供热公司一轮笔试题
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供热公司一轮笔试试题
本次考试共计五个类目；满分一百分；考试时间为120钟；共六页。
一、是非题（对的打√，错的打×，每题1.5分，共15分）
1、泵出口逆止阀是为了防止突然停泵时水倒流，对泵和系统造成损伤。（）
2、在泵的吸水管上，应设置止回阀，防止停泵时水倒流。（）
3 填料函中的填料受压盖的压力起密封作用，经过运行一段后填料会老化变硬，而造成压盖漏气、漏水。（）
4、站内突然停电时应立即关闭一次网进水阀，关闭循环泵及补水泵的进口阀门。（）
5、流速与流量的关系是二者成正比关系（）
6、保温结构由保温层，防潮层和保护层组成。（）
7、维修人员处理两次以上仍没有彻底解决的不热用户，外网站可直接对用户
进行测温。（）
8、测温记录只需站内人员及用户的签字即能生效，否则不作为退费依据。
（）
9、机械循环热水供热系统系统作用压力主要由水泵的扬程决定。（）
10、热传递有导热、对流和辐射三种传热方式。（）
二、选择题 :(每题1.5分，共15分)
1、突然停水时，维持设备运行，密切注视运行情况，同时汇报相关负责人，安排应急补水措施。当系统回水压力低于最低允许定压值（）时停机，关闭一次水进水阀。
A、0.05MPa
B、0.1MPa
C、0.15MPa
D、0MPa
2、少于（）次维修记录（现场服务作业单）的测温记录不作为退费依据。
A、1
B、2
C、3
D、4
3、DN100管子的（）为100mm。
A、外径
B、内径
C、公称直径
D、平均内径
4、热源与换热站之间的热网称为（）管网。
A、一次
B、二次
C、主干
5、（）上岗，必须持证上岗并配备相应防护用具。
A 、力工 B、维修工 C 、焊工
6、管道系统水压试验时，系统最高点应装（）。
A、排水阀
B、放气阀
C、止回阀
D、截止阀
7、什么是量调节（）。
A、改变网路的热媒参数，不改变热媒流量
B、改变网路的热媒流量，不改变热媒参数
C、改变网路的供回水温度，不改变热媒流量
D、改变网路的热媒流量，改变供回水温度
8、设备运行前，应检查换热器各夹紧螺母有无松动现象，同时检查换热器（）。
A、一、二次侧进、出口阀门是否开启
B、一次侧进、出口阀门是否开启
C、一、二次侧进、出口阀门是否关闭
D、一次侧进、出口阀门是否关闭
9、突然停电时应立即关闭一次进水阀，关闭（）及时通知调度、部门领导及技术人员。
A、关闭补水泵出口阀不关闭循环泵待来电后直接运行
B、关闭循环泵出口阀不关闭补水泵待来电后直接补水
C、关闭循环泵进口阀和补水泵进口阀
D、关闭循环泵出口阀和补水泵出口阀
10、当外网站第一次接到用户投诉后，服务人员要做好登记，并且（）。
A、上报业务部
B、安排维修人员进行处理
C、上报生产部长
三、填空题：（每题2分，共20分）
1、供热系统组成部分包括：热源、热网、（）、热用户。
2、离心泵的主要部件有（）、（）和泵轴。
3、离心泵的主要参数有（）、（）、转速、轴功率和转数。
4、沟底作业时沟上要有（）相应安全工具。
5、板式换热器单位立方米体积换热面积可达到（）平方米。
6、热力管道保温结构一般分为（）、（）、保护层。
7、板式换热器的技术参数包括（）；加热水的温差流量；（）和热媒流动阻力。
8、锂基脂润滑脂适用工作温度范围是（）℃的各种机械设备的滚动和（）摩擦部位的润滑。
9、管道试压过程中升压应（），如有泄漏不得带压作业，试压用的压力表满刻度为最大被测压力的（）倍。
10、管道防腐按油漆的作用划分为（）、（）。
四、问答题（每题10分，共30分，）
1、当接到调度指令或用户反映问题处理的步骤（10分）
2、简单描述集中供热有哪些调节方法？（10分）
3、水泵的装配程序及注意事项（10分）
五、简述题（每题10分，共20分）
1、离心泵小修内容？（10分）
2.简述除污器的维护、检修内容？（10分）
答案
一、是非题（对的打√，错的打×，每题1.5分，共15分
1、∨
2、×
3、∨
4、×
5、∨
6、∨
7、×
8、×
9、∨10、∨
二、选择题 :(每题1.5分，共15分)
1、B；
2、B；
3、C；
4、A；
5、C；
6、B；
7、B；
8、C；
9、D；10、B
三、填空题：（每题2分，共20分）
1、换热站。
2、叶轮；泵壳。
3、扬程、流量。
4、专人看护并配备
5、150-200。
6、保温层、防潮层。
7、被加热热水的温差流量、换热面积。
8、-20-120、滑动。
9、缓慢进行、1.5-2 。10、底漆、面漆
四、问答题（每题10分，共30分，）
1、当接到调度指令或用户反映问题处理的步骤（10分）
1、接到调度指令或用户反映问题首先要做好登记，之后携带“顾客走访测评表”和“现场服务作业单”以及工具袋于30分钟内到达服务地点。
2、上门服务要着统一工装，佩戴工作牌，使用文明用语。
3、如用户反映温度不达标测温方式具体如下：
3.1用户室内平均温度
3.2用户进户的供、回水温度
3.3用户邻居的进户供、回水温度
4、如果与邻居之间没有差别，应对该用户的供热系统和房屋情况进行分析，并向用户解释清楚，同时填写详细的“顾客走访测评表”注明实际情况。
5、如果与邻居之间有差别，应根据现场情况进行冲洗、调节等方法进行处理，同时填写“现场服务作业单”详细记录处理过程。
6、处理完毕后应详细填写记录，并向调度部门进行反馈。
2、集中供热有哪些调节方法？（10分）
1）、质调节；
2）、量调节；
3）、分阶段改变流量的质调节。
4）、质量流量调节；
5）、间歇调节；
6）、分区分时调节。
3、水泵的装配程序及注意事项
A、装配过程
1、将泵体轻放入泵壳中，按解体时结合面做得记号进行装配。（紧固中用铜棒适当的敲打结合面方便紧固）
2、用葫芦将电机吊起，缓慢放下确保轴销与水泵的轴相吻合。
3、同样找到记号，按记号方向装配
4、用内六角将螺丝安装在联轴器里并紧固
5、装上联轴器护板
6、接上三相电源。
B、装配中的注意事项
1、结合面装配前一定要清扫干净，防止装配后漏水。
2、装配结合面时一定要按照所打记号的方向装配。
3、紧固螺栓时一定要同步紧固，对角紧固。
4、螺栓紧固一定要到位。
