EASHIS前台管理系统6
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第一章、基本操作接口说明 (2)
一、“实时房态图”页面 (2)
二、“可用房”页面 (7)
三、“客人管理”页面 (7)
四、“团队管理”页面 (8)
五、“团队成员管理”管理 (9)
第二章、预订与接待 (10)
一、散客预订和登记 (10)
（一）宾客预订和宾客登记窗口介绍 (11)
1、基本页面 (12)
（二）散客登记 (22)
1、通过房态图登记。（快速登记） (22)
2、通过客人管理登记 (24)
二、团体预订与接待 (24)
（一）团体预订和团体登记窗口介绍 (24)
（二）团体具体预订操作 (26)
（三）团体登记 (28)
第三章帐务处理 (30)
一、散客帐务处理 (30)
（一）散客帐务处理及界面说明 (30)
（二）、散客结帐 (44)
二、团体帐务处理 (45)
（一）、团体帐务处理及界面介绍 (45)
（二）、团体结帐 (50)
EASHIS前台管理系统
前台操作包括了问讯、预订、接待、结账四大功能模块，不同的操作员根据不同的权限只能操作相对应的功能，例如预订员只能看到预订功能，问讯、接待、结账功能对预订员来说是不可见的。在《基础知识》中我们已经学习到如何进入前台管理系统，进入前台管理后显示基本接口（如图1-1）
图（1-1）前台管理系统
第一章、基本操作接口说明
进入EASHIS前台管理系统，可以发现在主窗口中，有一个基本操作窗口，这个窗口上有五个页面（也可能是四页，第五页“团队成员管理”可能处于关闭状态），页面分别为“实时房态图”，“可用房”，“客人管理”，“团队管理”，“团队成员管理”。这里分别具体说明一下。
一、“实时房态图”页面
见图（1-2），EASHIS前台管理系统主要围绕“房态图”进行操作，房态的说明见《基础知识》中的说明。
图（1-2）实时房态图
其中A区为功能区，B区为选房区，C区为房态区。
A区有五个按钮，分别为，，，，
。
1）导航器”用于显示不同的房型当前的房间状态和快速选房。鼠标单击
，或按[F2]键，进入导航器窗口，见图（1-3）
图（1-3）导航器
在导航器窗口中可以看见当前的出租状况，而且随着鼠标的移动，会有一个十字
（1-3），现在选中的是“已租”的“高级大床间”。鼠标双击或按[回车]键，可以立即在房态图上只显示出所有的“已租”的“高级大床间”。如果想选择全部房
间，则选择导航器上左上角的。
2）“选房”用于选取想要的房号。鼠标单击或按[F3]键，进入选房窗口，见图（1-4），在房间号栏中输入要找的房号，输入完毕后按[回车]或鼠标单击“确定（O）”按钮后，系统自动在房态图上找到你输入的房号。
图（1-4）选房窗口
3）“查找”也是用于查找想要找的房间号，但是可以输入宾客姓名或姓名拼音码（拼音码是取汉字声母的第一个字母，例如“中国”的拼音码是“zg”）,就可
在房态图上找到你所要找的房间。鼠标单击或按[F4]键，进入查
找窗口，见图（1-5）
图（1-5）查找窗口
在查找窗口上输入“房间号”，“姓名”，“拼音”任意一种，即可在客人列表中显示出满足条件的客人信息，用鼠标或[↑]、[↓]选择客人，选择客人后，?按“确定”按钮显示房态图，并选择该房间。
?按“客人信息”按钮直接显示客人登记单。
?按“账务处理”按钮显示客人账务处理窗口。
?按“右键菜单”按钮显示房态图，并选择该房间，而且弹出鼠标右键菜单。
?按“取消”按钮或[Esc]键退出“查找”窗口。
4）“刷新”是手工刷新房态图。EASHIS系统在正常的时候，是由系统自动维护房
态，但是由于网络可能不稳定等因素，房态偶尔没有刷新，请按
或[F5]键进行手工刷新（这种状况几乎不会出现）。
5）“房态说明”显示整个房态的说明，用于初学者提醒之用。按进入房态说明窗口。见图（1-6）
图（1-6）房态说明窗口
如果需要关闭房态说明窗口，只需要按[Esc]键或鼠标单击任意空白处，即可关闭。
A区中还有一个数字用于显示当前状态下房间的数量，即C区当前的房间数。
B区是选房区，有四个选房的条件列表。结合四种选择方式，操作员可以快速的找到你所需要的房型
1）房态：房态是个下拉列表，列表中是各种常用房态，见图（1-7）
选择下拉列表中的某一种房型，在C区的房态图就只显
示此种房态的房间。
选择“全部房间”表示显示所有的房间
选择“干净空房”表示显示所有的“干净”“空”的房间
(VC)
依次类推。。。
2）楼层：楼层是个多选列表。用鼠标单击可选择某一个楼层，则房态图就只显示这个楼层。也可多选，按住[Ctrl]键依次单击需要的显示的楼层，即可完成
多选工作，多选时在已选中的楼层上再次单击可以取消选中。
3）房型：房型也是一个多选列表，用鼠标单击可选择某一种房型，房态图只显示这种房型的房间。也可多选，操作方式同“楼层”操作。
4）房间特征：也是一个多选列表，房间特征用于表现房间的特征，例如“朝南”、“海景”。。。，操作方式同上。
这几种选择方式可以混合使用，例如一个客人进店要“朝南”的“标准间”。先在“房态”列表中找“干净空房”，在“房型”中选择“标准间”，在
“房间特征”中选择“朝南”即可在房态图中显示你所需要的房间。
C区用于显示整个房态。房态图是由一个个房间状态块合并而成。见图（1-7）
图（1-7）房态图。
在房态图上移动鼠标，会显示鼠标当前指向房间的状态，状态中会显示客人的姓名、房价、抵、离店日期、团队名称、是否加床等基本信息，如果这个房间有预到宾客，也可显示预到宾客信息，如图（1-8）
图（1-8）客人信息显示窗口
由图可见，信息分为两个部分，“------”虚在线为当前房间状态，“------”虚线下为预到客人信息。
房态图上的每一个房间状态块也分为两个部分
?上半部是房号区，用于显示房号和客房的清扫状态，绿色表示干净，棕色表示脏。
?下半部是客人信息区，用于显示客人的状态和信息。
?如果选中某个房间，房间周围和中间会出现黑色的选中标记。
?
