家政服务保洁收费标准

本物业管理中心，保洁组为更好地为广大业主服务，现将服务价目表中的开荒、钟点及玻璃服务等事项作以下标准、方案供业主选择，具体如下表所示：

廊坊科技谷润科物业服务有限公司

保洁家政服务工作流程及质量标准

**家政服务工作流程及质量标准 (客户) 通过对公寓服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户100% 满意的最终目的。保洁目的 1.管理部负责制定公寓服务工作流程及质量标准，并检查监督； 2.保洁员负责按计划执行实施； 3.管理部对大厦公寓清洁效果进行验证。服务内容 1.日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、 2.门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 3.装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 4.楼层清洁：每楼层定期通风、清洁。 5.室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。 6.绿化植物：植物摆设、修剪、浇水等服务。 7.为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。公寓服务流程 1.居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。 2.需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便安排保洁上门服务。 3.客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时向客户明示服务价格，向保洁组发出通知。 4.保洁接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际打扫时间（每小时30元）情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。 5.填写《家政服务单》，得到客户签字确认后实施服务。 6.居室服务完成由业主检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之

家政服务清洁价格表

金茂家政服务清洁价格表A、家政清洁服务类型全面卫生签定合同服务价格（元）非合同客户每月服务一次（元）每月服务二次每月服务三次每月服务四次开荒卫生每平方米按3 —3.5元，临时性卫生按每平方米2 —2.5元每平方米每次收费，特殊情况酌情处理。每次（元）每次（元）每次（元） 75-110 平层 1.5/㎡1/㎡0.85/㎡0.7/㎡110-140 跃层 1.5/㎡ 1.1/㎡0.85/㎡0.7/㎡全面卫生服务范围门窗、玻璃、地板、阳台、家具、厨房、和卫生间设施设备表面清洁。（不含灯具、窗帘、风扇、空调、沙发、地毯清洗，以及地板护理保养）普通卫生服务范围门窗、地板、阳台、家具表面、厨房、和卫生间设施设备表面清洁。（不含灯具、窗帘、风扇、空调、沙发、地毯清洗，以及地板护理保养）注：普通卫生收费标准按全面卫生服务收费标准下浮30%执行。注：一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。二、双卫每次加收5元，双厨每次加收10元。三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。四、家政服务人员自备基本保洁用品，（毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮；水、电由客户负责。） B、专项清洁保养服务：项目内容价格玻璃双面清洁3元/平方米（单面价）

地板石材保养打蜡16元/平方米木地板的保养打蜡13元/平方米地毯化纤6元/平方米纯毛16元/平方米注：1、玻璃清洁基价20元起 2、地板清洁基价30元起 3、地毯清洗基价20元起家政价格和服务标准如有变动，恕不另行通知 C、钟点工服务清洁卫生，20元/小时。（工具及材料由家政服务人员提供）。绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准序号内容收费标准备注 1 浇水、除杂草20元/小时/人水由业主提供，浇水工具可由管理处提供。 2 树木、绿篱修剪20元/小时/人工具等材料由服务员提供，工作结束后清场。 3 喷农药15元/次含药剂费，工具等材料由管理处提

家政保洁注意事项及工作程序

家政保洁注意事项及工作程序 1、用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用，造成地板面脱胶。因此如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。 2、清洁水龙头时不能用强酸强碱类清洁剂，也不能用粗糙的抹布或钢丝球，否则会将龙头表面刮花。 3、真皮沙发切忌用热水擦拭，否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹，如沾上油渍，可用释稀肥皂水轻擦。 4、电器在初次用电前，最好要检查电器是否受潮，插头、电线是否完整、安全。尤其是电水壶、电热水器、电饭煲、消毒柜等电器。新添的家电设备一定要先看说明书再使用。 5、藤编家具用普通洗涤剂刷洗，会损伤藤条。最好使用盐水擦洗，不仅能够去污，还可使藤条柔软富有弹性。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去灰尘。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后还抹上一点醋，使之与洗涤剂中和，以防藤条变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。 6、酒精稀释后对付音响和计算机上的按键最合适不过，你可以将酒精装在喷壶中喷在按键上，然后用纯棉的干布擦拭，既可以去除污渍，也能消毒。同时，衣物柔顺剂也可以在家居清洁时派上用场，用兑有柔顺剂的水擦拭家电，可使其在一周内不易沾尘，效果极佳。 7、瓷砖瓷砖要经常清洁才能保持花纹图案的清晰，但清洁时一定要用柔软的布料，不能使用酸碱液体和硬质刷子洗擦，否则会破坏瓷砖的铀面。 8、将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向清扫房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。洁过的家居再染上灰尘。 9、大理石是天然矿物，比较娇嫩，又容易褪色，使用时一定要注意。不要让有色液体滞留表面，也不要将容易生锈的金属物品长期放置其上。清洗污渍时不可使用酸碱液体。另外要注意不要让重物冲击其表面，或用尖锐物品刻划表面。 10、清洁时要注意抹布的干湿度，尤其是清洁侧面的封边时，要防止水分渗入，以免封边贴片脱胶。以上家庭保洁注意事项对您来说可能一时记不住，您可以请专业的家庭保洁公司为您施工。 2、使用材料：玻璃清洁剂，亮光剂。 3、工作程序：玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面，玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉，用玻璃涂水器蘸清水洗涤玻璃表面，用玻璃刮子将玻璃上的水刮净，最后用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。家政

