企业文化知识考试题目1
荆州鸿驿交通实业有限公司
企业文化知识考试试卷(A卷)
(2009年第一季度,满分:100分,时间:90分钟)
所在单位:姓名:分数:
一、填空题(每空1分,共25分)
1、公司的企业宗旨是、、
、。
2、公司下设三室四部一中心一酒店,各部门相互联系、、。
3、、、是公司处理与员工、客户及社会之间关系的基本信条和行为准则。
4、行为规范是鸿驿人必须具备的行为准则和基本素质。公司视为生命,视为宗旨,视为核心,弘扬宗旨,信守承诺,强化素质,不断提升企业形象和企业效益。
5、鸿驿人必须养成良好的职业道德,牢固树立“爱岗敬业、、、
、奉献社会”的良好风尚。
6、着装、仪容、举止是鸿驿人的外在表现,它既反映了,又代表。
7、荆州鸿驿交通实业有限公司的《员工守则》共有八条,其中第3条要求员工爱岗敬业,
,。
8、柜台、电话(网络)、现场是我们为客户服务的具体场合,要通过高效、、、优质的服务,让客户高兴而来、满意而去。
9、作为鸿驿人,要求纪律做到、廉洁自律。
10、公司标志设计为圆形。圆形一是代表着太阳;二是寓意着天圆地方;三是蕴含着公司、、的特殊含义。
二、选择题(下列题目只有一项正确答案,请将正确选项的字母填在对应的框框内;
、荆州鸿驿交通实业有限公司在市工商局的注册时间为。
A、2007年1月
B、2007年10月
C、2007年11月
D、2008年1月
2、公司下设三室四部一中心一酒店。即:。
A、公司总部、财务部、经营部、市场开发部、驾驶员服务部、道路交通设施部、广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店
B、公司总部、财务室、经营部、车辆业务部、驾驶员服务部、道路交通设施部、广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店
C、综合管理办公室、财务室、顾问室、经营部、市场开发部、驾驶员服务部、道路交通设施广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店
D、综合管理办公室、财务室、顾问室、经营部、市场开发部、驾驶员培训部、道路交
通设施广告业务部、机动车检测中心、景泰怡商务酒店
3、公司的企业精神是完善自我、开拓进取、追求卓越,其本质是。
A、与时俱进、开拓创新、科学发展
B、忠诚企业、奉献社会、努力拼搏
C、努力超越、追求卓越、完善自我
D、爱岗敬业、令行禁止、勤奋进取
4、、、是鸿驿人的基础行为规范,是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
A、着装、仪容、举止
B、会话、服务、沟通
C、勤俭、忠诚、奉献
D、品质、技能、纪律
5、作为鸿驿人,要求着装做到、、。
A、正规干净完好
B、卫生洁净大方
C、统一整洁得体
D、整洁正规大方
6、《员工手则》第7条要求鸿驿人,,提高效率效益。
A、团结友善勤奋学习
B、努力超越追求卓越
C、勤俭节约精细管理
D、牢记宗旨诚实守信
7、接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,投诉电话应在日内,举报电话应在日内给予答复。
A、5 10
B、6 10
C、4 8
D、4 7
8、作为鸿驿人,要求举止做到、、。
A、统一整洁得体
B、自然大方端庄
C、文雅礼貌精神
D、正规整洁和蔼
9、现场服务,要求我们做到、、。
A、优质高效周全
B、畅通方便高效
C、安全守信满意
D、周到快捷规范
10、公司的企业标志共有种颜色,其中:色代表和谐、热情、诚信和智慧。
A、三红
B、四红
C、三黄
D、四黄
三、简答题(每题10分,共40分)
1、作为鸿驿人,凡出现六种行为之一者,一经查实,一律予以辞退;这六条禁令是什么?
2、怎样做到服务周到、快捷、规范?
3、作为鸿驿人,常用的文明用语有哪些?
4、发现客户有违规行为时,您该如何处理?
四、问答题(15分)
谈一谈您对荆州鸿驿交通实业有限公司奋斗方向的理解。