CBRE 策略顾问

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世邦魏理仕业务内容

CBRE 策略顾问

CBRE 策略顾问部提供土地所有者、发展商,投资者,物业使用者以及公共机构在房地产开发、产权、投资以及使用等方面提供全方位的顾问服务。CBRE策略顾问部的服务范围包括房地产发展顾问,商业项目顾问,企业房地产策略顾问以及投资顾问。并且,CBRE策略顾问部与世邦魏理仕其它的专业部门包括代理部,资产管理部和投资部均有着紧密的配合。

CBRE策略顾问部与遍布各地的专业队伍有着紧密的合作,确保所提供的专业建议都能全面地反映亚洲各地在房地产开发、产权、市场推广和物业管理的各项主要因素。

透过世邦魏理仕在北京、上海、香港、广州、台北、东京、新加坡、印度、泰国、菲律宾和印度尼西亚的办事处,CBRE策略顾问部能为客户提供最佳房地产解决方案,达至客户的企业目标。

CBRE策略顾问部所提供的服务包括:

发展顾问

# 房地产市场研究与分析

# 为房地产开发项目进行可行性研究,并建议项目的最佳市场定位,发展内容以及设计方面的建议,包括项目的财务分析

# 从市场推广和物业管理角度为项目的设计提供评审建议

# 为房地产开发项目提供设计要点

# 建议房地产开发项目的执行策略,包括项目设计,建设,市场推广以及管理等方面

# 统筹和协调项目所聘请的其它顾问来共同协助项目的开发

# 为发展商编写回应招标邀请的函件,并建议开发项目合资公司的合同条款。

# 建议与公共基建一起发展的房地产项目的执行策略

# 代发展商与政府谈判有关换地,土地用途的更改及补地价事宜。(只适用于香港)

企业房地产策略顾问

# 为企业集团进行选址研究,协助企业策划物业使用方案

# 协助企业集团策划未来的物业使用方案的总体规划

# 协助企业制定房地产组合的投资策略

投资顾问

# 透过详细的市场研究,制作投资推广资料

# 透过详细的市场研究及分析,协助客户作出房地产收购及处置方面的决定

# 进行各类房地产市场研究及区域分析,协助客户制定投资策略

# 制作与融资有关,特别是房地产投资信托基金的研究文件

# 提供房地产投资机会的策略建议

# 针对指定房地产项目进行详细的查证工作

CBRE 酒店

以全球化运营为基础并结合本地市场知识和专业经验,世邦魏理仕酒店团队将致力于为投资者、金融家、运营商以及开发商提供专业建议。我们的服务范围包括酒店、度假酒店、服务式公寓、汽车旅馆、酒吧、赌场以及高尔夫球场等在内的所有酒店及休闲地产。我们的专业团队将提供全方位的服务,包括酒店和休闲地产的清算与购置、估值与评估、运营商选择及合同谈判、开发可行性分析、以及研究和资产管理等,同时,我们还将为客户提供符合他们业务战略、满足其地产需求的区域和本地的商机。

https://www.360docs.net/doc/81683142.html,

CBRE 项目管理

作为全球最大的专业地产项目管理公司之一,世邦魏理仕的项目管理团队为用户及投资者提供全面的项目管理服务和量身定制的解决方案,其服务涉及所有市场及行业领域。

我们的服务范围从项目前期调研延伸至项目后期对质量缺陷安排整改并进行监测等一系列领域。此外,凭借对市场的了解与专业知识,我们的专业人员还提供环境咨询服务并且确保关键系统的顺利交付,以满足客户特殊的商业房地产需求。

CBRE 研究

环球研究与咨询部在大中华区提供广泛的研究与项目发展顾问服务。作为投资分析顾问,我们提供可行性研究、评估项目发展或投资的潜力。对于处于概念创意阶段的物业,我们提供针对性的研究以帮助进行总体规划或概念设计。作为项目发展顾问,我们为发展商提供关于项目发展的最佳方案。同时,我们为企业客户和政府机构提供有关房地产方面的战略建议。

项目发展咨询

* 供应和需求研究

* 市场定位分析

* 目标市场分析

* 风险回报分析

* 发展规模和阶段划分建议

* 项目发展概念建议

* 商业概念研究

* 商圈研究和分析

* 消费者分析

* 人流量和商业选址分析

企业研究与咨询服务

* 个别房地产市场研究和未来走势预测

* 为客户物色合适的物业

* 企业房地产政策调查

* 企业运营需求分析

* 工作空间规划分析

* 租买决策分析

* 企业房地产战略和政策分析

CBRE 住宅

CBRE住宅部在高档住宅市场中做出了非常成功的业绩,为企业市场提供住宅租赁服务。我们的成功在于我们能够充分理解客户的需要,并且能够为开发商、投资者、买家及租户提供适合的房地产营销和服务解决方案。

我们的服务涉及三个重要领域:

住宅项目营销

住宅项目营销部在高档住宅市场显示出卓越的专业性。我们为高档住宅项目提供广泛的销售及租赁服务,包括项目营销顾问服务、市场定位,销售管理,国际市场营销及售后服务。

CBRE住宅部在为开发商和投资者提供建议方面都有非常好的定位。我们通过与买家和租户良好的日常互动,获取清晰明确的市场洞察力。因此,我们可以提供非常有益的营销策略。

