银行业务活动的模拟

银行业务活动的模拟
银行业务活动的模拟

数据结构

指导老师:陈桂玲

罗开华 | 193132班 | 20131001842

2015年1月5日

题号:1 题目:银行业务活动的模拟

1.需求分析

1.客户的业务分为两种:第一种是申请从银行得到一笔资金,即取款或借款;

2.第二种是向银行中投入一笔资金,即存款或还款。银行有两个服务窗口,相应地有两个队列。客户到达银行后先排第一个队。

3.处理每个客户业务时,如果属于第一种,且申请额超出银行现存资金总额而得不到满足,

则立刻排入第二个队等候,直至满足时才离开银行;否则业务处理完后立刻离开银行。每接

待完一个第二种业务的客户,则顺序检查和处理(如果可能)第二个队列中的客户,对能满

足的申请者予以满足,不能满足者重新排到第二个队列的队尾。

4.注意,在此检查过程中,一旦银行资金总额少于或等于刚才第一个队列中最后一个客户

(第二种业务)被接待之前的数额,或者本次已将第二个队列检查或处理了一遍,就停止检

查(因为此时已不可能还有能满足者)转而继续接待第一个队列的客户。任何时刻都只开一

个窗口。假设检查不需要时间。营业时间结束时所有客户立刻离开银行。

5.要求:模拟银行业务活动,按时间顺序输出业务活动的事件,并求出客户在银行内逗留的

平均时间。

2.设计

2.1设计思想

(1)数据结构设计(采用的结构及原因)

本题我采用的是用队列来储存客户数据,用rand函数来提取随值。(2)算法设计(函数模块及功能,可画流程图)

2.2设计表示 (1)关系调用图

(2)函数接口规格说明

函数调用

1.主函数 main

2.进栈函数push

3.出栈函数pop

4.查找和处理函数service* searchAndDel

5.到达函数arrive

6.存款函数putMoney

7.群款函数getMoney

8.随机函数rand

2.3详细设计(伪码,注释)

ADT Queue{

数据对象:D={ai∈Elemset i=1,2,…,n,n≥0}

数据关系:R1={ ai-1 ai∈D,i=2, …,n}

约定其中a1端为队列头,an端为队列尾.

基本操作:

Init Queue(&Q)

操作结果:构造一个空队列Q

QueueEmpty(Q)

操作结果:若Q为空队列,则返回TRUE,否则FALSE GetHead(Q &q) EnQueue(&Q q)

操作结果:插入元素q为Q的新的队尾素

DeQueue(&Q &q);操作结果删除Q的队头元素,并用q返回其值。

3调试分析(时间空间复杂度)

银行业务模拟程序,在编译的时候,由于对话框之间的衔接不太懂,所以并没有实现应有的结果。但后来还是通过学生,上网查询等多种方法,终于弄清了对话框之间的衔接和一些基本算法。最终也运行出来了。

4.用户手册

本程序是在visual sdudio 2012上编译测试的。

5.测试数据及测试结果

测试数据:存款10000,时间480,最大时间间隔30,最大处理时间5

存款30000,时间360,最大时间间隔10,最大处理时间10

6.源程序清单

#include

#include

using namespace std;

int total;

int closeTime;

int arriveTime;

int dealTime;

int dealMoney = 5000;

int currentTime = 0;

int totalTime = 0;

int counter = 0;

int number = 1; +

struct service

{

int num;

string type;

int beginTime;

int endTime;

int money;

service* next;

};

struct queue

{

service* head;

service* rear;

};

void push(queue &q,int d)

{

service* temp = new service; temp->money = d;

temp->next = NULL;

if(NULL == q.head)

{

q. head = temp;

q. rear = temp;

}

else

{

q. rear->next = temp;

q. rear = q.rear->next;

}

}

void pop(queue &q)

{

service* temp;

temp = q. head;

if(NULL ==q. head->next)

q.head = q. rear =NULL;

else

q. head=q. head->next;

delete temp;

}

service* front(queue &q)

{

return q. head;

}

service* back(queue &q)

{

return q. rear;

}

service* searchAndDel(queue &q,int m)

{

service* sign = q. head;

service* temp;

while(NULL != q. head)

{

if((-(q. head->money))

{

if(q. head==q.rear)

{

temp = q. head;

q. head = q. rear = NULL;

return temp;

}

else

{

temp = q. head;

q. head = q. head->next;

return temp;

}

}

else

{

if(q. head == q. rear){}

else

{

q. rear->next = q. head;

q. rear = q. rear->next;

q. head =q. head->next;

q. rear->next = NULL;

}

}

if(q. head == sign)

return NULL;

}

return NULL;

}

bool state =1;

int currentTimeOfDeal = 0;

int theArriveTime = 0;

queue eq;

queue fq;

queue sq;

void arrive()

{

push(fq,(rand()% (2*dealMoney) -dealMoney)); back(fq)->beginTime = currentTime;

back(fq)->num = number;

push(eq,(back(fq)->money));

back(eq)->beginTime = currentTime;

back(eq)->type = "到达";

back(eq)->num = number;

++number;

}

void putMoney()

{

total += front(fq)->money;

push(eq,front(fq)->money);

back(eq)->type = "离开";

back(eq)->num = front(fq)->num;

back(eq)->endTime = (front(fq)->beginTime + rand()%dealTime +1);

++counter;

totalTime += (back(eq)->endTime - front(fq)->beginTime);

pop(fq);

currentTimeOfDeal = back(eq)->endTime;

state =0;

}

void getMoney()

{

if( (-fq.head->money) > total )

{

push( sq,front(fq)->money );

back(sq)->beginTime = front(fq)->beginTime;

back(sq)->num = front(fq)->num;

pop(fq);

}

else

{

total += back(fq)->money;

push(eq,front(fq)->money);

back(eq)->type = "离开";

back(eq)->num = front(fq)->num;

back(eq)->endTime = (front(fq)->beginTime + rand()%dealTime +1);

back(eq)->beginTime = 0;

currentTimeOfDeal = back(eq)->endTime;

++counter;

totalTime += ( back(eq)->endTime - back(fq)->beginTime );

pop(fq);

state =0;

