小区业主入伙模拟100问

小区业主入伙模拟100问
小区业主入伙模拟100问

小区业主入伙模拟100问

1、我们小区由哪个物业公司管理?

答:上海银湾物业管理有限公司。

2、小区占地面积是多大?有多少户?

答:******万平方米,** 多户。

3、小区的绿化率是多少?

答:

4、办理入伙时要带哪些证件?

答:入伙通知书,业主的身份证及复印件,业主及家人照片(看情况)。

5、办理入伙能否找人帮助代办?

答:您可以委托他人来办理,但要有委托书。

6、入伙总共需交多少费用?

答:办理入伙时需要交纳一年的物业管理费、装修押金、垃圾清运费。

7、我现在不拿钥匙,就可以不交物业管理费吗?

答:不行,在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。

8、已办理入住,但不打算装修,能否只收一半的物管费?

答:不行,根据现行的相关法律法规,即使暂不入住,也要全额缴纳物管费。9、为什么一次要交纳一年的物管费?

答:入伙前期业主多忙于装修等事情,很少入住,物业公司同业主联系较困难,为了方便工作,请您配合一次缴一年的。谢谢!

10、所收的费用,经过政府主管部门同意吗?是否有备案?

答:那是肯定,全有备案。我们不会乱收费的。

11、物业管理费交纳后,服务标准达不到怎么办?

答:请您放心,(肯定)不会出现您说的情况,如果工作中出现您不满意的地方,也请您多提宝贵意见。

12、为什么前期服务协议物业公司是甲方?

答:协议的双方是平等的,如果您觉得作为甲方重要,将来业主委员成立后,重新签的服务合同时,将业主放在甲方也是一样的。

13、房屋存在质量问题怎么办?

答:房屋都是经过验收的,不会存在质量问题,如果出现了一些小问题,我们也会协助您进行维修整改。

14、哪些房屋的质量问题属于保修范围?

答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

15、房屋出现了面积误差,我可以不收房吗?

答:如果误差在允许范围内,要收房,如果超出了允许范围,您可以选择处理的方式。(这一条有什么依据)

16、我们小区装的是什么样的电表?是不是分时表?

答:装的不是分时表,国家现在用电紧张,我们为您安装的是普通电子表。17、配套的防盗门质量合格吗?

答:是合格的,也都是经过质量验收的。您可以放心使用。

18、防盗门要是出现了问题,导致了失窃,责任由谁来付?

答:我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题,我们会协助业主向防盗门厂家索赔。(要把厂家的资料留下,很多资料也是一样)

19、为什么要填写业主入住登记表?

答:可以方便我们遇到紧急事情时与您联系,也可以方便派出所的户籍管理工作。

20、留下电话和档案,物业公司会不会泄漏?

答:请您放心,没有经过您的授权和同意,我们是不会将您的资料外泄的。21、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗?

答:可以。

22、办了入住手续后,两书就可以发下来的吗?

答:对。

23、什么时候成立业主委员会?

答:入住率达到50%以上,或者第一套住宅交付满两年时,就可以筹备成立业主委员会。

24、我的房产证什么时候可以办下来?

答:具体情况请询问销售部。

31、今后的生活垃圾是自己带下来,还是有专人上门收?

答:自己袋装化后,放到指定地方,我们会有专人清理。

32、入住后能否装伸缩晒衣架?如果不行是为什么?

答:不行,因为伸缩晒衣架影响美观,影响小区的外立面

33、入住后能否封闭阳台?

答:行,但要签订承诺书。

34、入住后能否安装防盗网?如果不行是为什么?

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,降低了小区的外观档次。如果业主确实须装防盗网,可以装在窗子的内侧。

35、入住后能否安装雨阳棚?如果不行是为什么?

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,国家法规也是严厉禁止的。

36、能安装太阳能热水器吗?如果不行,为什么?

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,装在楼顶也会破坏防水层,造成漏水。

37、窗户没有纱窗怎么办?

答:您可以安装您自己喜欢的样式。

38、业主外出,门窗均好,家中被盗责任由谁承担?

答:根据物业服务合同,如果我们按服务合同的要求履行了职责,此项责任就不由物业公司承担。

39、办理入住,房屋存在的问题,你们什么时候能修好?

答:我们会根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

40、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费?

答:不是,只要不影响使用,我们会尽快联系施工单位维修。

41、修好后,是否书面通知?

答:修好后,我们会电话通知您。

42、办理装修需要哪些手续?

答:业主提出申请,装修队提供相关的营业执照和资质证明,施工图纸。

43、装修人员一定要一同办理手续吗?

答:是的,他们需要一同办理。

44、装修公司一定要是正规的装修公司吗?能否请熟人装修?

答:根据国家建设部第110号令,装修必修选择有资质的装修公司,我们建议您不要请熟人装修。

45、装修需交纳哪些相关费用?

答:装修押金,建筑垃圾清运费,施工人员出入证工本费。

46、为什么要收装修押金?

答:因为施工队在装修过程中,会出现很多意外的情况,影响其它业主正常生活。收押金,可以督促施工队及时解决问题,保障您和其它业主的权利。

50、自己熟人装修能否不收押金?

答:那不行,请施工单位和熟人进行装修是一样的。

51、为什么收了物业管理费后,还要收装修垃圾清运费?

答:管理费只包括生活垃圾的处理,而装修会产生大量的建筑垃圾,管理处必须请相关单位进行清运。

52、垃圾能否自行清运?如果不行,为什么?

答:不行,因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的,往往会造成纠纷,另一方面,自家的装修垃圾因为数量少,往往会出现堆放时间长的问题,影响了小区的环境,所以装修垃圾由物业公司安排环卫部门统一清运。

53、我家只是简单装修,没什么垃圾,能否少收点费用?

答:不行,因为有的业主装修垃圾较多,有的垃圾较少我们不好核准收费标准,所以统一按户计算。

54、建筑垃圾有没有指定的堆放点?

答:有,装修垃圾按指示牌的地点堆放。

55、装修为什么不能用红砖?

答:红砖它破坏土壤同时也影响楼宇的承重结构,国家已明令禁止在建筑上使用实心红砖。

56、装修施工人员为什么不能在房内留宿?

答:装修人员成份比较复杂,夜间容易出现问题,极易影响到其它业主。

57、装修人员能否在施工房间内做饭吃?

答:不行,在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全,有很大的安全隐患。

58、要更改装修方案还要办理哪些相关手续?

答:直接到管理处申请,申报更改方案。

59、楼梯间进入不了装修大件材料怎么办?

答:按装修的需要,将大件的装修材料合理分解。

60、本小区属哪派出所管辖?

答:派出所。

61、要迁移户口怎么办理?

答:带户口本和房产证或购房合同到派出所办理,具体事宜可咨询派出所。62、入住后电费、水费、煤气费到哪去交?

