PTT讲师手册(经典)
如何有效表达
（PTT）
河南分公司
第一天
〖上午〗
欢迎学员
自我推介
各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。
在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是——
我，金卫东！
1987年考入荥阳师范学校；
1990年考入河南大学中文系；
1994年回到母校，从教8年直到2002年加盟中国平安保险集团股份有限公司。
从我开始接受师范教育到离开学校，15年的功夫都在教育战线上斯混，所以对教育和教学有着独特的体会……
我离开学校并不是因为我的教学做得不好，也不是因为讨厌那个行业，而是因为我认清了两个道理——
事业靠体制不要靠人；情感靠人不要靠体制！……
我是一个和你们心心相映、血脉相连的人——
2002年2月开始在荥阳营业部工作直到2003年8月，这期间我只有在02年5月到7月参加总公司第29期组训育英班的时候离开过大家；2003年12月23日有到了安阳中心支公司任销售助理，直到我身体支撑不住04年7月离开安阳。大家可能会听到过我的“威名”，我是一个干工作不要命、视团队如生命的人，最让我感动的就是你们……
我现在主要负责主任层级的训练，现在又获得了PTT授权讲师的资格，和大家共事是我的荣幸，更是平安的骄傲！
课程导入
记忆力测试游戏：
请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）
给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。
……（20秒后）抽学员罗列
自己演示
说明记忆方法
总结：成功没有捷径，但一定有方法可循……
PTT介绍
任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。
PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。
举例说明PTT的作用：
1、培训部郑舜文总灵活运用PTT所展现的魅力
2、个人学习PTT前后的变化。
3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听课费用是1万/人。
总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。
?寿险营销的真谛“沟通创造财富”，PTT既是一种研究有效、艺术沟通的课程，又是赋予我们一个训练导师的价值的课程?
课程结构
本次培训为期是三天，大家是学习新的知识，掌握理念、方法和技巧。培训除了讲授外，还有研讨、演练和发表。现在请大家看关键概念流程图，了解一下这几天的课程安排。第一天是对PTT课程的介绍、成功的PTT、自我管理。第二天是如何设计课程结构、如何建立讲师的威信以及如何进行资料的收集。第三天是提问的技巧，如何激发参与、反馈，以及如何处理难缠学员，最后对课程做一总结。在学习中，大家要建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。暂时放下你其他的角色，以学员的心态，参与及投入到三天的过程。克服做PTT的心理压力。每次做PTT都采用今天教给大家的“自我管理”的技巧，“开心金库”以及“预演未来”。今天的重点是了解PTT，明白什么是“思想模式”以及PTT的不同阶段及各阶段的处理重点。
其实PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，就编成了完整的内容。它的四个重点是：
1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。
?引用故事：捡起生命中的那枚马蹄铁?
父子俩一同穿越沙漠。在经历了漫长的跋涉之后，他们都疲惫不堪，干渴男人，每迈出一步都异常艰难。这时父亲看到黄沙中有一枚马蹄铁在阳光的照耀下闪闪发光——那是沙漠先驱者的遗留品。父亲对儿子说，建起他吧，会有用的。儿子用一副不屑一顾的眼神，看了看一望无际的沙漠——有什么用呢：儿子摇摇头。于是，父亲什么也没说，只是弯腰拾起了马蹄铁，继续前行。终于他们到达了一座城堡，父亲用马蹄铁换了200颗酸葡萄。当他们再次跋涉在沙漠中遭遇干渴时，父亲拿出了酸葡萄，边走边吃，同时自己吃一颗还丢一颗在地上——儿子每吃一颗便要弯一次腰去捡。
一些你认为无足轻重的小事，往往到了关键时刻，便成了你化解危机的金钥匙。只有付出才会有回报。
投入多少，收获多少。
2、未曾经历，不成经验
?引用故事：渔夫和富翁的故事?
3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新
?举例说明：木炭和钻石?
木炭和钻石的组成成分是相同的，仅仅因为排列组合的方式不同，就表现出了截然不同的特征，成为两种不同的物质。所以太阳底下没有新鲜事。排列组合就是创新。
4、做你所学，进而教你所做
大家在课程的学习中，要牢记这四点。积极参与。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为通过学习我们懂得如何做有效的语言表达，知道怎么去做。通过PTT得选连，看谁得进步最快，自我感觉成长最迅速。在培训中，我们也有一些奖项的设立:最快认识奖，最快进步奖，最佳发表奖。
?演示空杯与满杯解释态度的重要性?
拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，奖半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。从这两杯水的例子，我们得到什么启示吗？请学员发表意见，逐一记录，作总结：
1、打开心胸，学习新知。谦虚地态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。
2、暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接受全部的意念。不要一言九鼎，将
负面放在心中。
3、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验融合新经验，选定则你认为可以采纳的，互相配合。
请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果，我这样要求，可以吗？
让我们共同努力，牢记?领诵?:每天多做一点点就是成功的开始；每天创新一点点就是领先的开始；每天进步一点点就是卓越的开始。
破冰游戏：
讲师给每位学员发一张问卷，问卷上是一些问题：会绣花、潜过水、会跳国标、少数民族、双眼皮、、、、、、要求寻找有这些特征的人，不可重复。谁先完成有奖品。
学员自我介绍及参训期许
下面我们做个相互认识和了解。每人30秒钟，请按照下面的方式介绍：我叫***，来自***，我的参训期许是****。请助教把大家的期许在大白纸上进行记录。现在大家依次开始。上一个讲完直接坐下，下一位直接开始。每人时间是30秒。到30秒我会提示您。请结束您的介绍。好。现在开始。
（介绍完毕）非常好，通过介绍我们已经相互认识，也了解了大家的参训期许，我会把大家的参训期许张贴在教室里，我们也为了共同的目标努力。
分组：研讨发表组名组呼
为了便于学习和研讨，我们进行了分组，这是第一组，这是第二组，这是第三组，这是第四组，这是第五组。现在以组为单位研讨确定你的小组组名和组呼。15分钟后，每组选派一名代表发表，发表时间是每组3分钟。
一分钟演讲
现在我们开始下一个课程：一分钟演讲。
现在请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下
一位可作准备，来我这里抽题，准备一分钟。演讲时，第一句必须是“我今天的题目是……”然后开始演讲。讲完后从讲台上拿分析表回到座位上立刻填写，不要理会下一位的表现。助教会给每一位学员进行录像，以摄下你的表现。同时，我会进行计时，在你的演讲进行到50秒时我会摇铃提示，到1分钟的时候会再次摇铃提示。演讲的内容不得与保险有关，到一分钟的时候无论你是否已经讲完，必须立刻下台。如果没有讲足1分钟要在台上站足时间。现在请大家调整2分钟，2分钟后演讲开始。
（演讲完毕）分小组研讨发表
