石家庄月星家居八大服务承诺

石家庄月星家居八大服务承诺
石家庄月星家居八大服务承诺

01首问负责承诺

顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺首问负责,因商品质量或

服务问题而产生异议或投诉的,提供全程咨询和跟踪处理。

02绿色环保承诺

顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺所售商品符合国家相关环

保规定。切实履行品牌商品准入资质审查制度,并接受国家权威检测机构对商场内的经营商

品进行抽检,全力保障消费者权益。

03七天无理由退货承诺

顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺自支付第一笔货款之日起

7天内,如购买意愿发生变化,可根据国家法律法规和当地行业规定至商场退货或换货(定

制品、样品、处理品、进口商品除外)。

04免费送货承诺

顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺可享受50公里以内的大件家居商品免费送货安装服务。

05比价退差承诺

对顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,自支付定金之日起10天内,月星家居将承诺对同城区同类型家居商场所购同品牌、同型号、同材质的产品;顾客凭购物发票至商场

进行比价退差,差价双倍补偿。

06送货准时承诺

对顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺根据约定准时送货安装。07先行赔付承诺

顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺其所购商品出现质量和服

务问题且与供货商协商难以达成共识的,依据国家及地方相关法律法规,顾客凭月星收银台

收银凭证及商品订货单原件,由商场在所购商品收银款项内先行赔付。

08客户回访承诺

对顾客在月星家居购物并在商场统一收银台付款的,月星家居将承诺进行不定期回访,听取

相关建议和意见,最大限度地为顾客提供满意周到的服务。

中央行政单位通用办公设备配置标准表

中央行政单位通用办公设备家具配置标准 第一条为了规范中央行政单位资产配置,健全中央预算标 准体系和资产配置标准体系,保障中央行政单位运行,根据国家 有关规定,制定本标准。 第二条中共中央直属机关,国务院各部委、直属机构、直 属事业单位、办事机构,全国人大常委会办公厅,全国政协办公 厅,最高人民法院,最高人民检察院,各民主党派中央本级,有 关人民团体及中央垂直管理系统行政单位(以下简称中央行政单 位)配置通用办公设备、家具适用本标准。 第三条本标准所称通用办公设备、家具,是指普遍适用于 中央行政单位,满足办公基本需要的设备、家具,不含专业类设 备、家具。 对未列入本标准资产品目内的其他通用办公设备、家具,应 当按照与单位履行职能需要相适应的原则,从严控制。 第四条本标准是中央预算标准体系和资产配置标准体系的重要组成部分,是编制和审核资产配置计划和配置预算,实施政府采购和资产处置管理等工作的基本依据。 第五条本标准包括资产品目、配置数量上限、价格上限、最低

使用年限和性能要求等内容。 资产品目根据办公设备、家具普遍适用程度确定。 配置数量上限根据单位机构设置、职能、编制内实有人数等确定,是不得超出的数量标准,具体数量由各单位结合实际,按照节约的原则合理配置。 价格上限根据办公设备、家具市场行情确定,是不得超出的价格标准,具体价格由各单位结合实际,按照节约的原则合理配置。因特殊原因确需超价格上限采购的,应按规定履行审批手续。 最低使用年限根据办公设备、家具的使用频率和耐用程度等确定,是通用办公设备、家具使用的低限标准。未达到最低使用年限的,除损毁且无法修复外,原则上不得更新。已达到使用年限仍可以使用的,应当继续使用。 性能要求是对通用办公设备、家具功能、属性、材质等方面的规定。 第六条中央行政单位配置办公设备应当按照《中华人民共和国政府采购法》的规定,配置具有较强安全性、稳定性、兼容性,且能耗低、维修便利的设备,不得配置高端设备。 中央行政单位配置办公家具应当充分考虑办公布局,符合简朴实用要求,不得配置豪华家具,不得使用名贵木材。 第七条本标准根据经济社会发展水平、市场价格变化等因 素,适时调整 第八条中央行政单位应当根据本标准的有关规定,结合内设机构

