《PDCA性格密码-发现自己的优势》课程大纲 许哲铭老师

《PDCA性格密码-发现自己的优势》课程大纲 许哲铭老师
《PDCA性格密码-发现自己的优势》课程大纲 许哲铭老师

【课程背景】

有人说『天生我才必有用』、『性格决定命格』等等,的确,依据现代科学的研究显示,每个人都是『天才』,只不过是个别的天才角度不同而已。

依据调查,美国的盖洛普调查显示:有80%的员工,在工作当中无法发挥所长;80%的员工认为,在职场中被摆错位置。普林斯顿市调公司调查也显示:80%的员工其能力与职位不相称。组织学习大师彼得圣吉也认为:80%的员工,在职场中的表现是一种屈从。

国内著名求才求职杂志就业情报的调查指出:超过五成的职场新鲜人在浪费了900天后才发现自己找错工作;近八成(78.94%)的受访者认为因工作与方向不符想要换工作;近七成(69.8%)的年轻一代认为自己的事业成就不理想;超过三成(34.8%)的年轻一代曾因为工作充满不确定性而求助算命。

因此,当前个人最重要任务,就是如何发现自己的天赋优势,开发内在的潜能,使之更好地适应当前工作岗位,最大限度地发挥自我才能,实现最高程度自我价值。

【课程效益】

通过PDCA性格密码系统,深刻了解自己、重新认识并接纳自己,进而对自己产生最大的自信;

掌握破解性格密码的钥匙,了解自己的性格优势与局限,学会如何扬长避短、截长补短以突破发展的瓶颈;

让您全面识别并确认自己的优势与强项,以此打造自身的核心优势,提高您的职场竞争力;

让你洞悉别人的智慧与特质,如何善用他人智慧,创造最佳的工作绩效表现,创造出更高的职业成就与价值;

