运维日报模板

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运维服务方案标书模板

运维服务方案标书模板(此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑!)

目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防(杀)病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)

3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)

信息系统运维服务方案

精选范文、公文、论文、和其他应用文档,希望能帮助到你们! 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (2) 1.1 信息资产统计服务 (2) 1.2 网络、安全系统运维服务 (2) 1.3 主机、存储系统运维服务 (7) 1.4 数据库系统运维服务 (11) 1.5 中间件运维服务 (14) 2运维服务流程 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1 服务时间 (19) 3.2 行为规范 (20) 3.3 现场服务支持规范 (20) 3.4 问题记录规范 (21) 4应急服务响应措施 (23) 4.1 应急基本流程 (23) 4.2 预防措施 (23) 4.3 突发事件应急策略 (24)

1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括: ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:

(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: ?配置数据 ?性能数据

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口,在国际上有个标准的称呼:服务台(Service Desk)。我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下: 服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言,服务台是他们与IT 部门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量的目的,确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为:XX企业:负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料; 负责备份文档资料;检查各类在用文件的有效性,防止使用无效版本;负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理: ●运维文档:指运维体系文档,包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档:指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料:指文件、传真、外来资料等。

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XX运维服务方案 第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段:主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段:战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防(杀)病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................

IT运维服务管理体系

IT运维服务管理体系

目录 1 总则 (4) 2 参考标准 (4) 3 术语、定义和缩略语 (4) 3.1 术语和定义 (4) 3.1.1 IT运维服务 (4) 3.1.2 IT运维服务管理流程 (5) 3.1.3 IT运维服务管理体系 (5) 3.2 缩略语 (5) 4 编制原则和方法 (5) 5 IT运维服务模型与模式 (6) 6 IT运维服务管理体系 (9) 6.1 IT运维服务管理对象 (11) 6.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (11) 6.3 IT运维服务管理流程 (13) 6.3.1 服务台 (13) 6.3.2 事件管理 (13) 6.3.3 问题管理 (13) 6.3.4 配置管理 (13) 6.3.5 变更管理 (13) 6.3.6 发布管理 (13) 6.3.7 服务级别管理 (14) 6.3.8 财务管理 (14) 6.3.9 能力管理 (14) 6.3.10 可用性管理 (14) 6.3.11 服务持续性管理 (14) 6.3.12 知识管理 (14) 6.3.13 供应商管理 (14) 6.4 IT运维服务 (15) 6.4.1 IT运维服务分类 (15) 6.4.1.1 IT 基础设施运维服务 (15) 6.4.1.2 IT 应用系统运维服务 (15) 6.4.1.3 安全管理服务 (15) 6.4.1.4 网络接入服务 (15) 6.4.1.5 内容信息服务 (15) 6.4.1.6 综合管理服务 (15) 6.4.2 IT运维服务的质量指标 (15) 6.5 IT运维服务管理和支撑能力要求 (16) 6.5.1 IT运维服务管理和支撑能力分类 (16) 6.5.2 IT运维服务管理和支撑能力等级划分 (18) 6.5.3 IT运维服务管理和支撑能力组合 (21) 7 IT运维服务支撑系统要求 (22) 7.1 资产管理 (22)

系统运维管理制度

系统运维管理制度

运维管理制度 系统运维管理制度(试行) (2018年8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。 (2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。 (7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 (8)负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

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XXXX有限公司 服务器平台运维说明书 北京XXX有限公司 1日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4(工作时间4小时响应,非工作时间4小时响应),具体为: 服务期间,对于需要现场维修的问题,工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场,到达现场前电话技术支持; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后4小时内运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场;(可选,暂不提供) 疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 2、5*8*NBD(工作时间4小时内响应,非工作日电话响应,工作时间上门响应支持),具体为: 对于电话支持能解决的问题,4小时电话内配合解决问题; 工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场; 非工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后,工作日上班后4小时内到达现场; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后,次日运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场;(可选,暂不提供)

疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,将协商提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查,巡检完毕填写巡检报告,每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认; XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数,提出性能优化建议,每季度提交一次性能优化报告并通过客户确认; XX每季度对日常巡检提供维护报告和建议,交付用户存档,同时提交半年和全年维护报告。 1.3 参与现场值班和重要时段现场维护 如需要,XX可以安排至少一名经原厂认可的工程师不低于一个工作日参与用户现场运维值班服务; 如需要,对于用户业务重要时段或公司安排的敏感日期和重大会议期间,XX派至少一名经原厂认证的工程师全程参与用户现场运维值班服务,具体时间由用户提前通知; 如需长期派驻现场服务,XX会根据用户需求建立项目运维团队,安排专职项目经理进行项目管理,安排多名经原厂认证的工程师参与系统运维,保障系统工作。 1.4Oracle数据库调优服务 需根据具体情况提供优化方案。 1.5数据库健康巡检及LVS负载均衡巡检服务 运维开始,XX将安排资深工程师负责数据库环境及负载均衡信息的获取,建立详细配置档案库,并根据现有配置做出相应分析,提出优化建议方案。

