2019-医院文化建设与构建和谐医患关系-实用word文档 (3页)

2019-医院文化建设与构建和谐医患关系-实用word文档

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医院文化建设与构建和谐医患关系

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医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院

的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心

价值观和医院精神，结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念，进一步完善医院制度，寓文化建

设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能，提高医疗服务质量，提升医院

的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分

发挥环境对医院物质精神文明建设的载体作用推动力，构建调协有力的领导体

制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。

1要建立和谐的医患关系，医患沟通是最有效途径。

沟通，是一个永恒的话题。人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，沟通能够消除相互的猜疑，促进相互的信任；如果不沟通，小则产生误会

和矛盾，大则会酿成悲剧。医者和患者是医患关系中的一对矛盾，他们各自站

在自己的立场，从自身的利益出发，由于视角不同，对同一问题就容易产生分歧，很难达成共识。如何处理好医患关系，本人认为：医患沟通是处理好医患

关系的有效途径。

1.1医患沟通的内容：

1.1.1让病员了解医院：向病员传递医院的发展动态，让病员更快、更好地了

解医院，包括医院在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基

本态度、价值指向以及社会公德和职业道德水平、服务态度、待人处事的行为

准则、医疗质量、诊断水平、设备条件、技术力量、人员素质、专家及医院的

知名度等。1.2医患沟通的方式：面对面的个别交谈，或以书面形式、电话访谈。

1.3医患沟通的信息反馈形式：进行医患沟通后，由职能科室参与人员根据沟

通情况如实填写医患沟通信息反馈表。医患沟通信息反馈表每月由医患纠纷调

解办、医务处进行收集、整理、汇总，对病人提出的问题拿出初步解决方案。