系统运维说明及承诺书word文档

系统运维工作说明书及售后服务承

诺

2017年11月

1 概述 (1)

1.1 服务范围和服务内容 (1)

1.2 服务目标 (1)

2系统现状 (1)

2.1应用系统 (1)

2.2系统功能 (1)

3服务方案 (3)

3.1xxxxxxx系统的软件bug修复 (3)

3.1.1 业务流程 (3)

3..1.2 流程说明 (3)

3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)

3.2.1 备份业务流程 (4)

3.2.2 备份业务流程说明 (4)

3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)

3.3.1 更新流程 (5)

3.3.2 更新业务说明 (5)

3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)

3.4.1 异常数据处理流程 (6)

3.4.2 异常数据处理说明 (6)

3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)

3.5.1 系统咨询或培训流程 (7)

3.5.2系统咨询或培训说明 (7)

4服务响应 (8)

4.1日常服务响应时间 (8)

4.2事故分级响应服务时间 (8)

4.3服务报告 (9)

4.4运维保障资源库建设 (9)

4.5项目管理 (9)

1 概述

1.1 服务范围和服务内容

本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于 XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。

1.2 服务目标

及时修复xxxxxxx系统的软件bug

定时备份xxxxxxx系统的业务数据

按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）

及时处理xxxxxxx系统的异常数据

及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训

2系统现状

2.1应用系统

xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows和安卓系统。

2.2系统功能

xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。

3服务方案

3.1xxxxxxx 系统的软件bug 修复

3.1.1 业务流程

微信营销及支付系统bug 管理流程

修复阶段提交bug

验证阶段跟踪阶段关闭bug

启云星航

延长壳牌

提交bug

判断是否为系

统bug

Bug 修复内部验证

验证bug 关闭bug

是否再现开始

结束

3..1.2 流程说明

xxxx 公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司（以下简称乙方）。

乙方人员根据邮件的反馈情况进行分析，如果是系统bug 在24小时内提供大致的修复周期。如果不是系统bug ，则对问题反馈者进行回复。

在bug 修完成之后，由乙方内部进行验证检测，确定没有问题提交到测试环境（由壳牌提供）进行测试验证。如果不通过则重新进入到bug 修复阶段。

在验证阶段通过则进入到跟踪阶段，由乙方人员将修复代码同步到相应的应用中，由双方人员跟踪运行，跟踪周期不超过5工作日。

验证阶段通过之后，甲方人员在2个工作日邮件告知启航人员关闭此bug 。如未回复，默认是自动关闭。

3.2定时备份xxxxxxx 系统的业务数据

3.2.1 备份业务流程

微信营销及支付系统业务数据备份管理流程

商定备份规则

提出备份草案

试运行

正式运营

定期验证

延长壳牌

启云星航

提出备份方案

判断是否合规

验证bug 关闭bug

否

是

开发代码是

判断是否正确

否

验证数据

开始

结束

3.2.2 备份业务流程说明

乙方人员在合同签订之后的1周内制定xxxxxxx 系统可提供数据的备份方案，并邮件告知项目延壳项目对接人员。

甲方人员组织相关人员对此方案进行讨论，并于5个工作日告知乙方备份的最终方案。双方人员商定的开发周期，并在约定的时间内完成开发。甲方需提供数据备份的服务器。完成开发之后，由甲方人员验证备份方案的可行性，在试运行5个工作日内书面告知乙方人员方案是否符合预期，符合预期乙方人员会在条件充分的条件下5个工作日完成方案上的上线。