所有工作结束后，清扫现场，整理好工具，并对水泵试运行。
五、简述题（每题10分，共20分）
1.离心泵小修内容？
（1）压盘根或检查机械密封。
（2）检查轴承,调整间隙。
（3）检查联轴器及其同心度。
（4）检查修理在运行中的缺陷和渗漏或更换零件、紧固螺丝。
（5）清扫并修理冷却水、封油、润滑系统。
2、简述除污器的维护、检修内容？
（1）通过除污器后水应不含杂质和污垢。
（2）除污器的位置应按介质进出口流向正确安装，排污口朝向位置应便于检修。（3）立式直通除污器的出水孔不得堵塞，卧式除污器的过滤网应清洁。
（4）出水滤网不得受腐蚀或有脱落现象。
（5）除污器的承压能力应与管道的承压能力相同。
（6）立式除污器的排汽阀应操作灵活，手孔密封，不应有漏水现象。
（7）卧式除污器滤网应能自由取放，不得强行取放。
（8）滤网孔眼应保持85%以上畅通，流通面积不低于设计的80%时应及时清洗。
热力公司组织架构及职责
------------------ 时磊忖呎….... . .... .. .... 热力公司组织架构及职能 市场部技术部
--- 时Sr 5卅… 公司经理职责 1、贯彻执行国家有关法律、法规，严格遵守公司各项管理制度； 2、编制公司组织架构及职能，制定部门管理制度和业务流程； 3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导 汇报提供有效数据、资料和财务分析报告； 4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究； 5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作； 7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作
…时Sr讥7右 市场部职责 1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责公司热用户资料的管理工作，确保资料准确、及时和完整； 5、根据公司统一安排做好各供热站的管理工作和用热巡查工作； 6、负责热用户市场调研，以及供用热合同及相关协议的签订工作； 7、负责配套费、热费、预算设计费、施工费、咨询费等相关费用的收、退费及清欠工作； 8协调新用户入网工作，按照工作流程，协助用户办理相关手续； 9、负责温暖热线的接听、记录及热线问题的传送、跟踪、回访工作; 10、完成公司安排的其他工作 …时Sr讥7右
供热公司财务管理制度
供热公司财务管理制度
财务管理制度 第一章总则 第一条目的 为了加强本公司的经济管理和财务管理，搞好成本核算，合理运用企业的资金，严格履行财务审批手续，杜绝财务管理中的漏洞，创造良好的经济效益。根据国家相关财经法规和公司的经营管理制度，特制本公司的《财务管理制度》。 第二条财务管理的基本原则 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税收制度，执行公司统一的财务制度。建立健全公司财务管理办法和内部会计控制规范，真实反映公司资产、负债、损益的状况，依法缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。 第三条财务管理部门的职责 （一）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财考核管理制度，检查监督财务纪律的执行情况。 （二）负责编制和执行公司财务预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，合
理使用资金，对财务预算和各项财务计划执行进行控制、监督。 （三）积极筹措资金，规避财务风险，提高资金使用效率，确保资金流动通畅，提高资金（资产）的利润率和企业经济效益。 （四）负责公司的财务管理和会计核算工作，审核原始凭证，编制并审核记帐凭证，按时记帐，定期编制各项财务报表和分析报告并及时上报集团公司。 （五）负责公司各项税款的核算、申报缴纳和各类统计报表的编制上报工作，以及各种证件、执照的年检工作。 （六）负责制定公司各项经济业务的财务审批流程和业务办理流程，严格按照审批程序和相关规定办理款项收支业务。 （七）负责公司各类发票的领购、保管和缴销工作，对发票使用情况进行监督指导，发票使用严格按国家发票管理办法执行。 （八）负责采暖费的收费缴销工作，确保收费应收、实收数据准确无误，及时编制上报各类收费统计报表，为公司制定收费管理方案提供准确依据。
热力公司岗位职责汇编
昌黎县热力供应公司 岗 位 责 任 制 汇 编 二O一四年四月二十八日 目录
1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制 22.供应科岗位责任制
23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制 总经理岗位责任制 1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，并承担执行公司各项规章制度的义务； 2、主持公司生产经营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等； 3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项；
4、负责上述决定的执行； 5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制全公司系统的财务状况； 6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件； 7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。 行政经理岗位责任制 1、负责贯彻落实行经理的分针与政策，并且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例; 2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公与接待成本; 3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产； 4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动； 5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施; 6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围； 7、协助总经理协调处理一般性社会关系；