大家已经演讲完毕了。现在我们按照原来的分组，大家分享你刚才台上的感受，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位没发表过的代表，准备发表小组讨论所得，研讨时间是10分钟，每组发表时间是3分钟。
总结：
大家发表的都非常好。我们也发现大家有一些共通点：觉得充满压力、紧张，时间受限制，大脑中一片空白。心理只想着要如何组织内容及尽量控制时间。同时，在座的学员也给了很大的压力，越想做好的心理和时间的限制给了自己更大的压力。
〖下午〗
上午课程回顾和总结
上午我们介绍了PTT课程，并进行了1分钟的演讲。在演讲，由于想表现好和时间的原因，大家很紧张充满压力大脑空白。我们发现绝大多数人是有压力的。我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容。比如手是否无处可放，讲完后忘了拿分析表，表情比较僵硬等等。我们发现是压力让我们无法自如的表现。那么究竟压力从哪里来？为什么会产生压力，我们应该如何应对呢？今天下午就会解决大家的这些问题，教你如何成为一个成功的PTT。
主观看法
现在我们来了解一个观念叫主观看法。
先来看这张图片：假如左边是一个黑人，右边是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论哪黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，黑人不能空是控制白人对他的看法。这个白人就是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指处理客观的咨询影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。世上本没有真正的客观，客观是与许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是你自己能够控制的。你不能控制别人的想法。做PTT时，正是由于这种我们无法控制的主观看法，使我们产生了压力。
时间压力
这个压力还和时间有紧密的联系。看这张图。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。
有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问，“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松的回答。“那您怎么跑进我们女厕所了！”看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得很好，也可能发挥不
佳。因为想是一回事，讲又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。有这样一句话：Feel good do better 。意思就是感觉好则表现佳。这是由人格模式所决定的。
人格模式
人格分为三个层次：思想、感觉、行为。
行为是外在的表层的，感觉是可以被感知的，思想是内在的，不为人知的。三者是相互影响的。思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？举个例子来说明：一个小孩要学单车。刚开始学，这个小孩很害怕，怕摔跤，觉得很难学，结果就一直不敢骑。这就是思想影响感觉，感觉又影响了行为。但小孩的妈妈硬逼着他必须学，这个小孩没有办法，就开始尝试，经过尝试慢慢熟练，小孩发现骑车没那么难，感觉还挺好，他很愿意学骑车。这就是行为影响感觉，感觉又影响了思想。在我们身边也有很多这样的例子。大家可以想一下这样的例子。在教学的过程，就是这样相互影响的过程：讲师对学员思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。三者是相互影响的。成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。
让我们共同来回忆一下做PTT时，我们的感觉是什么？
（请学员回答）讲师总结：大脑空白。为什么会大脑空白呢？是因为压力很大。
为什么会有压力呢？是害怕。那我们到底在害怕什么？
（请学员回答，讲师在白板上记录。总结打出投影片）其实我们有这四怕：
一是怕错，怕做错、说错、害怕出错。
二是怕丢脸没面子。怕说错，担心自己表现不好。没面子。
三是害怕不被别人接受。考虑着装是否标准，发型是否合适，内容好不好，这样表达大家接不接受。
四是害怕场面没法控制。能否按照原定的时间讲完。万一有突发状况怎么办？会不会有人捣乱？
怕是压力的来源，大脑空白正是压力下的结果。那么我们应该如何来对待呢？
1、相信天下没有100%正确的讲师
2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。
3、不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不能一一满足。
4、做你所学，只要你认为是正确的，就大胆去做，发挥自己的最佳水平。
只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底在害怕什么？然后正确的面对它，做好自我充分的准备，懂得恰当的自我管理，就是成功PTT的重要因素。
成功PTT三阶段
成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内容。
我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。
现在请大家在纸上写下每个阶段你所认为的这三个因素按照重要程度的排序。接下来我们会逐一做分析。
在我们事前的准备中，要了解听得对象，然后为他们准备相应的内容，编写提纲，收集资料，课后是处理自己，这是最重要的。处理内容和对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要讲自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。京剧表演大师梅兰芳之所以在台上塑造了一个个鲜活的形象，就源于他事前对自身的充分准备。梅兰芳大师在演戏前一个小时就办完妆在后台后场，
从不与人说话，揣摩体会角色的心理，以上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了……所以，事前最重要的是准备“自己”，然后是内容和对象。对于事前的几个要素大家是否理解明白了呢？
（解答学员心中疑问）
请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，是喜欢在现场表演呢？还是电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好？
（回答：现场，追问：为什么？回答：有观众，有交流）
讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，将是应该随时沟通、了解学员的感受。因为讲师的目的就是要让学员队课程，以及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。
对于事中的几个要素大家是否理解了？（解答学员心中疑问）
我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人演唱艺术探讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现得好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，总结自己的做法作为经验。
看这个公式1*10=10,也可以理解为1+1+1+…+1=10，有些人对自己作的事每次都加以总结、检讨和改进。做十次就积累十次的经验。做了十次就是十次。再看这个公式：1的10次方=1，可以理解为1*1*1*…1=1，有些人每次做完，没有总结改进，只是重复的做十次。虽然作了十次，和作一次没有区别。所以事后作自我回馈和总结，是最重要的，其次是内容和对象。
PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员任何一场表达都是作“show”，以“show"的心态来精心准备，调整自己的情绪，关注学员的接受程度，不断改进总结。成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员！
