打造全渠道O2O模式零售落地方案,共促实体新转型
打造全渠道O2O模式零售落地方案，共促实体新转型
打造全渠道O2O模式零售落地方案，共促实体新转型
2016年9月23日第二届“联想”中国商业O2O信息与数据高峰论坛（暨零售CIO俱乐部会员大会）在京圆满落幕，此次论坛以打造零售O2O与全渠道落地方案，共促实体新发展为主题，大咖云集，精彩纷呈，整个论坛的分享内容代表了国内实体零售领先的探索实践和思考。
大会云集了王府井集团、三胞集团、步步高、友阿、大商集团、朝阳大悦城、翠微、印力、青岛利群、贵州星力、海信广场、上品折扣、信誉楼、味多美、好邻居、果多美、森马、煌上煌、依恋、德威治、盒马鲜生、蓝色港湾、华冠、成都伊藤洋华堂等百余家零售企业、连锁企业、商业地产、购物中心、品牌商企业、餐饮企业的CEO、CIO、全渠道、O2O高管，以及电商平台、支付机构、互联网企业、软硬件厂商、系统集成商、服务商等各大领域的佼佼者近400位嘉宾于一堂，一方面交流企业O2O的最新实施情况和存在的问题与困惑，共同碰撞解决之道，另一方面，汇聚最新及经过验证的创新技术与产品，形成适合不同业态的解决方案体系，以更加市场化的运作方式推进行业发展。
会议由中国零售CIO俱乐部及中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东主持。她在开幕致辞中谈到，在零售信息化、智能化、互联网化水平逐日提升的时代，通过协会和俱乐部会员单位间的信息沟通交流、业务合作、资源共享、资本合作等，营造中国商业流通企业规模化、协同化发展的条件，构建自己的核心资源；广泛地联合零售企业、以及国内外相关的IT服务商、技术开发机构、运营商、互联网科技、互联网金融等力量，共同促进推动零售智能化、信息化、互联网化事业的健康发展。
成立零售CIO专家顾问团和智慧零售联盟，进一步推进行业生态圈建立，分工协作，打造整体解决方案，把创新的行业技术和成功案例通过和用户实际情况的整合，实现落地应用；同时成立商业IT服务联盟，各地培养一批具有用户服务能力的服务商企业，能够本地化及时支持用户的需求，为用户提供整体解决方案和更有价值的服务。通过用户、渠道服务商、厂商的三方协同，打造行业的价值链联盟。
王府井集团副总裁兼CIO刘长鑫谈到，O2O与全渠道建设要落地、要见效，以获得公
司高层的持续支持，王府井明年要打造一个千万级移动端流量平台，寻找和实体店的结合点，支持引流，为门店导流、用流。建立一套运营体系，通过组织机构的调整，建立全渠道事业部，包括市场营销、技术、电商在内的整体性运营实体，以支持全渠道事业的发展，保障实施效果。CIO面临转型，要懂技术和业务的整合、线上线下的结合。CIO与CMO要更好地融合起来。
谈到开放共享的互联网精髓以及利益联盟合作的意识，要在行业里深入理解和大力提倡。在全渠道建设的过程中，像王府井集团等一些优秀企业都有较大的投入，投入在线上和线下的体系建设，而新技术在不断变化，建设一套符合零售业的全渠道解决方案对外开放，打破封闭和壁垒，可以实现更多的社会价值。不管是竞争的同行业，还是互补的异业联盟，从基础设施诸如云平台到引流渠道、数据分析模型都可以相互借鉴、共享。
利群集团副总裁兼CIO狄同伟对O2O和实体店的关系定位是服务，而不是销售，我们的核心任务还是要数字化，做好本质和核心资源：顾客和供应链的数字化。目前零售面临严峻的经济形式不足以支撑以前的盈利模式，受电商冲击是一方面，员工成本和房租的高昂成本促使大家思考新的盈利模式，并做不一样的尝试。打造好会员体系是我们应该做的，从后勤部门转化为会员公司，激活会员、门店互动、异业联盟促进精细化运营。CIO一定要跨出去，和业务进行结合，影响老板决策，在可承受的商业模式下，把握好O2O的策略、节奏和控制点。不要因为O2O和电商不切实际的承诺，而影响到线下的信息化建设。另外传统零售做技术做平台比较弱，商业模式再好，技术不能支持，效果也不好，模式和技术的匹配很重要。技术环境在变，我们企业要看到哪些可以自己聚焦力量做，哪些可以利用外部资源和力量。举例来说，SAAS可以解决中小零售企业的很多问题，在国外已经非常成熟，在国内推广过程中有哪些问题值得我们探讨推进。
群脉全渠道零售解决方案
新零售时代背景下，店铺的销售已经不再仅仅是以“产品为中心”，更重要的是人的作用越来越明显，经营销售也逐渐过渡到以“客户为中心”。在这种情势下，企业的数字化转型势在必行，针对会员、门店、导购、营销等前端触点需要进行全面的数字化运营。整个过程下来形成的一套方法策略也被称为数字化解决方案。下面我们以某公司的全渠道新零售解决方案为例来看看该方案都包含哪些方面的内容。 1、新零售从构建全渠道用户运营平台开始 大家都有过这样的经历：会因为看到微博、微信上某个博主网红的文章而种草。在下决定购买之前，你会去周边的官方体验店试一试，最后，关注完商品的口碑和其他网友的评价，才下单。当收到的商品超出你的预期时，你又会顺手在朋友圈或微博上分享体验和感受，并将你的「种草清单」推荐给好友…… 与以往相比，消费行为不再发生在固定的渠道内，现在的消费者更趋向于在各种社交媒体上获取商品信息，交流互动中下定购买决心，并随时随地全渠道消费。因此，布局社交媒体、电商、线下门店等各个品牌触点，全渠道持续与用户交流互动，构建真正“以用户为中心”的品牌体验变得空前重要。 “给我一个支点，就能撬动地球”，而要想撬动全渠道的海量用户，营造完美的
