南海学院物业管理方案
南海学院物业管理方案
第一章编制说明
某高校（以下简称某高校）是国家“211工程”的重点建设大学，南海学院是某高校新开发的二级学院。实施优良的物业管理，能全面发挥物业本身功能，为全校师生提供安全、整洁、文明、舒适的环境，使物业得以保值和升值。
优美的校园环境是二十一世纪的新型一流大学所不能欠缺的。作为专业化的物业管理公司，我们将某高校的奋斗目标作为我们的管理追求——到2010年，把学校建设成为整体办学水平和效益居全国前列、具有沿海改革开放地区特色、在国内外同类高校有较大影响的社会主义新型一流师范大学。根据甲方的招标项目介绍，我们竞标绿化管理单项工程项目。
为使我们的管理与一流的师范大学相匹配，特制定本管理方案：
●依据
（1）甲方的发展战略与目的；
（2）甲方提供的有关数据资料；
（3）国家政府法规、文件；
（4） ISO9000质量体系标准。
●目的
（1）为编写绿化管理文件提供依据；
（2）为签订绿化养护委托管理合同提供依据；
●使用范围——某高校南海学院
（1）为编写绿化管理文件提供依据；
（2）为校园的绿化管理确定目标。
我们希望通过我们的管理与服务，能与某高校南海学院建立起一种相互信赖、相互配合、相互促进的关系，共同为中国的教育事业而努力，可以用这样一句话表达我们的心愿：“我们所有的努力，不仅仅是为了第一！”
第二章公司简介
南海市某物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，成立于1998年4月，注册资金三百万元，隶属南海市某发展有限公司。主营：住宅小区（大厦）物业管理；兼营：酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年公司成为第一批佛山地区26家物业管理三级资质企业之一。
管理规模在激烈的市场竞争中，某物业公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短的三年里，承接了南海市智能、环保型高尚住宅小区——“怡翠花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦——南海市电力调度综合楼、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”和“南海市某发展集团办公大楼”等项目，总托管面积达叁拾多万平方米。
两大优势在成功拓展物业管理业务的同时，公司还组建了一支集设计、施工专业化为一体的园林绿化队伍，2000年顺利承接了怡翠花园生态公园、电力大厦调度综合楼绿化工程、南海市丹灶供电所的绿化改造工程、和顺供电所绿化工程、金沙供电所绿化工程、西樵供电所绿化工程、南海市某发展集团办公大楼绿化工程等，总施工工程造价达贰仟多万元。
保安服务作为公司的另一优势项目，二000年成功承接了广东省移动通信有限责
任公司南海分公司的保安业务，通过半年多的管理，安全事故率为0，获得了委托方的一致认可。
人员结构某物业公司拥有一批高素质的物业管理和酒店管理专业人才。公司自98年成立以来，经过3年来的发展，员工已达230多人，拥有一支由专业门类齐全的管理人员、工程技术人员、熟练技工组成的职工队伍。管理人员全部为大专以上学历，其中本科以上学历有10人，百分之八十以上的管理人员接受过物业管理、酒店管理专业培训，形成了一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业队伍。
运作特色由组织架构图可知，本公司采用了将总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门、管理处业务结合起来，即保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策；同时管理处业务在公司职能部门的服务、指导、考核下，通过充分授权，建立有效、灵活的管理机制。概括起来，本公司的运作特色主要包括以下几方面内容：
一、建立管理处主任经营责任制。在公司“人、财、物”授权范围内，管理处在公司职能部门的服务、指导、考核下，充分发挥人才的作用。树立了“能者上，庸者下”的企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造了良好的外部环境。坚决拼弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司创造社会效益和经济效益。
二、建立严格的考核制度，自我约束机制，形成有效、多样的激励竞争机制，努力提高员工的整体素质。公司建立严格的入职转正考核制度、培训考核制度、岗位工作考核制度、年终工作绩效考核制度，形成了荣誉奖励、物质激励、员工内部持股等多样化的激励机制。
三、层级有效的信息反馈及处理机制。公司充分重视各种有效会议的召集，如每月公司工作例会制度、职能部门每月分析报告会制度、管理处每日晨会制度等，会上反映情况、汇报工作、讨论问题，制定措施。会后，进行回访反馈，监督检查、了解情况、捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握公司正常运作的脉搏。
四、建立有效的培训机制，努力提高员工素质。公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置，每年都制定全年的培训计划，包括入职培训、岗位培训、专业培训、外聘培训、外送培训等。
五、努力塑造企业形象，建立“以人为本”的企业文化，“以人为中心”的思想让处身其间的个人逐步被培养起克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。
我们有信心，通过自身的努力与广大业主通力合作，建立起优质、高效的服务体系，创立物业服务品牌，贡献社会。
第三章委托管理目的和方式
一、委托管理目的
1、为全校师生创造优美、舒适的学习、工作和生活环境。
2、通过专业化的绿化管理，提高服务质量，树立某高校一流师范大学的新形象，维护和提高某高校和某物业公司的社会声誉。
二、委托管理方式
1、从公共绿化的维护养护到室内植物的摆放设计，从绿化的维护养护到景观的再造设计，从绿化的日常管理到重要节日、会议的摆放设计，全面规划、设计校
园绿化。
2、费用结算方案：采取公共绿化管理费与室内植物摆放及重要节日、会议花卉植物摆放费用相分离的经济核算原则。（详见费用支出测算表）
3、首期委托管理合同为三年。
第四章委托管理内容和目标
一、委托管理内容
1、校园内公共绿化的维护养护及景观的再造；
2、楼内植物摆放及重要节日、会议花卉植物的摆设。
二、委托管理目标
1、严格按照业主审定的某高校南海学院绿化管理方案和绿化管理作业指导书完成工作任务。
2、按业主的要求完成绿化维护养护工作，其满意率达到90%以上。
第五章搞好委托管理工作的保障措施
第一节．管理组织架构及人员设置
一、管理组织架构如下：
二、人员设置：
按5000M2绿化面积设置绿化工1人，校园公共绿化面积约6万M2（甲方提供），设绿化工12人（包括领班2人），另设园艺工程师兼绿化主管1人。人员编制总计13人。
第二节．各岗位职责
1、清洁绿化主管（园艺工程师）
在公司园林清洁部经理领导下，负责根据校园规划，营造校园整体环境形象。具体职责如下：
（1）根据小区环境规划，负责制定环境整体养护年度、季度、月度计划，经公司园林清洁部审批后组织实施。
（2）对名贵品种，根据其生长特点，组织制定详细的养护作业方法，作业时间、作业标准，经公司园林清洁部经理审批后落实责任人重点养护，建立生长养护档案。
（3）对绿化工实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开。