前面谈过，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。现在我们做个快乐的游戏：请大家用一分钟的时间想一件过去发生过的最快乐的事情。（1分钟后），三人一组，分享各自最快乐的事。（10分钟后），请大家归座，并请自愿分享的学员上台分享他的快乐。提问：刚才他分享的时候紧张了吗？没有，而且还有手势动作，非常生动。完全像个优秀的演员。大家听得也很入神。我们要能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力是，把它拿出来调节心理状况，就像开了户头将钱存期，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。每次讲课前，用“开心金库”调整情绪，是非常好的方法。
前面我们学习了人格模式图，了解了人格分为三层次：思想、感觉、行为，三者是相互影响的。现在我们再学习一个新的模式图：思想模式。我们可以选择自己的心理状况：开心与不开心。“+”表示正面的、积极的，“—”代表负面的消极的。昨天、今天和明天之间也有很密切的关系。
昨天影响今天
小象的故事：马戏团的一头小象很淘气，总想到处跑。工作人员在他腿上拴上一条细铁链，另一头系在铁杆上。小象对这根铁链很不习惯，它用力去挣，挣不脱，无奈的他只好在铁链范围内活动。过了几天，小象有使这项挣脱铁链，可是还没成功，他只好闷闷不乐的老实下来。一次又一次，小巷总也挣不脱这根铁链。慢慢的。他不再去试了，他习惯铁链了。在看看父母也是一样吗，好象本来就应该是这个样子。小象一天天火葬打了，以他此时的力气，挣脱那根小铁链简直不费吹灰之力，可是他从来也想不到这样做了。它认为那根链子已经是牢不可破了。一代又一代，马戏团中的大象们就被一根有形的小铁链和一根无形的大铁链拴着，活动在一个固定的小范围中。
过去事情累积成了今天的意识形态或习惯。昨天可以影响明天。今天的我，就是所有昨天的累积。把好的经验保留，坏的经验排除，让今天的我变得更加积极。人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在座PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清楚心理压力，克服害怕情绪，这
就是开心金库的妙用。
明天也可以影响今天。在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor frank,被德军关进了集中营，当时他太太和女儿叮嘱他一定要平安回来，她们会一直在家里等着他。集中营就是一个人间地狱，身边的人一个个的被折磨死去了，他始终坚持着。经过了很多年，Victor frank终于从集中营中释放了，他回到家了发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著叫做《人生的真谛》——“Men’s search for meaning’。书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他一直以为他们还活着，等着他回家。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。所以，我们可以想象过去快乐的事情，运用开心金库，让今天的我变得轻松愉快，同时，我们也可以预想以下美好的未来，保持乐观的心情，有一个积极的今天。
自我管理
开心金库
预演未来
如果我们再做PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就使预演未来的技巧。现在我们来做一个非常放松有趣的旅行。请大家找一个你最舒服的姿势，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不要去想，让大脑一片空白。（讲师诵读文章）
告诉大家一个好消息：刚刚( )作出了一个英明的决定，决定让我们本期学员明天全部去海口旅游。“哇赛，太棒了！”大家欢呼雀跃，立即回去准备行装了。
天刚露出鱼肚白，大家就随着（）、（）两位老师登上了去机场的大巴。在车里大家也不闲着，你一曲来我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音独唱，（）（）的情歌对唱引来阵阵喝彩与掌声。《感恩的心》、《相亲相爱一家人》的合唱则让大家热烈握手、拥抱。登上飞机，在轻微的轰鸣中波音747飞机平稳地起飞了，热闹的大地渐渐离我们远去，一阵阵白雾扑面而来，飞机升至万米高空，只见晴空万里，金光万道，层层白云仿佛巨大的棉絮在我们的眼底，绵绵无尽的云海真是美极了，让人有纵身跳进云海畅游的欲望。
2个小时的飞行结束了，豪华大巴又把我们带进了海口的五星级宾馆——海口宾馆。“同学们，各自找到房间放好行李，半小时后吃饭，下午1：00我们就去海滨浴场，请大家带上泳衣，注意游玩时不要超出防鲨网，否则会被鲨鱼吃掉。”（）老师清脆甜润的声音在大厅回荡。
下午当我们来到海滨浴场时，大家兴奋地欢叫着，争先恐后地扑向大海，相互打了水仗，任咸咸的涩涩的海水在脸上、发间流淌。（）撩起的水花无人能媲美，（）（）（）刚开始还犹豫着不敢下水，转眼便被这热闹的场景吸引注了，也被（）（）（）推着、拉着扑向宽阔的大海。浴场欢腾了，海水沸腾了，我们的欢呼雀跃声引来周围游客多少羡慕的目光。
游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那边的烧烤香味随风阵阵飘来，吸一吸算子，哦，原来是烤鲜鱼、烤羊肉串还有烤板粟的香味。大家也支起了锅，（）（）捡来了干柴；（）（）把刚钓上来的五采石斑鱼、活带鱼、螃蟹扔进了烧开的锅中，他们钓的带鱼一串串，有十多米长，带鱼是因为一条咬着另一条的尾巴一起给钓上来的；（）（）打开陈年的酒鬼酒和杨梅酒，顺便告诉大家：这杨梅是（）在普佗山采了四筐只拿动两筐回来而亲自泡制的，杨梅已由当初的青色、红色、粉红色变成了黑色。大家举起了手中的酒杯，一饮而尽，庆祝我们从五湖四海、大江南北为了一个共同的理想、一个共同的目标走到一起来，十几双筷子夹起了海鲜，大家边吃边唱边聊，成人笑活不断涌现。
女生笑疼了肚子，笑出了眼泪；男生笑弯了腰，笑喷了饭；欢声笑语此起彼伏，和着那一浪一浪的海浪，一阵阵传向远方。
天渐渐地黑了，喧嚣的大海也渐渐平静了下来，回来时的大巴上已没有什么声音了，偶尔能听到（）（）轻微的呼噜声，他们醉了，我们也醉了。
好了，请大家睁开眼睛。刚才有没有一些特别的感觉？
提问：刚才你看到了什么？闻到了什么气味？刚才有没有感觉到真实感？
总结：对，刚才我们说的病不是一件真实的事件，但仍有真实感。刚才我们做的就是“预演未来”。我们一步一步地将未曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。现在世界各国训练运动员，除了身体动作正是操练之外，预演未来对他们的表现有很大的帮助。美国NBA篮球队曾作过这样一个实验：他们将最有潜质的运动员选出来，分成两组。一组做实际控球的操练，另一组制作“预演未来”的操练。即手中无球，心中运球。最后，两足分别与人比赛，同样取得优良成绩，同样进步明显。由此可见“预演未来”是有实际效用的。
预想未来就是今天想象一下明天会怎么样？我会怎么样去做,会遇到什么样的问题,等等。预演未来中请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，要对事情有最基本的了解，清晰实际完成的步骤，不能先想结果。否则预演未来只是幻想，并无多大效果了。
好，大家对于开心金库和预演未来还有什么疑问吗？没问题的话，我们就来看一下今天的作业，今天晚上，大家要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表。今天上午的一分钟演讲，大家认为自己表现不是很好。其中的部分原因是时间短、题目不熟悉、没有时间准备，另外有压力，不知道技巧去调节。所以我们今天的作业也就是明天的演讲考虑到这些。看一下今天作业的要求：演讲时间是三分钟，题目自己选择，但不得选取与保险有关的题材，内容要包含有一个道理、理论，这次的准备时间也很充分，发表时为了更好的表现大家要用到我们今天刚学的技巧，一定要做好预演未来。上台发表时先背对大家，做一分钟开心金库，然后转身，面对大家，微笑直述“我今天的题目是….”