}

}

service* temped ;

int randomTemp;

void findAndDeal()

{

while( (temped= searchAndDel(sq,total))&&NULL != temped )

{

total += temped->money;

push(eq,temped->money);

back(eq)->type = "离开";

back(eq)->num = temped->num;

randomTemp = rand()%dealTime +1;

back(eq)->endTime = currentTime + randomTemp ;

currentTimeOfDeal += randomTemp;

++counter;

totalTime += ( back(eq)->endTime - temped->beginTime );

delete temped;

temped = NULL;

}

state = 0;

}

int main()

{

printf(" ********************************************\n");

printf(" * *\n");

printf(" * 欢迎进入银行模拟系统 *\n");

printf(" * *\n");

printf(" ********************************************\n");

printf("1.开始模拟 0.退出\n");

int n;

scanf("%d",&n);

while(n==1)

{

srand(NULL);

printf("输入银行的初始存款:\n");

scanf("%d",&total);

printf("输入银行的营业时间:\n");

scanf("%d",&closeTime);

printf("输入最大到达时间间隔:\n");

scanf("%d",&arriveTime);

printf("输入最大的处理时间:\n");

scanf("%d",&dealTime);

theArriveTime +=rand()%arriveTime + 1;

while(currentTime < closeTime)

{

++currentTime;

if( currentTimeOfDeal < currentTime ) currentTimeOfDeal = currentTime ;

if( currentTimeOfDeal == currentTime ) state = 1;

if( currentTime == theArriveTime )

{

arrive();

theArriveTime +=rand()%arriveTime +1;

}//if

if( 1 == state && NULL != fq.head)

{

if(fq.head->money >= 0)

{

putMoney();

findAndDeal();

}//if

else

getMoney();

}//if

}

cout <

while( NULL != eq.head)

{

if(eq.head->type=="离开")

cout << eq.head->num<<"\t\t"<type<<"\t\t"<<"\t\t"<

>endTime<<"\t\t"<money<

if(eq.head->type=="到达")

cout << eq.head->num<<"\t\t"<type<<"\t\t"<<"\t\t"<

>beginTime<<"\t\t"<money<

pop(eq);

}

cout << "未处理客户:" <<""<

while( NULL != fq.head)

{

totalTime += ( closeTime - fq.head->beginTime );

cout <num <<" "<

++counter;

pop(fq);

}

cout <<"客户逗留平均时间为: " << totalTime/counter <

cout<<"银行当前余额:"<

break;

}

return 0;

}

商业银行综合业务模拟实习

商业银行综合业务模拟实习 一、实习目的 本实习在《金融学》《金融市场学》、《经济学》、《商业银行经营管理》等专业课程基础上设置的综合性实践环节。实习为学生提供了了解商业银行经营管理实务操作的机会。通过商业银行综合业务模拟操作系统的学习,使得同学了解商业银行个人和对公各类业务的操作流程,熟练运用商业银行管理知识,熟悉商业银行的运行规律,并且提升在银行业的实际工作能力。本实习是专业教学的重要组成部分。 二、实习内容 1、商业银行管理理论在实习操作中的运用 2、商业银行对公业务的操作 3、商业银行私人业务的操作 4、商业银行风险管理的操作 三、实习的组织形式及时间 本实习采用校内实验室实习方式。学生在掌握了商业银行经营管理课程理论知识的前提之下,学生可以在校内的金融实验室进行商业银行综合业务的操作,其中包括个人储蓄业务、对公会计业务以及、信息的查询、对公存贷业务;与此同时,还安排让学生在校内的图书馆和资料室查阅我国商业银行的统计数据和有关经济政策的时间。使得学生将所学的银行理论知识与商业银行综合业务管理系统相结合,使得学生理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系,培养学生分析问题和解决问题的能力。四、实习步骤

1.了解商业银行综合业务操作系统 2.商业银行个人业务操作 3.商业银行对公业务操作 4.商业银行报表管理系统操作 5.商业银行信贷业务及风险管理系统操作 五、实习报告/论文 实习报告/论文可以包括内容之一: 1、商业银行综合业务的流程; 2、商业银行的个人业务操作总结; 3、商业银行对公业务的操作总结; 4、对于整个实习课程的体会和建议 实验报告要求资料真实、准确、完整,用A4纸,4号宋体字打印,学校统一封面装订,必须附带操作过程的图表。 六、实习报告/论文内容 1、商业银行综合业务的流程; 1)登陆2)增加钱箱 3)普通活期客户录入 4)凭证领用5)凭证出库

银行业务活动模拟--数据结构

题目:银行业务活动的模拟 C++编写 VS2008调试 1.题目要求 假设某银行有4个窗口对外接待客户,从早晨银行开门起不断有客户进入银行,由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户。因此在客户人数众多时需要在每个窗 口前顺次排队,对于刚进入银行的客户。如果某个窗口的业务员正空闲,则可上前 输业务。反之,若个窗口均有客户所占,他便会排在为数最少的队伍后面。编制一 个程序模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行的平均逗留时间。 2.实现功能 功能要求: 1).实现数据的输入; 2).各个窗口数据的访问和输出; 3)当前窗口的人员分布情况动态显示。 界面要求:有合理的提示,每个功能可以设立菜单,根据提示,可以完成相关的功 能要求。 存储结构:学生自己根据系统功能要求自己设计。请在最后的上交资料中指明你用 到的存储结构; 总体设计 从题目要求不难得出,银行排队是典型的队列操作,4个窗口就是四个队列,客户的进出就是出队,入队操作,客户窗口的选择,以及平均逗留时间可以对队列的长度进行相应计算得出。 因此,可以设计两个类,一个队列类,四个窗口就是四个队列对象,一个数据类,用于对客户排队编号的文件读取,写入,计算逗留时间。通过两个类的连接,实现数据的输入,动态显示。 代码部分: //bank.h #include"iostream" #include"fstream" using namespace std;

intconst SIZE=100; struct node { intnum; node *next; }; class link { public: link(); void add(intnum); void dele(); void print(); intr_count(); node* r_head(); intr_rear(); private: node *head,*rear,*front; int count;