对房态的操作有五种方法：鼠标单击、鼠标双击、鼠标右键、方向健、回车键。
?鼠标单击会出现该房间的客人入住消费信息。
?鼠标双击会弹出登记单画面。
?鼠标右键可以对客人的帐务进行处理和设置留言等。
?方向键在不同的房间之间移动。
?回车键弹出客人登记单。
二、“可用房”页面
可用房页面用于显示未来任意一天的可用房数量和当前房间占用分析：可用房页面也分三个区，见图（1-9）
图（1-9）可用房页面
A区显示未来可用房数量：操作员在选择开始日期、结束日期后，按按钮可以查询未来一端时间范围内的可用房数量。如果没有选择开始日期和结束日期的话，则自动显示未来30天的可用房数量。
B区显示根据A区选择的日期反映那天的具体数据信息
C区反映当前的房间占用状态分析，而且有出租率等营业信息。
三、“客人管理”页面
为了进行一些不用房态图的操作（例如不分房的操作），需要进入宾客管理页面。见图（1-10）
A区为宾客列表区，B区是客人状态列表，C区是功能区
A区中显示的是宾客列表，如果在列表右上的为选择状态，显
示的是所有的宾客，如果是未选择状态，显示的是所有的散客。有时候，在列表中找不到要找的客人，有可能是此客人是团队成员，而又没有选择“显示团队成员”的原因。
B区显示的是宾客状态列表，宾客状态分为：
预订：客人处于预订状态
在店：客人处于住店状态
取消：客人处于预订取消状态
未到：客人处于预订未到状态，未到与取消的区别是，“取消”是事先通知酒店取消的预订的，“未到”是没有通知酒店，而又没有没有到的客人。
离店：客人处于退房结帐状态
悬单：客人处于退房未结帐状态，在有的地方称之为“暂挂”。悬单不同于转应收（外单位欠、挂帐），悬单是由前台自行处理的挂帐，而转应收是
转到后台财务的帐目。一般悬单的时间不要太长，太长就应该转应
收。
删除：客人住店后因为种种原因，在没有发生任何帐目的情况下快速退房离店的状态（这种状态在大部分酒店是不允许的）
全部：显示所有以上状态的客人。
C区是功能区，有8个按钮，分别为“查找”，“新预订”（如果A区客人状态选择在店，则为“新登记”），“删除预订”（如果A区客人状态选择在店，则为“删除登记”），“编辑”，“复制”，“入住”，“账务处理”，“分房”。现暂时不具体介绍。
四、“团队管理”页面
为了处理团队、会议信息，需要进入团队管理页面，见图（1-11）
图（1-11）团队管理页面
团队管理页面也分为三个区，同宾客管理页面。
A区中显示的是团队、会议列表。
C区为功能区，有8个按钮，和宾客管理不同的是有“房价管理”，“成员管理”
两个按钮。
五、“团队成员管理”管理
在“团队管理”页面中，选择一个要查询的团队、会议，然后按“成员管理”，进入这个团队、会议的成员管理接口，这里的基本处理同宾客管理，唯一不同的是在这里任何的处理都是这个团队或会议的成员。见图（1-12）
所有的基本操作见“宾客管理”。在这里有两个不同的操作需要注意：
1、在宾客列表的右上角有一个，按此按钮，会统计这个团队、会议成员
房型使用合计信息。见图（1-13）
图（1-13）房型统计
在宾客列表中，会出现房型使用合计栏，见图（1-13）中蓝色的条目，鼠标单击蓝
色的条目，会显示此房型的具体宾客信息。这个时候变成
，按此按钮从“房型统计”状态回到正常的操作状态。
2、在宾客列表右上还有一个选择框，如果这个选择框选择，则如果切
换到其它页面时，团队成员管理页面会自动关闭。
第二章、预订与接待
一、散客预订和登记
散客新预订有两种方法：
1、如果预订的同时分房（排房），则进入“房态图”页面，在要分的房间上面点击鼠
标右键，弹出菜单，选择预订，如图（2-1）所示
图（2-1）右键菜单
单击“预订”后，弹出选择预订窗口，如图（2-2）
图（2-2）选择预订窗口
列表栏中显示这个房间未来的预订列表，鼠标单击“新预订”，进入预订窗口。
2、如果预订不分房或预订多个房间，则进入“宾客管理”页面，在宾客状态列表中
选择，按按钮，进入宾客预订窗口。
由于所有的登记单、预订单都要在预订、登记窗口输入，输入的信息量很大，所以下面主要介绍一下宾客预订窗口：
（一）宾客预订和宾客登记窗口介绍
宾客预订和宾客登记窗口基本一致，见图（2-3）
图（2-2）散客预订窗口
散客预订窗口标题显示当前操作的状态，例如图（2-2）显示的是，表
示现在的操作是“新预订”，由于预订、登记窗口一样，所以进入此窗口时，一定要注意到底进入何种操作。
窗口有四个页面，分别为“基本”，“额外数据”，“图片信息”，“日志”。
窗口的右上角有7个操作按钮，分别是“提醒色设置”，“团队信息”，“账务处理”，“电话权限”，“VOD权限”,“宽带权限”，“制作房卡”。
EASHIS系统为了满足营销统计分析的需要，所以预订登记单项目较多，这些项目不是每个酒店都必须的，所以EASHIS系统提出“提醒色”的概念，用户可以自定义那些项目必须填。
输入接口说明：（非常重要，请熟记）
1．通过选择 Alt+字母可快速将光标定位至屏幕的相应位置。
2．单击处或按F1键可得到帮助。
3．在日期输入栏中，按鼠标右键显示日历，可以进行选择。
4．在每输入一个项目后最好按[回车]键表示确认。
5．灰色显示的输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动赋予
6．操作员可以自定义“提醒色”的颜色。
7．系统自动根据不同的项目自动切换中英文。如果操作员设置“常用输入法设
置”，则系统会自动转为用户喜欢的输入法。（见基本知识）
下面介绍窗口的四个页面：
1、基本页面
基本页面上面的信息是宾客基本信息，分为三个区：
【基础区】，主要显示的是账号信息。
【信息区】，显示客人的基本信息。
【订单区】，显示客人此次订单的一些信息。
下面介绍一些主要项目：
基础区上：
(1)【账号】：账号是EASHIS系统自动分配给每一个宾客的流水号，以“P”字母
开头，后面是9位数字。账号不可修改，在客人的住店流程中，始终保持一
致。
(2)【订单号】：手工的预订单号码。
(3)【主付账号】：如果客人有同行客人或同房客人，此账号是付款人的账号，如
果宾客是团队成员，此主付账号是团队账号。
例如：张三和李四两个客人是一起来的，张三帮李四付帐，那么李四的主付账号就是张三的账号，表明李四的账单由张三付。
那么如何更改主付账号呢，还以上面的例子说明，只需要在李四的预订单的主付账号栏中选择张三的账号即可，如果张三已经排房（分房），也可直
接输入房号后按[回车]进行选择。如果要将主付账号改为自己，则必须将主
付账号全部删除后按[回车]进行处理，不可直接将账号改成自己的账号。
原因是：EASHIS系统主付账号的处理机制是主付账号会自行递推，例如，张三是李四的主付账号，王五又将主付账号改为李四，这时候会发现最
后王五的主付账号也成张三了，而不是选中的李四，系统自行找到李四的主
付账号张三，并将张三的账号填入了王五的主付账号。所以如果直接将主付
账号改为自己本身的话，系统会自行寻找自身的主付账号填入，所以永远无
法将主付账号改成自身。只有将主付账号删除才可。
(4)【保密】：客人不希望别人打扰或知道其信息。选择保密后，房态图上其房间
的颜色变黑，在“客人管理”上也会变黑，见图（2-3）操作员发现后，不可
将其信息告诉他人。
图（2-3）
(5)【团队】：如果客人是团体成员，这里显示团体的信息。如果宾客希望加入或
更换团体，选择其右面的，弹出选择团队窗口，见图（2-4）选择加入的团
体即可。
图（2-4）团体账号选择窗口
(6)【客户】：就是协议单位，如果客人与酒店签定了协议，那么客人住店时就享
受该协议优惠的房价。当操作员在预订单上选择某个事先输好房价的客户时，系统会提问是否要将房价更改为协议房价，如果选“是”，则客人的房价自动变为协议房价。
选择[客户]有三种方法：
?在[客户]栏中直接输入客户的账号或协议号；
?在[客户]下拉栏中选择该协议；
?选择[客户]栏右面的或按[F1]键，弹出客户选择窗口，在窗口中选择客户，见图（2-5）
图（2-5）客户选择查询窗口
在客户查询窗口上的[条件]栏中，可以输入客户账号、客户协议号、名称、拼音等条件按[回车]键后直接查询到要找的客户。
[回车]键即可，拼音码和名称是模糊查询的，不用输全就可查询得到。
条件栏下面是满足条件的客户列表，在条件栏上按[↓]键就可以进入列表栏，在列表栏中按[↑]、 [↓]键或鼠标单击选择客户，按[回车]
键或鼠标双击返回该[客户]，按[查看协议]按钮可以查看协议的具体内
容。
(7)【会员号】：如果客人是会员，在此输入会员号，选择[客户]栏右面的或按
[F1]键，弹出会员选择窗口，见图（2-6）
图（2-6）会员选择窗口
这个窗口的操作方式基本同上面的客户查询窗口，条件栏中可以输入姓名、拼音、会员号、会员账号等条件进行查询。这个窗口多了一个读卡，可以支持酒店一卡通系统。
(8)【客史号】：如果客人曾经住过本酒店，当他离店后，其信息会自动进入“历
史档案”，当此客人再次住入本酒店时，会自动弹出历史档案窗口，选择客人后，系统自动将其历史档案编号填入[客史号]一栏，也可手工更改[客史号]，
鼠标单击其右边的，弹出客史档案选择窗口，见图（2-7）
在“姓名/拼音”栏中输入姓名或拼音，或者在“证件号码”栏中输入证件号码后按[查询（Q）]按钮，可以查询需要的客史资料，选择某一客史，鼠
标单击[客史数据(D)]按钮可以查看具体的信息，按[特殊爱好(S)]按钮可以查
看该客人的具体特殊爱好。
信息区上：