家居建材市场调研报告

建筑材料调研报告 艺术学院 环艺12-2 韩雨婷 201209051028

调查目的: 通过建筑材料的市场调查,加深我们对所学建筑材料的理解和认识,了解建筑材料对我们建筑学的重要性,让纯理论的并带有抽象性的知识点明显化,使之易于理解,方便掌握,能够初步从市场及时了解新材料新工艺,同时市场对于各种材料的需求及材料的价格和通用尺寸。从而开阔我们的视野,讲课堂所吸收的知识 活学活用,源于书本而体味生活。 调查内容: 1、了解现在建材市场上的各大材料品牌及其档次定位 2、了解该产品种类、规格、价格、施工工艺、 调查方式: 访谈、观察、拍照搜集资料 调查时间:2014年5月22号 调查地点:济南市金牛材料市场

一、天然石材 天然石材结构紧密、抗压强度高、耐磨、装饰性好、耐压性好、常用的装饰材料有花岗岩和大理石两种。一般来说,凡是有纹理的,称为‘大理石’;以斑点为主的称为“花岗岩” 1、大理石 种类:艾叶青、米黄玉、房山汉白玉以及人造大理石等。 规格:500×100×40、750×100×40、2500*200*80、3000×200×100等 用途:墙面和地面及卫生间和部分雕塑 2、花岗岩 种类:济南青、灰麻、中国红等。 规格:100*250*800、100*250*1600 、400*800*40、300*150*80等 成分:要是硅酸盐(硅酸钙硅酸钾等等)。用途:于花岗石形成的特殊条件和坚定的结构特 点,使其具有如下独特性能:具有良好的装饰性能,可适用公共场所及室外的装饰。价格100.00/平方米 二、板材 1、普通石膏板 板一般用于大面积吊顶和室内客厅、餐厅、过道、卧室等对防水要求不高的地方,可以做隔墙面板,也可做吊顶面板。 价格范围15—19元

家具采购售后服务承诺及措施

售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务) 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体办公家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。 4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务: 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/ 示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务:

由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务 售后服务: 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起,根据产品项目,提供五年保用服务定期电话、 信函访问客户,提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。 5.产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。在安装验收 后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明: 包修:家具出现质量问题的。 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退:在保修期限内,同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的,

家具售后服务-管理规范

售后服务制度 一、目的 1.1)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质 量改善与售后服务水平,制定本制度。 1.2)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。 二、售后服务程序 接收销售合同单据 2.1)每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里。 2.2)检查销售合同是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、 数量、单价、开单人名、特别要求等) 2.3)查明仓库里是否有所定产品。 2.4)收到销售合同次日下单到工厂里生产。 2.5)每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。(约定时间大约三天内)。 2.6) 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 三、送货、安装服务管理 3.1)送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 3.2) 送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时 间、所购买产品型号等内容。 3.3) 严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系 并说明情况,同时向顾客表达歉意。 3.4) 送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 3.5) 送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要 的措施,确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管。 3.6) 送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生(女士)的家吗?”

金属办公家具国家及行业标准依据

金属办公家具国家及行业标准依据 采购人需求表II(金属家具) 一、产品使用场合 办公□酒店□公寓√□校用√□实验室□场馆□库房□户外□其他□ 二、产品类别 1. 桌类 班台□职员桌□屏风工作位□前台办公桌□洽谈桌□会议桌□ 电脑桌□餐桌□演讲台□课桌□试验台□吧台□其他□ 2. 椅凳类 班椅□班前椅□职员椅□会议椅□休闲椅□ 吧椅□等候椅□ 餐椅□课桌椅□礼堂椅□洽谈椅□其他□√ 3. 柜类 文件柜□书柜□茶水柜□更衣柜□枪弹柜□ 保险柜□其他□

4. 床类 公寓床√□军用床□校用床√□医用床□壁挂床□其他□ 5. 架几类 密集架□图书架□货架□陈列架□ 茶几□其他□ 6. 屏风□ 三、基本要求 1. 产品类型:金属类家具□钢木类家具√□ 2. 基材: (1)金属材料要求:冷轧钢板□圆管□方管√□其他□ (2)其它材料料要求:实木□人造板√□石材□玻璃□塑料□其他□ A.木质材料要求 a.实木类:天然锯材、板材□集成材、指接材□b.人造板:中密度纤维板□刨花板√□细木工板□多层胶合板□蜂窝板□ c.产品饰面:涂饰□免漆□ d.木材含水率:% e.表面颜色: f.覆面贴皮: 天然木皮( 单板) □合成木皮( 科技木皮) □ 木纹纸( 纸皮) □三聚氰胺√□防火板√□其他□ g.封边:实木封边□木皮封边□金属型材封边

