基本社交技能训练(由姚贵忠教授编写)

基本社交技能训练(由姚贵忠教授编写)
基本社交技能训练(由姚贵忠教授编写)

基本社交技能训练操作手册

一、文献综述

精神分裂症是一种严重影响患者人际交往能力及社会功能的精神障碍,从上个世纪60年代开始,不断有学者尝试采用社交技能训练来(social skills training,SST)改善精神分裂症患者的社交技能缺陷,提高他们的生活质量。

1.精神分裂症和社交技能缺陷

进行有效的社会交往是社会功能的重要内容,也是精神障碍患者提高生活质量的重要保障。精神分裂症患者普遍存在社交技能缺陷,Mueser等的研究发现有大约50%的精神分裂症患者持续表现出社交技能缺陷。Bellack将精神分裂症患者社交技能缺陷的表现概括为:不会主动发起谈话、难以表达自身情感和解决现实问题的能力差等多个方面。社交技能缺陷影响了精神分裂症患者建立和维持社会关系、独立生活和就业,严重影响了他们的生活质量和社会功能。

对于精神分裂症患者来说,有的患者由于开始患病是年龄小,没有学习过社交技能;有的患者由于疾病的严重或长期住院等原因丧失了这种能力。此外还有研究显示,精神分裂症患者在记忆、注意、学习等广泛的认知领域均存在功能缺陷,这些缺陷影响了患者日常生活中包括社交技能在内的多种技能的掌握。有学者进一步指出,精神分裂症患者还存在着社会认知缺陷,他们难以识别他人的表情和情绪的细微变化、难以理解他人言语和行为的含义,因此造成了精神分裂症患者的社交技能缺陷。

2.社交技能训练的原理和方法

社交技能训练所采用的是行为治疗的方式,以操作条件反射为理论原理。通过社交技能的训练,患者可以学习如何和他人交流感情、怎样向别人提出要求或者恰当地回应他人的要求。

社交技能训练可以以个别治疗、夫妻治疗、家庭治疗或者小组治疗的形式进行,目前多数相关研究采用的都是小组治疗形式。每个社交技能训练小组有一到两名治疗师进行训练,4~10名患者参与其中,每次训练每个患者都要进行3~4次的角色扮演,这样的设置有利于保证每个患者都有机会进行角色扮演并互相给予反馈和鼓励。

为了便于社交技能训练的普及和保证训练的标准化,有学者制定了社交技能训练的规范方案。到目前为止,已经有两种较为成熟的社交技能训练程式。一种

是Liberman的独立生活技能训练,该训练包括基本交谈技巧、娱乐休闲、药物自我管理、症状自我管理等四个模块。每一个模块都设计了一本训练者手册、一本患者练习薄和一盘示范录像带,专门教授一种技能,例如药物自我管理模块的技能是“认识抗精神病药物治疗的益处”,重点教患者如何礼貌地向医师询问自己服用的抗精神病药的种类、剂量、益处。在每个模块中通过人际交往的演练促进社交技能的提高。另一种是Bellack的社交技能训练。Bellack等在其社交技能训练教程Social Skills Training Schizophrenia中,将复杂的社交技能分解成一个个单元,分别进行训练。这些单元包括四种基本社交技能(发起谈话、维持谈话、表达积极感受、表达消极感受)、会谈技能、决断的技能、处理冲突的技能、集体生活技能、交友约会的技能、维护健康的技能、职业/工作的技能和应对酒药使用的技能。患者掌握每一个单独的单元之后,再练习将他们进行整合,流畅自然的使用。也可以针对其中每一个单元进行训练。每次训练过程中,首先由治疗师讲解并演示一项社交技能,然后患者以角色扮演的方式练习,练习过程中治疗师不断给予反馈、建议和正性强化,练习结束后要完成一定的课后作业。

3.社交技能训练的效果

●改善社交技能及社会功能:

Mueser等对住院病人进行的社交技能训练研究表明,急性期患者可以学习到妥协、协商和恰当的情绪表达等解决冲突技能。在更多研究中,慢性患者或门诊患者经过较长时间的社交技能训练,同样也取得了学习新技能、提高生活质量的疗效。社会功能恢复情况也是社交技能训练的效果评价指标之一,最近一项研究表明社交技能训练和认知治疗可以使精神分裂症患者的社会功能得到显著提高。

●改善精神病性症状:

在Smith等的研究中,44例难治性精神障碍患者在持续存在精神症状的情况下完成了重返社会的技能训练,结果在社交技能提高的同时,阳性症状和阴性症状均有所减轻。Dobson等对15名患者进行为期9周的SST并随访,结果表明SST有改善阴性症状的作用,但训练结束后6个月的随访发现这种作用已经不再明显。

●预防复发的作用:

有研究显示SST有预防复发和减少再住院的作用。一项为期2年关于社交技能训练预防精神分裂症复发作用的随访研究表明,研究的第1年,SST组复发率显著下降(SST组20%,对照组41%),但是第2年预防复发的作用就消失了。但不能肯定出现这样的结果是否是由于工作人员通过在研究中与患者的频繁接触,较早的发现了复发征兆并及时采取了措施。

●社交技能维持情况:

不同的研究均证实了基本模式的训练在提高某种特殊社交技能方面的作用,而且这种作用可以保持至少12个月,最近对老年慢性精神分裂症患者进行的研究显示,患者经过社交技能训练和认知行为治疗,能提高社区生活能力,而且这种提高维持了12个月的随访期。

随着时间的推移,为了寻求更好的康复效果,各种康复模式逐渐开始融合。社交技能训练作为一项有效的社会心理康复技术,也越来越多和认知行为治疗、主动式社区治疗等其他康复手段联合使用,从而更好地为患者回归社会服务。

二、理论基础

1.什么是社交技能

每个人都生活在一定的社会环境中,他的行为也受着社会文化的制约。社交技能是指符合社会规范,得到社会认可的人际行为能力。社交技能包括衣着得体、谈吐得当、合理的表达感受、保持恰当的人际交往距离等内容,还包括在不同场合能做出相应的恰当行为。大多数精神分裂症患者都不同程度地表现出社交技能缺陷,有的患者是由于开始患病时年龄小,没有学习过社交技能;有的是由于疾病严重或长期住院等原因丧失了这种能力。社交技能的缺陷使得许多患者难以建立和维持社会关系、难以成功地扮演社会角色(例如在公司里扮演员工的角色、在家庭里扮演配偶的角色等)、难以满足自身各种需要。通过提高社交技能,能使患者更多地利用婚姻、友谊、工作等有力的社会支持资源,减少挫折感,降低复发风险。

2.社交学习理论

(1)示范:很多患者很难通过他人的言语反馈来改变自己的行为,但他们却能够在观察小组工作人员的技能示范后改变自己的行为。

(2)强化:在每一项社交技能训练中,工作人员都要从头到尾对学员运用社交技能的行为给予足够的正性强化,同时还要引导小组其他成员也做出正性强

化。高强度的正性强化、严格避免贬低或批评,能使学员感觉参加社交技能训练是一件相当愉快,而没有任何顾虑的学习经历。

(3)形式:精神分裂症患者在社会技能上取得的进步往往是一点一滴积累起来的。这要求工作人员留意学员行为中那些哪怕是极其微小的、看上去微不足道的改变。对这些微小的改变给予强化,学员的社交技能就会有进一步的改善。

(4)过度学习:在社交技能训练中,学员在小组中以角色扮演的形式反复练习社交技能,小组结束后,还要以家庭作业的形式练习。小组工作人员的目标是为学员们提供尽可能多的机会进行练习,使他们形式习惯,能在恰当场合运用这些技能。

(5)推广:有效的社交技能训练,要求既能够让学员学会特定的社交技能,又能够在他们的生活中使用这些社交技能。社交技能能否得到推广是社交技能训练的最终检验标准。因此,社交技能训练早设计上就要最大限度地将学员在训练中学到的技能推广到训练之外的情景之中。学员在训练中学习了一种技能,训练结束后要完成家庭作用,在日常环境中练习技能。接下来进行的训练中还要复习家庭作业。工作人员或其他有关人员要鼓励学员在日常生活环境中使用目标技能。偶然出现一种情况时,也可以鼓励学员使用技能。鼓励社交技能的推广是社交技能训练的关键组成部分,经常还会要求与学员直接接触的其他人员也参与进来,以保证目标技能出现时能得到强化。

