LED固化后胶面异常--客诉分析报告)
客户名称德润达受理日期2015.4.11报告编码/
现场处理人胡巍封装形式
/产品名称型号PS-7035S 产品批号
/产品数量/投诉日期2015.4.9答复日期
2015.4.13问题描述D1. 问题确认
D2. 团队组成
D3.临时控制措施
D4.根本原因分析
1.PS-7035S 不同批次（15010601和15032301）对比，考察批次间产品固化后外观差异性。结果：批次间固化后外观无明显差异。
在技术部找出PS-7035S/15032301固化表面起皱原因之前，销售建议客户暂停该批次产品使用，推荐客户试用PS-7035/15040201。
基本信息 1. 德润达反馈生产过程中发现固化后胶面起皱，严重影响外观，导致不能出货。投： 2000PCS，不良率100%。现有库存8组待处理。
2. 德润达工程师经过多组实验调整（不同烘烤条件），均不能解决固化后表面起皱
。
技术部实验室确认：
使用德润达提供的生产样品（PS-7035S ，15032301；荧光粉BM-304D ），按照以下工艺：
（1）支架除湿150℃/30min 和150℃/60min ；
（2）PS-7035S 配胶比例 A 胶：B 胶：荧光粉=20:20:1；
（3）固化条件80℃/45min 和100℃/45min ，共三组实验，每组实验7个样板。
检验结果：
（1）不同除湿条件150℃/30min 和150℃/60min ，对胶水固化后表面起皱没有明显影响；
（2）不同烘烤条件80℃/45min 和100℃/45min ，两者固化后起皱均较严重。
团队领导：李工 团队成员：李工、陈工、
图1. PS-7035S 不同批次间远距离对比 图2. PS-7035S 不同批次间近距离对比
D5.制定纠正措施计划
2. 同批次产品，不同胶水填充量对比固化后外观差异性。结果：不同胶水填充量外观差异明显，随着胶水填充量增加，外观明显变差。
4. 总结：
1. PS-7035S 产品不同批次间固化后外观无明显差异；
2. 同批次PS-7035S 产品，不同胶水填充量外观差异明显，随着胶水填充量增加，外观明显变差；
3. 推荐产品PS-7035和PS-7035S （改进产品）固化外观明显优于PS-7035S 。
1. 技术部本周着手推荐客户试PS-7035S （改进产品）；
2. 技术部计划收集不同素材，重新考察产品PS-7035S 对不同支架的适用性。
3.我方推荐产品与PS-7035S 固化后外观对比。结果：PS-7035和PS-7035S （改进产品）固化外观明显优于PS-7035S 。
图6.推荐产品与 PS-7035S 外观图3. 同批次不同填充量对比外图4. 胶水七分填充量固化外图5. 胶水满杯填充量固化外
图7.PS-7035S 近距离外观
图8.PS-7035近距离外观 图9.PS-7035S （改进产品）近距离
审批人：李工审核人：郑工制作人：李工
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客诉分析报告
客诉分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
关于2016年客诉执行情况的检查报告 XX集团审2016第XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对2016年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016全年共计收到98条客诉，与2015年153条相比，下降36%，有较大的改善。在98条客诉中有 13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任(含供应商、物流责任) 的有66条；认定为客责但我方承担损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发现了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的我方损失共万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生 损失42万。 2、共有25条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失万，根据问责制度共有万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50万损失的问责未执行人事评议处理，非生产部门责任未进行问责（我司承担损失万） 审计发现，共有25条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。其中，更换使用油剂造成9条客诉，共计损失63万元，依照问责超过50万应由人事评议处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000元处理；客诉中有非生产部门责任，造 成的损失但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失20万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投诉（损失万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。
客诉分析报告
关于2016年客诉执行情况的检查报告 XX集团审2016第XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对2016年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016全年共计收到98条客诉，与2015年153条相比，下降36%，有较大的改善。在98条客诉中有13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任(含供应商、物流责任) 的有66条；认定为客责但我方承担损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发现了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的我方损失共345.5万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生损失42万。 2、共有25条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失142.36万，根据问责制度共有23.5万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50万损失的问责未执行人事评议处理，非生产部门责任未进行问责（我司承担损失24.42万） 审计发现，共有25条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。其中，更换使用油剂造成9条客诉，共计损失63万元，依照问责超过50万应由人事评议处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000元处理；客诉中有非生产部门责任，造成的损失但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失20万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投诉（损失0.42万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。
