8兽药质量事故、质量查询、质量投诉管理制度

兽药质量事故、质量查询、质量投诉管理制度

一、发生质量事故时，质量负责人要立即赶到现场，采取必要手段取得事故的第一手材料，做好记录，要通过向当事人询问等了解事故的全过程，代表企业向当事人表明积极处理事故的态度，要封存发生质量事故的药品，以待检验。

二、发生质量事故要立即向总经理回报，总经理要及时向兽药管理部门报告，请管理部门派人协助调查处理。

三、要做好当事人损失情况的登记，经过当事人签字认可，以便却认为质量事故后做好赔偿事宜。

四、遇当事人要求质量查询时，态度要和蔼、耐心，积极向当事人讲解并详细提供当事人要查询的材料。

五、如遇质量投诉，态度要耐心、认真并做好记录，必要时派人到现场，确认为质量事故的按照本企业的相关规定进行处理。