安防员职责标准

售楼部安防员工作职责

安防员

上级主管：安防员负责人

职责目标：为售楼部提供安全、高效、优质的安防员及迎宾服务

工作关系：对内，所有安防员同事

对外，所有来售楼部参观的客户

为保证售楼处安防员工作能够正常开展，确保达到公司要求的质量目标，特制定本工作要求，望严格遵守：

一.人员岗位安排

售楼处门岗工作时间：早时至下午时，期间1小时换岗一次

接待岗工作时间：早时至下午时，期间1小时换岗一次

岗位设定：售楼处门岗接待岗（样板间）

人数安排：售楼处双岗接待岗（样板间）单岗

二.形象要求

站姿要求：

两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开60度，两腿挺直，两臂自然下垂，五指并拢，中指贴于裤缝，两肩微向后张，抬头挺胸，身体重心前移，两眼目视前方，头要正，颈要直。

着装要求：

1. 服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

2.上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋/布鞋保持清洁。

3.发型统一，经常梳理，头发要经常清洗及护理，保持整齐。

4.每天刮胡子。

5.不可以佩带多余饰品。

6.手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。

7.经常洗澡，勤换衣服，身上无异味。

8.穿着无图案黑色袜子。

三.岗位要求

1.售楼处安防员实行站岗制度，站岗时一律保持立正、跨立姿式，并且达到军姿要求的标准。提供安全、高效、礼貌的迎宾服务。

2.岗亭、车场、服务台完好、干净，物品摆放整齐。

3.规范使用敬礼动作，在岗期间接待迎送来访人员、客户、公司领导必须保持立正姿式同时行军礼。

5.主动负责引导出入售楼部来访人员，发现可疑人员应及时报告。

6.全面掌握和了解售楼处的基本情况，熟悉掌握周边环境。

7.值班期间遇到突发事件及时与物业值班室联系。

8.坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑迎接来售楼部的客户。

9.协助工程部检查售楼部内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作；

10.有义务对售楼处公共设施设备和其他物品进行保管，不得擅自动用，售楼处内一切物资和设施。如发现物品被毁坏须予以记录并通知领导。

11.严格执行换岗1小时制按时换岗值班。

12.每日按时开启、关闭售楼部大门并协助其他部门做好相应的工作

四.安防员管理制度

1.按时上下班，不得早退，迟到及无故旷工。

2.值班期间，不得脱岗、离岗。

3.安防员须按规定时间开启、关闭售楼部。

4.任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入售楼部内。

5.不间断对售楼部区域内安全隐患巡防。

6.发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

五.换岗制度

1.做好工作交接并且详细记录内容，换岗时三步交接法行举手礼交接。

2.换岗时，双方须共同对售楼部内物品进行查验核对，并在《换岗记录表》上签字确认（如有）；

3.换岗时如出现问题，双方须及时通知上级领导处理。

六.突发事件的应对措施

针对火灾、盗窃、跑水漏水等突发事件，应注意以下应对要求：

1.当值安防员在巡视中要有高度的责任心，不得出现任何疏漏；

2.要严格执行登记制度及物品出门制度；

3.对身份不明、形迹可疑、衣冠不整的人员不准其进入；

4.如遇哄抢、打砸物品防范措施：

a.当值安防员不要惊慌，及时将售楼部各房门关闭；

b.同时通过对讲机通知当值领班和备勤人员迅速赶到现场；

c.当值安防员立即通知安防员队长及有关领导，决定是否报警；

d.所有当值安防员如遇此类事件发生应保持冷静，尽量做好劝阻解释工作，避免事态进一步激化扩大；

e.待事件解决后，应对现场损失情况进行拍照，并对现场损失情况进行清点；

f. 通知保洁员对现场进行清理。

5.如遇火情发生时应对措施：

a.当值安防员不要惊慌，头脑清醒；

b.及时用对讲机通知当值领班和备勤人员，并使用最近的消防设备进行自救；

c.安防员要按照所培训的相关消防知识对火情进行控制及上报各部门领导；

d.安防员协助售楼部工作人员、客户进行疏散；

e.由部门领导决定是否拨打火警电话；

f.火情处理完毕后对现场进行拍照并对损失情况进行清点；

g.通知清洁员对事故现场进行打扫清洗。

6.如遇跑水、漏水发生时应对措施：

a.当值安防员用对讲机及时通知当值领班和工程人员；

b.由秩序维护部、工程人员对现场进行查看；

c 由工程人员对事故进行处理，如无法处理及时联系相关部门抢修；

d.及时对出事点进行拍照存档，备勤人员协助维持秩序，疏导人员并负责现场安全；

e.事件处理完毕后，对现场损失情况进行清点，后报请相关部门；

f.待事故现场处理完毕后通知清洁员对现场进行处理。

7.售楼部人员流动大，物品多而贵重，要求礼宾服务员及安防员在值岗时细致工作，在每日关闭售楼部时做好检查，以防物品丢失（如有）。

七.文明用语

1.回答对方询问时保持立正姿式。

2.如有客户或领导光临售楼处，必须迎至门外，开启大门，并向对方问候：遇客户说“您好！…先生/女士?”，遇到相关领导说：“***（称谓），早上好!（或“您好”）。送客时，开启大门，并向对方问候：“再见，（请慢走）”等，在此过程中，必须让开道路，不得影响客户进出。

3. 人员下车后，应走在客户或领导的前面，开启大门，行军礼，说“请进”。

4. 对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。

5. 路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

八.车辆管理

1.负责停车场进出车辆的指挥、协调管理工作，在看到客户或领导车辆驶向车场时，应立即赶到车场指挥停车。对进入停车场的所有车辆，安防员进行现场指挥规范停靠，使用正规手势和语言。待车辆停稳后对驾驶员开启车门（轻开），做正规开车门手势。并根据以上语言规范进行问候。

