信息系统开发与管理电子笔记
单选填空
1,管理信息系统分类
<1>按核心业务活动分类：电子业务系统，电子政务系统，电子商务系统
政府的主要职能：经济管理，市场监管，社会管理，公共服务
<2>按数据处理方式分类：操作型管理信息系统（工资发放，人事档案，会计记账管理系统），分析型管理信息系统（财务分析系统）
<3>按管理应用层次分类：事务型，管理型，战略型管理信息系统
<4>按行业和业务职能分类：电力，港口，农业，房地产等
2，管理信息系统结构
(1)概念结构：管理信息系统由信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者组成
(2)功能结构：
(3)管理职能结构：直线制，职能制，矩阵制组织结构。
<1>纵向视角：战略计划层，管理控制层，执行控制层
<2>横向视角：生产管理，销售管理，物资管理，财务会计管理，人力资源管理子系统
<3>综合视角：金字塔结构
(4)软硬件结构
冯诺依曼：运算器，控制器，存储器和输入输出设备
(5)网络计算结构
中央主机集中分时处理模式，文件服务器模式，客户机/服务器模式和浏览器/服务器模式
3，管理过程：发现问题，拟定方案，作出决策
4，管理现代化：管理思想，管理组织，管理方法，管理手段的现代化
5，管理的五大职能：计划（首要的职能），组织，指挥，协调，控制（基本条件：一是有明确的执行标准，二是及时获得发生偏差的信息，三是有纠正偏差的有效措施）6，管理部门划分方法
<1>按职能划分：销售，生产，财务，采购等
<2>按地区划分：政府，银行，法院，工商等
<3>按产品划分：发动机分厂，车身分厂，轴承分厂等
7，管理层次和决策类型
高层次（非结构化决策—非自动化）中层次（半结构化决策—半自动化）低层次（结构化决策—自动化）
8，信息的基本属性：普遍性，事实性，层次性，可压缩性（信息经过浓缩，集中，综合和概括等处理后，不至于丢失信息的本质），扩散性，非消耗性，共享性，变换性，可转化性
9，信息处理的生命周期:收集（方法：自底向上广泛收集，有目的的专项收集，随机积累），传输（建立大容量的信息通道，规定合理的信息流程，减少信息传递环节），处理，存储（保存什么信息，存储介质，保存时间，存储方式），维护（信息准确性，及时性，安全性，保密性），使用
10，系统存在的条件：要素（输入，处理，输出，反馈，控制—系统的五个基本要素），结构，功能
11，系统的属性：整体性，关联性，层次性，统一性
12系统分解的原则：可控制性，功能聚合性，接口标准化原则
13管理信息系统三大核心技术：网络技术，数据库技术，开发语言
14，数据库知识：数据库概念，数据表概念，数据库管理系统，结构化查询语言
15，计算机语言：机器语言，汇编语言，高级语言
16，软件危机表现:(1)软件开发费用和进度失控(2)软件的可靠性差(3)生产出来的软件难以维护。
17，开发方法：结构化方法，原型法，面向对象法。
18结构化分析方法：基本手段(分解，抽象)，基本策略(自顶向下，逐步取精)，主要内容
19，系统说明书：一套分层的数据流图，一本数据词典，一组加工说明。
20结构化设计（总体设计，详细设计）特点：相对独立，功能单一的模块结构；块内联系大，块间联系小；采用模块结构图的描述方式。
21原型化方法分类：探索型，实验型，演化型
22，面向对象概念：对象，类和实例，方法与消息，继承，封装，多态，重载（函数重载，运算符重载）
23项目管理组的组成
项目组长，用户，系统分析员，硬件网络设计员，数据库管理员，系统设计员，程序员
24，文档管理原则
文档要标准化和规范化；维护文档的一致性；维护文档的可追踪性；文档管理的制度化。
25，总体规划的目的：保证信息共享，协调子系统间的工作，使开发工作有序进行。
26.企业系统规划法：关键成功因素法，战略目标集转化法，企业系统规划法，
27，企业的管理活动分为三个层次：战略规划层，管理控制层，操作层
28企业内的资源：关键性资源和支持性资源
29，资源的生命周期：需求，获取，服务，推出。
30，企业的活动组成：计划，控制，产品和服务。
31，企业过程定义的步骤：从计划/控制资源着手，识别产品/服务过程，支持资源识别企业过程。
32数据类型：库存文档型，事务型，计划型，综合统计型
33，企业数据识别方法：企业实体法，企业过程法
34，子系统划分的原则：<1>子系统在功能上应有独立型<2>子系统在数据上应有自身的完整性。
35：子系统类型：<1>仅产生数据而不使用其他子系统的数据的子系统<2>既使用数据也产生数据的子系统<3>只使用数据而不产生数据的子系统。
36；划分子系统的过程就是定义信息结构的过程，具体做法是用U/C图U代表使用C 代表产生
37，子系统开发顺序：子系统需求程度与潜在效益的评估，技术约束分析
38，用U/C图划分子系统的过程：建立初步的U/C矩阵，对初步U/C矩阵进行行列变换，用箭头描述子系统间的数据关系
39，系统分析的内容：业务和数据的流程是否通畅，是否合理；数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；现行系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性。
