对于机械表的打造,东方双狮坚守了117年

对于机械表的打造，东方双狮坚守了117年

人们都知道专注和坚持对于做一件事的重要性，而专注和坚持117年，跨越两个世纪，只为做好一只表。这样的品牌，你见过吗？它就是——东方双狮，机械世家，东方韵味，传承百年，只为给懂表的人。

1901年，新世纪的春风已经吹进了亚洲，各行各业都在开始新的发展，日

本的吉田庄五郎先生成立了吉田时计店，作为精工舍的特约经销商，负责进口手表的销售，这便是东方双狮的前身了。从最初销售进口腕表、到后来进军腕表制造业，设立工厂、整合重组，历经半个世纪的发展，吉田时计店于1950年更名为东方双狮表业有限公司，开启了一段全新的旅程。

1951年，在公司成立1年后，Orient Star被锻造出来。这款东方星（Orient Star），从表款设计、材质选择到加工打磨，每个环节无一不被精雕细琢。表壳、表盘上散发着浓厚的历史沉重感。蓝钢指针，精致的6点位独立秒针，手写体复古logo，优雅而又独特。

50年代的日本，与改革开放初期的中国相似，那时人们将电视，冰箱，

洗衣机称之为「三大神器」，是那个时代奢侈品的代名词，是新时代生活方式的象征，那是一个美好且昂扬向上的年代。东方双狮在那个年代，就创立了属于手表的新摩登时尚。

1957年，东方双狮品牌首次采用将秒针、分针、时针放置于表盘中心轴

处的设计(在此之前，独立秒针是市场的主流)，推出Orient Star Dynamic系列，

极简的设计语言仿佛在诠释着那时东方双狮对摩登时尚的全新定义。

60年代的日本经济腾飞，丰田车的崛起，漫画书的流行，时尚杂志的空前畅销，高尔夫运动的超高人气，这些都宣告着国民生活水平已与欧美发达国家不分伯仲。除经济以外，制表工业的水准也在突飞猛进，与瑞士品牌在设计语言与机芯精度等技术层面的差距也在逐步缩小，每一个日系品牌都将「超越瑞士」视为自己的终极目标。

Grandprix Orient Special就是东方双狮挑战瑞士品牌的杰出代表，25石手动上弦机芯(表盘的上下左右各个支点均放置了5枚)试图将误差减少到最小，并将涂装标准提升到了14k金、80微米。而当时业内的平均标准还仅仅停留在20微米的量级。

当今的腕表世界，机械腕表是当仁不让的领军者，但在70年代，石英腕表的出现，让已经传承了400年的机械制表工业瞬间土崩瓦解。精准、低价，小巧的机芯给了石英腕表在外观设计上足够充分的发挥空间。市场的天平一瞬间从机械倾向了石英。

但双狮并没有被这股风暴所打败，依然坚持着初心，以挑战石英为终极目标，东方双狮适时地推出了Tenbeat系列，它为挑战而生，也为捍卫机械腕表对精准的执着而生。在机械腕表平均振频在1小时18000次的1970年代，Tenbeat的振

频则被设定在了1小时36000次。

随着自然环境的日益恶化，石英腕表的电池中包含无法分解的水银成分会对环境造成无法估量的破坏，由环保金属材料制成的机械腕表再次迎来了自己的春天。如今机械腕表的存在已经远远超越了其计时工具的意义，机芯如心脏般跳动，如艺术品一般成为优雅的代名词。

东方双狮始终执著于机械制表，是较早引入带式传送生产系统以提高产能、开发中国市场的日系品牌之一。以日系美学为原点、融合各地特点、取各家之长的风格也让东方双狮更加特别。

东方双狮有限公司。百年坚守，不忘初心，历经时代沉浮，一如始终，对机械表的专注与坚持，让东方双狮当之无愧的成为东方韵味，而东方双狮也将持续保持创新的态势，专注的态度，让经典之美绽放东方！