PDCA性格密码系统是令您了解人们的内在动力及来源、帮助您掌握补充与激发“全新能量磁场”的妙方。

【适合对象】

●企业的中高层领导

●企业的部门管理者

●普通干部与员工

●追求自我成长与突破的个人

【课程大纲】

单元一:发现自己的性格特质

△性格造成个别差异

△性格影响工作满足

△性格影响人际关系

△性格影响职业成就

△性格影响人的命运

单元二:四种性格类型的优势

一、【创新型】的优势能力

△创新能力:有创新意识,擅于创造新计划

△逻辑分析:擅于运用逻辑分析来解决困难

△策略思考:你会客观地分析形势,做出明智的选择

△解决问题能力:在需要解决问题时,有突出的表现二、【行动型】的优势能力

△操作能力:专精于可操作、处理、分解或组合的事务△适应能力:对变化的环境具有随机应变的能力

△谈判能力:遇到困难与危机,利用谈判加以解决

△推广能力:具说服能力,进行销售与推广的工作三、【行政型】的优势能力

△评估能力:能对事物依据优先级进行评估的能力

△细节能力:注重具体细节的能力

△组织能力:擅于组织,以最有率的方式完成任务

△专注能力:能够专注在工作上,不受其它人的影响四、【调和型】的优势能力

△沟通能力:具优秀的交流及表达能力与人进行沟通

△合作能力:能与人互助合作、一起齐心协力工作

△同理能力:能与别人感情交融,能真诚地关怀别人

△有洞察力:有全局的视野,能洞察行为与意识之关系

单元三:四种性格类型的劣势

一、【创新型】的弱势与缺点

△厌烦细节:对待细节性事物可能缺乏耐心

△过度冒险:风险高,容易冒过度的危险

△频繁更换:喜欢改变,最后计划无法尽数完成

△引起争论:喜欢辩论,容易引起争论与冲突

二、【行动型】的弱势与缺点

△比较冲动:容易冲动,没有考虑后果

△不守常规:不守常规和条条框框的官僚作风

△难以坚持:对于实践长远目标很难坚持到底

△不喜跟进:不愿跟进后续的细节,可能让计划失败三、【行政型】的弱势与缺点

△不喜变动:不容易接受与适应环境的新变动

△缺乏远见:只考虑眼前的需要,容易忽略长远的利益△情绪紧绷:追求完美,无法放松造成很大的压力

△阻碍创意:对新点子很快就驳回,很容易阻碍创新四、【调和型】的弱势与缺点

△比较轻信:对人采取相信的态度,比较容易受骗上当△太理想化:比较理想化,容易忽略现实

△逃避冲突:对于冲突或不愉快的问题,采取逃避的态度△较情绪化:比较情绪化,很难做出客观的决策

单元四:四种性格类型的调整与完善

一、【创新型】的调整与完善

△保持谦虚:避免过度强势,让人有高傲自大的感觉

△婉转批评:批评时以委婉的方式提出你的看法

△注重细节:不要忽略重要的事实与关键细节

△注重平衡:要在工作与个人生活之间取得平衡

二、【行动型】的调整与完善

△时间管理:强化时间观念,做有效的规划与管理

△追踪跟进:展开计划后,要持续跟进各项细节

△控制冲动:能够三思而后行,考虑到行动的后果

△长期目标:做好长期规划,对未来更有效地掌控

三、【行政型】的调整与完善

△随遇而安:学会欣赏一些意料之外的事情

△欣赏赞美:不要常只看到缺失,对人要多称赞和表扬△给予通融:对不重要的细节,给一些通融的空间与余地

△适度冒险:不要害怕做没做过的事情,要勇于去冒险四、【调和型】的调整与完善

△面对现实:不要太理想化,要以务实的心态去处理事务△理性决策:不要以个人情感或好恶做重要决策

△学会拒绝:要学会拒绝,把时间运用在最有需要的地方△强化行动:不要花太多时间去考虑,而缺少了行动

单元五:四种性格类型的成功人生

△【创新型】追求知识的殿堂

△【行动型】追求自由的原野

△【行政型】追寻安全的堡垒

△【调和型】追求理想的天空

(俞晴焱工作室)

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日(周五) 9:00-12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长(主讲) 王方华——上海交大管理学院院长,著名管理学家(主持及评论) 中国,世界上最被看好的经济热土,也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化?如何看清大势获得投资最 大利润?春江水暖,2003年末,与邱晓华、王方华直接面对面,3小时 沟通,做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断! 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲:“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家,她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团,1个半小时,王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华,面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任(主讲) 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任(主持及评论) 对人民币汇率变动的预测的声音,在世界各地此起彼伏。是涨?是 跌?各方角力的结果在何时出现质变?对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里?何尤华,来自外汇实践操作最前沿的专家,带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析!著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评!

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日(周六) 9:00-12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家,中国人大博士生导师;美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。(主讲) 陈嘉伟——上海亚创投资总裁(主持及评论) 长三角、珠三角、西部、东北,中国的广阔地域,带来无穷投资机会,也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同?选择什 么样的投资策略,才能使资本增值达到最大化?曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势,中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来!有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲:“投资——走向世界,走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看,向内看。IAIN将以切身经验,回顾美中经济的进步旅程,以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理(主讲) 张琼——泛亚策略投资CEO,美国斯坦福大学商学院EMBA(主持及评论) 随着全球化的愈演愈烈,世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何?会带来什么样 的投资机会及风险?徐子旺在这里亮出高盛的观点,与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察!张琼,投资并购界著名的美女CEO, 对中西经济都有切身体会,带来她的精彩评论。

企业培训课程大纲

课程大纲 模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”? 一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型? 1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型:由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型:由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗? 【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”? 一项技能:如何做好引客进店? 一、互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型? 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉! 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客,如何操作? 2、吸客:微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客:互联网时代,“导购员”如何转变成“跟单员”? 4、养客:门店转型时代,VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨:如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具,怎么落地?) 【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能:如何做好目标管理? 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区? 2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪? ①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦? ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢? 二、开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效! 1、分解目标直到人头的“五分法”:月周日时品,如何操作? 2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作? 3、目标落地“神器”:VPC目标流水线! 三、中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜; 2、天花下一副“标语”冲视觉; 3、微信圈一组“点赞”造氛围; 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?

专利代理人资格考试实务真题及参考答案

试题共四题: 第一题、分析客户撰写的无效宣告理由是否成立,并说明理由,以信函形式发给客户。 第二题、撰写无效宣告请求书。 第三题、撰写实用新型权利要求书。 第四题、说明所撰写的权利要求书的独立权利要求相对于涉案专利所解决的技术问题和达到的技术效果。 试题中给出了涉案专利S,对比文件D1、D2、D3,技术人员撰写的无效宣告请求书W和技术交底书J。 涉案专利S为发明专利,三份对比文件中,D1申请在前,公开在后;D2与D3申请公开均在前。 其中,涉案专利S的技术方案为: 权1,壶身,壶盖,壶嘴和壶把,壶盖内部中央设有可拆卸的搅拌棒,搅拌棒可拆卸的连接有搅拌部。 权2引权1,搅拌部为叶轮,叶轮设有齿板(忘记具体名称叫什么了,其结果主要是叶轮周边的一个圆环,且圆环还与圆心之间有连接)。 权3引权1、2,齿板上设有沿搅拌棒径向的凸齿。 权4,壶盖下面,壶身上设有护盖板。 对比文件D1的技术方案为: 实施例1,壶身,壶盖,壶盖一体成型连接搅拌棒,搅拌棒可拆卸的连接搅拌部。 实施例2,壶身,壶盖,壶盖可拆卸的搅拌棒,搅拌部与搅拌棒一体成型,搅拌部呈可弯曲的圆曲状。 对比文件D2的技术方案为:壶身,壶盖,壶嘴和壶把,壶盖可拆卸的连接搅拌匙。搅拌匙30度弯角。 对比文件D3的技术方案为:壶身,壶盖,壶盖内部中央设有可拆卸的搅拌棒,搅拌棒可拆卸的连接有搅拌部。搅拌部为径向向下的凸起的圆盘,且搅拌部包覆有滤网。