答:可以直接到相关部门交,也可以委托银行托收。

63、电话、有线、宽带要自己去办理开通吗?

答:是的,也可以委托管理处统一办理。

64、有线,宽带是哪一家公司的?

答:有线电视是有线电视,宽带网是中国电信ADSL。

65、物业公司提供哪些特约服务?

答:特约服务项目很多,我们将在管理处予以公示。

66、小区是否执行24小时封闭管理?

答:是的。

67、监控室是否有专人24小时值守?

答:是的。

忘了带卡,监控中心可以帮助开门吗?

答:在我们确定业主身份后,可以帮助开门。

69、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放?

答:不行,如果出现位置不够的情况,也需要物业公司统一进行安排。

70、能不能养宠物?

答:养宠物必须有养犬证,且必须圈养。

71、能否自行改煤气管道?

答:不行,改煤气管道必须由煤气公司专业的人员进行。

72、对讲位置不好,能否自行改装?

答:不行,需通过厂家专业人员进行改装。

73、预留的空调孔位置不好,能否自行在外墙钻孔?

答:不行,住宅的外立面是绝对不允许被破坏的。

74、小区物业财务收支情况会定期公布吗?

答:我们每半年会向全体业主公布。

75、业主小车停放费用标准是多少?

答:具体见服务协议。

6、如果车辆丢失,划坏,物业负责赔偿吗?

答:不负责,您所交纳的费用是场地维护费和场地租金,不包括保管费。

77、小区水景多长时间换一次水?

答:十天。

78、家里下水道装修时堵了,是物业负责修吗?是否也要缴费?

答:不是。是由装修施工队负责,我们也可以为你维修,但您需要交纳相关成本费用。

79、小区内的路灯亮灯时间?

答:晚七点到早上六点,且根据季节进行调整。

80、附近好一点的幼儿园、小学、中学,是哪一所?

答:

81、我们这里的邮政编码是多少?

答:

82、高层有没有水箱?是一次供水还是二次供水?多长时间清洗一次?

答:本小区四层以下为常压供水,四层以上为二次供水,二次供水的蓄水池在地下。我们会按卫生防疫部门的要求定期清洗蓄水池,一定会保证您的健康。83、收房时没有漏水现象,可否不再做二次防水?

答:建议您最好要做二次防水,因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏,做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题,因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水,损失就更大。

84、物业公司的电话是多少?

答:

85、电话24小时都有人接听吗?

答:对。物业管理处24小时有人值班。

86、市政等相关职能部门的电话是多少?可否提供?

答:可以提供,在我们发放的业主手册上就有。

87、要是停电了,没有电梯使用该怎么办?

答:本小区配有发电机组,在短时间内就会供电。

88、小区今后会安排哪些有意义的社区活动?

答:管理处有开展很多有意义的活动,在开展前会广泛征求业主的意见。

89、本小区属哪个社区居委会?

答:居委会。

90、我们家用电最大功率是多少?

答:8KW

91、您知道业主委员会怎么组建?

答:住宅小区入住率达到50%以上或住宅区房屋交付使用满2年时,由所在地区房地产行政管理部门会同开发建设单位、街道办事处召集一次业主大会,选举产生业主委员会。第一次业主大会也可由业主自行组织召开,选举产生业主委员会。

92、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗?

答:⑴共有部分的使用管理、维修养护和更新;

⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务;

⑶绿化养护;

⑷治安防范服务;

⑸清扫、保洁服务;

⑹车辆进出和停放的管理;

⑺按照业主、使用人的要求,及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务;

⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管;

⑼物业维修专项资金的帐务管理;

⑽其他物业管理服务事项。

93、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高,依据是什么?

答:物业综合管理服务费、车辆管理服务费是由物价局会同市房地产行政管理部门,依照《中中华人民共和国价格法》的有关规定,按照普通建设标准和高标准制定全市统一的指导价。具体收费标准由物业公司经物价局审批、核准并备案,应明码实价,挂牌公布内容。

94、物业管理公司服务质量不高,业主就可以拒缴物业管理费吗?

答:⑴不能。业主应按时缴纳物业管理费,否则物业管理公司由于经费不足,将无法开展管理工作,服务水平下降。

⑵业主有意见,有权要求物业管理公司改正。

⑶如果物业管理公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为,作为业主,可以追究其违约责任。

95、您知道物业管理费是从什么时间开始收取?

答:物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙,是指业主收到入伙通知书就视为入伙。在您办理入伙手续时,须一次性预交一年的物业管理费。

96、物业管理是为售楼服务,还是为业主服务?

答:“为业主服务“是物业管理公司不变的宗旨,业主才是物业公司服务的主体,且委托式物业管理小区不存在为售楼服务的因素。

97、您知道物业管理的目的是什么?

答:⑴为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。

⑵提高物业价值,延长物业使用寿命,使物业发挥最大使用效能。

98、您知道业主能否自己管理物业吗?

答:⑴物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理,必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构(物业管理公司)来操作。物业管理公司既对业主提供经营性服务,又对公共利益实施有效管理监督,包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护(如绿化、消防设施等)。

⑵面对复杂的管理与服务,作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此,也就没有更多的时间投入到物业的管理上,所以说,业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。

99、物业管理的针对特约服务有哪些内容?

答:应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管服务等等。如代收代缴水电费,代买车票、机票,室内保洁,代请保姆,保管车辆等服务。

100、住户装修有哪些禁区?

答:⑴不得破坏房屋主体结构和房屋结构。

⑵一定做好房屋二次防水。

⑶地面装修材料的重量不得超过规定重量。

⑷不得擅自改动排水管道、煤气管道。

⑸不得改变使用性质。

⑹不得占用物业管理区域内的道路、场地。

101、业主装修房屋应注意哪些事项?

答:业主装修房屋,应当事先将装修方案告知物业管理处,并与之签订装修管理协议,遵守业主管理规约,并按房屋安全使用规范的要求进行装修。

102、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续?

答:⑴首先装修管理是物业管理的一部分,房屋装修关系到房屋结构、房屋外统一后期物业管理等问题。装修管理的目的,是要保护业主自身利益,使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。

⑵《江西省住宅小区物业管理条例》规定:业主使用人装修房屋,应当事先告知物业管理企业。由物业公司对装修施工进行指导和监督。

103、为什么装修垃圾要由物业公司统一清运?

答:⑴方便业主,免去业主负担。

⑵保障小区公共卫生环境。

104、为什么装修押金要完工一段时间后才退还?

答:⑴房屋装修质量必须有一个使用周期,方可看出装修真正质量。

⑵对施工队有一定制约,对业主的装修质量、保修服务有一定保障。

⑶因施工质量问题造成业主、小区公共设施损失的可有一定补偿。

105、房屋装修为什么要选择专业施工队伍?

