人民医院便民服务措施

余干东方医院便民服务措施

门诊部分：

1、全院作息时间比政府统一作息时间提前半小时至1小时，故挂号室、分诊处、在院作息时间基础上提前半小时至一个半小时上班，以方便上班族、学生及农村病员就诊及治疗。

2、在门诊橱窗设医生简介、张贴医生照片，方便病员选择就医。

3、在挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医。

4、门诊实行无假日门诊，扩大门诊业务阵容，有效解决病人看病难的问题。

5、全院实行连续工作制，有效减少病员留院时间

6、门诊部建立导、分诊及咨询服务组，配备适量的专职服务人员；在急、门诊各楼层、内外科住院部、影像中心设置咨询服务台，为病人提供挂号、导、分诊、咨询等服务。

7、急救中心24小时为病员提供导分诊及协助办理检查、入院手续。

8、门、急诊配备一定数量的轮椅、推车、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。

9、门诊设置军人、残疾人、儿童优先挂号、收费、取药窗口。

10、医院为科技人员、离休干部、60岁以上持老年证者免挂号费。

11、推出电话预约挂号，每位专家每天安排一定数量的预约号。

12、门诊设置饮水处，免费提供纯净水，供病员及家属饮用。

13、急救中心、门诊部、放射科为晕针病员及吞饮不配合的小儿备有糖水。

14、规范全院标识、标志。方便病员检查、就诊。

15、门诊咨询台及各病区免费为病员保管小件物品。

16、残疾人鉴定改过去固定每周四上午为随来随鉴定（双休日除外），方便残疾病人。

17、主动为慕名而来的外地病员及时联系、协调专家、专科、专病医师诊治。

18、在门诊、医技科室大厅及走道安装闭路电视，为病员提供健康指南。

19、门诊、内外科住院部、影像大楼设电子触摸屏，方便病员查询相关就诊内容。

20、门诊大厅用电视滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。

21、门诊、影像楼大厅、急救中心输液室设置书报栏，提供书籍、报刊、医院相关介绍供病员及家属阅读。

病区部分：

1、做到“一站式服务”，如：送检、取药、协助办理入出院手续等。

2、病区设置“便民袋”（针、线、钮扣、纸、笔），主动为病人缝补。

3、病区为病员增备毛毯、被褥，满足需求。

4、每天定时为住院及就诊病员播放轻音乐及健康保健知识。

5、在门诊、病区及诊疗场所设置降温、保暖设施。

6、给每一个过生日的患者送上一个贺卡，使患者感受到家的温暖。

7、给出院患者一张就诊优惠卡，方便患者前来就医。

8、对出院患者进行一次随访，延伸对患者的爱心和体贴。

9、各病区备微波炉供病员热饭菜。

10、体现专科特色，增设专科知识手册。

医技科室部分：

1、医技科室中午连续工作，方便病员检查或取药。

2、门诊采血室负责门诊病员静脉采血报告单的送发，改变过去多点采血取报告的传统模式。

3、免费为门诊病员提供一次性留置标本容器。

4、免费为离城较远的病员或无时间取报告的病员，邮寄检验报告单或电话报告，。

5、急诊病人放射检查、CT检查半小时出报告，急诊检验一小时、平诊检验二小时出报告，方便急诊和农村病员。

6、CT、超声室采用电子排号，为病员提供有绪的就医环境。

7、提供电话咨询服务、特殊检查预约。