40，系统分析需确定的结果：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求，数据和业务流程；管理功能数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模
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型；最后提出新系统的各种方案和设想。
41，系统分析阶段的任务：详细调查收集和分析用户需求；确定新系统初步的逻辑模型；编制系统说明书；
42，系统分析中对难点的对策：<1>做好用户事前准备工作<2>做好系统开发人员的培训工作<3>选择正确的开发方法和良好的表达工具。
43，详细调查的基本方法：收集资料；开调查会或个别访问（这是最有效的调查方法）；书面调查，参加业务实践
44，详细调查的原则：事先计划；采访持关键信息的人；自顶向下全面展开；存在的不一定是合理的；分工和协作相结合；主动沟通的工作方式。
45，详细调查应注意的事项：选择默契的语言；倾听比表达更重要；及时反应避免误解；以学习的态度开展工作。
46，业务流程的特点：目标性，逻辑性（串行，并行，反馈），层次性
47，业务流程的功能：实现不同分工活动的结果连接；反映活动间的关系。
48，业务流程分析的步骤：调查企业的组织结构；调查企业的具体业务流程；绘制业务流程图；业务流程优化
49，用组织结构图来描述当前系统组织机构的层次和隶属关系。明确企业的管理层次，管理幅度和各种职能部门间的行政隶属关系。
50绘制业务流程图的三件事：业务功能是什么，谁负责该项业务以及业务和数据的流动方向。（外部实体，业务功能描述，业务和数据流动方向）
51，企业流程重组（BPR）基本特征：根本性(表明业务流程关注的核心问题)，彻底性，显著改善(业务的显著增长是BPR的标志和特点)和流程四个核心基本特征。
52，以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境
53，数据流程分析用到的工具：分层的数据流图、数据字典和加工说明。
54，输入流，输出流和处理过程是任何一个系统的最基本的组件。
55，输入输出流：物流；事务流；资金流；人员流。
56，数据流程分析主要包括对信息流动，传递，处理，存储等的分析，其目的勾画数据流通现状，并发现和解决数据流通中存在的问题（数据流程不通畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等）
57，数据流图的基本符号：数据流，加工，文件，数据源或终点。
58，加工的意义：改变数据的结构；产生新的数据；文件；数据源或终点。
59，绘制数据流图的原则:总体上自顶向下逐层分解的原则；局部上由外向里的原则。分层的数据流图由顶层(抽象描述了整个系统的情况包括系统的范围、系统与外界实体间的关系)、中间层(从抽象到具体的逐步过度)、底层(具体画出了系统的细部)组成。
60、数据流图绘制方法：识别系统的输入和输出；绘制系统内部数据流；对复杂加工进行分解；检查、修改、完善
61、数据流图检查：正确性（数据守恒；文件使用；子图和父图平衡；加工和数据流的命名）和可读性（简化加工之间的联系；分解应当均匀；命名应当恰当）
62、数据字典中需要描述的信息：数据流、文件和数据项（数据的最小单位）。
63、加工说明需要描述的三件事情:数据来源；处理逻辑；数据去向
64、建立新系统初步逻辑模型：确定合理的业务处理流程；确定合理的数据和数据流程。
65、对初步模型进行修补考虑的方面：应考虑新系统的人机界面；考虑一些细节问题。
66、系统分析报告作用：描述了新系统的逻辑模型，作为系统设计和实施的依据；为用户和开发人员之间的交流和监督提供基础；为新系统验收和评价提供依据。
67、系统设计的原则：简单性、一致性和完整性、灵活和适应性、可靠性、安全性、经
济性、
68、子系统划分的原则：<1>子系统要有相对独立性<2>是数据冗余小<3>便于系统分析阶段实现<4>适应组织管理机构的设置<5>充分利用各种资源
69、子系统划分的方法：按职能划分（最简单）、按逻辑功能划分、按通信划分、按业务处理顺序划分、按业务处理的时间关系划分。
70、模块结构图由模块（要素：输入和输出；加工处理功能；内部数据；程序代码），调用（判断；循环；直接调用），数据，控制，和转接基本符号组成。
71、软件系统特征：过程性和层次性。模块结构图描述的是系统的层次性，框图描述的是系统的过程性。
72、模块结构图推导策略：（从数据流图得到出事模块结构图）即以事务为中心的设计策略和以变换为中心的设计策略。<2>事务分析用于将高层数据流图转换成结构图。
73、编码的设计原则：唯一化、规律化、标准化、可扩充且容易修改、
74、编码的种类：顺序编码、层次码、助记码。
75、输出方式要遵循的基本要求：规格标准化、文字和术语的统一、使用方便，美观大方，符合用户的习惯、便于计算机实现、能适当考虑系统的发展需要。
76、输出方式：屏幕输出、打印报表输出、磁盘文件输出。
77、输入方式：键盘输入、模数-数模转换、网络或通信传输。
78、输入校对方式：1)人工校对。2）二次键入。3）根据取值范围进行控制。
79，人机界面的主要形式：菜单方式，会话管理方式，提示向导方式。
80，系统输入人机界面实现的原则：可靠性，简单性，立即反馈性，明了性，色彩适中，风格统一。