中国人与美国人不同的交友观

中国人与美国人不同的交友观随着年纪越来越大，我发现自己期望的东西有所变化。其中最大的变化是，一些小事情就能让我感到安慰。年轻时，我往往会因为一些重大的事情而欣喜，比如，被心仪的学校录取、结婚，或是生了个健康的小孩。但最近，我常常因为一些微不足道的小事而心情愉悦。或许是因为年纪见长，经历了太多的人生起落，又或许是因为意识到生活原本就是日常小事的累积。比如，一个朋友打来电话，问我想不想要一袋新疆红枣。她还惦记着我，这让我很感动。我并不是特别想要那些红枣，也不清楚为什么新疆的红枣就特别好，但这份心意让我感觉温暖。还有一次我走出我家所在的那条弄堂时，正在修家具的木匠问起我的儿子。他的关心也让我欣喜微笑。我发现美国人和中国人一个最大的不同是他们对人际关系的期待。在美国，友谊一夜之间便可形成，但也能以同样的速度消逝。那些在特定时刻特定地点你在乎的人，会占据你的全部思想和时间。他们可能令人激动、精力充沛，但你也很容易几个月后就将他们抛诸脑后。在中国，人们接受新来者的速度较慢。在上海有个跟我住同一条弄堂的邻居，过了五年她才开始对我微笑示意。要是在美国，我早就将她划入不友好者的名单了。但现在，我很感谢她的认同：在观察我好几年、知道我是一个什么样的人后，终于愿意对我微笑示意了。我还注意到两种文化对人际关系的容忍度存在很大差异。在美国，一个人如果要“喜欢”另一个人，那么那个人要有许多好的品质，几乎没有什么不好的地方，这一点是很重要的。如果你说你已经多年没有和父母说话，因为你们相处不来，没人会质疑你。但在中国，人们会出于义务和父母一起吃饭，甚至一起生活。这和喜欢与否毫无关系，更多的是一种责任。在美国，如果你和一个身上有许多你不喜欢的品质的人成为朋友会很奇怪。但在中国，我常常见到这种情形。我在上海的一个女性朋友告诉我：“我喜欢她，但

ORIENT 东方双狮

【ORIENT 东方双狮】高贵钻石系列全自动机械男表EER0S003D0 品牌：ORIENT 东方双狮性别：男性【产品规格】30米防水蓝宝石表镜全自动机械表全钢表壳上锁底盖全钢实心表带表盘颜色：蓝色机芯：日本机械机芯厂商表修：一年包装清单：原表一个、原厂说明书、原厂表包装盒、保修卡。【品牌介绍】ORIENT始创于1950年，历经半个多世纪一直致力发展工艺技术，创作不同款式的手表，以满足顾客对生活上完美素质的追求。因其LOGO是两只狮子，以前在中国俗称“双狮”牌，有“耐磨王”和“性价之王”之称！任凭沧桑的巨变岁月的洗涤也无法将它的光泽抹去。日本的东方双狮牌腕表,是和精工，西铁城齐名的享誉世界著名腕表品牌,设计先进,质量保证!东方作为最早进入中国市场的日本品牌手表之一,在70-80年代掀起了抢购热潮.进入新千年更是推出了时尚新款腕表!正品东方表均为日本本土原产，在消?者中有著良好的口碑。东方表是日本的“西式”表，它更注重在款式设计上走国际化路线，强调欧洲传统风格。从不同品牌的细分上看，可以感觉到东方表与其它厂家的个性区别。ORIENT相信，顾客希望得到的是“高素质”的手表产品，而且要“永不过时”，“在不同时代有其宝贵价值”。多年来，ORIENT一直秉持上述诸项，作为其制表的主导原则。

产品基本信息品名：ORIENT 东方双狮高贵钻石系列全自动机械男表EER0S003D0 详细描述【产品规格】 30米防水蓝宝石表镜全自动机械表全钢表壳上锁底盖全钢实心表带表盘颜色：蓝色机芯：日本机械机芯厂商表修：一年包装清单：原表一个、原厂说明书、原厂表包装盒、保修卡。【品牌介绍】 ORIENT始创于1950年，历经半个多世纪一直致力发展工艺技术，创作不同款式的手表，以满足顾客对生活上完美素质的追求。因其LOGO是两只狮子，以前在中国俗称“双狮”牌，有“耐磨王”和“性价之王”之称！任凭沧桑的巨变岁月的洗涤也无法将它的光泽抹去。日本的东方双狮牌腕表,是和精工，西铁城齐名的享誉世界著名腕表品牌,设计先进,质量保证!东方作为最早进入中国市场的日本品牌手表之一,在70-80年代掀起了抢购热潮.进入新千年更是推出了时尚新款腕表!正品东方表均为日本本土原产，在消費者中有著良好的口碑。东方表是日本的“西式”表，它更注重在款式设计上走国际化路线，强调欧洲传统风格。从不同品牌的细分上看，可以感觉到东方表与其它厂家的个性区别。ORIENT相信，顾客希望得到的是“高素质”的手表产品，而且要“永不过时”，“在不同时代有其宝贵价值”。多年来，ORIENT一直秉持上述诸项，作为其制表的主导原则。