□其他√□ h.涂料: 硝基涂料(NC)□不饱和聚脂树脂涂料(UPC)□聚氨脂涂料(PU)□ 酸固化涂料(AC)□紫外光固化涂料(UV)□水性涂料(W)□其他□ i.面料:皮□革□布□塑料□其他□ B.石材要求:天然石材□人造石材□ 3. 金属表面工艺处理方式:电镀□喷涂√□其他□ 4. 五金配件:主要包括连接件、导轨(滑道)、铰链、拉手、定位件、挂托件、脚架、脚轮、锁具等。 5. 尺寸规格:5902m m×900mm×2070mm 四、技术参数描述:详见技术需求 五、外形结构:附图

2020年家居建材市场调研报告

2020年家居建材市场调研报告 据工作安排,10月下旬,与相关职能部门负责人,分成两个调研 小组,紧紧围绕“进一步增强建材家居专业市场建设”这个主题,采 用发放调查问卷、实地走访、座谈交流等方式实行了深入系统地调研。现将调研情况报告如下。 一、基本现状 xx市建材家居市场起步发展于上世纪90年代。近年来,随着城市化进程的加快和城市人口的增长,xx市建材家居市场持续发展。长期 以来,为满足广大群众的消费需求和推动我市商贸经济发展发挥了重 要作用。当前,全市共有建材家居商户1737户,其中建材1460户, 家居277户;临街商户280家,较大的聚集性市场8个,分别是吉美家 建材超市、欧美达家居广场、体育馆建材市场、神龙建材市场、美联 家居广场、金盆家居市场、万客隆家具城、丰源建材市场等。其中体 育馆市场有商户325家,一次性出租20年的199家(租赁余期5-8年),一年租门面126个;吉美家建材超市占地面积8000余平方米,营业面 积13000平方米,有商户68家;欧美达家居经营面积达1万余平方米; 神龙建材市场占地面积120亩,共有店铺923个;蔡伦步行街有店铺 594家。此外,体育路、城北路、五一中路、白云路、德泰隆路和水东江、灶市街街道办事处也有零散分布。 二、存有的主要问题 xx市的建材家居行业发展虽然初具规模,但随着时代的发展,尤 其是与国内同类市场和周边县(市)区相比,xx市建材家居市场建设已 明显滞后,已越来越不适合社会经济的发展需要,主要存有以下问题: 1、散乱差现象突出,严重损害城市形象。因为建材家居市场没有 统一规划,绝大部分市场主体规模仍然偏小。全市建材家居市场大多 由市场整合运作或自发聚集产生,散、乱、差现象十分突出。散:各 类临街商铺、综合、专业市场随机分布,零星散乱,盲目发展,放眼

家具行业售后承诺书

家具行业售后承诺书 导读:我公司认真按照以下要求作出承诺: 一、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤; 二、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划; 三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场; 四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换) 五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次; 六、三年内维修材料费、工时费全免; 七、五年内维修不收任何费用; 八、每年六月为免费维修、维护活动月; 九、建立完整的客户档案,随时为您提供家具发展新信息、新趋势; 十、接到售后服务电话,安装维修人员在20分钟内赶到现场维修; 十一、实行客户经理制,专车专人为您服务。 另外,

1、生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。 2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的'进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。 3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。 4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。 5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。 具体保修细则如下: 1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、

家具售后服务制度流程

精心整理 售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量 改善与售后服务水平,制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 第第第第第第第1第2第3第4条 送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条 送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要 的措施,确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管。 第6条 送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生(女士)的家 吗?”同时告知“您好!我是**店的售后,给您送货来”。 第7条 送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套。

第8条把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。 第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 第10条货物摆放到位后,要立即开封,应请顾客对其开封货物进行验收检查,然后正式签收。 第11条顾客在店面上购买货品需要安装,导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。 第12 第13 第14 第15 第16 第1 第2 第3 第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时,应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息,并尽量问清存在的问题和故障现象,将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 第5条初步评价问题所在,并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系,确定上门维修处理问题事宜。 管理制度: 第6条维修人员上门维修处理问题,应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所,并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。