Social品牌互动体验，企业也需要有这样一个支点——用户生态数字化运营平台（SCRM平台）。相关人士认为，企业要直接与用户产生关联，成为用户的朋友，实施精细化运营，离不开技术平台的支撑，落地实施就是三步走“搭平台+全渠道数据化+用户运营”。 搭平台是海量用户运营的起始点和基础。如果说企业级的用户运营是建高楼，那么平台就是这栋楼的地基，是一切所有可能起始点和基础。稳定、可扩展、高安全的SaaS平台才能承载得了营销战役时数据的大并发、高流量。同时，互联网时代，需要灵活可拓展的平台来满足企业的快速业务变化，帮助企业随时应用最新的技术和创业。 SCRM新零售行业解决方案 （1）全渠道数据化，描绘用户完整画像 全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。主要包括门店、线下活动等线下渠道，官网、微信微博、APP等自营媒体平台，天猫、京东等电商平台，经销商、服务商等合作伙伴以及广告等6类渠道，实现全渠道连接客户接触点。整合渠道后，依托平台与消费者持续互动，不断汇集实时的消费者数据，进而通过数据挖掘，实现数据应用。
全渠道运营解决方案 白皮书
目录 1. 背景...................................................................... 2. 现状...................................................................... 3. 业务概述（核心业务场景介绍）.............................................. 4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点）.............................. 5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等）.............................. 总体架构............................................................. 产品组成............................................................. 技术体系............................................................. 6. 方案特性和价值............................................................ 1.背景 背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变 背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。 背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。 2.现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势： 批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。
全渠道营销
全渠道营销策略 目标中的全渠道，可实现，客户可以在联华任何一家店购买联华的所有商品(无论线上线下，无论超市或便利店)，可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。主要在于：整合PC端+手机APP+微信购物+门店二维码电子墙+门店电子屏终端机 一、PC端 可在pc端实现各种类型的线上促销方式，主要包括： （一）常规促销活动 1.满N元包邮：对指定品类商品购满XX元，免邮，易购常温满50元且重量≤5KG免 邮，生鲜自配商品满128元免运费，78元以上不满128元收10元运费，78元以下 收20元运费。 2.买N送n：购买N件，其中的n件可以免费。或者说，购买多少件，另外可免费获 得多少件。 3.满N元减X元：对特定商品购满N元，自动从购物车减免X元，客户支付金额直接 得到优惠。 4.满N换购：满额换购是购买一定金额商品后，可超低价购买指定商品。 5.