注意对时间的把控。大家对作业还有什么不清楚的地方吗？如有疑问，再作解释。好，今天的课程到此结束，希望大家好好准备明天的三分钟演讲，明天再见！
第二天
〖上午〗
课程回顾：
欢迎大家又来到课堂，我们已经渡过了成功PTT的第一天。在第一天中我们了解了什么是PTT，PTT能带给我们什么？我们应该如何去学习PTT。接下来我们做了一个一分钟演讲，演讲后发现我们表达的自身并不满意，通过分析，我们找到了原因，是因为主观看法和时间让我们有了压力，影响了发挥，接着我们通过分析人格模式图了解了压力产生的原因，找到了原因，我们又分析了解决的办法，以及成功PTT三个阶段和各阶段需处理的重点。在下午我们又学习了两个缓解压力的技巧：开心金库和预演未来。昨天我们也布臵了一个三分钟演讲的作业，要求大家用到这两个技巧。现在我们就开始今天的每人三分钟演讲。我说明一下发表的程序：首先在上一位作演讲，你要在旁边，演练“开心金库”，在上台后，你要先背对大家，然后转身，面对大家并且微笑。第一句话要是“我今天的题目是……”。演讲时间是三分钟，请注意控制时间，我会在两分三十秒时要一次铃作提示，三分钟计时器响，请结束你的演讲。如果未讲足三分钟，请在台上站满三分钟。演讲完后，请从讲台上自己拿一张分析表，回座位后先答完分析表再理会他人。现在我们看一下分析表上的题目：1、2题和上次的A卷一样，3、4、5题较上次所问较为深入。1、2、3、4题你应该尽快作答，以演讲完毕后的即时感觉为主。第5题要认真思考后才作答。切记！当作答完毕后才可留
意别人的表现，作为自己的参考。昨天从前面开始，为公正，今天从后面开始。演讲开始！
演讲结束后：现在大家都已经演讲完毕并填好了B表。大家也有很多感受，接下来按照我们原来的分组进行小组讨论。讨论内容就是我们B表的问题和各自的答案，重点是第五题，讲小组的共同点写在海报纸上，选出一位代表，一会儿向大家报告分享。请还没有发表过的伙伴来做发表。讨论时间是20分钟，每组的发表时间是5分钟。大家清楚我的要求吗？没有问题，研讨开始。（20分钟后，研讨结束，开始发表，将每组发表后的海报纸贴在墙上。并对大家的表现总结。）
〖下午〗
课程导入
通过今天的表现：发现大家的压力减少了很多，明显比昨天好了很多。看来事前处理自己的情绪，充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。恭喜大家距离成功PTT近了一步。但是我们也发现在有些演讲很精彩，而有些演讲比较乏味。其实，在现实生活中经常有这样的事：同一件事情，有人讲述的很精彩，有人讲述的却很乏味。这是为什么呢？现在我们做个活动，我将用四种不同的方法表达同样一个信息，请记下你对每一种方法的感觉。
课程结构
第一种方法：人有三种不同的意识，叫做意识、下意识、潜意识。李子就是好像警察抓人的时候要知道罪犯的意识及潜意识。可是一个人讲话的时候是用意识，没有人知道他的潜意识在想什么。所以警察透过一些方法例如“催眠术”，去帮助了解犯人的意识和潜意识，对破案有根大的帮助。本来这只是一种学术研究，但在实际生活中却很有帮助。各位现在都请花簇清楚心理学中所谓的三种心理状况了吗？
好了，请记下你的感受。
现在我用第二种方法表达出来。人有三种心理状况分为意识、下意识、潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时候有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。这就是心理学里把人的心理状况分成三种：意识、下意识、潜意识。
刚才，我用了第一种和第二种方法表达同一个信息，两种方法比较。你们觉得怎样？
我现在用第三种表达方法讲给你们听。
现在美国用意识、下意识和潜意识的技术方法帮助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪动机，他们会用“催眠术”去了解犯罪嫌疑人犯罪的动机是什么。因为看表面上的动机有时候没用。但是这个方法不可轻易用，因为与人权保护。有一个故事是真实的事情。在美国，有一个病人在做完盲肠手术之后，伤口迟迟不能愈合，而且情况越来越拆。医生怎么也发现不了事什么原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后，他们运用“催眠术”，才从病人口中知道他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不幸的！”其实当时是执行手术的医生们正在聊天，其中甲医生要邀请乙医生下班去打网球，并医生回答说因为一医生晚上有一个手术要做。因此不能去。姑说：“他不行的！”病人只听到“他不行了”这句话，所以以为自己没有复原的希望另外，后来，医生透过“催眠术”告诉病人整件事情，病人竟然痊愈了。
这是第三种方法。请记下你们对这个方法的感觉。
现在我用第四种表达方法来说明。
根据心理学人的心理有三层面。当人知道自己在做什么事，只是意识的层面，人有时有些模糊的概念，陡然响起来，这是下意识的层面。有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜
意识在作怪，与如冰山一角，露出水面的事意识，偶尔浮上来的是下意识，沉在底部的潜意识。潜意识对人的思想行为长生很大的影响。有一个很好的例子是在美国，有一个病人…（第三种方法讲的故事）。
在四种方法中，哪一种方法最清楚？第三种如何？明白什么是意识？下意识？潜意识吗？第二种方法呢？第一种呢？其实，在这之中就有理性了解和感性认知的概念。要达到理性了解和感性认知并存，并不是件容易的事。在平时的生活、工作或教学过程中，我们也经常听到类似上述讲解意识三层次的四种情况。同一件事情，有人讲述得既明白有很精彩，有人讲述得却很乏味。这实际在平时生活中是表达结构的问题，在教学中就是课程结构的问题。
一般会有这四种情况出现：
1、只有理性的了解，没有感性的认知。属于我刚才表述的第几种？
2、只有感性的认知，没有理性的了解。属于我刚才表述的第几种？
3、理性的了解与感性的认知均无。属于我刚才表述的第几种？
4、理性的了解与感性的认知并存。属于我刚才表述的第几种？
四种不同的结构产生的效果迥然相异。由此图可了解理性了解与感性认知的不同变化。在只有理性了解的方法里，学员虽然很清楚，但觉得沉闷，因此印象不深刻，他们很快将所学到的东西忘掉了。在只有感性的方法里，学员只记得事情的片段，觉得很过瘾，仍不明白要学习的要点。如果没有理性了解，也没有感性认知，这样既不清楚又没趣。一般讲师的授课，要么“清楚/沉闷”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的讲师，应该既有理性了解，又有感性认知。从而使自己的授课效果达到最佳。
理性了解
要达到理性了解我们要注意以下几点：（展示投影片）
理性了解是对事物的看法的总结，是要想说身的过程，是让人听得懂的内容。任何课程如果想要学员听得懂并易于接受仅有理性了解是不够的，还必须具有感性认知。
感性认知
要达到感性认知我们可以运用如下技巧：（展示投影片）
理性了解是想要说什么，感性认知是要如何去表达（内容＋表达），也就是说，当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及理性了解，而如何将所要讲的内容表达出去就要运用感性认知的技巧。一个好的理念或事物，如果没有好的表达方法表达出来是很难让人接受的，所以在表达事物时，要用外在的、直观的方式来说明。