西方人和东方人的不同点

西方人和东方人的不同点西方人和东亚人的思维方式确实不同。西方人倾向于注重分析，更加注意某一场景的关键或焦点所在——例如他们会更加留意《蒙娜丽莎》画中的女人，而非她后面的岩石和天空。尼斯伯特说，与此相反，东亚人则倾向于看整个画像，在对他们所看到的事物作出结论或判断时，依赖于背景信息。西方人所受的教育是要他们注意对自己重要的物体，要有他们能够追随的目标，”他说，“东亚人则更可能对社会领域给予注。 Chinese and Americans literally view the world differently. Westerners tend to be analytical and pay more attention to the key，or focal，obiects in a scene ——for example，concentrating on the woman in the“Mona Lisa”，as opposed to the rocks and sky behind her． East Asians，by contrast，tend to look at the whole picture and rely on contextual information when making decisions and judgments about what they see Westerners are taught to pay attention to objects that are important to them，to have goals that they Can follow，”he said．“East Asians are more likely to pay attention to the social field． Chinese people think highly of relationship between each other, while American people think much of their independence. Let’s take time, money, and relationship into consideration. For Chinese people, it can be relationship first, money second, and time third. However, American people may put time first, money second, and relationship third. So if you want to ask a American out, just think you are going to take their time off, and you should think highly of it. And for American heroes, they are known to use independence to better society, for example, M.L.K.J. But for Chinese heroes, they are thought to have a strong tie to other people, such as Zhu Geliang, Zheng Chenggong, and so on. Second, Chinese are consensus, and Americans are strategically. If two neighbors quarrel because of something serious, Chinese tend to drop a bit benefit to get a place where both people are happy. However, if this happens in American, they will warn the person who does wrong. If not listening, they will threaten to call the police or saying “I’ll see you in the court”. That is different from Chinese people. These differences have both benefit and badness. Third, China is country that is made up of one majority. Chinese majority come from China. However, as to America, people come from the entire world. And the majority is not from America itself. It is a country that consist different nations. Those nations come into America and become the same aft er a long time. This can be called “Tea-pot effect”. Because of this culture difference, people have different opinion on nations. Of course, there are many other differences between Americans and Chinese. Hope both our two countries can be improved although we have much in difference. Divorce was once a dreaded fate for women in China, which is inconceivable in Americans’ opinions. Now, many younger urban women view it almost as a civil right, which helped drive up

京东售后服务

京东自营商品售后服务： 7天无理由退货客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售售后上门取件客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时,审核结果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。取件方式温馨提示：（1）优先选择有上门取件的（2）退款方式：选择原支付方式返回退款情况自营商品退换货流程京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

三方卖家商品售后服务自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

三方卖家商品售后服务流程第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。特别说明，以下情况不予办理退换货： ? 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）； ? 2.过保商品（超过三包保修期的商品）； ? 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； ? 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； ? 5.其他依法不应办理退换货的。什么是退换货运费险？答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。

中国人和美国人的十八处不同

中国人和美国人的十八处不同（有此一说,仅供参考）曾经有过许多美国朋友问我：“你看中国人和美国人的主要区别是什么？”我说：“我们吃熟食，你们吃生的；我们保守，你们开放；我们在小事上团结大事上分歧，而你们，无论大小事都拧成一条绳。你们不怕别人关注，唯恐别人不在乎。你们有创新、勇于探索的精神；而我们，工作兢兢业业，上班按时按点规规矩矩......”美国朋友点头称是。在一个国家生活久了，不说入乡随俗但至少会感染一些气息，看人家的说话、办事风格，学习人家值得学习的、优秀的地方。美国朋友常常跟我说“怎么好像全世界都憎恨美国人？”我说“那是因为你们特立独行，因为你们专横、霸道，还有矗立于世界之巅让屈居他位者眼红。”朋友补充“还有，因为我们，NOSE TO EVERYBODY’S BUSINESS......”我说“很对。” 以下数条，为日常生活中种种见闻，不说全面却都是亲身经历，也许还有未收录到的，先就此一叙。 1）问候国人打招呼，一般都是“吃了吗？”“瘦了啊！”“最近在哪发财呢？”比较的虚情假意一类。美国人，比较现实，遇到了，相互微笑一下就走了。要么，就停下来拥抱一下，问问最近的身体，有家庭的问问孩子怎么样一类的，反正不会超过一分钟。 2）量杯美国人用量杯，中国人不用。刚来的时候，自己还是租房子住，有一次病了，房东太太给我一瓶感冒药（就液体那种），一个量杯，她让我照着说明去使用。以前在国内的时候没怎么注意过，一直以为，量杯是药剂师的事。后来，自己买了房子，自己烧水、煮饭、做菜，虽然还在分期付款，但只要是病了，只要吃药，就会常常想起那个好心的美国老太太，想起她，教我用量杯的轶事。 3）显少中国人一般都显少，男人50看上去也就30出头，女人30看上去也就十七、八九。美国朋友常常问我“你怎么看上去才像二十出头？”而问我的她，比我还小了好几岁。我说“中国人会保养，没听说‘龙颜大悦’么？”我这么一忽悠，她还真不懂。中国人看字是字，美国人看字是谜。 4）吃食美国人从不吃什么诸如风爪、猪蹄、鱼头、排骨类的东西，就算有个别的吃，也是很少。中国

