XX移动GPRS无法上网和上网速度较慢问题处理案例

中国移动物联卡介绍

. .IoT card of CMCC 一、定义物联卡业务是中国移动面向物联网用户提供的采用物联网专用的10648和14765号段作为MSISDN的移动通信接入业务，通过专用网元设备支持短信和GPRS等基础通信服务，并提供通信状态管理和通信鉴权等智能通道服务，默认开通物联网专用的短信接入服务号和物联网专用APN。二、功能 1、基础通信能力：GPRS通信能力和短信通信能力，短信可提供不同优先级服务（重发频次、储存时间），充分满足不同集团客户需求。 2、终端状态查询：向客户提供开关机信息、终端位置信息、终端GPRS上线、离线、IP、APN等信息查询。 3、账务信息查询：向客户提供账户信息查询，提供账户欠费、流量超标等事件的提醒功能。 4、业务统计分析：向用户提供多维度的业务报表统计及分析等。 5、灵活计费功能：根据客户需求提供流量池、生命周期等多种计费方式。三、优势 1、一点接入，全网服务：提供政企公司或各省公司一点进行业务受理，分省出卡的业务开通，各配合省根据客户需求进行卡的制作、配号和销售，直接为客户提供业务服务和网络服务，满足客户“一点拿卡”、“一站式服务”需求，避免客户与多个省进行业务对接，且无省间漫游结算，特别适合于全网业务应用的行业客户。 2、丰富的码号资源：拥有以10648开头的13位物联网专用号段，支持短信和GPRS功能，容量一亿；以14765开头的11位物联网专用号段，支持语音、短信和GPRS功能，容量一百万。物联网用户可以使用专门的号码，获取所需的丰富码号资源。 3、灵活的计费方式：针对物联网业务的特殊性，提供了流量池计费方式和按生命周期计费方式，其中，按流量池计费即客户通过购买流量池，实现多张卡共用一个流量池的功能；按生命周期计费方式即终端硬件费加上终端整个生命周期包月费的总和，再通过一定的折扣率分摊到每个月，降低客户的总体成本。另外，在整个计费环节新增测试期和沉默期，满足客户测试期需求，并为客户免费提供测试流量及短信。 4、高质量的网络：通过建设物联网短信中心、物联网GGSN、物联网HLR等物联网专用网元，实现物联网用户与大众用户的网络分离，为行业客户提供可靠性和稳定性的网络。 5、通信管理：采集网络信息，并通过物联网专网的运营管理平台为客户提供通信在网状态查询（开关机信息、PDP 激活状态、IP地址查询、短信失败原因查询等）、流量信息查询、流量余额提醒等功能。 6、终端管理：在终端管理方面为客户提供终端管理、远程控制、远程升级等，让用户时刻掌握终端状态，出现故障及时发现，并帮助用户快速故障定位。 7、用户自主管理：物联网运营管理平台向客户分配专有帐号，或为应用平台提供直连的API接口，满足客户对终端的工作状态、通信状态等进行实时自主管理的需求。四、应用领域 1、电力：电力抄表、电力设备监控等； 2、交通：车载前装、物流运输、车载后装等； 3、金融：无线POS终端、税控发票打印机等； 4、其他行业：智能家居、企业安防、医疗、农业、能源、气象、水文监测、油田、气象、环保等领域。五、资费物联网专网资费包括“硬件费、通信费、增值服务费和端口费”。（1）硬件费：根据物联卡的集采成?本定价，一次性收取。（2）通信费：分流量套餐和短信套餐。

中国移动案例

中移动签约苏宁用户可用积分到易购购物 [摘要]苏宁将在线下建设4G体验专区，中移动将为苏宁易购接入充值和积分渠道。腾讯科技讯 4月11日消息，中国移动(微博)与苏宁今日在京签署战略合作协议，双方将在终端销售、移动通信转售、移动互联网、企业通信及信息化四个领域开展深度合作。中国移动奚国华董事长、沙跃家副总裁，苏宁控股集团张近东董事长、任峻高级副总裁出席签约仪式。在终端销售方面，苏宁将在线下布局4G体验专区，推动TD-LTE终端的销售。中国移动则将在苏宁易购建设官方旗舰店，并提供全国性的话费充值接口，双方在移动会员积分兑换及积分消费运营上的深度合作。在虚拟运营商转售方面，苏宁已和中国移动签署合作协议，并向工信部提出试点牌照申请。获得牌照后，苏宁可从中国移动购买、重新包装移动服务内容，在双方约定区域内以自有品牌开展包括移动话音、短彩信、数据业务等在内的移动通信业务。在移动互联网方面，双方将在移动支付与电子商务、视频服务、位置服务及移动互联市场推广开展合作。合作内容包括“和包”NFC刷卡、“和视频”、“和视界”、“和地图”等应用。

