变更用电手续，公司内部手续由客户服务中心代表客户进行办理或督促有关部室办理，做到一口对外。 2、代表客户协调客户与企业之间关系，尽快完成供电方案答复、中间检查和验收送电。 3、督办各项用电手续，保证业扩流程各个环节按时完成。第四条95598 客户代表职责 1、在接到客户疑难咨询、报修或投诉时应记录详细。 2、在接到客户报修后在规定时限内进行派单。 3、工单处理完毕后，应及时对客户进行回访。 4、咨询、报修、投诉处理完毕后，详细记录处理具体情况。 5、“95598”客户代表回访应以业务往来中的实施程序、承诺兑现、

服务质量为主，同时要了解客户用电的需求，听取客户的建议和意见第五条收费营业客户代表职责 1、负责解决在IC 卡售电、高、低压预付费售电、城网居民高低压客户电费收取工作中疑难咨询和问题。 2、负责客户缴纳电费过程的全过程管理和监督。第三章工作标准第六条业扩咨询客户代表工作标准 1 、客户供电方案答复期限，居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过7 个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30 个工作日。 2、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后， 2 个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后， 5 个工作日内送电。 3、受理客户投诉、举报后，应及时处理并进行督办，投诉在 5 个工作日、举报10 个工作日内回复。 4、受理客户咨询应在 3 日内答复客户。第七条95598 客户代表工作标准 1、在铃响15秒内接听电话，统一开头语为“您好，**号为您服务”。 2、受理业务及用电咨询时，如能当即答复的应立即答复；如不能当

大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板大客户代表负责跟进客户产品在主流跨境电商平台上的市场调研，选品，定价，备货计划等。下面是xx为您精心整理的大客户代表的岗位职责模板。大客户代表的岗位职责模板1 职责： 1.根据公司下发任务，制定销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等; 2.根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源，评估资源的可合作性，拓展新合作渠道; 3.挖掘行业大客户，有效进行客户谈判及客情维系，完成公司下达的业绩指标; 4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等; 5.积极主动地完成上级交办的工作任务。任职要求： 1. 大学专科及以上学历，广告、市场营销专业优先; 2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验，4A广告公司大客户销售管理经验优先; 3. 熟悉互联网搜索营销;

4. 优秀的团队合作精神，谈判技能，优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力。大客户代表的岗位职责模板2 1、根据公司要求收集目标客户信息，对客户信息进行分析&归类; 2、通过各种沟通形式，挖掘客户需求，根据公司产品特性，进行产品演示和销售; 3、记录&分析客户需求，为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务; 4、对客户进行产品知识教育与演示，解答客户关于产品知识的提问与咨询，并与其他部门配合，给客户提供符合需求的项目方案; 5、运营客户，与客户建立长久客情关系，确保客户服务的延续性; 6、按计划完成销售的年度、季度销售目标; 大客户代表的岗位职责模板3 职责： 1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作，开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务; 2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会，接待各地客户;

大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板 1 职责： 1.根据公司下发任务，制定销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等; 2.根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源，评估资源的可合作性，拓展新合作渠道; 3.挖掘行业大客户，有效进行客户谈判及客情维系，完成公司下达的业绩指标; 4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等; 5.积极主动地完成上级交办的工作任务。任职要求： 1. 大学专科及以上学历，广告、市场营销专业优先; 2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验，4A广告公司大客户销售管理经验优先; 3. 熟悉互联网搜索营销; 4. 优秀的团队合作精神，谈判技能，优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力。 2 1、根据公司要求收集目标客户信息，对客户信息进行分析&归类; 2、通过各种沟通形式，挖掘客户需求，根据公司产品特性，进行产品演示和销售; 3、记录&分析客户需求，为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务; 4、对客户进行产品知识教育与演示，解答客户关于产品知识的提问与咨询，并与其他部门配合，给客户提供符合需求的项目方案; 5、运营客户，与客户建立长久客情关系，确保客户服务的延续性; 6、按计划完成销售的年度、季度销售目标; 3 职责：