三、操作流程

1.明确为什么要学习技能

小组工作人员可以带有倾向地提问技能有什么重要性,通过这种方式来引导学员发现为什么要学习新的技能。学员得出了原因之后,下一步最好再提问不运用某种技能的不利之处。在某些小组,学员没有能力自己想出为什么要学习技能,工作人员可以直接告诉他们原因。为了检查学员们理解的情况,工作人员要鼓励他们换一种说法来复述根本原因。这样,正确的理解可以得到强化,错误的解释可以得到纠正。

2.讨论技能步骤

(1)技能步骤需要写下来并张贴在房间里固定的位置,让所有参与的人都能够看到。给学员们分发用大字体印刷的技能的各个步骤(做成学员手册)。以角色扮演的方式示范技能,然后和学员回顾扮演的过程。

(2)小组两名工作人员,一个人演示技能,另一个人做搭档。在开始角色扮演之前,工作人员先要告诉学员,他将要演示这项技能,而大家的任务是观察工作人员都运动了技能的哪些步骤。

3.进行角色扮演

(1)工作人员的角色扮演结束后,工作人员立即和学员们回顾该技能的每一个步骤,逐个步骤地引导他们说出这个步骤有没有表演出来。在回顾各个步骤之后,要求学员们从总体上评价工作人员进行的交流是否是有效的(2)角色扮演开始和结束要有明显的标志。要有专门进行角色扮演的位置,一般是学员围坐一圈,中心是表演区,开始角色扮演时,表演者进入表演区,工作人员说“现在开始角色扮演”。结束的时候,工作人员说“停”,表演者离开表演区。这样可以增加角色扮演的戏剧性,吸引那些没有兴趣的患者或那些存在认知损害的患者的注意力。

(3)基本技能的角色扮演,要持续至少15秒~45秒,其他更复杂的技能需要的时间则更长。

4.请学员进行角色扮演

(1)工作人员要解释:他希望每一个参与小组的人都有机会练习这项技能。接下来就由一位学员和一位工作人员进行角色扮演。

(2)学员的第一次角色扮演练习,要用工作人员演示过的同一个场景。

(3)要从那些合作的并且技能水平比较高的人开始进行角色扮演,这样做有利于小组中技能水平比较低的成员在随后的角色扮演中模仿水平较高的成员。

(4)用要求的口气邀请学员参加角色扮演,“我希望你来做角色扮演”,而不要让他们自己主动出来参加。这样能更有效的请到学员。

5.给予肯定的反馈

(1)在学员们进行角色扮演后,总是要马上告诉他们什么地方做的好,必须要找到真正的优点。可以由工作人员给予肯定的反馈,也可以是工作人员引导其他学员给予,可以问“你们觉得××这项技能的哪些步骤?”

(2)工作人员要注意保证这一阶段所有的反馈都是积极和肯定的,消极的或纠正的反馈出现后要马上打断。如果某个学员表现实在太差,工作人员担心其他人找不到他值得表扬的地方,可以引导他们注意目光交流、语气、手势等非语言方面。工作人员要避免使用“还可以”、“还不错”等不是很肯定的评价。

(3)给予肯定反馈的时间是半分钟~两分钟。

6.给予纠正的反馈

(1)纠正反馈应该是简短的、非批评性的、中肯的、越是针对具体的而行为越好。

(2)由工作人员单独给予纠正反馈更为合适,因为这样能使学员最大限度地把注意力集中到那些关键点上。

(3)纠正反馈不需要详细罗列学员的所有问题,而应该集中到技能的一到两个最关键的点上。

(4)可以这样说“你的角色扮演做的很好,要是……就会更好”。

7.安排同一个学员用同样的场景再进行一次角色扮演

(1)要求学员再次用同一场景进行角色扮演,要根据纠正反馈做出一到两处小的变动。

(2)再次进行角色扮演之前要给予参与者指导。

(3)指导要具体,要限定在一到两处最显著,而且学员最有可能改进的方面。

(4)指导要用提要求的方式(我希望你能这样做……)。

8.给出进一步的反馈

(1)第二次角色扮演后也要给出肯定和纠正的反馈。

(2)针对进步做肯定的反馈。如果学员没表现出工作人员所希望的进步,也要对别的表现的好的方面做出肯定的反馈。

(3)还是要把纠正反馈限制在一到两个方面,点到为止反而效果最好,眼光要放的长远,过多的纠正会使学员失去信心。

9.安排其他学员进行角色扮演并做出反馈

(1)每一次角色扮演、适用于每一个学员的原则都是同样的:针对具体行为的反馈和针对每一次微小的进步充分赞扬。

(2)除了第一个进行角色扮演的学员要求是比较合作,水平比较高的,安排其他学员进行角色扮演不要有固定的顺序。

10.布置课下作业并在下一次训练的开始进行复习

(1)社交技能训练成功的关键是要在现实环境中使用技能,所以课下作业很重要,无论怎么强调都不为过。

(2)布置作业的例子:“你们已经在小组中通过角色扮演练习过这项技能了,但你们还要在各自的日常生活中再试着运用技能,这很重要。下次课要告诉我你们成功的运用了哪些步骤,还有哪些问题和困难。

(3)作用布置的越清楚越具体越好,而且要在学员的能力范围之内。

(4)发给学员作业纸,让他们记录作业完成情况,下次课开始的时候收回。

11、分享作业

(1)每次训练开始的时候先分享上次的作业。

(2)分享作业时让学员说出他在什么场合使用了什么技能,或者说说自己觉得当时可以使用什么技能但没有用。

(3)如果学员成功的使用了技能,就询问他的目的是否达到。要指出运用技能的积极结果,这样参与者能感受到使用技能的努力得到了认可。

(4)如果某个学员使用了技能,但是却没有取得成功,工作人员可以发起一个简短的讨论,看看在这种场合可不可以用其他的方式来达到目的。

(5)对于没有完成作业的成员,要帮助他们确定什么场合适合使用什么技能,并在下一次布置作业的时候问他们有没有困难,帮助他们解决困难。

四、课程部分(供工作人员使用)

具体的社交训练课程旨在训练四项基本技能(倾听、表达积极的感受、提要求、表达不愉快的感受)和会谈技能、有主见的技能、处理矛盾的技能、交友约会的技能、职业技能和维护健康的技能共六方面的常用技能,共设置十二课。

工作人员首先需要熟悉理论基础部分的内容并熟悉掌握,然后把这些理论应用此部分的授课过程中。课程的具体持续时间可以据实际情况而定。

1.四项基本技能

基本社交技能是有效人际交往的基石。这些社交技能包括倾听(还要让对方知道你在倾听),以明确而有策略的方式向别人提出要求、向他人表达自己的感受(包括正性和负性)对于很多社交场合来说,这些技能都是很重要的,并不仅限于亲密的人际关系。因此所有参加社交技能训练的患者都能从学习这些基本技能中收益。

这四项技能为组织提供了掌握其他更复杂技能所必须的练习和方法、所以称它们是基本技能。例如:要成功掌握诸如妥协和协商、表达不同意见这样更复杂技能就必须先学会倾听的技能。同样,掌握了提出要求的技能就可以帮助组员学