京东商城退货流程

京东商城退货流程一、基本功能:24小时服务热线:(0571_8307_1908) 商品分类区图书、音像 ?家用电器、汽车用品 ?手机数码、电脑软件、办公 ?家具厨具、家装 ?服饰鞋帽 ?个护化妆 ?礼品箱包、钟表首饰 ?运动健康 ?母婴、玩具、乐器 ?食品饮料、保健品产品展示区：首页分为几大模块展示产品分别为疯狂抢购，新品上架，特价专区，特价促销，子页分别按销量、价格、好评度、上架时间排序展示产品，还有按热门商品、最终用户还购买了、最近浏览、最终用户购买商品服务区：京东贺卡服务- 好礼附贺卡，心意尽传达！·精美贺卡（可自行填写贺卡内容）购买延保服务- 保修时间更长、保修范围更广、多项意外保障，使用更安心！·延保通笔记本保修二年特有多项意外保障（电器产品类）商品搜索区：在商品搜索区后面设置一个热门搜索信息发布区：一般在首页搜索区下面限时抢购区：在首页的右边是限时抢购区的产品布和信息发布团购区：二、交易程序 1、购物流程： 2、支付流程支付方式：货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账流程：选择颜色和件数加入购物车，去结算，核对订单并提交订单，选择支付方式，成功支付 3、售后服务流程：售后服务包括退换货政策、退换货流程、价格保护、退款说明、返修/退换货、退款申请

特色服务有夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、京东礼品卡、家电以旧换新退换货流程：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“返修/退换货”页面中在线提交申请信息即可三、交易规则：京东商城交易评价送积分规则：订单总金额超过100元的订单，每次评价赠送5个积分！订单完成三个月内评价有效！因页面缓存原因，每次评价完20分钟后在账户里面可以查询到积分返现规则： 1.请确保进入京东商城网站之前，京东商城网站的购物车中没有任何商品（如有请先清空购物车）； 2.为确保跟踪到订单，建议您先清除cookies，再从返现街“购物返还通道”去商城下单； 3.只有因客户的有效购买行为所产生的销售额，才能作为计算会员返现的依据。 “有效购买行为”“有效交易”是指须同时满足下列所有条件要求的行为：（1)客户通过返现街上设立的至京东商城网站的链接访问京东商城网站； (2)客户在上述访问期间购买了京东商城网站上的商品； (3)商品买卖关系完成，京东商城网站收到了全部货款，且在规定的有效的退换货期限内并未发生任何退换货行为。 4.由于各商城有一个月的退换货期，所以返现确认时间为二个月，请特别注意。交易条款客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在京东商城下订单之前或接受京东商城送货之前，请您仔细阅读以下条款：订购的商品价格以您下订单时京东商城网上价格为准。请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，京东商城将不承担责任： A. 客户提供错误信息和不详细的地址； B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。 C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由京东商城授权的员工处理您的订单。隐私权：京东商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有