(9)【姓名】：客人的姓名，默认是员工的工号或“新客人”。输入姓名后自动会
在10[拼音码]上显示姓名的拼音码，拼音码取的是汉字声母的第一个字
符，例如姓名“郑开宁”，拼音码就是“zkn”(不区分大小写)。
如果输入的姓名或证件号在黑名单、悬单客人、历史档案中出现，会分别在屏幕中央弹出黑名单窗口、悬单客人提醒窗口、客史窗口进行提醒。若该客人确为客史中客人，则按回车键可将其证件、单位地址等信息自动弹出，以已达到快速入住的目的，并且在“客史号”一栏中显示对应的号码，点击该客史号可随时查询相关信息。
黑名单提醒窗口见图（2-8）
图（2-8）黑名单提醒窗口
悬单客人提醒窗口见图（2-9）
常客选择窗口见（2-10）
图（2-10）客史查询窗口
常客查询窗口分为3个区：A区客史列表，B区客史明细，C区客人消费列表。
A区客史列表中显示所有满足条件的客史档案，例如：如果在预订单上姓名栏输入“刘强”，则客史列表中有可能有几个叫刘强的宾客，每个宾客的证件号不同。选择不同的客史档案，在B区显示此客史档案的详细记录，在C区显示这个客人消费记录。
B区显示的是A区选择的客史档案的详细信息。B区分为4页，分别是基本信息、特殊爱好、照片/签名、其它。反映出客人的具体信息。
C区显示的是A区选择的客史档案的消费记录，反映出此客人曾经来的次数、住的间天数、总消费、房价、使用的协议等信息，选择一条消费记录按“登记单信息”还可以查看当次的登记单信息。
按“填单”按钮或在A区中按[回车]键可以用选中的客史档案信息填写预订登记单，实现快速填单功能，减轻操作员的工作量。
备注：客史档案不用操作员直接输入，系统在夜审时自动为当天退房离店的客人建立客史档案。但是，并不是所有的客人都进入客史档案。下面是不进客史档案的条件：
?没有姓名或姓名为“新客人”、操作员工号
?没有证件号的客人
(10)【英文名】如果客人是外宾，此处填客人的英文名。注意客人的姓名是必许
填写的，
(11)【拼音码】输入客人姓名后，此项目自动产生，取的是姓名的拼音声母的第
一个字符。
(12)【国籍/地区】客人的国籍如果选择(CHN-中国)，证件项目默认填“身份
证”，如果国籍不选择中国则房态图上会显示“▲”,并可以打印相应的国籍
(13)【证件号】系统可以识别15位和18位身份证。如果输入的是正确的18或
15位身份证编号，则客人的籍贯、性别、生日等项将自动显示(本模块不允许证件为空，若证件处输入身份证，则编号处必须输满18位或15位数字且须符合一定的规则。)
?系统也将按输入的证件号码自动与黑名单、悬单客人、客史档案相匹配，若找到相同证件者，系统可将其证件、单位地址等信息自动弹出，以已达
到快速入住的目的。
?系统按身份证的前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应的地区代码，或身份证的日期输入有误，系统将提示＂地址信息无法找到＂，以便
操作员确认。
?客史：一旦该客人被确认为回头客，系统会在“客史号”处显示该客人的历史档案号，并可随时从信息查询中的客史中查询其历史档案。
(14)【贵宾类别】即客人的VIP码，选择后房态图上显示“*”号，并可打印相应
的VIP报表
(15)【特殊爱好】客人的特殊爱好。EASHIS系统中客人的特殊爱好是分部门、分
级别的。部门按“客房部”、“餐饮部”、“康乐部”等分，级别最多分为5级，级别高的特殊爱好显示在前面，级别低显示在后面，见图（2-11），在前台管理中“客房部”的特殊爱好显示在前面，其它部门的特殊爱好在后面，“中餐厅”则“餐饮部”排在前面，依次类推…
图（2-11）特殊爱好窗口
(16)【特别要求】特殊爱好是客人的一直具有的习惯，而特殊要求可能就是一次
性的特别要求。特别要求与特殊要求之间用英文的“,”分隔，不能是中文的“，”,特殊要求窗口见图（2-12），此窗口是多选窗口，输入时按WINDOWS规则多选，规则如下：
?不按任何键盘，单击鼠标只选择点中的那一条
?按住[Ctrl]键，单击鼠标，如果此行原来被选中，则取消选中，如原来没有选中，则选中
?按住[Shift]进行块选，即选中两次鼠标单击选中行中间的所有行。
?按[Ctrl]+[A]全选。
图（2-12）特殊要求窗口
订单页
(17)【抵店日期】客人的抵店日期和时间，在预订单中抵店日期和时间可以修
改，而在登记单中抵店日期和时间不可以更改。
(18)【离店日期】客人的离店日期和时间，选择离店日期后在抵店日期右边的居
住天数会自动计算出来。更改居住天数后离店日期也会自动计算。
(19)【成人】【儿童】一个房间的成人数、儿童数。
(20)【加床】一间房的加床的数量，如果在“系统设置”模块中的“房型设置”
里预先设置了加床费，则系统会自行计算【加床费】
(21)【房间数量】在预订单中房间数量可以更改，在登记单中房间数量不可更
改，固定为1。
(22)【可用】表示选中的房型当前还有多少间可以使用。
(23)【房号】在预订单中有房号的话，表示已经分房（排房）。“房号”栏中一般
只有一个房号，如果有多个房号，表明现在处于分房（排房）或多选登记
（预订）状态，此时房号不可手工更改，必须用“房号”栏目右边的更改
或取消这次操作。
在预订单中鼠标单击，会显示分房（排房）窗口，见图（2-13），在登记单中鼠标单击，会显示客房状态窗口，见图（2-14）
图（2-13）中点击在未排房中系统自动出现被选中的房间，
你可以按或按把系统选中的房间放入已排房。如果，你要手工
选择房间你可以在未排房中用鼠标操作。如果，你对已排房不满意，你可以
按或按。（小技巧：你可以鼠标左键双击房间即可自动把房间拖
入已排房或未排房中）
图（2-13）
图（2-14）
（24）【折扣率】将折扣率按折扣输入后，房价会跟着改变。折扣是按定价为基数，即价格=定价*折扣。输入9折为90%，8折为80%，8.5折为85%；（25）【房价】可以手动输入，输入指定价格后，折扣率将自动算出折扣价。（26）【服务费率】加收服务费，服务费率是以【房价】为基数，即服务费=房价*服务费率。输入方式同（24）。
（27）【服务费】可以手动输入，也可以在（26）中输入费率即可产生服务费。如果你改动了房价，服务费率会随之改变，而服务费不会改变。
（28）【加床费】为加床是操作。
（29）【预定类型】输入客人的预定类型，为下拉自选。
（30）【市场】下拉输入市场码，默认状态为‘直接入住’。
（31）【来源】来源地输入。同样为下拉列表。
（32）【销售员】统计营销部销售员业绩。点击即可选择。
（34）【预订人】输入通知预订的宾客。
（35）【付款方式】输入客人的结帐方式。如现金、信用卡等。
（36）【信用额度】如果客人使用信用卡消费，输入银行预授权金额等。
（37）【信用卡号】输入信用卡号。
（38）【卡有效期】输入该卡的有效期。
（39）【优惠原因】输入优惠的原因。
（40）【保留时间】该预定单保留的时间。
（41）【确认】该客人已经确认，并且缴了定金。（在预定单中有）
（42）【可以签单】是否允许客人在其它消费点消费。（在登记单中有）
（43）【打印价格】是否允许打印价格。（在登记单中有）
（44）【备注、说明】简要说明。
2、额外数据：
（1）【退房启示】在客人离店结帐的时候，系统将自动跳出一条信息，显示
退房启示内容。见图（2-15）
图（2-15）
（2）【证件种类】适合外宾输入。见图（2-16）
图（2-16）
（3）【签证号】签证的官方编号。
（4）【签证部门】发放签证的官方部门。
（5）【有效期】签证的有效期。
（6）【入境日期】入境（中华人民共和国）的具体日期。
（7）【入境身份】入境（中华人民共和国）的具体身份。见图（2-17）
（8）【入境口岸】入境（中华人民共和国）的具体口岸。见图（2-18）
（9）【接待单位】接待的具体单位名称。
（10）【国内外地址】客人的国内外的详细通讯地址。
（11）【预订人】具体的预订人名称。
公司行政管理制度-制度大全
开发有限公司 行政管理制度 受控文件不得外传 持有部门： 持有人： 文件编号： JLHT－XZZD-001 发布日期： 2012年 5月 30日 实施日期： 2012年 5 月30日 编制人：郭宇审核人：批准人：