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口,在国际上有个标准的称呼:服务台(Service Desk)。我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下: 服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言,服务台是他们与IT 部门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量的目的,确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为:XX企业:负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料;负责备份文档资料;检查各类在用文件的有效性,防止使用无效版本; 负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图

硬件设备运维方案

目录 1概述................................................................................................... 错误!未定义书签。2服务内容............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1服务目标 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2信息资产统计服务.................................................................................... 错误!未定义书签。 2.3网络、安全系统运维服务....................................................................... 错误!未定义书签。 2.4服务器设备、存储系统运维服务........................................................... 错误!未定义书签。 2.5数据库系统运维服务................................................................................ 错误!未定义书签。 2.6视频会议系统运维服务 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.7中间件运维服务........................................................................................ 错误!未定义书签。3运维服务流程 ..................................................................................... 错误!未定义书签。4服务管理制度规范 .............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1服务时间 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2行为规范 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.3现场服务支持规范.................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4问题记录规范............................................................................................ 错误!未定义书签。5应急服务响应措施 .............................................................................. 错误!未定义书签。 5.1应急基本流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2预防措施 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.3突发事件应急策略.................................................................................... 错误!未定义书签。6服务团队............................................................................................ 错误!未定义书签。

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精品文档 XXXX有限公司 服务器平台运维说明书北京XXX有限公司

1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4(工作时间4小时响应,非工作时间4小时响应),具体为: 服务期间,对于需要现场维修的问题,工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场,到达现场前电话技术支持; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后4小时内运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场;(可选,暂不提供)疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 2、5*8*NBD (工作时间4小时内响应,非工作日电话响应,工作时间上门响应支持),具体为: 对于电话支持能解决的问题,4小时电话内配合解决问题; 工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场; 非工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后,工作日上班后4小时内到达现场; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后,次日运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场;(可选,暂不提供)疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,将协商提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查,巡检完毕填写巡检报告,每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认; XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数,提出性能优化

数据中心运维服务方案总结

数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下: 另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。设备故障时,可提供快速的备件供应,技术支持,故障处理等服务。

通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态,提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司,可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容: 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场,直到设备恢复正常运行。

系统运维服务计划解决方案.docx

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数 据库形成基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病 毒扩散;

运维支撑平台功能需求V0.4

运维支撑平台功能需求 1、功能总览 运维平台由六部分组成,性能监控、故障管理、流程管理、知识库、账户管理及平台总体展现: 简要概述: ●性能监控:主要是对服务器CPU、内存及Apache、Nginx、Mysql等服务的监控,并通 过阈值进行邮件告警,并将报警记录进行周期性存档; ●故障管理:主要来源有3部分,一为性能监控的报警记录来源、二是人工作业维护计划 的问题发现,或者来自内部反馈或者用户反馈,一可以自动记录,二可以手工填报,然后进行汇总,并以图形或者报表的形式直观化反映出故障的来源及状况; ●流程管理:根据ITIL规范,有问题管理、发布管理(部署支持)、变更管理、配置管理 流程。但是结合我们现状分析如下: 1. 问题管理:由于有QONE的介入,不便引入; 2. 发布管理:建议将测试环节加入,通过测试加强发布的控制,并细化发布的内容; 3. 变更管理:是项目经理及主要项目干系人都可以发起的流程。目前我们在系统中一 般是通过任务的形式发起,而且很多环节项目经理要求开发人员更改功能口头通知比较