（4）负责组织对员工定期业务培训，组织公司园林工程师或聘请有关专家授课，学习科学的养护方法、绿化知识和园林造型技术，提高员工业务素质。
（5）坚持每天巡视住宅区二遍，并做好分析和记录，有效制止践踏草皮、攀摘花草树木等损坏花草树木的行为，现场督导绿化工作。
（6）严格执行绿化作业检查制度，广泛接受全体师生对绿化管理工作的监督。（7）完成上级交办的其他工作。
2、绿化工
绿化工在绿化主管的领导下，实施校园内的绿化工作，为全体师生创造并保持怡人的生活环境。具体岗位职责如下：
（1）熟悉住宅的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化面积，合理布置花草
树木的品种和数量。
（2）熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，方便欣赏。
（3）对花草树木培土、施肥、初杂草、修枝剪叶和淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容。
（4）清理绿化地的杂草、杂物、保持环境整洁。
（5）对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗，发现病虫害，即时进行消杀。
（6）经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏等不良行为。
（7）完成领导交办的其他工作。
第三节．员工考核制度
一、绿化主管的考核由公司园林绿化部负责；
二、绿化工的考核由绿化主管负责。
详见《某高校南海学院绿化分组员工考核方案》
某高校南海学院绿化分组员工考核细则
一、考核目的
通过考核，不断提高员工的工作积极性和主动性，加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识。从而为公司创品牌、树形象提供可靠的保证。
二、考核方法
1、时间安排：每月一次，年度总评一次，月度考核在每月末进行。
2、考评规则：每位员工的考核人为其直接上司。
3、考核标准：见附表
三、激励方法：
考核成绩作为业绩工资和年终发放奖金的依据。
1 熟悉《广东省大厦物业管理条例》（0.3），熟悉公司管理规章制度（0.3），熟记本岗位岗位职责（0.3） 0.9
2 按时上下班（0.1），无迟到早退现象（0.1），无旷工（0.1），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1），服从部门经理的工作安排（0.2） 0.7
4 接待业主热情有礼、有耐心（0.3），不推卸责任（0.3）有效投诉处理率100%（0.3） 0.9
5 每日巡视辖区内绿化情况并详细记录（0.6），发现问题及时解决（0.6），无绿化败角（0.5）。 1.2分
6 编制培训计划（0.4），定时对绿化工进行培训和思想教育（0.6）。 1.0
7 定期回访业主对绿化的意见和建议并做好记录（0.6），检查绿化服务情况（0.6） 1.2
8 公平考核绿化工的出勤情况（0.4），每月考核公平合理（0.4），故意扭曲事实，发现一次扣0.2分，扣满1.2分为止。 0.8
9 日常工作安排合理（0.3），人员调配合理（0.3），定期进行检查（0.3）。 0.9
10 绿化工无缺勤（0.5）、离岗（0.5）、衣冠不整等（0.5）现象。 1.6
11 工作不负责任或态度不端正，每投诉一次扣1分，扣满10分为止。 0
合计 10
考评人意见：部门经理意见：
绿化工岗位月考核表
序号考核内容满分实得分
1 熟悉业务及操作程序（0.6），熟记本岗位岗位职责（0.3） 0.9
2 按时上下班（0.1），无迟到早退现象（0.1），无旷工（0.1），佩证上
岗（0.1），着装整洁（0.1），服从绿化主管的工作安排（0.2） 0.7
4 接待业主热情有礼、有耐心（0.3），不推卸责任（0.3），不得与客人
发生矛盾。（0.6） 0.9
5 按《绿化管理手册》进行工作，并按其标准进行检查，发现一处不符合
扣0.2分。 7分
6 认真参加专业培训。（0.5） 0.6
12 工作不负责任或态度不端正，每投诉一次扣1分，扣满10分为止。 0
合计 10
考评人意见：部门经理意见：
第四节．员工培训
详见《某高校南海学院绿化分组员工培训计划》表
某高校南海学院绿化分组员工培训计划
一、培训目的
通过规范化、专业化培训，提高员工队伍素质，培养一支具备良好服务意识和专业技术的员工队伍，为某高校南海学院的绿化接管提供可靠保证。
二、培训分类
（1）公共培训
包括公司简介、物业管理知识、物业管理常用法规、消防常识、投诉处理、房地产知识、礼仪礼貌等内容。通过培训使员工对公司和物业管理运作等有一个基本的了解。
（2）专业培训
对绿化专业知识进行系统培训，在一定程度上提高员工的专业技术水平。
三、培训方式
1．授课
2．现场操作讲解
3．案例分析
四、考核
每项培训结束，对员工进行考核：
1、考核方式
（1）理论知识的考核采用书面测试的方式
（2）基本技能的考核采用实际操作评分的方式
2、达标要求
（1）基本知识应知
（2）基本技能应会
3、考评
（1）无故缺席者视情节轻重给予处罚。
（2）对学习刻苦、成绩优异者登记在册，作为年终奖金的参考。
（3）对考核不合格者，限期补考。补考不合格者予以辞退。
五、首期培训计划表：
（1）公共培训
序号培训项目与内容培训对象培训方式讲授人时间
1 入职培训：
（1）公司简介、托管物业介绍，包括公司性质、经营范围、企业精神、工作作风、公司制度
（2）实地参观全体
员工讲授公司
领导 4小时
2 物业管理常识：
(1) 楼房结构、分布、管理等基本情况
(2) 设备、设施管理
(3) 绿化、环境卫生管理
(4) 治安管理
(5) 消防管理全体员工讲授公司其他管理处主任 2小时
3 物业管理常用法规：
（1）《广东省物业管理条例》
（2）《全国城市优秀管理住宅小区（大厦、工业区）达标考评办法》
（3）关于《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)》达标办法的通知全
体员工自学
4 礼仪礼貌:
（1）仪容仪表:服饰、容貌、表情
（2）举止:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、点心、鞠躬、握手、交换名片等（3）礼貌用语:日常礼貌用语、电话用语全体
员工讲授公司部门经理 2小时
5 客户投诉的处理:
（1）如何受理投诉
（2）传递、汇报程序
（3）投诉处理要求和技巧全体员工讲授 2小时
6 消防常识和技能：
（1）灭火器的使用
（2）报警程序
（3）火灾初起的扑救方法
（4）消防栓、水管的使用全体员工讲授实操公司保安部经理 2小时
7 急救常识：
（1）常见突发病的急救
（2）意外伤害的急救全体员工讲授外聘 2小时
8 突发事件、异常情况处理：
包括盗窃、匪警、火警、斗殴、发现可疑分子、发现醉酒闹事或精神病人、遇急症病人、触电事故、台风暴雨、水管爆裂、电梯困人等处理流程、职责、记录、注意事项全体员工讲授工程部经理 2小时
9 公共培训课程理论考试(闭卷)；实操考核全体员工２小时
（2）专业培训
通过培训使绿化工熟练掌握其工作方法和标准,提高绿化工的专业服务水平具体培训计划如下：
序号培训项目与内容培训
对象培训方式讲授人时间
1 剪草培训：草坪分级标准；常用剪草及使用范围；剪草频率及留茬高度；常用机械使用方法及注意事项；行走方法；草边及花木周遍草地修剪方法。全体绿化工讲授绿化主管 3小时
2 花木种养培训：时花播种、栽培技术；观叶植物培植及种养；盆景的养护管理方法。 3小时