技术人员撰写的无效宣告请求书W: 由于 D1实施例1搅拌棒连接可拆卸的连接搅拌部,实施例2 壶盖连接可拆卸的搅拌棒. 因此权1无新颖性。 权2相对D2无新颖性。 权2相对D2+D3无创造性。 权3保护范围不清楚。 权4无单一性。 技术交底书J的内容:壶身,壶盖,壶嘴和壶把,壶盖中央有抓手,抓手旁边有通气孔,搅拌器自由贯穿通气孔。搅拌器包括把手,杆 部和搅拌部。搅拌部可用现有结构。 实施例1:搅拌部为螺旋结构,且杆部与把手可拆卸,杆部与 螺旋结构一体成型。螺旋结构类似纵向拉开的蚊香盘。 实施例2:搅拌部为以杆部为轴的螺旋结构(记不清具体描述了,总之就是类似螺旋进料装置的螺旋杆),杆部与搅拌部一体成型,杆部与把手可拆卸。 实施例3:搅拌部为螺旋结构,且杆部与把手一体成型,杆部 与螺旋结构可拆卸。螺旋结构类似纵向拉开的蚊香盘。 其余还包括:螺旋结构内腔可以放置水质改良剂,螺旋结构 采用弹性材料,还有把手与杆部的可连接结构是一端为十字插头, 另一端为十字插座。 试题共包括四题: 第一题、分析客户撰写的无效宣告理由是否成立,并说明理由,以信函形式发给客户。 第二题、撰写无效宣告请求书。 第三题、撰写实用新型权利要求书。 第四题、说明所撰写的权利要求书的独立权利要求相对于涉案专利所解决的技术问题 和达到的技术效果。试题中给出了涉案专利S,对比文件D1、D2、D3,技术人员撰写的无效宣告请求书W和技术交底书J。 涉案专利S为发明专利,三份对比文件中,D1申请在前,公开在后;D2与D3申请公开均在前。 其中,涉案专利S的技术方案为: 权1,壶身,壶盖,壶嘴和壶把,壶盖内部中央设有可拆卸的搅拌棒,搅拌棒可拆卸 的连接有搅拌部。 权2引权1,搅拌部为叶轮,叶轮设有齿板(忘记具体名称叫什么了,其结果主要是 叶轮周边的一个圆环,且圆环还与圆心之间有连接)。 权3引权1、2,齿板上设有沿搅拌棒径向的凸齿。 权4,壶盖下面,壶身上设有护盖板。

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲 一、课程概况(Course Overview) 课程名称:微课设计与开发 Course:Micro lesson design and development 课程编号:025******* Course Number:025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分:1 学时:16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程:计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介(Course Descriptions): 《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程,利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频,熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。 三、教学内容与教学安排(Course Content and Arrangement)

四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) (1)李本友,吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. (2)刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式,其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人:黄立新审定人:

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范 【课程名称】:服务礼仪规范 【来源单位】:石家庄分公司 【学习方式】:面授 【课程状态】:已评审 【课程开发时间】:201*年*月(以评审时间为准) 【课程分类】:业务类—服务 【培训对象】:新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】:张静(服务主管)姓名(职务) 【关键词】:规范服务礼仪 【学习目标】: 1、强化营业人员的服务意识; 2、掌握服务礼仪的一些基本规范; 3、掌握接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能; 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象,赢得良好口碑,力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】:6个半小时 【课程简介】: 随着科技的发展、信息的发达,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,移动公司必须要在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析,详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性,让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节,讲述了服务的原则、标准和纪律;在服务形象规范环节,通过案例分析和观看视频,对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述;在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节,通过对学员的现场模拟和演练,让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施;在服务规范要点环节,对服务规范九要点进行了详细的阐述,并通过现场模拟讲解,提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合,将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合,使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用,体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态,改掉不良习惯,以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作,把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】: 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】: 1、五星级宾馆的服务; 2、分析客户留下来的原因; 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