目录 1 说明 ...................................................... 2 行政事务管理.............................................. 2.1 工作环境管理规定 ...................................... 公司人员出入公司时间记录表 ............................... 来宾登记表 ............................................... 2.2 考勤管理制度 .......................................... 员工考勤统计表 ........................................... 员工请假单 ............................................... 2.3 低值易耗品与办公用品管理办法 .......................... 低值易耗品与办公用品需求计划表 ........................... 低值易耗品与办公用品采购申请单 ........................... 低值易耗品与办公用品领用登记卡 ........................... 2.4 车辆管理规定 .......................................... 车辆行驶记录 ............................................. 车辆使用记录 ............................................. 车辆报修单 ............................................... 行驶事故处理报告书 ....................................... 2.5 档案管理办法 .......................................... 附件一：文书档案管理细则 ................................. 附件二：人事档案管理细则 ................................. 附件三：经营档案管理细则 ................................. 附件四：会计档案管理细则 ................................. 附件五：工程技术档案管理细则 ............................. 附件六：影像档案管理细则 ................................. 附件七：实物档案管理细则 ................................. 文件移交归档登记表 ....................................... 借用档案登记表 ........................................... 2.6 文件管理办法 ..........................................
公司行政前台的工作计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.公司行政前台的工作计划 正式版
公司行政前台的工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20**年度工作安排如下： 1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。 2、认真完成公司下达的各项目标任务。 3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。 4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。 6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。 7、负责公司生活用品的催调工作。 8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。 9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。 10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。 11、负责行政资料整理归档、文书打印。 12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。 14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、 保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。 15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。 16、电话接听、记录转达。 17、房产软件信息输入、使用。 18、传真、收发、复印、通知。 19、每日留言板登记。 20、办公室接待。
酒店前台服务员管理规章制度
---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档
---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。
前台接待管理制度
前台接待管理制度 第一章目的 第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 第二条适用范围 公司前台接待人员应遵守此规范。 第二章前台接待仪态规范 第三条前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 第四条前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；妆容整洁，头发梳理整齐，不化浓妆；保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。 第五条前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下： 1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。 3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。 第三章来访人员接待礼仪 第六条为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 第七条公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。分以下情况处理： 1、知道来访者找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 3、如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及
某某公司全套行政管理制度大全
某公司全套行政管理制度 某管理咨询公司出品 公司人力资源行政部 2011年12月31日
目录 一办公室管理制度1 二员工礼仪规范2 三保密制度4 四内部印章使用管理制度7 五办公物品管理制度10 六文书管理制度14 七档案管理制度19 八公司例会管理制度22 九出差管理制度23 十图书管理规定23 十一电话管理制度24 十二公司用车管理制度25 十三卫生管理制度29
一办公室管理制度 为树立和保持公司的良好形象，给全体员工提供一个良好的办公环境，特对办公室管理作如下规定： 1．早上8：30以后公司内严禁吃早餐。 2．管理、营销类员工在工作时间内一律外着正装，不得着运动衣、毛衣、T恤等。正装包括西装、职业装、衬衫；正装不做色彩要求。 技术类员工着装不做严格要求。 3．每一个员工要维持好自己的桌面卫生及地面卫生，下班后个人桌面须保持整洁，不许摆放任何杂物。 4．不得在办公区域内就餐或吃零食。 5．公司内不许大声喧哗，不得影响他人工作,上班时间不得放音乐。 6．员工间交谈提倡使用普通话。 7．爱护公司配置的电脑、打印机、复印机、办公桌椅。 8．为了维护整体环境的整洁，公司内的墙面不可乱写、乱贴。 9．办公区域内禁止吸烟，在办公区域吸烟一支罚款50元。吸烟区为阳台有显著标志处。 维持良好的办公环境是每位员工的责任，望全体员工共同遵守以上制度。
二员工礼仪规范 一、员工仪表仪容： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象,实现规范化管理,公司员工应按规定着装。 2. 商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，尽量避免穿休闲装。 2. 言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。 3. 男士不得留长发、怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆。首饰佩戴得当。 4. 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为规范： 1. 遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2. 忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。 3. 与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。 4. 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。 5. 早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“早上好”或“早”，下班互道“再见”、“明天见”等用语。 6. 每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要先敲门，未经人许可，任何人不得随意翻阅或取走他人文件、资料。 7. 注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手