_家政服务流程

规范家政及维修服务的流程，及时高效地为顾客提供优质服务。 2.范围适用雅信物业为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。 3.定义 3.1家政服务：指物业服务中心服务人员为业主（住户）提供的日常清洁卫生打扫，室内维修、代客购物、代收邮件、商务活动等服务。 1）按服务内容可分为： A. 普通服务：指日常的一些家庭服务内容；如日常清洁卫生打扫、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和手洗内衣）、清理物品、室内维修工作等。 B. 特定服务：指比较特殊的，次数不多的服务项目；如绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。 C. 外包服务：指由物业服务中心指定分包的服务；如干洗衣物等。 D. 其他服务：代客购物、代收邮件、商务活动服务等。 2）按服务时间可分为： A ．钟点服务：是指服务时间不超过一个月的服务。 B.定点长期服务：是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。 4．职责 4.1品质部负责家政服务的抽查回访工作，综合统计、分析顾客的需求，研究开发新的服务项目。 4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务，签订长期家政服务协议书，监督宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称家政服务提供和控制程序页码 1/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准

服务质量。 4.3 客户部、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作，研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.4客户大使或指挥中心值班人员负责与顾客进行沟通，服务工作的安排、人员的调配，服务内容及价格的确定和说明，定期回访，分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。 5．方法和过程控制 5.1服务提供流程 5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时，受理人（客户大使或指挥中心及）须在将有关信息记录在《工作信息记录本》上登记，明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等，并在第一时间通知相关服务人员。对于顾客直接通知服务人员的服务项目，服务人员应及时知会指挥中心，并根据指挥中心的安排进行服务。 5.1.2服务人员应先确认服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，应实施先服务后报价原则。 5.1.3一般情况下，对于维修项目，维修服务申请受理人员应即时安排人员上门服务，人员安排有困难的，须与顾客约定时间进行。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，9：00-22：00期间，必须保证维修人员在10分钟之内到达现场；其他无维修人员值班时间内，也应尽快通知维修人员或与顾客约定时间进行，并解释情况。 5.1.4服务过程中如发现顾客家中有不安全因素，应及时向顾客指明，并向物业服务中心或指挥中心汇报，采取措施，以消除隐患。宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称家政服务提供和控制程序页码 2/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准

家政保洁流程和标准

家庭保洁家庭保洁又可以称作为：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。家庭保洁内容（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。家庭保洁流程第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上和窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并

在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃和窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃和窗框进行一个整体的清洁处理。第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。家庭保洁服务标准 1、参和作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法和注意事项。 2、为了维护家庭安全和合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事和本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

家政服务清洁价格表

金茂家政服务清洁价格表 A、家政清洁服务注：一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。二、双卫每次加收5元，双厨每次加收10元。三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。四、家政服务人员自备基本保洁用品，（毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮；水、电由客户负责。） B、专项清洁保养服务：

C、钟点工服务清洁卫生，20元/小时。（工具及材料由家政服务人员提供）。绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准注：按小时收费的，如未满一小时按1小时收费，超过一小时未满2小时的按2小时收费，依此类推。 B、包月服务

