1、职位说明书模版及填写说明

1、职位说明书模版及填写说明
1、职位说明书模版及填写说明

《职位说明书》填写说明

一、编写提示

1、定义:职位=部门+岗位+职级(例:财务部核算主管、人力资源部人事招聘员)

岗位=职能(例:核算岗、人事招聘岗)

职级=按公司职级体系序列(例:员、主管、高级主管、经理等)

2、《职位说明书》描述的对象是某一个职位,而不是职位上的员工;需完整填写《职位

说明书》表格中的各项内容,文字表述应客观、准确、规范、简洁。

3、《职位说明书》一般由各职位的在岗人员或由本部门负责人指定熟悉职位工作的人员

按规定编写,并交所在部门负责人审核并签字。

二、编写内容说明

(一)基本资料部分:

①职位名称:职位名称的全称,具体参照人力资源管理部下发部门定岗定员材料;

②职能序列:从组织职能层面划分的职能大类,由人力资源部统一编写,如:专

业类、业务类、生产作业类;

③所属职类:职位功能类别,由人力资源部统一编写,如人力资源、财务;

④所属部门:职位所在部门名称的全称,如:人力资源部、财务部等;

⑤直接上级:职位直接上级的职位名称,见部门结构图;

⑥直接下级:职位直接下级的职位名称,见部门结构图;

⑦是否涉药职位:本职位是否按质量体系要求为涉药职位,填写是/否,由质量

部核准;

⑧是否涉密职位:本职位是否涉及公司相关机密,填写是/否,由人力资源部统

一编写;

⑨职位工时制:分“标准工时制、综合工时制、不定时工时制”三种,由人力资

源部统一编写;

⑩填写人:填写本表人员姓名;

?核准人:一般职位核准人为所在部门负责人,部门负责人职位核准人一般为该

职位直接上级。如:部长的直接上级为分管领导

?生效日期:本表经审核批准后的正式生效日期,由人力资源部统一编写,格式

为:2014-05-04

(二)工作描述部分:

1、职位综述

使用一至三句简要概括的话,说明该职位存在的意义(使命、如何创造价值,这个职位为组织整体目标的完成承担了什么?该职位对组织的独一无二的贡献是什么?到底我们为什么需要这个职位?也表示该职位的最终责任)、准确综述该职位的工作任务,并明确该职位及其直接领导下的职位经共同努力要求达到的总工作目标。要求具有高度概括性,且紧紧围绕公司目标、本部门的职能和直接上级的工作目标。

推荐方法:句型:根据……(限制条件)做……,以达到……目的

●限制条件:法律,法规,原理,政策,战略,指导,指示,模型,方法,技术,体系,

做法,程序,条件,标准……

●目的:市场,盈利,有效性,质量,产量,服务,期限,安全……

如:采购主管:按照物料采购计划,组织实施采购任务,确保物料到货的及时和准确分销中心总经理:根据公司下达的销售任务,组织编制并落实销售计划;有效控制销售成本;协调各项销售工作;保证销售任务完成

2、职责与工作内容:

①工作职责:是指该职位为了完成工作目标而必须履行的责任,每个职责都有若干项关

键工作任务。

要领:

仅包括一般职责,而非具体工作任务,不能将一项小的工作任务算成一项职责;

仅包括该职位的日常职责,应避免突发事件之类的职责;

如:部门管理、档案管理等

②工作任务:是对工作职责的任务分解,每一项工作职责由一组工作任务构成,以进一

步说明职责的完成过程,“工作任务”的完成结果为职责中所表述的内容。

要领:

每项职责先用几个关键字来概括说明该项工作任务,然后再具体描述怎么干,所

要达成的结果。

一项职责通常由含有行动、完成的标准、完成期限等内容组成。

通常采用动宾结构,如计划,指导,监督,协调等。结构如:动词+宾语+结果。

在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任,则用“领导…”来描述;在

需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任,则用“组织…”来描述;在仅需要

个体(职位上的员工)完成的一项职责,用“负责…”或“协助…”来描述。

如:当部门经理的一项职责表述是“部门管理”;对应工作任务有:“参与对本部

门人员的选拔、配备和评价;组织部门内部相关培训;指导下属人员制定阶段工作

计划并督促执行;负责下属人员的工作分配;制定部门预算,控制费用支出”等。③业绩评估要点:对应工作任务完成情况评估的标准,要求使用简洁的概括性语言,描

述评估的要点。如:工作任务“.负责业务单元员工二级档案的建立和维护工作”,对应的业绩评估要点为“及时归档、资料完整”。

3、工作协作关系:

①对内:有密切的联络、协调关系的公司内部单位,如:质量管理部、人力资源部等;

②对外:有密切的联系、协作关系的公司外部单位,如:药监局、社保局等。

(三)任职资格部分

①教育水平及专业:能满足职位工作需要的最低学历要求,如:大专、本科和硕士等;

以及能满足职位工作要求所需学习的密切相关专业,如:企业管理、药学、营销管理等,或“无特别要求”;

②胜任能力:能满足职位工作要求所应具备的能力,对所要求的能力水平要有一定的描

述,能力包括:沟通、协调、解决问题、团队协作、计划、组织、执行、创新、专业技术能力等;水平层次包括:强、较强、一般;如:沟通协调能力强、有一定的创新能力;