公司KPI关键绩效考核指标库
目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (3) 公共关系关键绩效考核指标 (4) 秘书关键绩效考核指标 (5) 档案管理关键绩效考核指标 (6) 总工关键绩效考核指标 (7) 二、行政管理部 (9) 经理关键绩效考核指标 (9) 后勤管理关键绩效考核指标 (10) 物业管理关键绩效考核指标 (11) 车辆管理关键绩效考核指标 (12) 三、信息资源部 (13) 经理关键绩效考核指标 (13) 网络管理关键绩效考核指标 (14) 编程维护关键绩效考核指标 (15) 信息管理关键绩效考核指标 (16) 四、人力资源部 (17) 经理关键绩效考核指标 (17) 薪酬管理关键绩效考核指标 (18) 培训管理关键绩效考核指标 (19) 人事管理关键绩效考核指标 (20) 五、开发部 (21) 经理关键绩效考核指标 (21) 市场研究关键绩效考核指标 (23) 规划管理关键绩效考核指标 (24) 资料管理关键绩效考核指标 (26) 项目报批关键绩效考核指标 (27) 土地管理关键绩效考核指标 (28) 六、材料设备部 (29)
经理关键绩效考核指标 (29) 材料工程师关键绩效考核指标 (31) 设备工程师关键绩效考核指标 (32) 资料管理关键绩效考核指标 (33) 物资管理关键绩效考核指标 (34) 七、工程管理部 (35) 经理关键绩效考核指标 (35) 专业工程师关键绩效考核指标 (37) 工程外联关键绩效考核指标 (38) 资料管理关键绩效考核指标 (39) 项目经理关键绩效考核指标 (40) 八、计划财务部 (41) 经理关键绩效考核指标 (41) 会计关键绩效考核指标 (44) 出纳关键绩效考核指标 (45) 内部审计师关键绩效考核指标 (46) 统计关键绩效考核指标 (48) 九、预算合同部 (49) 经理关键绩效考核指标 (49) 预算师关键绩效考核指标 (51) 十、资金管理中心 (52) 主任关键绩效考核指标 (52)
供热客户服务管理制度
供热客户服务 供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； （二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； （三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。二、诚信服务制度 （一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督； （二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； （三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。 三、客服人员行为举止制度 （一）供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； （二）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； （三）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 （一）用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 （二）受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 （三）必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。
（四）使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 （五）应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。 （六）用户投诉办结率不低于100%月办结），未办结件的处理用户满意率100% 五、申请用热与验收检查服务制度 （一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。 （二）在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。 （三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。 （四）对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据； （五）用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。 （六）属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。 六、变更、停、复热服务制度 （一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。 （二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。 （三）引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。 （四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。 七、供热运行、维护服务制度 （一）在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18C以上，其它时间力争达到18C，但最低不得低于16C（楼房用户）；平房