专利代理人资格考试呕心沥血总结的实务

专利法 第二条本法所称的发明创造是指发明、实用新型和外观设计。 ★第二条第二款规定发明,是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。 ★第二条第三款规定实用新型,是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。 外观设计,是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所作出的富有美感并适于工业应用的新设计。 第九条同样的发明创造只能授予一项专利权。但是,同一申请人同日对同样的发明创造既申请实用新型专利又申请发明专利,先获得的实用新型专利权尚未终止,且申请人声明放弃该实用新型专利权的,可以授予发明专利。 两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的,专利权授予最先申请的人。 第二十二条授予专利权的发明和实用新型,应当具备新颖性、创造性和实用性。 ★第二十二条第二款规定,新颖性,是指该发明或者实用新型不属于现有技术;也没有任何单位或者个人就同样的发明或者实用新型在申请日以前向国务院专利行政部门提出过申请,并记载在申请日以后公布的专利申请文件或者公告的专利文件中。 ★第二十二条第三款规定,创造性,是指与现有技术相比,该发明具有突出的实质性特点和显著的进步,该实用新型具有实质性特点和进步。 实用性,是指该发明或者实用新型能够制造或者使用,并能够产生积极效果。 本法所称现有技术,是指申请日以前在国内外为公众所知的技术。 第二十五条对下列各项,不授予专利权: (一)科学发现; (二)智力活动的规则和方法; (三)疾病的诊断和治疗方法; (四)动物和植物品种; (五)用原子核变换方法获得的物质; (六)对平面印刷品的图案、色彩或者二者的结合作出的主要起标识作用的设计。 对前款第(四)项所列产品的生产方法,可以依照本法规定授予专利权。 第二十六条申请发明或者实用新型专利的,应当提交请求书、说明书及其摘要和权利要求书等文件。 请求书应当写明发明或者实用新型的名称,发明人的姓名,申请人姓名或者

教师人际与礼仪课程教学大纲

课程编号: 《教师人际与礼仪》课程教学大纲 总学时:20 学时学分:1 学分 一、课程简介 1.课程性质:公共选修课 2.开课学期:第三学期 3.适用专业:师范类专业 4.课程修读条件:无 5.课程教学目的:《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课,通过本课程的学习,使学生了解和掌握教师礼仪的知识,正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧,熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。 二、教学基本要求或建议: 该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中,建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制,不可能面面俱到,教学内容安排上,以讲授基础内容为主,突出重点和难点,并引导学生自学相关内容,以弥补教学时数的不足。 三、教学纲目及标准: 第一讲:教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习,了解教师礼仪的概念,掌握本门课程的学习范围,理解学习教师礼仪的意义,掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义;教学难点为学好教师礼仪的方法。 一、什么是礼仪 1.禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现:礼节、礼貌、仪式、仪表。 二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2.教师礼仪的特性 (1)示范性(2)形象性(3)强制性 三、对教师职业的认识: 误区一:教师的职责在于传授专业知识 误区二:教师人际关系简单、不重要 教师对学生的影响是全面的,教师有很强的示范效应。 四、人们眼中的教师——有修养的人 教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养,自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。 在别人眼中我们应该是更有修养的人。 学会控制我们的日常言行是非常必要的。

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔(David A.Moore) 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验,是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训,包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会,德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容: 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔(Edward M.Marszal) 毕业于美国俄亥俄州立大学,化学工程理学士(BSChE)。美国Kenexis咨询公司总裁,有20多年工作经验。著有国际自动化协会(ISA)出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会(ISA)前安全部主任,国际自动化协会(ISA)、美国化学工程师协

非人力资源的人力资源管理课程大纲

《非人力资源的人力资源管理》 课程时间及对象 ●2天(6-7小时/天) ●企业各层次管理人员、后备经理人 课程收获 ●认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作 ●正确理解人、岗与绩效的关系 ●有效地识人与选人 ●掌握结构化面试技巧 ●掌握岗位分析和评价的技巧 ●掌握全过程对员工进行辅导的技巧 ●掌握绩效管理的关键技巧 ●掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧 ●掌握处理员工投诉与抱怨的技巧 课程内容 一、人力资源管理概论 1)人力资源管理的目的 ●每个直线经理的目的都是绩效 ●案例分析 ●HR概念的产生和与“消防栓”的关系 ●正面案例分析: 2)人力资源专业部门与直线部门的关系 ●人力资源专业部门是企业内的专业指导 ●直线部门是实用技术,HR是专业技术 ●互动练习:在选、育、用、留中两个部门的职责对比 3)直线经理人力资源管理的重点 ●案例分析: ●人力资源管理的重点是人-岗-绩效 ●人-岗-绩效三者的关系是什么? ●互动讨论: 二、识人与选人 1)人力资源要素的概念 ●资源与资源要素的区别 ●案例分析: ●人力资源要素是KSAP ●视频分析: 2)选人的基本原则 ●不能整体地看待一个人,不能“以偏概全” ●案例分析: ●团队人员互补原则

