物业工程部规章制度

1.0 交接班制度

1.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正

点交接

班。

1.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，

对不

清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完

整。

1.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设

备运行

动态，双方要办签字手续。

1.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接

班人员

积极配合，待处理完毕或告一段落，报告上级主管，征得同意后交班人员方可离去，

其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

1.5规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工

处理，

发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，上级主管要追查原因，视具体

情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

1.6接班人员发现交班人员未认真完成有关工作以及检查中发现问题，应向交班人

员提出，

如交班人员不能给予明确回复或不加以改善，接班人可拒绝接班，并报上级领导处理。

1.7接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告上级主管，

统筹

安排。

1.8交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作责任。

2.0 档案借阅制度

2.1工程技术档案是大厦的重要财富，人人都要爱惜。

2.2未经批准，不得将大厦的有关档案资料借出。

2.3重要的档案资料应保管原件，原件通常不予借阅，以复印件的版本外借。

2.4档案资料借阅要严格履行借阅手续。

2.5每次限借1本，特殊情况须得到工程部经理批准。

2.6借期为1个月，到期应办理续借手续。

2.7所借出档案资料，借阅人不得裁减、抽页、乱画、涂改，保持版面清洁。

3.0 材料管理制度

3.1严格控制工程维修材料的成本消耗，尽量做到“零库存、零浪费、高效率、低消耗”。

3.2工程部所需的维修材料，应由各专业领班与材料管理员核实后提出申请，经工

程部主

管批准后，方能购买。

3.3工程维修材料应由专人购买，采购者要尽量购买廉价优质的材料，保证维修工

作的顺

利进行。

3.4工程维修材料由材料管理员负责登记保管，并由材料管理员统一发放。

3.5领取工程维修材料时，需填写出库单，将所用材料的种类、数量、用途等填写

清楚，

待材料员核实登记后方能领取。

3.6大型设备的工程维修材料，经由材料管理员、采购者和各专业人员一起鉴名认

定后，

方能购买。

3.7如遇应急事故处理需临时购买工程维修材料时，应先向物业经理口头申请，待

批准后

方能购买并补交申购报告。

3.8机电管理员应于每月30日前与材料管理员做好库存材料的清点工作，并将库存

情况报

主管，以便计划用料。

4.0 公用工具管理制度

4.1设备设施应建立档案，设立卡片。

4.2设备设施应由专人负责保管，定期检查。

4.3对于电器设备，使用前应进行外观和绝缘检查。

4.4对于金属工具，长期不用应涂上防锈油，疏通器每次使用完把水擦干，以务下

次使用。

4.5专项工具专用，不能代替使用。

4.6公用工具使用时应加以爱护，用完马上收起。

4.7个人工具注意保管，只许工作使用，不得私用，如查出因私用造成损坏应照价赔偿。

4.8对于易损设备如钻头等应节约使用。

4.9工具一般情况下不外借，如特殊情况需经主管批准并进行登记，用完须马上归

还，如

有损坏要照价赔偿。

4.10部办公用品须按时整理，保持清洁整齐，要节约使用

5.0 卫生管理制度

5.1每天对办公室进行1次卫生工作。

5.2在办公区域不准悬挂和晾晒衣物。

5.3只允许在规定许可的场所吸烟，烟头不得乱丢，烟缸要保持清洁。

5.4员工着装要清洁，领子、袖口均应干净，不得留长发留胡须。

5.5工作场要清洁、整齐、不允许乱堆杂物。

5.6讲话语言要规范，不得满口脏话和大声喧哗。

6.0 电梯管理制度

6.1电梯钥匙应由专人保管，除维修、管理人员外，其他人员不得使用。

6.2机房内照明、温度应正常，保证通讯及降温设备正常工作状态。

6.3轿厢内必须配备专用消防器材。

6.4轿厢内环境要保持清洁。

6.5每周定期对电梯设备进行检查并作好记录，确保设备运行正常。

6.6操作电梯时应确保厅、轿门关闭，点动上下各运行一次后，再操作电梯运行。

6.7在暴风雨来临之前，做好电梯的防雨准备工作。

7.0 电梯安全管理制度

7.1电梯工必须持证上岗，无证人员禁止操作。

7.2电梯工每天对管电梯全面巡视一次，发现问题及时通知有关人员处理。

7.3部门经理在周检时组织人员对电梯进行一次全面检查，发现的安全隐患立即组

织整改。

7.4部门经理组织人员按程序文件规定对电梯工进行评审，合格后方能担电梯维修

保养工

作。

7.5电梯工和部门经理负责对电梯保养和维修工作质量进行检验。

7.6XXXX统一在消防中心设立报警点，保证电梯发生故障时能随时接到警报信号。

7.7在电梯机房内悬挂《电梯困人救援规程》，电梯发生困人故障时，严格按照规程执行。

7.8经劳动局检测不合格，未取得《准用证》的电梯严禁投入使用。

8.0 临时施工用电管理制度

为了加强XXXXX临时施工用电管理，确保XXXXX电源线路安全和电气设施设备安全运行，维护“XXXX”住户正常的工作秩序和生活秩序，特制订本规定，望遵照执行。

8.1管理处对“XXXX”进行重大修缮工程使用施工电动设备和电动工具的用电量，

必

须在不影响XXXX正常运作和在“XXXX”供电负荷量允许范围内，在报修缮计划时，必须同时上报用电计划，经工程部审核，批准后才能组织施工。8.2住户在进行房屋修缮使用电动设备或工具的名称、数量和规格，必须在申报表