方案上线运行之后，乙方人员每季度对备份数据进行验证，确保备份数据无差异。

3.3按需更新xxxxxxx 系统（不包含系统迁移）

3.3.1 更新流程

微信营销及支付系统软件系统升级管理流程

申请审批提出申请

试运行正式运营系统运维

延长壳牌

启云星航

提出申请

条件是否满足

正式运行

系统运维

否

是

判断是否正确

否

部署并试运行

业务回滚

否

开始

结束

3.3.2 更新业务说明

乙方人员根据业务需要向甲方人员以邮件的形式提交上线申请单。具体参见附录上线申请单

甲方人员根据业务的实际情况以邮件形式告知乙方人员的上线时间。

乙方人员根据上线时间安排，做好代码的回滚计划，更新计划，以及上线人员安排确保业务顺利进行。

上线运行3工作日后，乙方人员将关闭此问题。

3.4及时处理xxxxxxx 系统的异常数据

3.4.1 异常数据处理流程

微信营销及支付系统异常数据处理流程

异常响应

提出申请

提交响应

关闭问题

启云星航

延长壳牌

提出申请

关闭问题

提交解决方案或建

议

制定解决方案或建

议是否解决

是

否

开始

结束

3.4.2 异常数据处理说明

甲方人员在实际业务中遇到异常数据时，电子邮件的形式告知乙方人员。

乙方人员在收到电子邮件之后2个工组日响应，10个工作日形成解决建议或方案。并以邮件形式反馈。

甲方人员进行验证是否可以解决此事，可行告知乙方人员关闭此问题，如未解决，并以邮件告知，乙方人员重新制定解决方案或建议，进入下一轮的异常处理流程。整体沟通不超过2次。

当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。

3.5及时解决xxxxxxx 系统的咨询或培训

3.5.1 系统咨询或培训流程

微信营销及支付系统培训或咨询流程

培训或咨询响应

提出申请

提交响应

关闭

启云星航

延长壳牌

提出申请

关闭问题

方案反馈

制定解决方案或建

议

是

否

组织相关人员讨论

是否现场讨论

开始

结束

3.5.2系统咨询或培训说明

甲方人员在实际使用存在系统相关疑问（不包含操作级别），以邮件形式告知乙方。乙方人员会在第一时间响应此事，给出相应的建议或方案，并以邮件形式反馈给甲方人员，甲方人员根据实际情况确定是否需要召开讨论会，如果需要则组织相关人员进行，讨论完之后邮件告知乙方人员关闭此问题。不需要组织讨论会，则以邮件告知乙方人员关闭此问题。当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。

4服务响应

4.1日常服务响应时间

由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，运维团队中包含资深工程师，并采取5X8的作息时间。

1、常规服务：

（1）提供在工作时间（每周一至周五，每天上午9:00至下午18:00））电话、电子邮件支持服务，随时解决甲方提出的技术问题。

（2）电话、电子邮件支持无法解决的，我司工程师在甲方许可的情况下实行远程维护。

2、应急服务：（由非我司导致的故障属增值服务，需甲方另行付费）

当发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，我司启动应急服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往现场进行维护，协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。

4.2事故分级响应服务时间

当用户系统发生一、二级故障时，启动应急响应服务，在交通工具允许的范围内，指派技术工程师以最快的方式前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施：

（1）系统崩溃，系统平台故障，导致数据库不能正常启动或运行；（不包含人为或系统病毒等因素导致系统不可用），

（2）在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。

4.3服务报告

维护团队季度提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。4.4运维保障资源库建设

在系统运维工作实施过程中把有助于提高用户运维效率的资料进行整理，以季度为单位形成报告，报送主管部门。，

4.5项目管理

维护团队会派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。

同时甲方也需要指派一名具有一定开发背景的项目管理人员对接此事，以便提高沟通效率。

具体的业务对接是以指定的邮箱和指定对接人的电话或邮箱为准，不接收多头业务。

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

系统运维验收管理

项目系统集成测试验收方案日期：年月修订记录

目录 1.文档说明 .......................................................................错误!未指定书签。 1.1.文档目的.............................................................错误!未指定书签。 1.2.适用范围.............................................................错误!未指定书签。 1.3.参考资料.............................................................错误!未指定书签。 2.项目概述 .......................................................................错误!未指定书签。 2.1.背景.....................................................................错误!未指定书签。 2.2.项目工作范围.....................................................错误!未指定书签。 2.3.项目目标.............................................................错误!未指定书签。 2.4.阶段划分.............................................................错误!未指定书签。 2.5.外网网络基础环境.............................................错误!未指定书签。 2.5.1.外网设备部署图......................................................... 错误!未指定书签。 2.5.2.拓扑结构..................................................................... 错误!未指定书签。 3.验收概述 .......................................................................错误!未指定书签。 3.1.验收条件.............................................................错误!未指定书签。 3.2.验收总体内容.....................................................错误!未指定书签。 3.3.验收方法概述.....................................................错误!未指定书签。 4.验收计划 .......................................................................错误!未指定书签。 4.1.人员及角色.........................................................错误!未指定书签。 4.2.验收流程.............................................................错误!未指定书签。