要做到感性认知，我们可以多用画图，多说有关的故事，多做举例及比喻，还可以作游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣。
准备课程内容的几个要点
☆讲解：
要成为一位卓越的讲师，做到既有理性了解，又有感性认知，在准备课程时，有以下几个要点需注意——
（不作任何解释和说明，播放上午录像或是邀请在上午选定的三位学员上台再演示一次三分钟作业内容，然后讲师再请所有学员一起分析。注意：如果请学员再次重演，可能与上午发表的表现有偏差，讲师可以提问学员或重放录像，了解原因，借此也可以再次印证本节课程的内容。）
你们认为刚才几位的发表，是否做到了理性了解和感性认知兼具，还是某个部分偏多，他们的演讲各
属“PTT影响因素及效果”中的哪一部分？
（让学员的实例来让大家一起来分析，增强参与感，也使上午的作业发表与下午的课程内容很好结合起来，这样使学员感受深刻，也提高了讲师的威信。）
☆总结：
无论如何艰涩的内容，多么理性的课题，我们都要做到既有理性了解，又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者对我们尤为主要。因为一般情形下，我们都较偏重理性，因此做到理性了解，对我们而言，并不是一件难事。如果我们在已有理性了解的基础上能够运用生动形象的方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课既叫好，又叫座。既条理清晰，有生动有趣。
建立讲师威信
☆活动：
（讲师先将自己一件实际的经验说出来，该项经验一定要有关人与人之间的信任及互动关系，然后将学员分为两人一组，以座位临近为依据，指定第一人为学员甲，第二人为学员乙，先叫学员甲细想三十秒，说出一件真实的事情，这件事情必须又与讲师所说的事情有一项共通点；接着要求乙讲一件真实的事情或经验而这件事情一定要和学员甲所说的内容具有共通点）
（展示投影片）
（当他们互相说完以后，可发问以下问题）
请问×同学，你跟我说的事情共通点在哪里？
……
再问乙同学，你跟甲同学的共通点是什么？
……
甲同学跟我的共通点和乙跟甲的共通点是不是一样？
……
有没有共鸣感或者觉得更加成熟一些？
（答案可能有：有共鸣感，表达之后，觉得距离近一些，变成朋友，不再那么陌生等等）
从这个游戏中有什么启发？
（答案可能是：不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣等）
☆总结（展示投影片）
对！当两个人彼此陌生时，若能打开心门与对方沟通后，会觉得距离近一些，尤其是两人若有共通点，会引起共鸣，同时会觉得更熟悉。
时间压力
☆提问
大家还记得这个图吗？（展示投影片）
☆讲解
好的讲师可以慢慢使学员的学习压力减少，并与学员建立良好的关系。
讲师最重要的时刻是在课程开始的第一个小时，特别是在头十五分钟，要使学员产生信任，对讲师有信心，才能达到良好的教学效果。
对讲师的信心就是学员觉得讲师可以帮助提高他的学习，举例：
若让一个从没有做过业务的讲师来讲专业化推销流程的话，因为没有实战经验，所以不一定能够建立学员的学习信心。
所以讲师与学员进行多种形式的互动或沟通是很重要的。
主观看法
☆讲解
大家还记得昨天我们谈及的这个图吗？（展示投影片）
如果学员对讲师的主观印象好，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另外一回事。
如果讲师本身很有能力，但学员对他的印象不好的话，学习效果就会打折扣。?让和珅讲廉政你信吗？让包拯讲贪污你信吗？就是他做了你也不信?
我们通过本节课的学习达到建立讲师威信、处理好学员主观印象的目的。
☆讲解
要建立学员的信心，其中一个技巧是“Empathy”（同理心）。同理心本身是一种技巧亦是一种心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到学习效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度出发的，是为他们着想的，那么学员对讲师的主观印象就会好，接受度就会相应提高。所以说“情人眼里出西施，学员心中生信心”。
表达同理心之提问
☆讲解：
讲师怎样去表达出同理心呢？我们知道学员在课程开始，通常会在心里有这些疑问：
课程的内容是什么？
对我有帮助吗？
授课的讲师是谁？
讲师的资历和能力是否能胜任这个课程？
讲师对我的态度如何？等等。
学员很多时候不愿意提出这些心中的疑问，但如果不解决这些问题，学习的效果就会受到影响。所以要制造一种情况或环境，令学员可以提问，就是将“阴谋”化为“阳谋”。即是将提问“合法化”。（展示投影片）
怎样提问是有方法和技巧的。
讲师要先对针对学员的状况作预估——例如他们会提出什么样的问题、反应等，在开始上课时要适当引导学员主动提出疑问，并逐一回答。
要先了解学员所关心的问题，等待他们提出并作答，如学员不提出心中疑问，讲师要主动提出问题。提出后的回答可以表现讲师的能力和经验。这样有助于建立学员对讲师的信心。
要表达同理心，我们可以在课程开始时做出课程目标展示，在课程一开始就让学员了解课程的设臵。
目的是提出课程的意义所在，目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师。过程是说出完成课程所需的时间等等。
这其实就相当于作出事前的预估，再作提问合法化，并回答以体现讲师的能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。
（可在这里举一个同理心成功的例子，以下例子可作参考）
这是一件真实的事情。
有一家小型广告公司老板知道英美烟草公司要找一个推广顾问，他想取得代理权，于是他打电话给英美烟草公司的总裁，成功得到了见面的机会。
但在去会面之前，他想自己公司的规模小，实在没有把握、没有信心可以把这样大的生意接下来。于是经过细心的思考，他将自己融入到对方的角色中去，列出对方应该关心的问题，然后依照这些问题，对自己的回答做了充分的准备。
见面时，他对那个总裁说：
“在我来之前，我想你一定有些重要的问题要了解，故此我细心思索，写下了十条问题，让我说给你听听……”
哪知对方竟说：“真巧，我也正好写下了十条问题要问你。让我们交换问题，看看是否相同？”
交换后发现七条是相同的，所以这个广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟草公司成为了他最大的客户。
?其实我们在日常的推销过程中经常使用一些建立同理心的话术，譬如：
陈先生，您放心，您所说的一切情况我都会为您保密的！
您说的情况，我理解……
推销的过程就是一个不断地建立同理心并利用同理心的过程。
吸取上面故事的启发：如果一个业务员真正地了解他的客户并能够在第二次面见的时候把客户心中的顾虑写下来，一条一条地展示给客户看，不是正好可以体现出以客户需求为导向的营销真谛吗？——满足客户的需求，首先是心理需求的满足，这就包括安全感的建立，让他把你当成自己人，从这个角度上来说“同理心的建立就如同地下工作者对暗号”——天王盖地虎，宝塔震河妖?
