跨进电商111
产品发布及管理”相关答题
1、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？
A.标题中切忌避免关键词堆砌，比如：“mp3, mp3 player, music mp3 player”这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚
B.商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品
C.商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚
D.标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳
2、怎么样的商品描述是优质的？
A.商品信息描述准确完整
B.商品信息描述真实
C.重点突出的完整标题
D.属性填写完整
3、卖家哪些服务能力会影响产品排名？
A.卖家服务响应能力
B.订单执行能力
C.好评情况
D.纠纷、退款情况
4、哪些搜索作弊行为会影响产品排名？
A.商品标题关键词乱用
B.重复铺货骗曝光
C.商品类目乱放
D.商品销量炒作
5、哪些因素会影响产品排名？
A.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先
B.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
C.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目
D.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖
6、以下哪些属于黑五类产品？ A.赠品 B.预售 C.大促专用 D.补邮费
7、以下哪些行为属于标题滥用？
A.标题中带有其他链接
B.特定产品类目不可乱用产品属性
C.标题中含有与实际销售产品不相符的关键词
D.标题中涉嫌广告
8、如何避免必填属性缺失？
A.在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填
B.要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性
C.若没有对应的类目属性，请反馈至平台
D.如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确
9、产品发布时需要注意哪些点？
A.完整清晰的详细描述
B.与产品匹配的类目
C.全面准确的属性
D.完整而又重点突出的标题
10、店铺产品结构有哪些？ A.爆款 C.引流款 D.利润款
11、决定价格的因素有哪些？ A.物流成本 B.在线产品的定价 C.利润率 D.商品成本
12、产品详细描述需要包含哪些内容？
A.产品基本描述
B.物流信息
C.服务信息
D.店铺及产品的相关推荐
13、关于产品类目说法正确的是
A.错误的类目选择会影响曝光
B.必须选择类目之后才能进入产品发布页面
C.类目在产品排序中很重要
D.错误的类目选择会受到平台处罚
14、一个完整的标题需要包含下面哪些内容？ A.产品名称 B.服务C. 物流优势D.产品材质
15、产品有效期有哪两种选择？ B.14天C.30天
16、产品标题如何填写？ A
A.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性
B.符合海外买家的语法习惯
C.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况
D.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚
17、以下哪些标题是优质的？
A.（12piece）NEW 100% cotton men's underwear
C. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dress
18、选品和定价应该关注哪些数据？
A.通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的
B.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
C.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
D.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
“搜索作弊”相关答题
1、如何避免类目错放?
A.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考
B.参考使用商品关键词搜索推荐类目
C.根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层
D.要对平台的各个行业、各层类目有所了解
2、SKU作弊会有哪些处罚？ A.搜索屏蔽 C.屏蔽店铺 D.关闭店铺
3、以下哪些行为会被认定为重复铺货？ A
A.商品主图完全相同，且标题、属性雷同
B.商品主图不同（比如，主图为同件商品不同角度，有无包装拍摄的图片），但标题、属性、价格高
C.同个卖家不同商品, 商品主图不同, 但标题、价格、属性完全相同
D.同件商品设置不同的打包方式，发布商品数量超过3个
4、哪些行为属于搜索作弊？ A. 类目错放B. 重复铺货C. 标题滥用D. 属性错选
5、如何避免SKU作弊？ A
A.配件套餐等单独发布
B.不同款式单独发布
C.保证填写的运费正确
D.保证填写的计量单位正确
6、以下哪些属于黑五类产品？ A.赠品 B.预售 C.大促专用 D.补邮费
7、以下哪些行为属于标题滥用？ A
A.标题中带有其他链接
B.特定产品类目不可乱用产品属性
C.标题中含有与实际销售产品不相符的关键词
D.标题中涉嫌广告
8、信用炒作会有哪些处罚？
A.删除违规信用积分
B.搜索排序靠后
C.冻结及关闭账号
D.删除违规产品的销量
9、如何避免必填属性缺失？
A.在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填
B.要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性
C.若没有对应的类目属性，请反馈至平台
D.如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确
视觉营销”相关答题
1、视觉营销中的视觉规范化非常重要，具体体现在哪些方面？
A.图片尺寸
B.图片品质
C.图片命名
D..Logo、团队名称等细节
2、有关视觉营销中的文案策划，说法正确的有
A.无论从产品详情的角度还是从店铺设计的角度来看，在一个成功的案例中文案都是必不可少的一
B.店招最常见的文案方式，一般都是采用团队名称或者店铺名称，当然也可以用一段口号、服务理念等
C.一张标准海报，一般包含一个主标题和一个副标题，有时还会加入一些重要参数的文案或者营销型文案等。
D.详情文案有许多选择，我们可以按部就班地做一个从产品实际属性角度出发的文案，也可以做一个更加灵活……..