2.对进入停车场车辆较多时，用手势示意后面车辆暂时等待。

3.车辆离开时，要到现场指挥车辆驶离，车启动后，向行车方向立正行军礼。

九.样板间安防工作职责

职责目标：为样板间提供安全、高效、优质的保安及迎宾服务

1.职责内容：

a.为样板间提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；

b.保持整洁的仪容仪表；

c.坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样板间的客户；

d检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作；

e.如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知领导；

f每日按时开启、关闭样板间大门；

g对进出样板间的相关人员及物品进行登记。

2.安防管理制度

a.安防员值班期间，不得脱岗、离岗；

b.安防员须按规定时间开启、关闭样板间；

c.样板间内进出物品时，必须有相关部门负责人开具的《物品出入单》，方可允许搬入、搬出。

3.访客登记制度

a.当值安防员应认真执行样板间人员进出登记制度、如实填写登记；

b.无关人员不得擅自入内；

c.客户及销售员、物业相关人员外其他人员进入样板间时，要进行出入登记，将到离时间、

人数等记录清楚；

d.任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板间内；

4.换岗制度

a.各班人员须按时换岗，并做好物品、工作情况记录表的换岗工作（如有）；

b.交接时，双方须共同对样板间内物品进行查验核对，并在《换岗记录表》上签字确认（如有）；

c.换岗时如出现问题，双方须及时通知售楼处经理处理。

5.样板间参观管理制度

a.进入样板间参观的客户需有售楼处销售人员或工作人员陪同，无人陪同进入时，谢绝入内；

b.样板间内严禁吸烟，未经允许不得擅自拍照；

c.控制参观人数保持每个样板间6人左右，给参观客户良好的参观环境与氛围；

d.进入样板间所有人员都需要穿戴鞋套，保证样板间地面干净整洁，以免损坏地面，清洁员每日对鞋套消耗进行统计；

e.非允许进入样板间人员经书面同意进入后需到样板间值岗保安员处登记，安防员需详细记录进入时间、离开时间、人数等；

f.样板间为参观用途，内饰及一切物品不得带出或损坏，如有损坏当事人应按原价赔偿及承担一切责任；

g.保洁员应每天清点样板间物品，如发现损坏或丢失及时上报（如有）；

h.保洁员负责样板间的每日清洁卫生工作；

j.安防员负责每日按时开启关闭样板间。

售楼部工程人员工作职责

工程部

上级主管：工程部负责人

职责目标：为售楼部提供安全、高效、优质的服务

工作关系：对内，所有维修工同事

对外，所有来售楼部参观的客户

工作时间：：早时至晚时，要求提前10钟到达工作岗位。

为保证售楼处设施设备完善，确保达到公司要求的质量目标，特制定本工作要求，望严格遵守：

一.形象要求

1.上班之前应检查仪容仪表。

2.上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋/布鞋保持清洁。

3.不可以佩带多余饰品。

4.手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。