软件技术服务承诺书

软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保

证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

智能运维管理系统_需求规格说明书

智能运维管理系统需求规格说明书

修订

目录 1.文档介绍.............................................. 错误!未定义书签。. 文档目的 ........................................... 错误!未定义书签。. 文档范围 ........................................... 错误!未定义书签。 . 读者对象 ........................................... 错误!未定义书签。 . 参考文档 ........................................... 错误!未定义书签。 . 术语与缩写解释 ..................................... 错误!未定义书签。 2.系统概述.............................................. 错误!未定义书签。 . 系统建设目标 ....................................... 错误!未定义书签。 . 系统总体结构 ....................................... 错误!未定义书签。 . 用户的特点 ......................................... 错误!未定义书签。 . 设计和实现上的限制 ................................. 错误!未定义书签。 3.系统功能性需求........................................ 错误!未定义书签。 . 双活中心工作运行状态监控模块....................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 专用监控功能模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障告警模块 ....................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。用例描述........................................ 错误!未定义书签。 . 数据配置管理模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障切换管理模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 数据接口 ........................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。

系统运维说明及承诺书

系统运维工作说明书及售后服务承诺、 ] 2017年11月

目录 1 概述 (1) 服务范围和服务内容 (1) 服务目标 (1) 2系统现状 (1) 应用系统 (1) 系统功能 (1) 3服务方案 (3) 系统的软件bug修复 (3) 业务流程 (3) 3.. 流程说明 (3) 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4) 备份业务流程 (4) 备份业务流程说明 (4) 按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5) 更新流程 (5) 更新业务说明 (5) 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6) 异常数据处理流程 (6) 异常数据处理说明 (6) 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7) 系统咨询或培训流程 (7) 系统咨询或培训说明 (7) 4服务响应 (8) 日常服务响应时间 (8) 事故分级响应服务时间 (8) 服务报告 (9) 运维保障资源库建设 (9) 项目管理 (9)

1 概述服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug 定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 2系统现状应用系统 xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。 OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。系统功能 xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

目录 1.平台介绍 (3) 1.概述 (3) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (6) 2.3技术层 (7) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (10) 2.4事件管理模块 (12) 2.5问题管理模块 (16) 2.6变更管理模块 (18) 2.7服务管理模块 (21)

1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris 和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构平台架构如下图所示:

运维服务工具应用情况说明书

目录序言 (3) 一、运维管理类工具的应用情况 (3) 1.1 400客服故障业务受理系统 (3) 1.1.1系统业务介绍 (3) 1.1.2系统功能及原理 (4) 1.2 知识库管理工具 (5) 1.2.1系统业务介绍 (5) 1.2.2系统功能介绍 (5) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (6) 2.1指挥调度系统监控平台 (6) 2.2硬件系统监控工具 (7) 2.3程控交换机维护工具 (7) 三、其他运维及故障检测工具 (7) 3.1示波器 (7)

序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心，提供特服的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服受理系统的涉及围越来越官方，对信息化的依赖程度越来越高，对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。正是在这种情况之下，特服指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注，同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持，公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队，针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发，先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。一、运维管理类工具的应用情况运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的业务受理系统，该系统通过硬件及软件实现对客户的受理、处理、反馈、跟踪功能，并为客户提供7×24小时不间断服务，系统主要组成包括以下部分： 1)故障业务排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台 3)故障受理、登记系统 4)二级分配、处理系统 5)数字录音录时子系统 6)查询、统计、分析系统 7)用户处理情况回访系统 8)故障业务跟踪系统

承诺书软件

承诺书软件篇一：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准： ?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ?如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ?如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。（2）数据备份服务；服务标准 ?日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ?企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准 ?负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。?分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ?给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准 ?提供良好的技术保障； ?实施进度视工作量，双方进行协商； 4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ?法定工作日的9:00~18:00 ?负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。二、服务流程服务内容?日常系统维护 ?紧急事件处理 ?系统功能调整

智能运维管理系统-需求规格说明书-V2.0

智能运维管理系统V2.0 需求规格说明书

修订

目录1..................................................................................................................... 文档介绍5 1.1. ..............................................................................................................文档目的 5 1.2. ..............................................................................................................文档范围 5 1.3. ..............................................................................................................读者对象 5 1.4. ..............................................................................................................参考文档 5 1.5. .................................................................................................. 术语与缩写解释 5 2..................................................................................................................... 系统概述6 2.1. ...................................................................................................... 系统建设目标 6 2.2. ...................................................................................................... 系统总体结构 7 2.3. .......................................................................................................... 用户的特点 7 2.4. ........................................................................................... 设计和实现上的限制 8 3.......................................................................................................... 系统功能性需求8 3.1. ........................................................................ 双活中心工作运行状态监控模块