81，处理过程设计工具：程序流程图，ＩＰＯ图，ＰＡＤ问题分析图和过程设计语言Ｐ１４２
82 数据库设计包括：结构设计和行为设计。行为设计主要是应用程序设计。
83，数据库设计的主要步骤：概念设计，逻辑设计，物理设计。
84，逻辑设计的方法：1),规范化的必要性。a，数据冗余b，更新异常c，插入异常d，删除异常。
2)，关系模型:关系，元组（一行记录），属性（一列字段），域，主关键字，外关键字。
3)，函数依赖关系：P146
4)，范式与规范化（提高数据的结构化、共享性、一致性、可操作性）
85，操作异常：插入、删除、修改异常。
86信息系统自身分为：硬件、软件、信息三级。
87，管理信息系统不安全因素：计算机信息系统自身存在的脆弱性问题；各种自然灾害；人为操作失误或错误及各种计算机犯罪行为。
88计算机信息系统安全性需要保证的三个方面：计算机信息系统实体安全；计算机信息系统运行安全；信息与数据安全（信息完整性，保密性，可用性）；
89安全设计内容：机房安全(A类：严格要求B类：较安全要求C类：基本要求)；操作系统安全；数据库系统安全技术（身份鉴别；访问控制；数据存储系统的安全）；网络安全（保密性；完整性；可用性；可控制性；可审查性）
90、DoD安全计算机系统要求：安全性政策；识别；标记；可检查性；保障性措施；连续的保护；
91、安全技术手段：软硬件防火墙、入侵检测系统、防病毒软件、漏洞扫描系统
92、系统设计报告：引言（摘要；背景；系统环境与限制；参考资料和专门术语说明）；系统设计方案（模块设计，代码设计，输入设计，输出设计，数据库设计说明，网络
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设计，安全保密设计，系统实施方案及说明）
93数据备份存储介质：磁带、硬磁盘、软磁盘、可擦写光盘。
94选择开发语言：一是开发语言是否具有易学、易用、易维护、操作简单等特点；二是所选择的开发语言是否与数据库管理系统有良好的接口。
95、衡量编程工作质量：可靠性、规范性、可读性、可维护性、适应性。
96，注释分为：序言性和描述性
97，编程风格：程序的注释、程序的书写格式；变量名的选择
98，代码审查是指用人工的方法和辅助工具读代码的过程，它属于单元测试的一种99、测试的基本流程：测试计划、测试用例、执行测试、测试报告（引言、测试计划与配置、接口测试、功能测试、开发测试、交付使用准备、附录）
100、黑盒测试具体方法：等价划分、边界值分析、错误推测方法
101、白盒测试的具体方法：语句覆盖、判断覆盖，判定|条件覆盖、条件组合覆盖。102，系统测试原则：“自底向上”，按模块测试，子系统测试，系统总测试三个阶段进行。
103，模块测试：又称单元测试，分成人工走通和上机测试两步进行。程序的错误可分成语法错误和逻辑错误两种情况。
104，子系统测试两种方法：非渐增式和渐增式。两种方法比较：P168.
105，系统总测试，
106，交付使用过程工作：进行用户的操作培训；选择切换方式；完成新旧系统的数据转换。
107，管理信息系统的用户从职能上可分为事务管理人员，系统操作员，系统维护人员。108，系统切换方式原则：“既要保证新系统的使用，又要保证不影响企业活动的正常展开”。
109，常见的切换方式：直接切换、平行切换、分段切换。
110，分段切换策略：按功能分阶段逐步切换，按部门和按机器设置分阶段逐步切换。111，运行管理机构设置的原则：效率原则、精简原则、灵活性原则、因事设岗，因岗定编。
112，CIO的主要职能：参谋作用，桥梁作用，企业信息化的总领队，信息化培训。113系统该维护的内容：硬件设备维护(定期保养性维护、突发性故障维护)，系统软件维护（系统管理程序；系统支持程序）、应用软件系统维护（确定系统维护的目的；分析应用系统组成和运行原理）、网络维护（配置管理、性能管理、故障管理《故障检测、故障诊断、故障修复》、计费管理、安全管理P181
）、数据维护和运行环境
114 应付系统灾难的基本步骤：计划、备份、演练、组织、分析。
115数据备份管理方法：数据备份、数据归档、归档恢复、在线备份、离线备份、全备份、增量备份、并行技术、数据克隆（P183）
116运行环境：温度、湿度、清洁度、照明度、电磁干扰、静电、噪声
117系统维护分类：改正性，适应性、完整性、预防性
118系统维护阶段：维护申请；技术评估、下达任务、制定详细计划、计划实施、组织验收、资料存档。
119可维护性评价指标：可理解性、可测试性、可修改性
120系统经济评价：1显性效益（增加销售收入；消除交易成本；降低要素配置成本；节省库存成本；降低日常管理活动费用）2隐形效益（提高企业的无形资产；提高作业效率；提高企业管理水平和管理效率；驱逐假冒）
121防伪系统三部分：产品防伪号生成字系统；防伪标签印刷子系统；客户查询子系统122系统经济评价：系统效率；系统可靠性；可扩展性；可移植性
123系统评价报告：引言（摘要，背景，参考资料）；评价内容（技术性能指标，经济指标，综合性评价）
124信息化总体规划：成立信息化组织机构；构建信息网络；着手管理信息系统开发。125业务流程分析：开发前的准备工作；管理协会；业务调研；业务流程优化。