办公家具国家标准尺寸

办公家具使用的常规尺寸 发布日期:2014-04-27 办公家具既给人提供办公的家具,一套合适办公家具,将给人提供舒适的办公空间。所以办公家具尺寸大小也是尤为重要的。为了满足人体工学尺寸,在安装工程设计和办公家具制作时,必然要考虑室内空间、办公家具摆设等与人体尺度的相关问题,来确定办公家具的相关尺寸。这里介绍一些常见的办公家具的常规的尺寸: 一、大班台:长1400—2000mm 宽800mm 高750mm 二、办公桌:长:1200—1600mm:宽:500—650mm 高;700—800mm。 三、屏风办公桌:矩形:长1200mm 宽600mm 高1200mm 桌面高:750mm L型:长1400*1200mm 宽500 高1200mm 桌面高:750mm 四、办公椅:高;400—450mm长×宽:450×450(mm)。

五、办公沙发:三人位长1800-2000mm 宽880mm 一人位长1100mm 宽880mm 六、茶几;前置型:900×400×400( mm);中心型:900x 900×400(mm)、700×700×400(mm);左右型:600×400×400(mm)。 七、文件柜:高:1800mm,宽:800mm;深:300—500mm。 书架:高:1800mm 宽:1000—1300mm ;深:350—450mm。 八、洽谈桌直径800mm 高750mm

办公家具标准尺寸 员工组合屏风高1100mm 高隔断屏风1600mm~1800mm 前台接待台有双层内高700mm,外高750~1500mm 办公桌高750mm 会议、洽谈桌高750mm、茶几高450mm 文件柜高1800mm~2000mm 关于办公家具的基材 问:什么是标准板? 答:标准板是一种以刨花板为基材,表面经“三聚氰胺”(MELAMINE)专业加工处理,具耐磨,抗刻划,耐高温,易清洁,耐酸碱等优点的复合型饰板,英文简称为MFC(三聚氰胺贴面板)MFC广泛被采用为板式家具,办公家具及厨房家具的主要用材。

2018家居建材市场调查报告

2018家居建材市场调查报告 2018-10-31现在人们越来越重视康健、环保、低碳和美观,作为设计师的我们来说为客户挑选环保建材成为我们的职责之一,在北京工作的这段日子里我调查了材料,家具等近40家家材料商,大大小小的公司在北京这个大市场中鱼龙混杂,一线品牌为了巩固自己的立足点开始把科技融入到材料上,大大提升了菜品的环保性,但成品的价格也随之增长。 一下对几种建材做一分析。 一、陶瓷制品陶瓷起源于我国新石器时代,是陶瓷是陶器和瓷器的总称。 陶瓷材料大多是氧化物、氮化物、硼化物和碳化物等。 多见的陶瓷材料有粘土、氧化铝、高岭土等。 陶瓷材料大凡硬度较高,但可塑性较差。 除了在食器、装饰的使用上,在科学、技术的发展中亦扮演严重角色。 陶瓷原料是地球原有的大量资源黏土经过淬取而成。 而粘土的性质具韧性,常温遇水可塑,微干可雕,全干可磨;烧至700度可成陶器能装水;烧至1230度则瓷化,可完全不吸水且耐高温耐腐蚀。 其用法之弹性,在今日文化科技中尚有各种创意的应用。 1、瓷砖瓷砖”是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物,经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程,而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料,总称之为瓷砖。 其原材料多由粘土、xx等等混合而成。 瓷砖已成为家庭装饰装修必备材料之一,厨房、卫生间都是瓷砖大显身手”的场所,再加上现代人对美的需求逐渐提高,各种花色样式从出不穷,中式欧式现代的风格都能在此体现出来,卧室和客厅的地砖品种也随着时代变化多端,因为瓷砖的美感、易擦洗和受环境的影响小之又小,瓷砖上墙已经纳入普通百姓背景墙的考录范围。