客诉问题内部整改报告
客诉问题内部整改报告 篇一：客诉整改报告 银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚 的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工 作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质 效等各个方面进行了一系列的自查自纠。现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习 讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由 于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以 投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程 不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。我们支行应本着“有则改正无则加勉” 及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。b：在 服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不
能怕麻烦，不管客户有什么样的要求， 都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。c：银行是个发展迅速的行业， 银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新 的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。二、自 查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措 施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自 学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。 （2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识， 严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。（3）针对“服务技能”，由 于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味 着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这
2014客户投诉分析报告
2014年客户投诉分析报告1、投诉统计 序号客户名称接收日期投诉内容投诉处 理状态投诉类型 投诉一SUPHERB FARMS 2014.7.24 集装箱号为：SZLU9883017的速冻青葱1/4"中, 按照装货报表中TF1402N130有830箱， TF1402N131有135箱，但实际收到： TF1402N130有832箱，TF1402N131有132箱 已处理装柜 投诉二DAREGAL 2014.12.19 速冻熟蒜丁批次号为4173中有两个箱子破损已处理包装投诉三DAREGAL 2014.12.19 2014年11月5日船期的两个货柜4173和14001 的装货记录中装货信息写反了 已处理装柜2、原因分析 我们在接到客户投诉后，立即进行了原因分析，并实施整改措施， 投诉一： 原因分析：装货记录中各LOT.NO的位置写错。 整改措施： 1、监装人员做好监装过程，对号批次号、LOT.NO.、生产日期、追溯号等信息； 2、监装人员将产品的位置信息准确记录，并由仓储部主管进行审核。 3、对监装人员进行培训 投诉二、 分析：A生产过程中码箱或缠绕薄膜时不小心弄破，但没发现。B仓储部入库或出库时不小心弄破，但没发现。C装货人员装柜过程中不小心弄破，装柜人员和监装人员没及时发现。 整改：A对码箱和缠绕薄膜的人员进行培训。工作中要小心谨慎，注意检查。B 对仓储部出入库人员进行培训，入库前和出库前都要对箱体进行检查，出入库时要注意保护纸箱。C对装货人员和监装人员进行培训，产品出库后和装货前、装货后对箱体进行检查。检查产品信息是否正确，箱体是否完好无损。 投诉三、分析：A品管部在复印装运计划单时，没有将装货日期复印清楚。B因为14001
银行客户投诉分析报告
实用文档 . 银行客户投诉分析报告 银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢 得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金融服务创新，打造差异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。2012年上半年我行客户投诉情况如下： 一、基本情况 2012年上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下： 1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发事件的应对处置能力不强。 2、服务环境有待改善。受营业场地的限制，部分营业网点空间狭小，未实现分区，各种硬件设备不到位，使客户不能在一个优雅舒适的环境中办理业务。 3、营业网点人员服务质量有待进一步细化。自网点转型以来经过两次导入网点员工均已能按照网点文明标准服务制度来要求自己做到规范化的服务，但还是会显得比较公式化，要真正把客户当亲人，从客户的角度想问题，把服务做细。 二、策略与建议 1、从细节着手，完善服务规范。全行一线员工要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务；网点大堂经理要有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务；加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动引导客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。 2、借力微笑服务提升金融价值。营业网点要深入开展微笑服务活动，全力打造微笑服务品牌。 3、提高认识水平，在全行上下大力宣传优质高效文明服务的含义、意义和作用。使全行员工都能认识到优质高效文明服务的重要性，使他们认识到每个职工都与优质文明服务有关，而优质文明服务又与银行的经济效益和职工个人的收入有关，从而使员工从自身做起，做好每项工作，从整体上提高银行的工作质量和服务质量 4、要善于创新。创新就是善于动脑筋。提问题、想办法。也就是善于发现工作中存在的问题和不足，提出解决的办法。善于发现客户的新需要，创造新的银行业务或对旧的银行业务进行改进。通过这些手段更好地为客户服务，全面提高服务质量水平。 客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护，以推动我行的文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。