③工作经验:能满足职位工作要求所需的最低工作经验;如:几年工作经验、几年相关

专业工作经验和几年管理工作经验等,或“无特别要求”;

④资格证书:能满足本职位工作要求的上岗或执业资格证书要求;如:会计师,执业药

师证等。

(四)工作条件:

①工作环境:填写从事职位工作所处的环境,如:独立办公室、非独立办公室、生产车

间、室外、化验室等,(有粉尘、噪音、有毒气体等须标出);

②危险性:工作过程中工作本身是否会对任职者造成伤害,以及危险性程度高低,如:

“没有可能对人身造成任何伤害;可能造成人体轻度伤害;可能造成较重伤害,但几率较低;可能造成较重伤害,几率较高”

③工作时间特征:

出差频率:工作需要在一定时期内需要出差的次数,规定如下:

工作时间:本职位正常工作时间特点,是否需要倒班。

XXX职位说明书

公司组织架构图及岗位职责说明书模板

XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心,是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念,主导企业文化建设的基本方向,创造良好的工作环境、生活环境,培养员工归属感,提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划; ②有权实施公司改革方案、改革措施,制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工,并决定其薪酬待遇,有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息,如财务报表、汇总的信息、各部门报告等,向各部门经理发出指令,提出工作安排。 ②接受指令人员,根据总经理要求,制订出相应制度、方案、政策、措施,做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅,同意则签批给职能部门实施;不同意,则指令有关部门修订完善后,再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况,检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况,总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理:协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作,部门工作重大问题的监控工作; 2、法律事务:依据公司工作开展的需要,全面负责公司内外法律事务,监管重大合同谈判,以确保公司的权益不受损害; 3、对外关系:代表公司参加有关会议,保持与政府部门、同行业机构等的联系,树立公司良好形象; 4、重大活动组织:协助、监管有关部门组织重大活动,企业文化建设,企业形象提升活动时,提供后勤保证;

岗位职责说明书模板

职务名称 直接上级 轮换岗位 岗 位 工 作 概 述 人力资源部部长岗位职责说明书 1、教育及学历背景 ?临床医学或妇产科相关专业本科以上学历。 ?曾以第一作者身份在本专业核心期刊发表本专业论文不少于两篇,或在学术界取得一项以上科研成果。 2、专业知识 ?精通妇产科医学基础理论,并有所钻研;有全面的本学科专业知识;系统地掌握与本科有关的现代基础医学 和临床医学知识,掌握本学科技术的进展动态。 3、 培训经历 ?受过专业临床、妇科及医学等知识方面的专项培训。 4、 工作经验 ?有三甲医院十五年以上妇产科临床实际工作经验及本行政管理岗位五年以上经历; ?取得相应职称(副主任医师或主任医师)资格证书 (五年以上)及执业医师资格。 5、 技能技巧 ?能全面带领本科室医生完成妇产科临床的质量要求 ,对妇科疑难病症的处理有较丰富的临床经验; ?能对妇科专病诸如:妇科肿瘤、妇科内分泌和不孕不育等疾病的诊治方面有一定业务特长; ?有指导下级医师从事医疗工作的能力; ?有组织协调相关科室对疑难病症进行会诊及病史讨论的能力; ?能熟练开展 妇科腹部各项手术、内镜手术; ?熟悉妇科科室的管理及相关工作程序。 6、个性特征 ?敬业、爱岗,有良好的医德医风;具有良好的团队协作精神; ?语言表达简洁、准确; ?思维敏捷,有较强的综合分析能力,遇事判断准备、处置果断,具有较强的理解力、沟通能力、内部协调 能力。 1、科主任是妇科的管理者,其本人可能是某一专业的专家或学科带头人。在院长的领导下,实行科主任负责制, 负责本科医疗、教学、科研和行政方面的管理工作;确定科室发展方针,建立质量控制体系并定期审核质量体系, 使之有效运行。 2、 在分管主管领导下,负责妇科医疗、技术培训和理论提高,对妇科各岗位医师进行全面的业务指导与考核。 3、 制定本人及本科室的工作计划。 4、 领导急、危、重、疑难病例抢救处理工作,担负特殊病例和疑难病例的会诊工作。

最全岗位职责说明书(HR必备)模板

最全岗位职责说明书(HR必备)

岗位说明书 编号: HD01 岗位名称: 行政主管 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/副总经理( 分管) 2、下级: 本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门及租房单位工作任务: 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责: 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。

4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。 7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件; 1、知识技能: 具有行政后勤的管理知识, 具有较强的沟通与协调能力, 具有相关的法规知识, 熟悉公司各方面的基本情况。

2、工作经历: 从事相关工作五/七年以上。 3、所需学历: 本科/大专。 岗位说明书 编号: HD02 岗位名称: 总经理( 事务) 助理 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/公司领导 2、下级: 无 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门; 集团、股份公司的股东单位、股东代表及董事、监事; 公司各外聘的顾问、专家。 工作任务: 着重公司对外事务的联络、协调和处理。