☆总结
讲师在上课前所所做的自我介绍也是让学员心中的疑问得到解答，并找到共通点，由此建立学员对讲师的信心。所以，要在课程开始的5—10分钟令学员对讲师的主观印象良好，以保证学习效果，我们要注意以下三个要点。（展示投影片）
运用同理心的技巧建立讲师威信有这些方法：
要有以学员为主的心态；
自我介绍，树立讲师权威；
引导发问，逐一回答；
形式可用课程目标、过程等方法。
这样才能处理好学员的主观印象，令学员接受度高，达到良好的训练效果。
通过以上的学习，我们了解到运用同理心的技巧可以帮助讲师建立威信。建立讲师的威信除了这些方法和技巧外，讲师本身的能力和素质才是最基本的?实力还是要看拳头的大小?，那么一位称职的讲师需要具备哪些特质？
将学员的回答写在白板上
（展示投影片）作为对学员回答的归纳总结
有效讲师需要具备哪些特质
☆讲解
美国寿险行销学会（LIMA）通过对学员的调查，结果显示一个好的讲师需要具备以下特质：
（展示投影片，提醒学员具体内容在学员手册上）
学员可以按投影片上的内容逐一和自己对照，看自己是否具备这些特质？有针对性的改进才是不断完善自己的捷径。
成人学员喜欢的阿课堂气氛
☆提问
一个卓越的讲师还要了解成人学员喜欢什么样的课堂气氛。适当展开说明投影片上的内容。（展示投影片）
讲师威信的建立
☆讲解
如果一个讲师全都具备了这些，同时也了解成人学习的训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好。这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等。
（展示投影片）
如果讲师包装好，但本身内涵不够，长久下来，学员会发现他能力不够，每一个讲师的短期魅力可以靠包装，长期魅力是来自内涵。这解释了为什么有一些讲师，他们开始时，学员反应不太好，但过一段时间学员觉得讲师越来越好。为什么另外一些讲师，开始感觉不错，后来学员觉得不好。
好的讲师既有内涵又有包装！
了解学员背景
☆提问
（讲师主要就以下问题进行讲解）
为什么要了解学员背景？
☆讲解
了解的方法：1.求职表
2.推荐增员表
3.学员情况表
4.训前作业
了解的目的：了解学员背景是很重要的工作。我们可以因学员背景的了解明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等等；同时，了解到学员的特长，可以在有人发问时向其转移问题，令其有被尊重认同之感。
知己知彼，利于掌控场面也是我们的出发点。
了解的好处：
能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，是授课达到最好的效果。
了解的内容：
一般要知道如下几方面——
1.人数多少——便于选择场地、上课方式以及是否需要讲义；
2.性别——合理编排座位、分组等；
3.年龄——年轻的我们可以选内容轻松的，对中年人则可讲他们喜欢的；
4.教育程度——高的，授课专业内容可以专业性更多，低的则相反；
5.工作经验，阅历丰富与否，社会经验是否充足；
6.专业知识，个人特质、专长等；
7.个人期许——在授课中调整方向等。
☆总结
这样我们就能够了解学员的职位、职务或学员中个别的特点、特质或特别行为，可以帮助讲师了解学员，也可以帮助预演未来，上课时更能掌握进度，帮助学员学习。
资料搜集
☆抽取题目
（讲师拿出预先准备好的题目，让每位学员随机抽取一个，并要他们大声念出自己的题目。如有多余的题目，还可以给认为题目比较难的学员一次换题的机会）
☆说明
刚才，你们拿到的题目，就是你们明天要发表的五分钟演讲的题目。现在你们有十分钟的时间，尽量想出与你的题目有关的内容，并将他们记录下来，现在就开始。
（十分钟后，助教摇铃叫停）
你们当中有谁认为题目艰涩、材料难找、不知从何入手的，请举手！
……
现在我们帮你去搜集有关资料。先想清楚你在哪方面需要别人帮助，是内容（理性）？还是表达方式（表达）？或者是其它。
用一分钟记录下你需要帮助的地方。
（一分钟结束后，请出一位题目确有难度的学员，背向大家坐在教室的中前方）
对学员代表：先告诉大家你需要什么帮助？然后认真听取别人的意见，并且不加选择地先写下来。当别人为你提供帮助时，你不能回嘴，更不能反驳，只要记下就是了。切记你在任何情况下也不能开口。但整个过程结束后，你要对大家表示感谢。
对大家：学员代表发问时，你们不能开口给意见，当然澄清问题除外。并且在为发问者提供意见时，一个讲完后下一个再讲。现在大家清楚我的要求了吗？
（如果还有学员还有疑问，可以重申活动要点一次）
（活动结束后）
现在大家按照刚才活动的方式，依据上午的组合再坐在一起做收集资料的体验和练习，每人五分钟。
（约定时间到时，你要摇铃示意活动结束，所有人返回原位）
从这个活动中，你们得到了什么启示？
（题目更清楚了，不准回嘴可以让自己真正倾听）
你们说得对！当我们不回嘴时，我们便能静下心来，认真倾听别人的意见，不管对方的意见是对还是错，都可能引起我们的联想。因为联想的范围更扩大了！先前十分困难、茫无头绪的题目，现在也就渐渐清晰明朗起来了，做起来也就容易多了。（展示投影片）
另外，一个启发就是我们不要自满，就算向不在行的人请教，对我们的资料收集也同样大有帮助，无怪乎人说：“三个臭皮匠当一个诸葛亮”。
两种学问
☆讲解
现在我们再一起分享一种理念——
学问有两种：一是原已根植在脑海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主动寻找、探索、收集发掘而得者。
但人如果仅有第一种学问是不会有大长进的，我们应该在原有的基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我，而在进行资料收集时，每人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有真正抱有这种放低姿态、虚心学习、主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前面所说到的：