3、主图大致可以分为 A.白底主图 B,边框主图 C.背景主图
4、有关海报设计，说法正确的有
A.需要一个主标题 B需要一个副标题和其他参数 C需要一个能够促进点击的行动按钮
D产品图摆放的位置，一般在黄金分割线的地方
5、以下哪些是主图设计的误区？
A主题很多，没有重点 C图片比例不一致，非正方形 D画面杂乱，主体不突出
6要拍摄一张优秀的商品图片，可以使用哪些技巧？ A
A借助适当的光线提高整个物品的亮度 B尽量使用与物品形成鲜明对比的背景
C从某个角度近距离地拍摄一些物品的细节部分，可以较好地展示物品材料和质地
D图片应拍摄的足够大，方面展示物品的各个细节部分，需要时可以让图片占满整个图片框7、处理图片时可以尝试哪些技巧？
A裁剪图片，删除所有不必要的背景 B平衡对比度和亮度
C对图片进行锐化处理 D调整大小可以将图片文件调整至约200（高）× 200（宽）像素
eBay平台相关答题
1、下面哪些情况适合选用“拍卖”的方式？
A产品有特点，明显区别于市场上常见的其他产品，并且是有市场需求的
C非职业卖家，只是偶尔来销售产品 D无法判断产品的准确价值时
2、以下哪些情况适合选用“一口价”方式进行销售？
A有大量库存的产品 B有丰富的SKU，可以整合到一次刊登中
C需要长时间在线销售的产品 D卖家希望有固定可控的利润
3、如果买家拍下产品未付款，卖家可以采取哪些合理操作？
A通过E-mail、eBay讯息匣、电话联络等方式提醒买家付款
B在刊登3~30日内可以向买家发送付款提示
C将该产品出售给其他出价的买家，或者再次刊登该产品且可退回上一次未成功交易的刊登费
D卖家可在成交日后4~32天内向平台提出未付款个案
4、在交易成立后，卖家上传物流跟踪号之前，买家有多长时间可以自行取消交易？ A 1个小时
5、买家提出取消交易后，卖家在3个工作日内可以做出以下哪些选择？
A卖家同意取消 B卖家拒绝取消 C卖家不回应
6、eBay的卖家评分系统分为几个维度？
A物品描述与实物之间的差异（Item as described） B沟通质量及回应速度（Communication）C物品运送时间合理性（Shipping time D运费及处理费合理性（Shipping and handing charges）
7.以下哪些情况属于不良交易？A
A买家在“物品与描述相符”一项给予了1、2或3分评级 B买家在“运送时间”一项给予了1分评级
C买家要求退货，且原因与“物品与描述不符”相关 D买家留下中评或差评
8以下有关计算原则的说法，正确的有 A
A同一笔交易中涉及多项问题的，只计算一笔
B只有已完成的交易才被计入分母，这意味着因买家原因取消交易和买家出价不买的情况不计入计算
C同一卖家账户下来自不同站点的交易分别统计，并影响对应的eBay站点
9、eBay对虚假出价行为可能做出的惩罚有哪些？（2分)
A取消刊登的商品 B限制账户权利 C 取消“超级卖家”资格 D暂时或永久冻结卖家账号
“交易规则”答题
1.买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款? : TT
2.以下哪些订单状态需要卖家跟进处理?