客诉8D报告模板
客诉8D改善报告Issued date報告日期 : Issued by 報告人: 2.1. Defect Description不良描述 : 不良物料名称和规格： 3.2.對已量產之成品暫時全部隔離 (整机已无库存) 3.3.對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板无结存） 3.4.廠商清查庫存數並進行隔離,不可使用(廠商无库存备料)
4.1 魚骨圖- 机型不良 Man人 4.2 Possible factor可能因素- Method 法: 4.2.1.未按照流程操作 4.2.2.SOP作业指导书未标注检测要求
4.3 Possible factor 可能因素– Man 人: 4.3.1. 品质檢驗員未嚴格遵守SOP 4.3.2.線上操作人員品質意識淡薄 4.3.3.品質重點不明確 4.4 Possible factor 可能因素– Material料 : 4.4.1.測試物料與量產物料不一致 4.4.2.主板厂商主板主控CPU材料质量不稳定 4.4.3.改變廠商未送樣給各單位確認 4.4.4.改變品质人员对主板电子料的型号和规格确认4.6 Conclusions結論：
5.1.供应商回复主控 CPU材料不良的8D报告。 5.2.下批订单生产前取10台机器做100次开关机测试，验证主控CPU的稳定可靠性。 6.1方案商提供主控 CPU不良的详细8D报告預計完成日期：責任人: 6.2执行产品8小时视频老测试，提供8小时老化测试报告给客户。預計完成日期：下单生产之前和出货之前責任人: 6.3订单生产初期大货时取10台机器做成品整机100次开关机稳定性测试，确认主控 CPU的稳定可靠性，测试报告提供给客户。 7.1 方案商提供主控 CPU 不良的详细8D报告預計完成日期：持续跟进结果 7.2 提供8小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行 7.3成品裝櫃前驗證,100%保證產品質量. 持續進行. 7.4 订单生产初期取大货整机10台做100次开关机稳定性测试，待下单生产之前， 持续跟进
客诉整改报告
客诉整改报告 篇一：客诉整改报告 银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚 的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工 作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质 效等各个方面进行了一系列的自查自纠。现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习 讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由 于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以 投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程 不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。我们支行应本着“有则改正无则加勉” 及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。b：在 服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，
都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。c：银行是个发展迅速的行业， 银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新 的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。二、自 查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措 施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自 学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。 （2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识， 严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。（3）针对“服务技能”，由 于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味 着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这 点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，
客诉分析报告
关于2 0 16 年客诉执行情况的检查报告 XX集团审2016第XX号 尊敬的集团领导: 审计部门对2016年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016全年共计收 到98条客诉，与2015年153条相比，下降36%有较大的改善。在98条客诉中有13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任（含供应商、物流责任）的有66条；认定为客责但我方承担损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发现了如下问题： 、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的我方损失共345.5万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生损失42万。