习询问信息和提出约会的技能。另外,指导者还可以使用基本技能帮助组员熟悉社交技能训练的方法。

第一课倾听

在任何交谈中,让对方知道你在注意听他说话,这非常重要。对方知道你在听就更有可能继续和你说。可以通过一些方法向对方表示你的兴趣。

1.技能步骤

(1)看着对方。

(2)点头,或者说“嗯”、“对”、“我知道”等,来让对方知道你在听。

(3)向对方重复他所说的话。

2.角色扮演备选场景

(1)听一个人讲他的爱好。

(2)听一个人讲他喜欢的电视节目。

(3)听工作人员讲制度。

(4)听医师讲你关于服药的问题。

(5)听朋友讲最近出去玩的事。

3.注意事项

(1)原理部分是帮助患者明确为什么要学习技能的(参考理论部分社交技能训练的步骤)。

(2)由两个人进行角色扮演:一个人说,另一个人按照以上步骤练习技能。

(3)听别人说话时患者经常难以集中注意力,第一次练习这项技能时很重要一点是让角色扮演时间短(30秒以内)而且简单。

(4)这是工作人员第一次接触学员,要热情地向他们传递积极期望:期望他们能通过小组的学习实现个人的目标从中获得乐趣。

(5)这一课的训练目标要简单,让学员不会有太多的压力,要让他们在小组中有轻松、舒服的感觉。

(6)以后每次都要在同一时间进行训练,这样做可以强化学员小组是一个正式治疗的意识,可以减少脱落,还可以和家属协商给予患者一些物质和精神上的奖励。

第二课表达积极感受

当人们遇到一系列困难的时候,他们倾向于只关注自己的问题,而忘记了去注意其他人所做的积极的事情。注意积极的事情有助于增加人的归属感和成就感。而且当一个人知道他某件事做的很好的时候,就更喜欢重复做这件事来取悦别人。

1.技能步骤

(1)看着对方。

(2)准确的告诉他这件事让你很高兴。

(3)告诉他为什么你会高兴。

2.角色扮演备选场景

(1)有人做了一顿饭,你吃着很好吃。

(2)朋友帮你解决了一个问题。

(3)有人把你叫醒了,以便让你准时参加训练。

(4)你去一个地方,家人开车送你。

3.注意事项

有些患者可能会抗议,说做好事的人知道他们是在做好事,所以没有必要再说出来。小组工作人员可以提醒患者,每个人都愿意被别人感谢。

第三课提要求

有时候必需让别人做什么或者改变他们的行为,任何人的一生中都会出现这种情况。要求听起来像是命令或者不停的唠叨,都会让对方不愿意接受。而用积极的方式提要求,没有那么大的压力,才更容易得到满足。当然,也并不能保证对方肯定会满足你的要求,但是记住以下几点会对你有所帮助。

1.技能步骤

(1)看着对方。

(2)准确的说出你希望他做什么。

(3)告诉他你对这件事的感受。

(4)提要求的时候可以这样说:

“我请你_________”

“谢谢您,请您_______”

“这件事对我很重要,请您帮我___________”

2.角色扮演备选场景

(1)邀请某人和你一起去吃午饭。

(2)请某人帮你干活或跑个腿。

(3)向主管护师咨询一个问题。

(4)向朋友借MP3听。

(5)请身边某人关小收音机声。

3.注意事项

(1)这项技能不会使高功能的患者觉得枯燥,他们进行这项训练很重要。引导他们说出想提要求但是不知道怎么提的场景,进行训练效果更好(2)对于低功能的患者来说,建议他们提要求时只说一句话,例如:谢谢您,请您__________”。

(3)要提醒组员,虽然以这样的方式提要求最容易得到满足,但不保证对方一定能答应他们。

第四课表达不愉快的感受

即使人们全力以赴去让别人满意,有时候也会把事情做的让人不高兴甚至生气。和别人一起生活,一起做事自然而然会发生不愉快的事情。不愉快的感受有:发怒、悲伤、担心、烦恼和焦虑。把感受表达出来有助于避免争执或者出现更糟糕的感受。但表达不愉快的感受时要注意就事论事。

1.技能步骤

(1)看着对方,说话时要冷静而坚决。

(2)准确的说出对方所做的什么事使你不愉快。

(3)告诉他,他这么做你的感受如何。

(4)建议他如何避免以后再发生这种事。

2.角色扮演备选场景

(1)病友在病室内抽烟。

(2)你看电视时爸爸换频道。

(3)家属取消周末的见面。

(4)和朋友约好一起吃饭,他迟到了。

3.注意事项

这项训练要求小组成员确定不愉快的感受(第3步),但不是所以人都能够做到这一点。一个办法是在第一次教这项技能的课上写出一些不愉快的感受,列成一个表。这个表可以写在一个挂图上,然后把这个挂图放在小组角色扮演时能看到的地方。

2、会谈技能

会谈技能包括以友好的、令人满意的、符合社交习惯的方式发起并维持和结束同他人的会谈。人类是社会动物,轻松而不焦虑的谈话能力对于保持自我良好感觉和同他人进行社交交往的感觉都很重要。精神分裂症患者通常缺乏充分的会谈技能,部分是由于处理信息的速度缓慢,难以确定感兴趣的主题,结果在社交交往中经常表现得很糟糕。良好的会谈技能对于建立友谊和其他亲密关系非常重要,对于在工作场所和同事搞好关系也非常重要。对于很多精神分裂症患者来说,会谈技能的训练目的既要增加人际交往的频率,也要改善人际交往的质量。良好的会谈技能要求能追踪对方的主题变化和非语言暗示,并做出自然的反映,因此要达到满意的会谈技能经常需要几个月的训练。对于很多人来说,要想同他人交谈得比较舒服需要大量的训练,但是他们也有很多机会同广大的不同的人来练习会谈技能。

第五课发起并维持谈话

在很多场合你想和别人谈话。他可能是你不怎么认识的人,也可能是从没遇见过但又想认识的人。有时候人们可能会羞于发起谈话。有时候你希望有更深入的交谈而不只是简单谈几句,你可能希望谈得时间更长些,因为喜欢这个人,或者对所说的事很感兴趣。人们经常不知道如何使谈话继续下去,或者谈得很不舒服。我们发现,记住一些步骤更容易把这件事做好。

1.技能的步骤

(1)选择恰当的时间和地点。

(2)如果你不认识他,先做自我介绍。如果你认识他,说“你好”等问候的话。

(3)选择你想谈话的主题或者提一个问题。

(4)判断对方是否在听、是否愿意交谈。

(5)继续问你关心的问题,或谈你想谈的话题,或诉说你对某件事的感受。

2.角色扮演备选场景

(1)吃午饭时一个病友和你坐在一起。

(2)和表姐一起看电视,似乎她也喜欢这个节目。

(3)和别人讲你在报纸上读到的一篇文章。

(4)和治疗师谈你喜欢的某家饭馆的一道菜。

3.注意事项

(1)技能步骤中的第1项到第4项要求患者判断发起谈话恰当的时间和地点,谈话的对方是否对交谈感兴趣。因此,工作人员要花时间帮助患者寻找、确定社交暗示线索,这很重要。

(2)患者可能需要在帮助下确定谈话的主题。工作人员可以和学员们制定一系列主题用来发起谈话。

(3)患者可能难以判断在不同场合问什么样的问题妥当的。工作人员可以用角色扮演的形式来帮助患者找到在不同场合可以问的妥当的问题。例如,将要训练的场景是吃午饭时一个人和你坐在一起,工作人员可以让患者先想出一系列他们觉得妥当的问题,以便在角色扮演时有选择的余地。

(4)工作人员需要区分“一般性”问题和那些更个人的问题。在小组中列举这两种问题的例子将有助于进行区分。

3.有主见的技能

有主见的技能是能坦率地说出自己的要求、表达自己的感受(尤其是负性感受)、拒绝做自己不愿意做的事。多数人发现,至少是在某些场合有主见(或者“维护自己的利益”)是很有挑战性的,而精神分裂症患者这方面的技能更加欠缺。造成这种情况的部分原因可能是想要讨好别人、不想惹麻烦、不知道自己真正想要什么,或者就是不知道怎么说“不”。因此,教授有主见的技能要包括帮患者认识在特定的社交场合,自己在做什么,不希望做什么。

