九型人格相处技巧

一号完美型相处技巧

在面对一号客户的时候，要做到投其所好。也就是要说客户想听的，做客户想看的，想客户所想的。

一号性格的人会时时刻刻反省自己是否犯错，也会毫不留情纠正别人的错。而且在做决定时犹豫不决，害怕做出错误的决定。因此在针对一号客户“纠错”的本能上，首先我们应该在服务上做到细致认真，绝不出错。比如说：关于服务内容的介绍上一定要专业细致，不能出现前后不一的情况；在推荐会员时一定要表达清晰，不能含糊不清；处理事物要井井有条，与客户约定通话时间时一定要准时等。

其次，在语言表达方面，业务员应该注意用理性、合乎逻辑的方式而非感觉来表达自己的观点。第一型的人会考虑新点子并加以采纳，只要它符合逻辑。另外说话要直截了当，一号对操纵的伎俩既敏感又批判，对于别人玩弄伎俩、背后动机，他们了然于心。拐弯抹角只会令他们感到厌恶。如果出现错误，应第一时间为自己的错误道歉而非辩驳（他们喜欢见到别人有懊恼之心），这样可以让他们放心。如果客户有不愿倾听的时候，应该请他们告知真实的想法。

最后，针对其做决定时因为害怕出错而犹豫不决的特点，我们一定要以专业、合理、可信的话术向对方强调他的决定是正确无误的，要让客户感觉我们的产品是完美无缺的。通过这些策略打消客户的疑虑，从而促成签单。

二号助人型相处技巧

面对二号性格的客户，我们一定要十分注重对方的感觉，注重情感，给予二号客户情感关怀，比如适时的嘘寒问暖、关心身体等。在二号面前，我们不能“明目张胆”地为了销售而销售，而应该有一个迂回的策略：首先和二号客户建立起友谊，建立一种相互信任的情感；同时要针对二号的性格特征在他面前适当地示弱，向对方发出“你需要帮助”的信息。而对于以帮助人获得成就感的二号人格来说，他是很难拒绝这种“请求”的。

他们追求的是能被其他人认可，渴望能成为其他人关注的对象，希望能吸引其他人，得到别人的喜欢。因此我们可以相关的优惠政策吸引他们。

至于如何建立良好的关系，这就要针对二号的性格特点了。首先可以在电话中闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。其次要告诉他们你很感激他们对你的信任、邀请他们告诉你有关他们的事、要注意询问他们眼前的感觉以及此刻有何需要，特别是在他们显得情绪化、若有所思的时候。

在牵线的过程中，要及时告诉他们这样也会给你带来快乐，他们便会乐于接受你的付出。

在交谈的过程中，一定要保持真诚而直接的态度，在这一点上，二号和一号有相似点，都对操纵伎俩和不真诚的态度非常敏感，假如他们意识到这点，你的目的就很难达到了。

即使客户很忙，我们也要确定沟通的渠道随时保持畅通，这样往往能

得到二号的支持和帮助。

三号成就型相处技巧

三号性格是以“目标为王”做信条的人，工作就是他们所喜欢的活动，他们的时间安排总是满满的，所以如果销售对象是三号，一定要注意不能为了销售而打乱三号的工作安排，影响他们的工作效率，因为他们反感这样做。比如，每次电话前都要询问对方是否方便接听，如果在忙应该果断停止通话而不是一味纠缠下去。

同时，我们一定要直入主题，开场白尽可能短，千万别指望在电话中和他们闲聊，谈完正事马上结束电话。讲话的速度可以稍快些（和对方差不多），以显示出尊重他的时间，也表明自己的时间也是宝贵的。可以考虑以“高效”作为我们服务的卖点吸引他们升级，这对三号客户的刺激比较有效。为了达成正面的接触，我们一定要配合他们的精力，让他们愿意和你在同一阵线，这样我们就可以多少改变事情的步调，从而有达成销售的可能。

三号需要掌声、喜欢被夸赞，但我们要明白三号客户是把工作看成高于自我的一类人，他们的自尊建立在他人对工作结果的认可上，而不是他人对他们的喜爱上，所以我们在夸奖三号客户的时候尽量注意表示对其工作、自信心、高效率的认可，例如称赞其“事业有成”等。

要切记，千万注意不要无度地说明一个观点，因为这样的话他们会不耐烦。在与三号客户沟通的过程中，有小问题不能达成一致的时候，宁愿暂时放过去也不要过分强调，不要啰嗦。三号的目标感很强，如果他对升级感兴趣，很可能就会一次性成交。

四号性格者是一类特别注意感觉的人，所以一定要抓住四号的这一特征与他进行交谈。给他打电话的时候理性诉求可能不是最好的办法，适当的运用情感去打动他效果会更好。比如，在销售的过程多给他描绘与另一半相亲相爱的美好画面，着重说明家庭能带来的幸福感觉等。

四号本身是一个很感性的人，他很多时候都沉浸在自我营造的感情气氛里，而这感觉有可能是我们所不能理解的。但要切记，要相信他们的情绪是真实的，并密切的配合他们，让他们感受到你的支持，感受到对他们的重视。

虽然很多时候四号表现得很自我，但千万不要以为他只热衷于自己的事情，其实他们很乐意帮你的忙，所以当有要求的时候，应该直截了当的让他们知道，同时让他们知道你的感觉、反映和想法。

另外在细节上，和四号通话应该注意感觉和氛围，可以考虑选择在晚上通话，因为晚上人的情感活动最为活跃，光线不明更容易使人放松、袒露内心，与重感觉的四号在晚上通话更有利于双方的交流沟通。

