最新开美容院流程

最新开美容院流程
最新开美容院流程

最新开美容院流程

如今开美容院已经成为女性创业的第一选择,不论是美容师转行,还是家庭主妇进入职场,开美容院绝对是最佳选择。而今天普丽缇莎和大家分享关于开美容流程的问题?看了这篇文章,相信对开美容院有一定的了解!

一、美容院个体工商营业执照办理

美容院个体工商营业执照办理一般包括以下4个程序:

1、申请。即美容院老板准备好相关身份证,户口本到美容院营业场所所在地的工商部门提出办理工商营业执照的申请,提交申请书。其中需要的证明材料有身份证、场所房屋租赁合约(或者是自己的房产证)、美容行业从业资格证、健康证等。

2、受理。工商部门对申请人提交的证明材料进行审核,对于符合申请规定的,予以受理,如果不符合受理条件的,可以提出哪些材料不齐全,需要重新准备等。

3、相关领导审批签字。

4、颁发营业执照:经过工商部门主管领导签字审核之后,由申请人缴纳相关费用,可以证实领取相关美容院经营管理营业执照。

二、私营企业开业登记

所谓私营企业性质,一般是指生产资料和企业资产属于私人所有的盈利性经济组织。很多美容院不是简单的个体工商的形势,而是私营企业性质,多为有限责任公司、投资企业和合伙企业集中形式。私营性质的美容企业筹备工作差不多之后,依照国家相关法律法规应该向相关部门申请在美容行业从事经营、生产活动办理正式的营业手续。美容企业开业登记程序如下:

1、先在工商行政管理部门咨询美容企业开业需要哪些证明材料,就美容企业人员构成、经营范围、申请需注意哪些事项等了解清楚。

2、在相关部门领取、填写美容企业预先核准书,办理企业预先审核手续。

3、向登记主管部门提交股东身份证明、委托书文件、证明等。以及开业登记时所需要提交的文件。

4、跟据主管部门审核通过,符合美容企业开业标准,材料齐全的,予以通过审核或者驳回审核。

三、到行业开设对公账户。

为了规范美容院财务制度,需要美容院经营者将所拥有的资金,美容院经营收入及时存入所选定的银行,所以必须持有工商业营业执照到相关银行开设对公财务账号。

四、办理法人代码证书。

根据现代化经营管理的需要和保护企业人发的权利不受侵犯,经营者还需要到当地技术监督部门或者相关部门办理《法人代码证书》。

五、到税务局办理税务登记管理证

美容院老板可以持有个人身份证原件以及工商营业执照服务到当地税务部门办理《个体税务登记表》。

六、到卫生防疫站办理卫生许可证

需要组织美容院的员工到当地卫生防疫部门进行体检,美容师需要办理健康合格证方能持证上岗。到卫生防疫部门提出申请,办理卫生许可证。

【美容院运营】美容操作流程

美容操作流程 XX基础护理 2小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精华素护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精油护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩{加精油}—爽肤—面膜{软膜粉加精油}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX基础单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼部精华素导入—眼膜—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX尊贵单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部水膜舒缓{2分钟}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注:面护加眼护2个半小时 汉方御医 1个半小时

洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面膜{药膜粉加蜂蜜加保鲜膜}—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注:如做补水就换海藻膜 汉医御颜基础护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{底膜加水膜}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜尊贵护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜逆时空拉皮护理 2个小时 背部推油—洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—底膜加水膜{8分钟}—肩护(洁肤按摩上膜)—卸面膜—爽肤—面部按摩{10-15分钟}—爽肤—精华素导入—面膜{膜粉加蛋清}—全身按摩—卸面膜加肩膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 御颜小套盒单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 曦微普护一个半小时 打湿—涂卸妆凝胶—热毛巾正反面吸附—擦拭—洗颜液打泡泡洁面

售后服务美容院顾客服务流程及标准

(售后服务)美容院顾客服务流程及标准

美容院顾客服务流程及标准 第壹节顾客服务流程 壹.建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,且形成专属的服务声明,随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工均必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度 二.顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门,壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪,包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言(如表2-1所示)。 所有关联员工必须遵守,店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表

第二节、美容师的仪容仪表 壹、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗。 壹身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等。 壹双皮鞋,满是灰尘。 伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调。 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第壹印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于