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针对中国人和西方人的思维方式差异

针对中国人和西方人的思维方式差异,从曲线与直线、解析与整体、模糊与精确等几个方面进行了比较分析,指出了各自的优势与不足。有利于我们了解中西方思维方式差异的特点和原因,有利于我们既保持自身好的特性,克服不足,又能更好地融合到文化全球化的趋势之中,对我们有一定的启迪意义。由于历史及文化发展的关系,东西方在很多方面存在着差异,有些方面的差异甚至是巨大的。在多方面的差异中,思维差异是最根本的。思维方式是人类在认识过程中形成的带有一定普遍性和稳定性的思维结构模式和思维程式,它是思维规律和思维方法的统一结合形式。从东西方思维方式的差异分析中提炼出对我们有启迪性的东西,使我们在全球化过程中能够彼此了解。（1）东方人好曲线,西方人好直线西方人直线思维,喜欢开门见山;中国人曲线思维,习惯迂回。这种思维方式的差异有着悠久的历史渊源。寻求世界的对立,“非此即彼”的推理判断是西方理论家思考问题的基本方法。由此引发的“线性推理”的观念,好像是理所当然的事情。而探寻世界的统一性,是中国哲学思维的本色,如“天人合一”、“亦此亦彼”就成为中国古代思想家的思维习惯。如果说西方的思维方式可以用直线来比喻的话,那么中国的思维方式以“辨证”为主,即使要以线条来表示也不能只采取直线形的方法。螺旋或波浪式的曲线,似乎较能反映中国传统的思维方式。我们中国人的“醉翁之意不在酒”这一传统思维导致的做事风格或处事方式,至今未尝有根本改变! 西方人喜欢更简单的抽象符号,对汉字的图形符号识别感到非常头痛,因为这不是他们认识事物的方式,所以他们认为汉字是世界是最深奥最难懂的文字。所以,他们认定使用这种难懂文字的中国人,其思维方式更是不可捉摸的。东西方文化在逻辑观念上也存在着基本的差异。比如,面对同本身想法有悖的观点时,美国人会进一步增强自己的观点,驳斥他认为不太正确的观点。相反的,亚洲人则更加容易改变自己的立场,承认即使不太正确的观点也有可取之处。东方人因“整体思维”更容易注意到重要的环境因素,并认识到它们也会产生影响,因此犯下“基本归因错误”的几率较低。所以,东方人的这种思维方式在处理各种事情上都有可取之处,不可片面否定;但在很多事情诸如有关一些原则性的问题上则可以向西方人的这种思维方式学习。最耐人寻味的是,最近西方的研究显示,长期旅居东方的西方人和移居西方的东方人,在有关心理实验中的表现都介于东西方之间,并没有显示西方人“解析思维”或东方人“整体思维”的特征。这预示着,全球一体化的时代,在人文思想上或许会出现新气象[3]。（2）西方重解析,东方看整体生活在不同变化下的人们对外界的认识模式存在着差别。季羡林认为:“一言而蔽之,东方文化体系的思维模式是综合的,而西方则是分析的”。东方和西方的思维方式从总体上看具有不同的特征,如东方人偏重人文,注重伦理、道德,西方人偏重自然,注重科科学、技术;东方人重悟性、直觉、意象,西方人重理性、逻辑、实证……这样看来,中西思维方式分别属于整体、直觉、具象思维与分析、逻辑抽象思维。仅举一个例子:德国人做菜放多少盐是需要用天平来称的,而中国是用勺子舀的。中国人似乎更长于总体把握,而西方人长于条分缕析;中国人善于归纳,西方人善于演绎;中国人强调群体,西方人强调个体;中国人重悟性,西方人重理性;中国人善形象思维,西方人善逻辑思维;中国人更具诗人的气质,西方人更具科学家的头脑;中国人把宇宙看作一个整体,充塞其中的是“道”或“气”,西方人把宇宙看作一个个原子,各自独立又彼此联系;中国人处理事情就像中医,

东方人和西方人在管理学方面的分歧——兼评三户公的《管理学与现代社会》

转载自“清华管理评论”管理学不比经济学，它会因人所处的文化氛围的不同，被人们描述出不同的内涵来。相对比，经济学则因其描述的行为效益的最大化，而在任何社会环境中表现出同一的结果来。只是如果环境条件不存在，则经济规律隐匿不现身（如垄断和行政干预等），此时经济学则无用处。而管理学则是在研究已然存在于发生过程中的事物，在传统管理学学者看来，则是既存的组织的存在方式，决策以及协调等。现在的管理学以基督教文化圈为其发生地，处处体现出他们的生活理念，从经验管理到科学管理直到行为科学的引入和生硬地引入源于东方的“企业文化”。其发展轨迹虽清晰，但他们（西方人）始终不以为自己已为某种思维定势所左右，以至管理学的学科建立一百年来的发展大大落后于别的学科。由于管理总是离不开一个排除不掉的行为人——管理者，而这个管理者与研究者又同属一个文化氛围，就使得他们看不到自己已经被约束在一个理性天地中。这种不觉知，使得他们未能从管理的源由来看问题。所有的问题都已在一个既定存在的系统（或组织）中。如一说到科学管理，就已有了个流水线，有了工序和节拍，有了工艺流程……。我们东方人如果从此处跻身进来，像是一个插班生。流水线在哪？线上的工人怎么在我们身边找不到？从这一点开始，东方人也就糊里糊涂地呆望着西方管理学学者的指手划脚，似懂不懂时又插不上嘴，怕让人看出我们不懂而不敢质疑。管理不是从企业管理进入到科学管理之后才发生，而是从此时开始，管理进入了科学化阶段。就是在市场的巨大压力下，企业内部的各种有效的行为实行了标准化和定量化，压缩了无效（操作）动作，给各种操作方法定出了合规的和违规的，把人的动作融入流水线的节拍。在此以前，则是管理者只看操作者的效果，验收只在事后进行，当管理行为发生时，操作者还有些自主性——自主决定怎样操作。其实从14世纪以后，地中海沿岸的商贸发展使生产规模不断扩大，原来的行会走向分化，在威尼斯、热诺阿（热那亚）、比萨等地开始形成现代意义上的企业雏型。1378年佛罗伦萨爆发的数以万计的梳毛工人起义证实当时的羊毛粗加工小作坊已被成规模的毛条厂所取代。从那时起，企业已存在了500多年，它的合理性是什么？西方人不会想到这一点，而东方学者在没有企业时不应当先想到跟在西方人身后去唱管理的几个阶段，而应当思考一下管理行为为何而发生，或换个角度讲，在东方条件下管理理念应当是个什么东西；更白一点讲，没有企业哪里有企业的管理，没有西方意义上的企业，也就没有缘于西方社会环境的那种管理理论的存在基础。我们不是因为没有纯粹西方意义的企业而要否定西方管理学，而是应当老老实实地从西方人认为不需要费精力说明问题的地方补起，这就是上面所说的，需要研究管理行为因何而发生。这样一溯源，就抓到一个机会：西方管理学从半道