在企业通信及信息化方面，苏宁将中国移动作为信息通信服务的主要提供商之一，中国移动则根据苏宁的需求，为其提供多项移动通信及信息服务。针对双方的战略合作，中国移动董事长奚国华表示，中国移动和苏宁都处于重要的战略转型期，两家公司在各自的领域都具有显著优势。双方将以4G发展为契机，为客户提供全面优质的信息通信服务。苏宁控股集团董事长张近东表示：2014年是苏宁互联网零售战略的执行年，也是苏宁与中国移动战略合作的凸显年。双方将积极探索移动互联时代消费者服务新模式，提升基于数据管理的消费者精准营销与供应链服务能力。

中国移动5G+物联网就在你我身边最全试题

物联网就在你我身边最全试题 1.从物联网的角度来说，运用云计算、大数据等人工智能技术，对海量的数据和信息进行分析和处理后，再传输给终端的过程属于：B A. 智能化的感知识别 B. 信息传输 C. 智能化处理 D. 计算 2. 在智能硬件方面，提供智能家庭网关、和目、魔百和、行车卫士、路尚等智能终端，目标是（B）台。 A. 2300万 B. 2500万 C. 3500万 D. 2000万 3、通用的物联网体系架构一般分为几层（C） A. 两层 B. 三层 C. 四层 D. 五层 4.物联网的安全问题备受关注，以下说法不正确的是（AB） A. 安全问题主要集中在应用层 B. 目前物联网的安全技术已经成熟 C. 智能终端并不绝对能带来安全水平的提高 D. 安全技术属于物联网的共性技术 5.随着接入物联网的终端设备不断增加，需要处理的数据会呈指数级增长，利用（）和（）我们可以得到更精准的分析结果AB A. 人工智能 B. 机器学习 C. 光纤 D. 5G技术 6.以下哪个不属于物联网的接入技术D A. Zigbee B. Z-wave C. SigFox D. I2C 7.以下哪个说法不正确D A. 在eMTC中，只能监控1.4M带宽 B. eMTC和NB同样要求广覆盖 C. eDRX功能是在时延容忍的范围内，尽可能的让终端更多的进入到sleep状态 D. PSM是浅度睡眠，而eDRX是深度睡眠 8.以下说法错误的是D A. NB-IoT和eMTC是5G的重要技术组成 B. NB-IoT构建于蜂窝网络 C. 相对NB-IoT 而言，eMTC在时延和吞吐量有较大优势 D. NB-IoT不能直接部署在GSM网络上 9. NB-IOT典型的业务应用场景有哪些？ABCD A. 穿戴类 B. 智能家居 C. 物流追踪 D. 市政物联 10.网络层是连接数据收集终端和数据应用端的纽带，是（ABD）的重要通道 A. 设备的交互 B. 信息共享 C. 传感器信号采集 D. 数据传输 11.以下哪些说法是错误的？ A A. 中国移动的物联网平台不具备人工智能的功能. B. Vodafone拥有全球覆盖范围最广的物联网平台，是目前全球拥有客户数量最多的物联网运营商之一 C. CMP是一个蜂窝网络+窄带的“BOSS+网管”系统。 D. CMP和DMP在功能上有一些重叠。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

中国移动沟通100兼职心得.