绿化花园养护服务作业内容和频次

绿化养护工作服务单绿化养护工作服务单

业主特约服务协议甲方：乙方：双方就甲方委托乙方为其花园绿化提供养护服务之事宜，订立本特约服务协议，经友好协商达成协议，并共同遵守本协议。一、光明城市栋单元号之私家花园。花园慨况：花园面积平方米。主要绿化情况：二、服务时间和期限：自年月日起至年月日止三、服务内容：见附件《花园养护服务作业内容和频次》四、服务费用及付款方式（包括材料费及人工费）乙方向乙方收取服务费每月元，甲方应于每月日前向甲方支付当月服务费。五、备注事宜：六、本协议一式两份，加以双方各执一份，一经双方签字或盖章即行生效。甲方：（或代表）签字：乙方：成都金茂物业管理有限公司年月日年月日成都金茂物业管理有限公司（协议）家政服务记录（年卡一）房号：合同有效期至年月日服务频率次/月□全面□普通联系电话：付款方式□现金：￥元签章：

物业公司保洁操作流程规范

培训教材保洁操作流程标准

化怡城（浙江）物业管理有限公司二〇〇七年十月编号：bj01

1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50

为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

家政服务参考价格表

百帮部分服务参考价格表 (仅人工费用，含材料已标注) 重要提示：市场行情仅供参考，具体服务价格请自行协商确定一、管道维修价目参考表（一）疏通类 1.厨房间洗菜池20-30元； 2.阳台水池 30元； 3.地漏20-40元； 4.座便器30-40元； 5.蹲便器 40-50元； 6.小便池（斗）40-50元（若拆池加30元）； 7.水槽便池 60-80元； 8.浴缸30-40元； 9.卫生间台盆30-40元（若拆台盆加30元）； 10.总管50-80元（特殊面议） 11.天沟80-100元（含梯）； 12.落水管 40-60元（100元/层包括材料）； 13.太阳能管道维修50元；材料另算。 14.阴沟面议；注：家庭疏通保一个周，总管保半个月。（二）安装类（手工费均不包含材料） 1.换普通水龙头 5-10元/只旧龙头断在管子里20元/只； 2.换普通软管10元/根厨房间不锈钢菜池软管15元/根； 3.换角阀 15元/只； 4.换修二联、三联水咀 20-35元/只； 5.安装抽水马桶 30-50元/只； 6.换抽水马桶盖头 20元/只； 7.换抽水马桶进水阀 15元/只； 8.换浴缸落水（价格面议，需瓦工贴面，另计）；

9.换台盆、立柱式 30-50元/只；台板式 40元/只（需瓦工贴面，另计）； 10.换角阀、球阀 15元/只； 11.阳台排下水管带凿洞 80元/次； 12.换总阀、水表起价 30元/只，具体面议。（三）排自来水管（6元/平方或按下：） 1.80-90平方： 400-500元 2.100-120平方：500-700元 3.120-150平方： 700-850元 4.150平方以上： 850-1000元（四）排下水管 1.一楼至楼底：80元 2.二楼至楼底：150元 3.三楼至楼底：220元 4.四楼至楼底：300元 5.五楼至楼底：400元注：以上含打孔1个，但不含材料及脚手架及运输费。排管保修期面议。二、电工维修价目参考表 1.查电：10-15元/小时（故障不排除不收费） 2.换单相闸刀（10A-60A）：20-30元 3.换三相闸刀（15A-100A）：30-40元 4.换表箱插飞丝：15元/只（含材料） 5.换电表（单相）：25/只 6.换三相电表：30元/只 7.换开关、插座：10元/只（量大面议） 8.换灯泡：5元/只起（量大面议） 9.更换整套配电箱：50-80元/套（家用） 10.修日光灯：15元/只 11.清洗灯具：2叶15元，3、5叶25元，7、9叶35元，11叶40元，特殊灯具面议 12.安装日光灯：10-20元/只（特殊灯具面议） 13.安装吊扇：30元/只

大扫除及日常保洁服务标准1.0版

日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从：从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序：卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。二、3×3认证标准（3条）身份认证：实名认证，无不良及犯罪记录。健康认证：卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。技能认证：经过e家政标准培训并考核合格。三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx：咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：

咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）

门窗门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。床无灰尘、无水痕。床头柜床头柜无灰尘、无水痕。物品摆放整齐。衣柜衣柜表面及把手无水痕、无污渍。梳妆台梳妆台表面无水痕、无污渍。客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。电视机及电视柜电视机无浮尘。电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。地面地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。踢脚线开关踢角线无浮尘。