●扬长避短的用人原则 ●互动案例: 3)结构化面试技巧 ●互动问题:选什么人最困难? ●什么是“结构化”的方式 ●案例分析: ●什么样的问题是有效的“结构化问题” ●互动练习:哪些是有效的结构化问题 ●“显性因素“和”隐性因素“的面试区别 ●如何针对STAR设计各种结构化的面试问题 ●互动练习:给一个具体的背景进行模拟面试 三、用人与育人 1)搭建人与岗位的桥梁 ●视频分析:从工作中找出KSAP ●KSAP将人和工作完整第地连在一起 ●如何建立部门内工作的“金字塔“ 2)如何进行工作分析与评价 ●什么是工作分析? ●案例分析:SOP的产生 ●如何将工作分为最简单的工作单元(用动宾词组表达 ●如何进行工作评价? ●选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审 ●互动练习: 3)如何在工作前进行有效辅导 ●案例分析 ●将员工按照能力和意愿进行分类 ●针对不同员工进行不同的辅导 4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“ ●案例分析 ●纠偏工作的步骤和原则 ●工作重点——增强改进信心 四、绩效管理 1)绩效管理对中国人的特别意义 ●绩效管理就是让员工自己和KPI相比 ●绩效管理的本质就是如何管理KPI,如何使它成为指挥棒 ●绩效管理的过程分析 2)提取KPI指标,建立KPI库 ●如何由上而下对KPI进行分解 ●如何由下而上进行分解 ●如何从职责出发按照四步法提炼出KPI,建立KPI库 3)如何保证KPI的科学、公平与落地 ●如何对KPI进行有效性过滤? ●互动案例

专利代理实务备考整理版介绍

1 专利代理实务备考整理版 以下内容以富贵鼠版主的2012年9月、10月份的两次YY语音培训和PPT资料出发,由ysp191810根据自己复习的体会总结而成,望看到此资料者能够从中取其精华,去其糟粕,发扬光大,也预祝看到该资料的各位专利同仁能过专代考试,为中国由专利申请大国变为真正意义上的专利质量强国而努力。 连续6年考题及实务考试形式 年份主题题眼(技术特征)考察形式答题 2006 年 衣架挂钩“突起物宽度大于衣架本体宽度”答复审查意见、撰写 独权中增加技术特征 2007 年 包装体撕开包装体的带状部件答复无效、撰写 删除独权,从权合并 2008 年 油炸食品、真 空离心 增加技术特征“真空离心”答复审查意见 独权中增加技术特征;分案;单一性论述 2009 年 止鼾枕头隔板、比较器答复无效、撰写 独权删除,从权合并,并列技术方案删除 2010 年 豆浆机引流罩,引流孔撰写 找区别技术特征,新颖性,创造性论述 2011 年 瓶盖阻止尖刺部向下运动的部件提无效、撰写 无效理由;适当概括 1 / 16

2 2012 年 冷藏桶 上盖、盖体上有窗口、上盖能打开和 闭合窗口、可拆卸的冷源 给客户意见书(内容大致同答 复无效理由)、撰写 无效理由是否成立分析;删除独权、合并 从权;适当概况、单一性考察不要拘泥于考试的具体形式,融会贯通新颖性、创造性、单一性、优先权、必要技术特征等实务必考点。 考试的关键在创造性。在实务中,没有相似,差不多。如果评判创造性你觉得了两个方案差不多,例如10年考试的搅拌机和豆浆机;钓鱼钩与起重机挂钩,玩具飞机和飞机,那么创造性答复肯定会出问题,那么发明将不复存在,因为所有的发明都可以在现有技术中找到相似的。 创造性判断时,一定是技术特征相同,作用相同,技术领域相同(实用新型/发明)或相近(发明),只有当满足上述相同时,本领域技术人员才会容易的将技术特征与现有技术结合去解决技术问题,否则不能得出保护的技术方案。 考试时,特别应具有时间敏感性,时间决定了对比文件是现有技术还是抵触申请,优先权是否成立,这些均影响着新创的论述。特别是优先权,要求优先权的,一定是将权利要求逐个和优先权文件说明书内容相比。优先权有部分优先权。 无论是撰写、答复、无效过程中,均需要保证权利要求中的技术术语与原始公开的技术术语相同(撰写概况例外),特别是答复,否则存在修改超范围而导致倒扣分(倒扣分比少些技术特征更多)。在实务中存在倒扣分的情况:写的权利要求无新颖性,创造性;修改超范围;分案错误等严重错误。 答复审查意见通知书中权利要求书允许修改方式: 对权利要求书进行修改时,必须遵守《专利法》第三十三条规定的修改不得超出原说明书和权利要求书记载的范围这一基本原则外,还应当符合权利要求书撰写的各项要求,同时,不得增加新的权利要求。如果原申请文件中包括了很多其他的可以保护的技术方案,为了维护代理人的最大利益,应该进行分案申请。 独立权利要求的修改 在一件专利申请的权利要求书中,独立权利要求所限定客体的保护范围是最宽的。因此,独立权利要求的撰写与修改对于维护委托人的利益具有至关重要的意义。 2 / 16