?最新项目

?案例研究

?业绩简述(中国)

企业租赁

作为住宅一站式服务的提供商,世邦魏理仕住宅部为跨国公司在中国地区的雇员提供住宅租赁服务。

在高档住宅租赁市场,我们有广泛的人际关系和良好的业绩。我们的成功有赖于我们完善的住宅市场数据库和我们能够充分满足客户需求的能力。

?公司客户

?案例研究

?主页搜索过程

?向导服务

?租赁管理和续约

?租赁信息

办公楼服务

世邦魏理仕的办公楼服务团队,致力于为客户开发、实施睿智创新的商业房地产策略。我们的专业人士都是经过精心挑选的业内精英,通过他们对本地市场的了解和我们的全球业务平台为客户提供最优质的服务。世邦魏理仕的辉煌业绩、丰富的市场知识和庞大的资料库都是独一无二的,客户有信心在我们的协助下做出最明智的房地产投资决策。

我们为租户和业主提供针对性的服务,在既知没有利益冲突的情况下,客户可以从具备专门知识的顾问中得到意见和建议。租户服务团队的服务内容包括策略规划、分析、搬迁、租金评估、租赁续约及租约调整等;而我们的业主代表团队的服务则包括开发咨询、行销顾问、策略定位及建议、地方及国际项目推广和租赁服务等。

房地产金融部

“世邦魏理仕资本市场部团队为客户提供创新的、稳健的资金解决方案”

世邦魏理仕于2008年10月在中国建立了资本市场部,以满足中国房地产市场对成熟资金解决方案不断增长的需求。在目前的市场情况下,客户对于借助于专业服务以协助资金寻求方与希望进入中国市场的投资方提供可行、创新解决方案的需求日益增长。提供这种专业服务需要融资结构技巧以及对本地房地产市场趋势与特点的深入理解与知识。

资本市场部团队成员的专业背景横跨各个领域与业务线。他们结合世邦魏理仕各业务部门在不同领域的业务专长,为客户提供综合的资本结构与咨询方案。

资本市场团队有如下两个工作重点:

1.为本地开发商提供资本结构咨询服务

2.为资本投资者提供战略投资咨询服务

为本地开发商提供资本结构咨询服务

针对国内开发商为房地产开发项目或其它房地产投资举措寻求资金,我们的服务能力如下:?了解开发商目前的投资需求及/或目标

?协助开发商在资本募集、项目转让、吸引投资者以及同市场主要参与者建立战略伙伴关系等方面制定商业目标

?为开发商提供一系列债务融资或股权融资资本结构方案,例如:

- 合资

- 直投

- 股权私幕

- 上市

- 集合投资计划

- 过桥融资

- 夹层融资

- 通过资本市场再融资

?在准备关键财务、投资物业与房地产市场数据方面提供专长以符合潜在投资者的投资战略,服务能力主要包括:

- 识别投资回报潜力最高的项目

- 整合市场/细分市场信息

- 突出主要优势与回报机会

?提供先进的财务模型技术评估项目的经济可行性,包括运用情景分析来测试在当前的市场条件下以及在未来可能的市场条件下交易的财务稳健性

?确定和分析潜在的市场风险与投资风险(例如现有的优先级受益权以及未来潜在税负的影响),为开发商提供可行的财务及/或结构方案

?联系主要投资者(地产企业、私募基金、机构投资者等)以识别匹配的投资合作伙伴

?协助交易的完成–从早期数据准备到法律结构设计,到最终完成既定目标,协助开发商在寻求战略合作过程中获得谈判优势

为资本投资者提供战略投资咨询服务

针对投资者希望参与中国的房地产投资机会,世邦魏理仕能够提供以下服务内容:

?了解投资者目前的投资需求及/或目标

?介绍本地市场基本面情况,提供有关新的市场、细分市场以及/或者产品方面的专长,帮助投资者识别并评估潜在的投资机会

?为客户提供符合其投资目标的市场进入战略(例如合资、直投、集合投资基金等)

?确定和分析潜在的市场风险与投资风险(例如现有的优先级受益权以及未来潜在税负的影响),为投资者提供符合其投资战略的可行的财务及/或结构方案

?联系主要市场参与者(运营商以及地产开发商)以寻找最佳投资合作伙伴

?从交易的早期阶段到交易的完成为客户提供协助,确保为客户获取最优的战略结果

在世邦魏理仕,我们基于以下四个方面确保我们的客户获得符合其房地产投资策略的创新的并可以实现的解决方案:

?深入的本地市场知识

?广泛的地产专业知识

?经考证的过往业绩表现

?广泛的国际网络

工业及物流服务

工业与物流服务部的中国区团队致力于提供高效、专业及广泛的工业房地产服务,服务内容包括租金审核、续约谈判、定制反租等工业地产需求。我们富有经验的团队保证了我们可以为客户提供最佳的房地产解决方案,帮助客户获得最理想的租售条款。