1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作，开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务; 2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会，接待各地客户; 3、完成领导安排的他销售类工作; 任职要求： 1、年龄25岁-35岁，形象气质佳;专科及以上学历;2年以上销售工作经验; 2、性格外向，能吃苦，热爱销售行业; 3、有一定的抗压能力和良好的学习能力，较强的表达沟通能力和应变能力; 4、具备团队合作意识，乐于与人沟通，分享，有创新精神，喜欢自我挑战; 5、有家电行业销售经验和客户资源者优先，对自动售货机行业有销售经验者优先; 4 职责： 1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。 2：公司提供客户资源。不需要自己去寻找，单枪匹马 3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。 4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。职位要求： 1：19-30周岁;应届毕业生可以考虑。男女不限 2：有市场经验着优先考虑。 3：良好的沟通能力，语言流利。 4：性格坚韧，稳重，有责任心，有一定的抗压能力。 5 职责： 1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单 2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案

客户代表

岗位责任书一、岗位名称：客户代表二、隶属单位：市场管理部销售科三、岗位职级：四、直接上级：销售科负责人五、直接下级：六、岗位职责： 1．负责经销商的回款工作。 2．负责超市管理工作。 3．负责所辖市场的终端建设与管理工作。 4．负责所辖市场促销活动的执行。 5．负责所辖市场的产品分销和网络开发工作。 6．督导我司各项销售政策的执行工作。 7．负责所辖市场的日常检查工作。 8．负责对经销商/分销商的管理工作。 9．负责所管辖市场信息的收集与反馈。 10．负责所辖市场的售后服务工作。七、工作内容与要求： 1．按时完成市管部下达的回款指标，确保公司资金的按时回笼，避免资金风险。 2．完成所辖市场超市渠道的销量指标，负责KA、KC超市产品分销、陈列、指定产品进场、超市体系价格维护均达到要求。 3．落实市场专柜的建设与达标工作，确保专柜达标。 4．负责当地市场的网络开发和管理工作，对重点客户要做到深入了解，并保持良好的客情。5．负责终端人员（美容护肤顾问、促销员）的招聘、培训与管理工作，做好人员储备工作，确保终端各项工作的顺利开展。 6．制订市场检查计划，定期对市场进行检查，及时改善市场工作中的不足之处，并做好相应的检查记录。 7．透彻理解促销方案，组织落实，督导促销活动的执行，对执行人员的不足之处及时作出指导，及时处理活动中的异常情况，并跟踪处理结果。 8．作好促销品出入库管理及核销工作。 9．做好促销品管理的监督工作，定期检查终端促销品的管理情况，每月至少查账一次，检查盘点结果，确保台账与实物数量相符。 10．落实超市渠道的开发工作，确保产品的陈列和品种渗透率达到公司要求。 11．定期召开工作例会，详细分析市场情况，认真总结工作经验，及时处理工作中的异常情况。 12．按照公司合同签订的程序及规定与经销商签订购销合同及一切相关附件，并监督经

客户代表制度

客户代表制度第一章总则第一条为规范窗口人员工作行为，提升窗口人员企业形象，特制定本制度。第二条本制度适用于客户服务中心95598坐席、业扩咨询、收费中心人员。第二章岗位职责第三条业扩咨询客户代表职责： 1、业扩主办人员负责统一办理客户的业扩报装和变更用电手续，公司内部手续由客户服务中心代表客户进行办理或督促有关部室办理，做到一口对外。 2、代表客户协调客户与企业之间关系，尽快完成供电方案答复、中间检查和验收送电。 3、督办各项用电手续，保证业扩流程各个环节按时完成。第四条 95598客户代表职责 1、在接到客户疑难咨询、报修或投诉时应记录详细。 2、在接到客户报修后在规定时限内进行派单。 3、工单处理完毕后，应及时对客户进行回访。 4、咨询、报修、投诉处理完毕后，详细记录处理具体情况。 5、“95598”客户代表回访应以业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时要了解客户用电的需求，听取客户的建议和意见。

第五条收费营业客户代表职责 1、负责解决在IC卡售电、高、低压预付费售电、城网居民\高低压客户电费收取工作中疑难咨询和问题。 2、负责客户缴纳电费过程的全过程管理和监督。第三章工作标准第六条业扩咨询客户代表工作标准 1、客户供电方案答复期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 2、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，2个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 3、受理客户投诉、举报后，应及时处理并进行督办，投诉在5个工作日、举报10个工作日内回复。 4、受理客户咨询应在3日内答复客户。第七条 95598客户代表工作标准 1、在铃响15秒内接听电话，统一开头语为“您好，**号为您服务”。 2、受理业务及用电咨询时，如能当即答复的应立即答复；如不能当即答复的，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后3日内答复。咨询处理完毕，应详细记录归档。

