个人形象礼仪(仪容仪表)教案

个人形象礼仪(仪容仪表)教案
个人形象礼仪(仪容仪表)教案

项目二个人形象礼仪

单元一仪容仪表礼仪

案例讨论

李江的口头表达能力不错,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又高,领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了,业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来,发现他是个不爱修边幅的人,喜欢留着长指甲,指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。

请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因?

《能成功搭车?》

心理学家曾经做过一个实验,他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎,一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者,一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现,四个人当中,搭车的成功率从高到低的顺序排列是:漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中,“邋遢男”尝试了几十次,只成功了一次。

点评:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题,而是第一印象管理问题。

个人形象礼仪

◆首象要也。第一印象,永久的印象,只有6秒钟。

◆有人这样说过:“永远都没有第二次机会,去改变一个人的第一印象。”

◆良好的形象比你的文凭更重要。

形象决定价值,一个良好的形象可以给你带来更多的机会。

个人礼仪的基本原则

三应原则:应事、应己、应制

修饰避人原则:不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。

不在他人面前整理衣服;

不在他人面前化妆打扮;

不在他人面前做“小动作”;

礼貌处理无法控制的修饰行为。

仪容:

一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力,是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。

仪容美的基本要素:貌美、发美、肌肤美

面部:面部是交往时第一眼注意的地方。

眼睛:清洁、修眉、眼睛

耳朵:卫生、耳毛

鼻子:清洁、鼻毛

嘴巴:护理、异响、胡须

脖颈:清洁

1、坚持洗澡、洗头、洗脸

洗澡:

可以除去身上的尘土、油垢和汗味,并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡,至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。

洗头:

头发是人体的制高点,因为人们的发型多有不同,故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头,方可确保头等不粘连,不板结,无发屑,无汗馊气味。通常至少要三人左右洗一次头。

洗脸:

若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍,难免会让人觉得此人又懒又脏,所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外,只要有必要、有可能,随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。

2、去除分泌物

眼角分泌物:

它给人的印象很不雅,所以应经常及时地将其清除;戴眼镜者还应注意,眼镜片上的多余物也要及时擦除。

鼻孔分泌物:

在外出上班或出席正式活动之前,要检查一下鼻孔内有无鼻涕,若有要及早清除。

口部的多余物:

指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢,他们他们看起来让人作呕,必须及时发现及时清除。

3、定时剃须

除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外,男性商务人员等不宜蓄留胡须,因为在交际场合它显得不清洁,还对交往对象不尊重,因此男性最好每天坚持剃一次胡须,绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”,在人际交往中,偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”,是很会破坏他人对自己的看法的。

4 、保持手部卫生

手掌:洗涤、指甲、死皮、伤残

肩膀:正式场合不易裸露

汗毛:腋毛的处理

手被称为人的第二张脸。

★每个人的身上,手是与外界进行直接接触最多的一个部位,它最容易沾染脏东西,所以必须首先勤洗手,除饭前、便后外,还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。

★还要常剪手指甲,绝不要留长指甲,因为它不符合和商务人员等的身份,还会藏污纳垢,给人不讲卫生的印象。

★手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。

5、注意口腔卫生

■坚持每天刷牙,消除口腔异味,维护口腔卫生,是非常必要的。

■有可能的话,在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。切勿用以水漱口和咀嚼一类无效的方法来替代刷牙。

■还要养成平时不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。

6、保持头发整洁

清洗头发:

除了要注意采用正确的方式方法之外,最重要的是要对头发定期清洗,并且坚持不懈。一般认为,每周至少应当对自己的头发清洗两三次。

修剪头发:

与清洗头发一样,修剪头发同样需要定期进行,并且持之以恒。在正常情况之下,通常应当没半个月左右修剪一次自己的头发。至少,也要确保每个月修剪头发一次。

梳理头发:

梳理头发是每天必做之事,而且往往应当不止一次。按照常规,在下述情况皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前,二是换装上岗前,三是摘下帽子时,四是下班回家时,

五是其他必要时。

在梳理自己的头发时,还有三点应予注意:

一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务,梳理头发时应当避开外人。

二是梳理头发不宜直接下手,最好随身携带一把发梳,以便必要时梳理头发之用。不到万不得已,千万不要以手指去代替发梳。

三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时,难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔,是缺乏教养的表现。

仪表:

即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现文化修养,也可以反映审美趣味。

如果说,人的长相天生、身材长短难以变更,而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”,因此我们要学会运用这一武器来“武器”自己。

仪表应该是一个人精神面貌的外在表现,其总体要求基本上可以概括为48个字:

容貌端正,举止大方;

端庄稳重,不卑不亢;

态度和蔼,待人诚恳;

服饰庄重,整洁挺括;

打扮得体,淡妆素抹;