热力公司组织架构及职责
热力公司组织架构及职能
公司经理职责 1、贯彻执行国家有关法律、法规，严格遵守公司各项管理制度； 2、编制公司组织架构及职能，制定部门管理制度和业务流程； 3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导汇报提供有效数据、资料和财务分析报告； 4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究； 5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作； 7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8、审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作。
1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责公司热用户资料的管理工作，确保资料准确、及时和完整； 5、根据公司统一安排做好各供热站的管理工作和用热巡查工作； 6、负责热用户市场调研，以及供用热合同及相关协议的签订工作； 7、负责配套费、热费、预算设计费、施工费、咨询费等相关费用的收、退费及清欠工作； 8、协调新用户入网工作，按照工作流程，协助用户办理相关手续； 9、负责温暖热线的接听、记录及热线问题的传送、跟踪、回访工作； 10、完成公司安排的其他工作。
1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责用户入网开口和二级网的设计、施工、监理及预决算工作； 5、负责热用户采暖面积测量复核工作； 6、负责热用户用热参数的论证、核实工作； 7、负责新建换热站的设计、安装、调试工作； 8、制定公司热网运行事故应急预案及各项经济运行参数； 9、负责供热设备检修期间的技术指导工作； 10、完成公司安排的其他工作。
供热公司规章制度
篇一：热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程 一、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。 4、负责公司各种会议、活动的通知，相关会务安排和管理，做好会议资料的存档工作。 6、负责公司印章的保管和使用工作。 7、公司报刊杂志的
供热运行服务管理办法
供热运行服务管理 办法
热力有限责任公司 供热运行服务管理办法 （讨论稿） 第一章总则 第一条为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。 第二条供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象，实现“让用户满意，让政府放心”的宗旨。 第三条坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改进服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务。 第四条供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改进服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，甚至欺压群众的不正之风，改进工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象。供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉。
第五条供热服务工作实行首问负责制。即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人，对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本中心职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。 严禁出现对热用户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让热用户自行寻求解决办法而造成热用户重复求助或投诉的现象。 第六条对于热用户提出属于供热服务工作职责范围内的合理要求，相关中心应尽快给予处理解决；对超越供热管理服务范围的要求，应向热用户解释清楚，并向热用户提出解决的意见和建议。 第七条在供热服务工作中遇到涉及热用户切身利益，可能造成较大社会影响的事件，相关中心应迅速报告部门或公司领导。根据需要，由公司指定有关部门及时协调解决。 第八条供热服务工作实行目标考核制。各二级服务中心应建立供热服务工作办结回访制度，设立热用户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取热用户对维修、施工、服务质量等方面的意见和建议。运行服务部要及时对热用户提出的有关供热服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为及时汇报，要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对服务质量工作考核及奖惩的依据。
供热运行管理规定