灵活,此流程不好介入; 4. 配置管理:由于配置需要由项目经理确认是否发布新版本后针对svn打版本,我们 现在处于频繁发布的阶段,配置版本可能是一个旧版本,在项目稳定期以前,发布管理应该更符合我们的运作方式。当项目稳定后不会频繁,为了统一更新,再采取配置管理的方式; ●知识库:根据故障处理的内容和运维中发现的问题,统一进行知识总结并存档; ●账户管理:对该系统的用户和管理权限进行分配; ●平台总体展现:将运维月报进行拆分性总体总结,对系统现状做总体展现;或者将运维 月报和作业维护计划都作为附件放置在文件列表。 2、功能需求 2.1 性能监控 主要是对服务器CPU、内存及Apache、Nginx、Mysql等服务的监控,并通过阈值进行邮件告警,并将报警记录进行周期性存档。包括资源监控、邮件告警、报警记录查询等功能。 2.1.1 资源监控 对企业社交化平台相关系统资源进行监控。该功能分为前端、控制端和受控端三部分。 ●前端:目前使用finereport破解版实现,但finereport破解版无法用于商用,所以 需改用php实现。样式可参考finereport已实现的页面。 ●控制端:使用python开发,目前部署在157服务器。 ●受控端:使用python开发受控端代理,并以后台进程方式部署到每一台受控端。 2.1.1 邮件告警 当出现系统故障或性能瓶颈时,需要通过邮件(或短信)方式将信息告警给相应的负责人。该功能分为告警探测、告警表、告警推送三部分。 ●告警探测:当出现系统故障,或性能达到阈值时,触发告警,并保存到告警表中。 ●告警表:用于存储告警信息,及告警推送结果。 ●告警推送:当发现告警表中存在需要告警信息时,将信息推送给指定的负责人。 2.1.1 报警记录查询 对告警历史记录进行查询,支持按负责人、时间段查询,并支持告警内容的模糊查询。 2.2故障管理 2.2.1 故障巡检 针对不同的巡检任务,自动按天、周、月的作业维护计划报告,并邮件(或短信)通知相应的负责人进行巡检,巡检完毕后,填写巡检结果。对于巡检异常的任务,可手工将异常任务流转到下面的故障处理流程。 2.2.2 故障处理 故障的主要来源有三部分: ● 1. 自动监控产生的报警; ● 2. 人工巡检发现的故障; ● 3. 内部反馈或者用户反馈; 其中1可以自动记录,2需要手工流转,3需要手工填报,然后进行故障的流转、处理

工作时间计划

如何记工作笔记以提高工作效率? 酷拉皮卡,目前专注于第三方支付领域 给大家介绍我的方法:工作日志-提高工作效率的好方法 身为产品经理,似乎工作时间永远都不够用。市场研究、产品设计、研发项目跟踪、运营数据分析及营销支撑,产品的各方面工作都要产品经理参与,忙前忙后,劳心又劳力。记得两年前我刚作产品经理时,每天11、12点下班是家常便饭,白头开会晚上写文档,苦不堪言。逼得我不得不学习一些时间管理的理论及方法,以便提高工作效率,把工作做好。 为了能够提高工作效率,我曾经混迹于各类时间管理、GTD网站、论坛,购买了多本书籍,并结合自身情况反复实验各类方法,终于在经历一年多的时间后,找到了一种提高工作效率的好方法-养成每天写“工作日志”的习惯。 工作日志简单的说就是把你每天做了哪些事情都记录下来,以下是我的工作日志表。在每天下班前我都要安排好下一个工作日的工作计划,并要求细化到小时。 每天的工作计划 等一天的工作完毕后,以上的表格就变成了下面的样子: 每天的工作总结 解释一下表格填写要求: 1、按照PDCA循环(戴明环),将工作日志分为4个部分: 计划、完成、检查、总结; 1、在“今日计划”里,标红的工作项目是当日重要的工作任务, 必须优先完成; 2、每完成一项工作,就在“今日计划”里将该项工作上划删除 线,同时在“今日完成”区进行填写,表示该项工作完成; 3、在“今日完成”区里的“ [临] ”代表临时的工作任务,不在“今 日计划”中; 4、如果某项工作当日未完成,就用红字标注,下班后统一放置在后期的工作计划里; 5、每天在“检查”区里给自己打分,A为优秀,完成全部工作任务;B为良好,完成大部分工作任务;C为合格;D为最差。定期汇总分析,如果发现近期打分较低,就要考虑是否工作任务过重还是临时任务过多等原因,找到原因后就要想办法解决,免得压垮自己不说,工作任务也完成不了。 6、每天在“总结”区对今天的工作进行总结,成功的经验要加以记录并在后期的工作里推行,失败的教训要加以总结,避免以后再犯。 仅仅做每日工作记录是不够的,每周每月都要进行计划和总结。原理大同小异,都是在月初、

