给予客户服务是我的职责-小故事

给予客户服务是我的职责国家利益至上、消费者利益至上，是烟草行业永恒的共同价值观。烟草行业成立以来，经历史的考验与证明，国家利益至上、消费者利益至上，切实做到“两个维护”是行业发展取得巨大成就的一条基本经验。我们客户经理作为公司的一线员工，每天的工作虽然平凡，却是公司与客户连接的纽带。作为一名，两员合一的客户经理，我深知公司的理念需要我们在实际工作与行动中所表达，产生一种责任感：要用我们一线员工的实际行动让客户体会和感受到公司“国家利益至上，消费者利益至上”的理念。

我记得那是7、8月份的时候，一位客户正常上网订货，订过几次的时候，发现订货的金额与在银行存的金额，不成正比。订的少，扣的多。再我送货的时候，客户又认真的核对了余额，问到：“怎么你们为什么扣我两回的烟款？扣钱扣双份”我说：“不能啊，只是扣款一次，如果你的卡里余额不足时，才会出现二次扣款啊！再说也不能多扣啊！”这时客户情绪很激动地大声说：“你看我手里的存款单，还有银行给我打的扣款记录！”我当时认认真真的核对着，确实出现两次扣款的记录。可是细心当中，我又发现有不对的地方，因为扣款的那一栏，没有代码，扣款不知去向，我又向客户提了个建议：“你这样，这张对账单，还差一栏，你拿着卡到银行再次让工作人员帮你打印一张，带有扣款代码的对账单！”这时我和客户一起来到了银行，叫银行的工作人员打印了一张带有扣款代码的对账单。我一看，当时我也很紧张，切实是公司那边多扣了一回款，而且是同一天扣的，这

件事儿一出，必须给客户一个说法。除了联系物流中心请他们帮忙查询外，别无他法。我尽量让客户先平静下来，待与配送中心取得联系，立刻将客户电话告知配送中心，开始了紧张的核对工作。

经过多次核对，终于确认了该客户资金的去向，物流中心将消息通知该客户，让其在家中等候。第二天，我正在送货中，该客户打电话给我说：“你们的多扣的钱，给我送到了！经理谢谢你，昨天我的态度有些太……看来烟草公司的工作效率还是蛮高的。”当时虽然很累，但是听到客户这样说我还是觉得心里挺暖和的。我说：“没事儿、没事儿，只要把事情给你解决了就好了！”

履行工作职责，帮助需要帮助的零售客户，无论是在工作时间还是在休息时间都应该积极、快速，因为我们客户经理是公司与客户的纽带，给予客户服务就是我的职责。