B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策

前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。

一、B2C电子商务的概述

B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet 来参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。

二、B2C购物网站发展的现状

近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。网购市场规模超8000亿人均购物金额大幅增长。我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。2011年有2.12亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的41.5%。

图一我国网购市场规模及增长率

图二30城市2011年网购状况

三B2C购物网站存在的问题

（一）物流配送体系问题

物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一，虽然到现在电子商务的物流水平日益提高，但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈。

截至目前，国内快递业仍为中国邮政一股独大，民营快递业受诸多政策因素制约，举步维艰，从而局限了国内B2C电子商务市场的局面。尽管许多网站对送货时间做出了承诺，但实际并没有保证承诺能够完全实现。而且由于关于承诺的法律约束力不强，消费者不能得到相应的赔偿，从而导致多数失望的消费者选择放弃网上购物。而且这种状况也间接影响到那些没有经历过网上购物的潜在消费者，许多人对网站能否让商品和服务如期送达用户手中产生怀疑，从而放弃尝试。

我国的传统物流配送体系较为薄弱，发育不全，物流企业体制僵化，尤其是物流配送环节严重先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的发展带来很大障碍。标准的电子商务应该是信息流、资金流和物流的三者合一，但目前国内大多数电子商务网站仅仅是完成了信息流，很少有电子商务网站有自己的配送体系。

（二）支付手段贫乏

从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡、借记卡、电子支票等多种电子支付手段来完成交易。而在我国，国人传统的购买行为和付款习惯多以现金交易为主。虽然我国现有的网上商店在付款方式上有购货人通过邮政汇款、货物送到后由购货人直接用现金支付、银行卡等办法，但是银行卡品种很少，导致了实际上的支付手段的缺乏。而且，在我国，由于地区区域经济的差异、国人习惯等原因，银行卡的利用率一直不高。这本身就体现了资金流通方式的落后。资金流的问题不解决，电子商务必定无法深人推。此外，现阶段我们相对数量仍然少得可怜的个人信用卡一般是非外汇卡，就算是一切的条件都具备了，支付范围仍然有限。在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金风险始终存在。网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。同时，为避免出现

更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。

（三）资信问题

信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信用风险转嫁给交易双方，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。这些除了有待电子认证服务管理办法的出台，还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流方面的所有权凭证的转移等方面通过立法加以解决。无论是电子商务还是网上银行，都必须要求交易者有良好的信用等级。然而，中国银行业突出的问题便是信用问题。呆帐、坏帐引起的不良资产不断增加，失信现象经常发生。人们在现实世界中对交易对方尚心存疑虑，又如何能在虚拟世界中放心地进行交易?国内银行业应该尽快建立和完善企业和个人资信评级系统，并尽快建立准人制度，把风险降到最低。

四：针对存在问题的解决方案

（一）完善物流配送体系建设的策略

物流配送是电子商务的一个重要环节。在B2C电子商务公司的物流配送中，除极少数可通过网络直接传送的数据产品外，绝大多数商品需要网下配送。配送问题不解决，无法形成完整的商务活动。目前，我国的物流配送系统不完善，要解决物流配送问题需要政府和社会通力合作。邮政、铁路、公路、河运、海运、航空、专业递送公司等应打破地区和部门之间的封锁，建成多功能、全方位的物流配送网络。缺乏良好的物流配送系统，将导致电子商务的流通成本居高不下，这一点正是目前影响我国电子商务发展的重要障碍。国家有关部门应鼓励组建大型流通企业，推进电子商务与已有配送系统如邮政投递网络的结合，协调相关部门并配合优惠政策，健全物流配送系统。加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。

加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。

我国B2C电子商务如果能运用好“跟踪、迎头赶”战略，有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策，加大传统企业参与其中的宣传力度，变革传统的商务观念，我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此，必须制定可行措施与有力对策，以加快我国B2C电子商务的发展步伐。

（二）推进支付体系建设的策略

加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制；积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。电子商务的主要支付手段是信用卡，目前互联网上99％的在线交易都使用信用卡作为支付手段。有超过40％的网络用户不愿意在网络上购物，原因在于多数人认为在网络上传递信用卡号码是不安全的。因此，电子商务发展中的一个很大的问题和矛盾都集中在支付手段上。对此，在技术上，要解决两大问题：安全传输问题和身份认证问题。除此之外，还必须解决下面几个关键问题：安全性和可靠性、真实性、匿名性、可分性、灵活性、互操作性和方便性、防重传、不可否认性、可接受性等。

（三）完善安全和信用机制的策略

信用和安全问题，无论过去、观在还是将来都将是一个制约电子商务高速发展的问题，只要是通过网络来实现完整的商务活动，这个问题就将长期困扰电子商务公司。关于信用问题，由于B2C公司面对的是上万个消费者，使其很难对每一个消费者进行信用考察，信用问题将是一个难以解决的难题。同时少批量、大批次频繁的在线支付更增添了消费者对在线支付安全问题的担忧，这将严重地影响B2C公司捕捉更多的商业机会。信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，确立新型电子商务市场规则；要对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策，鼓励电子商务在中西部地区和传统产业发展等；国家立法机关和相关行政主管部门应抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规；应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。

结束语

从上述分析可知，在我国开展电子商务的条件并不完善，中国B2C的发展存在不少障碍，但我国现阶段开展电子商务的基本条件已经具备，我国不能等到完善后再发展，而只能在发展中完善，因为永远不会有绝对的完善，那样只会丢失发展的机会。而且对真正的企业家而言，也正因为条件不完善才有发展的机遇。

其次，我国开展电子商务的大环境正在比较快地向有利于B2C的方向转变。网民数量在快速增加，并且开始接受网上购物方式的消费者也越来越多，与网络经济低潮相比，电子商务的高速发展仍然值得称道，某些区域电子商务开始展现生机，部分B2C网站已经看到盈利的曙光。中国网络购物市场销售额第一次冲破零售业的“500亿天花板”，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，标志网购正式成为社会主流消费方式。

第三，看好中国B2C的发展，并不意味着全部B2C都是充满希望的，哪些领域适合B2C的发展是一个动态的过程，那些不适合的自然会“死去”，那些死不了的自然会生存不去。也许，B2C的冬天并未来临，但春天却已开始。