3 施肥原理与技术培训：常见肥料分类及其习性：各种花木施肥周期；施肥时间及技巧；施肥注意事项；肥害判断及抢救办法。 3小时
4 日常养护培训：淋水；巡查及清枯黄叶、残花、杂物；杂草防除；日常修剪。 3小时
5 病虫害防治培训：常见病虫、害辨别及其防治方法；常用农药及其防治对象、使用方法、注意事项。 3小时
6 乔灌木及绿篱修剪、环境布置、机械使用及维修保养。 3小时
7 实际操作培训
（怡翠花园、电力大厦）共5个工作日
第五节．日常管理运作
绿化维护养护、楼内植物摆设按公司制定的ISO9000质量体系《绿化管理工作手册》规范运作。绿色植物检查标准如下：
（1）绿化养护工作检验标准和方法
分类序号项目标准检查
方法频率
修剪
1 乔木无枯枝，树不阻车和行人通行，主侧枝分布均匀；保持乔木2.5M以上，苗木完好率>98% 目视，抽检10株 2次/年
2 造型灌木成型，整齐，新长枝不超出30CM；目视，抽检3处共30米 5次以上/年
绿篱成型，造型美观，新长枝不超过30厘米；目视，抽检5处 6—8次/年４草坪路牙、井口、水沟、散水坡边用手剪修剪，边缘线条整齐，草坪目视平整；大面积草坪要用剪草机修剪，草皮完好率>96% 目视，抽检6处共90平方米 3—4次/年
施肥１乔木、灌木采用穴施或沟施，施肥，浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面目视检查 4次/年
２草坪播施和喷施，不伤花草；每次修剪后都要施一次肥，一般施复合肥为宜。目视检查 4次年
３花卉保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草目视检查视长势而定
防病治虫无明显枯枝、死叉，有虫害的枝条2%以下目视检查防治1次/月；发现病虫及时喷射
抗旱１花卉、苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗目视，全面检查 2次/月
２树木、草坪冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，同时浇透，浇水透水深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死，旱枯的现象；抽查5次 2次/周；（雨后泥土湿度除外）
日常养护１中耕、除杂草草坪无明显杂草，控制每平方米草坪杂草不多于2株，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面不板结，透气良好；抽查草地50平方米3处，取平均值施肥前和下暴雨后进行松土‘全年不少于6次，草皮每周巡查检查
２补栽补种无明显黄土裸露，最大裸露块0.4平方米，裸露面积在总面积的0.5%以下；缺株在0.5%以下；凡死亡缺苗的一周内补种完毕抽查5次，汇总计算；按花草树木在栽种季节，及时补栽补种；
３防风、排涝，巡视看管对新种的乔木必须用竹竿作防护架；暴风雨过后12小时，草地无1平方米积水，树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理；目视检查每天巡查责任区一次
绿化
保洁绿地范围无明显纸屑，果皮等杂物，控制在1处/200M2或以下，保洁率>99% 目视检查每天巡查责任区一次
（3）楼内植物摆放工作检验标准和方法
序号项目标准方法频率
1 摆放
效果摆放与室内外环境协调，不阻工作，起绿化效果。目视
客户反映每天
2 叶片
养护叶片青绿，无枯黄，无病虫害，无人为损伤，无污渍。目视
抽检5处 3次/星期
3 整体
造型树体均匀，无人为伤害，无病虫害，生长良好。目视
全部 1次/星期
4 日常
淋水淋水均匀，不过多或过少，叶片与根部均有淋水，湿润为宜。目视
全部 1次．每天
5 盆套
清洁盆套干净，无污渍，每次清水浸抹布将盆套抹洗干净。目视
全部 1次/星期
6 修剪
造型修剪过多过杂的枝叶，对病残枝叶剪除造型，造型后施少量复合肥。目视 1次/半年
7 植物
更换摆放得体，摆放不超过两个月，且植物生长良好。目视
视客户要求 1次/两个月
第六节．管理手册汇编
某高校南海学院绿化分组严格推行ISO9000质量体系管理，其具体目录如下（内
容暂不详列）：
一、绿化管理工作手册
A．《某高校南海学院绿化管理工作规程》
B．《草坪日常管理作业规程》
C．《乔灌木养护作业规程》
D．《时花栽培、养护作业规程》
E．《绿篱栽培、养护作业规程》
F．《室内观叶植物栽培、管理作业规程》
G．《水生植物栽培、管理作业规程》
H．《盆景管理作业规程》
I．《绿化机器操作及维修保养作业规程》
J．《植物病虫害防治作业规程》
K．《园林绿化灾害预防作业规程》
L．《绿化环境布置作业规程》
二、公众制度——《某高校南海学院环境绿化管理公约》
公园物业管理方案
公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位 （从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个
2019年市物业管理协会工作总结及2019年工作安排
https://www.360docs.net/doc/8812528147.html,专业的论文在线写作平台 2019年市物业管理协会工作总结及2019年工作安排 2019年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下，经过全体会员单位的密切合作，理事会和协会秘书处全体人员的共同努力，使市协会在各项工作中取得了一定成绩，现对市协会2019年工作做如下总结并对2019年工作提出如下设想：一、2019年工作总结根据市协会二届二次理事会的精神，坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际，围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势，使协会工作不断取得新的进展，为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。（一）搞好协会换届工作根据《市物业管理协会章程》的有关规定，完成了组织各区分会的换届工作，解决了近年来各区分会人员变动较频繁，各区分会领导层人员短缺，而使分会开展工作存在一定困难的问题。组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次，沟通了行业内的信息交流了工作经验，增强了市、区协会会员单位之间的亲合力。（二）协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。2、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《<沈阳市住宅物业管理规定>工作方案》及宣传画册。3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿，规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书，责令12家物业管理企业限期整改。4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”
学校物业管理方案
学校物业管理方案学校物业管理方案（一）： 第一部分：物业概况 1．基本概况 2．设备设施概况 3．业主构成概况 第二部分：管理服务事项 第三部分：管理目标 第四部分：机构设置与人员配备 第五部分：管理服务办法 1．运作规范 2．作业规程 第六部分：延伸服务方法 第七部分：物业服务费用收支预算 1．第1年度物业管理费用预算 2．年度能源费用预算 3．物业服务项目的收入预算