据调查得知,现代人们对瓷砖花色样式的追求开始完善化,为了满足大众出现了瓷砖印花机”,但随着陶瓷业的发展,这样的技术慢慢被升级为滚筒式瓷砖印花机”,它可应用于任意材质的平面、弧面或圆柱形物体的全彩打印,其颠覆性的数码打印理念给印刷行业带来一股新风,以势不可挡的席卷了整个行业,为客户大幅度的降低生产成本,提高生产效率创造了优良的条件可代替丝印、移印、转印设备,无需制版、无需套色、制作出比传统方式更高的印刷质量,机器操作简捷、性能安定,而且因为是滚动作业瓷砖更接近天然,完全满足各行业批量生产要求,从而显赫提高你产品的市场竞争能力。 在市场竞争激动的现代,很多环保型瓷砖”逐渐出炉,比如新中源的xx年的超洁亮”技术。 该技术是行业内最优秀的具有巨大突破性的优秀技术,与大凡的抛光砖”相比,超洁亮”抗污抛光砖有四大优点:一是光泽度高。由于保护层材料是一种亲水性物质,防滑效果好,跟市场上普通抛光砖的防滑性能是一样的,甚至更好;二是更防污、更耐磨。 由于保护层材料粒度小至纳米级,很简捷完全填补砖面的气孔和微裂纹,保证砖面具有极强的防污性。 材料颗粒之间以及材料和砖坯之间严紧的分子键结构,保证砖面具有极强的耐磨性;三是能有用杀菌、功能独到。 通过调整保护材料配方,超洁亮技术还可以使抛光砖表层具有其它分外功能,在阳光照射下,能使有机渍,硫化合物、氮化合物自然分解,起到抗菌和防腐的功能。 其他污染物经雨水一冲刷,就能自行清除,达到自洁的效果,还可以使抛光砖表面具有远红外线、负离子、荧光等功能;四是绿色、环保,目前市场上的很多防污剂都使用了对人体无益的化工原料,它们有剧烈的刺激性气味,对操作工人的身体将产生晦气影响。 超洁亮技术应用的是绿色有机原料,透明、无色、无臭、无毒,并不影响基材花色。

办公家具售后服务承诺书

办公家具售后服务承诺书 Revised by Liu Jing on January 12, 2021

办公家具售后服务承诺书 一、偃师市富溢德办公机具有限公司售后服务承诺书 偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺: 一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)的规定,从富溢德家具产品交货之日起,实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。 二、从产品交货之日起,富溢德家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大客户的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用有消费者承担。 三、富溢德公司将不定期进行消费者回访,了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。 四、如消费者有家具调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。 五、在接到消费者维修服务电话后,本公司将24小时内给予电话明确回复,富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在7天内做出响应,若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

二、富元办公家具售后服务承诺书 富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下,逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务,众所周知,良好的售后服务是客户买得放心,用得开心得保证:世界上最好的产品,都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠,我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。 一、富元产品自验收合格之日起,二年内免费保修,终生负责维护。 二、保修期间若出现非人为的质量问题,确实不能使用,我方将负责免费更换,对轻 微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限,我方负责维修,仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后,省内一天、省外三天内到达现场进行维修,若有特殊情况,问题无法在短期内解决,公司会做出书面解释,并明确解决问题的时间。 三、公司设有客户服务中心,由专人负责每月对产品进行咨询服务,回答客户提出的 关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题,并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。 三、国力办公家具有限公司服务承诺书

家具售后服务制度

售后服务制度 一、总则 第1 条本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章接收销售合同单据 第 1 条每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里。 第2条检查销售合同是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等) 第3条查明仓库里是否有所定产品。 第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第5条每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。(约定时间大约三天内) 第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章送货、安装服务管理 第 1 条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第2条送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。 第3条严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况,同时向顾客表达歉意。 第4条送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要的措施,确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约定再次 送货时间等事宜,并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是RR先生(女士)的家吗?”同时告知“您好!我是RR店的售后,给您送货来”。 第7条送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。