满N元送门店抵值券：购物满多少元后，在符合一定的时间限制后，客户可以得到 一定金额的礼券，这些礼券对购买商品也是可以做限制的。 6.爆款商品：降价折扣，直接体现在商品的销售价格上，通过后台系统修改价格，可 定义价格折扣时间。 7.零元抢：对商品在某段时间内零元抢购，但限制总的销售数量。一般抢到商品的消 费者会购买其他商品进行凑单。 8.满N元送赠品：购买一定金额的特定商品后，可以免费得到某些指定商品中的N 件。 9.均一价：对某一价格区间的商品进行统一定价销售，让顾客感受到价格低廉实惠， 吸引顾客购买。 10.量贩价：每购买满多少件商品，客户可以以一个固定价格得到，比如，商品单价20 元，但买满三件就只需要50元，6件100元，以此类推。 11.惠品汇：对指定品牌/品类商品的尾货、库存，以某主题进行宣传销售。 12.每日团购：一种电子商务模式. 现在网络上的团购，就是商家提供性价比较高的产 品以吸引消费者进行购买的一种方式。尽管网络团购的出现只有短短几年的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。 13.抢购/秒杀（移动端秒杀，PC端秒杀）：对商品在某段时间内进行低价促销，但限制 总的销售数量。 14.新品尝鲜：对指定品牌/品类新品，以某主题进行宣传销售。 15.厂商周：对指定厂商的商品，以某主题进行宣传销售。购买指定厂商的商品会有不 同的促销方式。 16.任选X件X元：对指定品类/范围商品，选择其中N件，支付固定金额，如美食专 区元任选20件。 17.………… （二）主题营销活动 1.双十一主题嘉年华 2.趣味网页游戏，送现金券/送返现到账户 3.线上购物，线下提货
全渠道营销
全渠道营销策略目标中的全渠道，可实现，客户可以在联华任何一家店购买联华的所有商品(无论线上线下，无论超市或便利店)，可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。主要在于：整合PC端+手机APP+微信购物+门店二维码电子墙+门店电子屏终端机一、PC端可在pc端实现各种类型的线上促销方式，主要包括：（一）常规促销活动1. 满N元包邮：对指定品类商品购满XX 元，免邮，易购常温满50元且重量≤5KG免邮，生鲜自配商品满128元免运费，78元以上不满128元收10元运费，78元以下收20元运费。 2. 买N送n：购买N件，其中的n件可以免费。或者说，购买多少件，另外可免费获得多少件。3. 满N元减X元：对特定商品购满N元，自动从购物车减免X元，客户支付金额直接得到优惠。4. 满N换购：满额换购是购买一定金额商品后，可超低价购买指定商品。5. 满N元送门店抵值券：购物满多少元后，在符合一定的时间限制后，客户可以得到一定金额的礼券，这些礼券对购买商品也是可以做限制的。6. 爆款商品：降价折扣，直接体现在商品的销售价格上，通过后台系统修改价格，可定义价格折扣时间。7. 零元抢：对商品在某段时间内零元抢购，但限制总的销售数量。一般抢到商品的消费者会购买其他商品进行凑单。8. 满N元送赠品：购买一定金额的特定商品后，可以免费得到某些指定商品中的N件。9. 均一价：对某一价格区间的商品进行统一定价销售，让顾客感受
到价格低廉实惠，吸引顾客购买。10. 量贩价：每购买满多少件商品，客户可以以一个固定价格得到，比如，商品单价20元，但买满三件就只需要50元，6件100元，以此类推。11. 惠品汇：对指定品牌/品类商品的尾货、库存，以某主题进行宣传销售。12. 每日团购：一种电子商务模式. 现在网络上的团购，就是商家提供性价比较高的产品以吸引消费者进行购买的一种方式。尽管网络团购的出现只有短短几年的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。13. 抢购/秒杀（移动端秒杀，PC端秒杀）：对商品在某段时间内进行低价促销，但限制总的销售数量。14. 新品尝鲜：对指定品牌/品类新品，以某主题进行宣传销售。15. 厂商周：对指定厂商的商品，以某主题进行宣传销售。购买指定厂商的商品会有不同的促销方式。16. 任选X件X元：对指定品类/范围商品，选择其中N件，支付固定金额，如美食专区39.9元任选20件。17. ………… （二）主题营销活动1. 双十一主题嘉年华2. 趣味网页游戏，送现金券/送返现到账户 3. 线上购物，线下提货 4. 会员回馈主题活动 5. 新品免费试吃+评论立减 6. ………… 二、微信平台在微信平台实现各种类型的移动端营销方式，主要包括：（一）营销活动1.刮刮卡：用户通过手机屏幕进行刮奖，获得优惠券代码，可在网站或微信平台使用。 2.砸金蛋：有利于提高用户粘性，跟用户互动，设置活动内容、奖项、中奖几率。或者转发至朋友圈，让“朋友们”帮您砸。 3.大转盘/老虎机：
全渠道运营解决方案设计白皮书
实用标准文档 全渠道运营 解决方案 白皮书
