招商运营部规章制度

招商运营部规章制度
招商运营部规章制度

招商运营部管理制度

前言:一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。为加强部门内部管理,提高工作效率,招商管理制度的建立势在必行

目录:

1、…………………………………………劳动纪律制度

2、………………………………………………工作制度

3、…………………………………福利待遇与奖惩制度

劳动纪律制度

工作时间:严格遵守上下班打卡制度。冬季作息:上午8:30—12:00下午13:30—17:30夏季作息:上午8:30—12:00下午14:00—18:00

要求:1、迟到半小时内,2、早退半小时内,3、无故旷工一天以上,4、上班期间未经部门负责人擅离岗位。1月内违反以上四种情况任何1次扣除本月工资500元,以此类推。如遇突发事件应及时通过电话方式向负责人说明情况。

着装要求:上班时间统一工作装,佩戴招商运营部工作胸牌。

休假制度:享受国家法定节假日

A、本地员工:每周休息1天。按每周周日休息一次。

B、外地员工:每月休息4天,加往返路程1天,实际休息5天,可累计为一月休息一次。

工作制度六原则

1、严格做到令行禁止。

2、每日工作信息时时汇报。

3、所有工作分工,各尽其责,按时按量按要求完成。

4、部门所有人员需对自己每周和每月工作做出总结及工作计划,

例会时间再议。

5、合同签订由负责人最终审核。

6、团队意识,工作礼仪。

工作对接流程:所有人员对部门负责人负责

福利待遇

1、法定假日发放过节费(元旦节300元,妇女节100元,清明节300元,五一节300元,端午节300元,中秋节300元,国庆节300元,生日300

元,春节2000元)。

2、享有福利:夏季享有消暑费7、8、9月共计300元福利;电话费补贴150元每月;享有季度福利,发放劳保用品。

3、阶段性的任务,按照完成质量发放奖金。

王聪

2015/11/14

招商部门规章制度

招商部门规章制度 【篇一:招商部提成管理制度暂行办法】 招商部提成管理制度暂行办法 第一部分总则 考虑到我公司开发商业项目的地理位置和招商工作难度,同时为了 加快商业项目的招商进度和提高团队协作的效率性,特制订以下相 关提成制度,从而全面调动员工的工作积极性和主动性,内容如下: 一.本制度适用于招商部工作人员(以下称全体招商人员); 二、本制度本着公平、公正、严谨的原则制定,同时兼顾公司利益 和个人利益的一致性; 三、本制度中所指招商业绩的界定是指所租商铺定金的缴纳和合同 的签订 为准; 四、结算周期:以月为周期,每月结算一次,随同基本工资一同发 放(特别情况说明除外); 五、全体招商人员均实行底薪+招商提成的薪酬结构; 六、全体招商人员的考核分为月度考核、季度考核及年度考核,总 公司营销副总、商业运营总监和总公司人力资源部主管领导负责。 第二部分商业项目招商提成制度 一、提成原则 1.招商人员个人提成比例与实际招商商户的数量相关,以确保项目 在规定时间内正常开业。 2.新聘招商专员试用期为二个月,试用期内招商任务及提成均按80%执行,试用期满经考核合格后纳入公司正式招商专员编制。 3、招商提成要紧密结合绩效考核,并考虑公司利益最大化为前提; 4、招商总体提成以所招商业一个月租金作为提成标准; 二、具体分配方法 (一)总公司营销副总1名:负责项目全面领导工作. 1、基本工资(按公司规定执行)+项目总招商业绩提成(30%). 项目总招商业绩提成部分采取以下计算方式: ①完成月度招商任务的100%,按总招商业绩的30%提取; ②完成月度招商任务的80%(含)~100%(不含),按其总招商 业绩的25%提取;

电商部人员规章制度

贝凌电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时,如相应人员不能接听,距离最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌,切勿将个人情绪带到工作中,要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时,要保持积极认真的心态,不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤,每月3次迟到机会,3次以上按照处罚条例罚款。 2、上班时间上午8:30 ----12:00 下午 1:30----17:30 3、周一至周六为工作日,周日为休息日,其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日,各岗位在休息日安排调休,每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假,事假为无薪假,事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制,上下班均须本人亲自打卡,上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理说明事由方可离开,按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗。 2、每周一早上8:35分在会议室进行部门晨会,总结一周工作不足之处,不得无故缺席,晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极和部门同事交流学习,积极参加部门组织的