中登记

注明。

8.3凡进入XXXX内进行施工的单位和个人，必须配备分线电箱和安装电表，在管

理处专业人员指定地点接线，禁止乱拉乱接电线。

8.4进入XXXX的临时施工人员使用的电动设备和工具，必须在管理处规定的时间

内使用。禁止在其它时间内使用，以免发出各种噪音影响住户和邻居的正常休息。

9.0 配电室交接班制度

配电房是XXXX的供电中心，是XXXX的心脏部位，为加强其管理，特订以下制度：

9.1配电房全部机电设备，由工程部负责管理值班，停电及送电均由配电室值班人

员操作，

其它人员一概禁止操作。

交接班规定：

9.2交接班要交接清楚，字迹工整。交班人应将本班设备运行的详细情况填写在交

接班日志上。

9.3交接班内容：

(1)所属设备运行方式的变更情况、操作、检查、试车情况，设备缺陷变化情况，

故障处理情况，天气情况及其它有关注意事项等。

(2)正确传达领导指示及专业人员要求。

(3)工具、仪表、备品、备件是否齐全、完整。

9.4无关人员禁止进入配电房，非管理处人员须得书面许可后方能进入。

9.5配电室应保持良好的室内照明和通风，墙上配挂温度计，室温应控制在摄氏35℃

以下。

9.6房内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如为紧急情况，应报工程主

管同意

方可进行。

9.7配电室内设备及线路变更经工程值班工程师同意，重大改变应报工程主管批准。

9.8严禁脱岗，值班时禁止做与工作无关的事。

9.9严禁违章操作，操作及检修时必须按规定使用测试合格的安全工具，安全工具

用后应

妥善保存。

9.10值班人员应按时巡视，按时抄表，发现问题及时处理并主动汇报，防止事故扩大。

9.11进入配电房前要先把灭火系统转到手动位置，并在离开时复位“自动”位置。

9.12配电室应保持清洁，应防止小动物进入配电室。

10.0报告制度：

出现下列情况报告相关负责人：

10.1主要设备发生故障、或停机检修时；

10.2影响大厦运行的设备出现故障并需要立即检修和施工时；

10.3重要设备零部件更换及修理，加工和改造时；

10.4系统运行方式的重大改变时；

11.0 配电室防火制度

11.1严禁在配电室内吸烟、或使用明火。

11.2严禁在配电室内堆放易燃、易爆物品。

11.3严禁使用汽油、酒精、稀料及易燃液体清洗配电设施。

11.4配电室内的消防设备必须年检合格，安全可靠，严禁挪做他用。

11.5因工作原因需要在配电室内动用明火时，须持工程部主管批准，保安部填发的

动火许

可证，在采取了必要的安全防护措施后，方可实施作业。

11.6发生火灾应及时扑救并报警，火警电话l19。

12.0 配电室（配电柜、箱）的管理制度

12.1保证人身安全及设备安全和XXXX，样板楼的正常用电；

12.2严格执行供电局、劳动部的各项规章制度，持证上岗；

12.3严禁无证人员操作电气设备；

12.4对已接管验收设备定期进行保养；

12.5对未接管验收设备随时与开发商、施工单位沟通联系，使设备、设施进一步完

善；

12.6工程部维修班值班人员对样板楼内外的配电室（配电柜、配电箱）认真定期巡

视检查。

发现有未关未锁的门，要随手关好锁好。并作好相关记录。巡视中要听设备有无异常

声响，有无异常气味，看有无异常现象，查固定设备的螺丝螺母是否接实，有无松动。由其重点检查零线接点。

13.0 配电设备维护保养制度

13.1对配电设备进行日常巡查，发现情况及时处理，重大问题及时向管理处工程主

管报告。

13.2对重要的配电柜定期进行保养检修，确保正常运行。

13.3配电设备的保养检修必须由专职电工操作，其他工种可配合作业。

13.4设备保养停用期间，需悬挂标示牌并在现场巡查记录上注明。

13.5使用备用设备，需在24小时内加强巡视，并做好巡视记录。

13.6工程部主管每月根据设备保养计划，抽查三台设备，并将抽查内容记录在《配

电柜、

控制柜年保养记录》表上。发现抽查内容不符合电器柜检查标准的要求，在备注栏中

提出改正意见，经保养责任人改正后再行验证。

14.0 配电室事故处理制度

配电室一旦出现事故，造成XXXX全区或部分线路停电时，值班人员应能正确分析并及时处理

14.1发生事故时，值班人员必须沉着、迅速、准确的处理。

14.2迅速限制事故的发展，寻找并消除事故的根源，解除对设备及人身安全的危险。

14.3尽可能保持设备继续进行，全区停电时应保证对重要负荷（如：电话机房、展

厅照明、电梯等）及时恢复供电。

14.4必要时，值班人员可改变变配电系统运行方式，使供电恢复正常。

14.5处理事故时，除领导和有关人员外，其它外来人员不应进入或滞留事故现场。

14.6事故处理过程中，值班人员应与领导保持密切联系，迅速执行领导命令。同时

应有明

确分工。对事故发生和处理过程作好详细记录

14.7对解救人员触电、扑灭火灾、挽救危急设备等工作，值班人员可先行处理，然

后向领

导汇报。

14.8交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，接班人员全力协助，待恢复正常

后交接

班。如一时不能恢复，则有经领导同意后方可交接。

15.0 倒闸停、送电操作票制度

15.1变电站的倒闸操作必须执行操作票制度，倒闸操作应严格执行电业部门的有关章程，按章程规定的顺序进行，并采取相应的安全措施。

15.2倒闸操作必须根据主管签发的电气工作票或主管部门的通知才能进行。

15.3倒闸操作必须由2人进行，其中，正值为监护人，副职为操作人，复杂和重要的倒闸操作应由主管负责监护。

15.4操作规程：

准备工作：由经理讲明本次工作内容，由该班领班根据工作内容填写《倒闸操作票》，或在《配电室检修记录》上做记录。

操作方式及要求：（1）在对整个低压柜进行维修清扫时应填写《倒闸操作票》，并在《值班记录薄》的[本值大事记]中作记录，工作完成后在《配电室检修记录》上做记录。（2）在做局部停送电工作时应在《值班记录薄》的操作记录中记录清楚。停影响住户正常生活用电的电网，先通知公司领导，经批准后，提前三个工作日通知相关住户。

