公关大活动作业步骤(精华推荐版)

公关活动作业步骤

为确保活动质量，根据经验特撰写此标准流程,大活动部接到项目后，遵循服务原则，严格按照下流程进行标准作业：

一、客户需求了解

（一）前期沟通：

1、远程沟通：与客户进行电话、电子邮件或其他远程联系方式，初步沟通并了解大致情况。

2、约定面谈时间：在远程沟通过程中，与客户协调时间安排，按照双方意愿约定面谈的时间、地点。

（二）面谈：

与客户约定面谈时间后，大活动部及时派出客户经理与客户进行洽谈，步骤如下：

1、前期准备资料：

内容:公司简介、公司画册、部门简介、相关成功案例搜集、对方公司资料搜集整理等。

2、双方公司简介：

内容:客户经理在与客户方负责人进行初步沟通前，先在网上搜集对方资料，熟悉对方公司情况，在面谈中就双方公司情况进行介绍、了解；

3、了解客户诉求：

内容：客户方负责人介绍项目情况，提出相关要求，客户经理对项目情况进行分析后，清晰了解客户诉求。

4、时间节点安排：

内容：客户经理熟悉部门团队各环节工作进度及情况，再根据客户诉求进行项目时间节点安排。

二、商务对接

双方确定合作意向后，公关部成立专项小组，确立项目主管及策划、设计、执行等相关成员，由AE与客户进行商务对接，包括：

1、服务报告书发放（《服务报告书范本》详见附件1）：

内容：在了解客户诉求并与客户达成合作意向后，根据合作项目撰写服务报告书，并按客户要求进行修改完善，在双方协商的前提下，完成定稿，在7个工作日内提交客户。

2、签订协议（《合作协议范本》详见附件2）：

内容：双方沟通协商，确认客户合作项目，撰写合作协议提交给客户，双方共同沟通修改完善后，最终签订合作协议。

三、创意策划

按照日程节点安排，策划组开展创意策划工作，包括：

1、内部策略创意会：该项目专项小组召开内部多次策略会议，就

项目策略思路进行专项讨论，策略制定后，围绕进行一系列策划、设计等工作，形成框架性方案。

2、客户提案会：由客户经理带领策划团队向客户提案，阐述策略

思路、提交框架方案和报价。

3、方案修改及沟通：客户就方案提出修改意见，就策略方向及框

架方案细节进行相应修改；

4、制定细案：客户经理根据项目情况，制定相应的细案，提交给

客户。

细案范本备选：

时间进度表及分工明细（附件3）

活动流程表（附件4）

活动执行细案（附件5）

媒体报道方案范本（附件6）

安全保卫预案（附件7）

消防安全预案（附件8）

食品安全预案 (附件9)

主持人及演出人员培训计划（附件10）

施工细案（附件11）

致第三方相关函件（附件12）

主持人串词（附件13）

四、设计及执行

细案、报价得到客户签字确认后，方可开展物料设计、制作工作，由活动执行组按照标准流程对活动进行执行及质量把控，包括：

1、物料清单梳理：由项目主管对物料清单进行梳理、确认后下单

给设计部美术指导，美术指导梳理设计内容，项目主管与美术指导签订创作工作单（附件14）；

2、设计下单：美术指导下发给相应设计师开始设计工作，在规定

工作日内完成设计，进行打样，得到客户签字、项目主管签字后，方可开始制作物料；

3、后期执行：项目主管将物料清单和时间节点告知活动执行人

员，活动执行人员严格按照时间节点安排供应商进行物料制作，

项目主管和执行人员同时进行物料的质量把控和点收工作。

4、质量把控：活动过程中，项目主管到活动现场进行质量把控，

由执行人员就现场物料进行拍照取证，现场物料由项目主管签字确认后，由大活动部执行官签字向供应商付款。

五、活动总结

活动结束后，进行内部总结，制作简报提交客户。简报范本（附件15）