六项制度、

四、便民大厅工作制度

（一）首问首接责任制

1、对待群众咨询办事，实行工作人员首问、首接责任制。最先受理办理事宜的工作人员为首问责任人，不得互相推诿或徇私隐匿问题。

2、对待来访群众，首问责任人一包到底，找一人办成一切，进一门办好一切，按承诺办完一切，坚持谁受理、谁负责、谁落实、谁反馈。

3、首问责任人引见其他业务部门的承办人员为首接责任人。首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将来办事人员的事项及时认真地负责办理完毕，不推诿、不刁难、不超时。

（二）AB顶岗制

1、在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。

2、设立A岗和B岗，如A岗人员因事离岗，B岗人员顶替上岗。

3、A岗、B岗人员应认真履行交接班手续，做好交接班登记，在岗人员为第一责任人。

（三）办事预约制

1、工作人员因其它原因不能即日办理的服务事项，要和前来办事人员进行预约。

2、交接班时，要向接班人员讲清预约情况，确保来办事人员在预约时间内将事情办结。

3、工作人员违背预约时间，失去信用的，要向当事人道歉。

（四）文明服务制

1、工作人员要挂牌上岗，文明接待，热情服务。做到对办事的群众给一声问候，让一个座位，倒一杯开水，发一张明白卡，给群众一个满意答复，发一份征求意见表。

2、对前来办事的人员，如手续完备，符合政策要求的，要按照规定时限及时给予办结，做到不推、不拖、不卡。

3、严格执行有关规定和程序，不徇私、不说情、不越权、不索贿、不受礼、不吃请、廉洁自律、秉公办事，提高办事效率。

（五）过错责任追究制

1、工作人员要认真履行工作职责，遵守工作纪律，严格按照法律、法规规定程序办理工作事项。

2、工作人员严禁“吃、拿、卡、要”等违纪行为，不准不作为、慢作为。

3、对因工作失职，给群众或其他组织的合法权益造成损害的，依法进行责任追究；如有主观故意或重大过失，造成严重后果的，要对行政责任人追究行政和相关法律责任。

（六）综合考评制

1、考评主要以岗位职责及年度工作和考勤情况为依据，对工作人员的德、能、勤、绩进行全面考评。

2、考评时采取个人总结述职、民主测评、窗口互评、

综合评价等方法，评出优秀、称职、不称职等级。

3、建立工作人员考评档案，实行考评责任制，对不称职的人员给予警告批评，对表现优秀的工作人员予以奖励，做到奖惩分明。