创意＝经验＋新知。
指定作业
☆讲解
（宣导第二天的作业）
发表的内容要做到理性了解：要有一个道理，一个结构，并要清清楚楚叙述出来；要有感性认识：至少要有两个例子，也许是故事、比喻，也可以通过图画等方式表达。
你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，你要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来，同时你也要用“开心金库”调整好自己的情绪并带动全场气氛。同时你还要注意控制好时间。
在发表过程中，你可以利用投影片、海报纸等一些辅助工具，使你的发表更加生动且丰富，并能引起学员的兴趣和注意。但发表时不能看稿。
今天晚上，大家要充分准备好五分钟的演讲，明天早上要发表。
今天课程到此结束，希望大家各自观看自己的录像并完成作业。
谢谢大家！
第三天
〖上午〗
课程回顾
☆讲师回顾第一、二天的课程内容
在第一天通过一分钟的即席演讲及小组讨论，引出了做PTT时的一般心理状况，从这一点开始，说明了成功的PTT在事前、过程和事后的三个阶段要管理及准备的三个重点，即自己、内容及对象。在下午我们深入研究了一些克服做PTT前心理压力的方法，这就是爱心金库及预演未来。
1.很多时候，学员的反应、场地等因素是否理想并不是讲师所能控制的，但自己的情绪及感觉却是
个人可以控制的。传统的观念是讲师因为表现号，所以教学效果及教学反应才好，因此讲师自己的感觉好。通过昨天的学习，我们要明白的是：讲师个人感觉好，所以其表现才会好。
2.第一天也提及了思想模式，就是说人的思想和行为是受过往经验的影响，我们列举了父母座右铭
及非洲大象的故事，同时我们也学了开心金库的技巧。但是人同时也会受到对将来憧憬的影响，我们列举了著名诺贝尔和平奖得奖人Victor Frank的故事，从而说明预演未来的作用；另一个例子是外国顶尖运动员采用预演未来的方法训练，而且证实效果显著。
第二天，做了每人三分钟的演练，并且进行了小组讨论，也提及了什么是理性了解，什么是感性认知。谈到了如何在学员心中建立威信的理论和技巧，使学员对讲师产生信任。我们讲到了同理心的建立、成为卓越讲师的条件、成人喜欢的课堂氛围、讲师的魅力等等；谈到学问有两种，一种是自己清楚知道的，已经根植在脑子里的；另一种是懂得去寻找的，这点对讲师来说是最重要的，因为这样讲师就可以懂得发掘新的东西并和以往的经验结合，不断更新，更重要的是触类旁通，从而有innovation（创新）了。创意和创新有什么关联呢？创意是打破事物原来的关系，再作新的组合，将创意变为行动就是创新了。
在第二天的下午，预备了一个五分钟的演讲，会在今天早上演练，并说明下午会讲解提问技巧、激发参与和反馈、如何处理难缠学员。
学习的目标是：
—了解和掌握针对个人和团体的不同的提问方法和技巧；
—明白激发学员参与、获得反馈的重要性及其方法；
—懂得辨认难缠学员及相应的处理方法；
—在今天的学习过程中，每人有五分钟的重点演练，用以实习在PTT中，运用“开心金库”、“预演未来”、“理性了解”、“感性认知”、“建立讲师威信”等的技巧。
☆询问大家对过去两天的课程有什么问题。悉心聆听学员的疑问并解答他们的问题。
☆讲师宣布作业发表规则：
预先将学员分成四人一组，要求各学员在学员手册D表上填上自己组员的名字，每人一张D表，一共五张（展示D表）。根据分组确定D表张数。
提示学员只要注意其组员的表现，将自己主观的感觉如实记录下来，以便一会儿在小组讨论时向每个组员提出。
每人在演练后，翻开学员手册上的C表，自己尽快填妥，再观察自己组员发表作业时的表现。
开始时要作“开心金库”；
第一句话必须说：“我的题目是……”；
内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事。
（先请一排的学员起立，自己解说一个题目，要求学员当他们觉得达到了理性了解和感性认知相结合的效果就可以坐下。先做一次示范，并确认学员明白你的要求。）
（将学员分成左右两排，当一个学员做演练时，对面另一排的学员要站立起来，细心聆听演练学员的演讲，站立的学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到了理性了解及感性的认知后，方可坐下来。）☆宣布作业发表规则（续）：
—听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动，不要受其他站立学员的影响。
—演练者一定要自顾自地做，不可受站立学员的行为影响。
☆宣布开始演练，每人限时五分钟。
☆助教计时摇铃：在学员演讲时间4′30″时应先摇铃提示，时间到则计时器响；如果超时则每十秒钟摇铃一次，5′30″后学员必须下台。
☆当所有人演练完毕后，询问学员以下问题：
1.刚才站立及坐下时有何感想？
2.有没有看自己演练的录影带？有什么发现？有没有看自己的一些小动作？哪些是好的？哪些是要
改进的？
3.比较以往的表现，你觉得有没有进步？有哪些进步？为什么？
☆宣布开始小组讨论，说明如下要求：
1.每个组员相互之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、
感想写下，要求最少两项，最多四项。
2.每小组选一个代表作报告，时间不超过三分钟，发表讨论结果与感想的内容，内容不超过一张海
报纸。
3.30分钟限时，助教准备白色海报纸数张及彩笔数支，分发给各小组。
4.半小时后再开始报告。
?可在报告时先将已往组别的次序打乱，以示公平，以制造新鲜感。?