4．年度物业服务费用支出预算 其他回答共2条 第一篇本项目物业项目分析 本项目概况 本项目专题分析 本项目委托专业公司管理的优势 本项目物业管理服务需求 第二篇物业管理方案综述 编制说明 本项目物业管理服务目标及定位 本项目物业管理创新理念 本企业承诺带给的物业管理服务资料本企业承诺带给的便民服务资料 本项目物业管理基本服务承诺 本项目物业管理总体措施 与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介 第三篇物业管理具体方案
编制说明 管理处组织结构设置 管理处岗位设置 物业管理处管理方案 客户服务中心管理方案 工程部管理方案 保安部管理方案 环境管理部管理方案 第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案 宿舍部管理方案 第五篇其它补充说明 突发事件应急预案 物业档案管理设想 员工考核管理办法 重大活动保障措施 关于管理处工作服的设想 关于财务管理的设想
关于食堂管理的设想 针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理 1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。 3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。在教学楼每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24小时全面监管。保安不间断24小时巡逻，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度 （1）来访登记，来访人员经被访人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 （2）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时光报校方。
中国物业管理的发展历程
中国物业管理的发展历程 姓名：那爱慈 宁夏大学资源环境学院宁夏银川市 750021 摘要：我国物业管理经过23年的探索和实践,目前已开始进入市场化、规划化、法制化发展的新时期，这 其中经历了很多难题，但是随着国家对物业管理的不断的改进,我国的物业管理已经逐步走向正轨，并涌现 了一批大型物业管理企业，物业管理活动主题也趋于理性和成熟。物业管理服务水平也在逐步提高，并且 成为房地产以及人们居住环境中不可或缺的一部分. 关键词：物业管理;发展历程；我国；法治;规范化； １９８１年，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司成立，这是我国内地物业管理的起步阶段。此后，从深圳到广州,从南方到北方，物业管理公司大量出现。1994年，建设部颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：住宅小区应当推行社会化、专业化的管理模式.从而正式确立了我国物业管理的新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向,并提供了法规依据。１９９８年８月，建设部、国家工商行政管理总局制订了《物业管理委托合同文本》，建设部制订了《业主公约示范文本》，１９９９年１０月制订了《前期物业管理服务协议》。这些规范性文件有效地推动了物业管理事业的发展。据不完全统计,全国物业管理企业已超过２万家,从业人员超过２０万家，一些城市实施物业管理的覆盖面已达到５０%以上。【2】 1 中华人民共和国成立前的物业管理 20世纪20年代初期，中国沿海及内地大城市的房地产业蓬勃发展,高楼林立。房地产业的发展带动了物业市场的发展。当时已经出现的代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性专业公司，形成了中国现代物业的雏形。 2 物业管理的起源 2.1 早期的物业管理 起源于19世纪60年代的英国,工业革命的发展，农村人口涌入城市，引起对城市房屋需求的增加，城市原有的房屋设施已远远不能满足人口增长的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。房地产开发上建造建议住宅以低廉价格租给贫农和工人家庭。由于设施的简陋, 环境极差,承租人拖欠租金严重，房屋破损问题突出，居住环境恶化,严重影响业主的经济效益。奥维克娅希尔女士为其名下出租物业制定了一套规范租户行为的管理办法，收到了良好的效果，当地业主纷纷向其学习.这就是早期“物业管理”。1885年,英国政府颁发了世界上第一个对住宅问题产生重要影响的物业管理法令《1885年工人阶级住宅法》.1868年组建房地产专业协会—英国皇家测量师协会,它实际上可视为一个“准”全国性的物业管理协会. 2.2现代物业管理的形成【1】 19世纪末20世纪30年代美国先后出现了如下专业型物业管理机构和物业管理的行为组织:①1908年，芝加哥建筑理人员组织（Chicago Building Managers Organization,简称CBM); ②建筑物主组织（Building Owners Organization，简称BOO)；建筑物业主理人员协会（Building Owners and Managers Association，简称BOM)。19世纪末20世纪初，垄断资本主义经济阶段的美国，金融托拉斯和官僚垄断资本的跨国经营积累巨额财富，带来了大规模的国内民工潮，国际移民潮和求学潮,加速了美国城市化和规模化进程,促进了美国高层建筑的发展。高层建筑物附属设备多，结构复杂，防火、保安任务重，大厦的日常管理、服务、维修、养护工作的专业和技术有求大大超出传统物业管理要求。同时摩天大厦的业主常常是数十个或数百个,面临着不知该由谁来管理的难题，于是，一种适应这种客观要求的专业性物业管理机构应运而生。该机构应业主要求,对楼宇提供统一的管理与系列服务，开启了现代物业管理运行的大门。
成立物业管理协会的倡议书
福缘村成立物业管理协会的倡议书 随着世界人口增长和经济的发展，建筑及其运行的资源消耗和环境效应，对全球的资源环境的影响日益显著，减少建筑能耗和污染的排放、节约资源、保护环境、实现建筑与自然的和谐共存是全球面临的共同课题，建设节约型的社会是世界各国可持续发展的共同方向。 作为发展中的人口大国，中国面临着发展经济、改善民生的繁重任务，也面临着资源环境制约的严峻挑战。节能减排和环境保护，是一项长期而艰苦的历史任务，也是一项重要而紧迫的现实工作。 在党的十六届五中全会上，建设资源节约型社会就被提到了新的高度，并正式写入了“十一五”计划。资源节约和环境保护目前已经得到了高度重视，而建筑节能减排也已经成为转变经济增长方式、建设资源节约型、环境友好型社会的一项重要举措。根据国外的资料显示，建筑物在建成后寿命期间的管理费用是建设成本的7倍左右，而国内则达到了12倍，其中，能耗费用占比最大。由此可见，物业管理与节
能降耗的密切关系。 众所周知，绿色住宅已经成为当今住宅业发展的趋势，但是目前绿色住宅的理念还仅仅局限在建筑物的规划、设计、施工、运行、维护、拆除或再使用的建造过程中，而对于入住后物业管理阶段涉及的资源保护和生态环境、减少污染以实现社会总体效益的最大优化的问题，各方面的重视还十分的不够。因此，考虑推行绿色物业管理也就成为当前住宅业发展的一种必然趋势。 物业管理与节能降耗以及环境保护的关系十分密切，物业管理涉及房屋及其配套设施设备的维修、养护和对环境的管理，通过抓好物业管理的各个环节，能够达到节能、节水、节电及促进资源的循环利用和环境的改善，对保护环境和建设节约型社会作出积极的贡献，这是物业管理全行业应尽的社会责任。 从1981年至今，中国的物业管理走过了不平凡的26年发展历程，我们拥有了世界上最大的管理规模、最快的增长速度、最多的服务企业和最庞大的从业人员队伍。我们具有从中央到地方多层次的物业管理政策法律制度，已逐步形成了内容全面、结构合理、科学规范、特色鲜明的物业管理政