广告客户代表的工作职责

广告客户代表的工作职责广告客户代表学院充分利用公司客户资源，积极主动拓展业务，独立完成销售与客户建立长期稳定的合作关系。下面是小编为您精心整理的广告客户代表的工作职责。广告客户代表的工作职责1 职责： 1、负责互联网广告的客户资源的开拓与建立及维护; 2、配合账户优化提升广告效果促进续费; 3、向客户提供专业的服务建议，提供支持; 4、维护客户关系，沟通解决客户问题，销售回款收回，销售工作汇报及总结; 5、合同签约及合同执行过程的跟进服务。要求： 1、18-30岁，中专及以上学历，营销、广告等相关专业，一年以上销售工作经验优先; 2、熟悉互联网和计算机操作，熟悉微信、微博等移动互联网应用产品; 3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识; 5、有团队协作精神，善于挑战。广告客户代表的工作职责2 职责：

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户 2、通过电话沟通了解客户的需求，寻找销售机会并完成销售业绩， 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。岗位要求： 1、2030岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力 2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。 3、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度。 4、广阔的成长发展空间，销售岗位：销售专员高级专员销售经理团队经理销售主管销售总监 5、最重要的是，团队氛围好，团队成员非常nice，好沟通。广告客户代表的工作职责3 职责： 1. 负责品牌策划、创意、设计项目实施工作的执行和协调，了解并分析客户需求，制定执行管理方案 2. 负责项目中与客户(含外企)的沟通，并及时保持良好的合作关系 3. 管理团队工作，对团队成员进行合理的分工调配，及时跟进brief工作进度 4. 全程跟踪、落实项目涉及的现场活动及后续工作质

各类专业技术岗位名称及等级参照表(已发布部分)

各类专业技术岗位名称及等级对照表（已发布部分）

相关文件规定：一、人事部教育部《关于高等学校岗位设置管理的指导意见》中规定：高等学校正高级教师岗位名称为教授一级岗位、教授二级岗位、教授三级岗位、教授四级岗位，分别对应一至四级专业技术岗位；副高级教师岗位名称为副教授一级岗位、副教授二级岗位、副教授三级岗位，分别对应五至七级专业技术岗位；中级教师岗位名称为讲师一级岗位、讲师二级岗位、讲师三级岗位，分别对应八至十级专业技术岗位；初级教师岗位名称为助教一级岗位、助教二级岗位，分别对应十一级、十二级专业技术岗位。（高校工程实验、出版编辑、图书档案等其他专业技术岗位名称和岗位等级参照上述标准）二、人事部教育部《关于义务教育学校岗位设置管理的指导意见》中规定：义务教育学校中学教师岗位共划分为9个等级。其中高级岗位分3个等级，分别对应事业单位专业技术岗位等级的五级、六级、七级；中级岗位分3个等级，分别对应事业单位专业技术岗位等级的八级、九级、十级；初级岗位分3个等级，分别对应事业单位专业技术岗位等级的十一级、十二级、十三级。其他专业技术职务系列按国家有关规定执行。义务教育学校小学教师岗位暂按6个等级划分。现行小学高级教师职务对应事业单位专业技术岗位等级的八级、九级、十级；小学一级教师职务对应专业技术岗位等级的十一级、十二级；小学二级、三级教师职务对应专业技术岗位等级的十三级。小学中评聘了中学高级教师职务的，按现行规定对应专业技术岗位等级的五级、六级、七级。

三、人事部卫生部《关于卫生事业单位岗位设置管理的指导意见》中规定：卫生事业单位中，正高级卫生专业技术岗位名称为特级主任医(药、护、技)师岗位、一级主任医(药、护、技)师岗位、二级主任医(药、护、技)师岗位、三级主任医(药、护、技)师岗位，分别对应一至四级专业技术岗位；副高级卫生专业技术岗位名称为一级副主任医(药、护、技)师岗位、二级副主任医(药、护、技)师岗位、三级副主任医(药、护、技)师岗位，分别对应五至七级专业技术岗位；中级卫生专业技术岗位名称为一级主治(主管)医(药、护、技)师岗位、二级主治(主管)医(药、护、技)师岗位、三级主治(主管)医(药、护、技)师岗位，分别对应八至十级专业技术岗位；初级专业技术岗位名称为一级医(药、护、技)师岗位、二级医(药、护、技)师岗位和医(药、护、技)士岗位，分别对应十一至十三级专业技术岗位。