商业银行综合业务模拟实验报告

实验报告 本学期教务处为我们安排了商业银行综合业务模拟实验,在实验操作过程中,我们发现问题、解决问题,逐渐理解与掌握了银行日常业务的处理,包括个人储蓄业务与对公业务的处理;对现代商业银行的架构、运营模式有了一定的认识。在这十几周的学习中,我们将银行经营管理的理论与实践相结合,系统地实践、体验与学习银行业务的相关业务,拓展了知识面,提高了我们学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。接下来按实验操作过程对相关业务的操作情况进行描述分析。 (一)个人储蓄业务 一、储蓄柜员初始操作 操作内容:登陆个人储蓄系统→修改密码与学号并增加尾箱→用尾箱登录在开始银行模拟业务前,老师给我们每个人分配了一个个人账号。我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统,然后进入“信息中心”修改个人资料并增加尾箱,同时设置尾箱密码以及登录密码,这样方可保证每位柜员都有属于自己的操作空间,避免她人修改银行业务的相关数据。本次模拟实验采取实名制,我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名,以便日后老师查瞧各位同学的实验进度以及得分。修改完后,每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。 在本模块操作中一定要牢牢记住自己的柜员号以及所设置的密码,否则就无法登陆银行模拟系统进行业务操作,这样就只能重新申请一个柜员号。 二、储蓄柜员日初操作 操作内容:凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询 银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。我们必须注意到凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其她柜员领取的号码相同。自己领取的凭证号码应记下,以便接下来的业务操作使用。在实验过程中,若我们想了解凭证的使用情况,则可以进行凭证综合查询与重要空白凭证查询。

银行系统模拟

数 据 结 构 实 验 报 告 实验3:银行业务模拟系统姓名:范亚平 年级:2010级 学号:1008114061 专业:计算机科学与技术专业(1)班

数据结构实验报告 一、实验目的: 1)通过实验掌握对离散事件模拟的认识; 2)进一步理解队列的实现与应用; 3)对链表的操作有更深层次的理解; 二、实验条件: 学院提供公共机房,1台/学生微型计算机。 三、实验要求: 1问题描述: 假设某银行有四个窗口对外接待客户,从早晨银行开门起不断有客户进入银行。由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户,因此在客户人数众多时需在每个窗口前顺次排队,对于刚进入银行的客户,如果某个窗口的业务员正空闲,则可上前办理业务,反之,若四个窗口均有客户所占,他便会排在人数最少的队伍后面。现在需要编制程序以模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行逗留的平均时间。 2.一个完整的系统应具有以下功能: 1)初始化(OpenForDay),模拟银行开门时各数据结构的状态。 2事件驱动(EventDrived), 对客户到达和离开事件做相应处理。 3下班处理(CloseForDay), 模拟银行关门时的动作,统计客户平均逗留时间。 [备注]: 假设银行开门的时刻(间)设为0 , 银行每天营业的时间在程序运行时输入(例如480分钟)。 每个客户办理业务的时间不超过30分钟,两个相邻客户到达银行的时间间隔不超过5分钟要求程序执行时,只要给出银行每天的营业时间即可输出客户平均逗留的时间。四、总的设计思想: 为了计算这个平均的逗留时间,自然需要知道每个客户到达银行和离开银行这两个时刻,后者减去前者即为每个客户在银行的逗留时间。所有客户逗留时间的总和被一天内进入银行的客户数除便是所求的平均时间。称客户到达银行和离开银行这两个时间发生的事情为“事件”,则整个模拟程序将按事件的先后顺序进行处理。这样一种程序称做事件驱动模拟。下面是上述银行客户的离散事件驱动的模拟算法。 void Bank_Simulation( int CloseTime ){ // OpenForDay ( ); //初始化,模拟银行开门时各数据结构的状态。 while(有要处理的事件时) //有事件可处理 { EventDrived ; //事件驱动,从事件表中取出事件en; //根据en的类型(客户到达事件或客户离开事件)做相应的处理

商业银行业务模拟

CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY 《商业银行业务模拟》课程作业 题目:《商业银行业务模拟》总结 二级学院(直属学部): 数理与化工学院 专业: 数学与应用数学 班级: 15数学 学生姓名: 胡子炎 学号: 15090112 指导教师姓名: 余敏丽 职称: 讲师 评阅教师姓名: 余敏丽 职称: 讲师 2018年1月 KC020-1

实践地点:瑶光楼B308机房; 实践内容:通过《商业银行模拟软件》来进行扮演综合角色、普通柜员角色来开展各项业务(活期储蓄业务,整存整取业务,通知储蓄业务,定活两便业务,借记卡业务,贷记卡业务,代理中间业务,储蓄特殊业务,现金业务,本表业务,汇票业务,汇兑业务,委托收款业务,单位活期存款业务,单位定期存款业务,单位通知存款业务,单位其他存款业务,个人贷款业务,单位贷款业务,进口信用证业务,出口信用证业务)等二十一个业务。; 实习目的:通过模拟银行实习,使同学们了解商业银行各项业务的具体办理流程,除此以外,加深同学们对所学的有关商业银行知识的理解,加强对所学知识的掌握程度。 实验一:活期储蓄业务 操作流程: 一.存折开户:1.进入操作界面。2.到机房完成开机操作。3.点击对私柜台,进入业务操作界面,完成签到工作。4.点击受理新业务牌,查看客户递交的凭证及钱钞,接受客户业务申请,开始办理活期存款业务,办理成功后,将凭证递交客户,接受业务。开始下一业务操作。 二.一本通开户:1:受理业务。2.查看客户递交的凭证和钱钞,无误接受业务。 3.在财务箱中取出活期一本通。 4.点击电脑进行综合业务操作,根据界面填写客户信息,完成综合业务操作,活期开户成功。 5.储蓄开户凭条盖章。 6.盖章成功递交客户,凭证放入单据箱,钱钞放入钱箱,结束业务。 三.存折续存:1.受理业务。2.查看桌面凭证和桌面钱钞,接受业务。3.进行综合业务操作,活期续存提交成功。4.请客户签名,存款凭条盖章,盖章完成递交客户。凭证放入单据箱,钱钞放入钱箱。结束业务。