中国物业管理协会秘书处部门职责
中国物业管理协会秘书处部门职责 综合部 1．负责协会重要公文的策划、起草、修改、印发、贯彻及执行情况的检查、监督，负责文件的收文、传阅、落实承办和办结； 2．负责会长办公会和秘书长办公会的准备、记录、纪要撰写，会议决定或部署事项的落实及检查； 3．负责协会秘书处年、月、周工作计划的制定与分解，以及执行情况的检查与考核；4．负责协会档案材料的收集、整理、归档、保存； 5．负责协会印章、执照、证书的使用、登记与保管工作； 6．负责协会有关证书的年检工作； 7．负责牵头组织协会重大会议和活动； 8．负责秘书处人事管理与绩效考核； 9．负责协会外事和外联工作； 10．负责协会分支机构的联系与工作协调； 11．负责秘书处公务接待与信访工作； 12．负责秘书处办公用品购置与管理； 13．负责秘书处内部学习的组织落实； 14．负责做好秘书处后勤保障工作； 15．领导交办的其他事项。 会员服务部
1．负责会员的管理与服务。根据协会章程制定落实会员管理办法，做好新会员的发展、入会手续办理和会员会籍的动态管理； 2．负责会员档案建立和保存，会员基本信息的采集、统计、分析以及会员数据库的维护；3．负责会员会费的收缴工作； 4．负责会员交流活动的策划、组织和实施工作。根据分工，参与筹备理事会、常务理事会、会员代表大会等会议，为协会与会员搭建交流平台； 5．负责加强与会员的联系，为会员提供信息、技术、法律等咨询服务，收集会员对协会工作的意见和建议； 6．负责会员信用档案系统管理及投诉处理； 7．负责会员创先争优和示范项目创建等活动的组织与实施； 8．负责协会与各地协会及行业管理部门的联系和工作沟通。 9．领导交办的其他事项。 宣传信息部 1．负责制定协会年度宣传计划并组织实施； 2．联系协调相关新闻媒体，负责建立媒体宣传信息沟通机制； 3．负责整合业内宣传资源，组织建立全国物业管理行业通讯员队伍； 4．负责对中国物业管理杂志社日常工作的监督指导； 5．负责制定协会网络管理的有关制度和规定； 6．负责协会“行业动态”及协会网站、微博、微信等对外媒体的管理和维护； 7．负责研究制定协会信息化建设发展规划和工作目标，并组织实施； 8．承办协会领导交办的其他工作。 培训部（培训中心）
学校物业管理方案.doc
学校物业管理方案4 学校物业管理方案针对桂林师范高等专科学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期每月或每季度向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度1来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。2男女生不得互相串宿舍。3按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进 入宿舍。4每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。5发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。6开展意见调查，物业定期每季度或半年发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服
公园物业管理服务总体方案(新)
公园物业管理服务总体方案(新) 胜利花苑公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和宏淼物业的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 第一章总则 一、管理基本定位 1、（从接管开始）：物业管理以配合社区为中心，促进配合胜利花苑公园的管理。物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。 在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景” 三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造宏淼物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为中档的旅游区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游 环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
学生公寓物业管理方案(汇编)
某某高校学生公寓物业管理整体运作方案 第一章某某高校学生公寓简介 本次参与招投标的学生公寓为某号公寓、某号公寓和某号公寓，学生公寓3号楼由南北两楼组成。南楼6层，每室住4人，共90个房间，北楼6层，每室住4人，共88间，合计有寝室178间，总建筑面积为8679平方米。可容纳712人。 学生公寓4号楼由南北两楼组成，总建筑面积7363平方米，主体五层、局部四层，房间139间。每室住4人，可容纳556人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。 学生公寓8号楼由南北两楼组成，总建筑面积为7403平方米，南楼6层，为学生公寓，建筑面积为6355平方米，南楼学生公寓每层25间（15间住6人、10间住4人），共有150间，可容纳780人。 这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的配备，对于物业管理也提出了相当高的要求。 高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，因此在学生公寓的物业管理过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理，使之达到保质增值的功能，而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。 我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们有能力管
理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。 第二章我公司对学生公寓管理的优势 第一节公司简介 略 第二节公司托管物业项目展示 略 第三节业主意见和来宾留言（摘录） 略 第四节我公司托管学生公寓的优势 略 一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势 二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势 三、人才优势 四、实际管理经验优势 第三章学生公寓物业管理整体设想及策划 第一节学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路 针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。 一、物业管理的投标宗旨
中国物业管理协会诚信自律公约
