实习报告
中信银行实习报告
2016年3月1日至2016年4月1日，我在中信银行股份有限公司重庆永川支行进行了为期一个月的实习，在实习的这段时间里我学到了很多，开始对银行的部门设置，业务流程有了一定的了解，自己真正地参与了一些业务的办理，不再只是纸上谈兵，也学到了与人交流中要注意的问题，有了一种融入工作、融入社会的感觉。相信这是很好的一个开始，对我今后的工作生活会大有裨益。
一．实习的基本概况
实习单位：中信银行股份有限公司重庆永川支行
实习岗位：零售部，综合部
实习时间：2016年3月1日——4月1日
实习单位简介：中信银行（601998.SH、0998.HK）成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。1984年底，随着经济发展的需要，中国国际信托投资公司（简称中信公司）董事长荣毅仁先生向中央专函要求在中信公司系统下成立一个银行，全面经营外汇银行业务。经国务院和中国人民银行同意，先成立银行部，扩大经营外汇银行业务，为成立银行作好准备工作。
伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。2006年11月，中信银行成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA）建立了优势互补的战略合作关系。2006年12月，中信银行引入中信国际金融控股有限公司作为股东与中国中信集团公司共同发起，成立中信银行股份有限公司。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。今天的中信银行，经过二十的发展，已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。中信银行拥有一支业绩卓越、经验丰富的管理团队，他们在金融领域平均拥有超过二十年的从业及管理经验，均为业内知名专家，具有创新的管理理念及全面的操作经验。
中信银行的业务辐射全球近130个国家和地区，在全国设有78家分行和622家支行，主要分布在东部沿海地区以及中西部经济发达城市。全行拥有33,000余名员工，其中有26000多名业务人员以优质的服务向企业客户提供公司银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务等综合金融解决方案，同时向个人客户提供个人理财、信用卡、消费信贷、私人银行、出国金融等全方位金融产品。
中信银行已经建立了独立、全面、垂直、专业的风险管理体系，追求滤掉风险的效益，不断提升量化风险的技术能力，按照巴塞尔协议和风险管理要求，加强资本约束管理，不断提升资产管理和内部管理水平。近几年来，中信银行信贷资产不良率大大低于上市银行的平均水平，资产质量显著提高。
凭借业务的快速发展，优秀的管理能力、出色的财务表现和审慎的风险控制，中信银行近年来的成
就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。
中信银行股份有限公司重庆永川支行隶属于中信银行股份有限公司重庆分行，成立于2013年11月12日 - ,这是中信银行在重庆主城外继涪陵、万州后的第三个支行
二．实习过程和内容
在中信的实习可细分为理论知识学习、零售部学习和综合部实习三部分：
（一）理论知识学习
3月1日早上到永川支行报到，1日和2日是理论知识的学习，在这两天的时间里，我们分别接受了各部门领导向我们介绍各部门的结构、主要职能，日常工作中要注意的问题。在学习的过程中，我们渐渐清楚了银行的部门设置，了解各部门在银行的正常经营中所扮演的角色起到的作用。
不同的部门的职能不同会对人员有不同的有求，前台的工作人员代表银行的形象，直接与客户交流，要有很好的亲和力和与人沟通的能力；中台的工作是为前台服务的，是前台工作的汇总，工作量大、重复性高，需要有足够的细心和耐心；后台的工作是更加的专业化，对人员的专业知识和技能有更高的要求。不论是从事前台、中台还是后台的工作，都需要具备相应的知识、技能和良好的工作态度。
（二）零售部实习