J银行柜面业务流程分析与优化

河北工业大学硕士学位论文 目录 摘要 ................................................................................................................................. I 第一章绪论 (1) 1.1选题背景 (1) 1.2选题意义 (1) 1.3文献综述 (2) 1.3.1精细化管理研究 (2) 1.3.2银行业效率研究 (3) 1.4研究目标 (3) 1.5研究思路与研究方法 (4) 1.5.1研究思路 (4) 1.5.2研究方法及技术路线 (4) 1.6研究重点与创新点 (5) 1.6.1研究重点 (5) 1.6.2创新点 (5) 第二章J银行柜面操作现状 (7) 2.1J银行柜面操作一日流程 (7) 2.1.1工前准备阶段 (7) 2.1.2工间操作阶段 (9) 2.1.3工终整理阶段 (10) 2.2J银行某分行柜面操作现状分析 (12) 2.2.1从全行整体分析 (12) 2.2.2从柜员自身分析 (12) 2.2.3从作业活动性质分析 (13) 第三章J银行柜面操作流程优化实践 (15) 3.1精益管理理念和日清日轻精益工作法 (15) 3.1.1精益管理理念 (15) 3.1.2日清日轻精益工作法 (15) 3.2解决工前浪费问题 (16) 3.2.1 6S管理 (16) III

J银行柜面业务流程分析与优化 IV 3.2.2规范开箱领包环节 (19) 3.3解决工间操作问题 (20) 3.3.1时间管理和标准作业时间 (20) 3.3.2动作经济原则和标准作业动作 (24) 3.3.3标准作业工序和流程 (28) 3.3.4标准业务处理 (30) 3.3.5实施网点综合化建设,解决客流高峰期问题 (31) 3.3.6优化授权处理环节 (32) 3.4解决工终作业问题 (32) 3.4.1科学流水勾对法 (32) 3.4.2 TPM全员设备维护 (33) 3.5控制质量的隐形浪费 (34) 第四章J银行柜面流程业务优化及实效 (37) 第五章结论及展望 (41) 参考文献 (43) 致谢 (45)

商业银行业务模拟实习报告

商业银行业务模拟实习报告篇一:商业银行模拟实验报告 商业银行模拟实验报告 专业金融学 班级金融902 学号090XX3 学生姓名刘波 评阅教师 XX年10月22日 商业银行业务模拟实验报告 一、实习目的: 本实验课应用商业银行综合业务教学软件、信贷业务教学软件,学习和模拟商业银行的储蓄业务、对公业务,信贷业务、结算业务、代理业务等操作要领,通过直观和配套的操作性模拟实验,使自己置身于现实银行业务氛围中,进一步熟悉商业银行业务的全过程,提高动手能力,加深对商业银行经营管理实践的理解,使理论与实践相结合,培养综合运用所学知识分析和解决实际问题的能力以及自学能力。 1. 强化对所学知识的掌握和巩固,为以后的从业打下基础。 2.解各种操作的流程,知道银行的业务主要进行的步骤。 3.解各种凭证,能做到在看到各种业务时想起对应凭

证,加强对课堂所学知识的理解。 4.识各种不同单位个个体的操作。 5.培养综合运用所学知识的分析和解决问题的能力和自学能力。 二、实习内容: 商业银行综合业务模拟上机实验 1、实验地点:教2 —106 2、实验软件:银行综合教学软件及银行信贷业务教学软件(金蝶KIS专业版) 3、实验时间:第1周—第8周。 4、上机安排:16学时上机,时间:星期一,上午10:15—12:00 5、实验分组:参加的学生在指导教师的安排下进行上机操作。参加实验的学生要遵从指导教师的要求,有疑问或其他事宜要及时与指导教师联系。 6、操作方法:结合具体案例进行操作。 三、案例举例(活期储蓄业务) (一)、业务介绍: 首先是案例的选择,有普通活期的开户、存款、取款、销户4种选择。其次是点击普通活期的开户会出现5个普通客户的选择,选择其中一个客户张强会出现储蓄存款凭条纠正储

实验报告银行业务模拟系统的设计与实现(1)

数据结构实验报告 银行业务模拟系统的设计与实现(该实验为综合性实验,共用6个学时)二、实验要求: 1.问题描述: 假设某银行有四个窗口对外接待客户,从早晨银行开门起不断有客户进入银行。由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户,因此在客户人数众多时需在每个窗口前顺次排队,对于刚进入银行的客户,如果某个窗口的业务员正空闲,则可上前办理业务,反之,若四个窗口均有客户所占,他便会排在人数最少的队伍后面。现在需要编制程序以模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行逗留的平均时间。 2.一个完整的系统应具有以下功能: 1)初始化(OpenForDay),模拟银行开门时各数据结构的状态。 2)事件驱动(EventDrived), 对客户到达和离开事件做相应处理。 3)下班处理(CloseForDay), 模拟银行关门时的动作,统计客户平均逗留时间。 [备注]: 假设银行开门的时刻(间)设为0 , 银行每天营业的时间在程序运行时输入(例如480分钟)。 每个客户办理业务的时间不超过30分钟,两个相邻客户到达银行的时间间隔不超过5分钟要求程序执行时,只要给出银行每天的营业时间即可输出客户平均逗留的时间。 三、总的设计思想、环境语言、工具等 总的设计思想: 为了计算这个平均的逗留时间,自然需要知道每个客户到达银行和离开银行这两个时刻,后者减去前者即为每个客户在银行的逗留时间。所有客户逗留时间的总和被一天内进入银行的客户数除便是所求的平均时间。称客户到达银行和离开银行这两个时间发生的事情为“事件”,则整个模拟程序将按事件的先后顺序进行处理。这样一种程序称做事件驱动模拟。下面是上述银行客户的离散事件驱动的模拟算法。 void Bank_Simulation( int CloseTime ){ // OpenForDay ( ); //初始化,模拟银行开门时各数据结构的状态。 while(有要处理的事件时) //有事件可处理 { EventDrived ; //事件驱动,从事件表中取出事件en; //根据en的类型(客户到达事件或客户离开事件)做相应的处理 if(en表示客户到达) CustomerArrived( );// 处理客户到达事件 else CustomerDeparture( ) ;// 处理客户离开事件 }//while CloseForDay( );//计算客户的平均逗留时间 }// Bank_Simulation 环境语言:Windows下的Microsoft VC++ 四、数据结构与模块说明 下面是模拟程序中需要的数据结构及其操作。

