2011年集团网络考核办法(初稿)
中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法(2011年版)
中国移动通信有限公司
2010年12月
中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法(2011年版)
一、考核范围
本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司(以下简称各省公司)。
二、考核指标计分方法和标准
网络运行质量(15分)
本指标考核各省公司以客户感知为导向的网络质量以及网络质量短
板改善情况,按照目标法进行考核计分。各省公司相关目标值、达标值、优秀值由总部核定下达。
(1) 端到端网络质量客户满意度领先程度(5分)
本指标考核各省公司客户对端到端网络质量满意度的领先程度,数
据来自对随机抽样客户的满意度调查结果。具体计分规则如下:
当满意度实际完成值不低于a1,或实际完成值较当地强势运营商领
先程度不低于a2时,得满分。当实际完成值低于a1,且实际完成值较当地强势运营商领先程度低于a2时,按如下两个计分规则的平均得分计分: 规则一:2%
a15实际完成值)(得分--=,最低为0分 规则二:2%
a25实际完成值领先程度)(得分--=,最低为0分 (2) 网络质量短板改善(10分)
本指标考核各省公司网络质量短板改善情况。总部根据网络质量客
户满意度调查情况、测试情况及年度网络运行情况,设定网络质量短板
指标池并动态调整。2011年总部从短板指标池为每个省公司指定3项亟待提升的短板指标进行考核,督促省公司改善薄弱环节。
2011年度考核短板指标池(每个省公司考核其中3项):
① GSM/TD语音呼叫全程成功率(4分)
本指标包括GSM语音呼叫全程成功率(3分)、TD语音呼叫全程成功率(1分)两部分,两部分得分之和为本指标最终得分。
本指标为2011年度全网统一考核的短板指标。
② GSM语音质量MOS(3分)
③ GSM语音接收电平质量RxQuality(3分)
④ GSM最差小区占比(3分)
⑤彩信端到端成功率(3分)
⑥客户网络类投诉解决及时率(3分)