供热运行管理规定 为加强操作规程和维护保养计划，供热公司制定了供暖运行的管理规定，下面给大家介绍关于供热运行管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 供热运行管理规定如下一、岗位职责 （一）运行管理人员岗位职责 1 . 运行管理人员要以企业精神为指导、以员工守则为准则。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和优秀的管理能力。 2 . 管理人员在运行管理过程中要以身作则，严与律己，认真负责，带领全体运行人员按照行业工作标准，完成好各项工作指标。 3 . 本着对用户负责、对公司负责的精神，协调好与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协作，树立公司良好的社会形象。 4 负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位责任的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，奖励有功人员，树立员工良好的职业形象。 5 从真负责地统计上报各种运行数据，在保证正常供暖、保证设备完好的前提下，做好节能管理工作，确保节能计划的正常实施。 6 . 定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平和服务能力，开展多方位的有偿服务和特约服务，逐步完善企业的运行管理机制。
7 . 带领全体员工配合甲方单位工作，遵守甲方的管理规定，尊重甲方的意见和建议，共同完成好供暖工作。 8 . 较好地完成公司交给的各项工作任务，对公司负责。 （二）司炉工岗位责任制 1 . 严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造成的事故要承担责任，对任何有害锅炉安全运行的违章指挥有权拒绝执行，并向有关方面报告。 2 . 严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作，不准无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征的班长的同意，不允许让无证人员顶岗。 3 . 认真填写运行记录，做到记录明确，如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。 4 . 认真做好环境卫生，做到文明生产， 5 . 定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的人工试验，保持灵敏可靠。 6 . 严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长杜绝事故发生。 7 . 接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。 8 . 努力学习有关的锅炉安全知识，不断提高过路的操作技术水平。 （三）设备维修工岗位责任制 1.严格遵守锅炉压力容器的检修和其他的有关规定，负责采暖供热系统
(完整版)供热公司稽查管理制度
供热公司稽查管理制度 第一章总则 第一条、为加强供热管理，规范用热秩序，特制订此制度。 第二条、本制度适用于供热公司供暖的所有用户。 第二章稽查职责范围 第三条、负责稽查二次关断栓工作。 第四条、核查新入网居民小区实际供热面积与签订《城市供用热合同》的用热面积是否相符。 第五条、抽查已供热用户的用热面积是否与实际相符。 第六条、抽查停栓、退网、减供的热用户是否存在未办理任何相关手续，擅自开栓、私接等情况。 第七条、抽查热用户是否有对其供热设施管理不当，造成供热系统失水现象。 第八条、检查热用户是否存在擅自更改供热设施、改变供热用途、增加供热面积、调节供热阀门（自管站用户）、安装放水装置等窃热违约行为。 第九条、抽查辖区内各类热用户的供热面积是否与实际录入经营管理收费软件系统内的面积相符，是否有漏报和漏管的行为。 第十条、根据停栓用户信息进行抽查，对停供热用户、用热单位用热情况检查率达到100%，同时进行不定期抽查，对建筑物层高供热情况进行复核。
第十一条、依照城市供热管理办法规定，制止向热力管网沟内排放雨水、污水或倾倒垃圾以及在供热设施上搭建建筑物、悬挂标语牌等行为，并限期改正，逾期不改的，联系执法部门共同进行处理。 第十二条、制止所辖区域内的单位或个人违反有关规定，在影响供热设施安全的情况下，搭建临时建筑以及挖坑、掘土、打桩、爆破等行为，造成后果的要追究其责任。 第三章稽查员行为准则 第十三条、稽查人员必须掌握国家、地方政府相关的政策、法律法规、规范性文件及供热行业管理规定。 第十四条、熟悉公司供热管网系统及相关规定；掌握所管辖范围内热用户与公司签订的供热合同情况及热用户的用热状态； 第十五条、掌握与供热稽查有关的业务内容。 第十六条、稽查人员必须坚持总经理领导下的独立工作的原则，不允许在执行任务中发生与任何部门和个人以任何方式影响稽查工作的各种因素。 第十七条、稽查人员应坚决抵制各种干扰和影响，依法合规、有理有据地履行职责。 第四章稽查业务管理规定 第十八条、根据选定的稽查对象，实施稽查。 第十九条、实施热力稽查必须由两人及两人以上组成稽查小组，由稽查小组组长负责稽查工作的组织实施，并在规定的期限
供热客户服务管理制度
供热客户服务
供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供 热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。 二、诚信服务制度 (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户 的监督； (二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热 单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或 提高收费标准。 三、客服人员行为举止制度 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理 解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交 办事件，要详细记录，耐心解答。 (四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 (五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司 调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。 (六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