办公家具采购合同

办公家具采购合同 甲方(需方):(以下简称甲方) 乙方(供方): 甲、乙供需双方经协商,就乙方为甲方提供办公家具(见明细)业务,一致达成 如下协议: 一、质量要求:以甲方的要求及图纸标示为准。 二、技术标准:以国家标准及行业标准为技术、质量标准。 三、验收标准:货到现场安装完毕后开始验收,所供应的全部家具应符合甲方的 验收标准,要求外观无瑕疵,结构无松动,规格、材质符合合同约定。 四、交货时间:XX年月日 五、交货地点:。 六、合同总额(见订单明细):(¥)。 七、货物明细:(附表一:订货单)。 八、付款方式: ①合同签订之日起个工作日内,甲方向乙方交付总合同款的% 作为定金,并于货到个工作日内,将货款付清; ②乙方交货后,并收回全部货款的同时,应与甲方签署一份质量保证协议, 并向甲方交付质量保证金元,该协议有效期为年,协议期满 后,如无任何质量问题或纠纷,甲方应全额退还质量保证金,如有售后维修或质量问题,甲方有权在通知乙方后,扣除相应质量保证作为损失补偿。

九、包装与运输费用:由乙方承担。 十、甲方责任:甲方应按合同约定的时间及金额付款。 十一、乙方责任: ① 乙方所提供的产品,必须达到合同约定的规格、材质及相关质量、技术标 准(或与封样、图纸标示相符),否则,甲方有权拒收且不付货款,或扣除总货款的20%~50%的违约金。 ② 乙方必须按照甲方指定的时间、地点将货送到,否则,甲方有权拒收且不 付货款,或扣除总货款的20%~50%的违约金。 ③ 乙方应保障在合同约定的维修期内,为甲方无偿提维修服务,除非人为损 坏,否则不得以任何理由收取任何费用,一般报修应在3个工作日内服务到位,否则甲方有权扣除相应质量责任保证金。 工矿产品采购合同标准采购合同范本农药采购合同 十二、合同未尽事宜,均按《中华人民共和国经济合同法》等法律、法规执行。 十三、合同附页、订货单、收货验收单与合同正本具同等法律效力。 十四、如对本合同发生歧义或纠纷,由经济仲裁委员会裁决,同时各自保留法律诉讼权力。 甲方:天津大中电器有限公司乙方: 地址: 电话: 开户行:

办公家具售后服务承诺书

办公家具售后服务承诺书 自改革开放以来,得益于中国经济的高速发展,中国注册企业数量已超过1000万家,对办公家具产品产生了巨大的需求,国内办公家具企业也在近二十年获得了快速成长和壮大。那么你知道办公家具售后服务承诺书怎么写的吗?下面是学习啦小编为你整理的办公家具售后服务承诺书,希望对你有用! 我们郑重承诺,我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工,所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。 (一)保修与保养 伊恋家居严格执行“柜体保十年,五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。 (二)保修说明 凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下,即使产品在保修期内,伊恋家居可以维修但收取相应费用; 1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题; .由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;

.由于外力或人为原因造成的产品质量问题; .家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案; .其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。 (三)保修程序 1.用户发现问题后,以电话或书面形式向承诺人投诉‘ .承诺人收到用户投诉后,于48小时内派出安装人员到现场鉴定,并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定,则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因,未能在规定时间内上门服务,则时间顺延0. .鉴定结束后若属一般问题,由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题,整改时间以双方协商时间为准。 (四)增值服务 保修期内的第一年,客户可主动与承诺人联系,享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的伊恋家具进行常规维护,如门铰调节、台面打磨抛光等) (五)保养 1.在保修期满后,伊恋家居实行终身保养政策; .保养为有偿服务,承诺人将视具体情况,按规定收取较低的成本、运输费用; .保养的鉴定时间,一般情况下为72小时内;

家具售后服务制度守则

精心整理 售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 第4条送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要的措施,确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约 定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生(女士)的家吗?”同时告知“您好!我是**店的售后,给您送货来”。

第7条送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。 第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 第10条货物摆放到位后,要立即开封,应请顾客对其开封货物进行验收检查,然后正式签收。 第11条顾客在店面上购买货品需要安装,导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信 : 第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时,应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息,并尽量问清存在的问题和故障现象,将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 第5条初步评价问题所在,并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系,确定上门维修处理问题事宜。 管理制度:

第6条维修人员上门维修处理问题,应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所,并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。 第7条凡维修处理商品,不能在现场及时维修或拉回维修处理的,维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。 第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理,需将产品带回修理的,应开具相关收据交予顾客,并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据,并且请顾客在维修单签字。 第9条维修处理人员应尽职尽责,不得随意碰触顾客的东西,不得拿、吃、喝、要顾客物品,要爱 第8条每次退货和换货,要查清原因,并且登记《顾客退换货和补配件记录》 第五章顾客投诉管理 第1条因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。应按以下方式处理。 (1)店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势,应立即报告售后服务部。 (2)店内所有人员在接到顾客来点投诉,要耐心、热情接听顾客的投诉,并且安抚好顾客,完后立即报告售后服务部。