126 系统设计：第一阶段是总体设计；第二阶段是详细设计，主要有输入输出、数据库、处理过程、界面的统一风格和系统的安全性
127把党员绩效考核子系统分为：系统设置及维护模块；绩效考核评分模块；考核结果查询模块；绩效考核决策分析模块；数据管理模块
128党员绩效考核界面设计原则：直观性；一致性；布局方面力求简洁、有序、易操作；出错信息和警告；界面的划分
129系统接口设计:系统内接口设计；与党员管理系统其他子系统的接口；数据库设计130系统开发总结体会：P208
名词解释
【领会】1管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理，预测，控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统是一个人机系统，同时又是一个一体化集成系统。2，管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
3，协调：使组织内部的每一部分或者每一个成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性，整体性的一种职能。
4，控制:对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按规定的要求工作。
5，管理幅度：又称为管理跨度或者管理宽度，管理者有效地监督，管理其直接下属的人数。
6，管理层次：管理组织划分为多少个等级。划分为三个层次：高层管理（战略级管理），中层管理（战术级管理），基层管理（执行层或者作业层管理）。
7，管理的扁平化：较大的管理幅度意味着较少的层次，较小的管理幅度意味着较多的层次。按照管理幅度的大小及管理层次的多少分为：扁平结构（管理层次少而且管理宽度大的结构）和直式结构（管理层次多的结构）为了达到有效管理，应尽可能地减少管理层次将这一过程称为管理扁平化。
8信息：经过加工的数据，是有一定含义，能减少不确定性，对决策或者行为有现实或者潜在价值的数据。
9，数据是对客观事物的记载，数据由一些可以鉴别的物理符号组成。
10，信息加工对收集到的信息进行去伪存真，组粗取精，由表及里，由此及彼的加工过程。
11，管理信息是指企业的日常经营，决策和战略计划等管理活动有用的信息，它既可能是在企业生产经营活动中产生的也可能是来自于企业外部。
12，系统的功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质，能力和功能。
13，数据库：各种相关数据的集合和容器，所含数据是指长期储存在计算机内，有组织，可共享的数据集合。
14，数据表：是数据库的重要组成部分简称为表，一个数据库包含若干张表。
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15，数据库管理系统：是对数据进行管理的系统软件，位于用户和操作系统间，为用户或应用程序提供访问数据库的方法和工具。
16，结构化查询语言：Creat增加，Retrieve纠正，Update修改，Delete删除
17企业过程：企业资源转化和资源管理中有逻辑关系的决策和活动。定义企业过程是BSP方法的核心。
18，数据类：支持企业所必需的，在逻辑上相互联系的，并能组成相对独立的完整数据单位的那些数据部分。
19，关键性的资源：企业中的产品和服务。
20，支持性的资源：为实现企业目标必须使用，引用和消耗的那些资源。
21，资源生命周期：指一项资源由取得到退出过程所经历的阶段。
22，工程化的方法：将每一步的工作事先都计划好，对多人的工作方法和调查所用到的表格、图例都统一规划处理，以使群体之间都能相互沟通、分工协作。
23，事务是指系统与外部环境或者子系统之间发生的交往活动所引起的一系列信息处理活动。
24，数据流是人们用以记录物流、事务流、资金流、人员流等各种流的抽象表达形式。25，数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作等物理组成，单纯从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
26，加工是对数据进行操作，它把流入的数据流转换为流出的数据流。
27，文件是存储数据的工具。
28，数据字典是在数据流的基础上需要对其中每个数据流、文件和数据项加以描述。29，加工说明是对数据流图中的”加工”部分的补充说明，描述了某个加工单位的数据处理过程，为系统设计阶段的处理过程设计提供资料。
30、新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。
31、如果两个模块间的通信信息是若干数据项，该耦合称为数据耦合
32、如果两个模块间传输的信息是控制信息该耦合称为控制耦合。
33、巧合内聚是指模块内各成分之间毫无关系。
34、逻辑内聚是指模块内各成分的逻辑功能是相似的。
35、过程内聚是有一段公共的处理过程组合成的模块。
36通信内聚是指模块化中各成分引起或产生共同的数据。
37顺序内聚是指模块中各成分有顺序关系，某一成分的输出是另一成分的输入。
38功能内聚是指模块间各成分的联系是功能性的，即一个模块执行一个功能，且完成该功能所必需的全部成分都包含在模块中。
39、扇入数是指模块的直接上层模块个数。