社会实践心得这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印发票、复印证件、解决手机问题等的各项具体操作，都给我说了一遍，只不过对于一个什么都不懂的我来说，在她快速的描述下，我很多都没听明白她就已经说完了，而我也不好意思再去问她第二遍，所以只能自己努力学习。客户少的时候就要多看看宣传单，看看资费表，还有关注各种优惠活动，例如充值优惠，预存话费送话费，预存话费送购机积分，G3信息机等等，对业务要熟悉，这是很重要的，因为每个客户来我们服务厅都是有目的的，他们不会无缘无故的来这里，每一个客户都是带着问题进来，希望我们可以帮他们把问题解决好，然后带着对我们工作的满意和认可离开。公司会把各种优惠活动发到客户的手机里，当他们来我们营业厅的时候，我们就要负责耐心的帮他们解答问题。所以熟悉公司的业务很重要，否则，让客户问得你哑口无言的时候，你就该挨骂了。

NB IOT智能水表解决方案白皮书中移物联网中国移动

NB-IOT智能水表解决方案白皮书中国移动通信集团有限公司中国移动物联网联盟 2018年12月

目录 NB-IOT智能水表解决方案白皮书 0 1.序言 (3) 2.行业背景 (3) 2.1 行业痛点 (3) 2.2行业发展及趋势 (4) 2.3 市场前景 (6) 2.3.1 水务行业市场前景 (6) 2.3.2 智能水表市场前景 (7) 3.行业解决方案 (8) 3.1 整体解决方案介绍 (8) 3.1.1终端层 (8) 3.1.2网络层 (8) 3.1.3平台层 (9) 3.1.4应用层 (10) 3.2水务应用性能指标 (10) 3.3安全性要求 (10) 4.业务功能及流程 (11) 4.1表计安装 (11) 4.2 表计终端上线 (12) 4.3周期性业务上报 (14)

4.4用户缴费 (15) 4.5异常信息处理流程 (16) 5.方案设计 (17) 5.1低功耗设计 (17) 5.2覆盖&性能 (18) 5.3错峰离散 (19) 5.4问题定位 (19) 5.5 FOTA升级 (20) 5.6话务模型 (20) 5.7 IoT应用使能平台 (21) 5.7连接管理平台 (22) 6.NB-IOT智慧水务应用价值 (23) 7.业务场景及商业模式 (23) 7.1业务场景 (23) 7.2 商务模式 (25)

1.序言本文主要介绍NB-IOT在水务行业的应用，行业目前存在的问题，及NB-IOT技术为水务行业带来了哪些改变，解决了哪些难题。介绍了NB-IOT智慧水务整体解决方案，并对相关技术规范应用、业务功能及流程的进行了设计与约束、定义NB-IoT水表的基本功能集、实现流程，并提供方案设计建议。本文主要目的是服务于中国移动智慧水务相关业务开展主要有几个作用：1、约束行业业务的实现；2、给水务行业从业人员、运营商网络人员了解行业发展趋势及相关技术规范，如包括配置、安装、升级、性能指标等。 2.行业背景 “十三五”时期（2016-2020年）将是我国全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴中国梦的关键时期，资源、能源发展面临前所未有的机遇和挑战，水资源在我国资源中占据重要地位。在国家继续深化改革的政策指引下，水务行业的发展环境将发生显著变化,水务行业的不断发展将及大的推动智能水表的发展。当前,传统智能水表在解决水务客户痛点时存在许多问题,比如数据传输不稳定、功耗高和抄表成功率低等。而NB-loT具有高安全、广覆盖、大连接、低功耗和低成本等特点,可以较好的解决上述问题,并更好的满足水务客户的发展需求。智能水表行业作为一个可持续发展的行业，市场前景广阔。目前我国正处于传统机械式水表向物联网水表的转换阶段，物联网水表凭借其安全性、便捷性、智能性等优点将成为市场上的主流产品。 2.1 行业痛点近年来城市水务取得了巨大的发展,但由于城市水务业务涉及城市安全、百姓服务满意、企业自身盈利、区域能源供需平衡等多方挑战,水务企业运营也一直存在诸多管理难题。抄表难，缺乏快速有效的抄表手段，由于传统工作方式效率低下，后台计费系统往往月末待集中进行计费出账。

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续：（1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成

中国移动新员工培训

中国移动新员工培训篇一：移动公司新员工培训考试题新员工考试题一、填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来

看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。 4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：；二、选择题（单选）： 1、中国移动的通信标准是（A） A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指（A） A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费 B、月度总计费时长//2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期 3、春季营销通常是（B），主要开展

