提高计划生育优质服务水平确保孕前优生健康检查质量

提高计划生育优质服务水平确保孕前优生健康检查质量

近年来，弓长岭区计划生育服务站坚持以人为本，狠抓服务质量，注重服务效果，大力实施免费孕前优生健康检查项目。项目实施两年多来，已检查目标人群969人。

抓保障措施，促进工作顺利开展。弓长岭区自2012年10月正式启动免费孕前优生健康检查工作以来，得到了区委、区政府的高度重视，并将此项工作列入了民心工程和政府为民办实事项目。服务站在区卫计局领导下严格按照上级人口计生委的统一部署和要求，高位统筹，精心组织，强化措施，全面推进。一是先后选派多名技术人员参加了省里组织的专业培训。二是根据《国家免费孕前优生健康检查技术服务规范》对服务站人员进行了孕优工作分工，明确工作流程、工作职责、服务内容和日程安排。三是组织专业技术骨干赴乡(镇)、街，对乡（镇）、街、村（社区）人口计生专干和计划怀孕夫妇进行孕优知识培训，并明确目标人群的认定和随访。四是通过广播、电视、展版、人口学校广泛宣传免费孕前优生健康检查相关政策和优生优育知识，发放免费孕前优生健康检查宣传单等5000多份，向所有新婚夫妇发放《致计划怀孕夫妻的一封信》和免费孕前优生健康检查服务指南，了解其服务需求，并为其提供个性化的咨询服务，普及孕前优生健康检查知识。多项措施使这项民生工程深入人心，引导群众主动参与免费孕前优生健康检查。

抓自身建设，提升服务质量。一是加强设备力量。重点加强服务站化验室的改造升级和设备配备，在现有设备基础上，投入50万元配置化学发光免疫分析仪、全自动生化分析仪、酶标仪等设备。同时，投入10多万元完善设置了候诊视听室、温馨咨询室、男性检查室等孕优所需科室建设，方便群众在候诊时了解优生优育和生殖健康知识。二是强化业务培训。通过派出去、请进来相结合方式，对医护、检验人员进行培训，提高技术水平。三是加强质量控制。成立服务站质量控制领导小组，对化验室各个检验项目进行室内质控，上报省计划生育科研院，确保每项检验结果准确有效。

抓制度完善，确保工作规范开展。一是注重便民利民。对计划外务工的待孕对象，给予优先检查。二是注重高效服务。一方面采取在服务大厅设导诊台、张贴服务流程图、优生优育知识系列展板、孕前优生健康检查知识答卷、统一发放《免费孕前优生健康检查服务卡》等形式，让参检对象了解检查内容、项目、程序，另一方面，加强对参检对象的信息录入和管理，规范了资料运转和管理程序，设立专门的孕前优生健康检查信息档案管理室，有专人负责已检对象的信息录入，并及时进行复核、审查，确保录入信息准确无误。

抓检后服务，增强工作实效。一是落实结果反馈。检查结果在一周内全部告知参检者，对检查结果正常的对象，做好早孕随访记录，及时反馈信息。二是落实指导服务。成立了孕前优生健康检查评估小组，对检查结果进行综合评估，提出有针对性指导意见。三是落实随访服务，对高风险人群进行登记，跟踪随访，落实干预措施。开通了孕前优生健康检查随访服务热线电话，随时为育龄群众提供咨询服务。

计生服务站技术服务质量管理小组职责

1、由技术优良，有一定经验的副主任医师、主治医师担任小组成员。

2、负责检查、监督技术服务、护理工作的各项规章制度和技术操作规程的执行情况。

3、对书定病历、临床检诊、治疗抢救等技术质量进行技术把关。

4、负责技术服务、护理质量的评比工作。

5、每月召开一次质量分析会，对存在的质量问题提出奖惩意见。

6、对技术服务、护理工作提出的持续改进意见做好记录。

7、负责对县（特区、区）、乡（镇）站技术服务质量管理工作进行指导督查。计生服务站技术服务质量管理制度

1、服务站必须把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站的各项工作中。

2、站内建立健全质量保障体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。用程序控制和质量控制确保各项技术服务安全、可靠。

3、按照国务院《计划生育技术服务管理条例》修定内容及相关的法律法规、标准规范、相关质量管理规范要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制定切实可行的质量管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。

4、质量管理专（兼）职人员与科室负责人共同制定各科室质管理目标、细化指标，将服务站质量目标分解到各科室。