自己手中。美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心,且主动创造良好的销售氛围。所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面: 1、服装 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露于裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,和其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得于指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。 3、整体要求 ①每天均要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容导师和顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物; ②于为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;

专业美容院标准服务流程

专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定: * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子,留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)* 可佩帶耳环等饰品(但以小巧为原则)。 * 鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。) 仪表规: (一)端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专 业的形象。 (二)大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。 (三)开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定: * 早班人员上班时间为: 9:00—18:00 晚班人员上班时间为:14:00—23:00 * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假,依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月20号前排定。 * 休假如有异动,須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则

一律视同旷工。 考核方式: * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间,表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。离职规定: * 离职须于一个月前提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明: 院长: * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容: * 院长于每日进入店內,应定时组织召开晨会,开会时,宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况,作适当沟通,并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议,会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。

美容院财务管理流程图

美容院财务管理流程图 这是我担任一家美容美体连锁机构顾问,为这个公司设计财务会计管理工作方案时绘制的两张流程图。 一、《前台服务员工作程序图解》。我把美容院门店的会计基础工作浓缩到《前台服务员工作程序图解》这张图表上,将营业小票、顾客项目卡或储值卡、项目卡或储值卡登记表、跨店消费登记表、营业收款日报表和营业业绩日报表、个人业绩统计表等单据报表的填制、编报手续,以及收银员与顾客、美容师、仓管员、会计的工作关系生动、具体、直观地集中反映出来。 二、《美容院财务管理流程图》。然后在《前台服务员工作程序图解》的基础上进行延伸,将美容院的财务管理和会计核算工作浓缩到《美容院财务管理流程图》这个图表上,将门店前台的上述单据和报表、项目卡或储值卡盘存表;门店货仓的进仓单、出仓单、院用商品出仓登记表和销售商品出仓登记表、库存商品盘点表;劳资部门的业绩提成计算表、工资表;财务部门的预收帐款核算、递延收入核算、营业收入核算、跨店消费结算、存货核算、工资核算、营业成本核算等方面单据流程,工作内容,业务手续,勾稽关系等等都集中、简明、清晰地反映出来。 这两张流程图可供在美容行业从事财务会计工作的朋友们参考。

前台服务员工作程序图解 营业小票 跨店消费登记表营业收款日报表营业业绩日报表 顾客储值卡、项目卡 储值卡、项目卡登记表储值卡、项目卡盘点表 个人业绩统计表 根

美容院财务管理流程图 营业收款日报表营业业绩日报表 营业小票 储值卡、项目卡盘存表 储值卡、项目卡 个人业绩统计表 顾客储值卡项目卡 业绩提成计算表 工资表 工资核算 入仓单 出仓单 院用商品出库登记表销售商品出库登记表 库存商品盘点表 预收帐款核算递延收入核算营业收入核算跨店消费结算 营业成本核算 存货核算 前台 美容 顾客 货仓 财会 收款 登记 交回 确认 提供服务销售商品 开票 登记 确认 确认发放工资 签收 通知 统计 统计 开单 开单 统计 发货 配料 提供依据 提供依据 盘点 提供依据 计算 计算 出帐 出帐 出帐 提供依据 提供依据 提供依据 提供依据 本部门作业履行确认手续 货仓配料、发货提供核算依据帐卡、实物盘点 出帐 盘点 跨部门通知图例

美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售 话术 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师,您必须了解产品特点(即产品功效)。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列,好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生,良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二)进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,美容师的服装统一,要有本中心馆的个性,颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容中心不同于医院,

应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!”顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么” 2.客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。 3.如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么 4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位,您试试。” 5.如果是经常来的顾客,问候语是: “ 您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样” “您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样” “您好!约好了美容师吗今天想让谁给您做护理” 专业咨询: 了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多长时间,并认真记录,以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。 1.邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析出皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际

专业美容院标准服务流程图

专业美容院标准服务流程 穿着规定: * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子,留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)* 可佩帶耳环等饰品(但以小巧为原则)。 * 鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。) 仪表规: (一)端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专 业的形象。 (二)大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。 (三)开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定: * 早班人员上班时间为: 9:00—18:00 晚班人员上班时间为:14:00—23:00 * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假,依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月20号前排定。 * 休假如有异动,須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则