各类专业技术岗位名称及等级参照表

附件2：各类专业技术岗位名称及等级参照表（已发布部分）

国家相关文件规定：一、人事部教育部《关于高等学校岗位设置管理的指导意见》中规定：高等学校正高级教师岗位名称为教授一级岗位、教授二级岗位、教授三级岗位、教授四级岗位，分别对应一至四级专业技术岗位；副高级教师岗位名称为副教授一级岗位、副教授二级岗位、副教授三级岗位，分别对应五至七级专业技术岗位；中级教师岗位名称为讲师一级岗位、讲师二级岗位、讲师三级岗位，分别对应八至十级专业技术岗位；初级教师岗位名称为助教一级岗位、助教二级岗位，分别对应十一级、十二级专业技术岗位。（高校工程实验、出版编辑、图书档案等其他专业技术岗位名称和岗位等级参照上述标准）二、人事部教育部《关于义务教育学校岗位设置管理的指导意见》中规定：义务教育学校中学教师岗位共划分为9个等级。其中高级岗位分3个等级，分别对应事业单位专业技术岗位等级的五级、六级、七级；中级岗位分3个等级，分别对应事业单位专业技术岗位等级的八级、九级、十级；初级岗位分3个等级，分别对应事业单位专业技术岗位等级的十一级、十二级、十三级。其他专业技术职务系列按国家有关规定执行。义务教育学校小学教师岗位暂按6个等级划分。现行小学高级教师职务对应事业单位专业技术岗位等级的八级、九级、十级；小学一级教师职务对应专业技术岗位等级的十一级、十二级；小学二级、三级教师职务对应专业技术岗位等级的十三级。

小学中评聘了中学高级教师职务的，按现行规定对应专业技术岗位等级的五级、六级、七级。三、人事部卫生部《关于卫生事业单位岗位设置管理的指导意见》中规定：卫生事业单位中，正高级卫生专业技术岗位名称为特级主任医(药、护、技)师岗位、一级主任医(药、护、技)师岗位、二级主任医(药、护、技)师岗位、三级主任医(药、护、技)师岗位，分别对应一至四级专业技术岗位；副高级卫生专业技术岗位名称为一级副主任医(药、护、技)师岗位、二级副主任医(药、护、技)师岗位、三级副主任医(药、护、技)师岗位，分别对应五至七级专业技术岗位；中级卫生专业技术岗位名称为一级主治(主管)医(药、护、技)师岗位、二级主治(主管)医(药、护、技)师岗位、三级主治(主管)医(药、护、技)师岗位，分别对应八至十级专业技术岗位；初级专业技术岗位名称为一级医(药、护、技)师岗位、二级医(药、护、技)师岗位和医(药、护、技)士岗位，分别对应十一至十三级专业技术岗位。

APQP项目组成员职能分配表

企业名称替换项目小组成员职责分配表-APQP 项目名称项目编号PSD2001-01 注：小组成员除担当各自部门相关职责外，还需担当如下职责： NO 成员姓名所属部门职务职称项目开发职责说明备注1 项目组长部长总工程师负责制订项目开发计划及组织项目展开和协调等工作。 2 生产部车间主任负责开发及生产过程中品质变异之状况处理及相关资料汇总等工作。 3 采购部部长负责外购件与进度控制等工作。 4 质保部部长工程师负责编制相关检验规程、测试进度状况、测试大纲之制订以及生产过程的品质检验统计与信息反馈等工作。 5 技术部组长技术员负责工艺开发、模具开发、配件开发以及相关产品检验标准之确定等工作。 6 业务部部长负责与客户之信息沟通，协调与客户的关系等工作。 7 人事部部长负责组织项目开发人员的培训等工作。 8 财务部部长负责核算新产品的成本和项目开发成本等工作。表单编号：PSD0200-00 企业名称替换