公司行政前台工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-6877-72 公司行政前台工作计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
公司行政前台工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我 介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来， 能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领 导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的 工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度 的工作构想和计划。 第一：日常工作——保质保量的按时完成 一、仪表、着装 加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重 点是端庄大方。 二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊 1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名， 再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗
漏、延误。 2、及时将收到的邮件送到主人手中。 三、客户的接待 1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 2、及时打扫会客后的垃圾。 四、卫生 1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。 2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成 4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 五、办公用品 1. 必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。 2. 做好物品领用，购进的登记。 3. 做好低值易耗品的分类整理工作。
【实用】酒店前厅制度-工作流程
前厅部工作流程及标准 前厅主管工作程序 1.每班次提前10分钟到岗，了解当天的工作情况，并予以安排和部署。 2.检查各岗位、各班次的交班情况。 3.当班期间，做好现场管理的巡视工作。主要针对各岗位工作人员的仪容仪表、工作纪律、工作程序、卫生状况予以检查，发现问题现场予以纠正。 4．关注客人反映的问题，虚心听取客人意见，及时给予处理并上报前厅部经理。 5．检查当日散客、会议预订情况，并对房间做出合理有效的安排。6．了解VIP客人预定和入住情况，并及时向前厅部经理汇报，便于提前做好准备工作。 7.协调同其他部门的工作联系，做好前厅部经理的辅助工作。 总台接待员工作程序 1．总台接待员早班工作程序 1．1提前十分钟到岗，与夜班人员交接班。 1.2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。
1.3检查当日预订及离店情况。 1.4接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，及时通知各相关部门。 1．5查看预订单，注意当日VIP客人、会议及散客预订，做好分房工作。 1．6确认会议及VIP客人房号，提前做好房间钥匙，及时通知楼层做好准备工作。 1.7推销大厦客房。 1．8客人入住后迅速把资料输入电脑。 1．9根据客人的需求为客人办理延住、调房手续。 1．10注意客人的退房情况，询问并记录客人对大厦、客房情况意见，定期汇总报至前厅部。 1．11核对客人交回的钥匙，及时取回遗留在房间的钥匙。 1．12将退房客人的客史档案，分类保存好。 1．13保持好前台卫生。 1.14写好交班记录与中班人员交班。 2.总台接待员中班工作程序 2.1提前十分钟到岗，与早班人员交接班。 2．2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。 2．3复查当日预订，接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，将重要内容及时通知相关部门。
公司前台接待管理制度
前台接待管理制度 为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程 来访前准备：
保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。 来访中：起立——问询——安排接待——送客 1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑； 2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对 待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待—— 了解拜访原因，给予正确接待 ①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。 ②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座； ③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 ④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。 ⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离 开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环 境的整洁，以便接待下一批客人。 三、本制度监察部门：行政部 2014年2月15日
企业行政管理制度范本
企业行政管理制度范本 一个企业的壮大，离不开严谨的行政管理制度。以下是某企业行政管理制度范文，如想更加明朗地管理企业，可参考以下范文。 第一条总则 1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 2.本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。 第二条档案管理 1.归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。 2.档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 3.档案的借阅与索取： (1)总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； (2)公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、
抄录、转借、遗失。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。 4.档案的销毁： (1)任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； (2)若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。 (3)经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 第三条印鉴管理 1.公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。 2.公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 3.公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。 4.公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出。持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 5.盖章后出现的意外情况由批准人负责。 第四条公文打印管理 1.公司公文的打印工作由总经理办公室负责。 2.各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，
公司行政前台管理制度
公司行政前台管理制度