软件项目承诺书

软件项目承诺书软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务; 二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查; 三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体; 四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密; 五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述; 六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方：乙方：第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。第二条：责任与权益

(一) 甲方责任 1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。 2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。 3. 甲方在签订合同 (1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、logo等。 (2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。 (3)提供打印机型号及纸张大小。 (4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。 4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。 5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确等验收工作。 (二) 乙方责任 1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有

精处理安运维说明书

新疆东方希望有色金属有限公司动力站2X350MW工程凝结水精处理系统（工艺部分）安装运行维护说明书SB-XDFH-S0101-01 批准：审核：校核：编制：

目录系统设计、安装、运行、维护手册 (2) 第一章设计说明 (3) 第二章系统运行操作程序说明 (10) 第三章安装及工艺系统调试 (11) 第四章安全指南 (15)

系统设计、安装、运行、维护手册本凝结水精处理系统适用于对空冷机组的冷凝水的处理，该系统可除去热力系统中腐蚀产物铁等氧化物，以及系统中有可能带入凝结水中的盐份。本工程为新疆东方希望有色金属有限公司动力站2×350MW工程国产燃煤亚临界直接空冷机组的凝结水精处理系统，本系统对于凝结水进行100%精处理，每台机组设置一套。整个凝结水精处理系统分为两部分，即：凝结水精处理粉末覆盖过滤器部分和爆膜反洗铺膜部分。凝结水精处理粉末覆盖过滤器设计成单列并联布置，每台机组设置两台粉末覆盖过滤器，以及相应的阀门、管道和护膜管路等组成，每台过滤器可处理100%的凝结水流量，正常运行一运一备，系统设有100%旁路，凝结水精处理的旁路系统有自动调节功能，在遇到下列情况之一时，旁路系统能自动打开，并切除凝结水精处理系统：进水水温≥85oC 进出水母管两端差压≥0.175MPa PLC工控系统在接受以上信号后会自动开启旁路门，100%的凝结水经系统旁路回到汽机凝结水系统，此时，同步启动护膜泵，关闭粉末树脂覆盖过滤器的进、出水门。确保机组安全运行及过滤器膜层稳定。当一台过滤器运行至失时后，会自动解列，备用过滤器会即升压，准备投运。爆膜反洗铺膜部分由爆膜反洗单元、铺膜单元、相应的箱罐、水泵、阀门、管道等组成。

技术服务承诺书

竭诚为您提供优质文档/双击可除技术服务承诺书篇一：技术服务承诺书20XX 技术服务、技术培训及售后服务承诺书我公司一直恪守“服务求满意，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺： 1、技术质量保证 1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。 1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须

得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品检测手段完备，保证各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求。 3、销售服务保证我们将为用户提供24小时服务优良的售前咨询，把全过程服务贯彻在安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、“质保期”期间由专业技术人员组成的售后服务小组进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 5、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时(:技术服务承诺书)采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。并可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后1小时内响应，给出相应解决方案。2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题。 2

IT运维管理系统使用手册

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IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

软件技术服务承诺书

竭诚为您提供优质文档/双击可除软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我

方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿Iso9001和cmmI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台操作手册 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

目录 1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX 等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE8+、+、Chrome或Safari5+）即可使用。 2.平台架构平台架构如下图所示: 图平台架构图技术架构如下图：图技术架构图 1.1展示层平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；图功能展示界面平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。 ?服务台： -服务目录； -用户咨询投诉； -客户个性化工作流程；

运维服务承诺

服务承诺一 1)系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 2)电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。表一：故障性质定义用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认

用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。表二：电话故障诊断响应时间表对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。表三：故障解决时限表注： ?故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间； ?对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除； ?对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在内。 3)远程故障诊断远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，通过服务项目不能解决系统故障问题的情况下，或在进行的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户系统与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。

IT运维管理系统用户使用手册

IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学 2017年12月

前言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。

目录目录 (3) 1.系统概述 (4) 2.软件和硬件环境 (5) 3.系统访问与提报方法 (5) 4.操作说明 (6) 4.1登录 (6) 4.2首页 (6) 4.3事件管理 (7) 4.4变更管理 (11) 4.5问题管理 (18) 4.6配置项管理 (22) 4.7系统管理 (23)