3月3日至16日在零售部实习，我们有一个重要的任务，学习银行基本技能，基本技能是包括单指单张点钞、翻打传票、汉字录入的三项技能。万事开头难，一开始我笨手脚的，动作很别扭，三项技
能速度都很慢，但是通过多多练习，进步虽然缓慢但还是可以看到的，所以我从一开始的挫败感中很快的恢复了，并且对自己更加的有信心了。每天只要有空闲的时间都会抓紧多练习一下。
除了学习技能，我们还在零售部学习认识了真正的银行承兑汇票，并学习核对银行承兑汇票的票面信息，包括金额、出票人信息、背书人信息、验印与否，各经办人是否盖章等信息。学习了如何核对开户资料，整理出账单等。
（三）综合部实习
3月17日，开始了在综合部的实习。跟着师傅孙彬姐学习，一开始我还不太清楚对综合部要做些什么，部门的前辈们都很有耐心的教我，所以我很快就放下了不安的情绪。先从一些简单的小事做起，由于人会的不多，所以一开始只能做些很简单的事，帮助大家复印文件、装订文件、整理资料、将资料归档、扫描文件等等，这些事情虽然简单但是只要留心还是可以从中学到不少。最直接的好处是我学会了使用我以前没接触过的一些办公设备，我在做事的过程中已经学会了熟练使用复印机、打孔机、扫描仪，更深层的好处是在整理文件的同时也大致地浏览一下资料的内容，可以学到对企业授信需要准备哪些资料、办理银行承兑汇票开票的流程、办理流动资金贷款的手续是怎样的等等信息。随着我对业务了解的加深，师傅开始让我学习填写承兑合同和保证金质押合同，这两项合同是开立银行承兑汇票必须准备的合同，在师傅的教导下我还知道了更多关于办理银行承兑汇票业务的知识，随着学习时间的加长，我也学习到了更多的知识，比如填
写进账单办理保证金的存入、整理对账单、打印各企业的流水等。同时我也在每天的日常工作中熟悉了，一些常办理的业务流程以及需要备的资料和要注意的问题。平时帮前辈们分担一些工作，在工作中观察前辈们处事的方式、方法，我也更清楚对公客户经理工作的意义，注意到要了解客户需求，尊重客户。
三．实习的收获和体会
通过这次实习我真正进入了银行参与到了一些银行业务的办理中，感受到了与学习大不相同的职业生活，在工作的过程中每天都在学习，坚持丰富自己完美自己。这次实习带给了我不少了收获。
1.要完成好工作首先要了解工作的流程，以及为什么要这样做。一开始工作在办理业务时，总是有些摸不着头脑，不清楚这一步为什么要这样做，更不清楚下一步要怎么做，于是总会出现办好了这一步又漏了下一步，在不断地碰壁与挫败中我明白了要办好手中一个业务的步骤，就要清楚该业务的整体流程，每一步该怎样去做。只有这样才能清楚地知道自己现做的这一部分相对于整个业务的完成是处于一个怎样的位置。才能思路清晰地知道每步要怎么走，不会遗漏掉重要的材料和步骤。所以不断的学习业务知识，丰富自己是十分必要而又必须的。
2.银行的工作每一环节都要合规，工作态度必须严谨。在办理业务的过程中，我发现银行的每一项业务、每一个步骤都有明确的规定，必须按照规定执行。主管授权、印鉴审核、经办人、复核人、合同审核人、各种公章私章在业务办理中，该要的一个都不能少，但也要谨
慎不能出现乱盖章的情况。银行办理的都是跟钱有关的业务，不能出丝毫的偏差，否则会造成本身经济上的损失，也会影响到信誉。每天每个工作岗位上的人员都有很大的工作量，由其是运营部，前台的工作多，中台的审核各项票据资料工作也很繁重，如果没有严谨的工作态度和足够的耐心、细心，那就会很容易出现差错，给公司给自己都会造成损失。
3.银行要服务至上。银行是为客户服务的，属于服务性行业要注重服务质量，了解客户的需求。成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好对公客户经理的工作就必须从客户的角度出发，为客户提供适合的产品组合，协助客户有序进行日常的业务往来，同时提供可行的理财方案，秉承客户至上的原则，力求让客户满意。
4.工作和在校学习不一样，要注意的问题很多。在学校里跟同学融洽的相处，没有太多的规矩，但是在工作中人际关系处理方面要非常注意，级别不同，年龄不同都要用不同的方式相处，要绝对的尊重上级额前辈。工作中的实际操作跟书本上写的有一定的区别，书本上学习到的知识有些根本用不到，但是实践的过程学到的东西是十分可贵的，实践可以从各个方面锻炼人的能力，让人成长的更快。