2、共有25条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失142.36万，根据问责 制度共有23.5万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50万损失的问责未执行人事评议 处理，非生产部门责任未进行问责（我司承担损失24.42万） 审计发现，共有25条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。 其中，更换使用油剂造成9条客诉，共计损失63万元，依照问责超过50万应由人事评议处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000元处理；客诉中有非生产部门责任，造成的损失但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失20万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投诉（损失0.42万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。
客诉分析报告
客诉分析报告 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
关于2016年客诉执行情况的检查报告 XX集团审2016第XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对2016年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016全年共计收到98条客诉，与2015年153条相比，下降36%，有较大的改善。在98条客诉中有 13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任(含供应商、物流责任) 的有66条；认定为客责但我方承担损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发现了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损 失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的我方损失共万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生 损失42万。 2、共有25条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失万，根据问责制度共有万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50万损失的问责未执行人事评议处理， 非生产部门责任未进行问责（我司承担损失万） 审计发现，共有25条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。其中，更换使用油剂造成9条客诉，共计损失63万元，依照问责超过50万应由人事评议处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000元处理；客诉中有非生产部门责任，造
成的损失但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失20万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投诉（损失万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。 3、供应商的原因给我司造成的客诉损失68万元，采购已向纸管供应商全部追回损失万，向油剂供应商XX追回万（以赠品形式），还有56万余元仍在协商中由于更换油剂造成的9起客诉中，供应商目前就同意针对客户客诉的损失，在后续交易中连续十月每月随货赠送油剂3桶，共计万元；剩余8起客诉追赔的56万金额，采购部门仍在同供应商协商中。 4、认定为客户责任，我司却赔款125万，其中XXXX和XXXXX客户集中数笔订单打包分别索赔65万和30万，而我司在这两家客户处分别有590万和176万应收货款，客户要求冲减账款 5、产品从生产至发货间隔时间过长，30天以上出库的有17起，时间最长的一笔库存近半年才按AA出货，造成两起客诉，我方承担损失20万
银行客户投诉分析报告
银行客户投诉分析报告 Prepared on 22 November 2020
银行客户投诉分析报告 银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金融服务创新，打造差异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。2012年上半年我行客户投诉情况如下： 一、基本情况 2012年上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下： 1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发事件的应对处置能力不强。 2、服务环境有待改善。受营业场地的限制，部分营业网点空间狭小，未实现分区，各种硬件设备不到位，使客户不能在一个优雅舒适的环境中办理业务。 3、营业网点人员服务质量有待进一步细化。自网点转型以来经过两次导入网点员工均已能按照网点文明标准服务制度来要求自己做到规范化的服务，但还是会显得比较公式化，要真正把客户当亲人，从客户的角度想问题，把服务做细。 二、策略与建议 1、从细节着手，完善服务规范。全行一线员工要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务；网点大堂经理要有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务；加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动引导客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。 2、借力微笑服务提升金融价值。营业网点要深入开展微笑服务活动，全力打造微笑服务品牌。 3、提高认识水平，在全行上下大力宣传优质高效文明服务的含义、意义和作用。使全行员工都能认识到优质高效文明服务的重要性，使他们认识到每个职工都与优质文明服务有关，而优质文明服务又与银行的经济效益和职工个人的收入有关，从而使员工从自身做起，做好每项工作，从整体上提高银行的工作质量和服务质量 4、要善于创新。创新就是善于动脑筋。提问题、想办法。也就是善于发现工作中存在的问题和不足，提出解决的办法。善于发现客户的新需要，创造新的银行业务或对旧的银行业务进行改进。通过这些手段更好地为客户服务，全面提高服务质量水平。
客诉分析报告