提问技巧
☆重申第三天课程的重点。
☆课前提问：
大家觉得刚才的讨论形式如何？
喜不喜欢这种方式？
现在可以开始新课程吗？
目的是通过发问切入今天讲课的课题。
☆讲师讲解说明：
发问是教学过程中教师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学反馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一即是要参与，而提问正是启发学员思维、激发学员参与的手段之一。
☆继续说明课堂上需要学员学习的知识是多种多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。一般发问技巧包括：
1.批准: Permission
2.一般: General
3.特定: Specific
4.封闭: Close
5.开放: Open
☆逐一解释各种发问技巧的概念，并予以举例说明：
—批准性问题：
a.释义：是要求别人准许你向他发问。
b.举例：“可以请教你一个问题吗？”“能不能问一些私人问题？”
c.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的
提问方式。
d.作用：合法化地带出话题。
—一般性的问题：
a.释义：是将一个问题向全体学员发问，被问的对象并没有被指定。
b.举例：“各位觉得昨天的课程累吗？”
—特定性的问题：
a.释义：被问的对象是有所指定的。
b.举例：“陈大文，你觉得昨天的课累吗？”
c.注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字再做提问，否则学员没有心理准备可能引起反
感。
—封闭性问题：
a.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。
b.举例：“你是否觉得这个课程对你很有用处？”答案只能是“是”或“不是”，没有其他可以做答
的方式。
c.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，讲师使用要有节制，一般用在对某一问题的
初期论证，目的是引出更深入的问题。
—开放性的问题：
a.释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥。
b.举例：“你觉得这个课程对你有什么好处？”
c.作用：可通过运用问题去了解对方的想法。
☆讲师讲解：
一般或特定性的问题可与封闭或开放性的问题结合，交互使用。
—讲师请每个学员用一分钟时间写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样，讲师可先做例子示范，然后随意挑选三至四个学员作演练，演练时可做适量评语指出优点或可改进的地方。
提问举例
以下的例子参考如下——
1.各位是否觉得今天的天气很热？
2.这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？
3.×××，你是否觉得今天的天气很热？
4.×××你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？
查证、反问、转移
前面我们探讨了一些发问技巧，多数是属于讲师对学员群体或个体的发问，接下来讲解一些处理学员问题时的发问技巧。归纳起来，主要有以下三种形式：
—查证
a.释义：查证的技巧应用于当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方式方法试探了解问题的关
键所在。
b.举例：假如一位学员对你说：“老师，你刚才在说明使用投影片时，提到要多用图表，其实用图
表和文字有不同？”
讲师可如下回答：
1.×××，请问你的意思是否在问使用图表和文字各有何特点？不同点又在哪里？
2.×××，请问你的意思是否在问图表和文字都可达到表达的效果，为什么我要强调多用图表呢？
以上便是查证的问题，因为讲师只是重申其重点并加以确认、查证及了解他心中真正要问的问题，以便真正了解问题重点，避免答错问题。同时，讲师自身也有时间去思考怎样以最通俗易懂、生动形象的解释使学员得到满意答案。查证时讲师要注意态度、语气和措辞，避免形成师生对立产生教学风险。
讲一个类似的问题，叫学员试用查证的技巧反问你，下面的例子可做参考：
问：“我知道你们白天要上班，晚上又要上课，你们肯定觉得辛劳，但当一个学员只有用心才能学得好。
今天我发觉你们都很用心，可是第一天你们好像没有这么用心，为什么会这样呢？”
答：“你的意思是不是从第一天到今天到底发生过什么事会引起我们这样的改变，对吗？”
c.作用：可通过运用问题去了解对方的想法。
查证有用但可能很危险，也有一定的难度。每个人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差。比如同一个查证问题，有的人会深知你的关切诚恳之心，而有的学员则会认为你是在刁难他。其情形迥异，因而查证技巧复杂。你可以用它来了解学员心中真正关心的问题，但要避免对立的场面。
—反问
a.释义：反问是不回答对方的问题而将问题问回去返还给他。
b.作用：帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时让其讲出自己没有信心、没有把握不敢出口
的答案。
很多时候，学员在脑海中本身已经有一些模糊的概念，只是想不透，经过细心盘问可能自己可以将问题解决了。反问的目的是帮助别人了解问题，但如果对方一点最基本的知识也没有，反问只会令对方尴尬、反感，达不到学习的效果。因此当学员答不出来的时候便要讲师接下去，好似自问自答、自圆其说。
反问的另一个问题是处理难缠学员，在下面的课程中会讲到。
—转移
a.释义：转移是将一个人的问题转移给另一个人（估计能答出者，因为讲师在开训之前已经了解了
学员的背景、了解了学员的特长等），目的是在激发参与。
b.举例：“这是不同的看法、特殊的见解，有没有人可以帮我回答？”
c.作用：转移可以引起学院互动，答题者有被尊重之感，他会觉得他对学员、对讲师，甚至对这个
班级有作用。与此同时，可发挥集体智慧，活跃气氛。
转移不要用得太多，因为滥用会让学员对讲师失去信心。
讲师试挑选一位学员，将他的问题转给别人，在得不出答案得情况下继续转移，如此持续五至六次。
专业讲师的特质是尊重学员，以其为中心，多用查证、反问和转移可以提升教学效果。
☆训练：讲师可让学员三人一组，分别就查证、反问、转移相互提问。
提问技巧的作用
☆发问技巧是专业讲师的基本功之一。发问还可以起到以下作用：
a.启发思考
b.了解学员的状况
c.集中学员注意力
d.培养学员的表达能力
激发参与
☆讲师讲解：
—好，现在我们放下发问技巧回到沟通这个话题。
沟通分为单向沟通与双向沟通。
何谓单向沟通？比如我现在正在给大家上课，由我一个人来讲，大家听不发表任何意见，而我也不向大家征求意见（边讲边画图），这种沟通方式，即为单向沟通。
容还有什么疑问吗？这时他会回答。学员与讲师之间有了互动（边讲边画图），这种沟通方式即双向沟通。
性的认知比较薄弱，学员没有参与感，因此对授课内容的记忆不长久。另一方面因为没有学员的反馈，所以讲师无法了解学员对课程的了解程度。
单向沟通多用于演讲和理性成分偏高的授课。
双向沟通的好处是讲师与学员有良好的互动，活跃课堂气氛，可让学员主动投入，深度参予，提升授课效果。上课时不仅讲师可与学员有双向沟通，学员间也可以互相沟通。如果学员有某方面的专家可以请教他，学员会有更多参与及认同，学习的效果自然会更好。进行双向沟通时须注意时间掌控，对讲师本身