1.系统概述 IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。管理模块的功能概述如下： 1)事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作。 2)配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。 3)问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。 4)变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 5)紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 6)系统管理：①用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。②角色管理，用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系统权限可灵活配置。③字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。④工作组管理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。⑤流程管理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。

集团公司智慧IT运维平台-项目验收方案

集团公司智慧IT运维平台项目验收方案

目录 1.目标及范围 (4) 1.1项目目标 (4) 1.2项目范围 (5) 2.技术方案 (6) 2.1系统总体架构及部署 (6) 2.1.1 总体架构 (6) 2.1.2 系统组成及系统体系结构 (6) 3.项目验收指标 (8) 3.1技术指标 (8) 3.1.1 运行监控系统技术验收指标 (8) 3.1.2 IT服务管理系统技术验收指标 (10) 3.1.3 配置管理数据库系统技术验收指标 (11) 3.1.1 运维门户系统技术验收指标 (12) 3.1.2 大屏展示系统技术验收指标 (12) 3.2测试方案 (13) 3.2.1 测试技术方案 (13) 3.2.1.1选取测试用例原则 (13) 3.2.1.2内部测试流程 (14) 3.2.1.3验收测试流程 (16) 3.2.2 测试标准 (18) 3.2.3 测试规范 (18) 3.2.3.1制定测试计划 (18) 3.2.3.2制定测试方案 (19) 3.2.3.3系统测试 (19) 3.2.3.4测试结果归档 (20) 3.2.4 测试技术指标 (21) 3.2.4.1开发测试 (21)

3.2.4.2部署测试 (21) 3.2.5 测试交付物 (23) 3.3验收方案 (24) 3.3.1 系统试运行 (24) 3.3.2 系统初验 (24) 3.3.3 系统终验 (25) 3.3.3.1组建终验小组 (25) 3.3.3.2终验的流程 (26) 3.4交付物 (26) 3.4.1 项目实施中各阶段工作及交付物 (27) 3.4.1.1需求分析 (27) 3.4.1.2详细设计 (27) 3.4.1.3应用软件清单 (28) 3.4.1.4开发技术文档 (28) 3.4.1.5工程入场与实施 (28) 3.4.1.6测试阶段 (30) 3.4.1.7阶段项目计划及总结 (31) 3.4.1.8项目初验 (31) 3.4.1.9试运行报告 (33) 3.4.1.10工程验收 (33) 3.4.1.11项目培训 (34) 3.4.2 项目产品模块知识产品归属 (34)

XX系统技术服务承诺书

目录一、技术文档提供 (2) 二、用户系统培训 (2) 1.培训对象 (3) 2.培训内容 (3) 3.培训形式 (3) 三、技术支持服务 (3) 1.服务提供流程 (3) 2.技术支持响应 (4) 3.技术服务保障 (4)

XX公司XX系统技术服务承诺书一、技术文档提供为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方提供XX公司XX系统系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括： ◆XX系统-需求说明书 ◆XX系统-概要设计书 ◆XX系统-详细设计书 ◆XX系统-数据库设计说明书 ◆XX系统-用户手册 ◆XX系统-系统管理员手册 ◆XX系统-第三方测试报告 ◆XX系统-用户确认测试报告 ◆XX系统-安全评估报告 ◆XX系统-技术服务承诺书 ◆XX系统_系统试用报告 ◆XX系统-工作报告 ◆XX系统-技术报告 ◆XX系统_系统上线试运行报告 ◆XX系统-系统部署方案 ◆XX系统-系统应急预案及快速恢复方案 ◆XX系统-用户使用反馈报告二、用户系统培训我方将对XX公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调

试、运行、检查、维护、开发技能。 1. 培训对象 ◆系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等）； ◆系统管理员； ◆系统运维人员； ◆XX公司科技信息部； ◆其他XX 公司指定的相关人员。 2. 培训内容 ◆系统功能演示； ◆系统操作演示； ◆系统运维规范及要点讲解； ◆答疑； ◆受训人员实机演练； ◆培训总结报告。 3. 培训形式采用视听法，提供PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便受训人员电话/邮件联系咨询。三、技术支持服务 1. 服务提供流程技术支持服务流程图