A等待发货订单 B有纠纷的订单 C买家申请取消订单
3. 对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？
A根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
B发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。
C定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。
D积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。
4.对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？
A在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
B积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
C在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
D在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。
5. 对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？
A发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
B私自更改物流方式属于卖家责任
C如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
D卖家应该积极联系买家沟通协商解决。
6. 买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办？
A如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
B如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
C如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
D如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因。
7. 虚假发货有哪些处罚？
A冻结账号30天 B关闭账号 C冻结账号7天
“市场营销”相关答题
1. 店铺自主营销有哪几种活动形式？
A全店铺打折 B限时限量折扣 C全店铺满立减 D店铺优惠劵
2. 限时限量活动可以实现哪些促销目的？
A打造爆款 B打造活动款 C清库存 D推新款
3. 关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的？
A结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好
B提价后打折
C设置时间不宜过长，一般一周为宜
4. 关于限时限量活动哪些描述是正确的？
A结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好
B结合买家需求，巧妙设置折扣及库存 C活动开始时间为美国时间
5. 店铺满立减设置中如何定位自己的客单价？
A计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额 B通过数据纵横查询
6.关于满立减的设置时间下面说法正确的是？
A总时长720个小时 B每个月有3个活动
7.关于满立减活动哪些描述是正确的？
A活动开始时间为美国时间 B满立减和店铺优惠劵可以叠加使用
8.满立减活动可以同时设置多个
A提升店铺客单价 B商品详情页面标识吸引买家 C店铺首页明显标识吸引买家
9.设置全店铺打折有哪些作用？
A全店铺打折商品主图折扣标识 B买家收藏夹&购物车折扣提醒
C买家搜索页面sale items额外曝光 D快速提升店铺销量
10.关于全店铺打折哪些描述是正确的？
A活动开始时间为美国时间 B可以用营销分组对店铺产品进行分组
C不同的分组可以设置不同的折扣 D一旦活动进入“等待展示”，活动则不可编辑
11.设置店铺优惠劵有哪些好处？
A巩固老买家粘度 B刺激买家下单，提升客单价
C提升店铺购买率 D商品详情页面标识吸引买家
12.关于店铺优惠劵哪些描述是正确的？
A活动开始后可告知老买家 B活动在创建后48小时开始 C与店铺满立减可以叠加13.平台活动的选品原则包括哪些内容？
A产品好评率 B近期产品的出单数量 C产品转化率 D报名折扣符合活动要求
14.哪些原因会影响平台活动的录取？
A报名时间不对 B报名产品和招商类目不符 C价格优势不明显 D产品信息不完整
15.平台活动包括以下哪几种？
A super deals B平台大促 C行业主题活动 D Hot&New各行业活动
16.平台活动有哪些？
A super deals B俄罗斯团 C巴西团购 D平台大促
“数据分析”相关答题
1、行业情报中的数据可以选择哪些时间段？
A 90天
B 7天
C 30天
2、行业情报通过哪些数据维度分析行业？
A访客数占比 B在售商品数 C供需指数 D成交额占比
3、店铺成交额排名我们可以在以下哪个功能中看到？:商铺概况
4、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析？
A飙升词 B热搜词 C零少词
5、零少词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选？
A时间 B国家 C行业 D商品结果数范围
6、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选？
A国家 B搜索关键词 C时间 D行业
7、飙升词中可以通过哪几个维度来进行排序？
A曝光卖家数增幅B曝光商品数增长幅度C搜索指数D搜索指数飙升幅度
8、热搜词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选？
A国家 B时间 C行业