中国人与西方人的思维有什么不同

创新，顾名思义是要突破局限。很多人讨论局限的时候，讨论的是社会、讨论的是体制、讨论的是别人的局限，我们很少讨论我们自己的局限。要做国际化的视野，主要是帮助我们超脱自己的局限，跳出我们文化的圈子，看一看我们到底有什么特点？那么这就是我们心理学家经常愿意做的一个简单的心理学实验，就是请大家联想这两个概念，我们和他们，你想我们的时候，你想到什么东西？你想他们的时候，你想到什么东西？我们，想到什么？同学、自己、美好、幸福、快乐，我们想的都是特别积极的东西。他们想什么东西？我们特别容易想到的是他们跟我们不一样，他们有问题，他们有毛病，我们联想的是好的事情，他们联想的是坏的事情，这个本身就是一个局限，这个局限让我们不能够批评我们自己，而且我们特别容易批评他人，所以有很多的问题，其实需要我们自己认认真真地进行比较，认认真真地进行探索。我给大家举几个简单的心理学的例子和实验，我们就知道其实理性的分析、科学的分析、逻辑的分析、跨文化的国际分析，这个才是了解我们自己的正道。让大家看两条线，一个是AB线，一个是CD线，是AB长还是CD长？一样长，为什么是一样长？因为我们学习过科学知识，我们上过心理学的课，凭着直觉老老实实讲，肯定是觉得AB比CD长，这个就是直觉思维和科学知识之间的一个差异。我们在心理学里头，把这种直觉的思维叫做第一系统思维，它是经验的、它是迅速的、它是固执的，而且是特别自信的，我们对我们自己文化的分析，很大程度上都是依赖第一系统思维，都是我们根据自己的经验、历史的典故、美好的故事、其他人讲的案例来做各种各样的分析，这个我们把它叫做直觉的分析。那么科学的分析是要讲理性、是要讲逻辑，特别是讲自我批评，这个叫做理性的思维。为什么我们讲中国人的思维特性、中国人创新的障碍和中国人创新的绝境和成功的经验，都不能凭着我们自己的经验直觉来进行讲解和分析，一定要进行科学的分析，而这个科学的分析，心理学可以扮演一个很重要的角色。那么心理学为什么能够跟文化又有关系？其实我们在谈文化的时候，谈得比较多的是一些客观的文化，比如说经典，比如说艺术，这都是看得见的摸得着的文化，这个其实是一个主观的文化，是文化的载体，真正的文化我们认为是人主观的文化、是一个心理的文化、是一个精神的气质、是一个思维的方式和思维的理念，主观文化比客观文化其实更重要。我是湖南人，每次从北京到湖南岳阳去都要经过一个地方叫做蒲圻，蒲圻现在改名叫赤壁，因为当年赤壁之战打仗的地方就是在蒲圻，现在的赤壁市。可是到了赤壁这个地方，也就是这个客观存在的时候，我想的是文赤壁，我们想的是“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。”我们想的是一种精神，我们想的是一种理念，我们不想的是这个打仗的赤壁蒲圻市，对我们人来讲，更重要的是主观文化，而不是客观的文化。那么既然是一个主观的，那就有很多文化的差异、文化的影响，语言影响到我们的文化思维，有美国心理学家做了一些经典的研究，发现我们中国人对一些虚拟现实状态，不太能够做这种反事实思维，比如说彭老师说假设彭老师是一个美国总统，你说咱们中美关系会怎么样？我们中国人的习惯思维，你这小子还想当美国总统？没门。首先拒绝这种假设，而不愿意跟这种假设做思维，创新是要做假设的，创新是要反现实的，创新是要突破现状的，所以这个人他做了一系列的研究，比如说如果所有的圆都很大，这个小三角形是个圆，它会大吗？它应该大。如果你根据逻辑思维来做的