银行柜面业务流程优化教学文稿

银行柜面业务流程优 化

目录 一、商业银行柜面业务流程现状 (5) (一)信息系统“部门化” (5) (二)产品“多样化” (5) (三)后台管理“重复化” (5) (四)业务流程和管理模式“传统化” (5) (五)会计核算“分散化” (5) 二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因 (5) (一)商业银行柜面业务流程中存在的问题: (5) (二)商业银行柜面业务流程问题的成因 (6) 三、商业银行柜面业务流程改造的具体对策 (7) (一)循序渐进推进柜面业务流程再造 (7) (二)调研梳理现行主要业务流程,调整优化制约流程再造的规章、技术 (7) (三)大力实施柜面业务分流,降低柜面工作负荷 (7) (四)按照“流程银行”的要求,重构运营组织体系 (7) (五)树立科学的操作风险管理理念,促进柜台业务流程再造 (8) (六)撤并低效网点,灵活用工机制,改善网点人员构成 (8) (七)以技术手段促进网点业务流程再造 (8)

一、商业银行柜面业务流程现状 从目前来看,现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五化”特征: (一)信息系统“部门化” 目前网点柜面运行综合应用系统(ABIS)、会计监控系统(ARMS)、会计内控管理系统、外汇业务系统和综合办公信息系统等各成体系,分别隶属于会计、国际业务、办公室等不同部门管理。 (二)产品“多样化” 产品设计分散在各部门,而且每一部门推出的产品往往伴随一套新的业务凭证和合同文本,缺乏统一规范和整合,表现为“处理环节多、操作规程多、报表凭证多”。 (三)后台管理“重复化” 各管理部门根据专业管理或统计需要,往往设计了名目繁多的登记簿或报表。柜面各类登记簿有20多种,有的内容可以通过系统自动提取,有的已失去存在的现实意义但按规定仍需手工登记,重复劳动明显,占用了柜员的宝贵时间。 (四)业务流程和管理模式“传统化” 现代商业银行业务流程和管理模式基本上沿用了传统的处理方式,偏重于风险控制和账务处理,以机器模拟手工处理的局面未根本改观。 (五)会计核算“分散化” 网点兼有前后台功能,专业化特色不明显,除了在做好服务和营销的本职外,还承担了大量的会计核算业务,会计记账单位分散,监控和管理难度大。 伴随信息化和金融自由化时代的到来,金融产品的综合性和复杂性日益提高,片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求。 二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因 (一)商业银行柜面业务流程中存在的问题: 1、低效业务和客户充斥网点柜面业务。从业务分布结构上看,当前银行柜面业务以低价值、高频次的简单低效业务为主,附加值相对较高的资产业务和外汇业务占比最小,仅分别占0.03%、0.25%;从客户分布结构上看,低效客户

商业银行综合业务模拟实验报告

商业银行综合业务模拟实验报告

《商业银行综合业务模拟实验》实验报告书 一、实验目的 《商业银行综合业务模拟实验》应用先进的计算机网络技术以及商业银行综合业务模拟系统,采用以总行为数据中心的集中式数据网络系统方式,把银行日常业务处理的流程和各个环节全部纳入计算机处理,形成覆盖银行管理全方位的科学体系,实现网络互联、信息共享、查询自如、方便快捷的电子化管理,实现“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为核心、以量化分析为主”的管理机制。本课程采用的实验平台是“深圳智盛商业银行综合业务模拟系统”,该系统的最终目的是通过模拟的交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解,训练学生的实际动手能力,满足专业课程的实验、实习及课程设计任务,为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境,促使学生关注最新的商业银行信息技术,训练学生的实际操作能力,为金融专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个良好的实习环境。 二、实验意义 1、通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作,加深学生对银行实务中基本业务流程的理解和掌握,熟悉业务操作的关键要素。 2、由于本次模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计,提出面向客户信息的设计方法,以客户信息文件为基础,构造客户信息管理子系统,为银行综合掌握客户状况、提供全面的客户追踪和决策分析手段提供便利,在一定程度上有助于学生理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。 3、通过本课程教学,加强学生把商业银行业务经营的管理理论和实际操作相结合的能力,促进学生充分理解和运用金融法律、银行规章等知识,提高学生运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和能力,为学生的成长成才奠定扎实的专业基础。同时,通过学习也能引导学生密切关注我国商业银行经营改革的现状与问题,以便提高学生观察问题、思考问题和解决问题的能力。 三、实验步骤

商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会

(一)引言 2012年9月28号到10月26号,在金融系老师的缜密安排与悉心指导下,我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统,按照商业银行的业务实例,进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 通过本次实习,我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合,锻炼了我们的实际操作能力,加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中,我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能,不断总结自己实际处理银行业务中的感悟,并写出了这份实习报告,作为对自己的总结、对老师的汇报。 (二)商业银行业务综述 2.1 对私业务综述 2.1.1 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括:活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。 二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后,市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内,并进行分配操作,将凭证分配到各支行管理机内。同样,支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里,网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱,柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程:市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。

一卡通的分配和普通凭证分配一样,只是一卡通的分配是从卡部开始,而不是市行库。 2.1.2 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立,柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输(此时此柜员钱箱不存在),要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务,需退出系统重新注册系统(此时此要输入柜员钱箱号)后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用,柜员钱箱只许本柜员使用,如果一个柜员不注册钱箱,则只能做转账业务而不能做现金业务。 2.1.3 日常操作流程 一、普通账户 客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务,柜员先进行“开普通客户”交易,输入证件类型和号码后回车,如果系统提示“该证件已开过客户号”,则记下该客户号,退出“开普通客户”交易,直接进入相应的开账户交易。如果系统没有任何提示,说明该证件不曾开立客户号,那么柜员就请客户重新填写“客户申请书”,然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员,从“开普通客户”交易开始。 二、一卡通账户 客户填写“客户申请书”、凭条,连同有效证件一起交给柜员,从“开一卡通客户”交易开始。客户开过客户号后,以后再办理开账户,就不必再填写“开户申请书”,直接就可以办理业务了。 三、注意事项 普通客户号可以开一本通和普通账户,一卡通客户号可以开所有账户。原则上一个有效身份证件只能开一个客户号,而一个客户号可以开多个账户。开过普通客户号的有效身份证件可以再开一个一卡通客户号,但是开过一卡通客户号的有效身份证件不能再开普通客户号。如果某新开客户证件类型和证件号码与其它客户相同的情况下,不再开立新客户,而返回具有相同证件客户的客户号。 2.2 对公业务综述 2.2.1 凭证领用