训练有素、言行恰当。

着装

服饰,狭义的概念是指衣服上的装饰,广义地说,指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品,如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。

(一)着装的原则

(二)着装的三项注意

(三)男士西装的选择与穿着

(四)女士服装的穿着

(五)服装的饰物佩戴

(一)着装的原则

“TPO”原则

Time 时间

不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿

不同的服装。

Place 地点

不同的工作环境、不同的社交场面,着装要

有所不同。

Object 对象

不同的身份、职业、年龄、肤色、形体应着

装和谐。

一、服装的款式

(一)常见服装的款式

1、职业装

2、休闲装

3、运动装

4、礼服

二、服装的色彩

基本原则:三色原则

1、同色搭配

宜掌握上淡下深、上明下暗原则。

2、相似色搭配

相似色搭配时,两个色的明度、纯度要错开。

3、主色搭配

选一种起主导作用的基调和主色,相配于各种颜色,互相陪衬。

(二)着装的三项注意

1、注意协调

所谓穿着的协调,是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。

首先,穿着要和年龄相协调。

其次,穿着要与体形相协调。

再次,穿着要和职业相协调。

最后,穿着要和环境相协调。

2、注意色彩

色彩,是服装留给人们记忆最深的印象之一,而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速,最强烈,最深刻,所以被称为:“服装之第一可视物”。

对一般人而言,在服装的色彩上要想获得成功,最重要的是掌握色彩的特性,色彩的搭配,以及正装色彩的选择这三个方面。

首先,色彩的特性。

色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。

其次,色彩的搭配。

色彩的搭配有统一法、对比法、呼应法。

再次,正装的色彩。

3、注意场合

所谓穿着要注意场合,是说要根据不同场合来进行着装。这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。

●喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些,款式也可以新颖一些,以烘托活跃欢乐的气氛。男士可以穿白色或其他浅色西装、花色漂亮醒目的领带,以表示男士轻松愉快的心情。

●隆重庄严的场合,如开幕闭幕式、签字仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。男士们应西装革履,正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙,体现职业女士在正规场合的风范。

●悲伤肃穆的场合,如葬礼等。男士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带;女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢,全身衣装是深色或素色。使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。

●华丽高雅的场合,多半为晚上举办的正式社交活动,如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。在这种场合女士可以穿连衣长裙、套裙,面料要华丽,质地要好,色彩应单纯(最好为单色)。服装可以有花边装饰,也可以用胸针、项链、耳环、漂亮的坤包点缀。男士们穿着深色西服,从头到脚修饰一新,就可以步入华丽高雅的场合。

(三)男士西装的选择与穿着

西服的穿法

1)合身:

肩宽:垫肩比自身的肩宽一点;

胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合;

衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5;

裤长:鞋跟的2/3;

2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;

3)衬衫颜色为白色或浅色;

4)男士的裤子应有裤缝;

5)西服的口袋不能放东西;

6)钥匙不能挂在裤袋上。

西服礼规

“三色原则”:

即西服套装,衬衫,领带,腰带,鞋袜一般不应超过三种颜色。

“三一定律”:

鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

“三个禁忌”:

商标未拆,穿夹克、短袖衫时打领带,穿西装配白袜或尼龙丝袜。

商务着装三色

正装西服的色彩宜选择深色,并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下,深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装,则适用于社交场合,主要充当礼服之用。

西服宜与长袖衬衫搭配,穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫,尤其别穿多件羊毛衫;在重要场合,最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。

西服扣子系法

△穿双排扣西服上衣时,所有衣扣均应系上。

△穿单排扣西服上衣时,起身站立后应系扣;

就座之后则可解开衣扣。

△穿单排两粒扣西服上衣时,应系上面一粒衣扣。

△穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时,其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。△单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣,一般都是不必系上的。