精神分裂症患者经常需要通过大量的练习有主见的技能,才能在别人面前

轻松地表达自己的意思。患者一般遇到的需要良好的有主见的技能的场合,包括处理和朋友、家人、医师(及其他治疗团队成员)、同事以及主管之间的关系。学习有主见的技能,患者经常最得益于讨论什么是真正的别人对你的希望或要求,什么不是。对于那些不知道什么时候有主见才是合适的患者,会受益于对一般社交场合的讨论和从其他学员那里得到的反馈。最后,可能还有必要告诉其他与患者接触的人,比如治疗团队成员或者家庭成员,告诉他们患者在训练有主见的技能,以便这些人能支持适当的有主见的社交技能训练,而不是打击患者的积极性。

第六课拒绝要求

我们不能总是别人要我们做什么我们就做什么.我们可能没时间、可能感觉自己做不来、可能觉得这件事没有道理。但是,如果我们没有礼貌的拒绝,可能会伤害对方,或者惹恼对方。如果我们没有明确拒绝或者说得含含糊糊,就可能导致误解甚至争吵。

1.技能步骤

(1)看着对方。说话时要冷静、态度坚决。

(2)告诉他你不能按照他说的做,用类似的句子“抱歉,我不能_______”。

(3)有必要的话给出理由。

2.角色扮演备选场景

(1)你的主管护士要你下午2点和他谈话,但你这个时间已经定好要参加训练课程。

(2)妈妈叫你练书法,但你不喜欢书法。

(3)妈妈叫你帮忙区超市买东西,但是你很累了。

(4)朋友向你借钱,但是你没有。

(5)你妈妈要你帮忙准备晚饭,但是你想去看一个电视节目。

3.注意事项

(1)工作人员需要提醒患者在有些场合,拒绝一些要求是不合适的,比如工作人员要求患者做值日或者遵守安全规定。

(2)也有时候拒绝要求可能对患者不利,比如拒绝服药或拒绝就医,因为这样做的后果很严重。这个时候鼓励患者使用妥协与协商的技能而不是拒绝要

求,效果更好。

第七课抱怨

清楚的表达你的意见、礼貌的提出要求能避免很多不愉快的事情发生。但是,还是有时候会发生不愉快的事情。这时候你需要抱怨,抱怨的同时给出解决建议效果最好。

1.技能步骤

(1)看着对方。说话时要冷静、态度坚决

(2)说出抱怨,就事论事。

(3)告诉对方可以怎样解决问题。

2.角色扮演备选场景

(1)你睡觉的时候爸爸把你吵醒了。

(2)妈妈做的菜太咸了。

(3)买东西售货员少找钱了。

(4)你在餐馆点完菜很长时间也没有上菜。

3.注意事项

(1)这项技能要求学员在抱怨之前能确定适合的抱怨场合,工作人员可以在训练前鼓励学员用想象的形式想出可能出现的场合。然后针对这些场合进行训练,这样学员可以事先想想他们打算提出什么样的解决问题的方法。

(2)工作人员要提醒学员,虽然这是最好的表示抱怨的方法,但这并不保证他们建议的解决问题的方法一定被采纳。

4.处理矛盾的技能

解决同他人的矛盾的技能复杂而重要,生活中有很多方面都要用到这项技能,包括从他人的亲密关系中获得乐趣,以及使工作富有成效。处理矛盾的技能和有主见的技能存在部分的重叠,精神分裂症的患者经常会有处理人际矛盾的困难,这项技能对他们很有帮助。对矛盾的一般反应包括躲开出现矛盾的环境,或者简单地否认存在矛盾。这样的应对方式可以带来暂时的解脱,但矛盾并没有解决,从长远来看反而常常会使问题更严重。

教授处理矛盾的技能,很重要的一部分是教患者如何理解他人的观点,如何

回应他人的观点,同时也要教他们如何表达自己的观点。让他人知道你明白他的观点,这意味着对他的理解和尊重,这样可以减少双方的愤怒和敌对。积极的倾听技能,例如换一种说法重复对方所说的话,对解决矛盾有非常大的帮助,这种技能可以通过经常的练习来掌握。患者会遇到很多存在潜在矛盾的社交场合,这些场合可以作为技能训练的焦点。这些场合一般包括和家人、朋友相处,同医师或者其他治疗团队成员协商治疗决定,在工作场所处理和同事或者领导的矛盾,同住院或宿舍的工作人员打交道等。除了从患者自己了解的情况外,经常接触患者的其他人提供的信息,对于了解患者在哪些场合产生矛盾可能有价值。

第八课妥协和协商

人们经常遇到意见不合的情况,即便他们想一起做事。这时最好能达成妥协。妥协,即双方达到大体满意,但通常需要放弃一些东西。妥协的目的是达到所有相关的人都能接受的状态。

1.技能步骤

(1)简单地解释你的观点。

(2)听他人的观点。

(3)重复他人的观点。

(4)建议妥协方案。

2.角色扮演备选场景

(1)你想和朋友去吃火锅,但是他那天不想吃火锅。

(2)你和妈妈一起看电影,你想看音乐会,你妈妈想看电视剧。

(3)全家人计划出去玩,爸爸说想去香山,你觉得还不如去颐和园。

(4)你想让爸爸陪你去参观博物馆,但他有别的事。

3.注意事项

不是所有患者都能理解协商和达到妥协的意义,因此,工作人员在角色扮演开始前要花时间解释这些概念,这很重要。可以这样解释,协商的时候,双方都要说明他想要从对方那里得到什么。所有的要求都说出来以后,双方必须重新探讨这些要求,从而达成妥协。通常,达成妥协的时候双方都能满足一些要求。

第九课不同意他人的观点而不争吵

不是我们接触的所有的人都会同意我们所有的想法和意见,正像我们不会完全同意别人。不同意他人的观点不一定非要导致不满或者争吵。实际上,如果人人的想法全都一样,生活也会变得很无聊。当你不同意他人的观点的时候,请能记住这几点,通常能把事情办得更加顺利。

1.技能步骤

(1)简要说明你的观点。

(2)倾听他人的观点,不要打断。

(3)如果你不同意他的观点,只是简单地说“行啊”,来表示不同意。

(4)结束交谈或者转到其他话题。

2.角色扮演备选场景

(1)你和爸爸对一部电影的好坏有不同的看法。

(2)你和妈妈对于你穿什么样的衣服好看有不同的看法。

(3)你和家人对于你应不应该去干卖报纸的工作(或做收银员、保洁等)有不同意见。

(4)关于什么事对于帮你找工作最重要,你和爸爸有不同意见。

3.注意事项

一定要强调这项技能是用在有不同的观点但不会产生严重后果的场合。在可能出现比较严重后果的场合,比如不同意医师关于用药的意见,可以使用妥协和协商的技能。还有一些场合,任何形式的意见不同都会招致激烈甚至是暴力的反应,例如你遇到一个症状严重的精神病患者,这时候可能更适合使用离开的办法。

5.交友约会技能

对于大多数人来说,生活质量很重要的一个方面是亲密的人际关系。但是精神分裂症患者经常会在与别人建立和维持亲密关系的时候遇到明显的困难。同时,改善人际关系也是很多患者的目标。改善人际关系可以提高他们的生活质量,也可以对他们的病情有积极的影响。因此,很多患者都对学习这些技能有很大的兴趣。

交友约会技能要求至少有基本的会谈技能。没有恰当地发起、维持、结束谈话的能力,想要直接发展友谊进行约会简直是不可能的事。进行交友约会技能训

练的时候,也可以在会谈技能上再多下一点功夫。会谈技能对于发展和他人的亲密关系很重要,但还有两个领域的技能对于提高亲密关系的质量、长时间维持亲密关系非常关键:有主见的技能和解决冲突的技能。