工作保证计划(项目责任矩阵表)-APQP 第一阶段：计划和项目确定编制日期：2001年月日产品名称： NO 工作内容需要时间责任人开始日期计划完成日期实际完成日期 1 产品责任书 2 可靠性和质量目标 3 初始材料清单及价格 4 初始零件清单及价格 5 外协件技术协议 6 外协件批准要求 7 供方企业概况调查表 8 送样通知书 9 早期分承包方名单 10 初始过程流程图 11 初始特殊特性清单

12 第一阶段-审核表 13 14 15 16 17 18 备注编制：审核：批准：表单编号：PSD0202-1-04

管理体系职能分配表.docx

精品文档附件 8 管理体系职能分配表第1页共2页要素管理最高技术质量技术委授权综合办体系管理活动管理室业务室条款号负责人负责人员会签字人公室要素者 4.1.1机构设置和职能★☆○○○○ 4.1.2公正性措施★☆☆○○○○ 4.1.3 组关键岗位人员的任 ★☆○○ 4.1命和代理织 4.1.4 质量监督★☆ 4.1.5 保密和保护所有权★☆☆○○○○○ 4.2.1人员的配备★☆○○○○ 4.2.2人员教育★○☆○○○ 4.2 4.2.3人员人员业务培训和考核★○☆○○○○ 4.2.4人员及其技术业绩档案 ○○○○○☆管理 4.3工作场所和环境★☆○○○☆ 4.4.1仪器设备配置★☆○○○4.4.2仪器设备管理☆○○ 4.44.4.3设备仪器设备使用与维护☆○4.4.4设施仪器设备档案○☆4.4.5仪器设备量值溯源☆☆○ 4.4.6标准物质量值溯源☆○○ 4.5.1管理体系的建立与运 ★○☆○○○○行 4.5.2 文件控制○○★○○☆○ 4.54. 5.3管理合同评审★☆○○○☆体系 4.5.4 检测和 / 或校准分包○★☆○○☆ 4.5.5 服务和供应品的采购★☆○○☆

精品文档附件 8 管理体系职能分配表第 2 页共 2 页要素管理最高技术质量技术委授权业务综合办体系管理活动室条款号管理者负责人负责人员会签字人室公室要素 4.5.6客户服务☆○○○○○○ 4.5.7申诉和投诉★○☆○○☆ 4.5.8 纠正、预防措施及改进★☆☆○○○○ 4.5.9 质量记录的控制★○○○ 4.5.10 技术记录的控制★○○○☆○ 4.5.11 记录的档案管理○○○○☆ 4.5.12内部审核○○☆○○○○○ 4.5.13管理评审☆○○○○○○○ 4.5.14检测和校准方法★○○○☆○ 管理体 4.5 系 4.5.15不确定度评定☆○○○ 4.5.16数据控制☆○○○ 4.5.17 抽样和样品处置☆○ 4.5.18 结果质量控制○★○○☆○ 4.5.19 能力验证与比对☆○○○○ 4.5.20结果报告的编制★☆○ 4.5.21结果报告的审核☆○ 4.5.22 结果报告的签发★○ 4.5.23 结果报告的存档○○☆ 4.6特殊 ☆○○○○情况 ★：领导职责☆：责任部门○：协助配合部门

大客户代表岗位职责

大客户代表岗位职责【篇一：大客户经理岗位职责及考核】大客户经理岗位职责 - 1 - - 2 - 大客户经理业绩指标及考核标准 - 3 - 【篇二：大客户经理岗位职责】大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标； 3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息； 4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件； 5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意； 6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）； 7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成直接上级交办的其他事项。【篇三：大客户经理岗位职责规范】大客户经理岗位职责规范 1.任职条件： 1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、教育背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。

大客户代表的工作职责

大客户代表的工作职责大客户代表学院跟进客户产品的上架销售情况以及营销策略的制定和执行。下面是小编为您精心整理的大客户代表的工作职责。大客户代表的工作职责1 职责: 1、负责各大企业(世界500强、国企、上市公司等)财务部负责人等客户的项目洽谈; 2、根据产品及行业特征，开发大客户、重点客户资源; 3、电话预约大客户并拜访，洽谈业务合作，跟进及维护与公司大客户、重要客户的合作关系，促成大的销售定单; 4、积极协调内外资源以实现销售，确保销售目标完成，并能够独立完成项目的开发与服务; 5、与销售团队分享工作经验，相互协助，共同促进成长。任职资格： 1、大专以上学历，市场营销专业优先考虑;