年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动； A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指（C） A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商三、选择题（多选）： 1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G） A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心 2、哪些属于中国移动数据业务（C、 D、E、F、G） A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带 3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、 B、C、D、E）等职能。

中国移动蜂窝物联网建设指导意见

中国移动2017年蜂窝物联网建设指导意见蜂窝物联网建设对公司长远发展意义重大，是中国移动助力“网络强国”、“互联网+”和“中国制造2025”等国家战略的重要举措；是实现公司“大连接”战略、争夺万物互联市场的重要切入点；是把握未来发展机遇、有效满足市场发展需求、应对市场竞争的需要。同时，蜂窝物联网基站硬件是支持GSM/NB-IoT/LTEFDD共模的新型设备，蜂窝物联网建设有利于替换和淘汰落后产能、高效解决GSM老旧基站问题；有利于同步储备LTEFDD能力，在未来提高4G网络质量。一、无线网络演进关键问题判断（一）TD-LTE和LTEFDD融合发展问题经过多年努力，特别是TD-LTE成功商用，TDD技术已成为毋庸置疑的发展方向，下阶段已不再是TDD与FDD技术之间的竞争，TDD/FDD协同组网已成为5G发展的必然趋势，我公司应推动TD-LTE/LTEFDD融合发展，坚持以TD-LTE为主、以LTEFDD为信号覆盖和热点容量的补充。（二）5G网络演进问题 3GPP5G空口技术标准演进包含两个方向，即全新空口路线与LTE演进空口路线，5G新引入频率将采用全新空口技术，现

有低频频率空口技术选择存在不确定性；同时，由于当前5G 新空口尚不支持物联网场景，NB-IoT、eMTC技术均有望演进成为5G的一部分，现在基于大连接场景。5G的低频段部署蜂窝物联网，就是提前布局FDD．（三）900MHz频段定位问题 900MHz频段最为关键的特性是频率低，900MHz频段的合理定位是覆盖托底网，确保连续和深度覆盖。目前，2G已在全球逐步退网，但考虑到我公司GSM900MHz/1800MHz网络仍然是语音和物联网业务的重要承载网络，仍需保留5年左右；而4G及其演进将至少还有10年左右的生命周期，我公司如能获得LTEFDD牌照，900MHzLTEFDD将起到至关重要的承上启下的作用，为我公司建设最大的TDD/FDD优质融合网络奠定基础。二、蜂窝物联网建设原则本期工程要满足2018年底的物联网市场和业务发展需求，坚持“以终为始、整体规划、分步实施”的原则，基于LTEFDD 目标网的规划站址进行建设，同时在保障网络质量的前提下，利用共模硬件，对确有替换必要的老旧设备进行替换，降低网络运营成本。具体建设原则如下：（一）科学规划基站站址，确保网络结构长期稳定 NB-IoT以及未来的LTEFDD、5G均是同频组网，GSM是异频组网，NB-IoT的建设不能简单继承GSM网络结构，必须重新

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

中国移动营业厅服务亮点(案例)

我最闪亮：服务带推荐促销也疯狂随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX

中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)

中国移动家庭宽带维护管理规定（2016版）中国移动通信有限公司网络部 2016年04月

目录第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)