答:⑴专业队伍有专业的技术人员对各方面施工规范比较熟悉;施工程序规范,对装修的质量有一定保障。

⑵有一定的公司信誉,有利于房屋的保修;有利于物业公司的装修管理。

⑶没有执照与资质的施工队伍,根据装修行业规定没有承接装修工程的资格。106、您知道严禁住户自行安装有碍外观的设施是什么吗?

答:为保障小区房屋外观的整齐划一,物业公司严禁自行住户安装如防盗网、雨阳逢、花架、伸出式晒衣架、封闭阳台等等。如果确有需要物业公司将组织业主统一安装。

107、在已交纳停车费的情况下,车辆在停车场被盗,物业负多大责任?

答:物业公司收取的停车费是小区卫生、道路维护费、看管人工资、车位使用费,并非车辆保管费。小区停车场与车主之间是车位有偿使用关系,对被盗车辆不负有保管义务,对丢失的车小区没有过错,不承担赔偿责任。(建议业主购买车辆保险)物业公司可于车主协商适当给予补偿。

108、业主家被盗,损失是否由物业管理公司赔偿?

答:物业管理公司在住宅小区内开展治安管理,主要是保证小区公共环境的治安秩序,同时也有防范小偷及其他作案者进入小区,保证小区家庭安全的作用。业主家被盗,物业公司是否有责任进行赔偿,主要取决于两个因素:

⑴是内盗还是外盗。如是内盗,物业公司是无能为力的,也是难以防范的。因为小区内的住户家庭都是亲朋好友,无从判断。

⑵如是外盗,要分析物业公司有没有作为。如是门岗在岗时,而且巡查岗巡查力度正常,作案者是通过其他途径进入小区作案的,物业公司不承担主要责任,也不应赔偿业主损失。反之,作为物业公司要承担连带责任,根据损失量的多少,物业公司的失职程度来作相应的处理。

物业小区业主入伙模拟100问

物业小区业主入伙模拟100问 3、小区的绿化率是多少? 答:42% 4、办理入伙时要带哪些证件? 答:入伙通知书,业主的身份证及复印件,业主及家人照片。 5、办理入伙能否找人帮助代办? 答:您可以委托他人来办理,但要有委托书。 6、入伙总共需交多少费用? 答:办理入伙时需要交纳半年的物业管理费。 7、我现在不拿钥匙,就可以不交物业管理费吗? 答:不行,在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。 8、已办理入住,但不打算装修,能否只收一半的物管费? 答:不行,根据现行的相关法律法规,即使暂不入住,也要全额缴纳物管费。 9、为什么一次要交纳半年的物管费? 1答:入伙前期业主多忙于装修等事情,很少入住,物业公司同业主联系较困难,为了方便工作,请 您配合一次缴半年的。谢谢! 10、所收的费用,经过政府主管部门同意吗?是否有备案? 答:那是肯定,全有备案。我们不会乱收费的。 11、物业管理费交纳后,服务标准达不到怎么办? 答:请您放心,肯定不会出现您说的情况,如果工作中出现您不满意的地方,也请您多提宝贵意见。 12、为什么前期服务协议物业公司是甲方? 答:协议的双方是平等的,如果您觉得作为甲方重要,将来业主委员成立后,重新签的服务合同时,将业主放在甲方也是一样的。 13、房屋存在质量问题怎么办? 答:房屋都是经过验收的,不会存在质量问题,如果出现了一些小问题,我们也会协助您进行维修整改。 14、哪些房屋的质量问题属于保修范围? 答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。 15、房屋出现了面积误差,我可以不收房吗? 答:如果误差在允许范围内,您就得收房,如果超出了允许范围,您可以选择处理的方式。 16、我们小区装的是什么样的电表?是不是分时表?

中国古代文学史(二)全真模拟演练(二)

第一部选择题(40分) 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内,错选、多选或未选均无分。) 1.欧阳修知贡举时,极力排抑的文体是【】 A.西昆体 B.太学体 C.骈体 D.古体 2.下列属于北宋词创造时期的代表词人的是【】 A.苏轼 B.周邦彦 C.晏殊 D.欧阳修 3.陈与义的诗被称为【】 A.“东坡体” B.“山谷体” C.“后山体” D.“简斋体” 4.秦观词作的题材多为【】 A.相思离别 B.羁旅行役 C.家国兴亡 D.田园风光 5.周邦彦的词以知音律、备法度和风格醇雅著称,以其为代表的词派是【】 A.稼轩词派 B.清雅词派 C.大晟词派 D.婉约词派 6.陆游现存的诗歌有【】 A.八千多首 B.一万多首 C.九千多首 D.六千多首 7.南宋中叶的散文类别中,成就最高的是【】 A.记叙文 B.小品文 C.笔记文 D.议论文 8.汪元量代表作《湖州歌》中的名句是【】 A.从此西湖休插柳,剩栽桑树养吴蚕 B.夕阳一片寒鸦外,目断东西四百州 C.人生自古谁无死,留取丹心照汗青 D.宁可枝头抱香死,何曾吹落北风中 9.元好问《中州集》中所说的“国朝文派”是指【】 A.金代作家 B.辽代作家 C.由宋入金作家 D.元代作家 10.“元曲四大家”中以写神仙道化剧著称的是【】 A.关汉卿 B.郑光祖 C.白朴 D.马致远 11.下列属于元杂剧《西厢记》中的主要人物的是【】 A.倩女 B.红娘 C.王昭君 D.杜丽娘 12.“我是个蒸不烂、煮不熟、捶不扁、炒不爆响当当一粒铜豌豆”(《一枝花》[不伏老])的作者是【】 A.王实甫 B.关汉卿 C.宫天挺 D.纪君祥 13.元代后期专门致力于散曲创作、留存散曲最多的作家是【】 A.乔吉 B.张可久 C.雎景臣 D.张养浩 14.被章学诚评为“七分实事,三分虚构”的小说是【】 A.《三遂平妖传》 B.《东周列国志》 C.《三国演义》 D.《封神演义》 15.现在已知的最早的《水浒传》版本是【】 A.高儒著录本 B.天都外臣序本 C.容与堂刻本 D.袁无涯刊本 16.吴承恩的号为【】 A.射阳山人 B.湖海散人 C.惺惺道人 D.白石道人 17.明代杂剧史上留存作品最多的作家是【】 A.朱有燉 B.贾仲明 C.王九思 D.刘东生 18.关于康海的杂剧《中山狼》,夏磊说法错误的是【】 A.取材于马中锡的文言小说《中山狼传》 B.是一部优秀的讽刺世清的寓言剧 C.是为讽刺李梦阳而作