我们从1994年即开始在中国大陆提供工业房地产服务,目前我们已经对有关税收政策、企业成立程序及其相关问题积累的丰富的经验。

我们的团队同时也向工业物业的发展商和投资者提供有针对性的咨询服务,为工业物业提供市场定位,租售策略,市场推广等专业服务。

估值及咨询服务

现今房地产市场多元繁复,在作出房地产决定时,专业估值及咨询服务成为重要一环。世邦魏理仕提供的估值及咨询服务,除涵盖住宅、写字楼、商铺及工业物业范畴外,亦包括项目项目如酒店、哥尔夫球场、收费公路、机场、加油站、货柜码头及大型规划市镇,以至其它资产如机械设备、商业利益及商誉等。

我们为迎合客户需求而积极装备,拥有深入的本地市场知识及出色的专业技巧,以提供最切合实际情况的报告及解决方案,包括:

* 企业及投资组合估值

* 按揭估值

* 业主及租客服务

* 香港法定税款、居屋补地价及差饷估值上诉

* 研究、财务分析及发展估值

* 地契修订、换地及收地事宜

* 保险估值

* 机械设备估值

* 公司及无形资产估值

* 房地产信托基金物业估值

* 不良贷款资产估值

* 资本市场服务,包括上市

* 收购合并及公司公告

中国/全球估值平台

我们的大中华区专业估值队伍,为香港及中国提供物业与其它资产的估值服务,并与本公司之大陆各办事处作紧密联系,以确保第一手市场信息之反馈。

物业估值及咨询服务

我们物业估值及咨询服务包括各物业种类,除写字楼、住宅、商铺及工业物业外,还包括停车场、土地、农地、发展地盘、商店、主题公园、哥尔夫球场、广告位、收费公路、机场、加油站及其它专项物业等。世邦魏理仕之专业物业估值意见之用途十分广泛,例如收购合并、融资、上市、合作、发债、房地产信托基金、会计、租金调整、独立租值评估、仲裁、诉讼、保险、课税、尽职审查、破产、竞投时均常使用专业估值意见。

酒店及休闲地产估值及咨询服务

世邦魏理仕提供酒店估值服务已有二十多年的经验。我们的评估团队是由高度专业人士组成,在酒店及度假物业估值方面拥有全面而深入的经验,我们所评估过的物业包括宾馆、度假村及高档酒店。

我们的业绩遍布中国大陆、香港、澳门及台湾,涉及城市超过40个,客户包括酒店集团、酒店业主、开发商、基金、金融机构等。以下为我们做过的一些知名的项目:

* 香港九龙尖沙嘴的前丽晶酒店(现更名为香港洲际酒店);

* 香港诺富特世纪海景酒店;

* 澳门金都酒店;

* 香格里拉在大中华区的酒店物业;

* 富豪国际酒店集团在香港的第一支房地产信托投资基金。

机械设备估值及咨询服务

机械设备估值涵盖不同行业及工业之固定资产,包括单一独立设备以至复杂生产流程之多项工业设施装备等。世邦魏理仕为各行业提供全面之机械设备估值。我们亦具备特殊资产的丰富估值经验,如飞机、轮船包括海上生产设备及钻油台等。

我们专业队伍为投资者提供多种技术性支持服务,如生产设备现况评估、生产效益及生产量评估、保养维修评估、可用年限及剩余年限评估、可行性研究报告及公平租值报告。

凭借全面之数据库及全球网络,我们足有能力代表客户收购及出售机械及设备。

业务及无形资产估值及咨询服务

我们的估值及咨询经验不止于物业及有形资产,更伸展至业务及无形资产之评估及估值意见。我们之服务包括:

* 企业资产及业务评估;

* 无形资产评估—例如商标、专利税 / 版税、特许经营 / 经销权、专利权、会席、电影制作权、管理权、电子收费管理系统、品牌、商誉及继续经营估值;

* 知识产权—例如技术、版权估值及数据库等;

* 与资产不可分割之业务评估—例如主题公园、收费公路、哥尔夫球场、酒店、收费隧道、码头、机场等;

* 赔偿索偿中之业务损失评估

首次公开招股(上市)估值及咨询服务

我们的上市估值及咨询服务团队主要为企业提供首次公开招股的估值咨询服务。

我们的团队拥有丰富的经验,能协助企业于香港或海外地区如新加坡及伦敦等地筹措有关上市的工作。作为独立估值师,我们可以提供专业的估值服务以协助客户应付复杂的上市程序,让他们全面了解其资产价值及处理有关监管机构发出的质询。凭借我们过去的优秀业绩,我们定能与客户共享专业知识和丰富经验。

我们的团队由本地及海外专业人士组成。我们的使命是:协助客户成功上市,为企业发展奠下重要里程碑

跨国公司服务

全球跨国企业服务集团部门是专门致力于为在某地区或全球委托我司为其提供长期专业服务的跨国企业服务。

通过我们丰富的专业知识及经验来实现客户的目标和需求。我们的主要目标是聆听客户要求,寻求最佳的房地产解决方案。通过房地产解决方案来提升客户的竞争优势,为客户创造高质量的工作环境。

杜明达先生领导着世邦魏理仕全球跨国企业服务中国大陆和台湾地区的业务,分布在上海、北京、广州和台北。

我们的服务内容主要包括:

* 战略规划

* 企业房地产金融

* CBRE项目工程

* 资产组合管理/租务管理

* 设施管理

* 全球客户管理

* 计量经济预测

能源与可持续性发展

世邦魏理仕致力于为客户提供高标准的可持续性建筑和环保服务。我们的能源与可持续性发

展团队提供节能和绿色建筑设计、建设、改造、运行、维护和认证(包括 LEED)有关的顾问、咨询、执行和项目管理服务,涉及可持续性发展、可持续性材料与资源、能源效率、用水效率、室内环境质量和其它环境、健康与安全及企业社会责任相关的内容,旨在帮助我们的客户实现可持续性发展目标及企业的财务利益,同时降低运营成本,提高物业的估值、收益和投资回报。

世邦魏理仕开发了一个专有程序,通过如下方式来有效评估和管理房地产物业:可持续性评估和LEED审计、分析、建议、实施、递交和认证过程;之后提供可持续性设施管理和资产服务、监测、审查、持续改进和重新认证。通过全面的可持续性方法或LEED认证项目,我们可以取得如下效益:

?在能源和用水方面,公共事业设备节约成本;

?减少废弃物;

?通过改进和确保恰当的设备和系统性能,降低维护成本;

?建筑价值/销售和租赁价值的提升;

?入驻租金比增长;

?生产率提高;

?舒适度和卫生水平提高,缺勤率降低;

?有利于招聘和保留员工,提高团队士气;

?风险降低,包括更快的租赁和销售;

?市场营销、公共关系和品牌效益;

?企业社会责任,展示环保承诺。

世邦魏理仕在全球已完成了100多栋建筑的LEED-EB认证申请,提交美国绿色建筑委员会的LEED认证项目成功率达到99%。目前,世邦魏理仕已为全球500多个项目实施了LEED评估,预计于2011年底将完成200个项目的认证。

日本部

我们在全球范围内为日本客户提供专业的有关房地产的各项顾问服务。

在大中华区,我们对日本客户的服务囊括了各个方面,其中包括工业地产,办公地产,商业地产等,我们可根据客户要求提供针对性的各项专业服务。

在全球,我们拥有强大支持,在美国,中国,泰国等地均设有独立的日本部,专业为日本客户提供关于房地产咨询的服务,同时在日本的总部,对全球日本部提供支持。

利用我们庞大的数据库和专业的知识,我们将努力为在中国主要城市的日本公司提供另其满意的房地产服务。

部分客户名单如下:

* 三菱东京UFJ银行

* 日本航空

* 三菱商事株式会社

* 三井不动产

* 瑞穗实业银行

* 日本通运

* 日产

* 奥林巴斯

* 夏普商贸(中国)有限公司

* 索尼

* 优衣库

* 日本大和运输公司

* 日本邮船

商业服务

结合深入的本地市场知识和全球化的网络体系使世邦魏理仕店铺部可以为业主、零售商以及投资者提供全面的零售物业解决方案。

无论您的业务性质和公司规模如何,我们独有的市场信息、广泛的资源以及创造力将协助贵公司实现商业房地产目标。

我们的目标十分明确:我们将与客户一起详细了解其业务需求。这将使我们得以提供反应快捷的、针对项目的并以结果为导向的服务方案。

我们的服务包括:

* 零售市场研究

* 主题概念设计和市场定位

* 商户组合方案

* 平面规划审核

* 租赁策略及实施

* 零售物业管理

* 重新定位及发展顾问

* 开业选址策略

* 客户代表

* 零售物业组合审核及资产处置

* 新近项目

投资物业

通过提供专业法律审慎和市场调研服务,及世邦魏理仕环球研究咨询部广泛深入的市场研究的协助配合,投资服务团队致力于帮助客户寻求有价值的投资交易。

主要提供的物业服务种类:

* 酒店、度假、休闲和娱乐项目

* 中央商务区高档写字楼

* 高档住宅项目

* 定制返租项目

* 土地收购和开发建议

凭借我们的服务团队与中国大陆的企业以及国外的投资机构良好的关系,我们能为进入中国市场国外投资机构寻求投资机会及国内公司提供创新的融资解决方案

资产服务

无与伦比的品质保证

作为行业先驱,世邦魏理仕拥有资产服务领域中最出众且经验丰富的专家团队。同时世邦魏理仕提供广泛性的内部培训及最前沿的科技信息作为公司支持,以确保我们的客户得以享受高素质的服务,并通过加强员工培训及服务模式的强化,将世邦魏理仕给予的强大支持贯穿其为客户服务的全过程。我们坚信良好的人力资源储备是能够给客户带来最高价值回报的重要因素之一,同时着眼于通过绩效审核及人才管理计划为客户提供最优秀的专业人员。

度身定制的服务方案

我们通过与客户一对一的交流,使其尽享一站式的专属服务。专业服务人员凭借对各种物业类型的深入认知,确保为客户提供量身定制的高品质、一致性和持续性的服务。通过整合本地及跨区域资源的专业经验,与客户创建非同一般的合作关系。我们的目标不只是简单快速的达成业务交易,而是致力于保持与客户间紧密融洽的合作关系,为客户创造长期价值。

世邦魏理仕所提供的个性化委托服务也面向于客户有价值的租户。我们经验丰富的专家团队使常规性的物业管理服务得以进一步的发展,将日常管理和增值服务予以细化和区分,为每一位租户特别设计并提供多样化的解决方案。世邦魏理仕提供主动性的租户关系计划,以积极的态度和灵活的方法了解并满足客户的需要。