目录 1. 背景 (3) 2. 现状 (3) 3. 业务概述（核心业务场景介绍） (4) 4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点） (5) 5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等） (8) 5.1 总体架构 (8) 5.2 产品组成 (8) 5.3 技术体系 (10) 6. 方案特性和价值 (12)
1. 背景 背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变 背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。 背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。 2. 现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势： 批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。 通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。 快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。 品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台： 1. 向下管控能力更强。各个品牌公司定制开发或购买产品软件，通过无偿推广给自己 的渠道商使用软件，通过软件全面收集终端数据，为实时决策打下基础。通过零售系统的搭建，强化对渠道和终端的支持和管控。 传统消费模型（AIDMA ） 注意（A ） 兴趣（I ） 需求（D ） 记住（M ） 行动（A ） 移动互联网消费模型（SICAS ） 感知（S ） 兴趣（I ） 联系（C ） 行动（A ） 分享（S ）
SAP Hybris全渠道销售云解决方案
信息化时代，信息流通的顺畅对于企业来说至关重要。随着互联网云计算的发展，许多企业会将自身的核心业务迁移到云端，以期各部门之间能够协同配合，高效运转。作为企业核心业务的销售模块更是如此，大家纷纷在积极的寻求妥善的解决方案，其中SAP Hybris 全渠道云解决方案就是众多销售云方案中的一种，下面就来给大家介绍一下。 SAP Hybris Commerce 能够推动企业的数字化转型，助其成为全渠道企业，交付基于情境的客户体验，并统一客户流程。我们可以帮助企业将所有数字及实体客户接触点（包括线上渠道、移动终端、销售机会、呼叫中心、社交媒体和印刷资料等）整合到功能强大的单一平台，从而支持企业随时随地为任何行业的客户交付卓越、无缝的体验。 Hybris解决方案的特点： 1、能够整合所有销售流程及实体客户接触点，帮助企业交付无缝的客户体验； 2、具有卓越的数据管理功能，能够确保所有渠道的信息一致且质优； 3、灵活的模块化平台，构建于基于标准的现代化架构之上； 4、易于扩展、定制、集成和维护；
5、通过SAP Hybris Extend，与广泛的合作伙伴解决方案生态系统预集成； 6、与所有SAP Hybris 解决方案以及SAP S/4HANA? 和其他SAP 解决方案套件预集成； 7、提供直观、易于使用的业务工具； 8、SAP Hybris Commerce 加速器可以帮助企业快速实施行业特定的全渠道体验。 小结：SAPHybris 作为一款企业商务套件完美融合了Web、移动及其他媒介的B2B 和B2C 商务功能，包括强大的搜索与营销、主数据管理(MDM)/PIM、订单管理和Web 内容管理等功能。采用以服务为导向、符合多种标准的现代化单一架构技术构建，提供多种部署和定价选择，包括内置式部署、托管部署和按需部署（云服务）、永久性许可证、按使用付费或合作分成。最终，实现了浑然一体的本土化集成。不仅增强了原有功能，提高了系统性能与效率，而且升级和扩展更加方便，同时还降低了总体拥有成本。 上海九慧信息科技有限公司（Shanghai Thinkway Information Technology Co.,Ltd）是一家为企业用户提供数字化转型解决方案及专业实施服务的高科技企业。基于智慧企业及工业4.0目标，依托创新的信息技术，公司为企业提供智能制造、智能管理整体解决方案及高端专业服务。通过企业策略、业务流程、信息技术和人员组织的紧密结合，帮
全渠道营销的优势