中国华电集团公司组织结构：
中国华电集团公司组织结构：
中国华电集团公司下属九个分公司: 中国华电集团公司福建公司 中国华电集团公司黑龙江公司 中国华电集团公司湖北公司 中国华电集团公司江苏公司 中国华电集团公司四川公司 中国华电集团公司新疆公司 中国华电集团公司云南公司 中国华电集团公司内蒙古公司 中国华电集团公司贵州公司 成员单位 一、全资企业 1、中国华电工程（集团）公司 2、山东黄岛发电厂（1#、2#机） 3、苏州国家高新技术产业开发区望亭发电有限公司 4、中国华电集团公司贵州大龙发电厂 二、内部核算单位 1、中国华电集团富拉尔基发电总厂 2、中国华电集团公司四川宝珠寺水力发电厂 3、中国华电集团公司望亭发电厂 4、清镇发电厂 5、中国华电集团公司内江发电总厂
6、佳木斯发电厂 7、中国华电集团公司湖北青山热电厂 8、浙江华电乌溪江水力发电厂 9、中国华电集团公司云南以礼河发电厂 10、中国华电集团公司宜宾发电总厂 11、遵义发电总厂 12、福建永安火电厂 13、北京第二热电厂 14、福建华电漳平电厂 15、攀枝花发电公司 16、中国华电集团公司云南昆明发电厂 17、福建省古田溪水力发电厂 18、福建省安砂水力发电厂 19、福建省池潭水力发电厂 20、四川华电五通桥发电厂 21、中国华电集团公司云南巡检司发电厂 22、中国华电集团公司石家庄热电厂 23、中国华电集团公司云南绿水河发电厂 24、福建省华安水力发电厂 25、中国华电集团公司石家庄水电厂 26、中国华电集团公司密云水电厂 27、福建省厦门电厂
28、四川华电磨房沟发电厂 29、中国华电集团福建南靖水力发电厂 30、湖北华电武昌热电厂 31、中国华电集团公司云南石龙坝发电厂 32、福建省福州电厂 33、湄洲湾电厂运行分公司 三、控股企业 1、华电国际电力股份有限公司 2、华电国际电力股份有限公司邹县发电厂 3、哈尔滨第三发电有限责任公司 4、贵州乌江水电开发有限责任公司 5、华电国际电力股份有限公司十里泉发电厂 6、华电国际电力股份有限公司莱城发电厂 7、铁岭发电厂 8、黑龙江电力股份有限公司 9、牡丹江第二发电厂 10、陕西蒲城发电有限责任公司 11、新疆红雁池第二发电有限责任公司(在建) 12、华电国际电力股份有限公司青岛发电厂 13、乌江渡发电厂 14、四川广安发电有限责任公司 15、福建棉花滩水电开发有限公司
热力公司企业规章制度汇编
第一部分岗位责任制度与工作流程 一、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。
15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起 草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、
归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。 4、负责公司各种会议、活动的通知，相关会务安排和管理，做好会议资料的存档工作。 6、负责公司印章的保管和使用工作。 7、公司报刊杂志的订阅统计，各种信件、报刊的收发。 8、每月办公用品的统计、出入库、保存等工作。 9、协助做好公司涉外公关、庆典事务等。 门卫岗位责任制 1、门卫值班人员必须严守岗位，不得随意离岗，严格执行公司上下班制度，认真履行交接班手续，不迟到、早退，二十四小时不断岗，擅离岗位的发现一次罚款10元，造成公司损失的要做相应的赔偿。 2、门卫值班人员必须着装整齐，按章办事，遵守公司的一切规章制度，严禁岗前、岗中饮酒，不得召集闲杂人员在值班室闲聊，不得脱岗、睡岗，不得岗位上看书、看报、下棋、打牌或吃、拿、索要别人的东西。
最新关于供热各部门进一步提高服务质量的工作要求
关于供热各部门进一步提高服务质量的工作要求 供热工作关系到民生，关系到千家万户，近年来，热用户对供热要求越来越高，我们供热部门在做好供热的同时，服务水平也应进一步提升，针对各部门工作性质，做出以下工作要求： 一、供热收费部: 1、作为供热窗口部门的工作人员，应该认识到工作的重要性，遵循爱岗敬业、求真务实，文明礼貌的工作原则，做好微笑服务，对用户做到合理正确的解答，以饱满的工作热情，严谨的工作作风，高质量的服务赢得用户的理解和信任。 2、全体人员要加强业务学习，了解供热运行常识、供热现状（可请供热技术部协助）、供热相关业务的办理程序以及有关供热的法规、条例等，这样在处理问题时才会更加得心应手，解答用户问题时，才会有理有据，有章可循。 3、为用户办理业务，务必遵循“一次办好”原则。能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量让用户少跑冤枉路。 二、供热管理部、供热公司： 1、入户稽查、维修，必须取得用户同意，不得擅自进入用户家中。入户工作，首先要对用户讲明工作内容，对于私自改装供热管道、放水、加泵等违规用暖用户，进行处理工作前，必须向用户做好解释工作，让用户明确放水及加泵的危害，从而积极配合我们的工作。工作完毕，要做好现场卫生清理工作（可考虑戴
鞋套入户）。 2、各工地监理人员，必须严格执行施工规范及图纸要求，各项工程10月20日前完工，特殊情况不能按期完成的必须提前安装阀门，不得影响10月20日管网整体注水工作。10月8日到10月底，落实好非正常户关锁工作，对交费用户做到次日开锁，从而节约管网用水，在源头上杜绝浪费。 3、做好热线接线人员培训工作。遵循文明礼貌的道德规范，做到尊重用户，认真聆听，态度要亲切、诚恳，设身处地为用户着想。接待电话投诉时，声音和语言要注意分寸，不使用过激词语，要有职业良心，时刻想着用户利益，为用户解决实际困难；热线接线人员要熟练掌握供热知识（可请技术部协助），利用专业知识和用户有效沟通，做到解释到位、有理有节、打造为用户快速服务的崭新平台。
公司各部门绩效考核指标.