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学号：

摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。二、京东商城的商业模式 1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、

经典名表A716,单品销售记录过百万

经典名表A716，单品销售记录过百万说起80年代的国民老三件，最先唤起人们记忆的就是第一代东方双狮三星款A716了吧，相信每一个80代的第一块机械表就是这块了，它可以说是80年代的共同的国民记忆。在当时经济还不是特别发达的中国，这块东方双狮的A716却创下了销售量达数百万支的神话，在腕表史上留下了浓墨重彩的一笔。

【A716的坚守】早在上世纪70年代，石英腕表的出现让已经传承了400余年的机械制表工业瞬间土崩瓦解。精准、低价，小巧的机芯给了石英腕表在外观设计上足够充分的发挥空间。市场的天平一瞬

间从机械倾向了石英。但随着自然环境的日益恶化，石英腕表的电池中包含无法分解的水银成分会对环境造成无法估量的破坏，由环保金属材料制成的机械腕表再次迎来了自己的春天。在这一“无石英不腕表”的特殊时期，与中国有不解之缘的东方双狮执着于机械表的制造，终于，他们的坚守使得东方双狮A716在那个年代的中国大地上成为一个传奇单品。【A716的外观及功能】这款东方双狮的表体为经典的不锈钢材质，表盘上有东方双狮公司的由两头雄狮组成的标志，六点钟的正上方的三颗星星成为了这块三星款A716的重要标识。手表具有双历功能，夜光三针使人们在黑夜中也可辨别时间。

【A716的技术】 A716搭载了东方双狮品牌旗下最经典的46型机芯，这是东方双狮品牌旗下自产的主力机芯，每小时帧频为21600赫兹，调校精细。它可与本品牌设计的表壳（及配件）完美匹配，最大程度缩减各部件间不必要的缝隙与空间，提升腕表内部运行的流畅性。机芯内部搭载的中心轴可使其更加稳定，非常多高端机械表品牌均采用此设计。

厦门东方设计装修工程有限公司与福建省实华房地产开发有限公司商品房包销合同纠纷案

厦门东方设计装修工程有限公司与福建省实华房地产开发有限公司商品房包销合同纠纷案（2005年9月19日中华人民共和国最高人民法院民事判决书(2005)民一终字第51号）裁判摘要：当事人签订的合同中，对某一具体事项使用了不同的词语进行表述，在发生纠纷后双方当事人对这些词语的理解产生分歧的，人民法院在审判案件时应当结合合同全文、双方当事人经济往来的全过程，对当事人订立合同时的真实意思表示作出判断，在此基础上根据诚实信用的原则，对这些词语加以解释。不能简单、片面地强调词语文义上存在的差别。上诉人（原审原告、原审反诉被告）：厦门东方设计装修工程有限公司，住所地福建省厦门市鹭江道海光大厦23楼。法定代表人：许腾辉，该公司董事长。委托代理人：于宁杰，福建天泽广业律师事务所律师。委托代理人：郑水园，福建天衡联合律师事务所律师。上诉人（原审被告、原审反诉原告）：福建省实华房地产开发有限公司，住所地福建省福州市鼓楼区东街33号武夷中心10层。法定代表人：李立明，该公司董事长。委托代理人：吴妙华，福建君立律师事务所律师。委托代理人：张健，福建君立律师事务所北京分所律师。上诉人厦门东方设计装修工程有限公司（以下简称东方公司）与上诉人福建省实华房地产开发有限公司（以下简称实华公司）因商品房包销合同纠纷一案，不服福建省高级人民法院（2004）闽民初字第59号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭于2005年7月28日公开开庭审理了本案。上诉人东方公司的委托代理人于宁杰、郑水园，上诉人实华公司的委托代理人吴妙华、张健到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。