全渠道营销的优势一：只有渠道扁平化，厂家在终端与消费者作直接、播利商城全渠道分销模式让消费者成为分销商变得容易，不用开店就能轻轻松松赚取分销收益，这无疑是一种零投资的营销，受到欢迎也是情理之中的。 二：跟消费者交换的，用来跟消费者沟通的，很快会坠落。 三：“全渠道营销”、播利商城紧随时代发展方向，率先运用全渠道分销模式，融合线上线下所有资源，为入驻商户积累粉丝、积累人脉，实现营销大爆发 如果说从固定电话到移动电话是一场革命，那么从单体PC机到互联网就是一场大革命，而从基于PC机的互联网到基于手机的移动网就是一场巨大的革命。这场“巨大”的革命，来得迅速，来得猛烈，改变了人们工作、学习、娱乐、购物、消费、交友等生活的方方面面。? 顾客变化了，竞争对手变化了，合作伙伴变化了，这要求企业必须进行营销变革，但如何变革是困扰着企业决策者的难题。企业陷入了“不变革等死，变革找死”的尴尬境地。实施全渠道营销，是摆脱这种尴尬境地的一种新视野、新选择和新战略。? 什么是全渠道营销? 全渠道是一个近几年出现的词汇，人们对它的理解是多种多样的。在一般情况下，它被理解为全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。这种理解已经不适合今天的营销实践了。
我们需要扩展“全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。? 全渠道营销是笔者提出的一个新概念，其定义为：个人或组织为了实现目标，在全部渠道（商品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组合策略。全渠道营销管理就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程（见图1）。? 为何要进行全渠道营销? 全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一个“备胎”，而是营销变革的必然方向。用一句俗语来说，就是“理解的要执行，不理解的也要执行”，只不过是需要“边理解边执行，边执行边理解”罢了。? 为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。现在市场上最具活力、最具购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个环节，如果企业只进行全渠道销售变革绝对是“OUT”了。? 顾客会全渠道地搜寻? 当顾客决定购买一辆汽车时，下班途中就会留意马路上的汽车品
超市智慧零售解决方案
超市智慧零售一直倍受关注，新零售模式策划受到各方关注，以永辉超市、盒马鲜生为代表的超市新零售策划运营引领着国内商业策划创新潮流，而对于“什么样的智慧零售解决方案”更适合，超市要建设“新零售平台”就要强化线上线下全渠道营销策划，依托品牌策划提升会员参与积极性和主动性，创新数字品牌营销策划提升品牌“区域号召力”，超市新零售经营策划涉及到方方面面，需要综合推进，专业化践行。 超市智慧零售解决方案，需要发掘于企业自身的新零售经营策划基因，依托企业自身发展的核心竞争优势，强化数字化技术赋能和智能品牌营销策划，点亮数字品牌策划活动的创新创意，明晰企业的核心战略市场及创新新零售策划运营手法，并提升“门店物流”和“集合供应链”的运营效率，如此，定可大展鸿图！ 超市智慧零售解决方案有“三大要务” “三大要务”之一：数字化技术升级“强驱动”，品牌式消费“强拉力” 超市经营与家居新零售、生活服务新零售等不同之处，在于其更侧重于消费品的“渠道化经营”，关注前端用户的深度互动，提升数字品牌营销策划的穿透力和影响力，对基于用户体验的线下门店提升极为关注，对线上网店浏览、下单体验、服务感受等全渠道营销策划手法全面亮化。 超市智慧零售解决方案推进下的业务，新零售策划运营的动力感没有减弱，品牌对于用户消费的影响力仍然在加大，品牌基于对会员前期互动的数字营销策划数据进行深度洞察，基于数字品牌营销策划和用户进行深度沟通，品牌拉力依然助推着新零售模式策划创新，助推着新零售策划运营立体式推广。 “三大要务”之二：聚焦区域大突破，创新新零售运营策划
超市新零售业务发展，其与各区域市场的国计民生是联系在一起的，超市在区域国民经济与社会发展中，调剂着物资余缺，向民众供应着丰富产品，并成为各消费品产业的零售终端，这些重要社会职能的发挥，需要各超市企业聚焦区域拓展，做好一个市，做好一个县，以消费拉动物流供应链，获得规模化成长。 超市智慧零售业务的发展必是以“聚焦区域市场发展”为指引的，聚焦区域做门店网点的优化，提升终端门店的整体产出以优化连锁经营体系的大布局，聚焦城市方能优化生鲜物流配送，聚焦小块经营方能强化门店服务，聚焦新零售策划创新才能提升连锁体系运转效率。 经典案例：据家家悦公司公司及中信建投研究发展部等综合资讯显示，家家悦深耕胶东地区，战略布局胶东外地区。2013-2017 年，胶东地区门店数量从 446家增至 589 家，CAGR 为7.2%;胶东地区营收从 74.49 亿增至 93.35 亿，CAGR 为5.80%。 “三大要务”之三：门店物流强劲有力，“集合式供应链”打造 门店物流对于超市新零售策划运营来说，是极为重要的一环，线上下单、门店交易等需要提升门店物流的快捷性，以“智能订单配送”为核心的全渠道物流