15.5所有已投入系统的电气设备，不论当时是否有电均应视为带电设备，必须办理停电手续后，方可触及其带电部分。

15.6停电手续按下列规定办理：

15.710千伏电气设备上或变压器低压线端直接相连的母线部分工作，由派工负责人

填写停电票，会同工作负责人与变电室值班负责人办理手续；

15.8 在220伏及以上干线部份工作，由派工负责人填写停电票，由工作负责人送交

变电室值班负责人办理手续；

15.9 220伏及以上支线部份工作，由工作负责人取得有关人员同意后，切断有关电

源，并在断开点处挂停电牌；

15.10变电室当班需停电工作时，将专用停电牌挂在停电设备的断开点处，并将对

牌交工作负责人收执；

15.11 在入户隔离开关及以前工作时，由变电室主管按有关规定，向供电局办理停

电手续。

15.12一位工作负责人，一次只能办理一张停电票。

15.13变电室值班负责人接到停电票后，应作好以下工作；

15.13.1工作组人员交待停电现场安全措施、许可工作范围，及周围带电部份。15.13.2若停电现场周围有带电部份时，应指定专人监护；

15.13.3不准单人在部份停电的高压室或变配电室内工作。

15.14填写停电票安全措施栏；

15.15 填写倒闸操作票，由值班员进行操作，并做好安全措施；

15.16 陪同工作负责人到停电现场检查所做的安全措施，并以验电器验证停电设备，

证明确已无电；

15.17 对工作负责人讲清周围带电设备位置及注意事项；

15.18若停电现场周围有带电部份时，应指定专人监护；当工作负责人在停电票工

作许可证一拦分别签名，并将工作许可证拦撕下交工作负责人，准其开始工

作。

15.19 10千伏设备在可见范围内无明显断开点时，需装接地线，由值班员负责，并

记入安全措施栏中。在架空线上工作需装接地线时，由工作负责人自行装接，在安全措施栏内注明“自装”。接地线谁装设，谁拆除。

15.20全部工作完毕，工作人员应清现场使停电设备恢复可送电状态，将全体工作

人员撤离现场，然后填写停电票注销一栏，连同工作许可证交变电室主管办理注销手续，并告知全体工作人员，此后该设备视为带电，不得再触及或靠近。

15.21变电室主管一收到注销通知后，和工作许可证核对（主管）无误后，撤销一

切安全措施，将停电票签字注销。

15.22在同一线路上同时有两个组独立工作，必须分别办理停电手续。

15.23遇有紧急事故时可以不用操作票，但必须切断所有有关电源，在断开点县挂

停电牌，做好必要的安全措施并有专人看守。事后应做好值班记录，并及时向上级主管汇报。

紧急事故处理时，可不办理停电手续，

15.24凡县挂停电牌电气设备，不准合闸送电，未注销停电手续停电牌，不准摘动。

15.25停电票应用钢笔填写，不得涂改，已注销的停电票要妥善保管，交直接管辖

部门备查。

工程部管理制度及措施

工程部管理制度及措施一、总概 1、确保工程施工质量稳定,争创各个工程为精品工程; 2、明细工程施工中各项工艺的施工要求并执行之; 3、明细各工程施工材料、工具的保护及保养责任制度; 4、完善各部门的协力合作责任, 致力提高各部门的办事效益。二、改进工程施工管理,提高工程施工质量,要求工程施工人员所有工作责任明细化,建立工程施工承包人的工程质量责任问责制度 1、施工人员进场后三天内必须做好施工进度计划，以便按照施工进度计划完成施工任务。 2.基础交接应有双方合同委托现场施工负责人签名的基础交接验收证明单,基础的处理一定要达到施工要求,在不能满足施工技术要求的前提下,应尽量与基础施工方协调,不能协调的应有技术文字类证明文件作为竣工验收后出现质量问题的依据; 3．基础处理完成后用5%的盐酸酸洗后一定要清洗干净,应至少暴晒1天半后方可进行施工; 4.防水层(加强层)应滚涂均匀，并要确保完全干透后才能进行下一道工序的施工； 5.易燃、易爆、易腐蚀的物品，必须另存放，并做好标志。（例如：盐酸、氧烯、氧割气体等）。违反此条的主要负责人，罚款50元/次。 6.易压碎物品，必须小心保护，易存易放，并著名标志及防护措施，违反此条款，主要责任人每次罚款50元。

7.材料使用方面，必须按公司相关的比例使用，不得浪费，若发现有人为浪费现象及因施工不当所造成的损失，除按总则条款处理外，主要负责人要受罚款，罚款金额按浪费金额决定，具体为：按浪费总额的20%罚款，因天气原因所造成的损失按浪费总额的5%罚款。 8.塑胶、硅PU、丙烯酸等材料施工都应在底层铺设时前把场地积水补好，达到施工要求为止，透气型跑道及EPDM球场应确保底层施工完成后平整度必须达到技术要求，任何施工承包人员在工程施工时都不得找理由不补积水或马虎了事，因基础原因造成积水无法补平，应与甲方沟通，且应有甲方出具的验收时不提积水问题或平整度问题的书面材料证明后方可进行面层施工，喷涂式跑道应在底层施工完成后应把接口处理平整，直到喷颗粒时能够完全盖住为止； 9.任何材料在面层施工时，应保证材料接口平滑美观，因外在原因造成面层不平整的，应及时打磨平整并处理好，丙烯酸及EPDM施工面层时还一定要保证面层颜色一致，直到满足竣工验收要求； 10.PU及硅PU上面漆时，配料应尽量同一颜色在同一场地时一次性配齐（确保天气允许的情况下），达到面漆颜色均匀一致的效果，面积大的，不能一次滚完的，应尽量把接口控制在划线区域，滚面漆时应注意面漆内的杂质及滚筒毛脱落，发现应及时清理，确保面漆效果达到最佳； 11.注意整个工程的工程整体效果，保证工程整体效果达到美观、整洁，注意细节问题，提高工程竣工后的档次，划线时一定要注意划线板边，确保划线后没有毛边出现；

(完整版)甲方工程管理办法及规定

目录一. 工程项目现场管理规程二. 第一次工地会议议程三. 监理授权书四. 工程技术资料及施工图表签报程序规定五. 工程施工现场签证管理办法六. 施工用电管理规定七. 施工用水管理规定八. 违规处罚规定九. 监理工作管理规定十. 驻地监理工作考核细则十一. 工程质量管理规定十二. 施工现场安全文明管理规定十三. 工程质量问题(事故)处理规定十四. 工程完工清场和质保期内保修工作的规定十五. 工程质量验收标准十六. 竣工验收规程十七. 工程竣工验收会议表决意见(标准格式) 附表一.工程进度资金需求申报表附表二.周(月)施工计划表附表三.钢材、水泥月报表附表四.工程缺陷统计表附表五.分户房屋移交检验缺陷登记表附表六.工程尾款申请支付表附表七.工程质保金申请支付表

工程项目现场管理规程一．总则工程项目现场管理是实现投资目标的重要环节,负有对工程投资、进度、质量、施工安全、环境影响等协调、控制、指挥的权利和责任,旨在工程前期准备至招投标和施工合同签订后开展工作。基建办是工程项目施工现场唯一的组织协调机构。二．职责 1．对工程实施过程中的投资、进度、质量、施工安全和环境影响负责。 2．严格执行单位工程投资、进度和质量计划，实施对施工单位、监理单位日常工作的考核与管理。三．主要工作程序和内容 1．工程开工前由基建办明确项目责任人。项目接任后，必须熟悉所接任项目的招标文件、设计图纸、工程现场情况，拟定施工队伍进场计划和现场准备措施。 2．施工现场准备就绪后两天内正式通知监理单位、施工单位召开第一次工地会议，工地会议的主要目标是：转交业主对施工、监理管理的相关文件规定，察看施工现场，交代控制坐标点，确定工程技术交底日期和预定开工日期。 3．工程放线定位后及时组织监理单位，业主开发工程管理部门测定建筑物周边线外3m以内的现场高程及所占用施工场地的现场

工程部工作流程与管理制度汇编

工程部工作流程及管理制度为加强对项目工程施工过程的管理，有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系，进一步明确各方责任，加强项目工程质量的执行力度，确保项目工程施工质量、进度和安全，特订立本制度。第一章工程管理一、施工图设计交底及会审 1、项目工程开工前一周，工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加，违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天，将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总，违则处以500元罚款； 2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内，各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理（安全监理）等代表分别签字确认，并复印四份送上述与会单位加盖公章后，下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的，每拖延一天处以500元罚款； 3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更，在五天内以图文形式反映到施工图