教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求

关于制定好教学必备的教学文件 教案:教员备课时写的教学方案,包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。讲稿:演讲、报告或教课前所写的底稿。教学计划:为达到一定教学目的,对于教学课时和内容等进行具体规划。教学大纲:教学计划中的教学内容的主要构架。教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求,在教学活动之前,为顺利、有效地开展教学活动而编写的教学实施方案,是教师组织教学的必备教学文件,也是衡量教师教学水平高低、工作态度认真与否的标尺。为了便于广大教师规范课堂教学文档,促进教师认真备课,提高教学水平,现对全系教师教案和讲稿的编写统一格式,规范管理制订本办法。 一、教案和讲稿的编写 (一)基本内涵 1、教案的性质 教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架,也是教师为实施课堂教学而作出的以课时或课题为单位的具体行动计划或教学方案,其作用是对课堂教学总的导向、规划和组织,是课堂教学规划的蓝本。此外,还有三个附带性作用:一是备忘录作用。由文字载体保存的信息可供随时提取或查阅;二是资料库作用。 从长远角度看,教案中保存着教师从各种渠道获得的珍贵材料,以及自身的经验与心得,积累多了自然形成一座资料宝库;三是课题源作用。教案的丰富案例、精心思索过的问题、教学后的得失体会等往往成为教师选择研究课题的源泉。 2、讲稿的性质 讲稿是丰富和内化教案中的具体要求并实现设想的实质内容和书面台词,是根据教学内容对教案的具体化。讲稿作为教师按大纲和指定教材备课的成果,是教师授课的详细内容,应反映教师阅读大量参考文献资料、科学梳理教学提纲的情况,应体现不断更新和充实内容、适应科技进步和实际教学对象变化的需要。讲稿不要求统一格式,但必须与教案相符。根据老教师的经验,提倡手写讲稿。 3、教案和讲稿的区别 讲稿与教案不同之处在于:

员工关系管理重点学习的教案.doc

《员工关系管理》教学设计 1 一、教学内容分析 《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课,选用程延园主编,复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。全书分为 3个模块,第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点, 计划 4 课时。 二、教学对象特征分析 教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生,具有以下特点:学生的认知特 点在于感知能力和观察能力质量提高,学习特点是,以掌握间接经验为主,教学内容更 重视实践造作技能学习带有一定的强制性,在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论,促 进了学生对知识的理解,和对知识迁移的运用,发挥了学生的主体作用和教师的主导作 用,从而达到预期教学目标。 三、教学目标 1.知识与技能目标(认知目标) 1)掌握:员工关系的含义及特点;员工关系的主要内容。 2)区别:传统的劳动关系和现代员工关系。 3)理解:员工关系的实质。 4)认识:变化中的员工关系环境。 2.过程与方法目标(能力目标) 1)通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解 2)通过图片,视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体,更丰富 3)通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合,并运用到事务性的工作中去。 四、教学重点、难点 重 重点:员工关系的含义;员工关系的特点;员工关系的实质。 点 难 难点:对等性与非对等性;工关系的实质;传统劳动关系与员工关系。 点

五、教学方法 讲授法,课堂讨论,案例分析,多媒体教学 六、教学环境及资源准备 教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容 资源库《员工关系管理精选 案例分析与讲解案例分析》 其它各人力资源资源 知识拓展与阅读 网站和微博 表明提问、案例、重 七、教学进程点、难点、时间分配、 互动等 导课 PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案:2010 年 9 月 7 日, 法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工,报道称,参加此次罢工 的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业,以及部分电台和学校。 据公布的统计数字,仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动,全 法范围内有 250 万人共同参与。 欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜,自 20 世纪初,英国工 设疑:用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。 引出下列问题: 罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题,导出课程 ---- 员工关系管理概述。引出课题,让学生边思考边学习。 主板书 员工关系管理概述重点理解 第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的 发展与沿革,掌握概