医患沟通模拟情景演练

“沟通交流技巧”模拟情景演示考核 一、活动时间: 9月13日 二、参加人员:知识竞赛参赛人员 三、考核方式: 将各科室日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为考核背景,通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景。如与焦虑患者如何沟通,与不配合诊疗操作的患者如何沟通,与对医务人员不理解、对诊疗效果不满意、对医院规章制度不了解的患者如何沟通,沟通失败时如何进行服务补救等。从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒,到最终赢得病人和家属理解与支持的过程。 四、考核要求: 运用倾听、鼓励、反馈、提问等技巧,也包括表情、手势、体态及社会的距离等,获得病人及家属认可。 五、考核目的: 为进一步加强医院文化建设,实践人文医学的管理和服务理念,提高全员综合素质,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程,增强医患之间沟通与交流,有效防范医疗纠纷、投诉的发生。 情景模拟一:

住院患者擅自离院,外出期间不慎摔伤,晚间、患者家属来院言辞激烈,对医护人员表示不满、要求给予合理解释,你如何接待。 考核内容: 1、患者擅自离院---是否依法履行告知签字义务, 对外出患者监护管理制度是否落实(电话追踪),及时上报。 2、患者摔伤后给医院来电---根据患者病情给予指 导,给予心理安慰与疏导。 3、患者及家属来院就诊---评估患者摔伤情况、协 助患者就诊,向患者家属做好沟通解释工作。 4、医护人员与患者家属沟通失败---医务人员应当 立即向所在科室负责人报告,科主任现场处理。 考核要点: 医疗机构应保证患者住院期间的安全,入院时依法履行告知签字制度;对擅自离院患者,启动追踪制度;对精神反常、情绪低落、无陪护患者要尽到充分的注意义务,及时掌握住院患者心理状态,避免因注意义务缺失而造成的医疗纠纷。 《侵权责任法》第六十条患者有损害,因下列情形之一的,医疗机构不承担赔偿责任: (一)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗。 情景模拟二:

就物业管理公司和小区业主的纠纷案例分析

就物业管理公司与小区业主的关系来讲,一个就是提供服务收取管理费,一个就是享受服务支付管理费,二者应该就是一种比较单纯的合作关系。然而,随着中国经济转轨与社会转型进程的逐步加快,许多大中城市的市民的居住条件及物业管理水准也进入了一个新的历史阶段。在物业管理快速发展进步的同时,我们发现一些城市的物业管理领域处于一种特殊的紧张关系之中。近几年,《物业管理条例》具有突破性地表述了物业管理所涉及的各方权利义务关系,《物权法》激发了广大业主维权的内在热情与潜能,二者先后发挥作用,使得原本较为模糊而平静的物业管理领域成为矛盾的激发地段。 一小区业主与物业公司之间利益纠纷的主要类型 近年来,涉及小区物业管理的纠纷案件频发且呈现急剧上升势头。这类纠纷主要有以下几种情形: (一)物业管理费纠纷 1.业主以各种理由拖欠物业管理费用 业主因种种原因,如未打扫小区卫生、保安未履行岗位职责等,引起业主不满,以拒交物业管理费的方式予以抵制引发纠纷的居大多数。在此类纠纷中,物业公司往往就是原告,依照《合同法》规定,业主可以行使与对方违约程度相适应的合同履行抗辩权。 2.因物业管理收费标准不规范而引发诉讼 此类案件就是因物业管理公司单方面提高收费标准、随意增加收费项目、收费标准不规范或业主以种种理由单方面要求降低管理费用等导致的纠纷。

3.业主以小区未成立业主委员会造成前期物业管理时间延长为由拒付管理费 因房产公司在开发前期多由其自己成立物业公司或委托其她公司进行物业管理,物业公司期满后仍旧继续履行前期合同,后业主对原物业公司所履行义务不予承认而拒付物业管理费,这类纠纷近来亦时有发生。 (二)因物业管理服务不到位引起的各种纠纷 因物业管理服务不到位或物业管理企业工作失职导致业主人身、财产损害,业主起诉物业公司人身、财产损害赔偿纠纷;业主财产损失赔偿纠纷;小区公共设施伤人的赔偿纠纷;小区公用部位侵权的纠纷;小区公用部位的出租经营问题;小区停车场收费纠纷;业主违章搭建或擅自改变房屋结构而致纠纷。 (三)开发建设遗留问题引起业主与物业公司纠纷 主要表现在:规划变更导致业主权益受损;业主购房时的规划在交房时往往发生变更,房屋格局与小区环境与售房时的承诺有差异;房屋建筑与附属设备质量差;配套项目缺项甩项;个别开发企业对这些遗留问题采取能拖就拖,能省就省,能不解决就不解决的策略,工程完工,开发企业撤走,问题甩给物业管理企业,从而造成了物业管理企业与业主的诸多纠纷;建筑权属不清;公摊面积的划分确定与附属用房经营收益分配等问题引起的纠纷。 二小区业主与物业公司之间利益纠纷的典型案例分析 (一)房屋质量有问题,业主能否拒交管理费 现在的小区在建设、销售过程中出现不少问题,例如房屋建筑质量差、发布虚假广告、配套设施设备不齐全或面积有误差、房款计算错误等等。这些问题要

情景模拟演练题目

情景模拟演练题目 The final edition was revised on December 14th, 2020.

情景模拟演练考试题目 (一)过敏性休克 李某,男,40岁,因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液,在使用头孢曲松钠第三天时,出现喉部发痒,自喷自备哮喘喷雾剂,症状未改善,并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史:支气管哮喘史 生命体征:体温。C,脉搏38次/分,血压70/40mmHg, (二)高热惊厥 患儿,男,5岁,化脓性扁桃炎,高热突然出现抽搐,口唇轻度发绀。 (三)心搏骤停 王某,男,50岁,以冠心病心绞痛收住入院,当晚护士在查房时发现患者呼吸心 跳骤停。 既往史:心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到,呼吸浅慢,约8次/分,无颈动脉搏动。 (四)高血压危象 患者,女性,63岁,自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重,并出现恶心、呕吐,随后意识丧失伴四肢抽搐,来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗,并留观。 既往史:高血压20余年 生命体征:血压220/135mmHg (五)急性心肌梗死 患者,男性,67岁,农民,无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛,持续约1小时,舌下含服硝酸甘油3片无效,急症入院。近两周心绞痛发作频繁,每次发作疼痛较前加重。 既往史:冠心病、心绞痛3年,高血压25年 生命体征:脉搏116次/分,神志清,脸色苍白,肢端发凉,皮肤冷汗。 (六)急性脑出血 患者,男性,在我院门诊大厅突然晕倒,言语不清,呕吐、意识障碍,随即呼吸心跳骤停。 生命体征:血压180/105mmHg, (七)急性宫外孕 患者,女性,36岁,以宫外孕于今晨收住入院,下午患者突然诉不能承受疼痛,明显加重,且有肛门坠胀感,感到恶心、头晕,无腹泻,面色苍白,出冷汗。 生命体征:脉搏细速98,血压90/54mmHg 辅助检查:后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 (八)腹部外伤 患者,男性,因车祸来我院诊治,上腹部持续剧痛,以右侧为重,2小时来,有口渴、心悸、轻度烦躁不安。 辅助检查:X线平片可见小肠液平面。 (九)重症哮喘 患者,男性,33岁,气喘反复发作20余年,今晨起气喘加剧,大汗淋漓、坐卧不安、面色发绀、神志欠清。