我们的服务包括:

物业管理服务

作为顾问,我们为寻求长期合作关系的客户提供物业管理服务并有效提升其投资回报,使客户无论何时何地尽享所需的全面性服务。我们务求以最佳服务和专业知识满足每一个客户的个性化需求。

在现时充满活力的中国地产服务市场,世邦魏理仕旗下所管理的物业涵盖高级商业、大型零售业、工业和高档住宅等物业类型,遍布中国各主要城市。

世邦魏理仕的原则是,通过前瞻性的资产管理团队积极寻求物业的出租和续租机会,为客户

资产带来最高的投资回报,并且通过物业管理中对建筑楼宇的专业化运营管理,使之达到保值增值的目的。我们致力于提供高品质的服务,并尽全力追求客户所认可的卓越表现。

物业管理服务目标

我们的目标是向所有客户提供专业化管理和国际标准化服务。只有经验与能力兼备的专业人才才会被派驻至项目作为管理者,以确保管理运营取得最高效率和最佳效果。可持续性发展、同期利用率和动态高效的管理体系是客户获得最佳净收益的保证。针对客户不同的个性化需求,我们可提供多样性的报告。

购物中心管理

为了能为购物中心的持有者和开发商提供整套的购物中心管理服务,世邦魏理仕于2009年初专门成立了购物中心管理团队。团队的绝大部分成员均来自于上海正大广场,整编的团队组合堪称业界的“梦幻组合”。

成功的购物中心并非能够轻易造就,一个容纳了优秀租户、设计精良的购物中心也并不简单意味着可以成功。经营管理一个成功的购物中心需要专业的管理知识及实际技能。需要训练有素的管理团队运用各学科的知识来创造一个充满活力、吸引人潮的购物环境。世邦魏理仕的购物中心管理团队正是由拥有这些技能和经验的专业人士所组成,可以帮助不同的客户实现富有竞争力的商业经营,通过各种经营管理技巧以协助客户实现资产增值的最终目标。

购物中心管理目标

?设计及调整租户比例以符合购物中心定位

?改善对购物中心目标客户群的认知

?吸引目标客户群前往购物中心

?延长目标客户群在购物中心的逗留时间

?鼓励客户在购物中心消费

?发现目标客户群的习惯性消费模式

?使购物中心收入及价值最大化

设备设施管理

为了让客户能更专注于其经营的核心业务,世邦魏理仕提供经验丰富的后勤、会计服务,并配合完善的采购外包管理机制,肩负客户所有非核心的经营管理工作。

设备设施管理主要是以最适当的服务,为不同客户提供办公场所以及相关设备设施所需的辅助性管理服务,以协助客户实现其核心业务目标为最终管理服务目标。应用设备设施管理服务的客户层面广泛,包括跨国企业、各类本地机构、知名企业,以及政府机关部门等,其所需的服务组合亦各有不同。

?设施及办公场所规划

?财务管理

?空间及物料管理

?健康、安全及保安管理

?通讯科技整合

?环保措施

?遵守本地/国际法规

?行政/后勤服务

?楼宇运营、维保及工程技术管理

?设计及项目管理咨询顾问

?房地产交易

?顾问管理服务

设备设施管理目标

各个企业均拥有自身的核心业务,其办公场所能否以高效率运作则有赖于各类辅助性服务的支持。我们的目标是针对企业的非核心业务以简化运作流程、提升运营成本效益以及服务水准的设备设施管理服务使得客户能够更为集中地关注其核心业务目标。概括而言,凭借我们的服务使得企业客户更为专注其核心业务,并通过运用市场最佳运营模式以提升日常工作效率并积极推行一站式服务。我们还通过分享规模(物料及服务)采购效应的折扣优惠,同时降低企业直接聘用员工的成本及人事行政工作量,并确保企业遵守有关部门的规程及各项保险需求。

资产管理

世邦魏理仕实施以投资绩效为核心的主动管理,我们的资产管理哲学的基本信念是:我们的客户不仅要追求而且应该获得最大的投资回报。追求利润最大化无疑是人们的共同观念,但是我们认为,很多物业管理者在日常管理中常常忽视了这个基本目标,倾向于关注日常的物业管理而不是以绩效为导向的资产管理。这种以绩效为导向的资产管理不仅致力于日常的维护,而且致力于改善投资价值和服务质量。

管理不再是消极的租金收缴和日常维护的功能,它已演变成一门多学科交叉的综合性学科,需要大量会计、管理和高科技服务方面的知识以及设备、工程、营销和谈判方面的技能。此外,资产管理者应具备高效的沟通和人际关系技巧,作为职责的一部分,这将确保业主和租户间的关系更加牢固和持久。

绩效监督是主动管理的关键,世邦魏理仕重视能促成优异绩效的监督过程,而不仅仅是行为规范。同时,监督的范围广泛,须包括但不仅限于定量监督如租金水平、维护保养开支,和定性监督如服务质量、客户满意度和业务质量。

资产管理目标

?为我们的客户提供全面性的服务以满足其投资及资产运营的个性化需求

?通过参照市场绩效指标帮助我们的客户监控资产收益

?与业主共同为物业定制长、短期发展策略

?我们为客户研制、执行并阐述投资组合的优缺点、风险和机遇

?为客户就不同类型物业清晰描绘并展望现有及未来市场前景分析

可持续性服务

除了现有的物业管理、购物中心管理、设备设施管理和资产管理及系统解决方案服务之外,我们还提供多元化、全方位的增值服务以配合市场的不同需求。这些增值服务包括:

?绿色建筑咨询及评定

?能源审核

?室内空气质量

?入住前后的咨询服务

?检测、调试以及再调试建筑构造及设备

?技术培训

?尽职调查

可持续性服务目标

通过这些增值服务,我们在帮助客户降低运营成本的同时,一方面让他们的资产得到保值甚至是升值,另一方面也能够使其人员接触到更多先进的运营理念,提高整个运营团队的素质。

资产服务部中国区组织结构图

主要业绩

综合体项目服务部

综合体项目服务部为综合性项目的开发商提供基于具体项目的专业服务,在项目开发、租赁和运营的过程中,利用专注的服务资源协调和监管综合性服务的交付。这一服务模式确保在整个项目开发过程中,在开发咨询、市场顾问、租赁及管理等方面,为客户提供专注的、高品质的咨询服务,从而在开发项目的诸多层面为开发商增加价值。

该服务模式还促成了通过综合体项目服务业务线内的单一联络点来提供综合性的服务,同时也使得在不同地区拥有多个开发项目的客户能受益于一个统一的客户管理项目组带来的好处,高度整和并协调服务资源,从而助力综合用途的开发项目实现增值。

数据中心运维服务方案

数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下:

另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。设备故障时,可提供快速的备件 供应,技术支持,故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态, 提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本。为 机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使 可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司,可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强 的维护保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门 的自身职能。 通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容: 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场,直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设

数据中心机房运维方案

数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月

数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) (一)UPS供配电系统 (3) (二)机房空调系统 (5) (三)服务器运维 (7) (四)存储系统运维 (9) (五)虚拟化平台运维 (10) (六)数据库系统运维 (11) (七)网络设备运维 (13) (八)其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)

一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时,应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强,通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,重点做好管理及协调工作,更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态,提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本,为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化。通过专业的维护,将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用,数据中心有关设备及基础系统清单如下:

三、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身经验积累和客户需求,制定以下服务内容: 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理,直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的,及时书面通知客户,并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书:将机房内设备的整个系统等汇编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报告,并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访,听取客户意见反馈,搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案:设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训:提供专业理论知识培训和操作培训,维修维护培训,简单故障处理培训,培训文档由我公司整理。 9.人员配置:全年(包括所有的节假日期间)提供不少于2名工程师在常住贵阳本地,确保满足响应时间要求;到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告,同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料,根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

新版数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程 郑州向心力通信技术股份有限公司 二零一八年

1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时,应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议(SLA)的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房,可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房,应尽早参与机房基础设施的建设过程,以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑;同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程,需要所有参与机房建设的相关方共同完成,才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中,基础设施运维团队应提出运维要求,从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程,及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数,使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提

出建议,还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作,并协助做好建设项目的项目管理工作,着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作,重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心,从施工质量和日后运维方便性出发,尽早发现施工过程的问题,及时纠正,方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算,预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用,以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划,以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位;运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位;第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案,在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作,在此过程中熟悉设

运维服务技术研发规划

1. 目的 在运行维护服务实施过程中,随着运维业务的扩大,可能面临各种问题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,因此为解决相应的问题满足运维需求,制定本技术手册研发规划,用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题,提出相应的解决方案,及时发现解决问题和控制风险,提高IT 运维水平,同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。 受 控 分发号

我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护,通过系统监测和例行巡检等方式,及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障,确保系统稳定、高效的运行,并制定了应急预案,确保了用户的系统持续性运行。技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术,为运维提供技术的解决方案,研究使用运维工具,辅助提高运行维护效率,为运维实施提供服务支撑和技术保障。 2.研发方向 根据在上一年度(2014年度)的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况,运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素,导致事件解决效率低,问题解决时间长。 因此通过运维项目实际情况,本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。其研发内容包括:操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。 3.研发经费投入预算 4.技术手册研发规划

业指导书心项目排队叫号及顾客评价系统巡检 手册 智能会议系统保障内容 信息发布查询系统巡检手册 BRT中心机 房海康威视磁盘柜操作手册 趋势杀毒操作手册 用户手册 网络服务器使用说明 慧锐高清平台系统操作手册TS3200带库操作指南BladeCenter H SMM管理使用手册 网络系统培训教材 廉政宣传教育 基地 5.监控工具综合使用研发规划 类型研发内容启动日期结束日期部署项目 监控工具Watch up 网络监控软 件使用 中心机房, 市行政服务 中心 排队叫号主机监控工具 使用 市行政服务 中心卓豪监控软件应用 廉政宣传教 育基地 6.应急预案规划 类型研发内容启动日期部署项目 应急预案BRT中心机房突发事件应 急处理预案 中心机房机房断电应急方案市行政服务中心

数据中心运维服务方案

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数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下: 另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的安全隐患。

二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。设备故障时,可提供快速的备件供应,技术支持,故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态,提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司,可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统

四、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容: 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障 时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方 保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少 2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场,直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中 严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的,及时书面通知客户,并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书:将机房内设备的 整个系统等汇编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报 告,并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访,听取客户意见反馈,搭建起双方的沟通渠道。