(四)女士服装的穿着

女士服装应讲究配套,款式较简洁,色彩较单纯,以充分表现出女士的精明强干,落落大方。

—女士西装

—女士连衣裙

—女士旗袍

—职业女性的着装风格

(五)服装的饰物佩带

一、饰品佩戴原则

一是以少为佳。

通常限制三种以内,而且每一种不多于两件。

二是同质同色。

即质地(材料)、款式、色彩要协调。

三是符合习俗。

即与当时、当地习俗一致。

四是注意搭配。

要与自己的身份地位、衣着穿戴等相配,饰物之间也要相互和谐协调。

二、饰品佩戴规范

1、丝巾

要考虑肤色、爱好、着装及丝巾的质地,并兼顾整体搭配效果。

2、包

要因地制宜。

3、首饰

(1)项链:应和年龄、体型和服装相呼应。

(2)戒指:一枚即可,最多两枚。

(3)耳环:应根据脸型特点选配。

仪容仪表仪态礼仪教案

仪容仪表仪态礼仪教案 教学设计步骤一:告知教学目的、内容本模块分成仪容礼仪和仪态礼仪。分别从化妆、头发修饰、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、神情、手势等方面培养仪容仪态礼仪,让同学们具备基本的仪容仪态礼仪。 步骤二:新课导入仪态美即姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。 步骤三:新知识引入任务一仪容礼仪 一、化妆品的类型 1、润肤型化妆品。这类化妆品常见的有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。 2、美发型化妆品。香波、润丝、发乳、发油、发丝、冷烫液、染发水、生发水等。 3、芳香型化妆品。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水等。 4、修饰型化妆品。最常见的修饰型化妆品有粉饰、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水等。 二、化妆的规则 1、在工作岗位上,应当化以淡妆为主的工作妆。淡妆的主要特征是简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。

2、在工作岗位上,应当避免过量地使用芳香型化妆品。 正确使用香水的位置有两个: 一是离脉搏跳动比较近的地方,如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。 二是既不会污损衣物,又容易扩散出香味的服装上的某些部位,如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧,以及西装上所用的插袋巾的下端。 3、在工作岗位上,应当避免当众化妆或补妆。 4、在工作岗位上,应当力戒与他人探讨化妆问题。 5、在工作岗位上,应当力戒自己的妆面出现残缺。 三、面部化妆的一般程序: 1、洁面: 用温水及洗面奶彻底洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等污秽,以使妆面光艳美丽。 2、扑紧肤水: 将收缩水轻拍在前额、面额、鼻梁、下巴等处,以收缩毛孔,绷紧皮肤,使之易于上妆。用量只需0。5~1毫升。 3、擦护肤霜或美容隔离霜: 目的是保护皮肤,使其免受化妆品的刺激,并使粉底霜易于涂敷。 4、打底色:

仪容仪表礼貌礼节培训内容

仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一:仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括: 一、个人外表: 1、制服: ⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉; ⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出; ⑶、确保制服合身; ⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服; ⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点; ⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体。 穿着制服的举止: ⑴、不要卷起外衣袖子; ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动; ⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口; ⑷、确保制服的标签没有外露; ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来; (6)、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形; (7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。 2、工号牌: ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);

⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;损坏立即更换 3、袜子: ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换; ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子; ⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。 4、鞋子: ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的; ⑵、确保鞋带系好,鞋是擦亮的; ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生: 1、头发: A男士:1、前发是否过眉B女士:1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色; 5、头发是否清洁、没有头皮屑; 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。(最后讲) 2、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。 3、手的清洁:经常洗手,不能留长指甲(0.5MM),不可用指甲油。 4、身体的清洁:每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水;

仪容仪表礼仪

仪容仪表礼仪 日期:2007-03-07 [收藏][字体:大中小][我要纠错] 仪容仪表是指一个人呈现出来的外观,通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。一个人的仪容仪表礼仪是由静态礼仪和动态礼仪构成的,静态礼仪指的是一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪,而动态礼仪指的是一个人的举止和表情礼仪。 静态礼仪最重要的组成部分是容貌,也包括化妆。容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部,这三部分。 发型的修饰最重要的是要整洁,规范,长度适中,款式适合自己。有条件的话每天都要洗头,还应定期修剪。在重要的工作场合,男士头发一般不可太短也不要太长,具体要求是:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。留长发的女士,在上班或重要场合中,最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。一般来说,创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发,而在机关、学校、公司等机构,发型一般要求庄重保守,不能过分时尚。 面部修饰除了要保持整洁之外,还要注意多余的毛发,如胡子、鼻毛和耳毛等。没有特殊的宗教信仰和民族习惯,一般不要留胡子,要养成每日剃须的习惯。鼻毛和耳毛也要定期修剪。 口部最重要的是要力求无异味。要想保持一个良好等个人形象,应该养成习惯饭后及时刷牙,尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味,应及时使用漱口水或喷剂清除。 要美化自己的仪容仪表,化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中,化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括以下几类,美容的、美发的、护肤的和除味的,分别可以起到不同的作用。 化妆礼仪的基本要求包括三点,即自然、协调和不在公共场合化妆。 化妆要注意自然。“清水出芙蓉,天然去雕饰”。在日常生活中,一般不要化舞台妆,应当化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹,给别人造成天生丽质的感觉。 化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。 自身整体的协调。主要包括三个部分,其一,使用的化妆品最好要成系列,因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样,有时会造成冲突,达不到好的效果。其二,化妆的各个部位也要协调,不同部位的颜色要过渡好。其三,要与自己的服饰相协调。 不在公共场合化妆。在公共场所,众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆,一定要到洗手间去完成。