[实用参考]银行业务模拟操作实验指导书.docx

《银行业务模拟操作》 实验指导书 授课班级 教师: 第一部分实验概述 一、课程性质 本课程为金融学专业必修的实践环节。 课程编号: 适用专业:金融学 先修课:金融学、国际金融、商业银行经营管理、会计学或金融会计等 学时数:30课时 学分数:1学分 二、实验目的 1、将银行经营管理的理论与实践相结合,系统地实践、体验和学习银行业务的 相关内容; 2、理解银行与个人、银行与企业以及银行之间的关系; 3、在高度仿真的模拟环境中,获得实践的经验,基本掌握不同柜面业务的处理 方法。 三、实验内容 在银行模拟系统软件中,学生扮演在银行中工作的柜员,进行存款、贷款、出纳、结算、账户管理等业务处理的模拟练习。 四、成绩评定

每个学生由易到难、循序渐进地进行上述各大类业务的模拟练习,系统根据操作的熟练程度和正确率进行自动评分。 学生最终的成绩由以下三部分构成: 模拟操作分数:60% 考勤:20% 实验报告:20% 五、实验室要求 1、在实验室机器上不得从事与本课程无关的活动。 2、遵守实验室规则,保持实验室清洁。 第二部分主页操作介绍 一、登录系统 登录http://172.25.69.211/simbankv4/l00.aspG进入SimBank银行模拟教学平台登录界面。分别输入帐号(即自己的学号)及密码(初始没有密码),点击“登录”按钮,进入模拟教学系统首页,如图1。在此可以看到指导教师发布的通知、实验内容的链接列表、成绩图表和相关知识链接。 在画面右上角处: 点击“个人信息”:学生可查看个人信息、修改姓名及密码。 点击“在线帮助”:可查询各项功能的具体操作。 点击“退出系统”:可重新进入登录画面。 图1 二、营业大厅

银行业务模拟

银行业务模拟 1.问题描述 假设银行有5个窗口对外接待客户。从早晨银行开门后不断有客户进入银行。由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户,因此在顾客众多时客户需要在窗口前排队等候。对于刚进入银行的客户,如果某个小黄口均有客户在办理业务,则他会排在人数最少的队伍后面。要求编写一个程序来模拟银行的这种业务活动,并计算一天中客户在银行的平均逗留时间。 2.概要设计 要计算一天中客户在银行的平均逗留时间,需要计算每个客户在银行的逗留时间,而客户在银行的逗留时间由他到达银行的时刻决定。每个客户在银行的逗留时段与3个时刻或时间间隔有关,及客户到大银行的时刻、客户在银行排队等候的时间和客户在窗口办理业务的时间。对于这三个时刻和时间,客户在银行排队等候的时间有队列长短自然决定,与其它客户的多少和办理业务时间长短没有关系,因此可以使用两个随机数进行模拟。 银行一天的营业过程中,每个客户到达或离开银行的时刻是补丁的,但对于所有客户而言,到达或离开银行在实际上总有一个先后顺序。可以将客户到达或离开银行称为实际,则一天银行中发生的所有事总有一个先后顺序,尹锡可以按照事件发生的先后顺序来一次多所有时间进行处理,及县发生先处理,后发生后处理,每次处理的是当

前最早发生的事件。 在模拟过程中主要处理两类事件,及客户到达事件和客户离开事件。而模拟过程本身是一个动态过程,在处理已发生事件的同时,总不断有新事件发生,一次模拟程序必须以便处理客户到达和客户离开事件,一边产生新事件。由于所述原因,模拟程序可以按一下思路进行设计: Bank_Simulation(int ClloseTime) //CloseTime是关门时间 { InitDay(); //初始化工作 While(如已发生事件还未处理结束) { 驱动新事件发生;//新事件的发生时间必须小于CloseTime才有效若正在处理事件是客户到达事件,则按处理客户到达时间要求进行处理; 若正在处理事件使客户离开事件,则按处理客户离开时间要求进行处理; }; 输出一天客户在银行的平均逗留时间; } 要实现上述设计,首先需要解决数据结构问题。有缘照事件发生的先后顺序对事件进行处理,因此需要使用一个事件按发生顺序将已发生的所有事件存放起来。事件表示一个有序表,按事件发生时间的先后有序。由于事件发生具有随机性,事件表中数据元素的数量变化很大,因此事件表易采用线性链表作为存储结构。对事件表主要进行两种操作,及删除事件表的第一个元素和将一个事件按其发生时间的先后顺序插入到事件表的相应位置上。 事件表中每一个数据元素都是一个事件。每个事件有两个信息必须记下来,一个就是该事件发生的时刻,另一个是该事件的类型。可以将事件类型分为6类,一类是客户到达事件,其他五类一次是从第一个窗口离开事件,从第二个窗口离开事件,从第三个窗口离开事件,从第四个窗口离开事件和从第五个窗口离开事件。因此,事件表中每

中国银行流程优化

优化服务流程,提高服务效率 中国银行业的发展明显带着中国经济发展的深刻烙印,从计划经济向市场经济发展,带动了银行从国家政策性银行向商业银行转变。随着国家经济的不断发展,社会各界对银行服务提出了更高的要求,银行网点作为目前银行服务的主渠道也承受了越来越大的压力。银行网点是业务营销的主战场,是银行与客户面对面接触的最佳场所,客户踏进银行网点的第一观感.往往能够觉察真实的服务情况。有些银行网点的柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象,已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题,在一定程度上妨碍了业务的发展。最明显的迹象就是客户对柜台业务处理效率不满意,抱怨排队等候时间长,银行临柜人员在操作时对时间的掌握、制度的灵活等方面还需进一步加强。 银行网点服务流程优化的目标是建立标准化的操作流程,标准化的运行程序是提高团队整体效益的必然要求,标准化的流程就是“造钟”,只有每一个步骤都标准无误,才能将钟表的运转控制的分秒不差。而网点服务流程的优化就是将网点服务的随意化转化到标准化,建立统一的柜面优质服务流程的标准,实现服务标准化和客户体验的一致性。银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等多个方面进行统一,提高工作效率,提升服务质量,增强营销能力,控制业务风险,最终达到提高客户满意度,提升核心竞争力,增强银行盈利能力的目标。 银行网点服务流程优化也有其原则。银行网点服务流程优化必须