第1章概述第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司网络部。

隆重推荐：中国移动省分公司面试大全

中国移动省分公司面试大全说说福建移动的面试吧早上７点５０起床，刚洗漱完，就接到福建移动打来的电话，问我是不是不参加面试了，我说你们不是通知我８点半吗，结果他们说通知错了，是８点，大家都在等我，让我赶紧去，晕。赶紧跑到科技大厦６０２８房间，已经有四个面试官和４个应聘的就座了，给我留了个位子，赶紧坐好，面试就开始了。先是自我介绍，４硕１博，嗯，第一次和博士一起参加群殴，ｈｏｈｏ。然后就是很老套的题目，海上遇到风暴，沉船，然后把１５种物品按重要程度依次排序，先给５分钟时间自己排序，然后２０分钟集体讨论，大家统一意见，最后给出一个所有人都认同的结果。这里省略中间２５分钟的废话，最后是针对每个人的提问，大概每人５－１０分钟吧。感觉５个人里，要是淘汰的话，自己大概是第二个吧。那个北大的同学，本科学的是化学，研究生学的计算机，而且做的偏硬件，感觉和移动没太大关系，所以我觉得他估计是最危险的。然后其他人都是ＢＵＰＴ的，全都和运营商合作过项目，不过就属俺做的项目最少。他们虽然说提问的顺序是随机的，不过我觉得还是和对你的兴趣有很大关系的，越感兴趣的，就排在越后面，问的时间也相对长一些。不过无所谓了，反正我也不想回福州，再说很可能要去区县，没兴趣。下午又去了一趟上地，盈创动力Ａ６０２的数码视讯，和传说中１８Ｍ的ＣＳＤＬ在一个楼。里面的中央空调好热，等的时候困得睡着了．．．之后是笔试，１０道题，前５道是硬件，看都没看，直接翻过去了，后面的５道软件题，花２０分钟做了一下。最后一题居然是简述一下视频编码标准的发展过程，晕，找工作以来第一次遇到这么对口的一道题，哗哗写了一页纸，然后就交卷走了，前面几页都空着，前台小姐以为我交白卷，呵呵，俺也不是第一次交白卷啦，随你怎么想吧。下周休息啦，不想找工作了，已经差不多想好了自己要的是什么了。江苏移动的面试，有点意思为了移动的面试，今天赶到了了南京。 28日晚上还没有接到交行无锡分行的体检通知，却收到了江苏移动的电话。不知道用三心二意来形容自己是不是准确，在老爸的撺掇下，还是如期参加了。面试时间长达一个多小时吧，感觉“有点意思” 专业数语叫“群殴“，有点像是座谈会。也许是因为自己心里有了底，面对HR就比较放松，有点做秀的感觉：P 倒是在场的几个上财大和南大的高才生让我印象深刻。不同学校出来的人素质就是不一样：）我不得不感慨这种生源上的差异就是现实。席间完成小组讨论后，HR之一问了我这样一个问题，将家庭、事业、健康、金钱四者排序。俺的答案，呵呵，健康、事业、家庭、金钱，先立业后成家。回想起来，席间，一共三个女生。两个被问到，我是其中之一，另一是工科问的是相关的专业问题。而多数时间是给另四个南大、财大的男生。看来什么样的公司都会对性别这一方面有偏好。呜呼哀哉....... 其实唠叨这么多，都不是那么重要。隐藏在心里的倒是一种矛盾，如果真能到江苏移动无锡公司工作，交行真的放弃？如果真没有移动的OFFER我也就不烦了。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2017版）中国移动通信集团公司网络部 2017年1月

中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录

目录前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)

中国移动竞争分析

辽宁科技大学《竞争者市场分析》课程论文中国移动公司竞争者分析报告学院：工商管理学院学期：2013—2014（一）专业年级：市场营销2010.1 姓名：杨明亮任课教师：李学东成绩：

摘要中国移动和中国联通作为我国移动通信市场上的两家寡头运营商，各具优势。它们在多方面展开博弈，试图在不同的市场情况下制定最合适自己的竞争策略，从而成为市场的赢家。根据我国移动通信市场的实际情况，本论文主要分析了现有竞争者分析、潜在竞争者分析、替代品、产业融合、3G市场等方面进行分析，从满足客户需求角度得出结论中国移动通信产业的竞争态势处于一个逐步开放并逐步趋向激烈的阶段，国产移动电话生产仍然很难走出对国外技术的依赖，竞争力还有待进一步提高。关键词：移动通信；竞争；客户需求