运行维护方案书模板

2014-2015年度设施、设备维护保养类(配电系统维护保养) 维 护 保 养 实 施 方 案

四川省XXXXXXX公司 2014.5.26 第一章对招标文件响应性 1.1工程概况及对招标文件响应性 1.2质量目标 1.3安全生产目标 1.4文明施工目标 1.5环境保护目标 第二章资源配置 2.1项目经理的经历、业绩 2.2主要人员经历、业绩 2.3拟投入工程的工器具及设备 第三章配电系统、运行维护 3.1配电系统、运行维护技术方案 3.2投运方案 3.3运行、维护管理措施及流程 3.4制度建设 3.5人员职责 第四章质量保证 4.1质量保证体系及组织机构 4.2质量保证措施 第五章安全生产

5.1安全生产保证体系及组织机构5.2突发性事故应急预案措施5.3安全生产保证措施 第六章文明施工 6.1文明施工保证体系及组织机构6.2文明施工总体策划 第七章环境保护 7.1组织机构 7.2环境保护措施及目标 第八章业绩

编制依据 1、《2014-2015年度设施、设备维护保养类(配电系统维护保养)》及招标资料 2、《电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路施工及验收规》(GB50173) 3、《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》(GB50168) 4、《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》(GB50169) 5、《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》(GB50150) 6、《电力工程电缆设计规范》(GB50217) 7、《电力变压器运行规程》(DL/T572) 8、《电力电缆线路运行规程》(Q/GDW512) 9、《高压断路器运行规程》 10、《微机继电保护装置运行管理规范》(GB50194-93) 11、《电力安全工作规程》 12、《电力生产事故调查规程》 13、《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》 14、《建设工程施工现场供用电安全规范》

xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月

目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络架构 (2) 2.2设备清单 (5) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 (10) 2.5备份系统 (11) 3服务方案 (11) 3.1系统日常维护 (11) 3.2信息系统安全服务 (21) 3.3系统设备维修及保养服务 (23) 3.4软件系统升级及维保服务 (25) 4服务要求 (25) 4.1基本要求 (25) 4.2服务队伍要求 (27) 4.3服务流程要求 (27) 4.4服务响应要求 (28) 4.5服务报告要求 (29) 4.6运维保障资源库建设要求 (30) 4.7项目管理要求 (31) 4.8质量管理要求 (31) 4.9技术交流及培训 (31)

5经费预算 (31)

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局第一办公区内,主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性; ●保障软硬件的安全性和可恢复性; ●故障的及时响应与修复; ●硬件设备的维修服务; ●人员的技术培训服务; ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX

配电终端运维支持系统设计与应用研究

配电终端运维支持系统设计与应用研究 发表时间:2018-11-13T20:13:02.167Z 来源:《电力设备》2018年第20期作者:陈珺婕马涛 [导读] 摘要:企业信息化建设,如今已经成为每个企业差异化竞争的核心优势,信息系统发挥的效能可以让终端使用者直接体验到信息技术带来的高效办公。 (国网泰州市姜堰区供电公司 225500) 摘要:企业信息化建设,如今已经成为每个企业差异化竞争的核心优势,信息系统发挥的效能可以让终端使用者直接体验到信息技术带来的高效办公。随着电脑和IT设备使用的普及,终端运维成了许多企业运维部门的重要工作内容。然而做好终端运维,需要克服终端设备分散,应用系统多;需要直接面对客户的困难,特别是服务器端的故障或问题也会首先在终端出现,致始用户的体验性下降,导致对终端运维的不满。本文主要针对目前运维的实际问题对运维的方式进行讨论分析,分享终端运维的经验和感想。 关键词:终端运维;系统设计;应用 终端对现代企业的发展有着巨大的影响。一方面,终端使数据处理模式从分散走向了集中,大大提升了数据的管理性和安全性,实现了通信和信息处理方式的网络化,拓展了数据的跨平台能力;另一方面,网络终端设备将不再继续局限于传统的桌面应用环境,伴随着终端连接方式的多样化,它既可以作为桌面设备使用,还可以以移动和便携方式使用,非常的灵活方便。因此随着企业信息化程度的不断提高,终端运维在企业终端设备的维护和信息的安全方面显示出日益重要的地位。 1终端运维的重要性 1.1保障信息和终端的安全 近年来,随着信息化建设的不断深入及发展,信息的安全与维护面临着日益严峻的挑战。传统的以组织边界和核心资产为保护对象的安全体系逐渐显示出严重的缺陷,无法有效应对终端安全面临的诸多问题。互联的网络环境给企业带来了极大的便利和丰富的资源,但同时也面临着以上诸多威胁,对企业安全影响最直接、覆盖面最广的终端安全问题不可忽视。终端内所存储的信息不仅对自身非常重要,对于客户也是极其重要的,万一泄露,后果不堪设想,所以需要终端的运维来保证终端安全。 1.2提高工作效率 “工欲善其事,必先利其器”,终端设备的正常运行对供电局的顺利工作起着至关重要的作用,只有这些设备正常运转,工作人员才能根据设备提供的信息有效的进行工作。供电局利用终端运维服务,解决了计算机操作系统安装升级和维护、硬件设备的维修和更换以及安全服务系统的系统升级和维护,提高了供电局工作人员的工作效率。 1.3增加客户的信任度,树立良好形象 做好终端运维工作,对维护人员应该提出严格的要求和筛选,必须掌握网络设备、安全设备的系统配置技能,能够分析网络设备,记录安全设备的故障日志,对网络设备和安全设备的系统故障能够及时有效的处理,使企业的设备能够有效的运转;对办公人员来来说,熟练使用终端设备,提高业务能力,使客户有良好的业务体验,不耽误客户的工作。 2?系统总体结构 配电终端运维支持系统采用面向服务的SOA构架设计,对外提供灵活服务;采用组件化开发思路,提供独立的软件界面,也可与配电自动化主站人机界面进行融合,实现对配电终端运维管理的可视化展示。原则上配电终端运维支持系统作为配电自动化的一个子系统,直接部署服务在配电自动化主站;也可增加服务器和工作站单独部署,通过与配电自动化、PMS、通信网管系统信息交互,实现配电终端运维相关功能。系统通过信息交互总线与配电自动化系统主站、通信网管系统、PMS系统进行信息交互,获取并融合相关业务数据,应用数据挖掘技术实现配电终端通信异常原因分析、终端缺陷自发现及缺陷原因诊断、终端蓄电池状态评估及寿命预警、终端通信质量评估和终端状态综合评价等功能。同时,系统对外提供服务,配电自动化系统主站、PMS系统可以订阅或请求其服务获取配电终端运维评价、预警等相关信息。 3终端运维现状与措施 随着网络化、信息化的不断发展,我们也在探索和寻求更好的运维管理方式,提升运维的效率和价值。具体来说主要有以下几点: 3.1统一化管理 原来的运维模式可以说是比较粗放型的,解决完终端问题后就结束了该运维工作,没有对运维工作进行系统地分析和总结,报修派工都是比较随机的。目前我们借鉴了网络运营商集中报修、分布式运维的经验,将报修、派工、维护等流程进行集中统一化管理,对日常终端运维后的数据进行记录,最终形成报表统计分析常见的故障并形成通用的解决方案,大大提高运维效率。 3.2单点登陆系统 前面提到如今企业的应用系统很多,但这些系统相互间并不兼容,数据也并不共享,这就造成了每个系统都可能产生账号,从而导致终端用户使用时产生数据混淆,最终给运维人员带来工作负担。从运维管理员的角度出发,要做到所有账号的管理在一个平台上进行,账号管理就更加简单有序;通过建立用户与账号的唯一对应关系,使用户能方便快速地登陆各个系统。目前我们通过自己的分析和开发,推出了单点登陆系统,用户只要将域账号与其他系统账号进行绑定,就能快速地登陆到各个相应的系统,提高用户的使用体验度。 3.3终端桌面管理系统 使用终端桌面管理系统,能大大降低运维工作量。建立一套终端桌面管理系统,可以对桌面级以及相关设备管理的整个生命周期提供完全的支持,提供软件分发、补丁管理、资产管理、系统配置、外设管理及应用管理等功能模块,协助IT运维人员集中管理大量的PC和移动设备。因此我们也通过使用相关的桌面管理系统对一千多台终端设备进行了管理,确实给终端的运维工作带来了便利。 3.4桌面虚拟化 此外还对部分人员进行了桌面虚拟化,将所有的服务、应用、软件都集中起来由后台的服务器进行统一管理,将用户所有的问题都集中到后台运维中心进行处理,并将桌面发布给用户,用户每天登陆和操作的是一个虚拟化的桌面,一旦发生问题后台运维人员都可以快速地在后台进行解决,不需要跑到现场处理,节省了很多劳力。目前我台的美编网就采用了这种虚拟桌面的使用模式,大大节省了劳力。 3.5远程协助 前面提到的终端运维有一个很大的麻烦就是终端的分散问题。虽然桌面虚拟化可以解决这一问题,但是现在还没有大面积普及这一模

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