恒天财富投资管理股份有限公司前台管理制度 公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。 一、前台工作内容 1)接转总机电话。 2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。 3)负责前台接待、登记。 4)引见、招待、接送来宾。 5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。 6负责前台花卉植物的维护和保养。 7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。 8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作； 9)不得随意离开工作岗位，造成不便。 10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。 11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。 12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫
盲相关设备及时添加打印纸。 二、前台工作要求 （一）仪容仪表： 1、着工装，服装整洁，搭配协调。 头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 （二）工作要求： 1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。 2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。 3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。 4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。 5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。 6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。 （三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求： 1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。 2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。 3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导
酒店前台规章制度
前台规章制度 1．当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务； 2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机； 3．不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈； 4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬； 5．不得私自使用酒店电话办理私人事务； 6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善； 7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8．电话铃响第三次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。 9．电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。 10．电话房员工应按时开关酒店背景音乐； 11. 遵守酒店其他规章制度 前台奖惩制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 惩罚制度 1 、口头警告（罚款10元） 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。 仪容仪表未按照酒店和部门规定。 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。 未经经理同意擅自离开工作岗位。 双方私自调班。 在工作区域内吃东西、玩手机。 所负责的卫生区卫生不合格 严重警告（罚款20元） 交接班不清楚，导致客人不满。 前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双
方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。） 服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。 由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。擅自离开工作岗位或串岗。 无故不服从工作安排。 3 、最后警告（罚款50元） 交接班不清楚，导致客人重大投诉。 由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。 故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。 歧视客人或同事。 不服从工作安排，故意消极怠工。 4 、开除（视情况而定，开除，立即开除） 非法与客人换取外币。 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。 旷工三天或以上的。 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。 对酒店荣誉，形象造成不良影响。 奖励制度 主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元） 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元） 月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金20元）
公司前台管理制度
公司前台管理制度 公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象代言人，公司对外联系的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下： 一、日常工作要求 1、前台上班时间为8：50—18：00 2、上班时要保持正确的坐姿； 3、热情大方、自然、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高； 4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立、热情、主动致意； 5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容； 6、保持前台工作区清洁、整齐、维持前台区域秩序，不聊天、不 吃零食不大声喧哗； 7、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财务安 全。 二、具体内容 （一）领导接待 1、领导来时，应立即起身，面朝领导，微笑致意：“XX总好！”。若某总要去经理室，应立即主动上前打开门，并用标准手势引领入内。待领导座后，应尽快备茶倒水，一切就绪后，轻走闭门； 2领导走时，应立即起身，为领导开门。微笑说：“XX总，慢走！”。
（二）来访接待 1、有访客时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“你好，请问你找哪位？”（“请问你有预约吗？”）； 2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访客者稍等，立即为其联系； 3、若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍做休息，入座倒水； 4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向起说明，不可置之不理； 5、受访者的办公室门无聊是否开着，都需敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶水后，前台尽快返回岗位； 6、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先咨询，告诉相关同事或领导助理 /秘书，XXX单位的XXX来访，不知道是否方便接待。 三、应聘接待 明确来访者应聘需求后，让其填写《应聘表格》，在应聘者填写表格的过程中，先询问人力资源部是否有人事需求。若有，则将应聘者指引至人力资源部办公室；若无，则将个人资料放入公司人才储备库，并告知应聘者有需求会主动联系。 四、电话接待 １、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、忧郁的声调，不得在电话中和来电者要脾气、使性子、说粗话； ２、接电话中，要勤说“请问”“对不起”、“稍等等”之类的谦词；３、在电话铃响起的第二声的时候接电话；
公司行政管理大全Word 文档.