40、扇出数是指一个模块拥有的直接下层模块个数。
41、网络设计的问题：如何将各个子系统从内部用局域网连接起来，以及今后系统如何与外部系统相连接的问题。
42，编码是数字或字符来代表事务或属性的符号。编码是人和机器的共同语言，是系统进行信息分类、校对、统计和检索的关键。
43，人的因素：1），一是人对感知过程的认识。2)，用户已有的技能和行为方式。3)，用户所要求完成的整个任务以及用户对人机交互部分的特殊要求。
44，对于X上的每一个值都有Y上的一个唯一值与之对应，则称X和Y有函数依赖关系，并称X函数决定Y或者Y函数依赖于X
45，设一个关系为R，XY是它上面的两个属性集，若X函数决定Y，同时X的一个子集
X1也函数决定Y，则称X部分决定Y，或Y部分依赖于X。
46，一个关系R，XYZ是上面的三个属性集，其中X->Y,Y->Z(但Y不包含Z，X也不函数依赖Y)则存在X->z，称此为传递函数依赖。
47全量备份就是当前服务器数据库中的所有数据全部复制到永久脱机存储介质中。
48增量备份就是在上一次备份后的数据库中发生变化的数据复制到永久脱机存储介质中。
49黑盒测试法是指测试者把程序看成一个黑盒，即测试者完全不考虑程序内部结构特征，仅关心寻找程序未按规范运行的情况，并且仅按程序的规范导出测试数据。
50，穷举输入测试就是把所有可能的输入都作为测试情况使用。
51，等价划分测试方法就是把被测试的软件的所有可能输入的数据划分成若干个等价类，把无限的随机测试变成有针对性的等价类测试。
52 白盒测试法的前提是可以把软件看成装在一个透明的白盒子里，也就是完全理解软件的结构和处理过程。白盒测试法又称结构测试，或穷举路径测试，是从检查程序的逻辑着手进行测试，允许人们检查程序的内部结构。
53，系统总测试：是将经过测试的若干子系统组装在一起来测试，用以发现系统设计和程序设计中的错误，验证系统的功能是否达到系统说明书的要求。
54，交付使用：是新系统与旧系统的交替，旧系统停止使用，新系统投入使用。整个交付过程就是系统切换过程。
55，直接切换：就是在原有系统停止工作的那一刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡。
56，平行切换：就是新系统和原有系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换原有系统。
57，分段切换：采取分期分批逐步切换的策略，它实际是直接切换和平行切换方式的结合。
58，CIO机制：是以企业CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施、运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系。P178
59、CIO基本工作：根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息化战略；负责企业的信息化推进工作。全面负责企业的信息化管理工作。
60，运行管理制度：信息系统运行的机房管理制度、信息系统维护制度、信息系统运行操作规程和信息系统运行记录制度等。P179
61，系统维护的内容：硬件设备的维护，系统软件的维护，应用软件系统维护，网络维护，数据维护和运行环境。
62，硬件的维护：定期保养性维护，突发性故障维护。
63，系统软件维护：系统管理程序的维护，系统支持程序的维护。
64,网络性能维护是指通过监控网络的运行状态调整网络性能参数来改善网络的性能，确保网络平稳运行。
65在线备份是指对正在运行的数据库或应用进行备份。
66离线备份是指在数据库关闭后对其数据进行备份，离线备份通常采用全备份。
67并行技术是指将在不同的数据源同时备份/恢复到同一个备份设备/硬盘上。
68，改正性维护是指在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误。
69，适应性维护是指使系统适应外界环境变化和管理需求变化而进行的修改。
70.完整性维护是指为扩充和改善系统性能而进行的修改
71，预防性维护是指为了改进系统的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境变化，主动增加预防性维护的新功能，以使管理信息系统适应各类变化而不被淘汰。
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72，可维护性：维护人员理解、改正、改动和改进这个软件的难易程度。提高可维护性是支配管理信息系统开发所有步骤的关键目标。
26简答
1管理信息系统概念结构四大部件作用：
（1）信息源是信息产生地
（2）信息处理器担负着信息传输，加工和存储等任务
（3）信息用户是信息的最终使用者，他们应用信息进行管理决策
（4）信息管理者负责信息系统的设计，实施，维护等工作
2管理信息系统典型应用
(1)MRP系统：理念是供应必须与需求平衡，优先级计划原则
(2)MRPII系统
(3)ERP系统:顾客驱动，基于时间，面向整个供应链为三个主要特征。
资金，货物，人员，信息四大元素