第十课邀请

有时候你想邀请别人和你一起做点什么,他可能是你刚刚遇到的人,也可能是你已经认识的人。我们发现,如果你按照下面所列的步骤邀请别人时能更容易。 1.技能步骤

(1)选择合适的邀请对象。

(2)建议他和你一起做点什么。

(3)听他的反应,做出判断。

1)如果对方同意,就选择见面的时间、地点,有可能需要和对方协商。

2)如果对方表示没有兴趣,说“没关系”。

2.角色扮演备选场景

(1)邀请朋友参加你的生日聚会。

(2)邀请一个异性朋友(或自己丈夫、妻子)一起去看电影。

(3)邀请一个刚认识的朋友一起去吃饭。

(4)邀请一个刚认识的病友去锻炼身体。

3.注意事项

(1)有些学员在判断邀请合适的对象上有困难。工作人员在开始训练前需要花一些时间,帮助学员找到一些在判断谁是潜在邀请对象上需要考虑的关键因素。例如,学员可以问自己这样的问题“我和他有多熟?”“我希望和他/她交男女朋友还是一般朋友?”“这个人和我约会是不是合适?”(例如,想和已婚异性交男女朋友,或者本人已婚还想再找异性做男女朋友就不合适,而和自己的医师、护士交男女朋友也是不允许的。)“我们之间有什么共同点?”。

(2)工作人员需要提醒学员,总会有邀请被拒绝的时候。要事先准备好被拒绝,想出一些策略来处理可能出现的被拒绝的情况,比如说:保持冷静、不要生气。学员们还可以向朋友或者自己信任的人倾诉自己被拒绝的感受。

6.职业技能

多数精神分裂症患者没有工作,那些有工作的一般也会有很多困难。就业率低不代表他们不想找工作,他们很希望能有一份自己可以胜任的正规工作,得到相应的报酬,尤其是希望能和没有精神障碍的人一起工作。职业技能包括找到工作、保持工作和处理在工作中出现的问题。

有一系列与工作有关的社交场合需要进行训练。很多学员可以受益于面试的技能训练,尤其是当他想要找工作而没有专门的职业咨询师帮助。在工作中难免和同事、客户、领导进行交流,这就需要有效的社交技能。这些技能包括我们已经学习的会谈技能、有主见的技能和处理冲突的技能,所以拥有这些技能有助于适应工作环境。但还是有一些与工作有关的比较特殊的社交场合,需要对学员进行训练。

第十一课面试

要想找到工作,第一印象很重要,面试给了你这样的机会。我们发现如果面试之前准备一下自己可能被问到的问题,并按照以下几个步骤做,面试会变得更加顺利。

1.技能步骤

(1)和面试者进行目光接触。

(2)自我介绍,语气要自信。

(3)告诉面试你的人,你为什么想干这份工作。

(4)回答任何与工作有关的提问。

(5)表示感谢。

2.角色扮演备选场景

(1)参加超市收银员的面试。

(2)参加餐馆服务业的面试。

(3)参加医院志愿者的面试。

3.注意事项

(1)工作人员在训练开始之前要帮助学员列出一般面试最有可能问到的问题。学员可以准备这些问题的答案:“你以前有没有工作经验?”“你有什么能力?”

(2)需要花时间讨论面试中第一印象的重要性。还有必要讨论穿着打扮得体、注意个人卫生的重要性。

(3)需要反复提醒学员保持目光接触、说话镇定自信。

7.维护健康的技能

处理与健康有关问题的技能,包括了解自己的疾病和所服药物、到医疗机构求治的能力。但很多人都会对医疗机构产生恐惧心理。自己到医疗机构求治要用到几种技能,包括有主见的技能、集体生活技能、解决冲突的技能(如妥协和协商)。不难想象,即使是症状最轻的患者,能做到既了解自己的疾病,又能主动到医疗机构求治已经很不容易,更不用说症状严重的患者了。对于精神分裂症患者来说,他们的疾病复杂,而且伴有注意范围狭窄、处理问题缓慢、认知功能紊乱等问题,要做到这几点更是难上加难。

首先,精神分裂症患者往往需要在有主见、处理冲突等技能方面进行全面的训练。其次,还要让他们了解积极参与维护自身健康的重要性。许多患者需要有关精神症状方面和药物如何改善精神症状方面的知识,同时也需要可能出现的其他身体疾病和症状方面的知识。最后,由于患者多少都会有过一些和看病有关的负性经历,很重要的一点就是帮助他们克服恐惧,说出自己的问题。

第十二课如何看门诊

为了更好地康复和预防复发,要定期去看门诊。门诊时间通常很短,需要充分的利用好这段时间。我们发现事先做一些准备,并按照以下几个步骤去做,就能在看门诊的时候取得更好的效果。

1.技能步骤

(1)事先列出问题清单。

(2)详细而简洁地向医师诉说你的问题。

(3)回答大夫所询问的问题。

(4)仔细倾听医师给你的建议。

(5)简单重复以确认自己真正听明白。

2.角色扮演备选场景

(1)你服药1个月了,觉得药物不管用。

(2)医师给你增加了药量,你想知道为什么。

(3)你感觉自己好像有复发迹象。

(4)吃药后你发胖了(或总是很困,不能上学/工作或月经不规律等)。

3.注意事项

(1)工作人员可以发起讨论,看门诊前列出问题清单有什么重要意义(避免遗忘、节省时间等)。在某些程度上清单类似于日记,区别在于清单主要记录关于疾病的内容,包括精神及躯体症状、副反应、想要询问医师的问题等;而日记里就可包含生活中的任何事情。我们建议用一个本专门记录看门诊前的问题单,这样便于保管。当然有人已习惯写日记而不愿写清单,这样也可以,但是要准确,而且为了保证简洁,在看门诊前要把最近一段时间所出现关于疾病的问题摘抄下来。

(2)工作人员应该强调学员理解医师建议的重要性,鼓励学员在不理解的时候多问问题,甚至可以找其他医师去问。

(3)门诊里常提到的问题,是药物副反应的问题,关于这方面要注意以下几点:

1)精确描述副反应的症状。

2)询问这些症状是否由于药物引起。

3)听医师讲解如何解决这些问题。

4)另一个经常问到的问题是调药,并不是所有想调药的想法医师都能够同意,如果不同意,妥协或协商

的技能可能是有作用的。工作人员最好说明什么情况下可以减药,如大夫认为病情稳定而又维持了足够的疗程或有严重的药物副反应才可以减药。

5)向学员介绍维持药物治疗的时间:首发病人临床治愈后需药物维持2年,第一次复发病人治愈后需药物维持5年,两次以上复发病人建议终身服药。

6)本次课假定学员知道自己在吃什么药、为什么吃药并能初步判断什么是药物副反应,如果学员做不到这几点则需要另外花时间进行相关知识的教育。五、课后训练(供患者用)

我们每个人都生活在一定的社会环境中,我们的行为也受着社会文化的制约,我们的社交能力也正因此而接受着挑战。在我们接触的患者中,大多数都表

基本礼仪培训知识

基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天,礼仪文明涉及的范围已十分广泛,几乎渗透到各行各业,每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前,在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理,推荐讲师晏一丹老师(河南礼仪协会常任理事)。 晏一丹资质: 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师: 中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业,金融保险,医院学校,社会团体等各个层面授课,并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧,在课程中充分启迪学员的心灵智慧,全方位促进学员身心成长,一直以来,深得受训单位与学员的好评! 晏老师主讲课程:

《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容: 第一章:社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合,一个人留给他人的的一印象,往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等,因此在社会交往中,仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型:女士头发不宜长过肩,必要时应以盘发、束发作为变通; 男士不宜留鬓角、发帘,最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容:男士应养成每天修面剃须的良好习惯,保持面部干净清爽; 女士应每天坚持化淡妆,淡雅清新、自然为宜,浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装:正确的着装,应当基于整体的考虑和精心的搭配,要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

社交礼仪知识试题及答案

《社交礼仪》试题 一、名词解释(每题4分,共20分) 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题(每空1分,共20分) 1. “妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的()原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出:“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中()的重要性,一般而言,它由()、()、()等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时,即为()距离。 4. 通联礼仪的基本原则是()。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式,深受人们欢迎,但是送花很讲究,如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送(),祝贺乔迁适合送()。 6. 目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上,往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊,是为了表示()。 7. 在行亲吻礼时,双方关系不同,亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈,应该吻();晚辈吻长辈,应该吻()或()。 8. 我国规定,正常标价的机票有效期为(),在此期间之内,一般可按规定()或()。 9. 由主人亲自驾驶的轿车,一般()排座为上,()排座为下;以()为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择()的一边行走。 三、简答题(每题6分,共30分) 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意? 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序? 4. 什么是“以右为尊”原则? 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”? 四、案例分析题(每题15分,共30分) 1. 服务行业的纠纷经常发生,请看下面一段小故事,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。