电商管理制度

电商部管理制度

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第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设: 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化,网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销,实现电子商务的目的。 2、信息发布: 信息发布是网络营销的基本职能,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌: 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务: 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后,产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一,电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾,以服务为依托,以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式,特点是需要处理大量的数据,并敏锐的发现营销中的问题,以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据,交由策划人员与编辑人员,作出营销方案,再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五,每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整,并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员,应根据实际情况,制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

电商团队规章制度

电商团队规章制度 【篇一:电子商务规章制度】 第一、美工 一.平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求: 1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验,具有服装品牌vi/画册/报纸/陈 列/品牌店铺si/包装设计经验,且具有品牌宣传推广能力,良好的创 意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二.网站/淘宝编辑 职位描述: 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与 专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识,熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ecshop后台编 辑流程有网销经验者优先。 三.网页设计师 岗位职责: 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求: 1、精通css+div,能熟练使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件,有 扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设 计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神; 5、要求有独立的设计作品; 四.摄影师 岗位职责: 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机; 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片; 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作,并能熟练使用相关软件; 4、根据公司产品定位,对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。任职要求: 1、有创造力,对形状。形式及颜色敏感; 2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力,具备专业摄影技巧和 创新拍摄水平; 3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有 一定了解; 4、具有良好的敬业精神和团队合作精神,有上进心,责任感强,自 我学习能力强,善于沟通,能够适应快速的工作节奏; 5、同类型职位一年以上工作经验,摄影专业或广告摄影专业优先考 虑(有优秀作品呈现)。 四.美工 ■工作职责■ 1、店铺装修:负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计; 2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景 处理、产品描述美化等; 3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划,设计相关广告logo、banner、海报等; 4、产品包装盒、包装袋的ui设计等 ■职位要求■ 1、学历专业: 大专以上学历,平面设计或美术、广告设计相关专业。 2、工作经验: 三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

电商线上运营部门制度

总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外 部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩 大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则,管理架构,职能分工,线上运营部运营流程图,客服管理制度, 美工管理制度,仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构

部门职责: Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤: 1. 提出具体工作目标。(包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题,应由该分目标的具体负责人提出,交营运部分管人共同商讨,确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题,该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的,营运部可行使其监督权力,指出存在的具体问题,督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后,对目标完成情况进行总结,并分析其间出现的问题,商讨改进办法,并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力; 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权; 3. 对操作失误的损失进行评估,明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理: 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施) 1.2. 负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩,为公司制订战略规划和长远目标; 1.3. 制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务; 1.4. 进行市调,整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略; 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标; 1.6. 控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 1.7. 团队组建与管理; 1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 1.9. 根据市场形势,及时、快速上线其他可行的附加平台项目; 2、运营专员(天猫、京东、1688): 2.1. 根据业务流程需要,参照库存信息,对产品进行上新,对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台,统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档,上报处理。 2.3 制定方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率; 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据,形成月度报表,上报领导,并作分享。

招商部门薪资制度

招商部门薪资制度-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

招商部门工作手册 为了招商工作的正常进行和帮助团队成员的成长,特拟定以下工作手册。 一、作息时间 正常上班时间为:9:00-18:00,每周日休息,每周日公司留一名员工进行值班(值班为轮休式)。特殊情况需请假者请提前一天上报主管审核,未提前上报或未审核通过仍进行休息按旷工计算。 二、部门例会 会议内容:每周六例会,逐一汇报各自订单情况以及收款汇总,和遇到其他问题 三、销售总结 业务部所有人员每月30号前必须把本月销售总结和下月销售计划交给部门经理,总结的内容包括: 1、本月的销售概况 2、本月业绩及下月业绩计划 3、绩效考核、收获与不足 4、该如何改进下个月销售目标和计划 注:每月最后一天下午2:30(若最后一天为周末,往前推移)前未交销售总结者进行100元罚款。 四、工资待遇 2、奖金及提成 ①新人入职工资为Y1级别,转正后必须为Y2级别以上