一审法院经审理查明：2003年8月，东方公司与实华公司签订了一份《房产包销合同》，双方约定：一、实华公司将其开发建设的“实华公寓”楼盘全部交由东方公司包销，该楼盘建筑面积93602.7平方米，其中店面5174.4平方米，住宅85727.1平方米，车位224个。二、包销权限：东方公司作为该物业的包销商，全权负责该楼盘的销售及销售过程中的广告实施及整个楼盘园林景观、绿化的设计施工。三、包销期限：自《商品房预售许可证》签发之日起30个月内，车位包销期限为42个月。四、包销保证金：东方公司应向实华公司支付200万元人民币的包销保证金。在本合同签订之日起五个工作日内，支付第一期保证金100万元，余下100万元待《商品房预售许可证》颁发之日起一个月内付清。逾期三个工作日未交足第二笔保证金，实华公司有权没收第一笔保证金并终止合同。上述保证金在房屋销售和交房后退还。五、包销底价及包销利润：住宅2600元／平方米，店面6000元／平方米，车位7万元／个，合同销售价超出上述底价的溢价部分，作为东方公司的包销利润全部归其所有。六、双方的权利义务：实华公司在东方公司售楼人员填定合同后，最终对售楼合同签章确认（合同样本经实华公司认可后生效）；东方公司在《商品房预售许可证》下达之日起45天内，景观绿化投入量达20%，半年内达40%，一年内达80%，一年半内投入量达100%。七、包销业绩确认：购房人与实华公司签订《商品房预售合同》，并付首期款（分期或按揭），分期付款的首期款不低于总房款的30%，按揭付款在银行正式收件前，即确认成交，计入东方公司业绩，但东方公司不得就该部分溢价款主张权利。银行正式收件后，则按本合同约定执行。八、包销进度及期限：第一阶段，东方公司在取得预售许可证后60天内完成已取得预售许可证楼体销售面积的20%的销售业绩。第二阶段，东方公司保证在预售许可证颁发后180天内完成已取得预售许可证楼体销售面积的50%的销售业绩。第三阶段，东方公司保证在预售许可证颁发后240天内完成已取得预售许可证楼体销售面积的60%的销售业绩。第四阶段，东方公司保证在预售许可证颁发后15个月内完成已取得预售许可证楼体销售面积的70％的销售业绩。第五阶段，东方公司保证在预售许可证颁发后18个月内完成已取得预售许可证楼体销售面积的85％的销售业绩。第六阶段，东方公司保证在预售许可证颁发后24个月内完成已取得预售许可证楼体销售面积的95%的销售业绩。第七阶段，东方公司保证在预售许可证颁发后30个月内完成已取得预售许可证楼体销售面积的100％的销售业绩。第八阶段，车位自《商品房预售许可证》签发之日起三年零六个月完成80%的销售业绩。九、违约事项：实华公司应在2003年11月30日

针对中国人和西方人的思维方式差异.

京东商城客服中心顶岗实习总结

目录 1企业简介 (1) 1.1企业基本概况 (1) 1.2企业的组织机构 (1) 1.3企业经营状况 (2) 2工作情况总结 (2) 2.1进行正式接线前的准备工作 (2) 2.2售前订单服务的工作处理 (3) 2.3售后订单服务的工作处理 (3) 3工作体会 (4) 附录 (5)

1企业简介 1.1企业基本概况江苏京东信息技术有限公司,为私营企业,法人代表刘强东，于2008年11月份在江苏省宿迁市宿豫区正式投入运营，是京东商城旗下的一个子公司，主要负责京东商城全国五千万客户的服务工作，现分为2个职场，占地面积2万平方米，有呼叫坐席超过1500个。客服中心目前在职人数近三千人，对外称京东商城全国客服中心，工作分为电话客服和在线客服，在此基础上服务内容划分清晰，分为客服主线，团购、票务热线，特色服务热线。 1.2企业的组织机构客服中心组织机构流程图客服中心总监黄金红是京东商城客服中心所有部门中高级经理和经理、主管的领导，在客服中心的运营工作中起到统领，规划的作用。高级经理负责听取所辖部属各经理的工作汇报，及重大问题的处理作用，也在和客服总监的交流上能够有效地将运营客服所收集到的客户问题及时反馈。部门经理分为各处直接领导，负责对各处主管监管工作，人事考核。各处分别下设组别，每组又细分为主管，主管直接负责每天运营客服的上线、下班、用餐、考勤、排班、业务知识的培训考核还包括具体各项数据指标的控制，投诉解决，敏感客户问题的处理。京东商城客服中心现有总监2位，高级经理5位，正副经理25位，主管90位，在职员工2500位。包括一线运营部、二线运营部、客户关怀部、网络运营部、客服总监客服副总监在线高级经理运营高级经理客户关怀经理售后高级经理宿迁在线成都在线系统流程部投诉处理组业务质检部售后审单组运营二部运营一部