一律视同旷工。 考核方式: * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间,表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。 离职规定: * 离职须于一个月前提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明: 院长: * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容: * 院长于每日进入店內,应定时组织召开晨会,开会时,宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况,作适当沟通,并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议,会议內容于开会前一星期公布內容,请

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询

1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢)(3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力) (3)需求(提前设计根据需求设计卡项) (4)生活习惯(让其配合辅助效果)

美容院服务流程行为标准

美容院T.C.S.服务流程行为标准(一) 1、顾客入门 迎宾上前拉开门,面带微笑同客人点头致意,亲切温和地说:“您好!欢迎光临!”大厅内所有工作人员,向客人报以热情友善眼光(运用谈话术一)侧身带客人入内,(运用谈话术二) 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目,已预约客人,自我介绍,将客人带至咨询查核《预约登记表》,交至相应服务桌,倒水。(运用谈话术四)人员。(谈话术三) 3、留客人资料,进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》(运用谈话术五);带客人进行摸奖,并将客人所获奖项记录下来,转至客服部建档,带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试,美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。(运用谈话术)大胆地向顾客提出成交的要求,运用诱导下定决心购买的技巧。(谈话术七) 5—1不做,送客5—2送客人至更衣室,做护理(运用谈话术八)作挽留,将客户资料交至客服部,带领一样热情应对,送客出门。客人寄物更衣,介绍环境运。 (运用谈话术九)

美容院T.C.S.服务流程行为标准(二) 6、护理期间 将客人带至护理室,扶上美容床,盖好被子。 准备护理所需用品,将车仔推至客人面前,介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作(运用谈话术十) 7、护理完毕 先给客人喝水,再带至化妆品看效果,帮客人再做一次皮肤检测,以示比较(运用谈话术十一) 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。(运用谈话术十二)商品区的物品摆设及氛围营造,可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务,送至收银台,将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档,叮嘱客人拿好东西。送客七步远。(运用谈话术十三、十四) 10、资料建档,客服动作 客人分为A.B.C三级建档,一周内和客人通电话。(运用谈话术十五)

美容院顾客服务流程及标准

美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一:建立优质客户服务体系 1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明,随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 3、对顾客的满意度进行调查,改善美容院的服务,提高顾客满意度。 4、建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表

第二节美容师的仪容仪表, 一,美容导师的仪容 风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗 一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等. 一双皮鞋,满是灰尘. 伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀,颜色不协调. 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱. 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品. 第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中.美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围.所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面: 1,服装 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外.

美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被 明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂 以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性的香水; .保证无头屑,可加少量头油,上班前要梳理整齐,头发要常洗. 3,整体要求 每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口.由于美容导师与顾客接触时,1)距离很近,因此上班前(不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物; (2)在为客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张和恐惧的表情,要友好,热情,精神 饱满和风度优雅地为客户服务; (3)提倡每天洗澡,换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味 (4)美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁. 二,美容导师的仪态 1手势 手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体,适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花 的作用.美容导师提倡这样一种手势:掌心向上,五指并拢,放平手掌。一般认为,这种手势 是虚心诚恳的表示。它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品,指示方向时都应掌心向上,上 体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇 添足之感。 一般来讲,有丰富社交经验的人,与你相交时常常会主动伸手,但握手是要讲究仪态。如 女士先伸手,上级先伸手,长辈先伸手,主人先伸手。握手的标准姿势是;右手的拇指朝 上,用手指稍稍用力的握住对方的手掌,对方也应以同样的姿势稍稍用力回握,握手的时 间为了—5秒钟。 2站姿 人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉。人体站 立时,这个特征可以明显地表现出来。此外,美容师在站立时还应该做到以下几点: (1)身体挺拔。直立,站正,两脚跟相靠。两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或 许60度,身体重心主要支撑在脚掌,脚弓上,不要偏移; (2)两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧; (3)头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一 种飘然向上的感觉; (4)挺胸,抬头,收腹,立腰,提臀,两眼目视前方,下颚略做收起,而带微笑; (5)两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或 裙缝上; (6)在正规场合,如迎宾,开幕式,演示会等,女士可四指并拢,虎口张开,双臂自然 放松,将右手轻轻放在左手上,拇指叉开,双手自然优美的交叉于腹前。 3坐姿 (1)眼睛目视前方,用余光注视座位; (2)轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子晃动用发出响声; (3)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下; (4)造访生客时,落座在座椅前1/3处,造访熟客时,可落座在座椅的2/3,不得靠依