主要功能包括：财务管理，物流管理（分销管理，库存控制，采购管理），生产计划与控制管理（主生产计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准），人力资源管理
【识记】3，组织结构
<1>直线制组织结构：直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点就是企业各
级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。
<2>职能制组织结构：除了主管负责人之外，还应设立一些职能结构。减少了最高领导
者的负担，但是容易造成办事效率降低。
<3>矩阵式组织结构：一维是直线组织，另一维是任务。优点加强了横向联系，具有较
大的机动性。
4，管理信息的特点：信息来源分散，信息量大且多样，信息处理方法的多样性，信息的发生，加工和使用的时间，空间上不一致性。
5，管理信息与决策的关系：（1）决策需要信息的支持—管理最重要的职能之一就是决策，决策目的就是消除不确定性需要大量信息作为依据，决策的每一步都离不开信息，某种程度上决策过程可以视为一个信息处理过程。
（2）不同的管理层次需要不同的信息—企业管理活动分为高中低三个层次，高层决策大多是非结构化的，中层决策是半结构化的，底层大多是结构化的。各层管理人员不同的职责，因此他们所需的信息也是不同的，因此要为不同的管理人员提供不同的信息。
6，系统分类：
(1)按复杂程度分类(从低到高)：物理结构系统，生物系统，人类系统，社会系统，宇宙
系统
(2)按系统与环境的关系分类:封闭系统，开放系统（生物，人类，社会系统）
(3)按是否有反馈机制分类：开环系统(只有输入，处理，输出，控制—没有反馈)，闭环
系统(输入，处理，输出，控制，反馈)
(4)按抽象程度：概念系统(最抽象系统)逻辑系统(原理上行得通)物理系统(是逻辑系统的
具体实现)
7，管理信息系统之所以要以计算机网络为基础的原因
(1)上下级间的信息交流(2)横向部门间的信息交流(3)节省投资(4)有利于信息的安全
存储
8,网络的基本知识：计算机网络概念(硬件资源共享，软件资源共享，用户间信息交流)，网络分类（有线网，无线网-介质；局域网，广域网-地理范围），网络协议(TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI协议)，网络拓扑结构(总线型，星形，环形)，网络安全(保密性，完整性，可用性，可控性和可审查性—特征)
9，系统开发的条件：企业高层领导应重视和介入，企业业务员要有积极性，企业要有一定的科学管理基础，要有一定的投资保障
10，开发前准备工作：借鉴同类系统的开发经验，确定系统目标，开发策略和投资金额，收集和整理基础数据
11，系统开发的困难：(1)新系统对当前管理模式影响较大，(2)管理信息系统的效益不易用货币形式直接反应。(3)基础数据的准确性与完整性差，(4)重视编程，轻视规划(5)采用增加开发人员的方式来加快进度(6)堆栈现象
12面向对象开发方法优点：具有一种自然的模型表示能力，能按人们通常的思维和方式建立整个问题空间的模型体系，认识问题的过程和问题域求解过程在思维方式，形式描述等方面具有一致性和连贯性，并且从现实问题空间到计算机解域空间的变换过程中，信息损耗量非常少，真正做到了模型对现实的直接模拟和近似表示。13，系统开发阶段划分及主要工作
<1>总体规划：对当前系统进行初步调查，分析和确定系统目标，分析子系统的组成以
及基本功能，拟定系统实施方案，进行系统可行性研究，编写可行性报告
<2>系统分析：系统说明书作用：描述了新系统逻辑模型，作为开发人员进行系统设计
和实施的基础；作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础；作为新系统验收和评价的依据。
<3>系统设计：总体设计和详细设计。
<4>系统实施：系统实现，系统测试，系统切换（直接切换，平行切换，分段切换）。
<5>运行维护：程序，数据，代码，设备维护。
<6>系统评价：系统的功能和性能；系统经济效果（直接效果：一次性投资，运行费用，
年生产费用节约额，机时成本；间接效果：效率提高，管理水平改善，管理人员劳动强度减轻）；其他方面的评价。
14项目管理的主要任务
制定项目实施计划，对人员进行组织、分工，并按照计划进度和成本管理、风险管理、质量管理的要求，进行系统开发并最终实现预期目标。
15项目管理主要内容
任务划分，计划安排，经费管理，审计控制，风险管理（风险识别，风险分析，风险缓和，风险跟踪四个阶段），质量保证
16，总体规划的主要步骤：(1)需求初步调查：现行系统的目标和任务，现行系统概况，线性系统的环境和约束条件，线性系统的业务流程和子系统的划分，新系统的开发。
(2)新系统的目标：目标的总体战略性，目标的多重性，目标的依附性，目标的适应性，目标的长期性(3)可行性分析：技术上的可行性，经济上的可行性(设备费用，人员费用，材料费用，其他费用)，管理上的可行性，开发环境的可行性(4)可行性分析报告：引言，现行系统调查与分析，新系统建设方案，可行性论证，结论
17，企业系统规划方法(BSP)工作流程：
<1>定义企业过程和数据<2>分析研究现行系统寻企业的支持<3>研究管理部门对系统
的要求<4>确定新信息系统的体系结构<5>确定新信息系统的实现优化顺序
.