上，用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况，一经发现，处以500元罚款并限期改正，如复查发现未按要求改正者，处以1000元罚款。二、施工方案审查（一）施工组织设计（方案）审查 1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计（方案）一式四份，违者每延期一天处以200元罚款； 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计（方案）返回施工单位后，施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员，违者每延期一天处以500元罚款； 3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计（方案）；如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时，施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则，由此产生的一切费用及延期责任一概由施工单位承担，且处以1000元罚款直至责令停工。（二）施工技术方案审查 1、施工条件复杂、施工技术难度大或新工艺、新技术的工程项目，施工单位须根据工程部负责人或工程监理人员的书面要求于五个工作日内提交施工技术方案一式四份，违者每延期一天处以500元罚款； 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工技术方案返回后，

工程部管理规章制度69310

工程部管理制度为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，根据公司章程的规定，特制订本管理制度。遵循原则 ●充分发挥项目负责制，保证公司的项目能够顺利的完成 ●实事求是，一切从实际出发 ●依法按程序办事 ●坚持个人服从组织、下级服从上级、局部服从全局 ●兼顾企业、项目和职工个人利益总则 ●工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 ●工程部的主要职责为执行公司的各项设计、工程、设备以及其它与工程相关的合同。 ●工程部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制；应为公司决策提供可靠的技术支持。 ●工程部实行“项目负责制”。各工程师为所负责项目的第一责任人。 ●工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原

则，若超出此时限，应把原因及时上报上级负责人。项目负责制为提高工程部工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地完成职责范围内的工作，防止工作推诿、贻误情况发生，制定本制度。 ●工程师为所承接项目的承办人，部门负责人为审核人，公司领导为最终批准人。 ●承办人做出具体工作行为之前，应经审核人审核、批准人批准。 ●承办人对所承办事宜应详细调查研究，提供可靠数据、汇报真实情况，并提出相应解决方案，为审核人、批准人正确履行审核、批准职责提供有力技术支持。考勤和请、销假制度 ●考勤和请、销假制度由公司统一制定。 ●工程部考勤情况，由负责人进行监督、检查，负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。 ●工程部人员在工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意，并按照行政管理制度的相关规定填写单据，如发生紧急情况，可由同事代为填写或回公

甲方管理制度最新版

云和嘉瑞养生旅游发展有限公司工程项目管理若干规定云和嘉瑞养生旅游发展有限公司工程部编制 2016年4月15日

目录一. 工程项目现场管理规程------2 二. 工程施工现场签证管理办法------4 三. 工程技术资料及施工图表签报程序规定------6 四. 违规处罚规定------7 五. 监理工作管理规定------9 六. 工程质量管理规定------11 七. 工程质量验收标准------13 附表一、工程经济技术签证单------15 附表二、周（月）施工计划表------16 附表三、工程联系单-------17

工程项目现场管理规程一．总则工程项目现场管理是实现投资目标的重要环节,负有对工程投资、进度、质量、施工安全、环境影响等协调、控制、指挥的权利和责任,旨在工程前期准备至招投标和施工合同签订后开展工作。二．职责 1．对工程实施过程中的投资、进度、质量、施工安全和环境影响负责。 2．严格执行公司工程投资、进度和质量计划，实施对施工单位、监理单位日常工作的考核与管理。三．主要工作程序和内容 1．施工现场准备就绪后两天内正式通知监理单位、施工单位召开第一次工地会议，工地会议的主要目标是：转交业主对施工、监理管理的相关文件规定，察看施工现场，交代控制坐标点，确定工程技术交底日期和预定开工日期。 2．工程动工后及时参加每两周一次的监理例会，传达业主对工程管理的要求和相关技术标准，协调施工、监理、业主三方日常管理和技术管理中的各项事务。核签基础施工中土方进出的实际数量和基础开挖的实际深度。 3．加强日常巡视巡检，纠正施工监理工作的错误行为。协调配合施工单位做好主体施工。参加各分部分项工程的验收，协

【物业客服部规章制度】客服部规章制度

【物业客服部规章制度】客服部规章制度客服部规章制度客户服务部日常管理及规章制度一、目的：以客户为中心，建立制度完善的客户服务体系二、客服部人员管理： 1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高服务水平、 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上下级指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。三、客服部门日常行为规范： 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。 4、工作时间不得看视频、听歌、禁止吃零食等其他与工作不相干事

宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。四、客户服务的岗位职责： 1、准时开会。时间：8:30—8:45。内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作计划；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员培训。 2、接听电话应该先说：“您好，这里是百团易购。请问有什么可以帮您？” 3、遇到客户投诉时，应先道歉，再认真填写客户投诉处理表。写好解决方案，如遇到无法解决的的问题应及时向主管汇报。 4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的诚意。 5、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意评估；合作中出现的问题等。 6、客服人员对内应站在客户的角度上为客户服务，对外应维护公司形象。五、客服人员基本素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。 3、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 4、计算机操作熟练。 5、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用

工程部内部管理制度

甲方工程部管理制度商丘凤祥置业有限公司

部门职责 1、负责新项目立项后制定项目整体开发计划。 2、负责项目立项后至开工前的前期报建手续并负责资料的管理。 3、对方案设计、初步设计和施工图设计三个阶段密切跟踪和监控，从设计各阶段严格控制项目成本，并根据预算部提供的设计经济指标分析报告和工程概算，指导施工图设计阶段定量定额设计，并负责图纸审查工作。 4、收集工程技术信息，包括开发规模、开发性质、畅销户型、经济指标、新工艺、新材料、新技术等，建立工程技术动态信息库，为开发项目提供工程技术参考和借鉴。 5、负责跟踪方案图、施工图设计，并组织进行图纸自审，优化设计。 6、负责与项目部进行开工前的技术资料的交底（包括图纸资料）。及施工过程中的技术支持和服务。 7、负责施工过程中简单的技术变更。（不影响建筑主体结构、调整、优化设计）； 8、负责组织召开每月计划会议，讨论和审定各部门上报的生产计划、资产计划、合同计划。并将经计划会讨论通过的各类计划呈报总经理批准后下发至执行部门和考核部门； 9、负责跟踪各类计划的执行情况，并于每月初将上月计划的完成情况报办公室作为绩效考核的依据。 10、负责审核项目部上报的产值报表，并报执行副总、财务部、办公室各一份。 11、负责对各项目的工程技术资料、竣工资料进行审核，并移交办公室归档。 12、负责每月下旬前制订本部门月度工作计划、经执行副总审定后通过计划会进行讨论。 13、每周向执行副总经理提交本周工作总结和下周工作计划。工程部经理（项目经理）岗位责任制度