办公家具国家标准尺寸(办公家具常规尺寸)

办公家具使用的常规尺寸 发布日期:2016-02-27 办公家具既给人提供办公的家具,一套合适办公家具,将给人提供舒适的办公空间。所以办公家具尺寸大小也是尤为重要的。为了满足人体工学尺寸,在安装工程设计和办公家具制作时,必然要考虑室内空间、办公家具摆设等与人体尺度的相关问题,来确定办公家具的相关尺寸。这里介绍一些常见的办公家具的常规的尺寸: 一、大班台:长1400—2000mm 宽800mm 高750mm 二、办公桌:长:1200—1600mm:宽:500—650mm 高;700—800mm。 三、屏风办公桌:矩形:长1200mm 宽600mm 高1200mm 桌面高:750mm L型:长1400*1200mm 宽500 高1200mm 桌面高:750mm 四、办公椅:高;400—450mm长×宽:450×450(mm)。 五、办公沙发:三人位长 1800-2000mm 宽 880mm 一人位长1100mm 宽 880mm 六、茶几;前置型:900×400×400( mm);中心型:900x 900×400(mm)、 700×700×400(mm);左右型:600×400×400(mm)。 七、文件柜:高:1800mm,宽:800mm;深:300—500mm。 书架:高:1800mm 宽:1000—1300mm ;深:350—450mm。 八、洽谈桌直径800mm 高750mm

办公家具标准尺寸: 员工组合屏风高1100mm 高隔断屏风1600mm~1800mm 前台接待台有双层内高700mm,外高750~1500mm 办公桌高750mm 会议、洽谈桌高750mm、茶几高450mm 文件柜高1800mm~2000mm 关于办公家具的基材 问:什么是标准板? 答:标准板是一种以刨花板为基材,表面经“三聚氰胺”(MELAMINE)专业加工处理,具耐磨,抗刻划,耐高温,易清洁,耐酸碱等优点的复合型饰板,英文简称为MFC(三聚氰胺贴面板)MFC广泛被采用为板式家具,办公家具及厨房家具的主要用材。 问:什么是刨花板?

办公家具服务承诺书

办公家具服务承诺书 在人类文明发展历史中,家具的形成已有数千年之久,蓬勃发展则是近两百年的事,而办公家具的发展则是从20世纪开始的。那么你知道办公家具服务承诺书怎么写的吗?下面是为你整理的办公家具服务承诺书,希望对你有用! 办公家具服务承诺书篇1 我公司认真按照以下要求作出承诺: 1生产过程严格按ISO9001:20XX质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。 2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。 3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。 4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。 5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用

前派人员进行一次全面清洁服务。 6、具体保修细则如下: 1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 5、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。 7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。 8、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。 9、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。 单位名称:

家具售后服务制度

售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章接收销售合同单据 第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里。 第2条检查销售合同是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等) 第3条查明仓库里是否有所定产品。 第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第5条每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。(约定时间大约三天内) 第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章送货、安装服务管理 第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第2条送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。 第3条严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况,同时向顾客表达歉意。 第4条送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要的措施,确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回,同 时应与顾客约定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生(女士)的家吗?”同时告知“您好!我是**店的售后,给您送货来”。 第7条送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板

长沙市家居建材市场摸底调研报告记录(定稿1)

长沙市家居建材市场摸底调研报告记录(定稿1)

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长沙市家居建材市场摸底调研报告 ----瓷砖专题调研报告 市场部 二0一四年十一月 3 /

目录 一.市场概况 (03) 二.长沙家居建材市场瓷砖行业整体生存现状 (06) 三.瓷砖电商整体生存现状 (10) 四.长沙瓷砖市场流行趋势分析 (12) 五.对长沙市家居建材市场瓷砖产品营销思考 (13) 4 /