美容院服务流程

美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点(即产品功效)、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉; 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势,并提高品牌形象; 4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销售佳绩; 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁,美容师的服装应统一,要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆,是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息,所以,联盟馆不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来之后,应该首先见到的是微笑,听到的是“您好”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客,道欢迎词,顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微躬腰点头,并说:“您好!请进!”;顾客进门,美容师应热情主动上前问候:“您好!我能帮你什么?” 2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料;

3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?” 4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让某某给你做好吗?她的手法很到位,您试试。” 5、如果是经常来的顾客,问候语是:“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,有多长时间,并认真登记 以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验,帮助顾客坚持并分析出皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析,还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况,以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式,提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见,要说得真诚而有理,让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪,就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质,这次是否需要去角质等,同时,注意,询问顾客是否有过敏现象,有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等,同时确定顾客选用哪一种产品(油性、干性等) 3、建议顾客选择美容项目,决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片,建立顾客档案详细资料

美容院大型终端会操作流程模板

诗婷美容院2014年祈福大型终端会操作流程模板 一,会前准备阶段: 1,准备充足的货品: 2,选择沙龙场地的要求(xx年xx月xx日前确定): ●会场最好选择当地知名的宾馆。(如店家顾忌成本节约,也可以在自己店内)会议室不要太大,刚好的 座位或挤一点气氛会更好一点,原则上不要有空位; ●会场不要距美容院太远,且最好周围没有竞争对手的美容院; ●会场最好安排在四楼以下; ●会场最好有前后两个门(便于进出); ●会场必须音响完备; ●恒温措施好(22—24℃) ●隔音措施好(不高于20分贝) ●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水(矿泉水数量按与会人数的1:1.2提供) 3,进行员工培训: ●在xx年xx月xx日由我方老师和店老板共同对产品的卖点、特点及美容服务项目培训; ●在xx年xx月xx日晚由我方老师和店老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员 工(奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定); ●会议期间产品促销的培训(xx年xx月xx日以前完成); ●会议中主推产品的销售与卖点培训(xx年xx月xx日以前完成); ●会议邀请函内容的培训(口试背诵,逐个考核过关)(xx年xx月xx日以前完成); ●明确分工及责任人(xx年xx月xx日以前完成); ●我方老师和店老板共同制定(包括我方老师和店老板在内)所有人的(xx年xx月xx日以前完成): A,每人邀约到会人数(店老板邀约目标60-100人,我方老师和店内员工邀约目标20-30人); B,每人销售目标(店老板和我方老师销售目标6000-10000元人,店内员工销售目标2000-3000元/人); C,奖励政策的制定(奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定),确保每人都全力以赴; ●培训员工在接待是的形象和态度。 4,制定宣传方案: ●活动宣传 A,xx年xx月xx日---xx年xx月xx日店门口悬挂: xx年xx月xx日带您走进“2014 祈福灌顶” 文化节将于xx年xx月xx日于xxxx宾馆召开 B,用海报书写详情后张贴在店门口。 ●促销宣传:用海报书写详情后张贴在店门口和店内。 注:也可以选择报纸、电视等宣传媒体,如果xx年xx月xx日有记者前来会更佳。

美容院新客接待流程(总3页)