以风险可控为前提,绝不能为一味追求效率而放弃必要控制。同时要以客户为中心,要站在银行内外两个方面,既要照顾到客户的需求,也要考虑银行经营本身的成本效益要求,达到客户和银行的双赢。此外,还要做到高效快捷,实行通用标准,应做到工作步骤标准化,此标准应作为统一的最低标准规范全行网点服务质量和水平。 针对银行网点服务流程优化,中国银行总结近几年的经营经验,采取了一系列的措施: 1.进一步提升客户服务引导,规范客户接待流程。 在银行网点服务流程优化的过程中,将服务引导接待流程进行步骤细分,加强大堂经理的业务引导,要求大堂经理要充分利用客户等待时间.帮助客户提前做好办理业务的必要准备.既可节省客户排错队或者没有预先填妥单据而白白浪费的时间,又可帮助客户克服排队等待的急躁情绪。譬如,帮助客户选用单据.引导客户正确排队,指导客户使用自助机具。如果客户等待时间较长.送上一杯水,请他们翻看宣传资料.解答他们提出的问题,定能得到客户的信任和理解。 2.进一步强化网点营销力度,完善客户接触点营销。 在合理的客户引导后,进入网点的客户会来到不同的业务柜面进行操作。网点柜员可以根据客户的不同需求,立足全员营销的前提下,向不同客户有针对性的营销不同的产品和服务。同时网点更应设立个人、公司金融产品营销专柜,由专门的客户经理坐堂进行产品营销。这样可使网点柜员专注于标准金融业务的办理.而降低柜员接受业务咨询的压力.加快单笔业务处理效率。同时,由客户经理承担起主要

商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会

商业银行综合业务模拟实训报告与心 得体会

(一)引言 9月28号到10月26号,在金融系老师的缜密安排与悉心指导下,我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统,按照商业银行的业务实例,进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 经过本次实习,我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合,锻炼了我们的实际操作能力,加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中,我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能,不断总结自己实际处理银行业务中的感悟,并写出了这份实习报告,作为对自己的总结、对老师的汇报。 (二)商业银行业务综述 2.1 对私业务综述 2.1.1 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。能够用储蓄存折的储种包括:活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。

二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后,市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内,并进行分配操作,将凭证分配到各支行管理机内。同样,支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里,网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱,柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程:市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。 一卡通的分配和普通凭证分配一样,只是一卡通的分配是从卡部开始,而不是市行库。 2.1.2 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立,柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输(此时此柜员钱箱不存在),要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务,需退出系统重新注册系统(此时此要输入柜员钱箱号)后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用,柜员钱箱只许本柜员使用,如果一个柜员不注册钱箱,则只能做转账业务而不能做现金业务。 2.1.3 日常操作流程

智胜商业银行综合业务模拟系统实验报告

商业银行实验报告 ——智胜商业银行综合业务模拟系统实验报告

目录 实验目的 (3) 实验内容 (3) 1、描述一下智盛商业银行综合业务模拟系统及操作平台 (3) 2、做了哪些模拟业务,举例说明,包括哪些对公业务,对私业务? (4) 【对公业务】 (4) (1)日初操作 (4) (2)对公存贷业务 (5) (3)个人贷款业务: (6) (4)对公结算业务 (6) (5)对公特殊业务: (8) (6)对公日终处理: (9) 【对私业务】 (9) (1)储蓄日初处理 (9) (2)储蓄日常业务: (9) (3)储蓄特殊业务 (10) (4)储蓄代理业务: (10) (5)信用卡业务: (11) (6)储蓄日终处理 (11) 3、对该套系统有哪些意见和建议,存在哪些问题有待进一步改进。 (11) 实验总结和心得 (12) (1)对公业务的操作的总结和心得 (12) (2)对私业务操作的总结和心得 (13)

实验目的 通过本实验,加深对现代商业银行业务模拟系统的理解了,初步掌握金融业务系统业务处理方法,熟悉并学会利用计算机软件处理银行业务,为以后银行工作打下基础。 实验内容 1、描述一下智盛商业银行综合业务模拟系统及操作平台 智盛商业银行综合业务模拟系统是一个面向金融业发展金融电子化工程建设,集开发、研究、实验、培训为一体的银行业务模拟系统。 我们可以通过本系统将所学的银行理论知识与现代商业银行业务管理系统相结合,通过对本系统的模拟实验操作,充分理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系。 这个系统采用最新的金融会计制度(4位会计科目代码),大会计、综合柜员制的帐务管理方式。系统采用了当前商业银行流行的系统结构和大会计、综合柜员的帐务管理方式。让我们通过实训可以更好地理解现代商业银行综合业务系统中核心会计,即并账制。核心会计系统代表了先进银行系统的一个主要特点,也是目前国内商业银行系统发展的一个新趋势。把传统会计系统的一些功能包括对公业务和各业务帐户的明细核算分散到各个应用中去,不以公、私业务及业务部门来划分系统,加强会计的分析管理功能,将大会计系统转为总帐系统,将核算会计向管理会计过渡。面向综合柜员:通过在并账制的基础之上,对前台系统和综合业务系统的有机结合,在保留原有账务轧平方式的同时,逐步将柜面人员以面向账务为主改为面向业务为主的方式,提高业务的处理效率,并有利于新业务的开展。 商业银行业务管理模式一般是采用三级管理方式,即总行---分行---支行模式,这种模式是目前国内所有商业银行通行的业务模式。这个平台同样采用这种业务模式,教师可以将每个班级设置为一个支行,让我们担任这个支行的柜员角色。 这个系统采用与商业银行完全一样的业务操作流程,通过模拟操作银行业务,达到身临其境地体验银行各类角色的效果。允许我们扮演银行实际工作中的各种特定角色(如会计、储蓄、出纳、贷款、报表管理、综合查询、个人客户、企业客户等),通过联机交易,分工体验到银行的实际业务环境,从信息化的高度全面把握银行的业务流程,达到现代化商业银行从业人员所具备的高素质。 系统可以让我们理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计,而不是传统的面向记账、传票、交易、帐户、流程的设