专利代理实务考试经验

每年因为卷三考不过专利代理人资格考试的考生很多很多,有的是专利撰写经验不足,有的是经验太足所以按照实际工作的答法应付考试,最郁闷的就是这种有很充分的专利代理实务经验的人反而在卷三考了个低分。针对特别没经验和特别有经验这两种情况,我认为以下四点秘诀对于专利代理人资格考试卷三实务科目至关重要。 第一,必要技术特征 第二,功能上位化 第三,说明书支持和修改超范围的区别。 第四,答复套路 一、卷三实务概述 (一)考试内容 卷三的考试内容千篇一律每年都是一样的,具有这样几个特点。 第一,必然有撰写权利要求,必然有答复意见,必然有回答专利代理工作中的一些规则。而且撰写权利要求和答复意见都分为两种形式。 撰写权利要求分为:1、给一个技术交底书,写一份专利申请的权利要求书;2、给一个专利申请文件和无效宣告或者审查意见,将被请求无效或者被审查意见通知的权利要求书修改成一个符合要求的权利要求书。 答复意见分为:1、对审查意见通知书做答复,包括修改权利要求书和陈述意见;2、对无效宣告做答复,包括修改权利要求书和陈述意见。 回答专利代理的规则,比如2007年问了审查指南关于无效宣告程序中修改权利要求书的规定,2009年涉及代理人不能代理自己所在的代理机构以前代理过的专利宣告无效。 第二,技术问题必然很简单,不需要特别的专业技术知识就能理解技术方案。从专利代理人资格考试改为一年一次的2006年开始,2006年是有横条的衣挂,2007年是撕开密封包的牵拉部件,2008年是真空离心油炸食品,2009年是防止打鼾装置。关键的技术特征都没超过五个,不需要耗费脑力理解技术问题,有技术背景的人士靠直觉就能知道这是做什么用的东西。 随着中国人民学历水平的提高,预计以后代理人考试技术内容也会越来越难,有越来越多的人从事专利代理工作了。欧洲专利局的专利代理人资格考试,光是技术难度就很大,看半天不知道是在讲什么,不知道这东西能做什么,将来很有可能。 (二)分数规律 考试内容肯定就是撰写题、答复题和简答题,没别的东西,所以考高分就是要看用怎样的技巧分别对付这三个部分。按照最近几年卷三考试的分数分布,应该可以知道答复题的分数总是最多的,撰写题其次,简答题分数最少,可以略而不谈。 2007和2008年的卷三,撰写题和答复题的的分数差不多,满分150之下基本上都是75对75或者70对80的样子,答复题分数稍多一些。2009年答复的分数可能有100分,撰写可能只有50分的样子。由此可以看出,撰写权利要求和答复意见这两种题目是必须都要掌握的,有一个分数太低,考试很可能失败了。所幸的是,卷三的合格成绩一般是在90分的,好好地掌握一定的答题技巧,这个分数非常容易达到。

(完整版)教师口语课程教学大纲

《教师口语》课程教学大纲 课程编号:00000002 课程类别:公共选修课程 授课对象:全院各专业学生 开课学期:春/秋季 学分:2学分 主讲教师:陈晓红等 指定教材:国家教育委员会师范教育司组编,《教师口语》、《教师口语训练手册》,北京师范大学出版社,1996年 教学目的: “教师口语”是根据发展基础教育的需要和强化教师职业技能的需要而为全校师范生开设的一门公共必修课,同时也是积极贯彻国家语言文字工作的方针政策、深化教育改革、实施素质教育的一项重要举措。该课程以训练为手段,在理论指导下,以特定的训练目标和训练内容,培养师范生在教育、教学过程中的口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和应变力,为将来从事的教育、教学工作打下扎实的基础。 第一章语音常识与发声技能 课时:2周,共4课时 教学内容 第一节语音的产生 一、发音器官 二、发音原理 思考与练习: 1、在发音器官图上指出发音器官的名称、部位及各种活动方式。 第二节发声技能 一、用气发声训练 二、共鸣控制训练 三、吐字归音训练 思考与练习: 1、共鸣控制有何作用?按要领训练中、低、高三腔共鸣的方式。 2、慢速吟诵《雨巷》,要求把每一音节的出字、立字、归音按要领读好。 第三节语音的基本概念与训练步骤 一、语音的基本概念(重点掌握语音的四要素) 二、语音训练的一般步骤 第二章普通话语音训练 课时:3周,共6课时 第一节普通话声调训练

一、四声基本训练 二、声调辩正 三、声调发音检测 思考与练习: 1、对照方言与普通话的声调差异,找出对应的规律。 2、进一步体会声调的区分词义的作用——训练《施氏食狮史》。 第二节普通话声母训练 一、声母基本训练(掌握辅音发音要领) 二、声母辩正(重点辨正平翘舌音、边鼻音、舌面音和舌尖音、唇齿音和舌根音等方言难点音,提供记忆的规律) 三、声母发音检测 思考与练习: 1、对照方言与普通话存在的声母差异,找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“声母处方”制定训练计划。 第三节普通话韵母训练 一、韵母基本训练(掌握元音发音部位及韵母发音要领) 二、韵母辩正 三、韵母发音检测 思考与练习: 1、对照方言与普通话存在的韵母差异,找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“韵母处方”制定训练计划。 3、加强前后鼻音的训练。 第四节普通话语流音变训练 一、声调音变训练 二、轻声的发音训练 三、儿化的发音训练 四、语气词“啊”的音变训练 五、语流音变检测 思考与练习: 1、什么叫语流音变?举例说明轻声和儿化的作用。 3、朗读训练《老朋友相遇》 第三章普通话词汇和语法的规范运用 课时:1周,共2课时 第一节词语的规范运用 一、词语规范运用应注意的问题 二、方言词汇与普通话词汇的主要差异 三、如何面对层出不穷的新词 思考与练习: 1、收集整理本地的方言词语,与相对应的普通话词语进行比较。

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲:客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要,深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式:蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确,就是客户不理解 ?他也为难我也难,这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲:投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一:客户服务的职业特质培养 ?之二:积极的客户服务心态培养 ?之三:客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣,过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲:投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析,投诉处理“按图索骥” ?六个视角,六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲:从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