②单月业绩每增加6000元次月级别上升一级,当月业绩6000元以上即有奖金,奖金不予累计;业绩下滑超过上月30%,降一级。 ③每月提成发放为绩效考核分数X提成比例,如绩效为80分,提成为25%,则实际发放提成为80%X25% ①试用期工资为2500+奖金,试用期为1-3个月 ②转正2500+500 KPI(按每月考核表)+提成,3000以下自动离职,3000~5000 无提成。 3、奖金及提成 ①奖金根据当月个人与商家结算总金额成正比。 ②单月业绩3000以下自动离职。 ③单月业绩3000~5000 无提成 ④单月业绩5000~8000,另外提成总业绩的10% 跳级+200 ⑤单月业绩8000~15000,另外提成总业绩的20% 跳级+300 ⑥单月业绩15000以上,另外提成总业绩的30% 跳级+500 当次月业绩对于上月有提升档次额外发放奖金。 五、绩效考核 绩效根据每月实际工作内容与完成情况考核,具体如下

招商部员工绩效考核管理制度

招商部员工考核管理制度 一考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估,提高员工的工作能力和工作绩效,从而提高招商部整体 的工作效能,最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效,确保招商部绩效考核的顺利实施和日常工作的规范管理。 二本制度实行加扣分制,按月进行考核,按季度进行总考评。最终的成绩作为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三考核对象:招商员、文员、司机。 四各岗位考核细则及考核标准。 招商员: 1、工作业绩:招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准:按部门规定按时完成工作任务的+5分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3分。 2、工作态度:员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动 性等方面进行考核。 考核标准:热爱招商工作、对自己充满信心,积极主动+5分 对招商工作主动学习并提升自己的+3分 对招商工作厌倦,消极懈怠的-3分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜,一经发现每次-5分。(比如上班期间玩电 脑游戏,看与工作无关的视频电影,在外招商过程中处理个人私事等) 3、案场客户接待:从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整进行考核。 考核标准:礼仪到位,言语着装得体分,按流程接待客户的+5分 项目解说及问题回答合理的+5分 仪容仪表不规范的,发现一次-2分(包括个人桌面整洁) 没按项目说辞无中生有的发现一次-3分 客户投诉,对公司产生不良影响的,发现一次-5分 4、团队配合:从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与部门之间一致性进行考核。

考核标准:同事之间和睦相处,相互帮助完成工作任务的+5分 同事之间相处不融洽,影响工作效率的发现一次-2分,情节严重者直接取消当月考 核成绩。 5、考勤:从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准:按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 6、值日人员卫生打扫:从公共区域的卫生,公共设施的摆放等进行考核。 考核标准:公共区域卫生整洁,公共设施摆放有序的+5分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的,发现一次一处-1分 7、加班:从是否按工作需求积极加班进行考核。 考核标准:按工作需求积极加班的+5分(统一加班除外) 文员: 1、资料录入效率:从完成前一天招商客户资料的统计、数据的准确性进行考核 考核标准:按时并准确录入客户资料的+5分 按时录入客户资料,数据错误的-2分 不按时录入客户资料,并且数据错误的-5分 2、物件管理:从办公用品入库、出库的登记情况进行考核。 考核标准:每月及时对入库出库登记的+5分 入库出库不及时登记的,发现一次-1分 3、总监办公室卫生。从办公室的地面、桌椅的整洁程度进行考核。 考核标准:保持总监办公室整洁卫生的+5分(2-3天打扫一次) 长时间不打扫卫生的,发现一次-2分 4、考勤:从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准:按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 5、仪容仪表:从个人职业形象、穿着职业程度,个人桌面的整洁三方面进行考核。 考核标准:礼仪到位,穿着得体,并且个人桌面整洁的+5分

运营部管理制度及岗位职责

运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员,特制订以下规章制度: 一、基本行为规范: 1. 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。 二、任职要求: 1、运营组长:爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术,具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品,能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广,具有一定的分析产品市场实际问题的能力,具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品,并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员:爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术,具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品,并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师:爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员:爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识,能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权: 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员,对有贡献的员工有权建议奖励,对违反纪律和工作不听指挥的成员,有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 7:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席 和擅自离岗,违者须受处罚。 3、病假、事假 (1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。 (2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西, 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商 资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰 上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续 接待。