1移动通信市场竞争 1.1现有的竞争者目前我国移动通信市场有两家运营商：中国移动和中国联通。中国移动脱胎于中国电信，经营业务的时间较长，在市场占有、技术储备、资本积累和网络覆盖方面都有着领先的优势，占有了71.7%的用户市场份额；而联通作为竞争者，虽然在运行机制和政策上享有一定的优势，但是基础相对薄弱，市场占有率较低，仅为28.3%。目前中国移动通信市场上的这两大移动运营商在不断运用新技术来发展自己的用户和提高服务水平，抢占新市场的高端用户群。为了适应整个世界移动通信的技术升级，中国移动自2001年7月9日开始在全国16个省(市)的25个城市投入2.5代的GPRS试商用，同时二期工程也在8月份开始建设并准备在全国31个省、市、自治区全面运营，为向3G过渡铺平道路。而中国联通也在1999年获得国务院批准统一负责我国CDMA网络的建设、经营和管理。由于国际资本市场对中国CDMA网络建设和运营风险存有疑虑，出于对香港上市的中国联通股份有限公司经营业绩的考虑，中国联通成立了子公司--联通新时空来进行CDMA的网络建设，然后再由中国联通股份有限公司和新时空签署"CDMA租赁网络容量协议"，支付14.7亿元租用其网络运营。目前该网络已经投入了商用试运行，并和美国Sprint、加拿大的Bell Mobility、日本的KDDI、澳大利亚电信、墨西哥电信、委内瑞拉电信、关岛电信、和记电信、新西兰电信、巴西电信、韩国SK、LG等12家著名的移动运营商签署了CDMA网络漫游的谅解备忘录。 1.2潜在竞争者我国移动通信的前景十分广阔，潜在市场巨大，移动通信又是目前电信行业中最具盈利能力的业务，因此，许多有实力的经营者都希望成为中国移动通信市场的新运营商。

中国移动物联网业务支撑系统方案建议书

内容 1概述 (4) 1.1.建设背景 (4) 1.2.建设目的 (4) 1.3.市场环境及发展趋势 (5) 1.4.项目建设必要性 (7) 2爱立信公司简介 (9) 2.1领先的爱立信BSS产品集 (9) 2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验 (9) 2.3爱立信在国内相关领域的成功案例 (10) 3方案架构 (11) 4功能模块介绍 (12) 4.1 运营商门户（Operator Portal） (12) 4.1.1综述 (12) 4.1.2 功能 (12) 4.2 企业用户门户（Enterprise Portal） (14) 4.3 综合采集（Mediation） (15) 4.3.1综合采集概述 (15) 4.3.2采集产品的应用场景 (15) 4.3.3 综合采集的主要功能 (16) 4.4 服务开通（provisioning） (17) 4.4.1服务开通概述 (17) 4.4.2业务模式 (17) 4.4.3服务开通流程 (18) 4.4.4服务开通主要功能描述 (19) 4.5 报表系统（Reporting） (19) 4.6 营销管理（Marketing Mgmt.） (20) 4.6.1营销管理概述 (20) 4.6.2功能结构 (21) 4.6.2.1 与其他模块关系 (21) 4.6.2.2内部模块间关系 (22) 4.6.3主要流程示意 (22) 4.7 客户管理（Customer Mgmt.） (24)

4.7.2 各模块功能简介 (24) 4.7.2.1 客户信息管理 (24) 4.7.2.2 客户产品订购关系管理 (24) 4.7.2.3 账户信息管理 (24) 4.7.2.4 账户信用额度管理 (24) 4.7.2.5 客户服务管理 (25) 4.8 产品管理（Product Mgmt.） (25) 4.8.1 产品管理功能架构 (25) 4.8.2 产品管理各模块简介 (25) 4.8.2.1 产品生命周期管理 (25) 4.8.2.2 产品配置管理 (25) 4.8.2.3 产品目录管理 (25) 4.8.2.4 产品发布 (26) 4.9 资源管理（Resource Mgmt.） (26) 4.9.1 资源管理功能架构 (26) 4.9.2 各功能模块简介 (26) 4.9.2.1 SIM卡管理 (26) 4.9.2.2 号段管理 (26) 4.9.2.3 用户号码管理 (27) 4.9.2.4 资源信息管理 (27) 4.10 计费和账务（Charging & Billing） (27) 4.10.1 计费与账务功能架构 (27) 4.10.2 各功能模块简介 (28) 4.10.2.1 融合计费控制 (28) 4.10.2.2 融合计费引擎 (28) 4.10.2.3 周期费用管理 (29) 4.10.2.4 实时通知管理 (29) 4.10.2.5 话单输出管理 (29) 4.10.2.6 缴费管理 (29) 4.10.2.7 出帐计算 (29) 4.10.2.8 出帐管理 (30) 4.10.2.9 账户管理 (30)