岗位说明书参考模版.doc

经营管理一部经理岗位说明书 岗位基本信息 : 岗位名称经营管理一部经理岗位编号TL-ZB-JYGLB1-01 所属部门经营管理一部岗位定员 1 直接上级总经理所辖人数 直接下级运营管理专员、统计分析员 本职概述:负责加强公司主业经营的部控制,为实现公司使命和经营目标培养持续有力的核心竞争力职责与工作任务: 职责表述:负责参与和指导主业分子公司经营管理工作 参与和指导主业分子公司经营模式和管理体制的建立,并及时提出改进建议 职 工 责作参与和指导主业分子公司部管理工作,促进管理规化 一 任参与和指导主业分子公司业务围调整、采购、生产、市场营销、定 价策略等业务活动务 负责建立和完善主业子公司产品、价格和客户数据库 职责表述:负责组织主业分子公司编制年度经营计划和预算,并组织实施 职 工组织安排相关人员收集制定年度经营计划相关的材料和数据责 作 二审核下属分子公司制订的年度经营计划和预算初稿,提出修订意见,定稿 任 务上报公司领导,经审批后,负责组织实施 职责表述:负责主业经营活动监控和分析 制定并完善主业分、子公司的经营管理报表模板 职 工对主业分子公司计划和预算执行情况进行检查,发现问题,及时解决责 作 三定期完成主业分子公司计划和预算执行情况分析报告(月、季、年); 任 务指导和监督下属公司管理制度的运行情况,定期、不定期实施检查并形成处理意见对有关公司单项经营活动调研并形成报告 职责表述:负责主业公司的合同管理 职制定并完善公司合同管理制度 工 责 作 四每月定期收集主业各分子公司上报的合同原件、报表,同时登记台帐 任 务定期、不定期对合同执行情况、报表核查,形成核查报告

岗位职责说明书(一个全面的版本)

XXX公司 岗位职责说明书 编制: XXX 日期:20XX年XX月XX日 审核: XXX 日期:20XX年XX月XX日 批准: XXX 日期:20XX年XX月XX日 20XX年 XX月发布 20XX年XX月XX日实施 前言 企业要调动全体员工的积极性,充分发挥各层人员的职责,使整个企业协调有序运行,这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调,促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度,提升个岗位员工的任职能力,保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件,是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理,人员使用,招聘人才,工资报酬等其他架构提供依据。

3、为员工能力开发与管理提供制度依据,开辟员工职业通道,留住核心人才,增强员工自学意识,。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范,将个人经验转化为公司经验,加深员工工作过程管理,提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的,必须能够带来工作业绩,能力的提升,这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则,任职资格不能终身制,对员工进行适时的评价,以反映员工的能力水平,保持人力资源的持续活力。 附加说明: (一) 本标准由技术质量部、办公室编制,并由办公室归口管理。 (二)标准起草过程中,编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本,编制而成。由于水平有限,从政经验不足,标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉,望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订,使标准符合公司的实际,具有可操作性。 (三)本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改,在此表示感谢。 (四)标准修订后,由编写人员重新修改,形成报批稿,由办公室经理审核后报总经理批准。 (五)总经理批准后,要召开标准实施动员会,举行签字仪式,标准正式实施。实施情况,由办公室年终进行评价。 目录

部门职责及岗位说明书模版

部门名称 直接上级 岗位设置
部门职责
部门职责说明书
部门编码 岗位人数
工作关系图
关键 业绩指标
填写样表如下:

部门名称 直接上级 岗位设置
部门职责
综合办公室部门职责说明书
综合办公室
部门编码
总经理
岗位人数
主任、人事主管、档案管理员、司机、保安
一、 行政后勤管理
1) 档案管理。对除设计工程文件以外的相关文件的收集、编码整理、分类归
档和分发,进行资料登记及跟踪记录;
2) 会议组织。组织公司内部办公会,并做好会议记录、存档; 3) 印章管理。负责公章、合同专用章管理和使用;公司各种证件的管理;定
期进行工商登记及年检;
4) 公司接待。负责进行外来人员接待工作; 5) 文件收发。公司层面文件的撰写及送审;公司文件的下发;公司往来文件
收发、存档;
6) 后勤管理。办公室固定资产的日常管理和维护;办公用品的采购与发放及 登记;
7) 车辆管理。车辆的调配使用;车辆检修与维护;
二、 人力资源管理 1) 人员招聘。招聘制度建设;招聘渠道选择与招聘信息发布;候选人的选择
和联络;招聘人员的面试安排;新员工入司引导;
2) 绩效管理。绩效考核制度建设及调整;绩效考核方法和指标确认;组织进 行各项考核;考核结果汇总;员工申述处理;
3) 薪酬福利管理。建立薪酬福利制度;员工薪酬计算;员工保险办理;薪酬 调整方案的制定;员工福利的计算与发放;
4) 劳动关系管理。员工劳动合同管理、劳动关系管理及劳动保障管理。
三、 部门内部管理 1) 根据公司年度工作计划,制定与执行本部门年度与月度工作计划; 2) 将部门目标与任务分解到各岗位,采取各种监控与措施,确保部门目标的 达成;
3) 不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系,确保流程与制度体系有利 于公司与部门运作;
4) 编制本部门年度费用预算,并负责本部门费用的管理与控制;

最全岗位职责说明书模板

最全岗位职责说明 书

工作关系: 1、上级: 总经理/副总经理( 分管) 2、下级: 本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门及租房单位工作任务: 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责: 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。 4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。

