车场作业指导书

车场作业指导书

入口岗机器故障的处理方法

1、当值人员马上致电工程当值领班报修，通知工程部马上抢修。

2、如不起闸则启用手写时租车票：即在时租车纸票的背面写上电子钟显示的当时的进

场时间和车牌号并签名，通知收费岗手动开闸，将纸票交给司机，车辆出场时收费岗按手写纸票标明的进场时间输入电脑后，读票计费并予以收费。

3、凡是进口岗通知的手动开闸，由进口岗在《A8音乐大厦停车场进口手动开闸登记表》

上予以记录。

出口岗收费系统故障的处理方法

1、收费岗马上致电通知工程部抢修，联系捷顺维保单位到现场检修。

2、如果道闸不能自动起闸，则由收费岗马上通知B1层车场管理员到场见证后人工开闸，

并在《A8音乐大厦停车场出口手动开闸登记表》上予以记录。

车库进出口非正常现象的处理流程

车辆尾随前车未经正常取卡或感应程序进入、月卡进场时感应不起闸、出场时月卡显示“重复出入”和机动车辆冲闸均属于非正常现象，车场进口岗及收费岗应立即引起高度重视。为了杜绝各种隐患，制定以下处理流程：

1、车辆尾随前车未经正常取卡或感应程序进入：

（1）进口岗马上通知B1岗车牌号，B1岗上前拦截，要求该车停在一旁接受查问，

查询如是临时车则B1岗去进口岗取入场纸卡，进口岗在卡上手写好车牌号和入场

时间并签名交B1岗交车主。进口岗在《临时车辆登记表》上的“车牌号”一栏下

面注明跟车进入。

（2）如查询到是月卡车则请车主出示月卡后告知进口岗马上将跟车进入的月卡车

的车牌号及月卡号在《A8音乐大厦月卡车辆跟车进入登记表》上予以登记，以备

该车出场时收费岗查询。

2、月卡进场时感应不起闸：

2.1此时，进口岗马上请客户出示月卡并查清月卡的编号看清车牌号予以临时记录，同时打印出一张临时车纸票并在纸票后注明月卡车字样及月卡编号、车牌号和进场时间并签名，交给车主先行进场。然后在空闲时电话通知出口收费岗“刚才持月卡编号为****，车牌号为

****的月卡车因不感应取临时纸票入场”。收费岗接报后，先在《A8音乐大厦进口无法感应起闸的月卡查询结果登记表》上记录下来月卡编号和车牌号，空闲时在电脑系统中输入月卡编号中查询该月卡编号是否处在续费期间的有效期月卡，并将是或否的查询结果登记在《A8音乐大厦进口无法感应起闸的月卡查询结果登记表》上，当该车出场时，显示“重复出入”则按以下处理：

（1）显示“重复出入”：当值收费员则请车主出示月卡，在《A8音乐大厦进口无法感应起闸的月卡查询结果登记表》上查证其编号是否属于有效期卡，如是则请其将临时车票交回读票后点击免费放行，然后在《A8音乐大厦停车场免费停车登记表》上做好记录，注明免费原因一栏中①“有效月卡，进口不感应”②“超时流后，进口不感应”，并另在《A8音乐大厦进口无法感应起闸的月卡查询结果登记表》上做好出场记录；如查询到不属于有效期月卡，则当该车出场时会显示“月卡过期”，则按（2）处理。

（2）显示“月卡过期”：则告之车主月卡已过期，请其“在三天宽限期内去13楼物业公司财务部续交月租车费，过了三天未续费，则收取临时停车费”，然后在未缴费前每次要求车主将临时停车纸票背面签上姓名和电话号码，并当场拨打电话证实响铃后，收回纸票读票后点击免费放行，然后在《A8音乐大厦停车场免费停车登记表》上的免费原因一栏中注明“月卡过期，三天宽限内”。

2.2月卡在进口已感应了读头，但因拍照环节出现问题导致无图片不启闸取纸卡进场，出场时月卡也正常感应，电脑显示入场图片为蓝色空白画面，此时向车主收回纸卡，在纸卡上注明月卡编号及车牌号码后，然后点击“特准”放行，另在《A8音乐大厦停车场免费停车登记表》上做好记录。

遇紧急停电

使用紧急照明，保证各通道的照明；立即将停电区域及详细情况报告工程部门和当值领班或秩序维护部经理；如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下:

车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时租者需用对讲机通知收费员用卡机按时间、序号打于临时时间卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔将时间写

于临时卡）

车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收费员收回计时卡及开

出收据或发票；

司机驾车到闸口出示收据，车场秩序维护员检视后，手动起杆放行；

收费员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时时租卡及收回

临时时租卡之情况，于移交财务部时登记清楚。

收费电脑故障

收费员将闸口之闸杆升起，转用手动收费程序。

（A）时租车

i)如有车辆欲进场泊车，秩序维护负责移开护闸让其进入，并告知

司机需于车场入口取时租卡。

ii)收费员按顺序将时租卡打上入车时间，并将其车牌号码写在卡上及将有关资料登记于泊车登记簿后将时租卡交与司机。

iii)车辆离开时，司机需带回时租卡至收费处付款并领回发票及时钟卡下联，出闸时将下联交秩序维护员，秩序维护员才开闸放行。

iv)收费员将泊车费有关资料登记于泊车登记簿内。

v)收费标准按每小时元，不足一小时按一小时计算。

（B）月租车

i)所有月租车都需将当月之月租泊车卡随身携带方便出入。

ii)月租车进场时，闸口秩序维护员检查月租泊车卡后，让其进入并将车牌号及进场时间记录。

iii)月租车离开时秩序维护员检查月租泊车卡后，开闸放行并将车牌号及离场时间记录。