数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程 北京科海致能科技有限公司 二零一六年

1机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT 部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时,应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议(SLA)的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房,可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1 2参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房,应尽早参与机房基础设施的建设过程,以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑;同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程,需要所有参与机房建设的相关方共同完成,才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中,基础设施运维团队应提出运维要求,从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程,及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数,使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议,还需要对后续的设备保修等服务提出要求。

1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作,并协助做好建设项目的项目管理工作,着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作,重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心,从施工质量和日后运维方便性出发,尽早发现施工过程的问题,及时纠正,方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算,预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用,以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划,以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位;运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位;第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案,在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作,在此过程中熟悉设施和设备,可建立相关运维技术文档库,为后期的运维工作做好准备。 机房关键设备提供商及工程总包商,应积极配合测试验证工作,应在供应商合同中对此项有明确要求。

数据中心运维操作标准和流程

数据中心运维操作标准及流程 向心力通信技术股份 二零一八年

1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时,应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议(SLA)的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房,可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房,应尽早参与机房基础设施的建设过程,以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑;同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程,需要所有参与机房建设的相关方共同完成,才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中,基础设施运维团队应提出运维要求,从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程,及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数,使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提

出建议,还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作,并协助做好建设项目的项目管理工作,着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作,重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心,从施工质量和日后运维方便性出发,尽早发现施工过程的问题,及时纠正,方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算,预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用,以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划,以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位;运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位;第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案,在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作,在此过程中熟悉设

大型数据中心一体化运维管理平台的建设模式研究

【摘要】为了建设和运营一个高效的数据中心,通过分析当前基地运维管理面临的挑战,结合当前数据中心运维管理工具的发展趋势,从运维管理平台的系统架构、组织架构、技术构架、组网结构等方面详细介绍了大型数据中心一体化运维管理平台的建设模式,从而实现智能化运维的管理目标,减少运维成本并提升运维效率。 【关键词】大型数据中心智能化运维一体化运维云化架构 doi:10.3969/j.issn.1006-1010.2016.14.014 中图分类号:tn929.5 文献标志码:a 文章编号:1006-1010(2016)14-0066-05 引用格式:邓颂清,程尧. 大型数据中心一体化运维管理平台的建设模式研究[j]. 移动通信, 2016,40(14): 66-70. large data center intelligent operation and maintenance integrated operation and maintenance 1 引言 随着移动互联网、大数据、云计算的飞速发展,全国各地数据中心的规模迅速扩张,如何建设和运营一个高效的数据中心,是数据中心管理人员的重大挑战[1]。 dcim(data center infrastructure management,数据中心基础设施管理)是近年兴起的数据中心基础设施管理工具,不同的机构有不同的解读。本文在dcim的理念基础上,针对大型数据中心(即在全国各地拥有多个基地的大型数据中心),就其一体化运维管理的建设模式提出探讨性方案。 2 基地运维面临的挑战与趋势 数据中心运维管理的主要目的是保障基础设施的可用性及降低风险,提高资产的利用率,降低能耗消耗和运维成本,提高服务水平以及数据中心的效率和效益[2]。 作为承载信息系统运行的数据中心,运维管理的关键是对it设备以及支撑it设备运行的风火水电等场地基础设施的管理,包括:对这些基础设施的日常监控和维护;对这些设备进行全生命周期的管理;运维业务管理的流程与规则;对数据中心内基础设施日常运行数据的分析、对比与挖掘。 对于大型数据中心产业基地,特征为辐射全国、规模分布、虚拟资源、弹性调度、安全防护、绿色节能。随着数据中心的发展,功能需求越来越多,管理的规模越来越大,系统间的数据交互越来越广,系统对接口的复杂度急剧上升。由于业务、维护复杂,对管理系统的要求也更高。 现阶段大型数据中心运维面临的挑战如下: (1)经济性:资源如何有效利用,包括网络、空间、动环资源;如何缩减运行费用,包括能源、维护人员。 (2)灵活性:如何识别及降低过度部署和冗余;如何灵活扩展容量(空间、制冷和供电);如何更快响应业务。 (3)可用性:如何实现精细化管理;如何及时排除隐患,处理复杂故障;如何实现动态资源管理和电子流管理。 (4)管理性:需要有效的数据分析支撑决策和规划;如何实现系统一体化,统一协作、快速响应;如何满足大客户sla(service-level agreement,服务等级协议)和自服务管理。 面对以上挑战,数据中心应建设"集中化运维、一体化管理、智能化分析、流程化控制"的it支撑系统,才能实现智能化运维的管理目标,减少运维人员和维护成本,优化资源管理,提升运维效率。 3 平台系统架构、组织架构和技术架构 3.1 平台系统架构

2019年数据中心运维服务方案

数据中心机房及信息化终端设备 运 维 管 理 方 案 2019年4月

目标 一、概况 (3) 二、维保的意义 (3) 三、维护范围 (4) 四、提供的服务 (4) 五、服务内容 (6) 六、维护报价 (17)

一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下: 另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。设备故障时,可提供快速的备件供应,技术支持,故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态,提

高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司,可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容: 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场,直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行