7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件; 1、知识技能: 具有行政后勤的管理知识, 具有较强的沟通与协调能力, 具有相关的法规知识, 熟悉公司各方面的基本情况。 2、工作经历: 从事相关工作五/七年以上。 3、所需学历: 本科/大专。

岗位说明书 编号: HD02 岗位名称: 总经理( 事务) 助理 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/公司领导 2、下级: 无 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门; 集团、股份公司的股东单位、股东代表及董事、监事; 公司各外聘的顾问、专家。 工作任务: 着重公司对外事务的联络、协调和处理。 工作职责: 1、负责与相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构、公司各外聘顾问、专家的沟通、联络。

岗位职责说明书模板

岗位职责说明书模板 司机岗位职责说明书 职位名称:司机 所属部门:综合部 直接上级:部门部长 直接下级: 任职资格 1、学历、专业知识 中专及以上学历,能熟练驾驶、熟悉汽车构造、熟悉贵阳、龙里相关道路情况,安全意识高。 2、工作经验 三年以上专职司机工作经验 职责摘要 对于领导交办的驾驶任务能及时、准确的完成;对公司车辆进行必要的维护、保养;能够处理相关的紧急事故。 岗位职责 1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则,遵守公司员工手册,安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 2.司机应爱惜公司车辆,平时要注重车辆的保养,经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修,确保车辆正常行驶。 3.司机应天天抽适当时间擦洗自己所开车辆,以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

4.出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。 5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的,应立即报告公司办公室,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准,不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予报销。 6.出车在外或出车归来停放车辆,一定要注重选取停放地点和位臵,不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给办公室人员,不准私自用车。 7.晚间司机要注重休息,不准开疲惫车,不准酒后驾车。 8.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担,并给予行政处罚。 9.车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时,应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时,可婉转告知本公司陪同人,但不能直接制止。 10.司机对乘车人要热情、礼貌,说话应文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。 11.上班时间内司机未被派出车的,应随时在办公室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开办公室时,要告知办公室人员去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即到办公室人员处报到。

岗位工作说明书(模板)

岗位工作说明书ZHONGYI BUSINESS HOTEL

工作 经验 1、具有两年以上的行政管理工作。 2、具有较高的政治素养,有强烈的事业心和责任心。 3、熟悉酒店管理和接待服务工作。 4、掌握国家、地方的政策和法规。 5、具有较强的语言文字能力、可撰写公文和报告。 6、具有一定的组织协调和整体控制能力。 6、工作重点、工作条件和注意事项(安全) 1、加强工作重点的督导、检查和控制,特别是饭店的质量主题活动、质量控制体系的完善。 2、加强员工队伍的生活管理和思想建设,真正贯彻饭店的企业文化理念,将“以人为本”的理念落实到员工身上。 3、加强各部门的协调与沟通工作,督导文件与档案的管理,完善饭店的绩效考核和薪酬管理。 7、薪资待遇 转正后两年内享受饭店三级B档工资,试用期工资按8折计算,工作满两年后享受饭店三级A档工资;合同签订后享受社保(养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险)。 8、发展方向 由晋升至岗位;由级档晋升至级档其它发展方向: 中益商务酒店岗位工作说明书 ZHONGYI BUSINESS HOTEL 岗位人事培训干事制定日期2005年2月6日 直接上司总经理办公室主任制定人许建立 部门总经理办公室批准人陈耀产 1、工作概况 负责酒店人力资源管理、人员招聘与调剂、人事事务处理;负责酒店培训组织建立、培训、运转和培训教材的编制、收集及相关工作的处理和管理等。 2、协作单位

技能 要求 1、具有丰富的酒店业务知识及管理知识。 2、具有旅游学、文秘学相关知识。 3、熟练使用办公室自动化设备。 4、英语听、说、写流利,会日语者更佳。 工作 经验 1、具有两年以上的酒店管理工作经验。 2、熟练使用办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。 3、熟悉各部门的业务活动情况,能准确反映。 4、有较强的计划、组织、领导、协调、控制和督导能力。 6、工作重点、工作条件和注意事项(安全) 1、加强饭店管理人员的梯队建设,积极与旅游院校保持密切联系,做好人力资源贮 备库的建立与运行。 2、加强培训资料的收集,特别是饭店内部的案例收集与分析,为饭店的每月质量分 析会议做充分准备。 3、加强各部门质量培训的督导和检查,为部门的培训提供参考。 7、薪资待遇 转正后两年内享受饭店五级C档工资,试用期六级A档计算,工作满一年后享受饭店五级B档工资;合同签订满一年后享受社保(养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险),并补齐前一年社保。 8、发展方向 由人事培训干事晋升至部门经理级岗位;由五级 C 档晋升至三级 B 档 其它发展方向: 中益商务酒店岗位工作说明书 ZHONGYI BUSINESS HOTEL