(完整版)第二课展示自己的职业风采教案

第二课展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 一、教学目标 1.认知 (1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用 2.情感态度观念 尊重自己和他人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻3.运用 养成遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1.教学重点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看,一个知礼懂礼的人,是值得交往、能够赢得尊重,拓展个人发展空间的人;相反,则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪,是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看,只有理解遵守职业礼仪的作用,才能重视职业礼仪知识的学习。 2.教学难点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪知识看,介绍性、规范性、操作性的内容较多,而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义,才能从思想上重视职业礼仪要求的学习,从行动上更长久地践行职业礼仪。 3.结构线索 本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手,帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义,进而理解遵守职业礼仪的作用。

三、学情分析 一方面,中职学生的知识结构比较零乱,能力水平不高,也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律,符合学生的知识建构。要激发学生的学习兴趣,促使学生能够积极主动地学习,能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。另一方面,中职学生在心理方面的基本特征有:个性鲜明、思维活跃,乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解强加给学生,要关注学生的发展,引导学生创新。 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。 五、教学过程 【创境激趣】 展示材料: 1. 一天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大爷挑选,并帮助大爷一一试穿。刚开始,大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买,但是小夏自始至终都保持微笑,耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后,大爷问:“姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情地对我,你就不怕我买不起吗?”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕,只要是来商场的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,是我们最大的心愿,您买不买都没关系的!”大爷听后,满意地点点头,并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了,帮我开票吧!我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意,你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让我心里很温暖,以后,我买东西一定还来这里,一定还找你!” 2.某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币,要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工,他不但没有很好地接待这位老先生,反而第一句话就是“我们这里很忙,

员工仪容仪表培训讲解学习

服务礼仪礼节相关知识 一、1. 服务员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。 2、容貌:表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方; 2.2 按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品; 2.3 不留长指甲,不涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗; 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前); 3.3 鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿肉色丝袜); 4、个人卫生: 4.1 做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲; 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。 5、服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间。 6、站立服务:站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走:步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走,一般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 8、手势:要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻:即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到:在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体。 11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”:即一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;三要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。四要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感。五要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;不 12、服务中递交物品:应站立,双手递交态度谦逊,不得随便将物品扔给或推给客人。二.餐厅服务中的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”,“七声”即问候声、征询声、

(完整版)员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训

员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训: 员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面,各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训,务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行,以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。 培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下: 1、头发 总体要求是:头发应清洁整齐,无油腻,无头屑;不梳怪异发型,不剃光头,头发不得染夸张、怪异的颜色;不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是: 1)女员工头发不得披散,刘海不得盖过眉毛;留短发的,头发不得过肩;留长发的须盘发,营业部门员工须使用部门指定的发饰。 2)男员工不得留长发(及超短头发),头发长度应前不遮眉,侧不过耳,后不过衣领。 2、面部 总体要求是:面部须保持清爽、洁净,做到神色自然,保持微笑;不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是: 1)女员工上班须化妆,妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。 2)男员工须每天刮胡子,保持脸、颈及耳朵干净,鼻毛不得外露。 3、口腔:保持牙齿洁净,确保口气清新。 4、肢体:保持手部洁净,不得留长指甲、涂指甲油;保持身体清洁无异味;不得纹身。 5、着装 员工须根据不同场合分别着装:工作时间内(含值班、加班)和非因个人消费进入酒店范围(到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外),员工须穿着整套制服,正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动(如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等),亦应穿着整套制服(组织者有特别要求的除外);采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌;除拜访客户之外,员工外出参加活动时可不佩戴工牌。 对服装、鞋袜的穿着要求: 1)制服须保持整洁,纽扣齐全扣好,制服口袋平整,不得装过多物品;领带、领结须穿戴正确,衬衣下摆扎在裤(裙)里;不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起;不得将笔插放于外衣袋;工牌须佩戴在制服外套的左胸前。 2)袜:女员工着裙者须穿肉色裤袜,着裤者须穿肉色袜子,袜口不得外露;男员工须穿深色袜子。 3)鞋:员工须穿黑色皮鞋(不得穿休闲鞋、凉鞋);鞋面保持洁净、光亮;特殊岗位(如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等)可按部门的要求统一穿鞋。 6、佩戴饰物 1)员工上班期间不得戴手镯、手(脚)链;不得戴耳环;项链不得外露;不得戴非酒店指定的头饰;不得于制服上挂(扣)饰物。 2)营业部门员工不得戴戒指,行政职能部门员工除结婚戒指外,不得戴其他戒指。 3)员工不得戴有色眼镜(包括隐形眼镜)。 4)配戴的手表应简单大方,不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。 5)不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。 二、对员工“仪态举止”的培训: “仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训,避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌,提升酒店总体服务形象。 培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下: 1、站姿 总体要求:两腿自然站直,挺胸收腹,不可倚壁而立;嘴微闭,面带微笑,眼睛平视,余光环顾四周。个性要求: 1)女员工:左脚后跟靠着右脚足弓,双脚呈“丁”字形;双手自然垂放于腹前,右手放在左手上,双手轻握,虎口相扣,掌心向内。 2)男员工:双脚自然分开,与肩同宽,双手自然垂放于腹前,右手放在左手上,双手轻握,虎口相扣,掌心向内;或双手自然垂放紧贴于裤缝。 2、坐姿 就坐时不要把椅子坐满,也不坐在椅边沿上,应坐椅面2/3左右;上身要直,身体重心垂直向下,挺直腰部,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;目光平视,面带微笑;女员工要双膝并拢,男员工双膝可稍分开,手自然放在双膝上或台面上;不准东依西靠、东摇西晃。 3、手势

