酒店管理中电子商务应用的现状分析及对策

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酒店管理中电子商务应用的现状分析及对策作者：彭阳洋

来源：《智富时代》2014年第07期

摘要：随着社会经济地不断发展以及3G、4G移动网络技术地快速普及，电子商务在各个行业都显示出巨大的作用。酒店管理中对电子商务的应用程度和效率也影响着酒店的长远发展。但从目前我国酒店管理对电子商务应用的程度和效率来看，还处于初级阶段，技术水平较低，利用效率不够理想。本文以酒店管理中电子商务应用的现状及问题分析为基础，对酒店管理中电子商务的应用与发展提出了相应的对策和建议。

关键字：酒店管理；电子商务；应用；分析；对策

2014年10月24日，由微信支付主办的腾讯微信智慧工坊，聚集200余家酒店。国内首家微信全流程服务酒店--维也纳酒店率先开启了以微信为平台的电子商务应用。这也标志着我国酒店管理的电子商务运营水平正在得到提升。但还是有很多的酒店未能够很好地利用互联网的优势，是互联网成为酒店管理最快捷、最有效的营销手段。下面，本文将立足我国酒店管理中电子商务的应用现状，在对实践应用过程中存在的问题的分析基础上，提出具有针对性的意见和建议，以为酒店管理的高效可持续发展提供一定的帮助。

酒店电子商务应用现状

从我国酒店电子商务的应用形式来看，目前主要有两种：一是BtoB型电子商务，即企业对企业的电子商务形式。通常指酒店以互联网在基础与航空公司、旅行社、交通运输部门、银行等相关部门建立的电子商务关系。二是BtoC型电子商务，即酒店直接与消费者之家建立的电子商务关系。酒店可以通过互联网了解客户的需求，客户也可以通过电子商务平台了解到酒店的客服、入住情况、餐饮娱乐设施等情况，并实现预约或在线支付。

从我国酒店电子商务的应用程度来看，还处于初级阶段，这不仅体现在酒店对电子商务的管理使用意识不足、应用程度不高，而且体现在我国信用机制的建设还不够完善，信用危机造成大多数酒店在服务和价格方面存在诸多问题，使客户下订单和在线支付时存在诸多疑虑。这既是酒店对客户的不信任，也是客户对酒店的不信任。这样的不良影响，使得电子商务模式下的巨大潜力市场难以得到有效地开发和利用。

电子商务在酒店管理应用中的常见问题

（一）酒店的电子商务意识不强

目前，电子商务在各大酒店确实得到了一定的发展，并得到了广泛应用。但这并不意味着酒店领导者、管理者意识到了电子商务在酒店管理中的重要性，而是因为网络普及，酒店需要跟随时代步伐，需要有这样一种形式。但是，在实际的应用来看，酒店的电子商务平台管理与