美容院新客接待流程 (总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

美容院新客接待流程 营业中的新客服务 40%建立信用,30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价 A.一度全面咨询 B.针对性介绍特色项目及产品 C.建立详细个人档案 D.顾问与美容师的相互协作 E.建议试作 F.操作流程诉求及回报 G.二度咨询。 接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力,美容院特色,针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问 一度咨询----美容师做双方介绍,着重介绍顾问资历:关心问候、赞美 // 皮肤测试(目测或仪器)标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案,填写《顾客资料卡》 // 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 // 建立个人专业形象,疗程设定 // 介绍试做优惠项目(强调脸部身体一起体验的效果)。灌输体验价值,全程操作流程概述 // 给客人定心丸 // 叮嘱美容师操作注意事项 // 提升并介绍美容师资历 护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 自我介绍 // 灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护理观念及习惯 // 了解客人职业 // 脸部体验者回报:顾客对护理的反应需求在哪里护理习惯在外有否包卡满意度 // 身体项目体验者回报:体内问题、客人的感受、习惯、痧症。 // 此次客人所需产品、护理建议 // 引入顾问室再度沟通 二度咨询----美容师配合(倒水、安座):赞美 // 关心护肤情形 // 目测或专业仪器测试,护理前和护理后的区别 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 针对问题皮肤,分析如何改善治疗 // 介绍当日优惠方案 // 诉求会员福利 // 成交(刷卡、付现或付交订金)。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程 // 叮嘱居家注意事项 送客----送客(送七)为客人开门,送出门外 // 叮嘱客人注意事项//顾客离店后,填写《客户资料卡》 // 第二天电话跟踪回访 针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.有消费力的会员 B.有抱怨的客人 C.有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.只想做基础护理的顾客 E.试做一次未开卡的新客 注:将目标顾客分解到执行人跟进,并分解到每一天 营业中会员服务 20%建立关系 30%了解需求 30%产品介绍 20%讨价还价 A.了解顾客肤质变化,在意点的专业诊断。 B.升级护理或换季护肤计划 C.新项目推广-----试做 D.了解近况,经济,个人护肤想法。 E.促销活动的宣传。 F.居家产品使用情况

美容院服务流程

美容院服务流程 Prepared on 22 November 2020

标准细节化服务前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发:短发—短碎发,长发—束发,留以不影响工作为主,不得染彩发要求:头发 平整、伏贴,不得凌乱 2、指甲:不得留指甲和染指甲 3、化妆:工作时宜化淡妆,略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰:工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰:穿着工作服上班,衣着要求得体、协调,整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或 染渍不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人,详细的介绍服务项目和特色,解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用,做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》,及时向院长提供畅销、代销的信息

9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 (一)整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸,仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼:姐、阿姨、或职称等 忌讳:前台咨询师应时刻保持站立势,精神饱满,面带真诚的微笑, 双手合置于身前,抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位,将前台擦拭一遍,保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每一位顾客当做自己亲友一样,应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能,在顾客大量涌来时能应付自如,做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。 前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用,在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。 接待服务流程

美容院的接待流程

美容院的接待流程 请问在座的各位: 顾客为什么来美容院? 1. 皮肤问题需求 2. 心理需求 3.身体减压 美容院能给顾客提供什么? 1、美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。 2、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 3、充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外,令其体会美容院周到、细致,起到留住老顾客的作用。4、顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如:服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法,至少有同样花钱,还是这家最好的感受。 5、缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快,生活和工作压力增加。因此,美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋,让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。6、重树顾客气质与信心 美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以,美容院不能停留在单纯的护肤上,更重要的是抚平顾客的心灵,让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。 7、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素,在选择产品上,不应只注意进货价格,更应首先考虑产品的安全性。 8、优秀的服务品质 美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。顾客喜欢什么样的美容院? –服务亲切,态度良好的美容院 –环境优雅,清洁卫生的美容院 –技术高超,能够满足需求的美容院 –品牌形象好,信用可靠的美容院 –客情融洽,以客为友的美容院 –提供丰富美容专业咨询的美容院 –服务快捷,不必久等的美容院 –和上下班时间不冲突的美容院 –制度流程化,个性化的美容院 –价格合理、公道的美容院

美容院完整话术

美容服务流程完整话术(新客) 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说:您好!XXXX有什么可以帮到您?(记录电话内容)客:我要约位 Booking:请问怎么称呼?卡号多少?(边问边登记问话内容) 客:A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking :A1 您好!张小姐可以的!您几位朋友一起过来做了解呢?想了解我们会所的那一部分呢? 客1:我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking:好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约个专员给您做参观了解客1:我定今天晚上8.00可以吗? Booking:今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗?我们会提前半小时电话给您预约提醒! 客1:这是我的手机。。。 Booking:好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电 话) 客2:B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking:张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢?请问约几位? 客2 :我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking:张小姐需要指定人员操作吗? 客2:没有、您们帮我安排就可以了 客2:我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking:好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗?时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒客2 :好的、谢谢 Booking:这是您本人的手机电话吗? 客2:是的 Booking:那我登记下来、就这个电话联系您好吗? 客2:好的 Booking:XXXX恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话) 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking:您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗? 客:1. 我有点事完点到可以吗? 2. 好的、我已经快到了 Booking:好的,张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临! 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员:(配合礼仪)欢迎光临XXXX,这边请! 客:好的 11.1前台全体起立迎客话术