9、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序？
A搜索指数 B成交转化率 C点击率 D搜索人气
10、选品专家中的数据可以选择哪些时间段？
A 1天
B 30天
C 7天
11、数据纵横中哪些内容属于经营分析？
A实时风暴 B商铺概况 D商品分析
12、数据纵横中哪些内容属于商机发现？
A搜索词分析 B选品专家 C行业情报
13、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么？: 实时风暴
14、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据？
A top关联产品
B top热销属性 C热销属性组合
15、单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析？
A访客行为分析 B转化分析 C流量来源 D成交分析
16、通过访客行为分析可以从哪些数据维度查看商品的情况？
A添加购物车次数 B访问时长 C添加收藏次数 D询盘次数
17、经营看板中可以看到哪些数据？
A好评率 B成交不卖率 C卖家责任裁决率 D裁决提起率
Wish平台相关答题
1、在Wish平台上运营要考虑的特点有哪些？
A Wish是基于手机端的应用，要考虑到买家的浏览环境：屏幕小，操作困难
B买家浏览时间是碎片化的，没有明确的购物目的，买家作决策的时间可能很短，容易造成冲动消费
C Wish买家是根据系统平台推荐的内容浏览自己可能感兴趣的商品，是一种相对被动的浏览
2、Wish平台的商品推送依据有哪些？
A用户在注册时填写的基本信息 B用户的浏览情况
C用户的购买行为 D在商品相同的情况下，以往服务记录好的卖家会得到更多的推广机会
3、以下哪些是Wish平台的主要销售类目？A服装B美妆
4、为了得到更多的推送机会，产品上架需要注意哪些方面？
A高质量的产品图片 B简洁明确的产品标题
C认真填写Tag标签 D填写好Color&Size这两个选项属性
5、卖家运营时应注意的运营指标有哪些？
A因缺货导致的退款率 B商品反馈评价
C Ticket处理速度和投诉率 D因质量问题、物流问题及客服问题引起的退单
6、订单发出后Wish会要求买家做出评价，包括
A物流时间 B描述相符 C服务满意度
(一)完成速卖通基础知识答题
1、速卖通的买家主要有哪些？ A西班牙B巴西C美国D俄罗斯
2.速卖通卖家频道网址？ D.seller.aliexpress.co
3.速卖通产品信息可以有哪几种语言的展示？ A俄语B葡萄牙语D英语
4、发布以下哪些禁限售产品会被扣分？
A美容仪器、美容针、体外诊断试剂B用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备C露点图片D烟草
5、速卖通平台的搜索屏蔽类处罚分哪几种类型？
A商品屏蔽B商品搜索排序靠后C店铺屏蔽D店铺搜索排序靠后
6.速卖通规则可以在哪里查看？
A卖家频道公告 B卖家论坛平台规则板块 C卖家后台首页公告 D速卖通规则频道
7.以下哪些情况会引起账号关闭？
A欺诈 B发布侵权违规产品 C虚假发货 D知识产权侵权被诉
8、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力？裁决提起率卖家责任裁决率
9.速卖通后台登录可以通过哪些方式？速卖通账号注册邮箱
10、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容？A属性填写率大于60% B至少参加一项营销活动 C上架120个以上的产品 D20%的产品支持免运费
11、以下哪些信息可以在已出单卖家的个人中心中看到？A待付款订单 B橱窗推荐个数 C 正在销售的产品数 D到期下架的产品数
12、以下哪些行为会受到知识产权的处罚？
A知识产权所有人投诉 B盗用他人图片 C平台排查到产品有侵犯知识产权 D买家投诉13、以下哪些情况会引起账号冻结？ A信用及销量炒作 B发布平台禁止销售的产品 C多次发布侵权产品和被知识产权方投诉 D多次虚假发货或情节严重
14、虚假发货有哪些处罚？A冻结账号30天 C关闭账号 D冻结账号7天
15、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品？
A活动 B收藏 C关键词搜索 D类目筛选
16、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家？
A trademanager B站内信 C已下单买家可以通过订单留言 D已下单买家可以通过邮箱
17.买家付款方式有哪些？ A VISA B Webmoney C Boleto DMaster card
18、速卖通支持其他别国货币支付吗？
A巴西雷亚尔（BRL） B俄罗斯卢布（RUB）C英镑（GBP） D美金（US）
1、关于中邮小包的说法哪些是正确的？
C中邮小包可联系货代进行发货 D中邮小包可直接联系中国邮政发货
2、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？
A卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险B价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式
C使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家
D发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况
3.以下哪种物流方式属于邮政快递？A香港邮政小B EMS C中国邮政小包 De邮宝
4、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹？A中国邮政小包 C香港邮政小包
5、使用中国邮政航空包裹有什么风险？
A货运周期较长 B货运追踪信息不全 C丢包率较高
6、以下哪些是中邮大包的特点？
A成本低 B通达国多 C运单操作简单 D妥投速度慢
（七）完成“商业快递”相关答题
1、商业快递中包含哪几种物流方式？A DHL B UPS Express Saver C TNT D Fedex IP