1、在公司的统一安排下，全面负责工程部工作； 2、参与工程项目的前期开发，对项目开发利用提出合理的工程设计方案，并协助进行项目立项的申请； 3、负责审查工程方案设计、初步设计、施工图设计的可行性； 4、负责申请规划总平条件，取得规划总平批准图； 5、负责方案设计的报批，申请《建筑设计红线图》； 6、与有关部门共同组织召开工程方案设计、初步设计审查会审，并提出修改意见； 7、负责施工图的审图，报批工作，并领取施工图审批结果； 8、负责工程招投标工作，提出招标条件及要求。 9、审核工程招标标底的合理性； 10、负责环保、消防、人防、卫生、防疫、环卫、水电、防雷、市政、统计、档案、质检、安全、劳保、燃气的报建报批工作； 11、与各有关单位密切联系，确定工作相互配合的要求； 12、负责工程报建工作，领取《工程施工许可证》及《工程规划许可证》； 13、组织施工图纸的会审，提出修改意见； 14、审查承建单位提出的施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划，提出修改要求； 15、起草工程施工合同的条款，审核并确认分包单位； 16、组织制订年度开发项目生产计划报公司审定，并根据公司审定后的年度生产计划，组织项目部制订月度生产计划；

工程部管理制度

滁州茂业投资发展有限公司工程部管理制度一、工程部员工行为准则二、工程部人员岗位职责三、监理例会制度四、施工图纸会审五、施工组织设计六、工程进度计划七、资料管理八、施工现场文明施工管理

一、工程部员工行为准则 1．遵守国家法律和公司各项管理制度，敬业爱岗，举止规范，尽心尽责，具备企业荣誉感。 2、认真严格执行国家及部门行业的质量、安全标准、规范与规程、按图纸设计要求，忠实诚心地代表业主履行职责，严禁有损工程质量及公司形象的任何行为。 3、认真负责完成工程部的各项工作职能，注重过程检查落实，完成时总结反馈，扬长避短，减少工作中的不必要差错。 4、维护公司利益，不泄露公司及工程需要保密的事项。 5、对非职权范围内的事情，不得越权处理。 6、下级服从上级，上级积极关心下级，相互尊重，关心团结，善于沟通与协作，善于听取别人好的意见与建议，分工协作，杜绝一切不利于工作和团结的言论和行为，充分发挥整体团队的能量。 7、加强内部沟通，相互间工作积极配合，上下级间应时常检查、汇报工作，对工作中出现的问题互相支持，积极寻找解决办法。8．积极配合监理单位及施工单位的工作事务。杜绝工作的任何刁难行为。严禁利用公司赋予的职权或工作之便收受他人利益或财物；不得接受施工单位的宴请。 9、严格控制工程的一切费用，工程拨款付、工程签证、结算必须按公司规章及程序进行。 10、认真学习业务知识，提高业务水平，发挥自身业务专长，积极主动协调解决施工中出现的问题，倡导合理化建设，为公司的经营效益的提高出谋献策。 11、按时上、下班，工作时间因私外出必须取得上级批准及办理请假手续。 12、未经批准，不得擅自休假。 13、不在工作时间内从事非工作事宜。因公外出需上级批准。

甲方工程项目部管理制度

工程项目部管理制度为了项目工作的顺利开展和按时按质完成公司对本项目部各项工作的部署目标，结合本工程实际，特制定本工程项目部管理制度。一、工程项目部工作内容 1、组织完成工程项目部开工审批手续，协调施工过程中的外部关系 2、组织实施招投标、协助签定施工合同 3、按照法律规范及合同规定和程序对建设项目进行从开工至竣工的全过程管理，实现项目合同目标。 4、制定工程项目部的管理方案、管理制度，报请公司批复后并实施。二、工程项目部日常工作制度 1、工程项目部组织制度 ○1工程项目部实行部门经理领导下的专业工程师负责制 ○2工程项目部根据项目需要，设工程经理1名，土建专业工程师1-2名，安装工程师1名，造价工程师2名，资料管理1名。 ○3工程项目专业人员向工程项目经理负责，工程项目经理向公司负责制 2、工程项目部会议制度（包括办公室、值班会议制度） ○1工程项目部实行定期现场办公制度（周一至周五早上9:00-

下午5:00点） ○2值班制度：周六、周末，施工方夜间浇筑混凝土时，安排专人值班，原则上采取调休，不能调休的经工程项目经理报公司总经理批准后，按普通加班补贴处理（具体方式办法可由工程经理报总经理审定） ○3工程项目定期例会制度（暂定周一下午3:00点）:监理、施工单位主要负责人参加。（包括项目人员）解决施工过程中存在的问题。 ○4不定期会议:对施工过程中存在的困难、问题需要及时解决落实的专题会议，紧急会议。 ○5协调组织并参与监理方组织的监理例会，（暂定周二下午3：00点）和不定期的各项专题会议。 ○6监督、参与施工单位的安全、生产、质量、进度会议，提出合理的施工方法及工艺。 3、检查制度 ○1工程项目部专业工程师会同监理、施工方相关专业人员，每天进行一至二次的现场作业点的安全、质量、进度巡查（周一至周五），重点部位100%检查。及时对过程控制，发现问题应口头和书面通知并用，限时要求施工单位整改，整改后必须进行复查，直至合格为止。 ○2周小查：由工程项目部经理或项目专业工程师组织进行一周一查（暂定周二上午9：30分）监理、施工各主要负责人、相

工程部管理办法(实施细则)

工程部管理办法（实施细则）为贯彻执行公司的管理战略和经营思路，加强工程部日常工作的管理，提高员工的工作积极性和责任心。使工程部员工热爱公司事业，维护公司声誉，保护公司利益，更好的完成各项任务，更好的遵守公司的各项规章制度；结合《公司内部管理制度》，保证各项工程项目的质量、进度计划和各项经济指标的顺利完成，协调好工程部内部运行及与衔接各部门之间的工作关系，统一、规范管理，持续提高技术积累，特制定本细则：适用范围凡经本公司录用的所有工程人员（包括试用期员工）。第一章总则 1、建立并执行工程项目、出差、施工机会竞争上岗、优胜劣汰的竞争机制； 2、建立并实现所有工作任务分解到人、责任明确到人的责任管理机制，在责、权、利明确的基础上实行绩效与奖惩相结合、工程质量及工程效率（工程进度）与项目奖惩相结合的激励机制； 3、实行工程项目施工负责人与工作计划、工作计划与工作效率（工作进度）、工作效率（工作进度）与工作过程跟踪三位一体的过程管跟踪理模式； 4、不断通过经验积累及发展壮大，丰富和拓展工程部人才建设、技术建设、资料建设。