公司行政后勤管理制度大全 1、公文管理细则 2、档案管理办法 3、办公用品及设备管理规定 4、办公区域管理规定 5、考勤管理制度（补充） 6、休、请假管理制度（补充） 7、离职管理制度 8、保密细则 9、惩戒细则 10、办公室卫生管理制度 11、职工食堂管理制度 12、公司车辆管理制度（补充） 一、公文管理细则 第一条目的：为增强公司公文的印制、呈批、传达及管理的规范性，特制定本实施细则。 第二条适用范围：适用与公司的内部呈文和外来公文。 第三条管理权限：行政办公室 第四条公文的管理程序： 1．公文管理主要包括公文的拟办、核稿、登记、批办、承办、签发、印刷、用印、传递、归档等事项。 2．收文管理程序： (1)公司收文的范围：各级政府来文、行业管理部门来文以及其它单位来文。 (2)行政办公室负责公司所有收文的签收、登记造册及统一管理，按照总经理批准及时交由相关部门承办，并及时跟踪、反馈承办结果。 (3)公司外来文件凡属公司领导亲收件，应及时送交收信人本人。 (4)需承办的公司收文，由办公室交由承办人，承办人需按规定迅速办理，不得拖延；如需两个或两个以上部门共同承办的，部门间应做好协调工作，尽快办理。 (5)如需进行收文转办的，应由第一承办人及时转办和催办，以确保公司收文的事项及时落实。 (6)各部门因外出开会或通过其它渠道直接收到的收文性质的文件，应及时送达办公室登记存档，并按上述程序阅办。 3．内部呈文管理程序：
(1)凡以公司名义的发文，均由行政办公室统一登记管理，并填写统一的文头纸。 (2)所发公文原则上应一文一事。 (3)一般不可越级行文，确需越级行文时，应同时抄报被越级的部门或人员。 (4)发文文稿应由主办部门拟定，报总经理审批后，由行政办公室承办。 (5)公司内部公文的发布，均由行政办公室以规定格式统一发布。下发给个别部门的公文，应履行签收手续。 4．公司公文的行文要求： (1)拟定公文时，应按公司规定文种拟定，文头纸须符合公文规范，并使用电脑打印稿，做到用词恰当、标点准确，言简意赅。 (2)公文格式：公司公文由发文的文号、签发人、标题、正文、附件、印章、发文时间、主送单位等组成。 (3)公司发文统一编号。 (4)公司发文落款应标注公司全称。 (5)公司发文时间：由公司总经理签发的公文，以其签发日期为准；经公司会议、总经理办公会讨论通过的公文，以通过日期为准；。 (6)公司性法规公文，以总经理批准日期为准。 二、档案管理办法 第一条目的：为加强公司各类档案管理的规范性，特制定本办法。 第二条适用范围：公司的全部文书档案、人事档案、会计档案、工程档案。 第三条管理权限：各相关部门 第四条档案的立卷归档： (1)立卷范围：公司业务活动中的收文及批办过程中的批办材料；以公司名义发出的文件(定稿、存本、附件)；各种会议文件及会议记录；公司内部管理类文件(日常工作中形成的计划、总结、统计报表、规章制度等)；公司内部形成的除人事、财务方面之外的其它请示、报告、批复；公司对外签订的经济合同原件(由财务部门一份存档，行政办公室保存复印件)；在工作过程中形成的照片、录音带、计算机软盘及光盘、工具类书籍、资料。 (2)有关部门须保留档案原件时，行政办公室应保存复印件，并在复印件上注明原件存放处。 第五条档案的保管： 1、凡公司在各类经营活动中形成的具有保存价值的文件资料，
行政前台的工作内容
行政前台的工作内容 前台行政工作内容 一、日常接待 1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6、接待频繁往来的相关人员： a)
快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。文章转载自:百分网规章制度频道原文地址:行政前台工作职责 b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作; c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。 二、办公用品管理 1、盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充; 2、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货; 3、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
最新某酒店前厅部规章制度知识讲解
前厅部规章制度 一、部门规章制度 1、前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。 2、贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级。前厅部严格按照酒店规章制度和本部制订的各类制度对各 工作区域实行督查、测评和考核。 3、前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的 教育与培训。 4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质 量标准。 5、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部一起齐心协力，积极做好促销工作。密切注意客源市场 变化，及时调整季节价格，不断增加客房收入，努力完成和超额完成全年经济指标。 6、加强对本部员工的考核评比，各管区、各班组都要有记录，做到考核有记录、奖惩有依据。根据每一员工的工作实绩， 考核评比发放每月奖金，充分体现奖优罚劣，进一步调动员工积极性。 7、开展思想政治工作，要了解下情，掌握员工的思想动态，发现问题及时解决，尽量把不利因素消灭在萌芽状态中。 8、强化迎宾、接待、行李、电梯一条龙服务，保证各岗位有岗有人服务。 9、贯彻“四服务”（开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务）“四一样”（陌生人与熟悉人一个样，本地人与外地 人一个样，中宾与外宾一个样，老幼病残与一般人一个样）的服务宗旨，做好服务工作，真正做到检查与不检查一个样。 10、对重要客人的迎送部门经理亲自参加，并统一指挥，统一布置，统一协调。 11、保证卫生质量，严格执行卫生检查制度。 12、做好设备的维修保养工作，发现损坏及时报修，使各项设施、设备完好率在95%以上。 13、对违反店纪店规，不遵守服务规程，玩忽职守，损害酒店声誉的员工，部门将视情况按照酒店奖惩条例给予处罚。 二、前台接待规章制度 1、保持良好的仪表仪容，站立姿势端正，对客人热情、礼貌，操作技能规范、熟练。 2、自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在总台打电话。 3、认真执行“九项”交接制度，做到班班有交接，每班有记录。 4、认真贯彻“三清三核对”的住宿登记制度，并配合接待做好访客登记。 5、内外宾登记单的录入，传送按上机操作有关规定做到持证上岗，正确录入，按时传送。 6、加强对设备的维护保养，保持环境整洁（每天早上7：30前做好公共区域卫生工作）。 7、严格遵守涉外纪律，不私自与客人外出，或擅自进房与客闲聊。 8、严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。若有关部门要求查找，按手续通知保安部门查核。 9、不利用工作之便，与客拉关系，为他人提供客房或收取好处。 10、认真执行安全责任制，做到客房钥匙和保险箱钥匙不敞露在外，若有遗失及时配制，备案。 11、接待员应站在“总服务台”指示牌后，距柜台1尺左右。目视前方，面带微笑，随时迎侯客人的到来。 12、根据预订要求和客房实际情况做出合理排房，准备工作无差错。 13、办理每位客人的住宿登记手续不超过3分钟。 14、各类业务报表填写清楚，及时将宾客抵离时间、各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 15、客房钥匙收发严格按验证规定执行，确保住店客人安全和万无一失。 16、工作仔细，对住客登记表的核对和电脑的输入、修改准确无误。 17、有交接班记录，且交接工作清楚、仔细、明确。 注：“九项交接制度”，即（1）客房钥匙交接；（2）预定入住房交接；（3）预定退房交接；（4）重点客房情况交接；（5）宾客委托事宜交接；（6）通缉协助情况交接；（7）上司下达命令或布置任务交接；（8）因时间关系未完成事宜交接；（9）客房房态状况交接；“三清三核对”，即“三清”：（1）登记字迹清；（2）填写项目清；（3）出示证件清。“三核对”（1）证件照片与人核对；（2）证件有效期核对；（3）证件印章核对。 三、商务中心规章制度 1、自觉遵守客到起立相迎，礼貌问好，态度热情。 2、按规定着装上岗，保持良好的仪表、仪容。 3、自觉遵守员工手册，上班不迟到，不早退、不脱岗，不私自换班。 4、上班不打私人电话，不看小说，不私自会客和利用工作之便与客人拉关系。 5、认真执行安全责任制，对可疑的传真、复印、打印及时报告保安部，并做好记录。 6、严守商务机密，不泄露，不随便翻阅传看客人文件。 7、加强对设备的维护和操作使用，保持工作环境的整洁和舒适。 8、不准私自处理收费单据，报废单据须经主管签字才有效。 9、认真执行交接班制度，严守交接班手续，交接不清，由当值人员自负。 四、前厅部服务质量检查制度 为了确保服务质量的稳定，严格按照服务规程操作，符合“三化”（标准化、规范化、程序化）要求，平时应加强服务
前台接待管理制度 (2)