中国物业管理协会会员诚信自律公约 （经中国物业管理协会第四届理事会第四次全体会议审议通过） 第一章总则 第一条为规范中国物业管理协会（以下简称“中国物协”）会员单位管理服务行为，增强诚信守法、公平竞争的意识，建立健全诚信自律机制，维护行业整体利益，促进行业持续健康发展，根据国家相关法律法规和《中国物业管理协会章程》，结合行业实际，制定本公约。 第二条本公约由中国物协全体会员单位共同约定，是全体会员单位在管理服务活动中共同遵守的行为准则。加入中国物协的会员，应当在入会申请中提交履行本公约的书面承诺。 第三条中国物协倡导全国从事物业管理服务活动的企业和机构遵守本公约，推进行业诚信自律建设，共同创造良好的行业发展环境。 第二章自律条款 第四条自觉遵守国家的法律法规、政策和中国物协发布的团体标准，依法经营，诚实守信，不从事违法违规活动。 在物业管理活动中，认真履行法定义务，配合有关部门工作。 第五条坚持公开、公平、公正的市场原则，自觉维护正常的市场秩序，依法参与市场竞争，反对各种不正当竞争行为，认真做好物业管理项目承接查验和交接工作，努力营造健康有序的市场环境。 第六条严格履行合同约定的服务承诺，提供质价相符的物业管理服务。 第七条认真遵守信息保密原则，不利用业主的信息，侵犯业主的合法权益和公共利益。 第八条积极参与行业内外的合作与交流，互尊互助，共同提高行业服务水准，维护行业声誉。 第九条积极参与、配合行业内开展的调查研究和相关数据的采集等工作，对行业的建设、发展和管理建言献策，共同推动行业的健康发展。
第十条加强对员工业务水平和职业能力培训，提升员工的专业素质和服务水平，切实提高物业服务质量和效益。 第十一条自觉接受政府主管部门的指导和监督，不断完善服务，改进工作。 自觉接受社会各界的监督，共同抵制和纠正行业不正之风。 第十二条自觉接受协会自律管理，会员单位之间在业务活动中发生争议时，争议各方应从维护行业利益出发，本着互谅互让的原则，妥善解决争议，自觉维护行业团结。 第三章公约的执行 第十三条中国物协理事会是本公约的执行机构，负责组织实施本公约。 第十四条中国物协理事会授权秘书处负责本公约执行的日常工作，向会员单位传递国家相关法律法规、政策及行业诚信自律信息，及时向政府主管部门反映会员单位的意愿和诉求，维护会员单位的正当利益。 第十五条任何组织和个人发现会员单位有违反本公约自律条款的行为，均有权向公约执行机构进行投诉和举报。 第十六条会员单位有违反本公约自律条款的行为，经查证属实，由公约执行机构视情节轻重，按照《中国物业管理协会章程》、《中国物业管理协会会员管理办法》的相关规定，采取记录企业诚信档案、通报批评、公开谴责和取消会员单位资格等惩罚措施。 第十七条会员单位有权对公约执行机构和工作人员执行本公约的公开性和公正性进行监督。 第四章附则 第十八条本公约经中国物协理事会全体会议表决通过后生效，自公布之日起施行。 第十九条本公约生效期间，经公约执行机构或十分之一以上会员单位提议，并经三分之二以上会员单位同意，可以对本公约进行修改。
xx公园保洁方案(1)
XX公园保洁方案 景区保洁人员配置方案篇三 XX公园保洁管理方案 第一篇项目基本情况 XX公园由XX开发建设， XX公司成立于xx年，公司………的多元化独资企业。 XX公园地处XX城东，紧邻城区最大的河流，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，交通非常方便，周边各类配套设施十分齐全。是十分罕见的宜居型自然生态住宅XX公园。 多，车位占地面积4260平米，都是环保生态绿色停车位。加上停车位绿地面积达到70542平米。 XX公园总建筑面积40万平方米，商铺23户；水系铺装面积11458平方； 第二篇管理思路和管理组织 绿色和水景是XX公园的最大风景线。保洁好XX公园的绿化景观，是XX公园物业保值增值的一大任务，做好XX公园的日常保洁工作，我们的思路是：分别建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风，使业主满意，提升xx品牌美誉度，为xx赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现物业公司和我司的共赢。 为此，我们XX公司，为完成这个任务，制定了如下方案。 一、管理组织的建立。 （一）组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管1名，保洁领班2名，专业技师2人，保洁员30人。共35人。管理组织架构图（二）人员任职资格条件：{景区保洁人员配置方案}. 1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务； 2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。 3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。 4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。
公园物业管理方案
环城公园 物 业 服 务 方 案
物业管理服务有限公司二0一六年九月十八日
目录 序言 (4) 一、项目简介 (5) 二、项目服务方案 (5) 三、人员配备及培训管理方案 (11) 四、员工的仪表、行为规范 (17) 五、项目费用预算明细 (18) 六、突发事件的处理程序 (20) 七、附公司营业执照及相关资质 (24)
序言 有限公司是具有国家二级资质和独立法人资格的物业服务企业。公司以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质量方针，不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神，牢固树立企业的品牌形象。 悦华物业深信质量是企业的生命，率先在西北地区物业管理内推广ISO9001：2000国家质量管理体系，在公司内部推广6S活动，以便更好的满足物业管理的需求。完善企业的管理运作，从秩序、保洁、绿化养护、工程设备管理，员工培训等方面实施标准化、程序化、专业化的管理工作，使公司的体系运行有着标准化的程序。管理模式全面推行“人性化物业管理模式”；提供个性化服务；实现“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想；物业管理人职业化；全面实施MIS、CIS系统以及CS系统工程；建立治安快速反应系统；逐步增加社区管理服务的技术含量；逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。 悦华物业经营理念： 精细化管理打造精品控制成本增强竞争力 拓宽领域多元化发展特色化服务树立信誉
一、项目简介 项目名称： 地址： 项目简介： 二、项目服务方案 （一）、环境卫生管理服务 1、工作流程及质量管理标准。 保洁工作流程及标准将按照相关卫生标准实行。 2、公共场所，主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次） （1）硬化地面 2次/天清扫不定时巡视保洁（2）室外标识、宣传栏、信报箱 1次/天擦拭 （3）水池、沟、渠、沙井 1次/天清理 （4）及时清扫积水、积雪 3、公共部位 （1）通道、楼梯 1次/天拖扫 （2）共用活动场所 2次/天清扫 （3）信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/天擦洗 （4）公共卫生间 2次/天全面清洁不定时巡视保洁
中国物业管理协会年度工作要点