2、下面哪些是TNT快递的优点？
A速度快，通关能力强，提供报关代理服务
B可免费、及时、准确追踪、查询货物
C在欧洲和西亚、中东及政治、军事不稳定的国家有绝对优势
D网络覆盖比较全、查询网站信息更新快、遇到问题相应及时
3、大部分的UPS货代公司均可提供UPS旗下主打的4种快递方式，包括
A UPS Worldwide Express Plus
B UPS Worldwide Express
C UPS Worldwide Saver
D UPS Worldwide Expedited
4.下面哪些是UPS快递的优点？
A速度快，服务好
B强项在美洲线路和日本线路，特别是美国/加拿大、南美、英国，适宜发快件
C一般2~4个工作日可送达，美国大约48个小时能到达
D货物可送达全球200多个国家和地区，可以在线发货、全国109个城市上门取货服务
5、下面哪些是FedEx的优点？
B适宜走21千克以上的大件，到南美洲的价格较有竞争力
C一般2~4个工作日可送达
D网站信息更新快，网络覆盖全，查询响应快
6、DHL的操作注意事项有哪些？
A报品名时需要填写实际品名和数量，不接受礼物或样品申报
B对申报价值没有要求，客户可以自己决定填写的金额，建议按货物的实际价值申报，以免产生高额关税及罚金
C部分国家不接受PO Box邮箱地址，必须要提供收件人电话，填写的资料应该用英文填写，其他的语种不行
7、下面哪些是Toll的操作注意事项？
A若因货物原因导致包裹被滞留在中国香港，不能继续运转，其退回费用或相关责任由发件人自负
B如货物因地址不详等原因在当地派送不成功，需要更改地址派送，会收取每票50元的操作费
C如因货物信息申报不实、谎报等原因导致无法清关，或者海关罚款等，一切费用由发件人承担，快递同时会另外收取每票75元的清关操作费
D快递在当地会有两次派送服务，如两次派送均不成功，要求第三次派送会收取75元的派送费
1、以下哪种物流方式属于专线物流？A中俄快递-SPSR C航空专线燕文 D中东专线
2、线上燕文专线已开通哪些专线？A 燕文南美专线小包 C燕文俄罗斯专线小包
3、关于燕文专线，哪些说法是正确的？
A资费计算方式为：1克起重，每个单件包裹限重在2公斤以内
B在正常情况下，16~35天到达目的地
C在特殊情况下，35~60天到达目的地。特殊情况包括：节假日、特殊天气、政策调整、偏远地区等
D对于圆柱形包裹，最大体积限制为：2倍直径及长度之和<104cm，长度<90cm
4.关于中俄航空专线（Russian Air），哪些说法是正确的？
A Ruston的资费标准为85元/公斤+8元挂号费，体积重量限制参照中邮小包的资费标准
B在正常情况下，Ruston参考时效为15~25天到达俄罗斯目的地
C在特殊情况下，Ruston参考时效为30天到达俄罗斯目的地
D Ruston经济实惠，以克为单位进行精确计费，无起重费，为卖家将运费做到最低
5、关于中东专线，哪些说法是正确的？
A中东专线，即Aramex快递，是发往中东地区的国际快递的重要渠道
B运单上必须用英文填写明晰的收件人名字、地址、电话、邮编、国家、货品信息、申报价值、件数及重量等详细资料
C时效有保障，包裹寄出后大部分在3~5天可以投递
D抵达全球各国都无须附加偏远费用
6、关于芬兰邮政，哪些说法是正确的？
B具有运费价格优势。寄往俄罗斯和白俄罗斯的价格较其他专线具有显著的优势
C芬兰邮政经济小包只有配送服务费，没有挂号服务费
D对于芬兰邮政挂号小包，物流商承诺包裹入库后35天内必达（不可抗力除外），因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通限时达纠纷赔款，由物流商承担
7、关于中俄快递-SPSR，哪些说法是正确的？
A中俄快递-SPSR面向速卖通卖家提供经北京、香港、上海等地出境的多条快递线路，运送范围为俄罗斯全境
B快递资费包括配送服务费和挂号服务费两部分。运费根据包裹重量按没100克计费，不满100克的按100克计，每个单件包裹限重在15千克以内，包裹尺寸限制在60×60×60cm以内
C物流商承诺包裹入库后最短14天，最长32天必达（不可抗力除外），因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通限时达纠纷赔款，由物流商承担
(七)完成“国际物流及国际物流网规认识”相关答题
1、以下哪种物流方式属于国际快递？ A UPS B FedEx C DHL D TNT
2、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款？
A保持良好的买家沟通B设置不发货国家C选择好货代D设置多套运费模板
3、关于国际物流的说法哪些是正确的？
A国际物流发货流程与国内物流差不多 B国内物流运送时间短，国际物流运送时间长
C国际物流也可以找到货代进行发货 D国内物流运费差异小，国际物流运费差异大
4、新手运费模板包含哪些物流方式？A China Post Air Mail B EMS CePacket
5、以下哪些物流方式没有标准运费？A瑞士邮政小包B新加坡邮政小包C香港邮政小包
6、使用国际航空包裹应注意什么？
A包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件
B按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。为防止因包裹破损或其它原因造成收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址抄一副份附在包裹
C包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定
D各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄
7、什么国家发货必须要有税号？ A巴西
8、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家？
B买卖双方未达成一致C货物已妥投D货物超时未到达
9、哪种物流方式需要计算体积重？D UPS
10.关于自定义运费设置哪些说法是正确的？
A可以按照国家选择是否发货B可以按照地区选择是否发货C设置自定义运费可以选择按照重量设置D设置自定义运费可以选择按照数量设置