美容院的操作流程是什么

美容院的操作流程是什么 美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,下面我们介绍一些专业化美容院规范操作流程。 1、接待服务 顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶 老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪) 有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。 5、问题(需求)咨询了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议 根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。 7、肌肤护理 顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 8、效果与感受的确认 护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。 9、居家保养建议(配产品) 顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。 10、服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。 11、预约下次护理时间 很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。

美容院服务流程

标准细节化服务 前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发:短发—短碎发,长发—束发,留以不影响工作为主,不得染彩发要求:头发平 整、伏贴,不得凌乱 2、指甲:不得留指甲和染指甲 3、化妆:工作时宜化淡妆,略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰:工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰:穿着工作服上班,衣着要求得体、协调,整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍 不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人,详细的介绍服务项目和特色,解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用,做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》,及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 (一)整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸,仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼:姐、阿姨、或职称等 忌讳:前台咨询师应时刻保持站立势,精神饱满,面带真诚的微笑, 双手合置于身前,抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位,将前台擦拭一遍,保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每一位顾客当做自己亲友一样,应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能,在顾客大量涌来时能应付自如,做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。

美容院产品服务流程图

A、顾客服务流程图: 美容院服务说明开门迎客:

表情:落落大方,温文有礼,随时微笑迎人; 语言:声音清晰,音量适中、悦耳,能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情; 肢体:保持正确的站姿一一表情自然,双目平视,颈部挺直,微收下颌,挺胸、直腰收腹,臀部肌 肉上提,两肩自然下垂,双肩放松稍向后,双腿并拢呈“V”字形或“ T”字形站立; 仪表:面部着淡妆,服饰、服装整洁、舒适、合体大方,饰物不可珠光宝气,不可戴戒指,保 持鞋袜清洁、舒适、无异味。总之,开门迎客区的美容师整体形象应是:发型整洁美观,化妆 清新自然,着装得体大方。 顾客落座: 表情:微笑、随和,让人产生亲切感; 语言:声音清晰、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的,让人产生信赖感; 肢体:保持正确的坐姿一一上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两脚不分开或稍分开。分开时两脚前后、左右略分开,上下交叉也可,注意脚尖向下; 动作:有适当的手势,幅度不可过大,要肯定、有力度,表现专业的水准。 专业咨询一一新顾客: 皮肤:直观皮肤表面,根据皮脂腺分泌情况及纹理,确定其属性,以便下一步工作的进行; 体内:一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系,了解其体内是否有不适状况以便内外合; 历史:询问其以前有过何病史,做过什么治疗或以前皮肤的症状; 现状:通过观察及了解其历史,确定现状属何种肤质,或属哪类病症。 档案复诊一一老顾客 出示病历:拿出头次诊断病历进行了解; 检阅档案:详细检阅上次档案; 现状询问:根据档案了解上次治疗结果,问询治疗后的感受及皮肤有无不适症状;

皮肤诊断:进一步确诊此次该进行何种治疗。 确定项目一一新顾客 方法:确定使用何种方法治疗或护理,提出具体方法; 说明:针对治疗或护理方法的程序及作用,进行讲解; 价格:将全套护理或治疗疗程的价格清晰、准确地报出; 交流:询问顾客对治疗方法及价格的意见,进行沟通并最终征得其同意。――老顾客 开好:针对老顾客直接开好诊断单; 写好:写好此次治疗或护理的所需物品; 记好:并在档案上做好记录; 教好:同时教好顾客日常护理的要点及饮食的禁忌。 安排顾客 躺好:美容师带顾客至床边躺下; 放好:帮顾客挂好大衣或外衣、丝巾等,放好手提袋等随身携带物品;调好:调好美容床的高度,并询问顾客是否舒适; 包好:用毛巾给顾客包好头发,并围住胸前; 盖好:替顾客盖好被子、毛巾被或毛毯; 说好:告诉顾客一声,让她先躺一会儿,再去取护理所需物品。 工前准备 快:取做工所需物品讲求手脚麻利、行动迅速; 全:尽量一次将配料准备齐全;

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