商务礼仪基本常识完整版

商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下

也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。

二年级口语交际综合训练及练习

二年级口语交际练习 1、同学小文考试不理想,她伤心地哭了,你会对她说什么 2、运动会上你看到好朋友小明得了冠军,你会对她说什么? 3、在公园看到有小朋友在树上刻字玩,你会对他说什么? 4、公共汽车上,有人不小心踩了你一脚,他对你说对不起,你会对他说什么呢? 5、我们第一次见面,还不认识你,你能向老师介绍一下你自己吗? 6、小朋友,你的家乡一定很美吧,你能介绍一下它吗? 7、小朋友们,你了解哪种动物的习性?和哪些动物之间发生过有趣的事?讲给小朋友听好吗? 8、小朋友如果你一个人在家时碰到不认识的叔叔敲门,而对方又说是自已爸爸的朋友,你该怎么办呢? 9、有一天,王明在马路上发现一个学生在草坪里玩耍,他去劝那个学生,那个学生却说:“踩的人多了,少我一个不少,多我一个不多,有什么关系?”王明该怎么说? 10、上学路上,明明把吃剩的馒头随手丢在路上,看到这种情况,你会怎样对小明说呢? 11、临近期末考试,小华每天只知道玩,上课不够认真,作业也马虎了事,大家都在为他着急,你是他的同学,你会怎样劝说他呢? 12、不小心伤害了一位朋友,如何向他真诚地道歉? 13、李林看见好朋友张小军在校门口的书店里偷偷地拿走了一本书,李林该怎么办?

14、王兵正在写作业,门铃响了,王兵从猫眼里看见了一位陌生的叔叔站在门外,王兵应该怎么和叔叔说话呢? 15、在校门口你看见有同学正在乱扔果皮,你该怎么对他说? 二年级口语交际题目 1、说说你在家里都会做些什么? 2、你做过哪些游戏,你觉得什么游戏最有趣? 3、你喜欢哪个季节?为什么? 4、看看夜晚的天空,把看到的说给同学听 5、说说我的前面是:__________后面是:__________左面是:__________右面是:__________ 6、看到有同学在草坪里玩,你觉得这样做对吗?你会对他们说些什么呢? 7、你会用纸片拼什么?怎样拼? 8、最近你学会了什么?是怎么学会的? 9、小明每天帮王爷爷取牛奶,王爷爷提出每天给小明一毛钱,小明该怎么办? 10、讲故事,小兔运南瓜 11、看到有人把水笼头的水打开,让水哗哗地流着,你认为这样做对吗?你会怎样劝说? 12、春天在哪里?(说说你眼中的春天) 13、你很想帮爸爸妈妈做家务事,可他们总说你做的不好,不让做,你该怎么办? 14、我们周围的垃圾从哪里来?该怎么处理生活垃圾呢?说说你的想法。 15、续讲故事(小兔子正在路上散步,小松鼠急急忙忙地向他走来……) 16、猜谜语:藤上结个玻璃瓜,天天夜里都开花,以前只是城里有,现在结到农民家。(说说你是怎么猜出来) 17、你想怎么过自己的“六?一”儿童节呢? 18、小松不小心把家里的花瓶打碎了,他如实地告诉了爸爸,却被爸爸打了一顿,如果你遇到这种事,该怎么做呢? 19、未来的桥会是什么样?说说你的设想。 20、小朋友,赶紧来夸夸自己的家乡吧! 21、你会用小手帮家人做些什么? 22、你喜欢看课外书吗?你想和哪些书做朋友,为什么? 23、小熊要过生日,请小猴去它家做客。可是小熊家住在一条大河的对面,河面上没有船,也没有其他方式能帮助小猴过河。请大家帮小猴设计一座桥。 1.向小猴介绍自己设计的桥。 欢欢说:“—————————————————。” 迎迎说:“————————————————————————。” 2介绍自己设计的桥的优点。 欢欢说:“————————————————————————。” 迎迎说:“———————————————————————。” 24、怎么避免一年级小孩在上体育课的时候受伤? 25、同学小文考试不理想,她伤心地哭了,你会对她说什么? 26、运动会上你看到好朋友小龙得了冠军,你会对她说什么? 27、在公园看到有小朋友在树上刻字玩,你会对他说什么?

鞠躬礼仪知识以及基本要点

鞠躬礼仪知识以及基本要点 鞠躬这个动作,我们会经常的做也会经常看到别人做,那么你们知道鞠躬的礼仪知识是怎样的吗?下面是干货资源社小编为大家整理的鞠躬礼仪知识,希望能够帮到大家哦! 1.常见的不正确鞠躬姿势 鞠躬是向他人表示尊敬的一种无声语言,但在做此动作时,有很多孩子并没有做对。比如有些孩子鞠躬时下颚往前突出,脸部往前倾,如果此时脚和腰用力过度,有可能整个身体的平衡就被破坏了;有些孩子只是头部在动,背部不往前倾斜,这样感觉不是在鞠躬了,而是感觉在低头承认错误;还有的孩子鞠躬反复好几次,其实没有必要,只要深深地一鞠躬就可以了。 2.站着鞠躬 要鞠躬首先的必要条件是要站着,两脚并拢地站着,两手放于体侧,头部似有一根绳子拉着的感觉,背伸直,同时眼睛要看着对方的眼睛,头往前倾的时候背也要同时向前倾,头、头颈与背部应该在一条斜线上,从腰部开始慢慢地向前弯曲,鞠躬完成后回到原有站立姿势,鞠躬时切勿太用力,慢下慢抬。 3.坐着鞠躬 由于空间的限制,坐着鞠躬也会时有发生,此时要把背伸直,然后整个上身往前倾,手放在膝盖之上,双肘可以稍微向外扩张一些,这样看上去也不会显的死板。

4.点头礼仪 这是相对鞠躬来说比较随意的一种行礼方式,不适合对长辈, 此时两手可放前部,搁在大腿上,点头时,眼睛朝下看,手指并拢,从腰部开始弯曲身体。 三鞠躬的基本动作规范如下: (1)行礼之前应当先脱帽,摘下围巾,身体肃立,目视受礼者。 (2)男士的双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处;女士的双手 下垂搭放在腹前。 (3)身体上部向前下弯约90°,然后恢复原样,如此三次。 深鞠躬 其基本动作同于三鞠躬,区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次 即可,但要求弯腰幅度一定要达到90°,以示敬意。 (1)行礼时,立正站好,保持身体端正。 (2)面向受礼者,距离为两三步远。 (3)以腰部为轴,整个肩部向前倾15°以上【一般是60° ,具 体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定】,同时问候“您好” 、“早 上好” 、“欢迎光临”等等。 (4)朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对 长辈等等,都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

社交礼仪基础知识

社交礼仪基础知识 我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。所以我们要学好社交礼仪的基础知识。以下是为大家整理的,有关社交礼仪的基础知识,希望大家喜欢。 在今天的社会生活中,无论是工作、学习、交际、娱乐,我们都在提倡讲文明,讲礼仪,“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么,它包含了哪些内容,它的规范对象和适应范围是什么,在学术上属于什么学科,有些什么类别和作用,我们应当怎样学习和应用礼仪知识?所有这些都是我们应该知道的。 社交礼仪基础知识一什么是礼仪? 礼,是礼貌,仪,指仪态。礼仪是在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。 比如今天我们相聚在这里,你们称我为卢老师,表示尊敬,而我给大家致意,表示感谢,就是一种礼仪。 礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,礼仪作为子学科塑造的则是个人形象,是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。

