企业文化知识考试题目1

企业文化知识考试题目1
企业文化知识考试题目1

荆州鸿驿交通实业有限公司

企业文化知识考试试卷(A卷)

(2009年第一季度,满分:100分,时间:90分钟)

所在单位:姓名:分数:

一、填空题(每空1分,共25分)

1、公司的企业宗旨是、、

、。

2、公司下设三室四部一中心一酒店,各部门相互联系、、。

3、、、是公司处理与员工、客户及社会之间关系的基本信条和行为准则。

4、行为规范是鸿驿人必须具备的行为准则和基本素质。公司视为生命,视为宗旨,视为核心,弘扬宗旨,信守承诺,强化素质,不断提升企业形象和企业效益。

5、鸿驿人必须养成良好的职业道德,牢固树立“爱岗敬业、、、

、奉献社会”的良好风尚。

6、着装、仪容、举止是鸿驿人的外在表现,它既反映了,又代表。

7、荆州鸿驿交通实业有限公司的《员工守则》共有八条,其中第3条要求员工爱岗敬业,

,。

8、柜台、电话(网络)、现场是我们为客户服务的具体场合,要通过高效、、、优质的服务,让客户高兴而来、满意而去。

9、作为鸿驿人,要求纪律做到、廉洁自律。

10、公司标志设计为圆形。圆形一是代表着太阳;二是寓意着天圆地方;三是蕴含着公司、、的特殊含义。

二、选择题(下列题目只有一项正确答案,请将正确选项的字母填在对应的框框内;

、荆州鸿驿交通实业有限公司在市工商局的注册时间为。

A、2007年1月

B、2007年10月

C、2007年11月

D、2008年1月

2、公司下设三室四部一中心一酒店。即:。

A、公司总部、财务部、经营部、市场开发部、驾驶员服务部、道路交通设施部、广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店

B、公司总部、财务室、经营部、车辆业务部、驾驶员服务部、道路交通设施部、广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店

C、综合管理办公室、财务室、顾问室、经营部、市场开发部、驾驶员服务部、道路交通设施广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店

D、综合管理办公室、财务室、顾问室、经营部、市场开发部、驾驶员培训部、道路交

通设施广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店

3、公司的企业精神是完善自我、开拓进取、追求卓越,其本质是。

A、与时俱进、开拓创新、科学发展

B、忠诚企业、奉献社会、努力拼搏

C、努力超越、追求卓越、完善自我

D、爱岗敬业、令行禁止、勤奋进取

4、、、是鸿驿人的基础行为规范,是落实文明行为规范必须具备的综合素质。

A、着装、仪容、举止

B、会话、服务、沟通

C、勤俭、忠诚、奉献

D、品质、技能、纪律

5、作为鸿驿人,要求着装做到、、。

A、正规干净完好

B、卫生洁净大方

C、统一整洁得体

D、整洁正规大方

6、《员工手则》第7条要求鸿驿人,,提高效率效益。

A、团结友善勤奋学习

B、努力超越追求卓越

C、勤俭节约精细管理

D、牢记宗旨诚实守信

7、接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,投诉电话应在日内,举报电话应在日内给予答复。

A、5 10

B、6 10

C、4 8

D、4 7

8、作为鸿驿人,要求举止做到、、。

A、统一整洁得体

B、自然大方端庄

C、文雅礼貌精神

D、正规整洁和蔼

9、现场服务,要求我们做到、、。

A、优质高效周全

B、畅通方便高效

C、安全守信满意

D、周到快捷规范

10、公司的企业标志共有种颜色,其中:色代表和谐、热情、诚信和智慧。

A、三红

B、四红

C、三黄

D、四黄

三、简答题(每题10分,共40分)

1、作为鸿驿人,凡出现六种行为之一者,一经查实,一律予以辞退;这六条禁令是什么?

2、怎样做到服务周到、快捷、规范?

3、作为鸿驿人,常用的文明用语有哪些?

4、发现客户有违规行为时,您该如何处理?

四、问答题(15分)

谈一谈您对荆州鸿驿交通实业有限公司奋斗方向的理解。

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