绩效考核目录: 一、某绩效管理咨询项目--绩效奖金管理办法 二、某公司绩效评估体系与实施办法的咨询报告 三、某公司员工绩效考核管理办法 四、采购绩效评估办法 五、分公司绩效考核办法 六、个人绩效奖金管理办法（示例） 七、各部门绩效考核实施办法? 八、绩效奖金发放办法模板（流通类企业） 九、绩效奖金施行办法（示例） 十、绩效考核管理办法 十^一、绩效考核实施办法 十二、绩效考评管理办法 十三、零售部绩效考核办法 十四、某公司各部门绩效考核办法之某年采供部考核办法十五、某公司各部门绩效考核办法之部门员工考核办法十六、某公司各部门绩效考核实施办法 十七、某公司各部门绩效考核之某年人财部考核办法 十八、某公司各部门绩效考核之某年生产部考核办法 十九、某公司各部门绩效考核之某年质检部考核办法 二十、某公司各部门绩效考核之部门员工考核办法二十一、某公司各部门绩效考核之各部门绩效考核实施办法二十二、某公司各部门绩效考核之技术部考核办法二十三、某公司各部门绩效考核之技术部员工考核办法二十四、目标管理与绩效考核办法 二十五、生产制造业各部门绩效考核办法 二十六、天天乐连锁超市目标管理与绩效考核办法1 二十七、销售人员绩效奖金发放办法（示例） 二十八、直线单位会计员帐款作业绩效评核办法 二十九、中国某某通信有限公司绩效考核办法 绩效考核实施办法内容简介: 公司人员考评从四个方面着手：工作能力、工作成绩、工作态度和适应性。主要目 的是为了公平决定职工的地位和待遇，提高和维持企业经营的高效率，促进人才的开发与合
理使用。因此执行此考评办法要坚持以下原则：1、坚持明确化，公开化原则，考评标准， 考评程序，考评责任都要明确规定。2、坚持客观考评的原则，用事实说话，与既定标准比 较，不做人与人的比较。3、坚持单头考评的原则，对职工的考评都必须由被考评者的”直接上级"进行考评。4、坚持反馈原则，考评的结果一定要反馈给被考评者本人。5、坚持差别的原则，考评的等级之间应有鲜明的差别。 本公司招聘录用的原则是“公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用”。所 有应聘人员要经过严格的筛选，细致考核，保证公司不断输入适宜的人力资源。 其中《某公司各部门绩效考核实施办法》摘要如下： 考核内容是体现各部门工作成绩的关键业绩指标（KPI）,是对各部门工作结果的考 核（具体指标详见各部门考核办法）。 考核的内容是各部门能够提升本部门工作绩效的管理改进和提升工作，日常例行工 作不作为本项考核内容，体现为各部门年度及月度工作计划。 年初各部门负责人经和总经理充分沟通后，由公司下达部门年度重点工作项目，各 部门负责人根据本年度重点工作项目，填写《年度工作计划表》（附后），经双方签字确认后交由企管专员存档。各部门负责人根据年度计划，拟制本月度工作计划和相应的考核标准、权重，说明上月工作计划的完成情况，填写《部门月度考绩表》（须电子文档），于每月第一个工作日提交企管专员。
热电集团供热服务人员岗位职责
热电集团供热服务人员岗位职责 发布日期：2012年11月14日 1、业务接待岗位职责 1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。 2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。 3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答；对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。 5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。 6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。 7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。 8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。 2、检修岗位职责 1、负责所在换热站的站内外用户室内暖气设施的检修。 2、供热季接到用户抢修、维修电话要按《社会服务赔偿制度》的要求，在规定的时间内赶到现场，实施抢修、维修，并保质保量。 3、抢修、维修，要严格服务规范。入户维修着装、工作证要规范，自报“家门”，坚持穿鞋套、“三自备”，维修完毕，请用户验收，并在维修单上填写意见、签名。 4、维修及时率、处结率、满意率要达到100%。 5、维修中要爱护室内设施和物品，不该动的不动，因不慎造成损害的物品应适情况给与赔偿。因维修，确需拆掉装修的部分应事先与用户协商，同意后方可进行，避免矛盾、争议。 6、用户室内供热设施安装、改装，要严格按设计要求，并做到“一户一日一清”。 7、秉公服务、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护集团公司利益和品牌、形象。 3、测温岗位职责 1、入户测温要严格执行服务规范。按照规范的时间测温（用户预约测温除外）。 2、测温时，要使用技术监督部门已经验收合格的测温仪，按照测温规范要求进行，如实填写测温记录，及时反映供热情况。 3、耐心回答用户询问，认真解释测温要求和供热标准，宣传供热政策，争取用户理解和支持。 4、测温完毕，请用户在测温记录上签名并征求用户意见。 5、秉公办事、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护集团公司利益和品牌、形象。 4、换热站站长岗位职责 1、负责站点全面管理，根据集团及热力公司安排开展站点各项工作； 2、负责站容站貌、定置管理、及站点亮化工作； 3、负责处理来自12319热线及各种渠道用户反映的问题； 4、负责对外终端服务，及时处理用户申请处理相关服务事项；
华电集团公司组织结构
华电集团公司组织结 构 Revised on November 25, 2020