个人形象礼仪包括

竭诚为您提供优质文档/双击可除 个人形象礼仪包括 篇一:个人形象礼仪之仪容 篇二:个人形象礼仪 个人形象礼仪 一、个人形象在人际交往中的重要性 在人际交往之中,第一印象非常重要。人们通常会对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。因为个人形象重要性体现在个人形象可以真实地体现着他的个人教养和品位;可以客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度;可以如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时,他个人形象方面所存在的缺陷,顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是,当人们确知他属于某一单位,甚至代表着某一单位时,则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。因此在人际交往、涉外交往中个人形象就往往代表着其所属的单位、国家或所属民族的形象。

基于此,在人际交往、涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给别人初次见面的第一印象。 二、个人形象六要素:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。包括头发、面部。 第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。包括眼光。 第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。包括站姿、坐姿、蹲姿、手势。 第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。 篇三:礼仪与个人形象 礼仪与个人形象 谈到礼仪与个人形象的关系,不得不对礼仪进行简单的描述,礼仪即礼节与仪式。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为

职业礼仪塑形象教案

职业道德与法律 第二课展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 教案 周至职教中心邓妮娜

一、教学目标 1.认知 (1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用 2.情感态度观念 尊重自己和他人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻3.运用 养成遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1.教学重点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看,一个知礼懂礼的人,是值得交往、能够赢得尊重,拓展个人发展空间的人;相反,则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪,是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看,只有理解遵守职业礼仪的作用,才能重视职业礼仪知识的学习。 2.教学难点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪知识看,介绍性、规范性、操作性的内容较多,而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义,才能从思想上重视职业礼仪要求的学习,从行动上更长久地践行职业礼仪。 四、教学方法 文化熏陶法案例教学法 五、教学过程 【创境激趣】 表演小品《服务》在不改变梗概的情况下任意发挥 今天我们要学习的是 第二课展示自己的职业风采(板书)

第一节、职业礼仪塑形象(板书) 【引思明理】 展示材料: 走进呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队的厨房,一个水果蛋糕静静放置在橱窗里。蛋糕上水果的色泽依然鲜艳,可买蛋糕的人却已永远离去了。他就是张旭,年仅19岁,生前系呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队攻坚班班长。2011年2月10日,在灭火救援返回途中,因路面结冰消防车侧翻不幸牺牲。 这个蛋糕是2月10日下午,张旭特意为战友郭兰军买来过生日用的。郭兰军满眼泪花、声音哽咽地说:“当晚6时18分,中队接到报警。出警路上张旭还说等完成任务回队后要给我过生日、唱生日歌呢 一句话感动国人 四川绵竹的一所小学,有不少孩子被压在了废墟下。消防战士费尽千辛万苦,从里面救出了十几个孩子。就在最关键的时候,余震又来了,再进入废墟救援十分危险,消防指挥下了死命令,让废墟中的人马上撤出来。然而此时,几名刚从废墟出来的战士大叫又发现了孩子。 虽然听到了命令,这几名战士却转头又要往里钻。 这时坍塌发生了,往里钻的战士被其他战友死死拽住,拖往安全地带。一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士跪了下来,大哭:“你们让我再去救一个,求求你们让我再去救一个!我还能再救一个!” 昨天,记者终于获知这名消防战士的详细情况:荆利杰,19岁,河南焦作人。由于在救援行动中表现突出,部队给他记了三等功 师:这两则材料告诉我们职业礼仪的基本要求有什么? 生:爱岗敬业尽职尽责 一、职业礼仪的基本要求(板书) 爱岗敬业尽职尽责(板书) 师:职业礼仪的基本要求还有哪些? 生:仪容端庄、语言文明、诚实守信、优质服务

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求:仪容仪容是人的容貌,包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 总之,头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型,以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当,不可留长指甲,也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求:表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分,它表达人们内心的思想感情,表现人的喜、怒、哀、乐,对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程,是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱,是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言,它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心,做到诚于中而形于外,切不可故做笑颜,假意奉承,做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心,是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为:最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象,眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所,眼神是一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话,时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方,则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人,则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时,目光接触是常见的沟通方式,但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴,也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中,要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛有50%的时间注视对方,另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方,自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合,无意与别人的目光相遇不要马上移开,应自然对视1-2秒,然后慢慢离开。与异性目光对