家政服务工作流程及质量标准

家政服务工作流程及质量标准居室服务工作流程及质量标准 1 目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。 2 适用范围适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。 3 术语和定义（无） 4 职责和权限 4.1 公司总经理负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。 4.2 管理者代表负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。 4.3 公司物管部环境管理组 4.3.1 环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督； 4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施； 4.3.3 对居室清洁效果进行验证。 4.4 公司物管部客服中心 4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。 4.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作； 4.5 公司各部门负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。 5 服务内容 5.1 日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。 5.4 室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。 5.5 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。 5.6 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。 6 居室服务流程 6.1 居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。 6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。 6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向环境管理组发出通知。

家政服务流程

家政办事流程及办法令狐采学目录一、操纵流程从内到外，从上到下，从难到易（包含玻璃、墙面、阁楼、阳台等）二、项目 1.2 办事规模

日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场合、商铺、宿舍） 1.3 办事项目厨房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、空中、垃圾桶卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、空中、垃圾桶卧室：墙角、门窗、家具、空中、垃圾桶客厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、空中、垃圾桶餐厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、空中阳台：吊顶、门窗、洗衣池、空中注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教摆设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁办事规模内。沙发罩、靠垫可除尘但不包含清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包含清洗。1.4.2 准备工作保洁员确认接单后，应即时德律风联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门办事前需准备好办事工具，办事工具为犍为县家庭办事协会保洁办事工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟达到办事地址。 1.4.3 上门办事

进门办事之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后标明身份，带上鞋套。并主意向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门办事的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁办事的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该依照客户的要求安插保洁顺序。开始工作前要先检查所有清洁物品是否有损坏，如有及时告知客户，提醒客户所有贵重物品（如：现金，金银首饰等一切贵重物品），向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较便利等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不成以使用公司提供的水桶，获得客户同意方可使用。同样抹布也需要获得客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。 1.4.4清洁工作 1.4.4.1清洁标准总流程 1.4.4.1.1 各单间流程：卧室—书房—浴室—厨房—客厅 1.4.4.1.2 每间操纵总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶 1.4.4.1.3 操纵手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。 1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项 1.4.4. 2.1卧室书房和客厅

专业家政公司保洁作业流程

保洁作业流程 1 进门准备*** 2 开始作业 3 作业自查*** 4 业主验收*** 5 出门辞别*** 6 注意事项（注：带*** 的需要小组主管或领队人带头完成）

1 进门准备*** 现场作业人员必须穿着*** 的工作服，形象统一，干净整洁，检查形象、工具等是否到位。整齐排列站在客户开门的第一时间能看到所有工作人员的地方并面带微笑主管站在最前面敲门，开门后主管往后退一步，并问好：“您好！我们是**** ，很高兴为您服务！”，所有人跟着鞠躬问好：“您好！”，要求声音洪亮、整齐。 2 开始作业进入现场后，由小组主管开始分配作业任务，清洁流程为由上往下，由内到外，从外围到客厅，最后从门口退出。阳台作业 1、清理天花板上的浮尘和蜘蛛网，墙壁的污物及浮尘。 2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。 3、洗衣机电源线、开关插座的清洁。 4、抹净晾衣架，洗衣机、洗衣盆表面的污渍和浮尘 5、把所有物品放回原位，安装好纱窗，电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从阳台到客厅。卧室作业 1、床铺和衣物的整理（需穿戴白色手套） 2、清理天花板、墙壁、橱柜、橱柜推拉门槽的浮尘。 3、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。

4、清理空调、电源线、电视、低柜、梳妆台、床头柜、椅子表面的浮尘和污渍。 5、安装好纱窗，清理卧室门和床、地脚线、低柜、梳妆台底下的浮尘和污渍。 6、清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），把所有物品放回原位，电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从卧室到客厅。书房作业 1、清理天花板、墙壁、书架、橱柜推拉门槽的浮尘。 2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。 3、清理空调、电源线、书桌、椅子、电脑表面的浮尘。 4、整理好书本及书桌面上的物品。 5、安装好纱窗，把所有物品放回原位，清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），电器插头插回原处，最后把边角、书桌底下、地板的污渍及浮尘清理干净，从书房到客厅。厨房作业 1、清理天花板、墙壁、橱柜的浮尘和油污污渍。 2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。 3、清理油烟机、灶台、水池表面的污垢和油渍。 4、清理电器、冰箱、微波炉、烤箱、橱柜门槽的浮尘和污渍。 5、安装好纱窗，把所有物品放回原位，清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从厨房到客厅。