11.新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天？A27天
12.速卖通上支持哪些物流方式？ A EMS B香港大小包 D中邮大小包
13、关于运费支付的说法哪些是正确的？B平台活动中产品运费会一同参与折扣打折C
非包邮商品买家支付D包邮商品卖家支付
14、关于线上发货的说法哪些是正确的？
A线上发货订单丢包可以索赔 B线上发货运费是线上支付的
C部分区域物流商可以免费上门揽收 D卖家对线上发货的运费有争议可以投诉
15、以下哪种物流方式的海关通关能力强？ C e邮宝D中国邮政小包
16、设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？A如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家C如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款
17、哪里可以查询物流状态？B商业快递官网C邮政官网D订单详情页面
18、如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些？（2分)
A商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天
B中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天
DEMS、E邮宝默认时间27天
店铺管理
店铺装修相关答题
1、速卖通店铺装修的基础模块包含哪些？
A商品推荐版块
B图片轮播版块
C联系信息
D收藏店铺
2、设置店招时，上传的图片大小不得超过那个值？2MB
3、图片轮播板块设置时，在主区内最多可以重复添加几个图片轮播板块？每个图片轮播板块最多可以添加几张图片？6,5
4、关于商品推荐板块的设置，说法正确的有
A商品推荐板块使用起来效率比较高，缺点是结构相对单一
B一个店铺最多可以添加5个商品推荐板块
C商品推荐板块里面的图片，会直接使用商品首图
D进行系统装修时，系统默认侧边栏的Top Selling不见了，可以使用商品推荐模块重新调出来
5、关于自定义内容区，说法正确的有
A排版灵活，可以更好地假如我们的营销想法，生动地展示产品和店铺，但操作难度系数较大。
B自定义模板块并不局限于产品，还可以在店铺内更直观地添加产品分组，引导消费。
C在基础模块中最多可以添加5个自定义内容区，在同一个自定义板块内，字符数不能超过5000个。
6、根据平台数据，最适于首页推荐的商品包括
A销量最好的商品
B有明确促销特性，价格有优势的商品
C市面上的热门新品，有潜力成为热款的商品
7、设计店铺自定义Banner的文案时，需要注意哪些方面？
A突出时间的紧迫性，刺激买家的关注度和购买欲望
B买家对免运费商品的关注程度一直都比较高，加上相应文字可以进一步提高买家兴趣C用明确的折扣增加对买家的刺激，增加其购买欲
D提示买家立刻行动，给出买家行动点，引导买家点击Banner到达卖家设置的链接页面
客户服务
速卖通客户服务相关答题
1、关于与客户沟通的时效性和完整性，以下说法正确的是
A时效性是指把握客户的节奏和时间并给出及时的反馈才能得到先机
B完整性指沟通的要全面
C完整性涉及到的全面信息包括产品质量、用户回馈、关联产品、售后服务等
D时效性要求买家询盘时，卖家与其的交流回复时间要非常紧凑
2、卖家哪些服务能力会影响产品排名？
A卖家服务响应能力
B订单执行能力
C好评情况
D纠纷、退款情况
3、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家？
A站内信
Btrademanager
C已下单买家可以通过邮箱
D已下单买家可以通过订单留言
4、电子商务与传统贸易在沟通上有哪些不同点？
A无法预知竞争
B终端消费者居多
C更加注重人性化服务
5、对于客户服务，我们应该注意哪些方面？
A在客服培训的时候，让所有售前售后人员全面了解海外客户速卖通的后台操作
B服务时要注意语言的准确性和指引性，在第一时间留给客户好印象
C只有了解了客户的账户平台，我们才能用流畅的沟通解决客户问题
D注重信息回复的时效性和完整性
6、如果买家要求使用Paypal进行线下交易，需要注意的问题有哪些？
A不可使用除Paypal登记注册外的地址进行发货
B不可使用Money Requested，而是使用Invoice方式收款
C不可与未注册的账户交易
D除非在不得已的情况下，否则尽量不要选择线下交易
7、以下哪些是美国买家心理？
A商品质量是关键
B商品包装很重要
C销售旺季在圣诞
D上网时间不统一
速卖通信用评价相关答题
1、全球速卖通的信用评价分为哪两类？A信用评价B卖家分项评分
2、关于信用评价，以下说法正确的有
A卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后30日内联系买家，由买家对其评价自行修改
B买家可在评价生效后30日内将自己对其做出的中差评修改为好评，修改次数仅限1次
C买家对卖家给予的中差评有异议的，可在评价生效后30日内联系卖家，由卖家对其评价自行修改
D对于卖家分项评分，一旦买家提交，评分及时生效且不得修改。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除
3、有关信用评价的处理方式，以下说法正确的有
A如果收到差评，应该及时联系客户，尝试回转的余地
B如果收到的是好评，就采取Feedback营销策略，回复客户的好评
C如果一直没有收到客户评价，则可以使用平台的“催评”功能
D如果解决不了差评我们也应该有理有据地说明原因，还要在回复中表明自己接受客户的批评，并会在将来做的更好
4、可能导致买家给卖家中差评的因素有哪些？
A商品图片与实物存在差异
B关税的产生会让客户对支付的额外费用产生负面情绪
C虽然速卖通平台针对买家的支付不收取费用，但买家的银行端一般需要收取一定的手续费用，使客户产生负面情绪
D买家收到货后有疑问时，未及时有效地解决
5、对于由质量问题产生的差评，处理方式有哪些？
A收到差评后及时与买家联系，询问不满意的具体原因
B基于买家反馈的具体质量问题，道自己的出货记录中查找相同时间范围内其他产品的反馈，分析库存中的货物质量