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

电商部管理制度

第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设: 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化,网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销,实现电子商务的目的。 2、信息发布: 信息发布是网络营销的基本职能,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌: 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。 在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务: 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后,产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一,电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾,以服务为依托,以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式,特点是需要处理大量的数据,并敏锐的发现营销中的问题,以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据,交由策划人员与编辑人员,作出营销方案,再由业务人员具体执行。

二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五,每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整,并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员,应根据实际情况,制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职,必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续,由主管领导监交。

电商运营部制度流程 (1)

电商运营部制度和流程 人员配置 1、组织结构 、工作职责 (一)运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话,耐心回答顾客提出的各种问题,引导顾客进行购买,促成双方愉快交易,并处理订货信息; 2、负责售后服务,及时跟踪货品发货动向,物流问题的查询处理等,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉;

3、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,进行有效的客户管理和维护; 4、及时反馈行情信息,包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息; 5、熟悉淘宝的各种操作规则; 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 (三)美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计,以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写; 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版; 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; 5、负责网店产品上架和下架的相关工作; 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 (四)驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货; 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单,包括产品货号、数量、颜色等; 3、登记产品发货记录; 4、协助客服处理退换、退款等售后情况。 5、在活动期间,订单剧增,能够服从团队调节,进行快速有效的发货。完成上级领导交办的其他工作任务。 6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。 (五)网络推广 1、负责店铺在淘宝站内的商品搜索优化及直通车推广优化和运作; 2、负责把控淘宝直通车的投入与产出; 3、定期对相关数据进行有效分析,研究行业特点及同行网店的推广方法,出具分析报告;

招商部规章制度完整

招商部规章制度 一、日常考勤制度 二、例会制度 三、行为规范要求 四、接电接访规范要求 五、信息管理 六、客户确认和分配制度 七、违纪处罚制度 八、其他

一、日常考勤制度 1.日常班 9:00—17:00 备注:午餐时间为一个小时,正常班为12:00—13:00, 员工上、下班时都必须按公司要求打卡。 休息 本部门人员按公司相关规定每周休息2天,如需值班按公司值班表执行. 2.请假 员工因事、病请假,须提前一天申请,填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班1小时前电话通知招商部经理,经批准后方可休假,后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开,视为旷工。 二、例会制度 招商部于每周一下午15:30召开周例会,由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结,并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30. 三、行为规范要求 1. 遵守国家法律、法规。 2. 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德; 3. 准时上班,不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注重个人仪容、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装,佩带胸牌, 男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作,调整情绪进入工作状态; 5. 在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂 志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等; 6. 严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟; 7. 及时作好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交 业务日报并及时将当天信息整理入档; 8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程; 9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产,不得蓄意破坏; 10. 接待来访客户时应做到热情、主动,不得以貌取人,挑剔、冷落客户; 11. 严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处; 12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户; 13. 严禁与客户私下串通交易。 四、接电接访规范要求 1. 接电、接访顺序的安排 将招商人员平均分为二个招商小组,二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作,按日轮换接电、接访角色。 接电顺序:以当日负责接电的招商小组人员为限,按即定顺序接电,此顺序为日循环; 接访顺序:以当日负责接访的招商小组人员为限,按即定顺序接访,此顺序

电商公司规章制度范本

电商公司规章制度范本 篇一:电子商务公司规章制度 电子商务管理制度 发字[20XX]01号 第一章:员工守则 一、标准 一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。 (一)员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄; (二)上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)(三)员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。(四)员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型。

三、行为规范 为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范 (一)员工按照公司规定的时间上下班,不迟到、不早退; (二)接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知; (三)员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊天,网络游戏等);(四)员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要,需经经理或主管同意方可。(五)员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以50-100元的罚款; (六)员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 (七)如员工无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚

电子商务有限公司运营流程及制度

多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度 (详细版) 一、公司架构图

(二)物流部流程

三:物流部架构图

(一):岗位职责 1、物流主管岗位职责 (1)在总经理带领下,对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调; (2)负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等; (3)对渠道商的进货质量进行月度评估,组织召开月度会议,建立渠道商考核指标,划分渠道商等级;(4)处理日常运作中出现的异常问题,拿出切实可行的解决方案; (5)负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核; (6)建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程; (7)协助上级开展和落实物流管理工作,并提出合理化建议。