18，企业系统规划方法(BSP)的原则：
<1>支持企业的总目标<2> 面向企业中管理各层次的要求<3> 从方法论上摆脱信息系
统对旧组织机的依从性<4>使信息系统在结构上有良好的整体性<5>自上而下规划和自下而上实施相结合。
19，BSP工作流程：<1>研究目标的确定，<2>研究的准备活动，<3>研究的开始阶段([1]由管理部门负责人重申研究目标，期望的成果，研究的远景以及研究目标与企业的关系[2]让研究组成员熟悉已经收集到的资料，对不在此列的有关企业的其他事实进行讨论[3]由信息系统负责人或者相应的管理人员介绍当前数据处理部门的情况，包括历史，现状，存在的问题以及计划中的变化)<4>定义企业过程<5>定义数据类<6>分析当前的系统支持<7>研究管理部门对系统的要求([1]对研究组已经得出的结论进行核实[2]弄清楚企业将来的发展方向、信息需求、主要的障碍和机会[3]确定企业存在的问题，将他们与企业过程和数据类联系起来进行考虑[4]提出解决问题可能的方法、确定潜在的效益)<8>提出判断和结论([1]检查前期的工作是否真正完成[2]确定判断和结论的范畴[3]根据这些范畴将问题分类[4]将判断和结论成文)<9>设计信息系统总体结构<10>确定子系统开发的优先顺序<11>评价信息资源管理工作<12>制定建议书和开发计划<13>研究成果报告
20，企业过程法的主要工具“过程/数据类”矩阵建立的过程：
<1>审阅在调查研究中获取的企业资源清单<2>对于产品、设备、材料、和资金等非数据
性资源<3>研究已提取出的数据类<4>对基本确定的数据类需求做进一步审核<5>编写出每项数据类的详细说明。
21系统分析关键工作--理解和表达。表达的目的：一方面使用户能够看懂，能够与开发人员共同讨论修改；另一方面又要使得系统设计员和程序员能够正确理解，保证开发的系统能够最终符合用户的需求。
22，系统分析过程：<1>认识、理解当前的现实环境<2>从当前系统的“物理模型”，采用数据流程分析技术，抽象出当前系统的“逻辑模型”<3>对当前系统的“逻辑模型”进行分析和优化，建立目标系统的“逻辑模型”
23，系统分析主要步骤：<1>详细调查<2>业务流程分析<3>数据流程分析<4>编写系统分析说明书
24详细调查的难点：没有足够的用户；用户的需求经常变更；用户与开发人员很难进行交流
25,详细调查的内容：<1>组织结构的调查(领导决策层：主要由董事会成员组成；业务管理层：由总经理，副总经理及其下属业务室组成；业务执行层：下属分公司等组成)<2>业务流程饿调查<3>数据流程的调查(收集单据和凭证弄清楚之间的关系；调查每一个数据的出处；调查数据间的联系)<4>薄弱环节的调查<5>其他信息的调查。
26，BPR的原则：(1)围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作(2)让后续过程的有关人员参与前端过程(3)将信息处理融入产生该信息的实际工作中去(4)将地域上分散的资源集中化(5)将平行工序连接起来而不是集成其结果(6)决策点下移并将控制融入过程中(7)在源头获取信息
27，为什么要进行数据流程分析
一方面人们不但可以更正确地了解企业管理活动的全过程，还能分析出各种管理活动实质和相互间的关系。另一方面，数据是信息的载体，是我们正在开发的管理信息系统的主要对象，因此必须对系统调查中所收集的数据和数据处理过程进行分析整理，为今后建立新系统逻辑模型以及数据库结构和功能模块设计打下基础。
28，对数据流的表示的约定
(1)名字最好能反映出数据流的含义(2)对流出或流出文件的数据流不需要标注名字(3)
两个加工之间可以有多个不同的数据流(4)数据流图描述的是数据流而不是控制流。
29、绘制数据流程图的注意事项：(1)合理编号，顶层称为0层，它是第1层的父图。【<1>子图的编号就是父图中相应加工的编号<2>子图加工的编号由子图号、小数点和顺序号组成<3>约定第一层的编号是0，其中加工的编号为1、2、3……<4>子图的编号既能反映出它所属的层次、又能反映出它与父图的关系。】(2)子图与父图的平衡(3)分解的程度(4)其他事项[<1>应先给数据流命名。<2>从左到右的画出数据流图<3>画数据流图时，只先考虑稳定的状态，即系统启动后正常工作的状态，稍后在考虑启动和终止等特别情况下地问题。]
30、建立新系统逻辑模型的主要任务：对系统业务流程分析的结果进行整理；对数据流程分析的结果进行整理，在现行系统逻辑模型的基础上，结合新系统的目标，设计出新系统的逻辑模型。
31、现行系统的逻辑模型转到新系统逻辑模型的步骤：首先分析新系统与现行系统在逻辑上差别，在此基础上建立起新系统的初步逻辑模型，然后对该模型进行补充和完善，建立最终模型。
32、系统分析报告的组成：(1)组织情况的概述<1>对分析对象的基本情况做概括性描述包括组织的结构、组织目标、组织工作过程、性质和业务功能<2>系统与外部实体间有哪些物质和信息交换关系。<3>参考资料和专门术语说明(2)现行系统概况<1>现行系统现状调查说明<2>系统需求说明(3)系统逻辑模型<1>新系统拟定的业务流程和业务处理方式<2>新系统拟定的数据指标体系和分析优化后的数据流程<3>出错处理要求<4>其他特性要求<5>遗留问题(4)新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法和模型(5)与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立(6)系统设计与实施的初步计划<1>工作任务的分解<2>根据系统开发资源与时间进度估计，制定时间进度安排计划。<3>预算(7)用户领导审批意见。
33、系统设计开始之前进行的培训：第一，进行系统分析培训，目的是使得所有的系统设计人员能够正确理解系统分析的各种逻辑功能要求，以免造成设计上的偏差；第二，进行系统设计培训，目的是使得小组内的所有人员都采用相同的、有效方法从事系统设计工作，在统一的文档规范要求下形成系统设计文档。
34、模块结构的质量标准：(1)相关概念<1>块间联系小和块内联系的概念<2>耦合和内聚的概念(耦合表示模块间的联系程度。紧密耦合表示模块间联系强，松散耦合表示联系比较弱，非耦合表示模块间没有任何联系，完全独立。一般来说，在系统中各模块的内聚越大，模块间的耦合将越小，但是这种不绝对)(2)模块间的耦合方式分为：数据耦合，控制耦合，内容耦合，第一种耦合度最低、性能最好(3)模块的内聚方式<巧合、逻辑、过程、通信、顺序、功能内聚，其中功能内聚的聚合度最高、性能最好>(4)评价模块结构的标准:耦合小，内聚大—耦合小就是模块间尽可能相对独立，从而各模块可以单独开发和维护。内聚大就是使得模块的可理解性和维护性大大增强。
35，数据流图和模块结构图之间的区别：首先，数据流图是从数据在系统中的流动情况来考虑系统的，而模块结构图是从功能的层次上考虑。前者从数据流着眼，后者从控制层次着眼；其次，数据流图的绘制过程是由具体到抽象，逐步去掉各种具体的处理方法，只表述抽象的系统逻辑功能。而模块结构图正好相反，有一个总的抽象的系统功能出发，逐步加入具体的实现方法和技术手段，最后获得一个物理模型。
36，如何将各子系统分解成逻辑模块？
(1)事务分析:数据流图采用“自顶向下”的原则绘制，可以把它看成一类特定的事务，
将其转换为模块结构图。(2)变换分析：第一类是输入功能（只是形式上的加工、编
.