工作岗位说明书模板

工作岗位说明书 岗位名称:前厅经理岗位等级: 直接上级:房务部经理直接下级:前厅主管所属部门:前厅部下属人数: 任职要求基本素质:热爱前厅工作,服务意识强;反应灵活,工作细心有责任心,有事业心,办事稳重踏实,作风正派,品德高尚。自然条件:身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质佳,年龄在35岁以下,男身高1.72米以上;女身高1.62米以上。 文化程度:相关专业大专以上学历。 外语水平:具有较高的外语会话和书写能力。 工作经验:从事星级酒店相关岗位2年以上。 特殊要求:具有深入的前厅业务知识,全面了解和掌握前厅从整体到局部各环节的工作内容和流程;能掌握和运用各种激 励因素,调动员工的积极性。 岗位职责 1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量,熟知酒店所有服务设施 的服务功能,保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配,保证客房达到最高出租率,获取最大效益。 2、督导下属人员礼貌待客、高效服务,扩大前厅应接服务效果以支 持客房产品销售,同时控制本部门各项费用支出。 3、督导下属并委派工作任务,交清各项责任并及时收集下属人员的 反馈信息,以便及时调整部署。 4、培训员工和激励员工,提高员工高度的工作积极性,确保各项服 务达到优质水平。 5、通晓前厅各岗位的工作程序,了解酒店市场环境,明确工作目标, 及时进行有关市场分析,及时做好各项工作报告。 6、有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现,公平待人,正确 运用表扬和批评的手段。有能力独立高效的处理客人投诉,并积极与各部门协调关系,开展工作。 7、有良好的客际关系,为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干

的样板。 8、考核各管区管理员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索 管理方法,提高管理效能。 9、建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及各部门的意见,不 断改进工作。 工作流程1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划,制定营业 指标。 2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、定期召开本部门的管理人员会议,通过会议方式来传达、督导 部门工作计划完成情况。 4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。 5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养 和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。 11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格 报告及客源结构的意见。

各部门工作职责及岗位说明书

各部门工作职责及岗位说明书

各部门工作职责及岗位说明书 (一)副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议;对各项决议的实施过程进行监控,发现问题及时纠正,确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其它重大事宜; 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员;主持召开总经理办公会,对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动;负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件,并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度,组织制定业务政策,审批重大财务支出;领导建立健全公司人力资源管理制度,组织制定人力资源政策,审批重大人事决策。 权力和责任: 权力: 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权

对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标: 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。 (二)业务主管的主要职责与工作任务: 1、根据市场发展和公司战略规划,协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划; 2、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展; 3、全面负责公司产品的销售,制定该业务的阶段性目标和总体控制计划,确保业务目标实现; 4、协助上级做好客户的开发与维护,保证与客户保持长期友好的合作关系; 5、制定定期销售分析报告,保证公司对主营业务所需销售的信息来源; 6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈; 7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系; 8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。

岗位说明书模板与范例

附件一:岗位说明书模板 兴乐集团岗位说明书岗位名称所属部门岗位编号 岗位编制薪酬等级直接上级岗 位 直接下 属岗位 编制人审核人定稿时间 岗位描述 工作 概述 序号岗位工作内容与职责工作要求与标准 职责一职责表述:工 作 任 务 职责二职责表述:工 作 任 务 职责三职责表述: 工 作 任 务 职责四职责表述:工 作 任 务 职职责表述:

责 五工 作 任 务 职责六职责表述: 工 作 任 务 岗位关系内部工作关系联系或接触的目的外部工作关系联系或接触的目的 工作权限业务权限人事权限资金权限 工作条件工作环境舒适性 舒适(主要在办公室) 一般(办公室工作人员,经常到作业现场进行工作指导、检查) 较差(主要在生产作业现场或室外) 消耗体力程度 轻松 一般 较繁重 工作环境危险性 有职业病危险(工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等 带来生命危险或者职业病危险) 无职业病危险

使用工具设备普通办公设备 专业办公设备 生产操作设备 其他: 关键绩效考核指标 任职资格 基本条件最低学历 初中() 中专/技校或高中() 大专() 大学本科() 硕士及以上() 专业要求 经验要求 资格要求 无需() 初级职称() 中级职称() 高级职称() 如果需要职称,同时请注明职称类型。如:该岗位是会计岗位,要求职 称为会计师,则该栏直接写明:会计师 如人力资源总监要求具备企业一级人力资源管理师,就写上企业一级人 力资源管理师 综合素质知识要求 能力要求 素质要求 培训要求 其他要求 职业发展路径 专业技术发展路径企业管理发展路径

员工签字确认:日期:年月日主管签字确认:日期:年月日 附件二:岗位说明书范例 兴乐集团人力资源中心岗位说明书 岗位名称培训处长所属部门人力资源中心岗位编号 岗位编制 1 薪酬等级直接上级岗 位 人力资源总监 直接下 属岗位 无 编制人宋辉辉审核人孙仁峰定稿时间2013.6.30 岗位描述 工作概述根据集团人力资源战略规划和年度计划,执行培训计划、实施培训及管理、评估培训效果,以促成人力资源培训和开发目标的实现 序号岗位工作内容与职责工作要求与标准 职责一职责表述:培训需求分析 工 作 任 务 制订发放培训需求调查表11月15日—11月31日搜集整理培训需求信息12月3日 撰写培训需求分析报告12月5日提交总监 职责二职责表述:实施培训及管理 工 作 任 务 选聘内外培训师培训师授课满意度90%以上依据培训课件,编制印刷发放学员培训资料培训前发放学员手中 按照培训要求协同行政中心布置场地和调试设备 保证设备正常使用,设备故障 率3%一下 接待送别外部培训师 培训师对培训管理满意率95% 以上 职职责表述:培训效果评估