个人形象礼仪仪容仪表教案

项目二个人形象礼仪单元一仪容仪表礼仪案例讨论李江的口头 表达能力不错,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又高,领导对他抱有很大期望。可是他做 了销售代表半年多了,业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来,发现他是个不爱修 边幅的人,喜欢留着长指甲,指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色 的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因?《能成功搭车?》心理学家曾经做过一个实验,他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎,一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者,一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现,四个人当中,搭车的成功率从高到低的顺序排列是:漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中,“邋遢男”尝试了几十次,只成功了一次。 点评:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题,而是第一印象管理问题。 个人形象礼仪 ?首象要也。第一印象,永久的印象,只有6秒钟。 ?有人这样说过:“永远都没有第二次机会,去改变一个人的第一印象。” ?良好的形象比你的文凭更重要。 形象决定价值,一个良好的形象可以给你带来更多的机会。个人礼仪的基本原则 三应原则:应事、应己、应制 修饰避人原则:不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服; 不在他人面前化妆打扮;不在他人面前做“小动作”;礼貌处理无法控制的修饰行为。 仪容:一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力,是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。 仪容美的基本要素:貌美、发美、肌肤美 面部:面部是交往时第一眼注意的地方。 眼睛:清洁、修眉、眼睛 耳朵:卫生、耳毛 鼻子:清洁、鼻毛 嘴巴:护理、异响、胡须 脖颈:清洁 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 洗澡:可以除去身上的尘土、油垢和汗味,并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡,至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。

员工仪容仪表礼仪的规范标准

员工仪容仪表礼仪的规范标准 导读:本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准,希望能帮助到您! 一、仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。 C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。你做到了吗? 仪容:仪容指人的容貌:是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义: *从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点: A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。 D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐

个人形象礼仪(仪容仪表)教案

项目二个人形象礼仪 单元一仪容仪表礼仪 案例讨论 江的口头表达能力不错,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又高,领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了,业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来,发现他是个不爱修边幅的人,喜欢留着长指甲,指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小业绩为什么上不去的原因? 《能成功搭车?》 心理学家曾经做过一个实验,他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎,一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者,一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现,四个人当中,搭车的成功率从高到低的顺序排列是:漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中,“邋遢男”尝试了几十次,只成功了一次。 点评:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题,而是第一印象管理问题。 个人形象礼仪 ◆首象要也。第一印象,永久的印象,只有6秒钟。 ◆有人这样说过:“永远都没有第二次机会,去改变一个人的第一印象。” ◆良好的形象比你的文凭更重要。 形象决定价值,一个良好的形象可以给你带来更多的机会。 个人礼仪的基本原则 三应原则:应事、应己、应制 修饰避人原则:不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服; 不在他人面前化妆打扮; 不在他人面前做“小动作”; 礼貌处理无法控制的修饰行为。 仪容: 一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力,是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。 仪容美的基本要素:貌美、发美、肌肤美

职业礼仪塑形象

职业礼仪塑形象 宋维苏 教学目标: 1、知识目标:知道职业礼仪的基本要求,并能举例说明;理解职业礼仪 蕴含的道德意义;理解遵守职业礼仪的作用。 2、情感目标:学会尊重自己和他人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为 荣,以不讲礼仪为耻。 3、运用目标:学会怎样遵守职业礼仪。 教学重点、难点和关键点: 1、重点:掌握遵守职业礼仪的作用 2、难点:理解职业礼仪蕴含的道德意义 3、关键点:将学生对职业礼仪的认识转化为学生自觉的行为 课型:新授课 教学方法:情景体验法 教学时间:1课时 学习方法:合作学习、探究学习。 教具准备:多媒体 教学过程: 创境激趣,导入新课(5分钟) 首先出示两个情景动画:《两位老大爷购物》 情景一:一位老大爷到商场买裤子,受到了服务员的热情接待,让老大爷感受到了家的温暖,决定以后买东西还来这家商场,还找这位服务员。 情景二:另一位老大爷到商场买鞋子,却遭到了白眼和看不起,此后,老大爷再也不到这家商场买东西了。 提问:看了这两组镜头,大家有什么感受? (鼓励学生积极发表看法,讲出真实感受)