基层反映:当前住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷应引起高度重视.doc

基层反映:当前住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷应引起高度重 视 今天,的我为大家整理了一篇关于《基层反映:当前住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷应引起高度重视》范文,供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用!正文如下: 当前,随着城镇化建设步伐的加快,城镇人口的增加,住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷越来越多,应引起有关部门的高度重视。 矛盾纠纷主要表现在: 一是由于工程质量问题引发的矛盾纠纷。经调查,70%的矛盾纠纷是由开发商遗留问题引发的。开发商遗留问题主要是房屋建筑质量问题,此外还包括绿地等配套设施与售房时的约定有不符所引发的争议,结果业主入住后发现房屋质量问题或开发商原来的配套设施承诺没有兑现,在找不到开发商或不能及时得到处理的情况下,业主只能把矛头对准物业服务公司,即有求物业服务公司负责处理,否则拒交物业管理费,从而引发物业纠纷。 二是由于住宅楼底店从事餐饮、娱乐引发的矛盾纠纷。经调查,20%的矛盾纠纷是由住宅楼底店引发的。由于底店变饭馆、烧烤店、歌厅都会产生一定的油烟与噪音,而且营业时间较长,有的甚至营业到凌晨2点多,

造成了一定的污染和干扰了居民的休息,严重影响了居民的身心健康。三是由于物业企业服务不到位引发的矛盾纠纷。经调查,10%的矛盾纠纷是由物业企业服务不到位引发的。由于部分小区无监控或监控器已坏无人管,偷盗现象严重,安全隐患多,居民的车经常被划等引起居民对物业的不满,从而不缴纳物业费,导致恶性循环的矛盾纠纷。 二、对策及建议 一是今后未验收合格的住宅小区严禁交房,质监、安监、城建、房管等部门要切实把好工程质量的监督检查验收关,从源头上杜绝此类事件的发生;二是加大对开发商的处罚力度,如反馈工程质量问题多的住宅小区房管部门应调销开发商的各类资格证,以后不得从事开发行业。三是街道办事处应参与小区建设全过程,小区规划、审批、验收及房地产开发企业年检等要征求街道意见,因街道办事处是处理此事件的第一责任人。 二是严格贯彻执行相关环境法律法规,对在住宅楼和商住混合楼底层新建的餐饮、娱乐项目一律不予审批,建议重新选址。二是强化日常监管,加大执法宣传力度。对现正在经营的居民住宅楼和商住混合楼底店餐饮业下达限期整改和更换清洁能源通知,规定营业时间,使噪声、油烟等扰民问题得到有效控制。三是环保部门还应和工商、城管、卫生等相关部门协调配合,让环境执法更具有威慑力。建议规划部门加强对饮食、娱乐服务用房的前期规划,从源头避免污染扰民;建议房管、工商等部门对居民住宅楼底店经营项目进行前置干预,不符合条件的坚决不发给相关证照。三是加强对物业公司的管理。各职能部门要加强对各物业服务公司的管理,制定切实可行的物业管理制度,要求物业公司要通过配备安防人员、

火灾现场模拟演练方案

汉中世都三国大酒店火灾现场模拟演练方案 2010年11月9日 一、演练目地: 通过应急演练,使全体员工掌握火灾疏散逃生的方法,确保突发事件来临时应急工作快速、高效地进行,最大限度地保护旅客及员工的生命安全,减少不必要损失,同时培养员工听从指挥,团结互助的品德,提高在公共突发事件中应急自救互救能力。扑救火灾原则:救人第一,先控制,后灭火。 二、演练组织领导: 组长:陈建忠 副组长:杨长久、惠安海 组员:纪建军、袁永祥、宁保红、陈龙、陈红 三、时间地点: 演练时间:2010年11月9日,上午:10时00分 演练集合地点:酒店大停车场 四、演练现场组织: 现场指挥:杨长久 副总指挥:惠安海、纪建军 1、报警员:王汉平 2、解说员:张丽萍 3、救护组:王汉平、杨辉、周静、朱莉、陈红 4、疏散组:蒋海青、范佳荣、苏新民、陶东伟 5、灭火组:纪建军、袁永祥、李浩、宁保红 (重点疏散负责楼道旅客、员工疏散安全)

五、职责要求: 负责对旅客,员工的疏散工作,是旅客、员工疏散到安全地点 1、工程部接到火警后,立即赶赴火灾现场,切断着火层电源,启动消防设施,主要启动消防水泵对室内消防栓进行加压,启动排烟系统对现场进行排烟; 2、疏散组:利用消防广播,通过消防通道引导客人及员工疏散至酒店西侧大停车场; 3、灭火组:酒店义务消防员利用酒店通道的消火栓,灭火器对火灾现场进行灭火; 4、救护组:救护从火灾现场抢救出的伤员,检查人员烟汽中毒情况及烧伤程度,并通知120急救中心,对伤员进行抢救治疗。 六、演练的具体操作程序: 当听到火警报响起,指挥员通过楼层广播下达命令,“全体员工及旅客注意,现在酒店客房七层X房间发生火灾,用湿毛巾捂鼻口,低头弯腰,按照指定的逃生路线有秩序、有组织地靠右边下楼。 七、火灾演练的要求及安全事项: 1、全体员工思想上必须高度重视,这次安全逃生演练,各部门要积极配合酒店演习; 2、严肃、紧张听从指挥,不私自逃离现场,不逆向逃离,逃离现场时应有序,靠右行走,谨防踩踏事故和超级跳台阶受伤事件。 汉中世都三国大酒店 2010年11月5日