中国物业管理协会年度工作要点一、贯彻《政府工作报告》，大力发展物业服务，为经济社会发展做贡献最近，温家宝总理在向全国人大所作的《政府工作报告》中再一次强调“要大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等 面向民生的服务业”，这不仅表明我们行业的地位和作用受到国家的高度重视，而且又被赋予了转变经济发展方式，调整优化经济结构和保障民生的历史重任。我们一定要紧紧抓住当前有利时机，充分发挥行业优势，为经济社会发展不断创造新的业绩。今年协会将重点抓好以下八个方面工作：一、认清当前经济形势，继续发挥物业管理对经济发展社会稳定的积极作用;二、推动物业管理的扩面提质，在挖掘和扩大居民消费上下功夫;三、转变行业经济发展方式，改善行业生存状况;四、高度重视节能减排工作，为低碳经济的发展作出贡献; 五、抓住国家区域经济协调发展的机遇，推进物业管理在中西部地区的进一步崛起;六、开拓农村物业管理市场，为改善农村生产生活条件奉献行业力量;七、加快行业人才培养和储备，切实提高从业队伍的执业能力;八、关注弱势群体，自觉承担促进就业和保障民生的社会责任。二、做好理事会换届工作，有效发挥协会的行业组织作用根据国家关于社团管理的有关精神和本会章程规定，今年将筹备召开协会第三次会员代表大会即换届大会。会议的主要内容包括：总 结协会第二届理事会工作;研究部署今后一个时期协会工作和行业发展目标任务;选举产生协会第三届理事会、常务理事会和协会领导
班子;研究安排行业发展30年庆祝活动筹备工作。协会秘书处要根据理事会的决议精神，认真组织做好换届大会的各项筹备工作，择时召开换届大会。三、协调落实物业管理师考试计划，启动贯彻物业管理师制度相关工作按照住房和城乡建设部的分工意见，协会主要通过全国物业管理师制度管理委员会的协调工作，把物业管理师资格的公开考试作为年度目标落到实处。参与做好物业管理师资格考试的命题工作，并组织做好物业管理师考试参考教材供应等服务工作;参与物业管理师注册工作;制定物业管理师继续 教育管理办法，编写注册物业管理师继续建立物业管理师个人信用档案。;制定物业管理师执业规则，教育教材的持续改善环境四、继续深化行业发展研究，促进行业发展近两年来的行业发展研究取得了初步成果，已开始在引导全行业正确把握行业面临的客观形势、促进行业健康有序发展方面发挥积极作用。2019年行业发展研究要结合《政府工作报告》有关精神和行业发展的客观情况，在现有的基础上，侧重抓好行业发展战略规划、行业经济增长方式转变、物业资产经营管理和物业服务保障体系建立，年内基本完成重点课60%等主要课题的研究，上半年结题率要达到． 题的论证、修改、定稿工作，年底将组织编印行业重点课题研究论文集。培训设备管理指南，开展专业技术岗位五、出版设施在《物业设施设备管理指南》出版发行工作初步完成的基础上，抓紧物业管理设施设备师资培训，同时，充分发挥地方协会作用，分期分批组织各专业岗位技术培训，争取用二至三年的时间，
学校物业管理方案一
第一章服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同,我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意,公司满意，自己满意。在物业服务的过程,我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴,力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的
要求也越来越高,因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析,现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理,周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营,满意达标。 ２、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中,要打造大同市学校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时,将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。 (2）、实行服务标准化 对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此,将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。 3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 ⑴、安全管理服务 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般
发挥协会作用促进物业管理水平的提高
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 发挥协会作用促进物业管理水平的提高 各位领导、同志们： 物业管理这一朝阳产业，可以说已经由稚嫩逐步走向了成熟。随着《物业管理条例》的颁布，对于规范物业管理行业，使这一行业朝着健康、有序的方向发展，必将起到至关重要的作用。 沈阳市物业管理协会成立于1996年12月，是辽宁省内各城市中的第一个物业管理协会。协会本着培育发展沈阳物业管理市场加强行业自律，促进国内外交流,为物业行业服务的宗旨开展工作。为了使协会成为自主性的行业社团组织，现已在全市13个县区建立健全了协会的分支机构。根据分会辖区会员单位物业管理的类型、档次，分别划分为普通住宅小区组、高级新建住宅小区组及非住宅组，初步形成了遍及全市的工作网络。会员单位由1996年初始时期的74家发展到现有会员单位444家。 下面我就协会的工作从四个方面做以简要的汇报： 一、发挥桥梁纽带作用 协会组建至今，一直认真履行职责，充分发挥其特有的桥梁纽带作用，保证了政府和物业企业之间沟通的顺畅。 为了贯彻落实《条例》关于规范前期物业管理的规定，为物业管理企业提供公平竞争的平台，协会积极参与了政府行政主管部门制定《沈阳物业管理招投标暂行规定》的起草工作。协会还建立了物业管理招 1 / 14
投标专家库，即沈阳市物业管理招投标评审委员会，主持物业管理企业对物业管理项目的评审工作。2003年11月按照国家建设部《前期物业管理招投标暂行办法》（建住房[2003]130号）的规定，协会积极协助政府物业管理部门成功的组织了“中街北苑”9.07万平方米的高档住宅区前期物业管理招投标工作，来自五省市34家物业管理企业参加了竞标，由七名专家评委评审，有关行政主管部门、司法部门、新闻媒体参加了开标大会。开沈阳前期物业管理项目招投标之先河，体现了物业管理市场竞争机制的“公开、公平、公正”原则。 同时，协会还积极参与物业管理企业年检和资质复审工作。根据《物业管理企业资质试行办法》，配合主管部门对全市物业管理企业进行了彻底清查，对十七家临时资质期限已满，尚未申请三级资质评定的物业管理企业取消了资质，使物业管理工作更加规范化、程序化、制度化，促进了物业管理市场的健康发展。 二、行业自律作用 根据沈阳市的实际情况，结合贯彻《条例》精神，2003年9月1日协会召开新闻发布会，制定了《沈阳市物业管理自律公约》规定了以诚信经营、遵守政府政策法规、遵守市场公平竞争原则等十五条自律公约条款。另外，协会还组织万科等30余家知名物业企业联合发出行业自律倡议书，号召全市物业管理企业全面开展提高服务质量，树立物业企业新形象，以“住户至上，服务第一”的宗旨，坚持“为民、便民、利民”的服务原则，开展“阳光物业”活动，提高服务质量、服务水平。既规范自身的从业行为，又为全市的物业管理企业起到了