前台接待管理制度 第一章总则 第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。 第二条适用范围，行政中心前台及保安员。 第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正，COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。 第二章行政主管岗位职责 第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批； 第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行； 第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平； 第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况； 第八条主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦； 第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施； 第十条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理； 第十一条与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等； 第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率； 第十三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核； 第十四条负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作； 第十五条正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决； 第十六条协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置； 第十七条负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置； 第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理； 第十九条完成领导交办的其他工作任务。 第三章接待员岗位职责 第二十条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服
公司行政管理制度大全
开发有限公司 行政管理制度 受控文件不得外传 持有部门： 持有人： 文件编号：JLHT－XZZD-001 发布日期：2012年5月30日 实施日期：2012年5 月30日 编制人：郭宇审核人：批准人：
目录 1 说明 ............................................................................................................... 2 行政事务管理 .............................................................................................. 2.1 工作环境管理规定 ................................................................................ 公司人员出入公司时间记录表 ................................................................ 来宾登记表 ................................................................................................ 2.2 考勤管理制度 ....................................................................................... 员工考勤统计表 ........................................................................................ 员工请假单 ................................................................................................ 2.3 低值易耗品与办公用品管理办法........................................................ 低值易耗品与办公用品需求计划表 ........................................................ 低值易耗品与办公用品采购申请单 ........................................................ 低值易耗品与办公用品领用登记卡 ........................................................ 2.4 车辆管理规定 ....................................................................................... 车辆行驶记录 ............................................................................................ 车辆使用记录 ............................................................................................ 车辆报修单 ................................................................................................ 行驶事故处理报告书 ................................................................................ 2.5 档案管理办法........................................................................................ 附件一：文书档案管理细则 .................................................................... 附件二：人事档案管理细则 .................................................................... 附件三：经营档案管理细则 .................................................................... 附件四：会计档案管理细则 .................................................................... 附件五：工程技术档案管理细则 ............................................................ 附件六：影像档案管理细则 .................................................................... 附件七：实物档案管理细则 .................................................................... 文件移交归档登记表 ................................................................................ 借用档案登记表 ........................................................................................ 2.6 文件管理办法........................................................................................ 外来文件登记表 ........................................................................................ 文件评审、会签表 .................................................................................... 2.7 出差管理规定........................................................................................