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岗位职责说明书模版格式文档 前言语料:温馨提醒,意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 说明书 一.岗位信息 岗位名称:市场经理 隶属部门:内衣企划部 岗位编码:(HR填写) 直接上级:品牌经理 工资等级:(HR填写) 直接下级:XX 可轮换岗位:XX 日期:20XX-12-5 二.岗位工作概述 1、本品牌定位、品牌策略、品牌形象的制定、宣传、维护 2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动 3、根据品牌定位,更新及完善VM,促进品牌形象的完美展现 4、跟进各店铺销售,与销售部配合,及时作出市场活动调

整,促进销售 三.工作职责 1、维护、宣传本品牌的定位及形象,让品牌形象深入人心 1)拍摄品牌形象POP,设计、制作企业形象宣传画册及handbook、市场宣传DM。 2)设计、制作本品牌货品的包装、礼品等终端市场宣传物料 3)将市场的宣传物料分发到各店,如POP、DM、礼品、宣传画册等 2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动 1)制定全年活动目的、策略、计划 2)按计划准备并执行促销活动及公关活动,参与公司市场部确定的推广活动 3)与报纸、杂志、电视等媒体形成良好合作关系,便于市场宣传及活动 3、根据品牌定位,更新及完善VM,促进品牌形象的完美展现 1)确定本品牌VM策略,协助营销策划部设计、完善品牌VM 2)新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等 4、跟进各店铺销售管理,与销售部配合,及时作出市场活动调整,促进销售 1)根据各地区店铺销售情况,及时做出活动反馈和调整

最全岗位职责说明书HR必备模板

最全岗位职责说明书HR必备

岗位说明书 编号: HD01 岗位名称: 行政主管 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/副总经理( 分管) 2、下级: 本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门及租房单位工作任务: 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责: 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。

4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。 7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件; 1、知识技能: 具有行政后勤的管理知识, 具有较强的沟通与协调能力, 具有相关的法规知识, 熟悉公司各方面的基本情况。

2、工作经历: 从事相关工作五/七年以上。 3、所需学历: 本科/大专。 岗位说明书 编号: HD02 岗位名称: 总经理( 事务) 助理 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/公司领导 2、下级: 无 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门; 集团、股份公司的股东单位、股东代表及董事、监事; 公司各外聘的顾问、专家。 工作任务: 着重公司对外事务的联络、协调和处理。

岗位说明书模板

招聘主管岗位说明书 岗位编号(暂不填 )编制、修订日期2005-2-5岗位名称招聘主管所属部门企管处岗位编制1直接上级岗位名称处长直接下级岗位名称无直接下级人数0一、工作目的 根据工厂战略发展规划和年度经营计划,招聘需求人才,满足工厂经营对人员的需求。 二、工作职责描述 工作职责与内容负责程度考核内容1、人员需求计划的编制: 根据工厂年度经营计划,开展人员需求调查、分析, 直接负责需求计划的符合性、 制定年度岗位编制,清点已有岗位编制情况,编制人员需全面性 求计划。 2、人员招聘管理: 根据人员需求计划,结合人力资源市场情况,制定人 招聘结果的公正性、员招聘计划和方案;维护、巩固、更新人员招聘渠道和信直接负责 及时性 息;组织人员面试、选拔;招聘结果的通知传递;招聘成 本的测算与控制;招聘人员符合性评估。 3、实习人员的管理: 根据工厂生产需要,汇总实习生需求,建立、维护校 实习生供给的及时企合作关系;制定实习生引进计划,完成实习生的引进,直接负责 性、符合性 编制完善实习生管理制度,指导生产车间对实习生的管 理。 4 、上岗资格的考核: 考核结果的公正性,根据各生产部门的申请,制定上岗证考核计划及相关直接负责 内容的合理性 管理办法;组织实施上岗证考核。 5、出国手续的办理: 根据出国任务的需要,组织汇总办理出国手续相关资直接负责服务及时性料,及时办理出国审批任务,确保出国项目顺利实施。 三、岗位权限 1、对各部门人员配置的知情权。 2、对各部门人员需求、配置的建议权。 3、对各部门人员上岗资格的审核权。 四、主要工作联系与环境 1、主要工作联系 分类主要联系对象主要联系内容 联系频率 经常一般偶尔 内部企管处处长工作安排机完成情况汇报、人才 √招聘审核 内部薪酬主管、考核主管新员工到岗时间、薪资标准确认, √工作考核有关事宜 内部公司各部门实习人员工作安排、部门人员需 √求、试用人员跟踪情况

部门职责说明书岗位职责说明书编写说明

部门职责说明书是组织管理的基础性文件,各部门应根据公司的发展规划、本部门的分工安排和目标使命,全面梳理本部门在公司中所承担的工作职责和公司对各项工作职责的目标成果的要求,用规范的语言界定并形成文本。 部门职责说明书编写要点: 1. 岗位职责应尽量按照以下原则进行先后排序:1)责任重要程度 从高到低;2)负责程度从高到低; 部门职责描述常用以下动词:

二、岗位职责说明书编写说明: 岗位说明书是人力资源管理的基础性文件,它是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件。 岗位是企业的基本单位,岗位特性取决于其在企业内的目的和工作职责。因此,岗位职责应根据企业的需要来设置(常见的误区是基于当前任职该岗位的人来编写岗位职责,请注意避免)。 岗位职责说明书编写要点: 1. 每一项核心职责所对应的领域应相对独立;同类的职责可以归 为同一项核心职责的子项; 2. 一份科学的岗位职责说明书,所包含的核心职责一般不超过五 大项。过多的核心职责不仅使员工难以胜任,也会导致员工很难聚 焦工作的重点; 3. 在编写岗位职责时,应尽量避免使用努力、积极、主动等带有 情感色彩的词语,以避免歧义; 4. 岗位分类有四类:管理类是有直接下属的岗位(其它三类岗位 都没有直接下属);行政类是从事行政后勤事务类工作的岗位;专 业类是从事专业知识或技术类的非直接产品制造工作岗位;操作类 是直接从事产品制造、包装、搬运等工作的岗位; 5. 每项岗位职责都要注明本岗位对该项职责所负的责任程度,如: 全责/主责/支持/辅助/协作; 6. 每项岗位职责都要注明相应的绩效指标(因公司目前尚未建立 绩效评价体系,可以考虑用岗位职责的目标成果暂时代替)。绩效

人力资源部岗位说明书模板

人力资源部经理岗位说明书 人力资源部经理岗位编号 SL-ZB-RL-001 岗位名称 所在部门人力资源部岗位定员 1人直接上级总经理职系管理职系 人力资源开发主管、组织与绩效主管、薪直接下级岗位分析日期 2008年3月12日酬与福利主管、企业文化主管 工作概要: 负责公司人力资源规划和企业文化建设及人力资源管理中的各项事宜~保证公司人力资源供给和人力资源高效利用 职责与工作任务: 职责表述:制定人力资源战略规划~为公司重大人事决策提供工作时间百分比:20% 建议和信息支持 制定公司人力资源战略规划~实施经理级岗位的梯队建设职工责作负责对公司重大人事问题提供建议一任 务组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息~为公司重大人事决策 提供信息支持 职责表述:负责公司人力资源战略的执行工作时间百分比:25% 职组织制订公司人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培工 责训管理办法等规章制度、实施细则和工作程序~并组织实施作 二任根据公司的发展规划~提出机构设置和岗位职责设计方案~对公司组织结构设计 务提出改进方案 职责表述:负责公司对外的形象宣传和公司企业文化建设工作时间百分比:15% 负责公司宣传策划及重大活动的策划工作~并组织实施职工责作负责公司广告设计与宣传~协助各单位做好公司统一识别系统的宣传工作~并三监督实施任

务 负责组织编辑《胜利视点》~宣传企业文化 职责表述:全面负责人力资源管理的各项事务工作时间百分比:25% 职负责在公司内外~寻找和发现公司需要的人才~并及时向公司有关部门推荐责 四 负责组织实施招聘工作~并参与对应聘人员的面试筛选 1 负责制定公司员工的培训和发展计划~组织安排对员工的培训 负责组织公司员工的考核~处理员工针对考核结果的申诉工 作负责组织公司员工的职称评定工作任 务组织公司劳资管理工作~编制公司年度劳资计划及薪资调整方案 负责员工社会保险统筹工作 负责公司与员工劳动及劳务合同的签订工作~处理各种与劳动合同相关的事宜 负责建立公司内部的沟通机制~了解员工的思想动态 职责表述:负责其他人事事务工作时间百分比:5% 监督部门员工进行各类人事档案的归档保管工作职工 责作负责有关人事调动、户口管理的事宜五任 务代表公司与政府、其他单位对口部门进行工作沟通和交流 职责表述:负责人力资源部内部的组织管理工作时间百分比:5% 负责指导下属员工制定阶段工作计划~并督促执行 职工负责部门队伍建设~选拔、配备、培训、评价本部门人员责作

最新岗位职责说明书最新版

. 岗位说明书 编号:HD01 岗位名称:行政主管 所在部门:本部 工作关系: 1、上级:总经理/副总经理(分管) 2、下级:本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系:公司各部门、各分、子公司 4、外部联系:相关企业、团体和政府部门及租房单位 工作任务: 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责: 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。

. 4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。 7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其他工作。 考核内容(初定): 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件;

. 1、知识技能:具有行政后勤的管理知识,具有较强的沟 通与协调能力,具有相关的法规知识,熟悉公司各方面的基 本情况。 2、工作经历:从事相关工作五/七年以上。 3、所需学历:本科/大专。 岗位说明书 编号:HD02 岗位名称:总经理(事务)助理 所在部门:本部 工作关系: 1、上级:总经理/公司领导 2、下级:无 3、内部联系:公司各部门、各分、子公司

. 4、外部联系:相关企业、团体和政府部门;集团、股份 公司的股东单位、股东代表及董事、监事;公司各外聘的顾 问、专家。 工作任务: 着重公司对外事务的联络、协调和处理。 工作职责: 1、负责与相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构、 公司各外聘顾问、专家的沟通、联络。 2、负责集团、股份公司股东、董事、监事会会议的安排 与准备及会议所有文件、决议的归档管理。 3、协助总经理对外相关事务的处理。 4、参与公司相关的年度工作及各类会议、活动的安排与 准备工作。 5、负责公司的工商登记等事务,并把好各分、子公司工 商登记事宜的关。 6、负责公司商标申报以及所有公司的证件、证书的使用 管理。 7、负责公司商业活动的保密工作。