XXXXXXX导电膜玻璃有限公司 客户投诉样片检验报告 编号：08102301 客户名称XXX 规格型号TP14"×16"×0.55mm 500Ω/□ 样片数8片送检日期2008.10.23 不合格原因描述： XXX使用我司TP14"*16"*0.55mm—500欧玻璃做成成品在空气面揭开保护胶后，有一层雾斑，能擦除，擦除后放置一段时间后雾斑还能出现。 检验过程： 我司对带回的此4片有雾斑的玻璃及4片无雾斑的玻璃进行对比，4片有雾斑的玻璃雾斑较明显，4片无雾斑的玻璃上边也有轻微雾斑，不明显，雾斑能擦除，擦除后用保 护胶粘两天揭开后玻璃表面干净，无雾斑出现。 检验员：XX 结论：如果贵司排除玻璃本身以外的其他材料和自身工艺的原因，认为是玻璃原因引起，我司分析认为此批给贵司生产TP14"×16"×0.55mm 500Ω/□的玻璃用的是日本板 硝子基板，基板是行业内通用的钠钙硅玻璃，玻璃中含有13%-15%的碱性成分，碱性物 质如Na+，遇潮湿高温封闭环境中会加速其析出，表面首先变暗，失去光泽，转化为Na2O, 由于Na2O易潮解,会吸收空气中的H2O转化为NaOH，NaOH再吸收CO2形成Na2CO3.10H2O 晶体,最后Na2CO3. 10H2O风化形成Na2CO3。其转化过程可表示为: Na→Na2O→NaOH→Na2CO3。钠钙硅玻璃表面放置一段时间后不可避免会出现Na+逸出情 况，由于ITO面在镀膜过程中先镀有一层SiO2，能够阻挡Na+逸出，而非ITO面无阻挡 层，所以Na+易析出，玻璃面可能出现雾斑，如果想彻底解决此问题，做高档触摸屏玻璃，可以采取以下措施去改善： 1、在空气面镀一层SiO2膜，可以阻挡Na离子逸出。 2、必须严格控制玻璃的贮存条件：在恒温（25±2℃）恒湿（Wt≤60%）条件下贮存。 3、更换基片，不用钠钙硅玻璃基材，无Na离子逸出。 品管部经理：XX PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建https://www.360docs.net/doc/7c15059261.html,
客诉分析报告
关于 2016 年客诉执行情况的检查报告 XX集团审 2016 第 XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对 2016 年在 OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016 全年共计收 到98 条客诉，与 2015 年 153 条相比，下降 36%，有较大的改善。在 98 条客诉中有 13 条未完成 OA流程，已完成流程的 85 条客诉中认定为我方责任 ( 含供应商、物流责任 ) 的有 66 条；认定为客责但我方承担损失的有10 条；认定为客责且由客户自行处理的9 条。审 计在复核过程中还发现了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损失 算入，少统计42 万元，全年因客诉造成的我方损失共345.5 万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生损 失 42万。 0A 流程客诉进度总损失赔款损失退换货损失 已完结2,902,414.12,496,714.64405,699.49 未完结552,606.3538,635.8013,970.52 总计3,455,020.53,035,350.44419,670.01 2、共有 25 条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失142.36 万，根据问责制度共有 23.5 万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50 万损失的问责未执行人事评议处理，非生产部门责任未进行问责（我司承担损失24.42 万） 审计发现，共有25 条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。 其中，更换使用油剂造成9 条客诉，共计损失63 万元，依照问责超过50 万应由人事评议 处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000 元处理；客诉中有非生产部门责任，造成的损失 但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180 日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失 20 万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投 诉（损失 0.42 万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。 问题类型客诉我方损失 人资有记录按制度应扣款（万）条数（万） 该问责却未问责434.985110.5795问责比例低于制度要求， 222.5 3.905 3.695人资部门有记录 问责比例低于制度要求， 614.3386 5.4274人资部门没有记录 问责比例符合制度要求， 47.5938 3.7969 但人资部门没有记录
客诉分析报告
客诉分析报告 The pony was revised in January 2021
关于2016年客诉执行情况的检查报告 XX集团审2016第XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对2016年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016全年共计收到98条客诉，与2015年153条相比，下降36%，有较大的改善。在98条客诉中有13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任(含供应商、物流责任) 的有66条；认定为客责但我方承担损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发现了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的我方损失共万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生损失42万。
2、共有25条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失万，根据问责制度共有万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50万损失的问责未执行人事评议处理，非生产部门责任未进行问责（我司承担损失万） 审计发现，共有25条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。其中，更换使用油剂造成9条客诉，共计损失63万元，依照问责超过50万应由人事评议处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000元处理；客诉中有非生产部门责任，造成的损失但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失20万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投诉（损失万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。