C如果商品确实存在买家反应的问题，应及时积极解决。通过退款或退货的方式，让买家满意并且修改评价
D加强后期出库产品的质量检验
6、卖家分项评分包括那几个方面？
A商品描述准确性（Item as described）
B沟通质量及回应速度（Communication）
C物品运送时间合理性（Shipping speed）
7、关于信用评价，以下说法正确的有
A如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录
C相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型分别汇总计算，即好中差评都只各计一次
D在卖家分项评分中，同意买家在一个自然旬内对同一卖家各项的某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）
8、以下哪种情况不论买家留差评或好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分
A成交金额低于5美元的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
B买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消C运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价
D相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家做出多个评价
9、以下关于评价指标的计算，正确的有
A好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
B差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
C平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
D卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）
速卖通纠纷规则相关答题
1.对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？
A根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
B定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。
C发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。
D积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。
2、对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？
A在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿。
B在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。
C在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
D积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
3、对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么？
A如果质量问题（如:无法正常工作）是由于买家操作不当，请提交产品正确操作方法的视频。
B如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电,请提供正确使用适配器的视频.
C积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
D发货前仔细检查产品，确保产品质量。
4、什么情况下会上升平台裁决？
A卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决。
B卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
C退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
D第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决
5、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力？
A裁决提起率C卖家责任裁决率
6、在哪里可以看到纠纷指标的数据？
B商铺经营看板D数据纵横
7、对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？
A发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
B私自更改物流方式属于卖家责任
C如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
D卖家应该积极联系买家沟通协商解决。
8、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办？
A如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
B如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
C如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
D如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因。账号及支付
跨境支付相关答题
1.买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款？TT