从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 社交礼仪基础知识二礼仪的分类 如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。 其实说了那么多高深的理论,只是帮助大家了解礼仪的基本知识,在实际生活中,所谓的礼仪,不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。 社交礼仪基础知识三那么一个人,想要加入社交场合,最基本的礼仪是什么?干净! 有一部很经典的A片,AMARICAN的那个A啊,别歪想!奥黛丽。赫本主演,名字叫《窈窕淑女》,在片子里面,她扮演一个低俗的卖花女,为了学习标准的英语,能够被高档的花店录用,以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪,她去拜访代表英国上层社会人士的,受过良好教育的语言学家希金斯。而当希金斯嘲笑她并批评她

自我介绍的社交礼仪常识

自我介绍的社交礼仪常识 1.自我介绍根据介绍人的不同,可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型. 1在社交活动中,在欲结识某个人或某人却无人引见的情况下,即可自己充当自己的介绍人,将自己介绍给对方.这种自我介绍叫做主动型的自我介绍. 2应其他人的要求,将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍.这种自我介绍则叫被动型的自我介绍. 在实践中使用哪种自我介绍的方式,要看具体环境和条件而定. 在商务场合,如遇到下列情况时,自我介绍就是很有必要的: 1与不相识者相处一室. 2不相识者对自己很有兴趣. 3他人请求自己作自我介绍. 4在聚会上与身边的陌生人共处. 5打长介入陌生人组成的交际圈. 6求助的对象对自己不甚了解,或一无所知. 7前往陌生单位,进行业务联系时. 8在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触. 9初次登门拜访不相识的人. 10遇到秘书挡驾,或是请不相识者转告. 11初次利用大众传媒,如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单,向社会公众进行自我推介、自我宣传时. 12利用社交媒介,如信函、电话、电报、传真、电子信函,与其他不相识者进行联络时. 根据不同场合、环境的需要,自我介绍的方式有: 1应酬式的自我介绍.这种自我介绍的方式最简洁,往往只包括姓名一项即可.如“您好!我叫迈克.”

它适合于一些公共场合和一般性的社交场合,如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时.它的对象,主要是一般接触的交往人. 2工作式的自我介绍.工作式的自我介绍的内容,包括本人姓、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项. ①姓名.应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓. ②单位.供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出. ③职务.担负的职务或从事具体工作,有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作. 举个例子,可以说:“我叫唐果,是大秦广告公司的公关部经理.” 3交流式的自我介绍.也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍,是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通,希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍.适用于在社交活动中,大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等.如:“我的名字叫王光,是里润公司副总裁.10年前,我和您先生是大学同学.” 4礼仪式的自我介绍.这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍.适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合.内容包括姓名、单位、职务等项.自我介绍时,还应多加入一些适当的谦辞、敬语,以示自己尊敬交往对象.如:“女士们、先生们,大家好!我叫宋玉,是精英文化公司的部经理.值此之际,谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导,谢谢大家的支持.” 5问答式的自我介绍.针对对方提出的问题,做出自己的回答.这种方式适用于应试、应聘和公务交往.在普勇性交际应酬场合,它也时有所见.举例来说,对方发问:“这位先生贵姓?”回答:“免贵姓张,弓长张.” 想要自我介绍恰到好处、不失分寸,就必须高度重视下述几个方面的问题: ①进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间.通常以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要长于1分钟.为了提搞效率,在作自我介绍时,可利用名片、介绍信等资料加以辅助. ②自我介绍应在适当的时间进行.进行自我介绍,最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时.如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时,则不太适合进行自我介绍. 2讲究态度 ①态度要保持自然、友善、亲切、随和,整体上讲求落落大方,笑容可掬.

奥运会大运会礼仪基本知识培训资料

奥运会大运会礼仪基本知识培训资料 这就是深圳大运会会徽“欢乐的U”,它由红、绿、黄、蓝、黑五种色彩的原点组成的“U”字,寓意着“大学”(University)、“你”(You)、“联合”(Union)、“宇宙”(Universe),同时它也象征着世界五大洲不同肤色的大学生相聚在深圳的意思。 一、奥运会的起源 1、奥林匹克运动会源起于古希腊人对宗教信仰,由于信奉神教,他们崇拜富有人性的诸神,进而在当时爱利斯的政治宗教中心——奥林匹亚,兴建“焦司神殿”并每四年举行一次祭神活动,同时配合举办运动会及文化活动。 古希腊信史记载,公元776年就有奥林匹克运动会,他们把这四年一次的活动称为olympiad。当时运动会的特色是:一是促使希腊各城邦团结,为确保运动员安全,在此期间是他们的休战期。二是由特使戴橄榄桂冠到各处宣布为时一至三月的停战,并趁机邀请观众参加。 古代奥林匹克运动会,会期订在7至8月间,每次五天,分别实

施下列活动:计有宣誓仪式由裁判、运动员集中神像前实施;传令吹号竞远、赛跑、角力、拳击、祭神仪式、演讲、朗颂、游览、会见朋友、战车赛跑、赛马、五项运动、纪念哀悼会、优胜者游行、欢宴、优胜者接受桂冠等活动。 古代奥林匹克运动会,是培养团结精神、表演武功、宣扬文化、祭祀、缔盟、讨论条约、展览艺术品、诗会吟诗、哲学发表会、出售商品等活动的大集合,因此使民众沐浴在文化洪流,造成希腊文化的光辉期。 2、现代奥林匹克运动会 现代奥林匹克运动会,是法国男爵古柏丁于1892年发表其计划,认为复兴古奥林匹克运动会有助于世界和平,而在1894年经第一届国际运动协会会议发表通过,并在1896年在希腊雅典举行第一届运动会,迄今已近百年历史了,前后共举办24届。其中1916年第六届在柏林;1940年第12届在东京;1944年第13届在罗马,分别因第一次、第二次世界大战停止举行外,至今实际举办21届次。 二、现代奥林匹克运动会小常识 1、五环标帜 五环的五种颜色:蓝、黄、黑、绿、红代表五大洲,五种颜色加上底色白色共六色,正包括世界各国国旗颜色,可说是真正的国际标志。它是1914年国际奥委会成立20周年庆祝会时,由创始人古柏丁爵士所提,在1920年第七届奥运会上开始正式使用。 2、奥林匹克格言

礼仪基础知识

礼仪基础知识 礼仪是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序,它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中,礼仪的基本要求着重在以下几方面: 一、仪态仪表礼仪 1、着装团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。 2、站姿抬头,颈挺直,下颌微收,双肩放松,两腿并拢立直,脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部,挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心前倾,双肩平稳,不宜左顾右盼,左右摇晃。集体行动时,不得喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女子裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。起立时,右脚向后收半步而后站立。 二、见面礼仪 1、握手通常年长(尊)者先伸手后,另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间一般控制在3秒钟内。 2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语,是谈话中的基本要求。 1、问候根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。 2、道歉做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说:“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。 3、应答“您不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。 4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪 1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。 2、会面客人到达,应主动迎接,热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶,客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,应打开门,让客人先进,并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时,应与客人热情话别。

基本社交的礼仪常识

基本社交的礼仪常识 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。如下是小编给大家整理的基本社交礼仪常识,希望对大家有所作用。 称呼礼仪 在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。 问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。 对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。 名片礼仪

小学一年级口语交际练习题及答案

小学一年级口语交际练习题及答案 1、说说你在家里都会做些什么? 2、你做过哪些游戏,你觉得什么游戏最有趣? 3、你喜欢哪个季节?为什么? 4、看看夜晚的天空,把看到的说给同学听 5、说说我的前面是:__________后面是:__________左面是:__________右面是:__________ 6、看到有同学在草坪里玩,你觉得这样做对吗?你会对他们说些什么呢? 7、你会用纸片拼什么?怎样拼? 8、最近你学会了什么?是怎么学会的? 9、小明每天帮王爷爷取牛奶,王爷爷提出每天给小明一毛钱,小明该怎么办? 10、讲故事,小兔运南瓜 11、看到有人把水笼头的水打开,让水哗哗地流着,你认为这样做对吗?你会怎样劝说? 12、春天在哪里? 13、你很想帮爸爸妈妈做家务事,可他们总说你做的不好,不让做,你该怎么办?