XXX数据中心运维方案

1.1项目背景 XXXXXX 1.2项目需求 本项目主要采购内容为XXXXXXX基础设施设备的维修和保养服务。 设备维修服务是指当最终用户的设备出现故障(如服务中断、数据丢失、设备不能正常工作等)时,投标人须为最终用户提供软硬件修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。 设备保养服务是指定期、例行的维修,以帮助设备保持正常运转,防止任何计划外的停机和设备意外故障造成的昂贵费用。在实际问题出现之前仔细规划和安排设备维修,准确记录过去的检查和维修报告,了解每个部件的使用寿命,了解更换频率。向最终用户提供建议:更换零件的适当时间并预判可能需要更换的备件。 服务范围 ?XXXX系统 ?XXXX设备 以上设备还包括但不限于:相关输入输出电缆、管路连接件、涡轮杆型碳钢蝶阀、排污阀、温度计、压力表、流量计、电动三通阀、电动阀、止回阀、温度传感器、Y型过滤器、压差旁通阀、截止阀、水表等零备件,全部包含在服务范围之内。 3.弱电系统(包含相关硬件及软件): ?电力监控系统; ?动环/集中监控系统; ?BA系统; ?防盗报警系统; ?门禁系统 ?视频监控系统(包含摄像机和存储服务器); ?视频矩阵及大屏显示系统。

服务内容 我司提供7X24小时的统一服务电话,受理故障报修,解答最终用户技术人员的技术咨询问题。 当设备发生故障时,我司将启动公司的多层技术资源支持,帮助客户排查问题,直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题,我司将至少每天汇报一次问题解决情况,协助最终用户进行问题定位,就解决问题所需要相关系统信息的收集方法,指导最终用户的技术人员。我司将帮助最终用户进行问题根源的分析和诊断,提出解决问题的建议方案。 当设备发生故障时,我司将派合格的技术人员(对于具有原厂授权的设备故障,我方将协调原厂技术人员)在4小时内到达事故现场并修复故障,如4小时内未能修复故障,我方将在此4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案,以恢复系统的正常运行。 在设备维修中如需更换备件,我司将免费提供备件并进行更换(大件的维修更换,根据原厂家的维修解决方案另行商议,我方将在报价部分对大件设备进行报价)。我司如有幸中标将提供原厂商生产的同型号全新部件或者原厂商生产的兼容型号的全新部件,每次更换硬件部件时将出示该部件为原厂商生产证明,如我司采用不符合要求的部件替换故障部件,最终用户有权要求我方更换,给最终用户造成损失的,最终用户有权要求给予损失赔偿。更换下来的备件,如果是可能造成环境污染的物质,我司将交予具备相关废弃物处理资质的机构对其进行无害化处理,并且出具书面处理报告。 我司将针对不同的设备,制定详细的保养计划,保证每年4次的设备保养。设备保养完毕,我司将提供书面的保养报告与最终用户。我司提供的护养材料,符合行业质量标准。 如最终用户需要对设备进行保养或检修时,最终用户须提前2个工作日通知我司,我司将提供合格的技术人员进行现场技术支持。此项服务,每年应不超过 4次。每次服务,我司将提供服务报告给最终用户,由最终用户签字认可。 我司将以自己的设备、技术和劳力,完成设备护养工作。未经最终用户同意,我司绝不将设备护养主要工作交由第三人完成。若发生上述情况,我司将向最终用户承担所发生损失的赔偿责任。因我司护养不善造成设备及其相连管线的损坏、

数据中心建设与运维要点

基础服务汇报 数据中心建设与运维要点 一个数据中心工匠的经验汇报 2018年12月

汇报内容 数据中心设 计 数据中心建设数据中心运维3点2点3点

设计阶段

?GB50174-2017《数据中心设计规范》 ?容错级(A级)、冗余级(B级)、其它(C级) 可靠性?PUE(数据中心能源效率的指标)?数据中心总设备能耗 / IT设备能耗 节能性?机房容积率:单位机房安装机柜数量 ?机柜容积率:标准机柜安装设备机柜数量 容积率 美观性 用户的关注点我们的关注点 IT设备供电、空调消防、装修、监控等 数据中心重要系统

数据中心设计——可靠性 GB50174-2017《数据中心设计规范》 容错级(A级) 冗余级(B级) 其它(C级) 单节点故障 UPS-1UPS-2 市电 电柜 A B 并机系统供电 UPS-1 市电 A B 单系统2N供电 UPS-1UPS-2 市电 A B 双系统2N供电 优于 优于 一级负荷供电环境下,设备多不一定可靠!

数据中心设计——节能性 国务院关于印发 “十三五”国家信息化规划的通知国发〔2016〕73号 (三)应用基础设施建设行动。 行动目标:到2018年,云计算和物联网原始创新能力显著增强,新建大型云计算数据中心电能使用效率(PUE)值不高于1.5;到2020年,形成具有国际竞争力的云计算和物联网产业体系,新建大型云计算数据中心PUE值不高于1.4。统筹规划全国数据中心建设布局。优化大型、超大型数据中心布局,杜绝数据中心和相关园区盲目建设。加快推动现有数据中心的节能设计和改造,有序推进绿色数据中心建设。 PUE (数据中心能源效率的指标)数据中心总设备能耗 / IT设备能耗 电费不管我们事,导致扩容找不到电!电费不管我们事,导致扩容找不到电!

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