全渠道新零售会员营销解决方案
随着社会大环境的变化、科学技术的不断发展以及消费升级时代的到来，零售行业正经历着一场重大的变革。传统的营销方案已经不能完全满足现在的发展要求，新零售行业进行会员营销的转型升级迫在眉睫，新的营销解决方案要从获客、留客、销售到供应（服务、生产、研发、仓储物流），全面覆盖、节节深入，从而实现信息、资源的高效流动，将企业销售带入一个全新层级。 针对这个问题，不少科技公司都曾组织过不同形式的分享会，邀请各界大咖共同探讨，旨在重构用户关系、运用营销新技术突破用户增长瓶颈。 以下是有关新零售行业全渠道营销解决方案的干货内容，大家可以作为一个参考。 一、小数据战略——精细化运营培养超级用户 周宏明教授通过小数据洞察，向大家介绍了新零售时代里的思维革新和重构用户关系的重要性，揭示了未来零售的核心逻辑。 1、什么是小数据？ 小数据其实是企业跟用户有直接关联的数据，即用户在天猫、京东等线上商城的消费行为数据，在公众号、微博等社交平台与企业互动产生的社交数据，在线下门店与导购、线上与客服产生的沟通数据等等。
如何对这些更真实、关联度更高、实践性更强的小数据进行经营，赋能企业业务更好发展？ 周教授说道，企业需要借助DMP等技术、方法，搭建数据平台对数据进行清洗与整理，再结合运用SCRM客户关系管理系统，打通全渠道、全触点的用户数据，实现精细化运营，才能将小数据应用到营销场景、活动、产品推广、忠诚度维护等方方面面，才能在流量越来越贵的时代，奠定企业经营用户这一核心基石。 2、什么是零售新思维？ 去中心化的人际关系间的裂变式传播成为可能，消费者拥有了全新的时空观念和碎片化的购物体验。 因此零售消费行业需要养成“连接-关系-超级用户”的新思维。线上线下全渠道连接，实现与用户的实时在线交互，在交互的过程中，挖掘品牌忠诚度高的用户，培养成品牌的超级用户，打造自有KOC。 3、什么是人联网？ 随着互联技术的不断发展，去中心化的网状结构成为主流，周教授认为零售行业即将进入人联网时代。 现有的电子商务模式将被全面颠覆，无论是平台与商户、商品与市场，还是品牌与用户，旧的商业关系都将升级，基于人与人的信任关系建立起来的商业关系，将成为核心。 二、私域流量及下沉市场破局用户增长 在获取新用户成本不断走高的今天，营销主不仅需要增加“量”，更要对不同渠道的线索进行精细化培育，才能完成业绩增长的目标。 业内相关人士车传利，现场结合实际落地案例，分享了私域流量的高效玩法，并提
全渠道运营解决方案白皮书
全渠道运营解决方案 白皮书
目录 1. 背景..................................................... 错误!未定义书签。 2. 现状..................................................... 错误!未定义书签。 3. 业务概述（核心业务场景介绍）............................. 错误!未定义书签。 4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点）............. 错误!未定义书签。 5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等）............. 错误!未定义书签。 总体架构............................................ 错误!未定义书签。 产品组成............................................ 错误!未定义书签。 技术体系............................................ 错误!未定义书签。 6. 方案特性和价值........................................... 错误!未定义书签。
1.背景 背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变 传统消费模型（AIDMA ） 注意（A）兴趣 （I） 需求 （D） 记住 （M） 行动 （A） 移动互联网消费模型（SICAS） 感知 （S） 兴趣 （I） 联系 （C） 行动 （A） 分享 （S） 背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。 背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。 2.现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势： 批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。 通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。 快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。 品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台：