老师总结引导:两位服务员的不同态度分别体现和违背了职业礼仪的基本要求,讲究职业礼仪是一个企业获得生存和发展的重要内容。那么,职业礼仪的基本要求有哪些?职业礼仪有何道德意义?遵守职业礼仪又有什么作用呢?这就是我们这节课所要探究的内容——《职业礼仪塑形象》。 引思明理,讲授新课(25分钟) 过渡:2011年我校有位叫做张小琪的同学毕业了,如今的她多次受到企业的表彰,已经成长为企业的优秀员工,今天我们就一起来看看小琪的成长经历吧! 1.职业礼仪的基本要求 出示情境动画:小琪面试场景 提场景中…… 小琪:您好!我是来应聘柜台服务员的张小琪 人事经理:你好!小琪,你应聘的职务是服务员,那么你认为作为一名服务员,最重要的是什么呢? 师:经理的这个问题,我们在座的同学能回答吗? 生:略 师:大家的回答不仅非常踊跃,还非常的正确。那我们一起来听一听小琪是怎么回答的呢? 小琪:我认为作为一名柜台服务员首先要仪容端庄,言行文明礼貌,服务过程中无论遇到什么样的顾客,都要为其提供耐心细致、热情周到的优质服务,要严格遵守职业礼仪的基本要求。 人事经理:你能告诉我职业礼仪有哪些基本要求吗? 师:这个问题我们在座的同学,又有谁知道呢? 生:职业礼仪的基本要求有:爱岗敬业、尽职尽责,诚实守信、优质服务,仪容端庄、语言文明。 师:可以举例说明吗?

2015年广东省创新杯说课大赛德育类一等奖作品:职业礼仪塑形象教学设计

《职业礼仪塑形象》教学设计 【教材分析】 1.使用教材:《职业道德与法律》(张伟主编,高等教育出版社出版) 2.教学内容分析: 《职业礼仪塑形象》是第一单元第二课《展示自己的职业风采》的第一个课时。它主要围绕着职业礼仪的基本要求、道德意义和现实作用而展开。从教学地位来看,本节课既是对第一课内容的拓展和深化,也为后面道德、职业道德的学习奠定了基础。这一框题的内容比较贴近学生的生活实际,但要怎样才能让学生更好的理解职业礼仪的作用,重视职业礼仪知识的学习呢?我主要结合了学生的专业实际,以活动为载体,通过创设多种学习情境,引导学生在情境中体验、积极思考、自主探索,让学生在懂得职业礼仪的道德意义的同时,加深学生对学前教育行业职业礼仪作用的理解,从而提高遵守职业礼仪的自觉性。 【学情分析】 本课授课的班级是学前教育专业14级的学生。我校学前教育专业的学生每学期都要到幼儿园见习或实习,因此,加强学生的职业礼仪教育,提高学生的职业礼仪素养格外重要。 14学前的大部分学生活泼开朗,学习态度认真,思维活跃,表现力比较强。因此,在教学中我通过情境体验、角色扮演、合作探究等活动,发挥学生的主体性,引导学生在活动中感知和体验。同时也期望通过活动,学生能够知行统一,在实习活动中展示良好的职业礼仪。 【教学目标】 认知目标:①学生能解释职业礼仪的含义; ②学生能列举职业礼仪的基本要求以及幼师职业礼仪的要求; ③学生能结合案例解释职业礼仪的道德意义; ④学生能结合情景案例解释遵守职业礼仪的作用。 情感态度观念目标:学生能认同遵守职业礼仪的作用,感悟职业礼仪的重要性。行为表现目标:在日常生活中,学生能付诸行动努力改善自身的礼仪行为,自觉遵守职业礼仪。

仪容仪表 礼貌礼仪 语言标准

一、仪容仪表 1.男员工 (1)头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿; (2)面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露; (3)手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油; (4)服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外,在衣袋中不放与工作无关的物 品; (5)鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,保持洁净无破损; (6)袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味; (7)饰物:脖子及手上不能佩戴任何事物;已婚人士可允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外); (8)胸牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。 2.女员工 (1)头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色; (2)面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; (3)手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油); (4)服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外;裙装所配长袜袜口不得露出裙 装; (5)鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,保持洁净无破损; (6)长袜:着肤色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的; (7)饰物:脖子及手上不能佩戴任何事物;已婚人士可允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外); (8)胸牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损; 化妆:须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。 二、礼貌礼仪 1.所有餐饮部员工应该按照酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的 仪表。 2.尽量称呼客人姓名尊称。

女性仪容仪表及礼节培训课程

女性仪容仪表培训课程 一、仪容仪表 什么是仪容仪表?仪表就是人的外表和举动。一般说来,它包括人的容貌、服饰和姿态等。 服务人员的仪表犹如公司的一面镜子,它不仅体现员工的个人素质,而且直接反映出公司的精神面貌和服务水准,是对客服务质量的组成部分之一。 提倡公司服务人员注重仪表美,是礼貌待客的起码要求。 公司员工在上岗之前,应先检查仪容仪表。整理仪表时,要到卫生间或工作间,或者客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所整理。 另外,要有健康意识,定期作体格检查。 具体仪容仪表是什么?服装、头发、面容、手和鞋袜。 仪态 1.站立姿势 站立是人最常见的姿势之一,也是公司所有服务人员工作中的基本功之一。 站姿的基本要求是挺拔。即直立站正,重心放在两脚中间,双脚分开位置基本与肩同宽;上身正直,挺胸收腹,腰直肩平;目光平视,面带微笑,嘴微闭;双臂放松,自然下垂于身体两侧或双手交叉握于腹前。站立时,双手不得叉腰,抱臂于胸前或插入衣袋,脚不抖动或