最新顾客投诉事件调查报告doc资料
关于顾客投诉情况说明 **食品药品监督管理局： 我公司自成立以来，严格按照《药品经营质量管理规范》各项要求经营，旨在为顾客提供安全、可靠、质量放心的药品。同时为加强售后服务管理，公司质管部特制定了符合GSP要求的《质量投诉管理制度》，便于及时反馈和处理顾客投诉事件，做好事后追踪，防止并杜绝顾客投诉事件的再次发生。对于2017年10月22日发生的投诉事件，我公司领导予以高度重视，并严令相关部门及责任人立即进行调查再核实，现将具体调查情况汇报如下： 一、事件经过： 时间：2017年10月22日 相关人员：顾客周女士、*营业员 下午四点四十五分，一位顾客周女士进店来买药，其需要一瓶蜜炼川贝枇杷膏（商品名为：京都念慈庵，为甲类OTC），此时货架上的该产品已卖空。今天恰逢公司总部往各门店配送货物，门店例行验收程序，验收合格后方才入库、陈列，但因顾客比较多、工作繁忙，导致部分货物还未来得及陈列，其中就包含周女士所需的蜜炼川贝枇杷膏。为满足顾客需求，值班店员便从暂存货物的抽屉里给周女士拿了一瓶，看到顾客对此情况感到质疑，且情绪激动，于是店员按照药品质量管理操作规范的要求，耐心地为顾客解释并服务，全程使用礼貌用语，最终顾客买了一瓶京都念慈庵，自行离开。 后期，周女士通过12331向***食品药品监督管理局对我公司进行投诉。 二、顾客投诉的主要内容
投诉内容为：1、执业药师未在岗； 2、门店验收单据； 3、人员健康管理； 三、针对顾客投诉内容的情况说明 问题一：执业药师未在岗 情况说明：我公司积极响应《安徽省食品药品监督管理局关于进一步加强处方药销售管理工作的通知》，严格按照GSP 要求配备执业药师，做到执业药师在职在岗，做好处方药销售管理工作。同时，我公司具备完善的执业药师管理体系： （1）公司质管部根据GSP要求制定了《处方药销售管理制度》，执业药师在岗时，方可销售处方药； （2）完善的人员管理制度：执业药师考勤管理、培训管理、健康管理；（3）证照齐全：《药品经营许可证》及《执业药师注册证》。 （4）顾客购买的药品蜜炼川贝枇杷膏--商品名为：京都念慈庵，为甲类OTC，该药品不需要提供处方。 问题二：门店验收单据 情况说明：我公司为医药连锁企业，各门店执行总部统一配送的管理制度；验收单据具有真实、完整、不可更改性，并由质管部备案存档，其各项内容符合GSP规定。公司要求各部门严格按照GSP中有关药品验收管理的相关规定，进行药品验收程序，门店在验收合格后于随货通行单上签署姓名及日期，方可入库、陈列，同时通过计算机系统形成统一的验收单据；验收不合格的，予以拒收。我公司认真贯彻执行《药品验收管理制度》，从而确保药品的质量安全。 问题三：人员健康管理
客诉分析报告
客诉分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
关于2016年客诉执行情况的检查报告 XX集团审2016第XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对2016年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发现，2016全年共计收到98条客诉，与2015年153条相比，下降36%，有较大的改善。在98条客诉中有 13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任(含供应商、物流责任) 的有66条；认定为客责但我方承担损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发现了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析报告中只统计赔款部分，未将退换货（含来回运费）损失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的我方损失共万元 审计发现共有十六笔发生退换货未写入分析报告，核对退库与翻包记录后，共产生 损失42万。 2、共有25条客诉未执行问责或问责制度执行不到位，涉及我方损失万，根据问责制度共有万未执行扣款到位，同一问题不同客诉超50万损失的问责未执行人事评议处理，非生产部门责任未进行问责（我司承担损失万） 审计发现，共有25条客诉未执行问责或执行问责不到位，具体单据信息详见附表一。其中，更换使用油剂造成9条客诉，共计损失63万元，依照问责超过50万应由人事评议处理，但实际仅对责任人仅做扣款4000元处理；客诉中有非生产部门责任，造 成的损失但未进行追责共有三笔，其中两起因生产后180日才出库造成产品品质异常而被客人投诉（损失20万），另一起因生产区及仓储未及时除虫，部分产品被白蚂蚁蛀伤，造成客户投诉（损失万）。还有发现已提报人资问责扣款报告的，两任经办人员未及时进行处理。
质量问题原因分析及整改措施报告(表格模板、DOC格式)客户投诉表格
质量问题原因分析及整改措施报告 HD-QT-80601 编号： 产生质量问题： □ 生产车间交验产品合格率低 □ 有关部门出现影响产品质量的问题 □ 发生不合格项 原因分析： 分析者：年月日整改预防措施： 建议者：年月日整改预防措施的验证： 质检负责人：管理者代表：年月日
客户投拆 /退货处理报告QR-025NO. CC：PMC FM ： IQC Part No：Description ： GRN No ：Qty ： P/O No ： S/O No ： Model ：Total lot size ： LEVEL II （ AQL 標準）Sample size：MAJ AC RE MIN AC RE Sample result pass fail ITEM Description of dedect （專案）（缺陷內容） Inspected by：Approved by ： Part is requested to be used under waive Waive reasoo:生産急用試裝配後可接受不影響功能Remark：（備註）： IRNO ： Vendor（廠商）： Receiving date ： Inspection date： MRB disposotion （ MRB 處理） ACC WAI SORT REW RTV SCR Defect No ：Qty （數量） （缺陷代碼）MAJ MIN Total： 加工費用由供應商支付 選料加工數量： Accept Qty （好料數量）： Reject Qty （壞料數量）： 加工費：番核人：
IQC/QA date ENG deta PMC deta Vendor deta PROD deta FORM NO ： QAD018 REV ： B