大学物业管理方案
****大学物业管理方案 物业服务模式设想 物业管理有限公司作为物业服务行业中的佼佼者，理应为创造******物业服务新水平献出锦囊，如果我公司能获得******13#、16#教学楼及教职工活动中心的物业服务权，我们将凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势，让广大师生有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的教学环境，更要把******创建成为优秀示范学区。为实现此管理目标，经过对******物业环境构成的综合分析，充分把握******教职工及广大师生的需求，仔细琢磨******的特点，以及物业服务工作将面临的难点和重点，我们拟定出******物业服务模式的五点设想。 （一）实现“人性化”物业服务，体现“以人为本”的服务宗旨。 崇尚人性，亲情服务是物业服务的精髓。在******，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，以关注师生的不同需求、关注学校的教学质量、关注环境的温馨和谐、关注学区的整体氛围为特征的物业服务，使******成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在******实施“人性化”物业服务模式的设想具体为： 1、引入“师生、员工都是上帝”的客户理念和人才理念 员工是人性化物业服务的实施者，是物业服务的资本，我们提倡“先有微笑的员工，后有微笑的客户”，只有“善待员工”才能实现“善待客户”的人才管理理念。
（1）多层面、多角度地激励员工，以满足员工的物质与精神需要； （2）主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等； （3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展； （4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”； （5）为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业服务人员都可以有很大的上升空间。 （6）注重物业服务公司与师生之间的亲和力。 2、环境建设中人性化因素的融入 物业在介入******的物业服务后，将凭借丰富的物业服务实践经验并充分了解学校需求，将“以人为本”的服务理念引入校园的环境建设中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使之回归自然的心理需求得到满足；设臵富人情味和文化气息的标识牌，使广大师生在不经意中感受到学校的文明和环境的清丽；提升******的文化品味。 3、对师生体贴入微的“家庭式关怀” （1）倾听师生心声，确立“善待客户”的职业意识。 由主任亲临服务现场倾听师生心声，满足他们的合理需求。不被认可的事坚决不做，而对师生的合理需求则不管花费多少人力和物力也要想办法满足他们。 （2）注重服务质量的提高，确定“家庭式关怀”的服务意识。 我们在******提出“家庭式关怀”概念，不满足于一般意义上的提供保安、维修、保洁等服务，而是给予生活上体贴入微的关怀和感情上的抚慰和交流。 （3）师生们是人性化物业服务的受益者，物业公司的生存资源，强调“尊
在中国物业管理协会成立大会上的讲话
在中国物业管理协会成立大会上的讲话 同志们： 今天，中国物业管理协会召开隆重的成立大会，我代表建设部表示热烈祝贺，并对参加成立大会的全体会议代表表示诚挚的问候! 中国物业管理协会的成立，得到了国务院领导的关心和重视，得到了民政部的指导和帮助，得到了全国各地主管部门及业内人士的关注和大力支持，对此，我代表建设部表示衷心的感谢! 中国物业管理协会的成立是我国物业管理发展史上的一件大事，对行业的发展将具有深远意义。我相信，中国物业管理协会将以其良好的组织形式积极开展活动，在联系企业、连接市场、服务行业、服务政府等方面发挥优势，在推进我国物业管理行业发展中发挥应有的作用。 下面我讲两点意见： 第一，关于当前物业管理工作面临的形势和任务。 (一)物业管理要有强烈的使命感，适应我国住房制度改革的新形势。 长期以来，由于体制、制度方面的原因，我国大量的住房作为公产，其管理主要由代表政府的房产管理部门和由各单位来进行管理，这不属于具有市场意义的社会化的物业管理。随着我国住房制度改革的深入，特别是停止了住房的实物分配，新住房将纳入货币化分配的新体制，存量公有住房也将为个人所购买，这就使新旧住房大都通过商品化的轨道使个人拥有产权;同时，住房的供应将摆脱由政府和职工所在单位提供的行政渠道，而转变为通过社会化供应的市场渠道。这就会必然出现一种现象，在一个住区内，在一栋住宅内，甚至在一个单元内，将是多元产权、多个业主共存的局面，原来彼此之间既是邻居又是同事，现在大家是邻居很可能不是同事。正是这一复杂的物权定势，呼唤着对物业管理的迫切需求，这是住房制度改革的历史必然。因此，在《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》(23号文件)中，要求建
物业管理行业协会工作计划
物业管理行业协会工作计划 即墨市房地产业和物业管理行业协会在各级领导的关心下顺利换届，为积极看展各项工作，活跃协会工作，搞好双向服务，特制定年度工作计划如下： 一、积极履行"服务会员，振兴行业"的宗旨。 1、完善协会组织架构、壮大协会队伍，在即墨市住宅办的领导下，尽快建立会员联络机制并成立各专业委员会，如交流培训委员会、专业技术委员会、行业宣传委员会等，加大行业宣传和吸引力，力争将即墨地区所有物业企业吸引到协会中来。 2、做好行业培训工作，提高物业服务从业人员的综合素质，提高物管服务水平。物业管理服务与人民群众的生活息息相关。新形势下，广大业主对物业服务工作提出新的比过去更高的要求。要适应形势发展的要求，必须重视加强做好与物业服务相关的各项业务培训工作。计划分批举办物业管理从业人员继续教育培训班。通过加强相关的业务培训，使物业服务从业人员熟悉物业服务相关的各项法律法规和业务知识，提高服务水平。 3、建立例会制度，建议每月召开一次会长办公会，在副会长以上单位轮流举办，由举办单位与常务副会长确定当月会议议题，共同协商协会发展规划。 4、协助物业办协调物业矛盾。当今社会进入一个转型
期。由于种种原因，部分业主与业委会、开发商、物业公司，业委会与开发商、物业公司之间时有不协调的事情发生，造成业主投诉、上访事件激增。新的一年，物协将一如既往协助市住建局努力做好调处各类物业投诉和纠纷工作，积极化解矛盾，促进社会和谐。在受理投诉和调处矛盾纠纷中，不断总结经验，提高调处和化解的水平。 5、加强即墨地区物业企业之间及对山东省、青岛市行业信息交流，学习先进管理经验，促进共同发展，计划每月组织一次会员实地交流、参观日，同时根据需要可以组织会员单位到发达省市参观、学习（可按季度分批） 二、落实"三个加强",更好地发挥协会的职能作用。 1、加强宣传，树立物业服务良好的社会形象。近20年来，伴随着房地产业的蓬勃发展。物业服务提高了市民的居住质量，成为了城市管理的一个重要组成部份。物业服务水平也逐年提高，新的一年，我们计划建立协会信息交流平台，包括网站、微信、刊物等，加强对我市物业服务工作的宣传，总结交流物业管理先进经验，同时，组织企业到周边城市参观学习交流互动和参加扶贫等社会公益活动，推动提高我市物业服务的整体水平，树立全市物业服务良好的社会形象。 2、加强调研，关注行业发展中面临的困难和问题，促进物业服务行业健康发展。计划深入会员单位进行调研，一