2、国际支付宝目前支持买家使用的币种有哪些？A美元B英镑C欧元D卢布
3、国际支付宝支持卖家收款方式有哪些？A美元D人民币
4、建美元收款公司账户时，需要注意哪些问题？
A不要使用中文填写信息，否则将引起放款失败，从而产生重复放款，损失手续费
B设置的公司账户必须是美元账户或者能接收美元的外币账户
C在中国大陆地区开设的公司必须有进出口权才能接收美元并结汇
D使用公司账户收款的订单，必须办理正式报关手续，才能顺利结汇
5、创建个美元收款个人账户时，需要注意哪些问题？
A不要使用中文填写信息，否则将引起放款失败，从而产生重复放款，损失手续费
B创建的个人账户必须能接收海外银行（新加坡花旗银行）对个人的美元的打款。
C收汇没有限制，个人账户年提款总额可以超过5万美元。
6、以下有关美元收款账户的问题，说法正确的有哪些？
A美元收款账户可以是中国的美元账户也可以是香港的美元账户
C SWIFT Code是国际编号，相当于各个银行的身份证号
D美元体现手续费按提取次数计算，每笔提款手续费固定为15美元
7、全球速卖通在交易完成后对卖家收取的手续费，是全球同类服务中最低的费用，收取方式为？对卖家的每笔订单收取5%的手续费
8、使用国际支付宝的优势有哪些？
A多种支付方式：支持信用卡、银行汇款、第三方钱包多种支付方式
B安全保障：全面保障卖家的交易安全
C方便快捷：线上支付，直接到账，足不出户即可完成交易
D品牌优势：背靠阿里巴巴和支付宝两大品牌，海外潜力巨大
9、有关国际支付宝，说法正确的是
A目前支付宝支持单笔订单金额在10000美元（产品总价加上运费的总额）以下的交易
B如果你的货物申报价值在600美元以下，快递公司会几种报关。如果货物申报价值超过600美元，你可以提供全套的报关单据，委托快递公司代报关
C买家使用VISA和MasterCard信用卡支付时，无法核销退税
D支付宝的风控系统可以有效排除可疑订单，防止买家欺诈
10、巴西买家的支付方式有哪些？
A Webmoney
B Boleto
C VISA
D Master card
跨境平台延伸
Amazon平台相关答题
1、中国卖家想注册成为Amazon全球卖家有哪些渠道？
A在Amazon美国网站上直接申请注册
B通过Amazon中国官方网站进行申请
2、以下哪些是注册Amazon账号需要准备的资料？
A双币种信用卡B税务信息C电话号码D公司证件
3、关于Amazon账号注册说法正确的有
A Amazon对于新账户注册的标准相对较高，如果不能提供合理的开店信息，有可能无法通过开店审核
B Amazon平台的专业卖家账户和个人卖家账户收费是不同的
C回复Amazon的考量邮件时，语气要尽可能主动、热情、认真，如果只是应付了事，很容易被Amazon拒绝
D注册时需要准备品牌证件，身份信息和网络收款银行信息等
4、Amazon上跟卖的优势有哪些？
A不用自己制作页面，几秒钟就可以搞定
B商品的出价会立即出现在排名靠前的Listing中
C跟卖大流量的Listing不仅可以迅速提升跟卖产品的销量，还可以带动店铺其他产品的销量5、跟卖需要注意哪些事项？
A要确保自己的商品和跟卖的Listing描述完全一致
B跟卖时尽可能设置较低的价格，价格越低获得购物车的可能性越高
C选择跟卖比较多的Listing，如果一款产品销量好又没有人跟卖，极有可能是有品牌保护的，这个时候千万不要冒着侵权的风险去跟卖
D如果被投诉侵权要立刻取消跟卖，并且积极和对方沟通了解是否真实发生了侵权行为
6、以下哪些是自建Listing标题的写法？
A每个单词的首字母要大写（除连词、冠词及少于五个字母的介词）
B能使用数字就使用数字而不是单词
C标题编写长度控制在每个特定类目的规定范围之内，标题中的单词避免拼写不规范或拼写错误
D只包含商品本身的信息，不加入营销性质的词及物流方式的词
7、怎样保护自建的Listing？
A要注册自己的品牌，注册品牌后到Amazon平台备案
B商标备案
C如果有品牌的商品被别人跟卖，可以与跟卖的买家联系要求他们移除跟卖，或者直接举报8、卖家得到Buy Box必须要满足的条件有哪些？
A卖家拥有一个专业卖家账户
B卖家需要是特色卖家。特色卖家的要求是卖家需要在Amazon上有2~6个月的销售记录，拥有一个比较高的卖家等级、送货等级，以及订单错误率低于1%
C商品需要是全新状态
9、卖家如何提升获得Buy Box的几率？
A减少订单缺陷率，服务好每一个买家
B制定一个有竞争力的价格
C做一个优秀卖家，努力提高卖家评级
D管理好物流，缩短配送时间
10、以下关于账户设置，正确的有哪些？
A Account Info，在Selling Plan里可以变换专业卖家和个人卖家的设置
B Seller Information，可以编辑卖家名称和客服邮箱、电话等信息
C Business Address，填写公司地址
DReturn Information，填写退货地址
11、关于Selling Rating计算分数情况正确的是
A发货延迟和24小时之内没回复买家Message，扣0分
C因卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim，扣300分
D如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是Perfect Order，加100分12、FBA(Fulfillment by Amazon)的优点有哪些？
A加入FBA服务可以提高Listing排名，增加抢夺Buy Box的机会B不用担心因为物流而引起的差评
C提供7×24小时客户服务热线，解决卖家的客服问题
D拥有丰富的仓储和物流经验，以及先进的智能管理系统
13、以下哪些是FBA的缺点？
A成本较高，尤其是仓储费
C FBA不会为卖家头程发货提供清关服务
D退货地址只支持美国
14、FBA的仓储费用主要包括哪些？
A Order Handing（订单处理费）
B Pick&Pack（商品挑选打包费）
C Weight Handing（称重费）
D Inventory Storage（仓储费）
15、满足以下哪些情况，买家可以提出A-to-Z索赔？
A买家已经通过自己的账号和第三方卖家沟通过
B买家已等待2个工作日还未得到卖家回复
C买家收到的商品被损坏、有缺陷，或者与商品介绍有本质的区别D第三方卖家同意给买家退款单并没有退款，或退款数额有误