最新最全 专利代理人资格考试实务真题及参考答案

2018年专利代理人资格考试实务 真题及参考答案 试题说明 A公司研发了一个产品,打算撰写相应专利,检索到了B公司的实用新型专利,认为侵权风险很大,就检索了对比文件1、对比文件2、对比文件3,打算提出无效宣告将B公司的实用新型专利无效掉。A公司找到你所在的代理所进行业务咨询。 第一题:客户A公司拟对B公司的发明专利(下称涉案专利)提出无效宣告请求,为此,A公司向你所在的代理机构提供了涉案专利(附件1)和对比文件1-3,以及A公司技术人员撰写的无效宣告请求书(附件2),请你具体分析客户所撰写的无效宣告请求书中的各项无效宣告理由是否成立,并将结论和具体理由以信函的形式提交给客户。 第二题:请你根据客户提供的材料为客户撰写一份无效宣告请求书,在无效宣告请求书中要明确无效宣告请求的范围、理由和证据,要求以专利法及其实施细则中的有关条、款、项作为独立的无效宣告理由提出,并结合给出的材料具体说明。 第三题,根据你自己撰写的无效请求,预测B公司的应对,针对B公司的应对,说明A公司是否仍存在侵权风险,说明理由,如果有,那么说明B公司的应对方案的依据和理由。 第四题:客户A公司同时向你所在的代理机构提供了技术交底材料(附件3),希望就该技术申请实用新型专利。请你综合考虑涉案专利和

对比文件1-3所反映的现有技术,为客户撰写实用新型专利申请的权利要求书。若有多个独权,写明是否应当分案。 第五题:简述你撰写的独立权利要求相对于涉案专利解决的技术问题和取得的技术效果。 材料1,B公司涉案专利:申请日2016年某天。 1一种灯,包括灯座,支撑架,白色光源,其特征在于,光源周围套设有滤光部,滤光部分为多个滤光区(a,b,c,d),滤光部与光源相对运动,使透射出滤光部的光变化,从而适合不同的应用场景。 2引用权1,滤光部相对光源旋转运动,滤光区通过旋转运动实现出光调节。 3引用权2,滤光部是圆柱形,滤光区之间的分界线与转动轴线平行。 4引用权2,滤光部是多棱柱形,棱边与转动轴平行。 5引用权3或4,进一步包括承载座,光源设置在承载座上,滤光部套设在承载座外围,承载座对面有遮光板,滤光部与光源之间设置有灯罩,灯罩向外延伸到滤光部,灯罩的材料优选侣。 6引用权1,灯座材料是塑料。 说明书中,基本上是描述结构,说明用途。提到多个滤光区,可调节颜色,可调节亮度。关于滤光部的描述,以圆柱形为主,圆柱形可旋转,各滤光区分界线平行于旋转轴。多棱柱形滤光部,以棱边为滤光区分界线,其与旋转轴平行。滤光部与光源中间的灯罩,可以向外延伸到滤光部位置。但是对于多棱柱形滤光部,灯罩不能延伸到滤光部位置。

年4月员工关系管理大纲

江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 考试大纲 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 考试大纲

第一章员工关系管理概论 一、考核知识点与考核要求 (一)员工关系管理概述(重点) 识记:①员工关系的概念; 员工关系通常是指企业与员工之间的关系,基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ②员工关系管理的概念。 是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 领会:①员工关系的特征; 1:复杂性和多变性2:个别性与集体性3:平等性和不平等性 4:对等性与非对等性5:经济性、法律性与社会性 ②员工关系管理的特征; 1:员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2:利益关系是员工关系管理的根本 3:心理契约是员工关系管理的核心内容 ③员工关系管理的必要性 1:员工关系管理是实现企业目标的前提 2:员工关系管理是塑造企业形象的基础 3:员工关系管理是企业成功的根本条件 (二)员工关系管理的目标和意义(重点) 领会:①员工关系管理的目标; 1:协调和改善企业内部人际关系 2:树立员工的团体价值 3:增强企业对员工的凝聚力 ②员工关系管理的意义 1:良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2:良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段

3:良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制 4:良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5:良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 (三)员工关系管理的环境(次重点) 识记:①员工关系管理的环境 主要是指员工关系管理的条件,或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素 ②员工关系管理的外部环境; 指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素 ③员工关系管理的内部环境 指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素 领会:①员工关系管理的外部环境; 经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境 ②员工关系管理的内部环境 组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化 (四)员工关系管理的主要内容(次重点) 识记:劳动关系管理的概念。 指以促进组织经营活动的正常开展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础,以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用:员工关系管理的主要内容。 新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理 (五)员工关系管理发展趋势(重点) 领会:①员工关系管理的发展趋势; 1:人本管理成为员工关系管理的理论基础 2:知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3:工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4:员工关系管理趋向多样化 5:重视对核心人才的管理与开发 ②知识型员工的特征; 1:知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力

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