2、仓库主管岗位职责 (1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理,协调部门与各职能部门之间的工作; (2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度,完善仓库管理的各项流程和标准;建立规范、完整的物流仓储操作报表, 及时反馈仓储操作; (3)库房的合理化布局和管理,合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式,仓位调整;负责制定各仓库储位的规化、标识、 防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准; (4)制定仓库工作计划;制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路,带领督促员工完成目标任务; (5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督; (6)负责对仓库进、出库,库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪,签收货仓各级文件和单据; (7)及时地反映仓库的库存状况,确保库房帐、单、物数量一致;确保库存数据的正确性; (8)负责仓库的货物、人员安全及防护,进行安全评估,不断改善库存管理安全,确保仓储物资免受损失; (9)负责库存系统操作,每周核对库存匹配度,及时调整库存差异;组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符;定期组织实物盘 存,做到帐实相符、帐单相符; (10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理,参考分析结果提出改进建议并组织落实; (11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料; (12)负责库存盘点缺损率;收货及时率;发货及时率;收发货准确率;单据完整率;

招商部管理规章制度

招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性,特制定如下会议制度,请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。(包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议),如有特殊原因不能参会,须提前向部门负责人请假。 2、会议内容: (1)早会:早8:30—9:00 议题:每日工作计划和每日任务的分配布置 (2)晚会:晚5:30—6:00 议题:每日工作总结、工作评估、工作进度。 (3)周例会:每周一早8:30 议题:每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定(4)月例会:每月24日晚5:30 议题:本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间,所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动,不准交头接耳,不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论,提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录(包括日期、主持人、会议内容等) 6、会后部门共同讨论会议内容,学习会议精神,贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境,使公司员工有一个良好的工作氛围,形成一个良好的企业形象,特指定如下卫生管理制度: 1、每天上午8:30上班后,按值勤表对办公室卫生进行打扫,部门将定期轮流检查,发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者,每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新,值勤时,要先打开排气扇,开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面,每天打扫一遍,如少一项,罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等,更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁,不能有脏乱现象,下班前要把自己的办公桌收拾干净,物品摆放整齐,椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟,如吸烟请到卫生间(接待客户除外)。 7、办公卫生需要大家共同来维护,请招商部同仁自觉遵守,互相监督。 三、报表的填写制度:日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确,字迹工整,否则内勤可以拒绝接受,并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访,客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记,每周六汇总,周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表,要做到当日签当日统计,不得隔天统计,否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,在每月25日月会上统计、填写,上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写,招商部应分行业分别建立客户资料库,资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费:招商过程中,主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费:招商过程中,需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

电商部人员规章规章制度

电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时,铃响不应超过三声,如相应人员不能接听,距离最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌,切勿将个人情绪带到工作中,要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时,要保持积极认真的心态,不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤。 2、上班时间上午8:00 ----11:30 下午12:30----17:00 3、周一至周五为工作日,周六及周日为休息日,其中客服岗位周五、周六、周日为休息日,各岗位在休息日安排调休,每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假,事假为无薪假,事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制,上下班均须本人亲自打卡,上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理开出门证后方可离开,按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。

8、2017年部门法定节假日休息时间如下: ①元旦休假2天(1月1日-4日自由调休2天),②春节休假时间按公司时间调休,③清明休假1天(4月3日-4日自由调休1天),④劳动节休假1天(5月1日-2日自由调休1天),⑤端午节休假1天(5月29日-30日自由调休1天),⑥中秋国庆休假3天(10月1日-7日自由调休3天). 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。 2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会,不得无故缺席,晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极和部门同事交流学习,积极参加部门组织的各项培训(参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分)。 4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。 5、严禁使用计算机玩游戏,工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 6、电脑内的数据应做好归档整理及备份,切不可杂乱无章。 四、工作环境 1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁,发现不清洁的情况,应及时清理。 2、部门接待来访客人,事后需立即清理会客区。 3、正确使用部门内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。 4、每天按照值日表打扫卫生,保持办公区域清洁,如未打扫,按处罚条例处罚。

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