消防模拟演练系统

消防模拟演练系统 产品简介 消防模拟演练系统是由三维数字化图形仿真软件和360°全自动机器人拍摄系统组成。是北京金视和科技股份有限公司集十几年来图形图像和三维仿真领域的尖端科研成果,并结合多年来对消防系统的调研数据进行定制化开发的解决方案。 在产品开发过程中,北京金视和科技股份有限公司聘请多位火灾现场勘查技术专家作为技术顾问团队,通过全国各地消防部门对火灾事故现场模拟复原分析系统多年的使用意见和反馈信息,不断将产品完善改进至今。适用于火灾事故现场全景重建、三维重建、现场痕迹物证提取和保存、现场图像绘制以及火灾事故过程分析等环节的规范操作,满足了消防系统对于火灾事故现场绘图、现场三维重建和火灾事故过程模拟分析等标准化工作流程的需求。 产品特点 360°全景重建 火灾现场模拟复原分析系统搭载的全景拍摄系统,由高端单反数码相机、精密鱼眼镜头和全自动拍摄云台组成,可以在一分钟内拍摄一组完整的现场全景图片,并以全自动方式进行拼接融合,无须人工干预拼接过程。达到火灾现场快速全景重建的目的。 火灾现场往往一旦撤销便无法还原,借助360°全自动机器人拍摄系统将真实案发现场的完整的保存下来,可以在撤离案发现场后随时在案发现场全景图上进行截图、测量和分析。 现场采集物证图像及多场景热点添加 在真实的火灾现场中需要拍摄大量的现场细节图像,如:脚印、手印、血迹和烟头等。火灾现场模拟复原分析系统的热点添加功能可以将所有采集到的现场细节图像以超级链接方式添加到现场全景图和三维重建现场中,并且可以用鼠标双击放大凸显细节图像,还可以创建文件夹对物证图像进行组织分类、可重命名以及删改细目照片资源,为火灾分析带来极大的帮助。 海量专业三维模型资源库 借助丰富的三维模型资源库可以极尽真实的还原现场过程。简单快捷的操作方式,可以在短时间内创建多种方案的模拟动画,帮助消防人员进行现场还原和分析救援。 快速自定义三维火灾现场绘图 火灾现场模拟复原分析系统内建了强大的快速建模功能,用户可以根据不同的现场环境需求(室内、室外、小区、公园和公路等),通过拖拽和绘图的简单操作,在几分钟内对案发现场进行三维重建。

英语(二)全真模拟演练五

全真模拟演练(五) 第一部分:阅读理解(第1~10题,每题1分,共10分) 下面的短文后列出了10个句子,请根据短文的内容对每个句子作出判断:如果该句提供的是正确信息,选择A;如果该句提供的是错误信息,选择B;如果该句的信息文中没有提及,选择C。 American Sports The United States is a sport-loving nation.Sports in America take a variety of forms;organized competitive struggles,which draw huge crowds to cheer their favorite team to victory;athletic games,played for recreation anywhere sufficient space is found;and hunting and fishing.Most sports are seasonal,so that what is happening in sports depends upon the time of year.Some sports are called spectator sports,as the number of spectators really exceeds the number playing in the game. Baseball is the most popular sport in the US.It is played throughout the spring and summer,and professional baseball teams play well into the fall.Although no other game is exactly like baseball,perhaps the one most nearly like it is the English game of cricket(板球). Football is the most popular sport in the fall.The game originated as a college sport more than 75 years ago.It is still played by almost every college and university in the country,and the football stadiums of same of the largest universities seat as many as 80,000people.The game is not the same as European football or soccer.In American football there are 11 players on each team,and they are dressed in padded uniforms and helmets because the game is rough and injuries are likely to occur. Basketball is the winter sport in American schools and colleges.Like football,basketball originated in the US and is not popular in other countries.Many Americans prefer it to football because it is played indoors throughout the winter and because it is a faster game.It is a very popular game with high schools,and in more than 20 states,state-wide high school matches are held yearly. Other spectator sports include wrestling,boxing,and horse racing.Although horse-racing fans call themselves sportsmen,the accuracy of the term is questionable,as only the jockeys(骑师)who ride the horses in the races can be considered athletes.The so-called sportsmen are the spectators,who do not “assemble”(聚集)primarily to see the horse race,but to bet upon the outcome of each race.Gambling is the attraction of horse racing. 1.Hunting and fishing are mainly favored by men,young and old,in the US. ( C ) A.True B.False C.Not Given 2.The professional baseball teams play baseball from spring to fall.( A )A.True B.False C.Not Given 3.Baseball shares many features with the English game of cricket.( A ) A.True B.False C.Not Given 4.Football can be classified as a spectator ( A ) A.True B.False C.Not Given 5.Many Americans like basketball better than football because the latter is so harsh that players have to wear special uniforms. ( B ) A.True B.False C.Not Given 6.Nation-wide university basketball matches are held yearly in the US ( C ) A.True B.False C.Not Given 7.Horse-racing fans cannot be considered sportsmen because they are spectators whose primary interest is gambling.( A ) A.True B.False C.Not Given 8.Most sports are played in all seasons.( B ) A.True B.False C.Not Given 9.Boxing is a spectator sport. ( A ) A.True B.False C.Not Given 10.Football is the most popular sport in the US. ( B ) A.True B.False C.Not Given 第二部分:阅读选择(第11-15题,每题2分,共10分) 阅读下面短文,请从短文后所给各题的4个选项(A、B、C、D)中选出1个最佳选项。 Electricity The modern age is an age of electricity.People are so used to electric lights,radio,televisions,and telephones that it is hard to imagine what life would be like without them.When there is a power failure,people grope about in flickering candlelight,cars hesitate in the streets because there are no traffic lights to guide them,and food spoils in silent refrigerators.Yet,people began to understand how electricity works only a little more than two centuries ago.Nature has apparently been experimenting in this field for millions of years.Scientists are discovering more and more that the living world may hold many interesting secrets of electricity that could benefit humanity. All living cells send out tiny pulses of electricity.As the heart beats,it sends out pulses of record;they form an electrocardiogram,which a doctor can study to determine how well the heart is working.The brain,too,sends out brain waves of electricity,which can be recorded in an