物业保洁操作流程标准化

实用文档物业保洁操作流程标准化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

家政服务工作流程及质量标准

家政服务（居室）工作流程及质量标准1 目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。 2 适用范围适用于中心家政服务项目对客户所提供的居室服务的管理过程。 3 职责和权限 3.1 中心主任负责批准实施家政服务项目主管策划的居室服务过程。 3.2 家政项目主管负责协调各部门执行、管理居室服务过程。 3.3 公司物管部环境管理组 3.3.1 行政办公室与家政服务项目主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督； 3.3.2 保洁员、家政服务员负责按计划执行实施； 3.3.3 客户和家政服务项目主管负责对居室清洁效果进行验收。 3.4 中心客服中心 3.4.1 负责将客户的家政服务需求及时传递给家政服务项目主管。 3.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作； 3.5 中心各部门负责将客户的家政服务需求及时传递给家政服务项目主管，配合家政服务项目组居室服务工作的开展。 4 服务内容

4.1 日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 4.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 4.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。 4.4 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。 4.5 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。 5 居室服务流程 5.1 居室服务纳入中心客服有偿服务流程中。 5.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服（或家政服务项目组）提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三提出申请，以便家政服务组做好准备工作，安排上门服务。 5.3 客服（或其他部门）接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照中心批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向家政服务项目组发出通知，派发工单。 5.4家政服务项目组接到通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。

家政保洁员工作职责

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保洁员工作职责保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所、居民家庭等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。目录 1简介 2岗位职责 3规章制度 4申报标准５职业标准要求 6职业道德 1简介编辑职业编码：4-0７－13-０２职业分类：商业、服务业人员>＞社会服务和居民生活服务人员＞> 环境卫生人员标准发文:劳社厅发［2０08]5号包含工种:公共区域保洁员（0４-009) 道路清扫工(13－0９2) 公厕保洁工（１３-０9４)家庭保洁员职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。从事的工作主要包括: （1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁； (2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。注:职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。

２岗位职责一、保洁员［１］根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观；六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁; 八、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次; 3规章制度一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单,出发前要检查所带工具是否齐全。三、保洁标准（1)玻璃:边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘;玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。 (2)电源盒、灯具:开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。 (3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。 (4)门:门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。(５）墙:墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。（6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕,光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。四、保洁完毕后要请客户检查,如客户有不满意之处要尽快处理,不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户发生争吵,如有纠纷应与公司联系协商解决。五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外,如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。

家政服务管理制度

XX小区家政保洁服务管理制度总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。

第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、补充。 11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座。 12、第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图

日常保洁服务价目表

服务内容 ①家政服务：成都家庭保洁，室内保洁，家庭开荒保洁，保姆、钟点工（中介），抽油烟机清洗，灯具清洗，地毯清洗，窗帘清洗，壁纸清洗，各类沙发清洗，冰箱、空调清洗，木地板打蜡，地砖打蜡、抛光、护理，管道疏通，等家庭清洗服务。 ②保洁服务：办公室保洁，新装修房首次开荒清洁，承接各类商场，酒店，酒吧，超市，学校，银行，写字楼，娱乐场所，单位，公园，旅游区，网吧，公交站台，生活广场，美容院，小区，等物业日常驻守保洁。展会，大型活动短期用工外派。 ③工程清洗：大型楼盘开荒保洁，楼盘清水地面清扫，体育馆清洗，售楼部保洁，电影院清洗，外墙清洗，大型抽油烟机清洗，中央空间清洗，大型户外广告牌清洗，石材翻新，打蜡、抛光，晶面处理，洁具翻新，地面防滑处理，外墙堵漏防水，同时承接，单位日常保洁，大型建渣清运，广告招牌，沙发座椅，办公隔断，抽油烟机，空调，电梯，地板打蜡，石材翻新，高空安装，写字楼，宾馆，别墅，等等保洁清洗服务。带给你干净、整洁、舒适的生活环境！各项服务方案：一、清洗地毯：一直以来就是家务活里老大难的问题，有经验的人士也介绍了各种各样的清洗小窍门。其实即使是清洁的小窍门，也应该注意清洗方法的规范操作，否则还是达不到预期的效果。真正的地毯处理，是利用如蒸汽桑拿机、多功能机清洗机、吸尘吸水机等工具，结合专用消毒、除污的药剂，对地毯进行杀螨虫、杀菌、清洗除污、吸污水、风干、梳理，最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果的过程。下面介绍两种规范的清洁方法。适用于化纤地毯的水抽洗方法。工具：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机、地毯香波。操作流程： 1、吸尘：使用吸尘器全面吸尘。 2、稀释清洁剂：也可以注入水箱。 3、喷洒清洁剂：要全面在地毯上喷洒。