打拍子,两腿绷直,身体不东倒西歪或倚靠它物,站立时要防止身体重心偏左或偏右。如站立时间长久太累时可变换一下姿势,身体重心偏移到左脚或右脚上,但上身仍应保持正直。 2.行走姿势 人的行走是一种动态的美。 公司服务人员在工作时,经常处于行走的姿态中,行走姿式正确能给人精神上的享受,否则会引起客人不舒服的感觉。 行走的基本方法是:身体重心向前倾3度-5度,抬头,上身正直,双肩平并放松;手臂伸直,手指自然弯曲,双臂自然前后摆动,幅度为35厘米左右,双臂外开不可超过30度,眼平视前方,面带微步距和步速是影响正确行走姿态的重要因素,步距是行走一步距离的长短,步速是行走的速度。以一分钟为单位,男服务员应走110步、步距均匀,以40cm左右为宜,步伐要轻稳雄健;女服务员每分钟走120步,步距35cm为宜,步履轻快,行如和风。行走时尽量不使鞋底拖着地面行走,不要扭腰、做作,摇头晃肩,不奔跑、跳跃,不与他人拉手、搂腰勾肩,不吹口哨、吃零食,不左顾右盼、手插口袋或打响指。

职业礼仪塑形象教学设计

《职业礼仪塑形象》 教 学 设 计 焦作工贸职业学院 张彩娟

教学设计课程名称职业道德与法律 项目第二课展示自己的职业风采 第一节职业礼仪塑形象 课型理论 授课班级五年制授课教师张彩娟授课时间2013年9月课时1课时 教学目标知识能力 1、了解职业礼仪的基本要求, 2、理解职业礼仪蕴含的道德意义 3、理解职业礼仪的作用; 核心能力养成遵守职业礼仪的习惯 教学重点遵守职业礼仪的作用教学难点职业礼仪的道德意义 教学对象分析 五年制学生的知识结构比较零乱,能力水平不高,也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。要激发学生的学习兴趣,促使学生能够积极主动地学习,能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。五学生在心理方面的基本特征有:个性鲜明、思维活跃,乐于接受新生事物。 教学方法角色扮演法、合作探究法和案例分析法

教学环节 及 时间分配 教学过程(教学内容和教学方法) 3分钟15分钟 知识回顾: 第一课,我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识,今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。 一、导入: 这节课我们班分为四个小组,比比看哪个组在这节课学的好、做的好,评比的积分将记入平时成绩。(出示小组活动评价表) 活动一: 请第一、三组同学起立,两人一组面对面站立,对面的两个同学做握手动作。其他组观察:哪对的动作规范。 请第二、四组同学起立,同样按上面的要求做。从这两组中选两组经较规范的同学给大家做一下演示,然后出示正确的握手规则。 通过这个活动,让学生的注意力集中到课堂,让他们从上课一开始思维就处于一种活跃状态,从而创造一种比较和谐的课堂氛围。 教学过程: 二、模拟展示,步入新课 (一)职业礼仪的基本要求 仪容端庄、语言文明, 诚实守信、优质服务。 爱岗敬业、尽职尽责, 讲解仪容、仪表、仪态、交谈礼仪,让学生对职业礼仪有个初步的认识。在讲仪态时会和学生一起练习走、坐、行的姿势。 活动二: 让学生模拟自已在生活中观察到的不同职业的工作场景,可以从正反两个方面进行模拟展示。(出示小组课堂评价表,附后) 场景一:银行 场景二:饭店 场景三:超市 场景四:鞋店 给大家几分钟时间准备,进行小组分工内容确定。 展示结束让同学们分析哪些是规范的职业礼仪?哪些不

仪容仪表礼仪规范要求_礼仪

仪容仪表礼仪规范要求 生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的"第一形象"。下面是橙子给大家搜集整理的仪容仪表礼仪规范要求内容,希望可以帮助到大家! 仪容仪表礼仪规范要求:仪容 仪容是人的容貌,包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 总之,头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型,以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当,不可留长指甲,也不可涂有色的指甲油。 1 / 5

仪容仪表礼仪规范要求:表情规范 表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分,它表达人们内心的思想感情,表现人的喜、怒、哀、乐,对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。 (一)微笑 1. 对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程,是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱,是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”,它来自心理健康者。 2. 微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心,做到“诚于中而形于外”,切不可故做笑颜,假意奉承,做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 2 / 5

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