银行柜面业务流程优化精编版

银行柜面业务流程优化 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

江畔何人初见月江月何年初照人

目录 一、商业银行柜面业务流程现状 从目前来看,现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五化”特征: (一)信息系统“部门化” 目前网点柜面运行综合应用系统(ABIS)、会计监控系统(ARMS)、会计内控管理系统、外汇业务系统和综合办公信息系统等各成体系,分别隶属于会计、国际业务、办公室等不同部门管理。 (二)产品“多样化” 产品设计分散在各部门,而且每一部门推出的产品往往伴随一套新的业务凭证和合同文本,缺乏统一规范和整合,表现为“处理环节多、操作规程多、报表凭证多”。 (三)后台管理“重复化” 各管理部门根据专业管理或统计需要,往往设计了名目繁多的登记簿或报表。柜面各类登记簿有20多种,有的内容可以通过系统自动提取,有的已失去存在的现实意义但按规定仍需手工登记,重复劳动明显,占用了柜员的宝贵时间。

(四)业务流程和管理模式“传统化” 现代商业银行业务流程和管理模式基本上沿用了传统的处理方式,偏重于风险控制和账务处理,以机器模拟手工处理的局面未根本改观。 (五)会计核算“分散化” 网点兼有前后台功能,专业化特色不明显,除了在做好服务和营销的本职外,还承担了大量的会计核算业务,会计记账单位分散,监控和管理难度大。 伴随信息化和金融自由化时代的到来,金融产品的综合性和复杂性日益提高,片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求。 二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因 (一)商业银行柜面业务流程中存在的问题: 1、低效业务和客户充斥网点柜面业务。从业务分布结构上看,当前银行柜面业务以低价值、高频次的简单低效业务为主,附加值相对较高的资产业务和外汇业务占比最小,仅分别占%、%;从客户分布结构上看,低效客户合计占整个柜台业务量的%,而高效客户仅占%。大量低效业务和客户占用相当多的人力、系统资源,排挤了部分潜在的高端客户。 2、自助设备和电子渠道对柜面业务分流作用不明显。从交易渠道分布结构上分析,柜台仍是银行主要的业务受理渠道,业务量占比六成左右,自助设备和网银等电子渠道普及率虽较前几年大幅提升,但业务量占比不到四成。 3、大堂经理作用发挥不到位,柜面分流缺乏配套机制和措施。目前86%的营业机构未配备大堂经理或配备人员素质达不到履职要求,缺乏统一的大堂经理服务流程和客户导向系统。 4、柜员配备不足,高低柜业务量失衡,营业机构超负荷运转问题突出。从调研汇总情况看,基层营业机构临柜柜员数量不足,柜员刚性缺口太大,导致岗位职责和劳动组合内控制约无法落实,尤其是高低柜职责分工不明,功能分区不清,高低柜区业务量失衡,低柜柜员回流高柜,形成低柜“空巢”现象。在内控形势严峻的情况下加大了风险防范难度,也成为制约网点业务流程再造的瓶颈。 (二)商业银行柜面业务流程问题的成因 1、旧的业务运行方式制约新的服务理念。长期以来所形成的以账户(产品)为中心、产品驱动市场、客户适应银行、等客上门、电子渠道个别业务收费政策倒挂、对客户的引导和宣传力度不够的经营思想和服务方式尚未彻底摒弃和消除,严重制约着现代商业银行经营服务理念的深化和服务方式的实施。 2、经营理念落后管理粗放制约网点发展。表现为市场准入机制不健全,代理业务准入门槛低,没有对业务、市场进行细分,缺乏对各类产品、业务的风险收益的评估和成本效益分析,且代理业务品种多、业务量大、效益低,影响了营业网点主动营销能力。 3、传统管理考核体系与网点转型服务存在矛盾。网点柜面业务相当程度地存在着分专业管理、以区域设置指标和以业务量考核绩效进行考核的问题,缺乏一个

商业银行综合业务模拟实验报告

一、实验目的 《商业银行综合业务模拟实验》应用先进的计算机网络技术以及商业银行综合业务模拟系统,采用以总行为数据中心的集中式数据网络系统方式,把银行日常业务处理的流程和各个环节全部纳入计算机处理,形成覆盖银行管理全方位的科学体系,实现网络互联、信息共享、查询自如、方便快捷的电子化管理,实现“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为核心、以量化分析为主”的管理机制。本课程采用的实验平台是“深圳智盛商业银行综合业务模拟系统”,该系统的最终目的是通过模拟的交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解,训练学生的实际动手能力,满足专业课程的实验、实习及课程设计任务,为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境,促使学生关注最新的商业银行信息技术,训练学生的实际操作能力,为金融专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个良好的实习环境。 二、实验意义 1、通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作,加深学生对银行实务中基本业务流程的理解和掌握,熟悉业务操作的关键要素。 2、由于本次模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计,提出面向客户信息的设计方法,以客户信息文件为基础,构造客户信息管理子系统,为银行综合掌握客户状况、提供全面的客户追踪和决策分析手段提供便利,在一定程度上有助于学生理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。 3、通过本课程教学,加强学生把商业银行业务经营的管理理论和实际操作相结合的能力,促进学生充分理解和运用金融法律、银行规章等知识,提高学生运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和能力,为学生的成长成才奠定扎实的专业基础。同时,通过学习也能引导学生密切关注我国商业银行经营改革的现状与问题,以便提高学生观察问题、思考问题和解决问题的能力。 三、实验步骤 (一)个人业务 1、储蓄柜员初始操作和日初操作。设置个人储蓄系统的基本情况,处理与

相关文档
最新文档