14、我们周围的垃圾从哪里来?该怎么处理生活垃圾呢?说说你的想法。 15、续讲故事 16、猜谜语:藤上结个玻璃瓜,天天夜里都开花,以前只是城里有,现在结到农民家。 17、你想怎么过自己的“六?一”儿童节呢? 18、小松不小心把家里的花瓶打碎了,他如实地告诉了爸爸,却被爸爸打了一顿,如果你遇到这种事,该怎么做呢? 19、未来的桥会是什么样?说说你的设想。 20、小朋友,赶紧来夸夸自己的家乡吧! 21、你会用小手帮家人做些什么? 22、你喜欢看课外书吗?你想和哪些书做朋友,为什么? 23、小熊要过生日,请小猴去它家做客。可是小熊家住在一条大河的对面,河面上没有船,也没有其他方式能帮助小猴过河。请大家帮小猴设计一座桥。 1.向小猴介绍自己设计的桥。 欢欢说:“—————————————————。” 迎迎说:“————————————————————————。”2介绍自己设计的桥的优点。 欢欢说:“————————————————————————。”

大学生社交礼仪基本常识

大学生社交礼仪基本常识 大学生是我们祖国下一代的希望,所以加强礼仪学习与修养是 造就现代人才的需要,下面整理相关大学生的社交礼仪基本常识,希望对大家有所帮助! 大学生社交礼仪基本常识大学生社交礼仪现状 1 、大学生着装不符合身份大学生在校学习,自己无经济来源,应主要强调简洁大方。在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等; 在 一些特定的场合,着装上应体现出自己的文化层次、道德水准、审美品味。 在教室、图书馆等地以及参加集会、演出或者在各公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装”。 2 、化妆不自然是大学生在日常学习、生活中,以不化妆为宜; 在社交娱乐活动中,适当浓一点是可以的。化妆的时候,应以自 然、清淡为主,切忌人工痕迹过重,那会丧失年轻人自然的美感。应以自己面部的客观条件为基础,适当强化和美化,不可以失真。 3 、不注重自己的举止举止礼仪是一个人道德修养的表现,在 现在的大学校园里面,经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张 口骂人者、随地吐痰者,其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见,如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒 边走边吃等等。

大学生社交礼仪常识的培养 外表仪态的培养 1 、服饰礼仪服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个性,整洁卫生。大学生主要是以整洁、大方为主。 2 、行为礼仪生活中,美来自于各个方面,优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型,它来自人的本身。 站姿:正确健康的站姿,身体重心应置于双足的后部; 双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸; 双肩稍向后放平; 梗颈、收颏、抬头:双臂自然垂置于身体两侧,或双手体前相搭放置小腹位。 坐姿:正确坐姿上体直挺,与桌、椅均应保持一拳左右的距离; 双膝并拢,不可两腿分开; 双脚自然垂地,不可交叉伸在前,或腿伸一前一后,甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上。 走姿:平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。 3 、沟通礼仪 中国人讲究“听其言,观其行”,把语言谈吐作为考察 人品的一个重要内容 言谈过程中,目光应以温和、,大方、亲切为宜,应多用平视的目光语,双目注视对方的眼鼻之间,表明重视对方或对其发言颇感兴趣,同时也体现出自己的坦诚。 内在修养的培训

社交礼仪常识与注意事项

社交礼仪常识与注意事项 社交礼仪常识与注意事项有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪常识与注意事项,欢迎阅读! 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一、发型太新潮 禁忌二、头发如乱草 禁忌三、化妆太夸张 禁忌四、脸青唇白 禁忌五、衣装太新潮 禁忌六、打扮太性感 禁忌七、天天扮女黑侠 禁忌八、脚踏松糕鞋 ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节、 ①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。 ⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽、 ①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。

基本社交礼仪常识大全文档

2020 基本社交礼仪常识大全文档 Document Writing

基本社交礼仪常识大全文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 礼仪用语:礼貌用语的“四有四避” 在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语

雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入

关于礼仪培训的知识

关于礼仪培训的知识

礼仪培训 一.概述 礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 服装礼仪 男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分,凡是进入工作区域,员工一律穿工服和工鞋,一定要保持工鞋鞋的干净整洁。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工牌,穿工作服要佩戴工牌,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工牌端正的佩戴在左胸上方。 4、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷起,衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外露”的原则。 女士服装礼仪 (1)穿着到位

餐饮服务礼仪的基本学习知识

餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式,均称做礼仪。 (一)服饰仪容礼仪 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1.制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服,均应穿单式衬衣,熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合,穿西服必须系领带(或领结)。 面料质地颜色配套。在正式场合,应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋,决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒;两粒扣西装只系第一粒或全部不 系,正式场合,要把第一粒纽扣系上,在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子,不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子,袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部(除婚戒)不准佩戴任何饰品。 (二)仪容卫生的要求 1.发型 统一发型,发型要朴实大方,头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态,每天上班期间应确保梳头 三至四次,确保无掉发。 男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,头发不能触及后衣领,不烫发、不染色发,保持清洁、整

基本社交礼仪常识大全

基本社交礼仪常识大全 人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。下面是小编帮大家整理的基本社交礼仪常识大全,希望大家喜欢。 礼仪用语:礼貌用语的“四有四避” 在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但

基本日常礼仪常识大全

基本日常礼仪常识大全 (最新版) 一、仪容礼仪 1、头发整洁,发型得体大方。 2、仪容洁净,男士胡须勤刮,指甲常修剪,女士指甲长段适中,美化适中。 3、口腔卫生,牙齿清洁。 4、化妆浓淡适应场合,妆容和服饰搭配和谐,不使用香味过重的化妆品。 5、化妆与年龄相协调,与身份向符合。 二、着装礼仪 1、服饰整洁,得体,大方,色彩搭配合理。 2、正式场合,男士宜穿礼服或深色的西装,皮鞋和袜子。女士宜穿套服,不空短、透、露服装。 3、穿西装时,衬衫袖子应略长于西装袖子,领带平直长度在腰带上缘。

4、鞋子与衣服像搭配,保持鞋子洁净,正式场合不穿拖鞋,穿西装,裙装,礼服时不穿平跟鞋或布鞋。 5、女士围巾,领巾,手包应与服装颜色和谐搭配。 三、言谈礼仪 1、和颜悦色,语言简洁,语调亲切,语速适中。 2、认真聆听,切忌心不在焉,不轻易打断言者。 3、与人交谈时目视对方,适时点头、对答。 4、多人交谈时说话时间长短适度,不滔滔不绝。 5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 四、握手礼仪 1、用右手,双腿并立站直,微笑着注视对方眼睛。 2、一般由年长的向年轻的伸手,地位高的向地位低的伸手,女士向男士伸手,拜访时主人先伸手,告别时客人先伸手。 3、在多人握手时,顺气自然,不交叉握手。 4、与贵宾或才人握手时宜用双手,身体身躯前倾。 5、男士与女士握手时,时间长短和力度适中。

五、举止礼仪 1、站立时挺胸,收腹,抬头,双臂自然下垂或在体前交叉。 2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列,应以一只脚为重心,双脚前后适当错开。 3、坐立时上身保持端正,女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。 4、双腿交叠而坐时,悬空的小腿回收,脚尖向下。 5、与人交谈时身体适当前倾,可根据内容需要做适当手势。 6、走路时身体挺直,自然摆动双臂,不左摇右摆。 7、穿旗袍走路时胸微含,下颚微收,步幅不宜太大。 8、在室内公共场所不大声喧哗,打喷嚏时适当掩口。 9、在公共场所不大声喧哗,不随地吐痰,打喷嚏时适当掩口。 10、常回家看父母,主动嘘寒问暖,分担家务。 六、拜访礼仪 1、访前约定,按时到达,叩门或按门铃不应该过重或过久。 2、进门后主动打招呼,待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬烟时起身道谢。

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