督导店铺工作时间安排表

浙江大自然鞋业有限公司

区域：店铺：日期：到店时间：出店时间：签名：

序号时间评分

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全店员工的站姿标准、态度有礼（不得依傍、交叉手、插

袋及进食等）

细 节

查看同楼层/商圈竞争对手的活动内容

查看同楼层/商圈陈列的色彩、厚薄

全店员工仪容发饰及配饰等形象整齐清洁

全店员工制服、鞋及工牌清洁整齐（制服不会皱、清洁，

有无配戴工牌及是否正确）

检查是否按零售商品部要求陈列

全店员工面带微笑、精神饱满（不得面无表情，打瞌睡等）

员工的团队精神（全作性、协助性、关系融洽度）

了解我品牌的商场排名

了解店员在商场的表现

了解其他品牌的营运情况及促销活动

全店整齐清洁，没有杂物（卖场、试鞋凳、收银台、关仓门）

全店陈列用品及货柜清洁及保养妥当（没有污积、破烂、尘垢

店铺商品款式齐全，清洁整齐

仓库管理整齐，干净，易于出货

收银台整齐，干净，所有设备正常运作

全店环境舒适（灯光、音响、冷气、嗅觉等）

注意是否按折扣摆放

促销活动POP是否醒目，卖场销售气氛是否足够

《店铺日志》填写标准，注意突发事件的记录

手工账与电脑账的核对

店铺/员工达标率与时间进度的差距

总分：店铺人员沟通30分钟

项 目

如缺货，店员能提供恰当的产品给顾客购买

店长近期管理问题

店员销售心态、业绩等情况

开小会议总结检讨问题

全员防盗意识及魔术用语训练

如顾客不试鞋，能专业地在卖场上为其量身，主动描述产

品试穿后特色

关心顾客穿着感受，正面评价试穿效果

店员主动提供恰当的销售建议（如：附加推销、鞋包搭配等）

店员能适当的介绍货品的洗涤及保养方法

店铺有明确指示的换货政策，店员亦能清楚向顾客讲解

收银完毕或顾客离店时均有店员礼貌地道别

仓库及文化墙的规划是否标准规范

30分钟

店铺服务标准

督导店铺工作时间安排表

10分钟

10分钟

巡场

店员形象专业

15分钟

商场楼层经理沟通

30分钟

畅滞销货品及进销存的分析

亲切有礼的打招呼（有友善的眼神交流及表情、标准迎宾

语句或点头）

店员能乐意聆听顾客说话

店员能主动熟练用“FAB”销售方法来提升空人对顾客产品

的兴趣

能做到主动建议顾客试鞋（做到以下任一项即可得分：准

备两个尺码或相同款式的鞋子，主动服务顾客试鞋）

季节的厚薄度，注意与周围其他品牌卖场的一致性

15分钟

店铺卫生标准

店铺货品陈列

30分钟

店铺账务监督