2、熟悉计算机、移动互联网、互联网教育、搜索引擎等，优先考虑; 3、有一年以上电话销售经验，具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，具有培训/咨询、猎头、国际展会行业销售工作经验者优先; 4、富有开拓精神和团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力; 5、具有敬业精神，有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战; 6、有较强服务意识、良好的职业素质、合作意识及团队精神; 大客户代表的工作职责2 职责： (1)主要营销模式为针对我行对公授信、工资代发、个贷大客户(行职业、大中型优质企业、科技园区企业等)进行精准营销获客、经营维护; (2)主要负责招商银行零售金融产品营销：利用银行提供的获客渠道、客户资源，营销我行信用卡、并使用配备的移动互联终端工具PAD为客户办理相应业务;

(3)提供其他金融服务：在业务推广中，指导帮助客户安装和使用我行手机银行、掌上生活app等移动互联客户端，提升客户体验。职位要求： (1)学历、经验：要求全日制大专及以上学历，不限专业，有行职业、大中型企业、科技园区企业客户营销工作经验者优先; (2)个人技能：热衷于销售事业，乐于接受挑战，欲寻求稳定的职业发展，有追求个人成功的愿望; 有一定的沟通及表达能力，具备良好的心理素质，能承受较强的工作压力。 (3)其他要求：要求品行端正、为人正直，无不良个人信用记录;年龄35岁以下。大客户代表的工作职责3 职责： * 向物流企业推广斯堪尼亚牵引车。

(完整版)质量管理体系职能分配表.xlsx.doc

***有限责任公司质量管理手册文件编号AG/A-2017 版次第 A 版页码生效日期2017/8/1 管理体系条款管理体系的主要职能部门总经体系管理品管设备市场采购 9001 条款及要求技术部综合部生产部环安科营销财务部外联部检测中心理者部科部部 4.组织环境 4.1 理解组织及其环境★●○●○○○○○○○○○4.2 理解相关方的需求和期望★●○●○○○○○○○○○4.3 确定质量管理体系的范围★●○●○○○○○○○○○4.4 质量管理体系及其过程★●○●○○○○○○○○○ 4.4.2 必要的范围和程度保持成文 ○○○★○●○○○○○○○信息 5.领导作用 5.1 领导作用与承诺★●○○●○○○○○○○○5.1.2 以顾客为关注焦点○●○○○○○○●○○○○5.2 方针★●○○●○○○○○○○○5.2.1 制定质量方针★●○○●○○○○○○○○5.2.2 沟通质量方针○★○○●○○○○○○○○ 5.3 组织的岗位、职责和权限●●○○★○○○○○○○○ 6.策划 6.1 应对风险和机遇的措施○★○●○○○○○○○○○6.1.2 风险和机遇的识别○★○●○○○○○○○○○6.2 质量目标及其实现的策划★●○●○○○○○○○○○ 6.3 变更的策划○★○●○○○○○○○○○ 7.支持

7.1 资源 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.2创建和更新 7.5.3 形成文件的信息的控制 8.运行★○○○●○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○●○○●○○○○○○★○○○●●○○○○○○○○○●○○○○○○○○★○★●○●○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○★○○○●○○○○○○○★○●○○○○○○○○○○★○●○○○○○○○○○○★○●○○○○○○○ 8.1 运行的策划和控制○○★●○●○○○○○○○8.2 产品和服务的要求○○●○○○★ 8.2.1 顾客沟通○○○○○○★ 8.2.2 产品和服务要求的确定○○○○○○★ 8.2.3 产品和服务要求的评审○○○○○●★ 8.2.4 产品和服务要求的更改○○●○○○★ 8.3 产品和服务设计与开发○○★○○●○○○○○○8.4 外部提供的过程、产品和服务 ○○○●○○○○○★●的控制 8.4.2 控制类型、程度○○○●○○○○○★○●8.4.3 提供给外部供方的信息○○○●○○○○○★○○8.5 生产和服务提供○○○●○★○○○8.5.1 生产和服务提供控制○○○●○★○○○8.5.2 标识和可追溯性○○○★○●○○○