注：本细则中各类工作申请表，相关管理人员应提前打印备用，按本则要求填写并报办公室；如因公差在外的，可以提交电子报表，电话沟通后留作备案，返司后应立即补办相关手续，否则不予核销。第二章管理制度一、员工守则 1、自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。 2、遵守公司的上下班制度，不准迟到早退，上班时间不准私自外出（无工程任务时），特殊情况须有分管领导的批准方可外出（半天内口头请假、半天以上须书面请假）。 3、严格遵守公司请假制度，请假人使用公司统一的请假条，请病假应出示医院有效证明。 4、严禁向外单位或个人泄露公司的各项技术、安装工艺、器材和客户资料。 5、要端正工作作风和提高工作效率，不得办事拖拉和不负责任。 6、服从主管领导的工作安排，努力工作，保质保量的完成任务。 7、严格公司电脑使用管理规定，上班时不得使用电脑从事与工作无关的事情。 8、所有员工应团结友爱、和睦相处，遇到困难，所有员工应及时帮助解决。工程部管理细则 9、不损人利己、不讥讽挖苦、不窥探他人隐私、不对他进行人身攻击，不以工作以外的事情议论他人。 10、接听、拨打电话要文明礼貌，必须使用文明用语。

工程部管理制度.docx

精品文档工程部管理规范和细则以及分项工程管理方案目录第一章工程部组织架构 (3) 一.工程部岗位设置明细 (3) 二.工程部组织架构图 (3) 第二章工程部职责 (4) 一．工程项目部职责 (4) 二．工程项目部管理人员职责 (4) 第三章工程部项目管理的内容与流程 (10) 一．工程部项目管理内容 (10) 二．工程部项目管理流程 (11) 第四章工程部项目管理制度 (12) 一．组织原则 (12) 二．项目部人员管理制度 (12) 三．项目部备用金的使用及管理制度 (13) 四．档案管理制度 (13) 五．材料管理制度 (14) 1、材料管理细则 (14) 2、材料库存管理制度 (14) 第五章分项工程管理 (15) 一．安全控制 (15) 1、安全教育 (15) 2、安全标示的设置 (16) 3、安全处罚条例 (17)

4、安全管理体系图 (19) 二．质量控制 (19) 1、项目经理质量责任制 (20) 2、施工员质量责任制 (20) 3、劳务班组质量责任制 (21) 三．进度控制 (21) 1、组织措施 (22) 2、技术措施 (22) 3、合同措施 (22) 4、经济措施 (22)

第一章工程部组织架构根据工程施工组织和实际作业的需要，按照安全、高质量、高效率的原则，完成公司所涉及的装饰工程项目而设定工程部组织架构和岗位安排。一、工程部岗位设置明细成都楚峰置业公司所有的工程项目都在公司领导和工程部经理带领和指导下完成。由于装饰工程本身的特点所决定，我们按照一套管理班子管理多个项目的方式来进行工作。一个项目部管理多个项目，项目部由项目经理领导，下设施工员、资料员、安全员、技术员以及各劳务班组。二、工程部组织架构图：第二章工程部职责一、工程项目部职责 1、对工程的总目标和质量、工期、成本、安全、文明施工等指标实行有效管理，并确保总目标和工程完工指标的实现； 2、对项目需要的材料、机具、劳务、资金等生产要素进行组织和安排，以满足项目施工的需要； 3、配合公司其他部门对工程预付款和工程进度款的及时足额支付，认真办理工程经济索赔和签证手续，切实搞好工程竣工结算并及时支付工程尾款。 4、负责对设计部、以及质检、安检部门等外部公共关系的协调与处理； 5、对整个工程项目实行全面管理、全过程管理，对工程项目上的所有管理人员和劳务人员有管理、教育的义务，项目上的全体管理人员和劳务人员应自觉接受项目部的领导和上级管理部门的业务监督和指导。二、工程部管理人员职责 1、工程部经理职责（1）全面负责工程部的日常运行和管理工作。

房地产开发甲方工程部岗位职责

房地产开发甲方工程部岗位职责(总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

工程部经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全工程部各项管理规章制度。 2、配合研发中心、开发部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、对工程施工进度、质量、成本及安全施工情况，实施全面的管理：审核施工单位编写的工程施工组织设计、工程进度、质量、安全文明施工方案及工程创优方案；对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查； 4、负责项目的工程人员管理，包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 5、对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 6、指导检查施工现场安全施工、消防、安全保卫、文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理开展落实的情况。 7、组织处理重大工程事故，协调工程重大问题纠纷，对重大工程事故及工程技术问题提出处理方案。 8、负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。 9、对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认。 11、参加工程隐蔽验收和竣工验收，监督检查竣工图编制，工程决算、材料使用、台账建立及工程资料台账建立、整理、归档的完成情况。 12、协助配合公司其他部门进行相关业务工作，负责整个施工过程中各相关单位的协调。 13、组织竣工验收及移交。 14、完成领导交办的其他工作。

土建工程师岗位职责 1、土建工程师为专业工程师，接受工程部经理的直接领导和管理，协助工程部经理进行土建工程项目的管理工作，负责公司工程项目运行中基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林等本专业的技术管理工作，负责对本专业工程项目进行有效的质量、进度、投资控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作； 2、施工管理工作内容包括开工前地质勘察、三通一平、图纸会审、设计交底；施工隐蔽验收、轴线和标高的复核、设计变更、质量控制、进度控制过程的技术和质量问题处理；施工组织协调工作；基础、主体、竣工验收、保修期内的保修工作。 3、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成； 4、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负连带责任； 5、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现； 6、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 7、参加现场建设单位、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 8、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录； 9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

物业客服部规章管理制度

客户服务部规章管理制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告： 1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。 2、危及通信设备、人身安全问题。 3、超出本职范围以外需解决的问题。 4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度： 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁带非工作人员进入监控室、档案室，凡外部人员因公进入监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、严禁在办公区域使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

7、办公区域严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户的建议、投诉流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、每周一次例会。由各部门负责人参加，客服部负责人主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位工作人员。 3、全客服部的会议每月定时召开，由客服部负责人主持。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部工作制度 1、客服人员必须有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。 2、客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。 3、客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则 4、在岗期间，坚守岗位、统一着装、佩戴工作证、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 5、上班期间要服从指挥调度，认真按各项业务规范、服务规范及操作规范的要求去做。

甲方工程部管理制度(汇编)