5.经常洗澡，勤换衣服，身上无异味

二.职责内容

1.为售楼部提供高效、高质量的设备维修服务，使售楼部更好的开展工作。

2.保持整洁的仪容仪表。

3.对客户询问礼貌解答。

4.负责售楼部设施.设备不间断巡查。

5.负责售楼部内各种设施，设备物品的维修。

6.维修过后签写维修单由售楼部负责人签字确认。

三.工程部管理制度

1.按照工作计划对售楼部内所有电器、照明设施、设备等进行定巡查。

2.维修工应按售楼部具体情况，进行设备以及照明设施更换维修等服务。

3. 维修工进行维修工作的同时，负责检查售楼部内物品，如有损坏丢失须及时上报上级主管。

保洁部岗位职责标准

保洁员

上级主管：保洁部负责人

职责目标：为售楼部提供高效、优质的清洁服务

工作关系：对内，所有保洁员同事

对外，所有来售楼部参观的客户

工作时间：：早时至晚时，要求提前10钟到达工作岗位。

一.形象要求

1.上班之前应检查仪容仪表。

2.上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋/布鞋保持清洁。

3.不可以佩带多余饰品。

4.手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。

5.经常洗澡，勤换衣服，身上无异味。

二.职责内容

为售楼部提供高效、高质量的清洁维护服务。

1.保持整洁的仪容仪表。

2.对客户询问礼貌解答。

3.负责售楼部地面的不间断清洁。

4.负责售楼部内各种设施物品的清洁（如有）。

5.负责售楼部门窗清洁。

6负责售楼部开放时间内物品的成品保护（如有）。

三.保洁管理制度

1.按照工作计划对售楼部内所有陈设、物品、家具等进行定期清洁维护，清洁后须按原位

臵摆放；

2.不间断对售楼部区域内进行卫生清洁，工具放在指定位臵；

3.保洁工应按售楼部具体情况，进行清洗地毯等服务（如有）；

4. 保洁员进行清洁工作的同时，负责检查售楼部内物品，如有损坏丢失须及时上报上级主管。

5.严格执行清洁标准进行定期保洁维护。

6.做好售楼部的通风工作，保证售楼部室内空气清新。

四.售楼部清洁标准

五.保洁员的清洁区域

1.负责售楼部大厅.墙面.地面等的清洁工作

2.负责售楼部卫生间的保洁与维护

3.负责售楼部外围玻璃的保洁

4.根据清洁标准定期进行维护

六.样板房保洁工作职责

保洁员

职责目标：为样板间提供高效、优质的清洁服务

1.职责内容：

a.为样板间提供高效、高质量的清洁维护服务；

b.保持整洁的仪容仪表；

c.负责样板间地面的不间断清洁；

d.负责样板间内各种设施物品的清洁（如有）；

e.负责样板间门窗清洁；

f.负责样板间鞋套的发放、回收、统计；

g.负责样板间开放时间内物品的成品保护（如有）。

2.保洁管理制度

a.按照工作计划对样板间内所有陈设、物品、家具等进行定期清洁维护，清洁后须按原位臵摆放；

b.不间断对样板间区域内进行卫生清洁，工具放在指定位臵；

c.保洁员应按样板间具体情况，进行清洗地毯等服务（如有）；

d.保洁员进行清洁工作的同时，负责检查样板间内物品，如有损坏丢失须及时上报上级主管；

e.保洁员负责样板间鞋套的发放、回收及统计工作；

f.样板间内洗手间仅供参观，不可使用；

g.做好样板间的通风工作，保证样板间室内空气清新。