五号客户在表达自己方面有问题，而且对一些非言语的征兆非常敏感，所以必须对他表现出很感兴趣且不具威胁的样子，否则他们会退缩并将自己封闭在自己的世界里，从而给沟通带来困难。如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。所以在电话中不可与他们谈论太多与电话目的无关的内容，不要显得太过热情，要直入主题。五号性格都在自己的心里构筑了一道防线，因此一定要尊重他们的界限。因此每次通话前最好都事先知会他们，给他们单独的时间去做决定。在通话的过程中也要注意不要侵犯他的个人空间，最好能投其所好的请教其专业问题，取得对方的好感与认同。

虽然人们都喜欢被称赞，但是对于五号千万不要过度赞美——我们只需要表现出对他们的信任即可。而当向他提出要求的时候，请确定表达方式是一种请求而非要求，五号需要看到你对他的尊重。

如果希望得到五号客户的签单，对于公司和服务等的介绍一定要专业细致、逻辑性强、经得起推敲。最好是提供大量的事实和数据，以供他们做判断，而且提供的资料越详细越好。千万不要以为五号人格类型的人是外行，如果这样想就大错特错了，可能他在之前就已经研究得比你还透彻了！

我们对于六号客户，应该表现出欣赏他的忠诚、智慧以及思考和解决问题的能力，而且与客户之间的关系应该上升到朋友的层次，而不是销售者与被销售对象的关系。

开放、诚实地面对六号客户，开诚布公的谈话，这样才能最大程度的消除六号性格者的疑虑，赢得其赞同。一定要记得不要夸大他们，或过分“好人”，甚至转弯抹角。

六号本身是比较多疑的一类人，所以当你与他们定下清晰的目标的时候，不要再有任何猜疑。在沟通过程中，如果存在纷争，作为销售人员我们应该让他们知道你是全心全意去找出一个解决问题的方法。鼓励和帮助他们弄清楚事实和他们所担心的是否一致，问清楚他们感到疑虑的真正原因，从而打消客户的疑虑，赢得签单。千万不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更缺乏自信。

在向六号进行销售的时候，要注重诚信，有一说一有二说二，切忌夸大我们服务的功能，例如“保证帮你找到另一半”；相反，你甚至应该跟六号客户指出服务的缺点，这样更容易赢得客户的信任。

在对其他类型客户进行销售的时候可能会反复说明升级所能带来的好处和保障，但对于六号则不应该这样，你应该告诉他不升级的坏处，比如“如果你不升级，你看中的会员可能就会被别的高级会员看上了”等。这对于六号客户来说，是一个很有针对性的销售话术。

对于七号性格者来说，新的体验和想法总是会因为无尽的想象而变成五光十色，而且总是把未来美好的憧憬映射到现实中，并希望他人做出和他们同样的反应。所以我们在面对七号客户的时候，一定要注意这一点，应该和七号客户加入轻松愉快的对话中——去参与他们的喜悦。同时倾听并欣赏他们的想法，不要试图去证明他的想法不可行——切记，他们正在分享他们的美好想象。如果你提出影响到他们想法的建议，刚开始他们可能会有些反感，但给他们重新思考的时间，他们自然会判断是否接纳你的想法，或者找时间与你进一步讨论。对于初次通话的客户，以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。

在介绍服务的过程中，注意始终要保持一种轻松灵活的谈话方式，同事着重介绍互联网征婚的新颖以及人工红娘服务的创新。对于七号应该和六号相反，采用快乐诉求法，强调升级能为他带来哪些好处，能为他寻找另一半的过程中带来哪些快乐和不寻常的体验。

八号客户不是一个喜欢拐弯抹角的人，所以要想与八号合作，就要让他们清楚合作的目标、合作的动机以及谁将获得利益。在销售中应该直接说出你的用意，直接要求他，不要有所保留或避开问题，他们对任何可能的操纵都会做出负面的回应——虽然他们自己就是个有操纵倾向的类型。在他们身上，典型的二选一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自己拿主意。像“你要用网上银行付款还是银行转账付款”这样的方法，很可能会被对方认为是在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，面对八号客户，我们最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让客户在更舒适的情况下自己做决策。

面对八号人格，你不要取笑他们，他们会快速反击，而且不易宽恕这种被羞辱的感觉，当然，你更不要说谎。

在销售过程中，最好采用下属向领导汇报工作的方式方法，直接提出升级请求，要表现出你对他的尊重，表达出对他的能力的崇拜。同时你应简单明了地介绍服务内容，让八号能明确升级的价值。并且要声音大一些，显得底气十足、具有专业性，因为他喜欢坦荡。如果你表现出胆怯或是推三阻四的话，这是八号最反感的。

在各人格类型中，九号可能是相对较为容易沟通的人，与九号沟通会让你如沐春风，因为他们是非常注意对方感受的，一般不会出现恶脸相向。对于营销人员来说，只要对方是九号性格，你就已经踏出了成功的第一步，至少你们会有一个愉快的开始。销售人员要显得镇静，不可着急，讲话速度要慢，音量不要太高，要柔声细语的与对方沟通。要注意倾听他们的说话，并让他们知道你已经听到他们的着重点。由于他们通常会感到被排除在外或不被倾听——他们从小就有这种感觉，所以你一定要让他感觉到你在重视他们。需要注意的是，有时候你可能发现他们很迎合你的观点，但事实上可能只是在做应声虫，此时你应该用发问找出他们真正在想的事情。当你想知道他们的想法和感觉时，不要急着得到答案，而是创造一个有趣的空间，让他们考虑并决定：“我怀疑这样是否适合你？这可能是你现在的感觉吗……”

在与九号通话，应该注意有更多的情感互动，注重和谐关系，并针对其做事犹豫的特点，直接提出销售要求。在面对九号客户的时候，要注意激发他们内在的关怀心，强调婚恋带来的甜蜜和关怀作用，从而激发购买欲。