辑、验证和排列）、第二类是执行变换功能（真正的处理功能）、第三类是输出功能（对数据的加工变换）
37、改变模块结构图时应该考虑的问题：
(1)应按照“耦合小，内聚大”的模块结构质量标准对结构图进行检查和修改。(2)模块的扇入和扇出数(3)消除重复功能
38、网络设计的步骤：
(1)要根据用户的要求选择网络的拓扑结构（是指网络的物理连接方式：总线型，环形，星型）(2)要根据子系统划分的结果安排网络上的设备布局，并根据企业的实际情况来设计联网布线。(3)根据实际的业务要求设计网络各结点的权限
39，确定网络和计算机配置总体原则：一是应完全根据系统调查和系统分析结构来考虑硬件和软件的配置，即根据管理业务的需要决定系统的配置方案；二是一定要考虑到是实现的可能性和技术上的可靠性。
40，网络的配置情况：
（1），根据实际业务需要考虑某个管理岗位是否要专门配备计算机设备。
（2），根据实际业务性质决定某个管理岗位配备的计算机设备的规格型号。
（3），根据办公室的物理位置分布和有无联机通信的要求，决定是否需要与网络连接以及连接的方式。（4），根据系统分析和调查中估算的数据量，确定网络服务器的硬盘大小。（5），根据实际业务要求，用户的习惯等确定新系统拟采用的软件工具。（6），根据系统分析和调查得到的网络数据传输量的大小，确定拟采用的网络传递介质。（7），根据投资预算对上述6项内容进行调整。
41、确定输出要求步骤：
（1）、详细分析现行系统的输出报表和内容。
（2）、参考与用户同类型企业或部门的情况，借鉴业务性质类似的其他管理信息系统的经验。
（3）、与用户单位的实际业务人员讨论。
42、处理过程设计原则：1），模块间的接口要求要符合通信的要求。
2），考虑将来实现时所用计算机语言的特点。3），考虑数据处理的特点。4），估计计算机执行时间不能超出要求。5），考虑程序运行所占的存储空间。6），使程序调试能跟踪方便。7），估计编程和上机调试的工作量。
43、选择开发语言考虑的问题：语言的集成环境和交互功能；语言的结构化机制和数据管理能力；有较多的使用者；人发人员的熟练程度；软件的可移植性和用户的要求。44、测试策略：1），在任何情况下都应该使用边界分析的方法。
2），必要时用等价划分法补充测试用例。
3），必要时用错误推测法补充测试用例。
4），对照软件逻辑，检查已经设计出的测试用例。
45、测试原则：1)，确定预期输出结果。
2），应避免测试自己的程序。
3），进行破坏性测试。
4），除了检查程序是否做了它应该做的工作，还应该检查程序是否做了它不应该做到事情。5），应保留测试数据，以便程序修改后进行再测试。
46、平行切换两步走:首先以原有系统的作业为正式作业，新系统的处理结果作为校核用，第二步，当新系统运行正常后，即以新系统处理作为正式作业，而原有系统的结果作为校核，直到最后原有系统退出运行。
47、灵活性原则含义：P176
48、运行管理机构的人员构成:网络组，硬件组，软件组，业务组，行政组。P177
49提高可维护性方法：(1)建立和健全各类系统开发文档资料。文档是软件可维护性的决定因素。(2)开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范进行(3)维护文档的可追踪性(4)避免改旧错出新错的现象《一是要有严密的数据描述文件；二是要严格记录这些修改后的测试工作》(5)建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度。
50系统评价目的：一是检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求；二是检查系统的技术能力、可靠性、安全性、稳定性等质量问题；三是检查系统的使用效果；四是根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。
51，系统评价方面：(1)新系统是否达到了预期的目标(2)新系统是否具有较好的适应性和安全性(3)新系统是否为企业带来了良好的间接效益(4)新系统是否为企业带来了良好的直接效益
应用
1、业务流程图画法举例:会计账务处理---业务流程分析采用的是自顶向下的方法
2、数据流程举例：会计账务处理（<1>顶层图<2>一级细化图—凭证管理；账务管理；报表管理三阶段<3>二级细化图）（P197，203）
3、网络设计举例P136.