(完整版)全渠道营销的优势解读
全渠道营销的优势 一：只有渠道扁平化，厂家在终端与消费者作直接、播利商城全渠道分销模式让消费者成为分销商变得容易，不用开店就能轻轻松松赚取分销收益，这无疑是一种零投资的营销，受到欢迎也是情理之中的。 二：跟消费者交换的，用来跟消费者沟通的，很快会坠落。 三：“全渠道营销”、播利商城紧随时代发展方向，率先运用全渠道分销模式，融合线上线下所有资源，为入驻商户积累粉丝、积累人脉，实现营销大爆发 如果说从固定电话到移动电话是一场革命，那么从单体PC机到互联网就是一场大革命，而从基于PC机的互联网到基于手机的移动网就是一场巨大的革命。这场“巨大”的革命，来得迅速，来得猛烈，改变了人们工作、学习、娱乐、购物、消费、交友等生活的方方面面。顾客变化了，竞争对手变化了，合作伙伴变化了，这要求企业必须进行营销变革，但如何变革是困扰着企业决策者的难题。企业陷入了“不变革等死，变革找死”的尴尬境地。实施全渠道营销，是摆脱这种尴尬境地的一种新视野、新选择和新战略。 什么是全渠道营销 全渠道是一个近几年出现的词汇，人们对它的理解是多种多样的。在一般情况下，它被理解为全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。这种理解已经不适合今天的营销实践了。我们需要扩展“全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移
的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。 全渠道营销是笔者提出的一个新概念，其定义为：个人或组织为了实现目标，在全部渠道（商品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组合策略。全渠道营销管理就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程（见图1）。 为何要进行全渠道营销 全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一个“备胎”，而是营销变革的必然方向。用一句俗语来说，就是“理解的要执行，不理解的也要执行”，只不过是需要“边理解边执行，边执行边理解”罢了。为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。现在市场上最具活力、最具购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个环节，如果企业只进行全渠道销售变革绝对是“OUT”了。 顾客会全渠道地搜寻 当顾客决定购买一辆汽车时，下班途中就会留意马路上的汽车品
什么是“渠道、全渠道营销”如何实现
什么是“渠道、全渠道营销”如何实现 销售渠道是企业最重要的资产之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。 以下是小编为大家准备的什么是“渠道、全渠道营销” 如何实现的文章，欢迎大家前来参阅。 渠道： 在市场营销领域中，可以称之为销售路线，销售渠道，是商品和服务的流通路线，是以销售为目的的。 产品和服务经过渠道的增值，会更加能够满足用户的需求，变得更有吸引力和实用性。
全渠道： 任何时间，任何地点，任何方式来满足消费者的购物需求。 结合实体渠道、互联网电子商务渠道和移动端电子商务渠道等进行商品和服务的销售。 目的，满足各类消费者的购物体验。 渠道，全渠道，全渠道零售的背后
全渠道零售： 企业采取更多，更全面的零售渠道，进行整合跨界，重组的销售行为，以满足消费者的需求和购物体验为目的。 是什么促使这样的结果? 社交网络和移动网络时代的到来，技术的革新，信息技术的介入，消费者的工作生活活跃在各个渠道中，各个渠道中群体的形成等等。 互联网电商时代： 网络购物的发展，使实体店变成了商品的展厅，人们先
在实体店看到好东西，然后再登陆网站，对比价格，哪里便宜选哪里。这种情形被称为“展厅现象”，展厅现象一旦发展下去，实体店就得全部倒闭，而化解这个危机的正是今天要讲的“全渠道销售模式”。 展厅现象： 所谓全渠道，是指全部的销售渠道，其中包括实体店、网店，也包括社交媒体、视频网站、营业员手中的平板电脑等。 官方手机端商城，App商城，微商城，进驻已有第三方移动端电商平台等。 全渠道仅仅是全面的，更多的利用渠道，而已吗?