中国华电集团公司组织结构： 中国华电集团公司下属九个分公司: 中国华电集团公司福建公司 中国华电集团公司黑龙江公司 中国华电集团公司湖北公司 中国华电集团公司江苏公司 中国华电集团公司四川公司 中国华电集团公司新疆公司 中国华电集团公司云南公司 中国华电集团公司内蒙古公司 中国华电集团公司贵州公司 成员单位 一、全资企业 1、中国华电工程（集团）公司 2、山东黄岛发电厂（1#、2#机） 3、苏州国家高新技术产业开发区望亭发电有限公司 4、中国华电集团公司贵州大龙发电厂 二、内部核算单位 1、中国华电集团富拉尔基发电总厂 2、中国华电集团公司四川宝珠寺水力发电厂 3、中国华电集团公司望亭发电厂 4、清镇发电厂
5、中国华电集团公司内江发电总厂 6、佳木斯发电厂 7、中国华电集团公司湖北青山热电厂 8、浙江华电乌溪江水力发电厂 9、中国华电集团公司云南以礼河发电厂 10、中国华电集团公司宜宾发电总厂 11、遵义发电总厂 12、福建永安火电厂 13、北京第二热电厂 14、福建华电漳平电厂 15、攀枝花发电公司 16、中国华电集团公司云南昆明发电厂 17、福建省古田溪水力发电厂 18、福建省安砂水力发电厂 19、福建省池潭水力发电厂 20、四川华电五通桥发电厂 21、中国华电集团公司云南巡检司发电厂 22、中国华电集团公司石家庄热电厂 23、中国华电集团公司云南绿水河发电厂 24、福建省华安水力发电厂 25、中国华电集团公司石家庄水电厂 26、中国华电集团公司密云水电厂
热力公司组织架构及职责
热力公司组织架构及职能 管
公司经理职责 1、贯彻执行国家有关法律、法规，严格遵守公司各项管理制度； 2、编制公司组织架构及职能，制定部门管理制度和业务流程； 3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导汇报提供有效数据、资料和财务分析报告； 4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究； 5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作； 7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8、审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作。 市场部职责 1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责公司热用户资料的管理工作，确保资料准确、及时和完整；
5、根据公司统一安排做好各供热站的管理工作和用热巡查工作； 6、负责热用户市场调研，以及供用热合同及相关协议的签订工作； 7、负责配套费、热费、预算设计费、施工费、咨询费等相关费用的收、退费及清欠工作； 8、协调新用户入网工作，按照工作流程，协助用户办理相关手续； 9、负责温暖热线的接听、记录及热线问题的传送、跟踪、回访工作； 10、完成公司安排的其他工作。 技术部职责 1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责用户入网开口和二级网的设计、施工、监理及预决算工作； 5、负责热用户采暖面积测量复核工作； 6、负责热用户用热参数的论证、核实工作； 7、负责新建换热站的设计、安装、调试工作； 8、制定公司热网运行事故应急预案及各项经济运行参数； 9、负责供热设备检修期间的技术指导工作； 10、完成公司安排的其他工作。
供热公司客服业务部规章制度1.doc
供热公司客服业务部规章制度1 供热公司客服业务部规章制度 一．在公司上班期间注意事项： 1. 按时上班，不能迟到早退。 2. 穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。 3. 因公因私不能上班时及时请假。 4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。 5.确保办公室干净整洁，保管管理好办公用品。 6.工作中发挥主观能动性与创造性，提出合理化建议，努力学习业务知识，提高业务水平与自身素质 7.融洽同事关系，，严禁在公司内部相互辱骂斗殴，打击报复，同事间应团结互助，集体合作，增加企业的凝聚力与团队精神。二．客服业务部规章制度： 1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，服从客服业务部的工作安排，按时完成分配的各项工作。 2.业务部核查人员应遵守以下规章： （1）要恪尽职守、不徇私情。
（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。 （3）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。 （4）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。 （5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避免出现交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。 （6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生产办做好新增住宅等的验收工作。 3.窗口和办公室人员应遵守以下规章制度: （1）要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。 （2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。 （3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。 （4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时与用热企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。 （5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的