医院急救模拟场景演练

模拟场景演练内容 参加人员:领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生E 护士B:我们是XX参赛代表队,我们模拟的场景是现场急救、心肺复苏、电除颤等内容,参加模拟演练人员领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生E(介绍 到谁,谁举右手示意) 各位评委老师,我们现在已经准备就绪,可以开始了吗? 评委老师举手示意后开始。 场景模拟:一名护士A正在巡视病房,突然发现1床患者安妮意识丧失------- 护士A:大声呼喊病人名字“安妮安妮,怎么了?怎么了?”,拍打病人双肩(左右耳边各喊一声),快来人啊!准备抢救1床病人!检查颈动脉波动101、102、103、----- -------110,同时看表几点几分,颈动脉波动消失、无胸廓起伏(无自主呼吸),立 即进行胸外按压, 护士B:X医生、X医生1床病人需要抢救!立即推抢救车进入1床病房。 医生C:进入病房后接替护士A胸外按压1、2、3、------30,并指挥“建立静脉通路” 医生D:进入病房后开通气道,去除口腔异物完毕后汇报“气道开通”,同时准备简易呼吸器辅助呼吸 医生E:推监护仪(除颤仪)进入1床病房,床边头部左侧,检查开关、各导联线是否连接妥当,然后将血压袖带及心电监测电极片递交给患者床边右侧护士A。 护士A:监护仪各导联连接完毕,然后绑血压袖带。 护士B:(大声汇报)静脉通道已建立 医生C:肾上腺素1mg静注 护士B:重复肾上腺素1mg静注 护士A:记录肾上腺素1mg静注 医生E:“心电监护提示室颤波”。同时应用纱布迅速擦干除颤部位皮肤(右锁骨下第二肋间部、心尖左外侧第四肋间部),并汇报(大声):除颤部位 皮肤已擦干。 护士A:血压0/0 医生C:准备除颤 医生E:开机同时并汇报(大声):设备完好、电量充足、连接正常、电击板完好。涂导电凝胶C形,电击板摩擦涂匀,按下或旋钮至能量360J(或 200J),按下充电键,同时汇报(大声):单相360J(或双相波能量200J), 可以随时除颤。(此步骤尽量要快) 医生C:单相360J 此期间医生C医生B一直胸外按压和简易呼吸器辅助呼吸,30:2,每五个循环检查颈动脉波动。 医生C:胸外按压的同时下指令“除颤” 医生E:(发出除颤指令后)——告知(大声):请旁人离开,第一次除颤。除颤前抬头环顾四周人员(包括自己)已离开病人,后同时按下电击板放电

就物业管理公司和小区业主的纠纷案例分析

就物业管理公司和小区业主的关系来讲,一个是提供服务收取管理费,一个是享受服务支付管理费,二者应该是一种比较单纯的合作关系。然而,随着中国经济转轨和社会转型进程的逐步加快,许多大中城市的市民的居住条件及物业管理水准也进入了一个新的历史阶段。在物业管理快速发展进步的同时,我们发现一些城市的物业管理领域处于一种特殊的紧张关系之中。近几年,《物业管理条例》具有突破性地表述了物业管理所涉及的各方权利义务关系,《物权法》激发了广大业主维权的内在热情和潜能,二者先后发挥作用,使得原本较为模糊而平静的物业管理领域成为矛盾的激发地段。 一小区业主与物业公司之间利益纠纷的主要类型 近年来,涉及小区物业管理的纠纷案件频发且呈现急剧上升势头。这类纠纷主要有以下几种情形: (一)物业管理费纠纷 1.业主以各种理由拖欠物业管理费用 业主因种种原因,如未打扫小区卫生、保安未履行岗位职责等,引起业主不满,以拒交物业管理费的方式予以抵制引发纠纷的居大多数。在此类纠纷中,物业公司往往是原告,依照《合同法》规定,业主可以行使与对方违约程度相适应的合同履行抗辩权。 2.因物业管理收费标准不规范而引发诉讼 此类案件是因物业管理公司单方面提高收费标准、随意增加收费项目、收费标准不规范或业主以种种理由单方面要求降低管理费用等导致的纠纷。 3.业主以小区未成立业主委员会造成前期物业管理时间延长为由拒付管理费

因房产公司在开发前期多由其自己成立物业公司或委托其他公司进行物业管理,物业公司期满后仍旧继续履行前期合同,后业主对原物业公司所履行义务不予承认而拒付物业管理费,这类纠纷近来亦时有发生。 (二)因物业管理服务不到位引起的各种纠纷 因物业管理服务不到位或物业管理企业工作失职导致业主人身、财产损害,业主起诉物业公司人身、财产损害赔偿纠纷;业主财产损失赔偿纠纷;小区公共设施伤人的赔偿纠纷;小区公用部位侵权的纠纷;小区公用部位的出租经营问题;小区停车场收费纠纷;业主违章搭建或擅自改变房屋结构而致纠纷。 (三)开发建设遗留问题引起业主与物业公司纠纷 主要表现在:规划变更导致业主权益受损;业主购房时的规划在交房时往往发生变更,房屋格局和小区环境与售房时的承诺有差异;房屋建筑和附属设备质量差;配套项目缺项甩项;个别开发企业对这些遗留问题采取能拖就拖,能省就省,能不解决就不解决的策略,工程完工,开发企业撤走,问题甩给物业管理企业,从而造成了物业管理企业与业主的诸多纠纷;建筑权属不清;公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题引起的纠纷。 二小区业主与物业公司之间利益纠纷的典型案例分析 (一)房屋质量有问题,业主能否拒交管理费 现在的小区在建设、销售过程中出现不少问题,例如房屋建筑质量差、发布虚假广告、配套设施设备不齐全或面积有误差、房款计算错误等等。这些问题要等广大的业主入住以后才逐渐暴露出来,而造成这些问题的开发商已将楼盘销售

地铁信号设备仿真模拟演练系统

地铁信号及车辆设备仿真模拟演练 系统技术说明 一、软件平台构成及功能 1、软件平台构成 本软件平台由“服务器管理子系统”、“客户端子系统”、“系统专用浏览器系统”,共三个子模块组成。 (1)服务器管理子系统功能:服务器数据库配置,管理服务配置,任务安排配置。 (2)客户端子系统功能:模型数据、静态数据库、动态数据库及各类效果插件。 (3)系统专用浏览器模块功能:保证大容量的三维数据高速浏览,可靠地传输,实时信息加密,实现特殊光影效果。 2、系统功能 本系统采用虚拟现实技术、全网络覆盖、全三维交互仿真地铁信号及车辆设备的原理、动作过程,模拟现场设备动作,真实再现现场环境,代替地铁信号及车辆实验设备,主要用于我国地铁现场职工、高等院校、研究机构、培训机构关于对地铁信号及车辆系统的教育培训,从而缓解地铁培训机构压力。 城市轨道交通正在我国迅速发展。由于目前地铁的密度大,相应的安全标准要求极高。地铁信号及车辆系统存在设备结构复杂、维修

时间紧迫、现场演练困难、维修人员缺乏经验、缺乏相关标准维修流程等问题。传统的职工培训模式完全不适用于现有地铁的培训。使VR-T仿真系统成为解决国内地铁现场培训问题的最先进方式,替代现有传统职工培训模式。 以下是系统功能体系图: 本套软件具有以下鲜明特色: (1)研究地铁信号及车辆设备(转辙机,信号机,计算机联锁设备,车辆)工作原理,日常维护作业程序,提出仿真模拟演练系统实现方案。 (2)研制了智能化的VR-T专业浏览器,用于本软件平台的专门应用。 (3)用计算机实现地铁信号及车辆设备操作的完全三维软件仿真,从而节约成本,无需建实验室。 (4)在局域网环境下,实现多用户任意计算机终端登陆后,都可以使用本系统的全部仿真功能。

高考冲刺2020年高考数学(文)全真模拟演练一(解析word版)