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岗位说明书 一、基本信息 岗位名称岗位编号 岗位类别□职能类□生产技术类□采购类□销售类岗位性质□核心岗位□关键岗位所属部门定编人数(人力资源部统一填写)直接上级直接下级 所属职系(人力资源部统一填写)薪酬区间(人力资源部统一填写)编写日期编制人 二、设置目的 三、主要职责与任务 职责1:工作标准 工作任务1、 2、 3、 1、 2、 3、 职责2:工作标准 工作任务1、 2、 1、 2、 职责3:工作标准 工作任务1、 2、 3、 1、 2、 3、 职责4:工作标准

工作任务 1、 2、 1、 2、 职责5: 工作标准 工作 任务 1、 2、 3、 1、 2、 四、在组织中的位置 五、工作协作关系 协作关系 示意图 协作关系 说明 1、 对上: 2、对下: 3、对内: 4、对外: 六、权责描述 人事权限:□ 建议权 □ 知情权 □ 提名权 □ 考核权 □ 审核权 □ 审批权 □ 否决权 1、 对上: 对内: 对外: 对下:

七、任职资格 教育水平□本科/学士□硕士/研究生□博士/研究生□博士后/研究生对口专业 工作经验一般工作经验□ 1-3年□ 4-5年□ 6-10年□ 10-15年□ 16年以上 相关专业技术 经验 □ 1-3年□ 4-5年□ 6-10年□ 10-15年□ 16年以上相关管理工作 经验 □ 1-3年□ 4-5年□ 6-10年□ 10-15年□ 16年以上 外语要求 级别 □大学英语4、6级□英语专业6、8级□商务英语 □托福、雅斯、GRE □其他语种: 熟练程度□阅读□一般听说□专业笔译□专业口译 职业资格要求□专业技术资格(职称):□执业资格: □其他资格: 知识要求□战略管理知识□财务管理□人力资源知识□市场营销知识 能力要求(5-很强,非常出色4-较强3-基本具备2-有点1-几乎没 有) 能力种类指标解释能力等级(高—低)业务能力 掌握本岗位的工作所具备的专业知识和技能, 能有效地发现问题并及时加以解决。 5 4 3 2 1 职业敏感性 具备一定的信息敏感性,通过恰当的途径及时 了解与本岗位工作有关的信息,掌握本领域最 新研究动态的能力。 5 4 3 2 1 创新能力 在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作 方式和方法,开拓新局面的能力。 5 4 3 2 1 协调能力 与人融洽相处,在人际交往中随和大度,能坚 持立场,有效化解冲突。与上司、下属、客户 保持友好关系的能力。 5 4 3 2 1 沟通能力 通过口头语言准确、简捷地表达自己的思想和 感情,根据表述内容和沟通对象的特点采取适 当表达方式和技巧的能力,在人际交往的情景 中,能通过各种途径和线索准确地把握和理解 对方的意图,抓住关键信息,作出恰当反映的 能力。使别人接纳自己意见和建议的能力。 5 4 3 2 1 公关能力 采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通, 以达到预定的目标。 5 4 3 2 1

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工作岗位说明书 岗位名称:前厅经理 岗位等 级: 直接上级:房务部经理 直接下 级: 前厅主管 所属部门:前厅部 下属人 数: 任职要求 基本素质:热爱前厅工作,服务意识 强;反应灵活,工作细心有责 任心,有事业心,办事稳重踏实,作风正派,品德高尚。 自然条件:身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质佳,年龄在35岁以下,男身高1.72米以上;女身高1.62 米以上。 文化程度:相关专业大专以上学历。 外语水平:具有较高的外语会话和书写能力。 工作经验:从事星级酒店相关岗位2年以上。 特殊要求:具有深入的前厅业务知识,全面了解和掌握前厅从整体到局部各环节的工作内容和流程;能掌 握和运用各种激励因素,调动员工的积极性。 岗位职责 1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量,熟知酒店所有服务设施的服务功能,保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配,保证客房达到最高出租率,获取最大效益。 2、督导下属人员礼貌待客、高效服务,扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售,同时控制本部门各项费用支出。 3、督导下属并委派工作任务,交清各项责任并及时收集下属人员的反馈信息,以便及时调整部署。 4、培训员工和激励员工,提高员工高度的工作积极性,确保各项服务达到优质水平。 5、通晓前厅各岗位的工作程序,了解酒店市场环境,明确工作目标,及时进行有关市场分析,及时做好各项工作报告。

6、有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现,公平待人,正确运用表扬和批评的手段。有能力独立高效的处理客人投诉,并积极与各部门协调关系,开展工作。 7、有良好的客际关系,为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干的样板。 8、考核各管区管理员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效能。 9、建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及各部门的意见,不断改进工作。 工作流程 1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划,制 定营业指标。 2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、定期召开本部门的管理人员会议,通过会议方式来传达、 督导部门工作计划完成情况。 4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。 5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员 给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。 11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析 和价格报告及客源结构的意见。

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