长沙市家居建材市场摸底调研报告 ----瓷砖专题调研报告 经过近四天的调研,采用匿名拜访,采购、访谈等方式,初步完成了对长沙市主要家居建材市场的摸底调研。获取了长沙市瓷砖产品的市场概况、渠道特点、竞争格局、消费习惯售后服务等数据,希望能对公司的决策提供依据。 一.市场概况 随着长株潭融城步伐的推进,在推动了长沙西、南方房地产的快速扩张的同时,也诱发了与房地产产业链中紧密相关的家居建材行业井喷式的发展。河东,以马王堆、万家丽为代表的建材市场,是长沙城东商圈影响力最 5 /

大的市场,汇聚了众多国内外知名的陶瓷品牌。“买建材到万家丽”、“买建材到马王堆”,已经成为大部分长沙市民的“口头禅”。 河西,以郁金香、广大环球为核心的大河西家居建材商圈,以及环绕在其周边的安居乐家居建材广场、金盛建材市场、涧塘建材批发市场的核心商圈是整个岳麓区,次级商圈包括宁乡县、望城区及开福区部分区域,边缘商圈则辐射到湘西北的常德市和益阳市。 长沙南城区域作为未来长沙高档消费的中心区域,已形成了以红星?美凯龙、玖一家居装饰广场、喜盈门?范城为代表的家居建材商圈。这个商圈与周边的十余个超大规模的商贸流通专业市场一道构成了长沙城南大物流、大商贸、大流通的格局。 整体来看,目前长沙家居建材市场已经形成了以马王堆、万家丽为中心的城东建材商圈和以郁金香、广大环球为核心的大河西家居建材商圈,以红星?美凯龙、喜盈门?范城为代表的城南建材商圈“三分天下”的格局。三者立足大长沙,辐射不同的区域范围,形成优势互补、资源共享的新局面(见下图)。 1.长沙家居建材市场瓷砖产品总体概况 通过调研数据估算,长沙市家居建材市场中瓷砖产品的年市场总容量约40亿元,其中马王堆陶瓷建材市场瓷砖的年销售额约20亿元,其中零售额约10亿元。其中瓷砖品牌销售额前三甲是东鹏、马可波罗和诺贝尔,前三品牌的销售额均在2亿元左右。长沙瓷砖市场前十品牌瓷砖的占有率约为30%。单一品牌市场占有率不高。说明长沙瓷砖市场无垄断品牌,同档次/品类产品间价格战明显,整体市场处于无促销不动销局面。长沙瓷砖产业处于整合/兼并升级阶段,渠道商集中度不高,存在区域渠道提升的空间。 2.长沙市主要家居建材市场一览 名称定位综述 6 /

办公家具国家标准尺寸(办公家具常规尺寸)(DOC)

办公家具国家标准尺寸(办公家具常规尺寸)(DOC)

办公家具使用的常规尺寸 发布日期:2016-02-27 办公家具既给人提供办公的家具,一套合适办公家具,将给人提供舒适的办公空间。所以办公家具尺寸大小也是尤为重要的。为了满足人体工学尺寸,在安装工程设计和办公家具制作时,必然要考虑室内空间、办公家具摆设等与人体尺度的相关问题,来确定办公家具的相关尺寸。这里介绍一些常见的办公家具的常规的尺寸: 一、大班台:长1400—2000mm 宽800mm 高750mm 二、办公桌:长:1200—1600mm:宽:500—650mm 高;700—800mm。 三、屏风办公桌:矩形:长1200mm 宽600mm 高1200mm 桌面高:750mm L型:长1400*1200mm 宽500 高1200mm 桌面高:750mm 四、办公椅:高;400—450mm长×宽:450×450(mm)。 五、办公沙发:三人位长 1800-2000mm 宽 880mm 一人位长1100mm 宽 880mm 六、茶几;前置型:900×400×400( m m);中心型:900x 900×400(mm)、 700×700×400(mm);左右型:600×400×400(mm)。 七、文件柜:高:1800mm,宽:800mm;深:300—500mm。 书架:高:1800mm 宽:1000—1300mm ;深:350—450mm。 八、洽谈桌直径800mm 高750mm

您在选择办公家具的时候,对材质、色彩和外观的要求是否超过了尺寸呢?因此提醒您,不合适的家具尺寸会影响人们的健康。国家根据人体的功能尺寸及舒适程度,对桌椅、柜等部分家具尺寸制订了相应标准:

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