木棉山莊甲方工程部管理制度天源地福房地产开发有限公司木棉山莊项目部

部门职责 1、根据公司开发项目的要求，负责项目的设计委托及审查，下达设计委托书。 2、负责新项目立项后制定项目整体开发计划。 3、负责项目立项后至开工前的前期报建手续并负责资料的管理。 4、对方案设计、初步设计和施工图设计三个阶段密切跟踪和监控，从设计各阶段严格控制项目成本，并根据预算部提供的设计经济指标分析报告和工程概算，指导施工图设计阶段定量定额设计，并负责图纸审查工作。 5、收集工程技术信息，包括开发规模、开发性质、畅销户型、经济指标、新工艺、新材料、新技术等，为开发项目提供工程技术参考和借鉴。 6、负责跟踪方案图、施工图设计，并组织进行图纸自审，优化设计。 7、负责与项目部进行开工前的技术资料的交底（包括图纸资料）。及施工过程中的技术支持和服务。 8、负责施工过程中简单的技术变更。（不影响主体结构、调整、优化设计）； 9、负责组织召开每月计划会议，讨论和审定各部门上报的生产计划、资产计划、合同计划。并将经计划会讨论通过的各类计划呈报总经理批准后下发至执行部门和考核部门； 10、负责跟踪各类计划的执行情况，并于每月初将上月计划的完成情况报办公室作为绩效考核的依据。 11、负责审核项目部上报的产值报表，并报执行副总、财务部、办公室各一份。 12、负责对各项目的工程技术资料、竣工资料进行审核，并移交办公室归档。 13、负责每月下旬前制订本部门月度工作计划、经执行副总审定后通过计划会进行讨论。 14、每周向执行副总经理提交本周工作总结和下周工作计划。

工程部经理（项目经理）岗位责任制度 1、在公司的统一安排下，全面负责工程部工作； 2、参与工程项目的前期开发，对项目开发利用提出合理的工程设计方案，并协助进行项目立项的申请； 3、负责审查工程方案设计、初步设计、施工图设计的可行性； 4、负责申请规划总平条件，取得规划总平批准图； 5、负责方案设计的报批，申请《建筑设计红线图》； 6、与有关部门共同组织召开工程方案设计、初步设计审查会审，并提出修改意见； 7、负责施工图的审图，报批工作，并领取施工图审批结果； 8、负责工程招投标工作，提出招标条件及要求。 9、审核工程招标标底的合理性； 10、负责环保、消防、人防、卫生、防疫、环卫、水电、防雷、市政、统计、档案、质检、安全、劳保、燃气的报建报批工作； 11、负责工程报建工作，领取《工程施工许可证》及《工程规划许可证》； 12、组织施工图纸的会审，提出修改意见； 13、审查承建单位提出的施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划，提出修改要求； 14、起草工程施工合同的条款，审核并确认分包单位； 15、组织制订年度开发项目生产计划报公司审定，并根据公司审定后的年度生产计划，组织项目部制订月度生产计划； 16、负责组织月度计划会议，并将经讨论通过的计划呈报总经理审批后分发至相关部门执行和考核； 17、负责各类计划执行过程的跟踪和监督，并将上月各类计划的完成情况报办公室作为考核的依

物业客服部规章制度

编号：版本：客服部制度编制：日期：审核：_________ 日期：__________ 批准：_________ 日期：__________ 文件受控章声明：客服手册未经许可，不得翻印责任部门：客服部编制部门：客服部

一、客户接待工作规程 1.0总则为了规范客户接待程序，做好各项事务的调度，使来访客户的各项问题能及时、合理的解决，特制定本规程。 2.0职责范围： 2.1适用于物业公司日常接待工作。 2.2接待人员负责各项接待工作，认真做好记录和统计，以便日后查询。 2.3部门主管检查日常执行情况，其他部门积极配合处理各项事务。 3.0内容： 3.1接待客户分为两种情况：客户直接报问题至物业客服前台，客户直接报问题至客服助理。 3.2客户报问题直接至客服助理处理流程。 3.2.1客户报直接至客服助理。客服助理应热情接待，面带微笑。对客户提出问题进行判断。 3.2.2对于自己组团内可以解决问题的工程问题，直接开具《派工单》，安排工程人员入户维修。 3.2.3对于自己组团内可以解决投诉的问题，直接安排相关可调动人员解决，并自行回访。 3.2.4对于自己组团内不可以解决工程维修或投诉问题，直接与物业客服前台接待联系。转入前台后在本日下班前进行问题跟踪，保证问题封闭。 3.3客户报问题直接至前台处理流程。 3.3.1接待人员（前台、客服助理）着装整洁，精神面貌良好，礼貌待人；接待客户时，应面带微笑。（详体见“员工礼仪礼貌行为规范”）。 3.3.2主动向客户问好，专心倾听客户反映的情况，不得中断与客户的谈话而同别人讲话。 3.3.3对客户提出的情况，要进行分析，如果能当时回答的问题要及时给与解答，不清楚的问题要了解完后向客户解释。如涉及到其他部门的问题要及时与该部门相关负责人员协商处理解决；若无法及时处理的，应给客户一个明确的回复，征得客户的谅解及同意。 3.4来电接待处理程序 3.4.1在电话铃响3次前，应立即接听电话，但不要匆忙；

工程部管理制度【最新】

工程部管理制度第一部分项目管理指导流程说明:本流程为工程部项目管理指导文件，与<项目管理流程进度表>及流程表格配合使用。各步骤执行时间若无说明，则参照<项目管理流程进度表>中的相应工期(一般为工作日)。有些步骤视具体情况不同不一定需要执行，但必须经过工程部经理同意。一合同管理阶段: 1、合同内部交底:合同及技术协议签订以后2个工作日内市场部向工程部移交合同复印件，工程部仔细了解合同内容后由工程部负责人于下一工作日召开交底会议，市场部向工程部进行交底答疑;工程部填写合同内部交底记录，留存备案。二工程准备阶段: 1、项目立项:工程部负责人根据交底内容确定项目参与人员，填写中标项目立项卡，项目参与人员必须在卡上签字，项目方可启动。 2、工程勘察:项目启动后3个工作日内，工程部经理或项目经理、

协同技术负责人进行工程现场勘察，项目经理填写工程勘察记录。现场勘查根据项目规模尽量安排在7个日历天内完成，部分勘查内容可根据实际情况通过电话或网络向甲方了解。 3、施工方案编制:工程部经理安排项目参与人9个工作日内编制完以下图纸和文件:施工平面图、系统综合管线图、系统结构示意图、控制/传输原理图→设备平面布置及安装图→各子系统线缆路由/设备编号表、其他文件和图纸→站端/局端设备接线图、设备清单及配置表、施工组织设计→施工进度计划表→甲方配合说明文档、甲方人员培训计划、工程验收计划。 4、施工方案审核:以上所有文件图纸必须经过工程部经理审核后方可填写施工方案审核申请表，经甲方、监理工程负责人同意后，组织召开施工方案审核会议，会议后填写会议纪要分发与会各单位备案。(本步骤开始至工程项目结束前，项目经理可根据实际情况填写工程业务联系函、工程协调记录，与甲方或监理就工程问题进行洽商)。 5、合同变更:施工方案审核会议中如果发生必要的合同变更，项目经理必须填写变更审核单，工程部经理审核无误后递交甲方审核，甲方书面同意后由工程部经理报告总经理，并协同负责本项目的市场部人员与甲方签订相关补充协议。