高考冲刺2020年高考数学(文)全真模拟演练(一) 数学试卷 一、单选题 1.已知集合{}|2,0x A y y x -==<,集合12| B x y x ??==????,则A B ?=( ) A .[)1,+∞ B .()1,+∞ C .()0,+∞ D .[)0,+∞ 答案:B 因为 ,,所以A B ?=()1,+∞.故选B. 2.设()()()2i 3i 35i x y +-=++(i 为虚数单位),其中,x y 是实数,则i x y +等于( ) A .5 B 13.2D .2 答案:A 由()()()2i 3i 35i x y +-=++,得()()632i 35i x x y ++-=++, ∴63325x x y +=??-=+?,解得34x y =-??=? ,∴i 34i 5x y +=-+=.故选A . 3.命题“x R ?∈,210x x -+≥”的否定是( ) A .x R ?∈,210x x -+< B .x R ?∈,210x x -+≤ C .0x R ?∈,20010x x -+< D .0x R ?∈,20010x x -+≤ 答案:C 分析:根据全称命题的否定:改变量词,否定结论,可得出结论. 详解:命题“x R ?∈,210x x -+≥”为全称命题,其否定为“0x R ?∈,20010x x -+<”. 故选:C. 点睛:本题考查全称命题否定的改写,要注意量词和结论的变化,属于基础题. 4.从甲、乙等5名学生中随机选出2人,则甲被选中的概率为( ) A .15 B .25 C .825 D .925

答案:B 试题分析:从甲乙等5名学生中随机选出2人,基本事件的总数为25 10n C ==,甲被选中包含的基本事件的个数11144m C C ==,所以甲被选中的概率25 m p n ==,故选B . 考点:古典概型及其概率的计算. 5.若4cos 5α=-,α是第三象限的角,则sin 4πα??+= ?? ?( ) A .10 B .10- C .10- D .10 答案:B 分析:先利用同角三角函数的基本关系计算出sin α的值,然后利用两角和的正弦公式可计算出 sin 4πα??+ ?? ?的值. 详解:αQ 是第三象限角,sin 0α∴<,且3sin 5α===-, 因此,34sin sin cos cos sin 444525210 πππααα??????+ =+=-?+-?=- ? ? ???????, 故选B. 点睛:本题考查两角和的正弦公式计算三角函数值,解题时充分利用同角三角函数的基本关系进行计算,考查运算求解能力,属于基础题. 6.已知a v 、b v 、e v 是平面向量,e v 是单位向量.若非零向量a v 与e v 的夹角为3 π,向量b v 满足2430b e b -?+=v v v ,则a b -v v 的最小值是( ) A 1 B 1 C .2 D .2 答案:A 分析:先确定向量a r 、b r 所表示的点的轨迹,一个为直线,一个为圆,再根据直线与圆的位置关系求最小值. 详解:设()()(),,1,0,,a x y e b m n ===r r r ,

模拟场景演练话术

模拟场景演练 场景分类: 场景一在某银行,与低柜客户经理初次接触… 场景二一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五在交通银行,一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六在邮政银行,老年客户排队等候国债兑付… 话术参考: 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好,我是太平洋寿险派来负责××支行的×××,以后我来为大家服务,这是我的名片,请多指教。请教您大名。 B、您好,我是太平洋寿险的客户经理,我们公司与你们支行从××(时间)开始合作,这是我的名片,多指教。请问您贵姓啊? 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的,银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊,不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错,你们都是高手了,多给些指导意见啊! 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系,另外如果还有别的什么,只要我力所能及,我一定乐意效劳,比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”,我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐,我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴费三或五年,长期享受驾、乘人员均适用的最高三倍交通工具意外保障,期间定期返现,每年至少领取一次红利,满期连同满期金一并支取! b、红利发——一次缴费,十年受益,最高享受双倍意外保障,每年至少领取一次红利,满期连同满期金一并支取! 5、售后服务 a、保单上的任何问题您都可以找我解决,如果客户不放心也可以让他们打我们“95500”的客户服务电话。客户投保后,现场可以直接出单的,只要通知我就可以了;正常情况下我们的保单会在2天内送达。(没有银保通的情况,公司柜面可以现场出单) b、公司每年的分红情况会有对帐单寄给客户,客户也可以打我们客服电话或到我们公司网站上去查询分红水平。 c、客户住址等信息发生变化可以打我们客服电话进行变更,也可直接到我们公司柜面来要求变更

怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷

怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托对物业进行维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动。 物业管理作为现代城市管理的重要组成部分,己经发展成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一种新型的服务业,并被视为现代城市中的朝阳行业。物业管理服务纠纷对物业管理企业的形象产生很大的负面作用,并在一定程度上阻碍了我国物业管理行业的持续、快速健康发展。而在纷繁复杂的日常生活中,物业管理服务纠纷也呈现出更加复杂化、多样化、当事人群体化、敏感程度高、处理难度大的特点,矛盾纠纷的类别也从单一化、同质化向多元化、多质化等演进。产生物业管理纠纷的原因也越来越复杂。 一、业主定义、权利、义务 (一)业主定义 业主是指房屋的所有权人在实际生活中分为自然人业主和非自然人业主。自然人业主是指拥有房屋的个人,非自然人业主是指拥有房屋所有权的主体是自然人以外的主体,包括法人和非法人组织,如公司、工厂、企事业单位等。 (二)业主在物业管理活动中享有的权利 1.按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务; 2.提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议; 3.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议; 4.参加业主大会会议,行使投票权; 5.选举业主委员会成员,并享有被选举权; 6.监督业主委员会的工作; 7.监督物业服务企业履行物业服务合同;

8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; 9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; 10.法律、法规规定的其他权利。 (三)业主在物业管理活动中履行的义务 1.遵守管理规约、业主大会议事规则; 2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; 3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; 4按照国家有关规定交纳专项维修资金; 5.按时交纳物业服务费用; 6.法律、法规规定的其他义务。 二、如何正确处理业主之间矛盾与纠纷 (一)产生矛盾纠纷的原因 业主缺乏自律且业主大会和业主委员会运作不规范。 1.业主缺乏自律管理意识 业主公约的约束力弱。借故拖欠物业管理费、应公摊的水电费,拒绝交纳或补建物业专项维修资金,不遵守物业管理相关规定,损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。 2.业主大会和业主委员会自治管理不规范 相当多的物业管理区域没有建立或难于建立业主大会,民主决策的作用得不到充分发挥;业主委员会越权,擅自选聘物业服务企业;擅自决定共用部位、共用设施设各收益的管理、使用、分配问题;少数业主委员会成员为达到个人目的而乱作为,热衷于挑起物业管理企业和业主的矛盾,甚至引发业主间纠纷。 业主应当认真学习物业管理相关法律、法规、政策,明白业主的权利、义务,业主委员会、业主大会的职责,依法维护自己的合法权益。遵守小区物业管理相

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