全渠道运营解决方案白皮书
全渠道运营解决方案白皮 书 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
目录 1. 背景............................................................. 2. 现状............................................................. 3. 业务概述（核心业务场景介绍）..................................... 4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点）..................... 5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等）..................... 5.1 总体架构.................................................... 5.2 产品组成.................................................... 5.3 技术体系.................................................... 6. 方案特性和价值................................................... 背景 背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变 背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。 背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。 现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势： 批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。 通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。 快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。 品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台：
敦煌网分享什么是全渠道营销模式
众所周知，随机用户在成为忠实客户之前，通常需要多次接触才能孵化出销售机会。在这群潜在买家中，部分人可能会进行二次购买，而大多数人则会成为忠诚客户，往往他们对产品的期望能够为品牌带来了获得忠实品牌拥护者的机会。但即使营销人员有接触受众的多渠道，没有一致且经深思熟虑的营销策略，结果可能将适得其反。 销售决策是一个过程 试想一位消费者为改变生活习惯，开始进行体育锻炼并想要购入一双新运动鞋，他可能会经历以下过程：在网上查阅鞋类产品以及品牌推荐，甚至去线下店铺试穿不同型号，但在林林总总的产品价格下，他决定比较不同的促销活动，以衡量产品的价值再进行购买。整个购物过程可能需要花上几天时间，但这位消费者会在这一过程当中接触到各种品牌。
而这些品牌都可以通过各种销售手段将这为购物者变成买家，包括户外广告、口碑营销、线上论坛、社交媒体沟通、户外活动、客户支持、电子邮件促销，甚至健身房广告，这些都是品牌接触客户的沟通渠道。因此，营销人员也在这些方面注入了许多心血，借此传递品牌信息以最终接触到潜在买家。 一旦决定进行广告宣传，通常下一步的合理步骤是评估广告预期效果，以及应该包含的推广渠道。对营销人员来说更大的成功机会或许是全渠道营销活动，通过一体化的沟通，并在正确的时间地点投放广告，就能准确定位到目标消费群体。 营销渠道并非越多越好 激烈的竞争环境迫使市场营销人员在各个渠道广撒网，从市场上不断增长的广告预算来看，这一趋势还将持续下去。而如今，现代技术也正占有一席之地。 想要跟上新鲜事物往往也意味着你需要付出巨额投资，AR和VR技术可以让公司在竞争对手中脱颖而出，但在一些购物场所安装相关的设备或应用程序，可能会带来昂贵的营销预算。归根结底，其成效应该由愿意购买的客户数量来衡量，如果我们同时进行社交媒体活动，准备并发送时事通讯，进行线下促销，成本的支出将是一个“无底洞”。 问题其实不在于年复一年增长的广告预算。越来越多的购买力和越来越多的优惠使得人们对品牌的忠诚度降低，要求也越来越高。因此，即使花费越来越多的钱去接触观众，缺乏适当的沟通也会导致客户流失。
全渠道零售模式分析
全渠道零售模式分析 一、全渠道零售模式的定义 全渠道零售（ Omni-Channel retailing ），就是企业为了满足消费者任何时候、任 何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方 式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。 全渠道零售的成因，是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代，寄生在全渠道上工作和生活的群体形成，导致全渠道购物者崛起，一种信息传递路径就成为一种零售渠道。 全渠道零售的含义，是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠 道）销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些 渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、 Email 、微博、微信）等等。全渠道零售的成因，是由于信息技术进入社交网络 和移动网络时代，寄生在全渠道上工作和生活的群体形成，导致全渠道购物者崛起，一种信息传递路径就成为一种零售渠道。 二、全渠道零售模式的重要性 1、全渠道零售特点
全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线 全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触； 全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验； 全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段， 到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务 渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。 2、零售业的全渠道零售模式趋势 全渠道零售，指企业采用尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以 及信息媒体等等。随着新媒体类型的不断涌现，跨渠道进入了全渠道的时代。全渠道并不是 指企业选择所有渠道进行销售，而是指面临更多的渠道类型的选择和组合、整合。从交易方角度看，全渠道零售实际上是顾客的全渠道购物。 信息技术革命带来的顾客变化最终催生了全渠道零售。信息传播路径大大增加以及全渠 道购物者的崛起。他们同时利用包括商店、产品名录、呼叫中心、网