甲方工程部管理制度【优质】

甲方工程部管理制度开发建设有限公司

部门职责 1、根据市场营销部提供的公司开发项目的要求，负责项目的设计委托及审查，下达设计委书。 2、负责新项目立项后制定项目整体开发计划。 3、负责项目立项后至开工前的前期报建手续并负责资料的管理。 4、对方案设计、初步设计和施工图设计三个阶段密切跟踪和监控，从设计各阶段严格控制项目成本，并根据预算部提供的设计经济指标分析报告和工程概算，指导施工图设计阶段定量定额设计，并负责图纸审查工作。 5、收集工程技术信息，包括开发规模、开发性质、畅销户型、经济指标、新工艺、新材料、新技术等，建立工程技术动态信息库，为开发项目提供工程技术参考和借鉴。 6、负责跟踪方案图、施工图设计，并组织进行图纸自审，优化设计。 7、负责与项目部进行开工前的技术资料的交底（包括图纸资料）。及施工过程中的技术支持和服务。 8、负责施工过程中简单的技术变更。（不影响建筑主体结构、调整、优化设计）； 9、负责组织召开每月计划会议，讨论和审定各部门上报的生产计划、资产计划、合同计划。并将经计划会讨论通过的各类计划呈报总经理批准后下发至执行部门和考核部门； 10、负责跟踪各类计划的执行情况，并于每月初将上月计划的完成情况报办公室作为绩效考核的依据。 11、负责审核项目部上报的产值报表，并报执行副总、财务部、办公室各一份。 12、负责对各项目的工程技术资料、竣工资料进行审核，并移交办公室归档。 13、负责每月下旬前制订本部门月度工作计划、经执行副总审定后通过计划会进行讨论。 14、每周向执行副总经理提交本周工作总结和下周工作计划。

甲方工程部管理制度

甲方工程部管理制度商丘凤祥置业有限公司

部门职责 1、根据公司开发项目的要求，负责项目的设计委托及审查，下达设计委托书。 2、负责新项目立项后制定项目整体开发计划。 3、负责项目立项后至开工前的前期报建手续并负责资料的管理。 4、对方案设计、初步设计和施工图设计三个阶段密切跟踪和监控，从设计各阶段严格控制项目成本，并根据预算部提供的设计经济指标分析报告和工程概算，指导施工图设计阶段定量定额设计，并负责图纸审查工作。 5、收集工程技术信息，包括开发规模、开发性质、畅销户型、经济指标、新工艺、新材料、新技术等，建立工程技术动态信息库，为开发项目提供工程技术参考和借鉴。 6、负责跟踪方案图、施工图设计，并组织进行图纸自审，优化设计。 7、负责与项目部进行开工前的技术资料的交底（包括图纸资料）。及施工过程中的技术支持和服务。 8、负责施工过程中简单的技术变更。（不影响建筑主体结构、调整、优化设计）； 9、负责组织召开每月计划会议，讨论和审定各部门上报的生产计划、资产计划、合同计划。并将经计划会讨论通过的各类计划呈报总经理批准后下发至执行部门和考核部门； 10、负责跟踪各类计划的执行情况，并于每月初将上月计划的完成情况报办公室作为绩效考核的依据。 11、负责审核项目部上报的产值报表，并报执行副总、财务部、办公室各一份。 12、负责对各项目的工程技术资料、竣工资料进行审核，并移交办公室归档。 13、负责每月下旬前制订本部门月度工作计划、经执行副总审定后通过计划会进行讨论。 14、每周向执行副总经理提交本周工作总结和下周工作计划。

工程部经理（项目经理）岗位责任制度 1、在公司的统一安排下，全面负责工程部工作； 2、参与工程项目的前期开发，对项目开发利用提出合理的工程设计方案，并协助进行项目立项的申请； 3、负责审查工程方案设计、初步设计、施工图设计的可行性； 4、负责申请规划总平条件，取得规划总平批准图； 5、负责方案设计的报批，申请《建筑设计红线图》； 6、与有关部门共同组织召开工程方案设计、初步设计审查会审，并提出修改意见； 7、负责施工图的审图，报批工作，并领取施工图审批结果； 8、负责工程招投标工作，提出招标条件及要求。 9、审核工程招标标底的合理性； 10、负责环保、消防、人防、卫生、防疫、环卫、水电、防雷、市政、统计、档案、质检、安全、劳保、燃气的报建报批工作； 11、与各有关单位密切联系，确定工作相互配合的要求； 12、负责工程报建工作，领取《工程施工许可证》及《工程规划许可证》； 13、组织施工图纸的会审，提出修改意见； 14、审查承建单位提出的施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划，提出修改要求； 15、起草工程施工合同的条款，审核并确认分包单位； 16、组织制订年度开发项目生产计划报公司审定，并根据公司审定后的年度生

房地产工程管理制度(甲方)

工程管理制度

目录第一章组织机构一、岗位设置原则二、组织机构第二章部门职能一、工程管理部部门职能二、项目部部门职能第三章职位说明书一、工程管理部经理二、土建工程师三、安装工程师四、开发报建专员五、资料管理员第四章工作制度一、工程管理部工作目标管理规定二、工程管理部资料与文件管理规定三、工程项目文件资料的签收传递规定四、图纸会审，技术交底制度五、工程现场管理规定六、用章制度七、考勤制度八、工作日志、月报制度

九、设计变更制度十、签证管理制度十一、工程款支付程序第五章附件表格

第一章组织机构一、岗位设置原则工程管理部岗位调设置依据以下原则：（1）精干高效的原则；（2）灵活弹性、相对稳定的原则；（3）因事设岗的原则；二、组织机构 1．工程管理部的编制工程管理部是公司所有工程项目唯一的组织协调机构，也是公司所有开发工程现场项目部的管理机构。根据公司总体要求及工程管理部机构设置原则，工程管理部人员编制由工程管理部经理、项目部经理（负责人）、土建工程师、资料员管理员、开发报建专员组成。 2．现场项目部编制现场项目部直接接受公司总经理及工程管理部经理工的领导，并对其负责。项目部人员编制及组成根据开发项目规模及实际需要而定，配备项目经理1名，土建工程师2-3名，安装工程师1名。本着灵活弹性的原则，项目部人员编制随着工程任务量的增加进行人员的增加和职责的细分。每新开发一个项目，现场项目部按上述编制和原则进行设置。项目竣工移交后工程管理部项目管理岗位随之撤消，根据工程管理部实际情况和项目人员的表现情况进行工程管理部岗位重新调整安排。